1. Коммуникация.

2. Интеракция.

3. Человеческое познание.

4. Взаимодействие.

5. Совместная деятельность.

6. Общение.

32. Если взять критерий оценки общения "по содержанию общения", то какие виды общения можно выделить?

Непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное; деловое, личностное, инструментальное, целевое.

Биологическое или социальное (в соответствии с обслуживаемыми потребностями).

Материальное, когнитивное, кондиционное (обмен психическими эмоциональными состояниями), мотивационное, деятельностное.

Общение как деятельность.

Деятельность как общение.

Общение в качестве взаимодействия.

33. Если взять критерий оценки общения "по целям общения", то какие виды общения можно выделить?

Непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное; деловое, личностное, инструментальное, целевое.

Биологическое или социальное (в соответствии с обслуживаемыми потребностями).

Материальное, когнитивное, кондиционное (обмен психическими эмоциональными состояниями), мотивационное, деятельностное.

Деятельность в общении.

Деятельность во взаимодействии.

Взаимодействие как общение.

34. Если взять критерий оценки общения "по средствам общения", то какие виды общения можно выделить?

Непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное; деловое, личностное, инструментальное, целевое.

Биологическое или социальное (в соответствии с обслуживаемыми потребностями).

Материальное, когнитивное, кондиционное (обмен психическими эмоциональными состояниями), мотивационное, деятельностное.

Коммуникация в качестве типологического общения.

Интеракция в качестве видового общения.

Социальная перцепция как род общения.

Тема 10. Психология конфликтного общения. барьеры общения

Выберите правильный ответ из предложенных вариантов

(отметьте знаком "+" выбранный Вами вариант).

1. Коммуникативные барьеры - это:

Этнические характеристики.

Абсолютные или относительные препятствия эффективному общению, субъективно переживаемые или реально присутствующие в ситуациях общения.

Состояние дезорганизации личности.

Охлаждение отношений и разрыв с ближайшим окружением.

Свойства личности, приводящие к устойчивым конфликтам в общении.

Особый вид барьеров при беге с барьерами.

2. Основной смысл коммуникативного барьера заключается в:

1. Психологическом препятствии адекватной передаче информации.

2. Адекватном получении информации.

3. Заблуждении реципиента.

4. Подаче искажённой информации.

5. Барьере.

6. Коммуникации.

3. Возникновение барьера непонимания, скорее всего может быть связано с:

Эмоциональным состоянием коммуникатора.

Эмоциональным состоянием реципиента.

Погрешностями в источнике передачи информации.

Индивидуальными психологическими особенностями партнёров по общению.

Непониманием.

Барьером.

4. Семантический барьер непонимания возникает из-за:

Быстрой речи.

Искажения грамматического строя речи.

Различий в системах значений.

Того, что люди говорят на разных диалектах.

Семантики.

Орфографии.

5. Стилистический барьер возникает из-за:

Специфического понимания различных понятий.

Использования сленга и жаргона.

Стиля речи.

Актуального психологического состояния.

Ситуации общения.

Скороговорки с большим количеством звуков-паразитов.

6. Возникновение фонематического барьера связано с:

Различием в системах значений.

Общением, буквально, в прямом смысле, на разных языках.

Использованием сленга и жаргона.

Психологическим состоянием партнеров по общению.

5. Грамматикой.

6. Грамотностью.

7. Возникновение логического барьера в общении связано с:

Ситуацией общения.

Состоянием коммуникатора.

Состоянием реципиента.

Национальной принадлежностью.

Этнической принадлежностью.

Неприятием аргументов другого человека.

8. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?

1. Полный уход от предмета обсуждения.

2. Разногласия не принимают необратимого характера.

3. Проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения.

4. Проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом.

5. Оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера.

9. Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует?

1. Для которых конфликтность - поведение в конкретной ситуации.

2. Для кого конфликтность - постоянный признак их поведения.

3. Вообще неконфликтные люди.

4. Люди, инициирующие конфликт для достижения собственных целей.

10. Психологи считают, что конфликты -

1. Естественны в личной сфере.

2. Неизбежны в деловой сфере.

3. Естественны и неизбежны в личной сфере.

4. Естественны и неизбежны в деловой сфере.

5. Естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.

11. Конфликт - это:

а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

д) столкновение противоположных позиций.

12. Противоборство - это:

а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

б) столкновение интересов;

в) нанесение взаимного ущерба;

г) борьба мнений;

д) соперничество по поводу какого-либо предмета.

13. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим;

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;

в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;

г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

14. Конфликтная ситуация - это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;

в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;

г) причина конфликта;

д) этап развития конфликта.

15. Причина конфликта - это:

а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;

г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

д) то, из-за чего возникает конфликт.

16. То, из-за чего возникает конфликт, - это:

а) мотивы конфликта;

б) позиции конфликтующих сторон;

в) предмет конфликта;

г) стороны конфликта;

д) образ конфликтной ситуации.

17. Инцидент - это:

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

б) истинная причина конфликта;

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

г) то, из-за чего возникает конфликт;

д) необходимое условие конфликта.

18. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия, и он способствует развитию соответствующей социальной системы?

а) межличностному бурному и быстротекущему;

б) межличностному, конструктивному;

в) межличностному, экономическому;

г) острому и длительному;

д) деструктивному.

19. Формула конфликта включает в себя следующие компоненты:

а) инцидент, конфликтная ситуация;

б) конфликтная ситуация, участники конфликта;

в) участники конфликта, повод.

б) общение, деятельность;

в) деятельность, поведение.

20. Стратегия поведения в конфликте - это:

а) система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации;

б) ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в конфликте;

в) побуждения к вступлению в конфликт.

21. Стратегия "соперничество" - это:

а) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;

б) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;

в) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

22. Стратегия "сотрудничество" - это:

а) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;

б) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;

в) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

23. Стратегия "компромисс" - это:

а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;

б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;

в) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

24. Приспособление - это:

а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;

б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;

в) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе сторон.

25. Избегание - это:

а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;

б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;

в) нахождение в ситуации конфликта без активных действий по его разрешению.

26. Этап эскалации конфликта понимается как

а) прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства;

б) первые акты противодействия сторон;

в) прекращение действий, направленных против друг друга.

27. Управление конфликтами - это:

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними.

28. Содержание управления конфликтами включает:

а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;

б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;

в) прогнозирование, регулирование, разрешение.

29. Предпосылками разрешения конфликта являются:

а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;

б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;

в) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе.

30. Технологии рационального поведения в конфликте - это:

а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций;

б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;

в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Тесты для проверки остаточных знаний

Вариант 1

1. Психология - это наука о:

а) закономерностях обучения и воспитания людей;

б) физиологических особенностях человека;

в) закономерностях развития и функционирования психики, как особой формы жизнедеятельности;

г) связи между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу людей.

2. Наказание относится к методам:

а) организации деятельности и формирования опыта поведения;

б) формирования познания;

в) объяснительно - репродуктивным;

г) стимулирования.

3. К основным свойствам психического отражения, позволяющим ориентироваться человеку в окружающей среде и регулировать свое поведение и деятельность относится (укажите неправильные ответы):

а) принципиальность;

б) активность;

в) прогностичность;

г) достоверность.

4. Метод психологического наблюдения предполагает:

а) целенаправленное, систематическое изучение психологических явлений;

б) отражение в психике наблюдающего общих характеристик предметов и явлений;

в) периодический сбор информации об изучаемом процессе профессиональной деятельности;

г) выявление и анализ мнений различных людей по какому-то вопросу.

5. Сознание - это:

а) процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности;

б) высшая форма психики как отражение реального мира, свойственная только человеку и развивающаяся у него в процессе коллективной трудовой деятельности;

в) способность человека, проявляющаяся в самодетерминации и саморегуляции им своей деятельности и различных психических процессов;

г) сосредоточенность деятельности субъекта в данный момент времени на каком - либо реальном или идеальном объекте.

6. Ощущение, восприятие, память, мышление, воображение, речь составляют одну из форм психического отражения. Какую?

а) эмоциональную;

б) познавательную;

в) социальную;

г) волевую.

7. Что означает такое свойство восприятия как предметность?

а) достраивание предмета в процессе восприятия до некоторой целостной формы;

б) способность воспринимать предметы относительно постоянными по форме, цвету, размеру;

в) вербализация воспринятого;

г) способность человека воспринимать мир в форме отделенных друг от друга предметов.

8. Внимание - это:

а) процесс, характеризующийся направленностью и сосредоточенностью сознания на определенном объекте с одновременным отвлечением от посторонних раздражителей;

б) образ предмета, возникающий на основе его представления, или продуктивного воображения;

в) психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций;

г) форма переживания человеком своего отношения к предметам и явлениям действительности.

9. Каков объем кратковременного запоминания информации?

а) 92 единиц информации;

б) 7 2 единиц информации;

в) 52 единиц информации;

г) 32 единиц информации.

10. Какая разновидность памяти передается по наследству?

а) долговременная;

б) мгновенная;

в) оперативная;

г) генетическая.

11. Какое понятие не относится к видам воображения?

а) активное;

б) творческое;

в) пассивное;

г) иллюзорное.

12. Какой из видов мышления характеризует процесс практического преобразования реальных предметов?

а) наглядно-образное;

б) теоретико-понятийное;

в) интуитивное;

г) наглядно-действенное.

13. Эмоции - это такое отражение в форме переживаний приятного и неприятного и результатов практической деятельности, как:

а) непосредственное;

б) опосредованное;

в) сознательное;

г) рациональное.

14. Чувства, связанные с познавательной деятельностью, называются чувствами:

а) моральными;

б) интеллектуальными;

в) эстетическими;

г) практическими.

15. Формой стресса является:

а) аффект;

б) фрустрация;

в) страсть;

г) отчаяние.

16. Постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия называется:

а) рефлексией;

б) идентификацией;

в) эмпатией;

г) симпатией.

17. Стрессы - это:

а) сильные, стойкие чувства, сконцентрировавшиеся вокруг определенного вида деятельности или объекта;

б) эмоциональные состояния человека, возникающие в ответ на разнообразные экстремальные воздействия;

в) сравнительно устойчивые психические состояния умеренной или слабой интенсивности, связанные с удовлетворением или неудовлетворением потребностей;

г) трудноразрешимые противоречия, возникающие между противоборствующими сторонами в результате разрешения экономических, социальных и личностных проблем.

18. Воля - это:

а) психический процесс, возникающий при преодолении человеком с помощью усилий внутренних или внешних препятствий для достижения поставленной цели;

б) сложная реакция человека на трудности, препятствия, возникающая при достижении намеченной цели;

в) отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений;

г) сознательное стремление завершить действие в соответствии с намеченной программой, направленной на достижение предполагаемого результата.

19. Что означает в переводе с греческого "характер":

а) поведение;

б) подвиг, отвага;

в) печать, чеканка;

г) настроение.

20. Назовите пункт, который не относится к определению общения как социально-психологического явления. Общение - это процесс:

Установления и развития контактов, связей, отношений.

Сопровождающейся выработкой материальных и духовных благ.

Включающий обмен информацией, впечатлениями, действиями.

Порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

21. Где верно перечислены стороны общения?

Познавательная, организационная, потребительная.

Вербальная, производственная, образовательная.

Воспитательная, практическая, распределительная.

Коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

22. К какому виду общения относится естественный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных и невербальных средств?

опосредованное общение;

эмоциональное общение;

непосредственное общение;

ролевое общение.

23. Отметьте определение, наиболее полно раскрывающее понятие "профессиональная наблюдательность сотрудника ОВД".

Это свойство личности замечать в воспринимаемом малозаметные, но существенные для определенной цели детали.

Это необходимая предпосылка предвидения человеческого поведения и управления им в нужных целях.

Умение диагностировать психические состояния подозреваемого.

Это интеллектуальное качество, позволяющее организовать процесс наблюдения по определенному плану, устанавливая нужную очередность отдельных актов наблюдения.

24. Отметьте диагностический признак, указывающий на волевую концентрацию человека:

Открытый рот (нижняя челюсть свисает вниз).

Напряжение в губах.

Оттянутые вниз уголки рта.

Оттянутые назад и приподнятые уголки рта.

25. Столкновение и противоборство, основанное на осознании каждой из сторон я противоречий мнений, оценок, принципов, характеров или моделей поведения называется:

Конкуренция.

Напряженность.

Конфликт.

Антипатия.

26. Что является основанием для выделения таких видов конфликтов, как внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые:

Степень остроты противоречий.

Продолжительность протекания конфликта.

Проблемно - деятельностностная сфера.

Степень вовлеченности субъектов.

Вариант 2

1. Приведите в соответствие направления психологии и предмет исследования:

а) психология сознания.1-познание

б) бихевиоризм.2-психика

в) психоанализ 3-самоактуализация личности

г) гештальтпсихология 4-бессознательное

д) гуманистическая психология.5-сознание

е) когнитивная психология 6-целостные структуры психики

ж) отечественная психология 7 - поведение

2. Непосредственной причиной, определяющей поведение человека, является (укажите правильный ответ):

а) способность к физическим движениям;

б) психические образы, в которых отражаются внешние и внутренние условия жизнедеятельности человека;

в) особенности нервной системы и мозга;

г) факторы внешней среды.

3. Опрос как метод психологии включает:

а) систему заданий, позволяющих измерить уровень развития определенного психологического качества (свойства);

б) активное вмешательство в ситуацию со стороны исследователя

в) постановку вопросов и ответов на них;

г) преднамеренное восприятие психических явлений с целью изучения их изменения в определенных условиях.

4. Какое из определений психики верно?

а) психика - системное свойство высокоорганизованной материи, которое возникает в результате ее длительной биологической эволюции;

б) психика - динамическая система взаимодействия субъекта с миром;

в) психика - комплекс ощущений, возникающий на основе деятельности высшей нервной системы;

г) психика - свойство, не сводимое и не выводимое из материи, развивающееся по своим собственным законам.

5. О какой закономерности ощущений идет речь в этом примере?

Длительно воздействующий неприятный запах перестает ощущаться.

а) адаптация;

б) сенсибилизация;

в) верхний абсолютный порог чувствительности;

г) синестезия.

6. Среди форм психического отражения, обеспечивающих деятельность сотрудника органов внутренних дел, выделяют (укажите неправильные ответы):

а) эмоциональную форму;

б) познавательную форму;

в) волевую форму;

г) социальную форму.

7. Связь между отдельными фактами и событиями, которые отражены в нашей памяти, это:

а) реминисценция;

б) ассоциация;

в) мнемоника;

г) фрустрация.

8. Что означает такое свойство восприятия как константность?

а) способность человека воспринимать мир в форме отделенных друг от друга предметов;

б) способность воспринимать предметы относительно постоянными по форме, цвету, размеру;

в) осознание воспринятых объектов;

г) относительная устойчивость сформировавшихся образов.

9. Выявите характеристику, которая не относится к свойству внимания?

а) устойчивость;

б) переключаемость;

в) распределение;

г) глубина.

10. Какая разновидность памяти рассчитана на хранение информации в течение заранее заданного срока (от нескольких секунд до нескольких дней)?

а) мгновенная;

б) генетическая;

в) оперативная;

г) долговременная.

11. Воображение - это:

а) психический процесс, состоящий в создании новых образов (объектов) на основе имеющихся знаний и представлений;

б) субъективная картина мира;

в) целостная, многоуровневая система представлений человека о мире, других людей, о себе;

г) качественно своеобразное сочетание способностей, обеспечивающее успешность выполнения творческой деятельности.

12. Какой из видов мышления характеризует процесс практического преобразования реальных предметов?

а) наглядно-образное;

б) словесно-логическое;

в) интуитивное;

г) предметно-действенное.

13. Речь - это:

а) система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности;

б) процесс установления и развития контактов между людьми;

в) проявление в деятельности и общении широкого спектра мнений, ориентаций, оценок, высказываемых индивидами;

г) функциональная разновидность языка (язык в действии).

14. Эмоции - это такое отражение в форме переживаний приятного и неприятного и результатов практической деятельности, как:

а) непосредственное;

б) опосредованное;

в) сознательное;

г) рациональное.

15. Характерологическая особенность человека, заключающаяся в повышенной чувствительности, называется:

а) мнительностью;

б) эмпатией;

в) сензитивностью;

г) тревожностью.

16. Основой возникновения эмоциональных состояний являются:

а) потребности и мотивы человека;

б) индивидуально-типические свойства человека;

в) разумная жизнь человека;

г) ориентировочный рефлекс.

17. Типологию темпераментов А.П. Павлов проводил по признаку:

а) тип общения;

б) тип телосложения;

в) тип высшей нервной деятельности;

г) соотношение жидкостей в организме.

18. Личностные качества, предопределенные, главным образом, социальными факторами - это:

а) инстинкты;

б) механическая память;

в) ценностные ориентации;

г) музыкальный слух.

19. Структура "Я" - личности не включает в себя:

а)"Я" познавательное;

б)"Я" отраженное;

в)"Я" идеальное;

г)"Я" субъективное.

20. Контактная, информационная, побудительная, координационная, установления отношений, оказания внимания - это:

Стороны общения.

Механизмы общения.

Стили общения.

Функции общения.

21. Определите пункт, не относящийся к этапам профессионального общения:

Включение механизма обратной связи.

Ориентировка и планирование общения.

Исполнение общения.

Контроль и коррекция общения.

22. К средствам невербальной коммуникации относятся:

Речь, музыкальное сопровождение, наглядное пособия.

Обычаи, традиции, ритуалы, нормы, ценности.

Контакт глаз, мимика, жесты, поза, интонация, пауза.

Знание, умение, навыки, способности, задатки.

23. Отметьте размеры интимной зоны человека.

От 0 см до 45 см.

От 45 до 1,20 м.

От 1,20 м до 3,6 м.

Более 3,6 м.

24. Исключите фактор, не влияющий на частоту зрительного контакта.

Расстояние между собеседниками.

Социальная дистанция.

Особенности мыслительной деятельности говорящих.

Нравственные ценности.

25. Процесс обострения противоречия и борьба участников конфликта определяется понятием:

Прогнозирование конфликта.

Предупреждение конфликта.

Разрешение конфликта.

Усиление конфликта.

26. Сотрудничество как одна из типовых стратегий поведения в конфликте означает:

Упорное отстаивание своей позиции, открытая борьба за свои интересы.

Изменение своей позиции и сглаживание противоречий в ущерб своим интересам.

Совместная выработка решения, удовлетворяющие интересы всех сторон.

Стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее.

Вариант 3

1. Назовите основные формы проявления психики:

а) процессы, состояния, свойства, образования;

б) знания, навыки, умения;

в) интересы, убеждения;

г) наклонности игра, учение, труд.

2. Фундаментальная (общая) психология исследует:

а) систему взглядов на объективный мир и место в нем человека, на отношение человека к окружающей его действительности;

б) теоретические принципы, закономерности и методы психологии, формулирует ее понятийно-категориальный аппарат;

в) систему принципов и способов организации построения теоретической и практической деятельности;

г) направленность сознания, мышления на какой-либо предмет.

3. Сущность тестирования как метода психологической диагностики заключается в:

а) психологической оценке ответов, действий испытуемого на заранее сформулированные вопросы, задания;

б) получении информации на основе вербальной (словесной) коммуникации;

в) получении социально-психологической информации с помощью устного опроса;

г) оказании помощи пациенту для осознания им своих внутренних затруднений, скрытых мотивов, конфликтов.

4. Восприятие, проводимое планомерно, систематически, целенаправленно, называется:

а) когнитивным диссонансом;

б) кинестезическим восприятием;

в) наблюдением;

г) адаптацией.

5. Какая из характеристик соответствует понятию "непроизвольное внимание"?

а) способность сосредоточенно и направленно мыслить;

б) способность избирательно реагировать на те или иные стимулы на основе ориентировочного рефлекса;

в) способность сосредотачивать внимание без участия воли;

г) способность сосредотачивать внимание на основе воспитания и обучения.

6. Какая разновидность памяти способна хранить информацию в течение неограниченного срока?

а) генетическая;

б) долговременная;

в) мгновенная;

г) оперативная.

7. К мыслительным операциям не относят: