Гендерные особенности эмоционального выгорания женщин

По Марковой О.Ю., у мужчин и женщин существуют психологические комплексы, которые существенно влияют на их отношение к работе и их взаимоотношения в процессе работы[47]. Возможные комплексы деловой женщины;

Я не хуже мужчины. Женщина более суровая, замкнутая и агрессивная, чем это свойственно ее характеру, так как она все время опровергает мнение окружающих, что лучше бы на ее месте был мужчина.

Я могу. Женщина, постоянно преодолевающая в себе состояние неуверенности в своих силах, желание попросить помощи, вызвать сочувствие. Мужчина расценивает такое поведение женщины как слабость, некомпетентность, неспособность справиться с проблемами, делает вывод, что женщина не соответствует своему месту.

Я не только. С одной стороны, такая женщина не хочет, чтобы ее воспринимали как женщину, т.е. постоянно объясняли ее успехи мужской снисходительностью, а неудачи - женскими особенностями психики, телесности и поведения, с другой - ей неприятна навязываемая мужским сообществом роль «старого боевого товарища» и вообще бесполого существа.

А я - деловая женщина! Женщина, вынужденная доказывать, что ее образ жизни нормален не только мужчинам, но и женщинам. Российская деловая женщина варит варенье, квасит капусту и печет пироги. Когда она демонстративно отказывается это делать, она живет с комплексом: «А я -деловая женщина!»

Деловой женщине приходится учитывать значимость правил, предписаний, инструкций для мужчин и использовать свое знание для обходных маневров. А мужчине необходимо принимать в расчет женскую обидчивость и эмоциональную память. Современные технологии общения дают возможность разным людям не изменяться, а приспосабливаясь друг к другу, делать свою жизнь комфортной.

Как отмечает ряд авторов, именно в этой ситуации, когда каждая личность стоит перед проблемой поиска идентичности в особо сложных условиях отсутствия традиций, когда само сообщество делает шаг к своему самоопределению в зависимости от множественных решений, принимаемых отдельными людьми, реализация личностно ориентированного подхода насущно необходима[42].

Динамику гендерных характеристик под влиянием профессиональной деятельности показывают результаты исследования психологических особенностей женщин и мужчин - руководителей, проведенного социологами. Они подтверждают представление о том, что женщина «перестраивает» себя в соответствии с требованием профессии: женщины-руководители по психологическим характеристикам ближе к своим коллегам мужчинам-руководителям, чем к другим женщинам -представительницам другой профессии, в частности, психологам.

Таким образом, женщина-руководитель вынуждена подчинять свое социально одобряемое «женское» поведение требованиям также социально одобряемого, но «мужского» профессионального поведения. Для того чтобы быть принятой в профессиональное сообщество, она вынуждена отказаться от принятия в культурном сообществе и обозначаться как эмансипированная, маскулинная, «не нормальная» женщина, плохая мать и т.д.

Другой профессиональный путь -- освоение «женской» профессии - также не лишает женщину необходимости соотносить свои притязания с гендерными эталонами, так как карьерное продвижение в профессии связано с изучением дополнительных, смежных областей, которые могут оказаться «мужскими». Например, женские профессии: учитель, воспитатель, терапевт, продавец - на разных стадиях овладения ими связаны с должностными повышениями: заведующая отделением, директор, руководитель учреждения -- это уже управленческая, мужская область.

Перечисленные проблемы, конечно, не охватывают всего спектра существующих гендерных проблем. Но уже здесь видны те способы и стратегии профессионализации, которые женщина выбирает, стремясь с наибольшей полнотой реализовать себя в обществе.

Суть большинства вариантов профессионализации женщины сводится к подчинению профессиональной роли гендерной. Ориентация женщины на область межличностных отношений соотносима с таким способом самоактуализации женщины, как персонализация. Такая направленность не противоречит и гендерному стереотипу, предполагающему заинтересованность женщины в сохранении целостности групповых отношений и норм. Однако именно оба эти факта ограничивают другие возможности самоактуализации личности, обусловливая подчинение профессионализации гендерной роли.

Вклад, который общество делает в развитие личности, зависит от ее пола. И у женщины, и у мужчины формируются специфические гендерные структуры личности, или гендерные компоненты идентичности, естественным образом определяющие процессы самореализации[43].

Проблема самореализации личности имеет множество аспектов изучения, как в теоретическом, так и в практическом планах. Анализ отечественной и зарубежной литературы последних десятилетий показал, что только небольшая ее часть связана со сравнительным анализом особенностей психологии мужчины и женщины и их личностным становлением. Но цель и способ самореализации определяются тем экзистенциальным смыслом, который личность вкладывает в выстраивание своего жизненного пути, а также тем «культурным вариантом», который предлагает общество. В обществе же существуют четко не декларируемые, но в повседневной практике транслирующие в форме традиционных гендерных ролей образцы для «мужской» и «женской» самореализации[46].

Самореализация обозначает принятие себя, своих личностных и половых особенностей, но этот процесс могут затруднять конфликты между индивидуальными особенностями и традиционными представлениями о гендерных ролях. Психоаналитическая литература описывает примеры ролевых конфликтов у женщин, занятых в профессиональной сфере, вызванных «чувством вины работающей женщины». Последствия ощущения вины оказывают влияние на работающих матерей в значимых для них областях жизни: на супружеские и детско-родительские отношения, взаимоотношения на работе и на отношение к себе [39]. В современном обществе женская идентичность сопряжена также с понятиями «двойная занятость», «экономическая зависимость», «ролевой конфликт работающей женщины» и т.д.

Внутренние барьеры могут быть вызваны страхами лидерства или успеха [65]. Женщины боятся негативной оценки со стороны близких (или не близких) мужчин. Причем страх лидерства свойственен не только взрослым женщинам, что может определяться особенностями женского опыта, но даже способным, одаренным девочкам. В отечественных исследованиях данные о «страхе успеха: неоднозначны, у женщин с высоким деловым статусом 01 отчетливо не обнаруживается. Один из ролевых конфликтов связан с идеалом традиционной женственности, в соответствии с которым «женская биография полностью совпадает с биографией жены и матери» [64]. Кроме того, важным фактором является неуверенность женщин в себе и низкая самооценка, дополненная отсутствием необходимого профессионального честолюбия.

Стратегия профессионализации женщины, основной путь или выбор, в котором сосредоточены цель, задачи профессионализации, в общем направлены на преодоление противоречия между гендерной и профессиональной ролью. По мнению исследователей, профессиональная роль для женщины носит второстепенный характер в ценностной картине мира и подчинена гендерной. Постоянное соотнесение стратегий профессионализации с гендерной ролью создает условия для напряжения в личности, неудовлетворенности и ограничивает женщину в самореализации: профессиональные цели либо отсутствуют, либо постоянно отодвигаются женщинами, либо достижение их переживается как слишком «проблемное» [52]. В связи с этим стратегия профессионализации женщины специфична, женщина может демонстрировать:

* отказ от профессионализации в пользу гендерной роли;

* подчинение профессиональных стремлений гендерной роли;

* ориентацию на совмещение профессиональной и гендерной роли;

* выбор профессионального продвижения при поддержке семьи.

Профессиональную самореализацию женщин ограничивают отсутствие достаточного количества примеров для подражания, но, главное, доминирование полоролевых стереотипов, основанных на принятых в обществе представлениях о маскулинном и феминном и их иерархии [18].

Несмотря на то, что женщины имеют все необходимые для профессиональной карьеры качества, им намного труднее стать руководителем. Технология становления женщин-руководителей намного сложнее, чем мужчин. Им приходится преодолевать препятствия, которые обусловлены гендерными стереотипными представлениями о статусах и ролях. Можно предположить, что отсутствие равных возможностей для самореализации в профессиональной карьере не позволяет состояться многим женщинам-специалистам. В одном из социологических исследований гендерных предпочтений показано, что только 53% опрошенных работодателей предпочтут женщину на конкретной должности в структуре предприятия, 88% предпочтут видеть на такой должности мужчину. Женщины-работницы, по мнению работодателей, обладают более высокой исполнительностью, ответственностью и дисциплиной в отличие от мужчин, которые более выносливы, менее конфликтны, имеют более высокую производительность труда. Исследователь приходит к заключению, что снижению ценности женской рабочей силы служат не реальные издержки, связанные с отличным от мужского статусом женщины в семье, а само ожидание подобных издержек.

Исследователи женской идентичности связывают ее с категоризацией женщиной себя как представительницы женской социальной группы и воспроизведение гендерно обусловленных ролей, диспозиций, самопрезентаций[38]. Конструирование женской идентичности непосредственно связывают со специфичным для женщины «женским опытом». Он начинает создаваться благодаря особенностям социализации девочек с младенческого возраста, так как родители создают гендерно нормированный образ новорожденного ребенка (бантики, длинные волосы, нарядные платья и т. п.), а также поощряют гендерно нормированное поведение (нерешительность, эмпатийность, пассивность и т. п.). В дальнейшем «быть девочкой» «помогают» институты социализации, важнейшими агентами которых являются ровесники, а также СМИ, наиболее жестко отстаивающие тендерные ролевые стереотипы.

Ученые отмечают определенные трудности в реализации себя, наблюдаемые как у мужчин, так и у женщин, во многом обусловленные особенностями гендерной социализации. Причины трудностей можно обнаружить в познавательной, эмоциональной сферах личности, в ее поведенческих проявлениях[42].

Представления, знания личности о гендерных ролях, т.е. о наборе ожидаемых образцов поведения (или норм) для мужчин и женщин, могут быть недостаточными или же не соответствовать реальной ситуации. В частности, по-видимому, многолетнее навязывание идеи равенства полов в результате породило соответствующую тенденцию. Девушки выбирают профессию, изначально не пригодную для большинства из них, требующую полной отдачи времени и сил, не остающихся на семью. Нерефлексивное, некритичное следование традиционным предписаниям обнаруживает определенные психологические проблемы как у «женственных» женщин, так и у «мужественных» мужчин, затрудняет их адаптивные возможности, взаимопонимание.

Самореализация женщины в профессиональной деятельности - объективная реальность сегодняшнего дня. Современная психология все чаще опровергает устоявшиеся стереотипы относительно неспособности женщин вообще занимать достойное место в «деловом» мужском мире, выполнять функции руководителей, получать удовлетворение от профессиональной деятельности[43].

Исследования особенностей профессиональной мотивации работающих женщин позволили разделить их на две группы - на тех, которые «делают карьеру», и тех, которые не ориентированы на нее. В структуре личности успешных женщин преобладает деловая направленность, они реалистично настроены, умеют действовать целенаправленно, эмоционально устойчивы, хорошо контролируют эмоции и поведение, умеют управлять ситуацией, для них характерны чувство ответственности и обязательность, собранность и энергичность, высокая мотивация достижения, готовность много и хорошо работать. Они общительны, смелы и решительны, но в то же время сдержаны в проявлении эмоций, склонны подходить серьезно к своим словам, действиям, поступкам, продумывать последствия своего поведения.

Ведущими мотивами профессиональной деятельности для «карьероуспешных» женщин является стремление к профессиональному росту, самореализации, самоутверждению, тогда как для работающих женщин характерна иная иерархия мотивов - стремление к материальному благополучию, желание ощутить себя нужными, не чувствовать себя одинокими. Женщины, ориентированные на карьеру, рассматривают постоянное повышение профессиональной компетентности как важнейший элемент профессионального и служебного роста, они принимают мужскую модель поведения, делая акцент на таких качествах, как профессионализм, инициативность, ответственность, убедительность, активность. В отличие от них работающие, но не делающие карьеру женщины опираются на более пассивную модель поведения, ориентируясь на преданность, исполнительность, внешнюю привлекательность.

Для большинства «карьероуспешных» женщин профессиональная и семейная роли являются одинаково значимыми, что часто служит причиной ролевого конфликта «работа-семья» и приводит к дисгармонии в семейных отношениях. Особенно остро этот конфликт выражен у молодых женщин, которые пытаются совместить процесс активного развития профессиональной карьеры с созданием и сохранением семьи, испытывая при этом значительное «ролевое напряжение». Построение карьеры часто сопровождается у женщин негативными эмоциональными переживаниями, связанными с ощущением давления со стороны семьи или руководства, чувством вины за недостаточное внимание к своим близким, особенно детям, проблемой выбора «ребенок - карьера», ощущением собственной «неженственности», что может отрицательно сказаться на их психологическом состоянии.

Безусловно, самоопределение в семейных и профессиональных ролях самой женщины и ее отношение к каждой из этих ролей во многом определяют складывающиеся ролевые отношения в современной семье. Совмещение или, напротив, неумение сочетать свою профессиональную роль с семейной зависит и от того, чего намерена достичь женщина в каждом конкретном случае, что она считает венцом своей карьеры или семейного благополучия.

Успешность совмещения профессиональных и семейных ролей зависит и от определенных личностных качеств женщины. Женщины, успешно совмещающие социальные роли, демонстрируют такие качества, как общительность, экстравертированность, уверенность в себе, смелость, радикализм, сотрудничество, интеллект, маскулинность, опти-мистичность, рефлексивность, чувствительность к экономическим, политическим ситуациям, уверенный стиль взаимодействия с подчиненными, высокую мотивацию достижения успехов в работе и семье [43]. Успех в процессе совмещения профессиональных и семейных ролей зависит от того, насколько женщина активизирует личностные качества, отвечающие адекватному приспособлению своего ролевого поведения к социально-экономическим изменениям в жизни семьи и производства.

В любом случае самореализация личности носит индивидуальный характер, и особенности индивидуализации как становления самости непосредственным образом сказываются на адекватности и продуктивности процесса самореализации. Процесс и результат самореализации детерминированы также жизненной активностью женщины, ее стилем жизни, особенностями субъективного восприятия, влиянием жизненного опыта.

Условием успешной самореализации являются адекватное понимание своего места в мире и использование адекватных социальных умений. Критерием успешности, на наш взгляд, можно считать удовлетворенность личности собой, своим статусом, результатами деятельности при непременной удовлетворенности социума личностью. Чем в большей степени самореализуется человек, тем он чаще и полнее склонен переживать удовлетворенность жизнью в целом, чаще и искреннее испытывать положительные эмоции. Такая удовлетворенность, сопряженная с ответственностью, может сменяться другими чувствами, причем нередко -- недовольством собой, способами деятельности, полученными результатами, продуктивностью затраченного времени. Однако, тем не менее, продуктивная самореализация сопровождается интегральным чувством удовлетворенности, ощущением полноты жизни. В житейском смысле человек счастлив тогда, когда он с радостью идет на работу, а с работы с радостью идет домой. Другими словами, реализация в профессиональной и личной жизни особенно важна для человека.

Данные, касающиеся удовлетворенности «карьероуспешных» женщин работой, показывают, что наиболее привлекательными аспектами в работе для них являются самостоятельность, возможность проявить инициативу, перспектива продвижения, коллектив единомышленников. Существуют специфические аспекты удовлетворенности работой в группах «карьероуспешных» женщин, разделенных по возрасту и типу профессии, занимаемому должностному уровню [35].

Исследование личностных детерминант совмещения профессиональных и семейных ролей у женщин-предпринимателей позволило выделить группы с разным уровнем удовлетворенности исполнением ими профессиональных и семейных ролей [51].

1. Женщины-предприниматели, удовлетворенные трудом и удовлетворенные семьей. Их личностные особенности - экстравертированность, общительность, интеллект, уверенность в себе, эмоциональная устойчивость, доверчивость, чувствительность к ситуации, терпеливость в отношении жизненных трудностей, доминантность, смелость, практичность, радикализм, сотрудничество, маскулинность.

2. Женщины, удовлетворенные трудом, но не удовлетворенные семейными отношениями. Наиболее значимыми личностными характеристиками оказались агрессивность, властность, прямолинейность, независимость, маскулинность, высокий уровень профессиональной и семейной тревожности. В этой группе отмечается либо негативное, либо нейтральное отношение мужа к работе жены, что способствует увеличению противоречия между ролями, а также глубокая ориентация женщин на работу, успех, профессиональные достижения.

3. Женщины, удовлетворенные семейными отношениями, но не удовлетворенные трудовой деятельностью. Выделенные личностные особенности таких женщин - экспрессивность, феминизм, доверчивость, скромность, беспокойство, мягкость, стремление сделать хорошо для всех, высокий уровень семейной и профессиональной тревожности. Ориентация данной группы женщин - на семейную жизнь, здоровье, любовь, воспитание детей.

В данном исследовании не выявлено не удовлетворенных семьей и трудом женщин.

К индивидуальным особенностям женщин, занятых профессиональной деятельностью, относятся способности личного влияния. Спектр воздействий достаточно широк. Женщины с выраженной способностью (впрочем, как и мужчины) отличаются от среднестатистической выборки своего пола и являются нетипичными женщинами. По отдельным своим свойствам они приближаются к среднестатистическим мужчинам. Исследователи данного феномена дали этому следующее объяснение: чтобы влиять на других людей, мужчинам и женщинам необходим более широкий спектр свойств, включающий как маскулинные, так и феминные черты. По их мнению, именно андрогинность способствует более полному развитию и реализации социально-психологического потенциала личного влияния, позволяет наилучшим образом адаптироваться к окружающей обстановке, к конкретному человеку или ситуации и параллельно изменять их. Влиятельные женщины способны приобретать черты, свойственные противоположному полу. Так, женщины к своим женским чертам -- пониманию, мотивации помощи, эмпатии, невротичности, общительности -- добавляют черты, свойственные в целом мужской выборке в виде агрессивности, уверенности, мотива достижения.

Женщины с низким влиянием отличаются от женщин с высоким и средним влиянием тем, что имеют самый высокий показатель удовлетворенности жизнью. Их отличительные черты - низкая агрессивность, фрустрированность, сензитивность, невротичность, слабо выраженный мотив достижения, слабая самодостаточность и манипулятивность. Хотя они сами ощущают нехватку личного обаяния, влияния, умения ладить с людьми, общительности, предприимчивости, тем не менее находят в себе резервы для компенсации недостатка способности личного влияния и не испытывают по этому поводу проблем.

Они оценивают себя как менее уверенных в своих силах, способностях, энергии, возможности контролировать свою жизнь, часто испытывают по отношению к себе негативные чувства (раздражение, презрение, издевка), имеют менее продуманную стратегию поведения в отношении себя, более низко оценивают свои силы, способности, менее самоуверенны, чем материально обеспеченные женщины.

Исследования Л.Н. Ожиговой позволили выявить ряд психологических проблем женщин в профессии[52].

* Ориентация на внешнюю позитивную оценку приводит к зависимости от окружающих, поэтому любое гендерное или профессиональное решение женщина принимает несамостоятельно.

* Проектируя гендерное или профессиональное будущее, женщина переживает чувство тревоги из-за того, что не может сделать выбор (или разрешить себе сделать выбор) между семьей и карьерой.

* Недостаточная позитивная оценка деятельности женщины формирует у женщины ощущение ненужности и нереализованности.

* Выбирая «межличностный» способ самоактуализации, женщина «обесценивает» другие формы собственной реализации или просто «не видит» их, снижая собственную продуктивность в профессии.

* Постоянное совмещение (или подчинение) профессиональной и гендерной роли создает напряжение и истощает эмоциональные и физические ресурсы женщины.

* Ориентируясь на внешнюю поддержку, но не ожидая ее, женщина начинает выполнять чужие обязанности, что ведет к появлению у нее чувства обиды на окружающих,

* В быту и профессиональной практике женщины совмещают инструментальные мужские и эмоциональные женские качества, но постоянно контролируют выраженность тех и других, опасаясь получить отрицательную внешнюю оценку[52].

Положение женщины в профессиональном сообществе отличается от положения мужчины. Зачастую женщины получают меньшую заработную плату за такой же объем работы, который выполняют мужчины; женщинам в большинстве случаев сложнее подняться по карьерной лестнице. Указанные факторы могут приводить к тому, что женщины в большей степени испытывают негативные последствия, связанные с трудовой деятельностью, такие как синдром эмоционального выгорания.

Таким образом проведя теоретический анализ гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий типа человек- человек, под СЭВ будем понимать:

Синдром эмоционального выгорания - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности[22]. Социальный психолог К. Маслач определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам[22].

Гендер : Введение термина гендер позволяет, в самом общем смысле, разграничить два понятия - биологический и социальный пол. Гендер (от англ. gender - род) определяет понятие пола, как социальной конструкции, которая надстраивается над физиологической реальностью[7].

Таким образом, если ранние научные исследования гендера опирались на представления об их альтернативности (либо маскулинность, либо феминность), то сейчас рассматриваются представления об их дополнительности (сочетание при убедительном доминировании у мужчин маскулинности, а у женщин - феминности). Согласно модели С. Бэм, маскулинность и феминность образуют четыре типа гендерной идентичности:

1) маскулинный: высокий уровень маскулинности и низкий - феминности;

2) феминный: высокий уровень феминности и низкий - маскулинности;

3) недифференцированный: низкие уровни и маскулинности, и феминности;

4) андрогинный: высокие уровни феминности и маскулинности[22].

Глава 2. Эмпирическое исследование гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек» на примере медработников

2.1 Программа исследования

Цель исследования: выявить гендерные особенности эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек».

Задачи:

1. Подобрать батарею методик, адекватных цели исследования.

2. Провести эмпирическое исследование, направленное на выявление гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек» на примере медработников.

3. Проанализировать полученные данные.

4. Разработать рекомендации, направленные на преодоление эмоционального выгорания.

Объект исследования: эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: гендерные особенности эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек».

Гипотеза исследования: существуют гендерные особенности эмоционального выгорания женщин-медработников, а именно: у женщин с выраженными маскулинными характеристиками будет диагностироваться низкий уровень эмоционального выгорания, у женщин с выраженными феминными характеристиками - высокий уровень эмоционального выгорания, и у женщин с выраженными андрогинными характеристиками - средний уровень.

Для выявления гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий «человек-человек», на примере медработников, были подобраны следующие методики:

1. полоролевая диагностика маскулинности-феминности С. Бэм[50];

2.методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко;

3. диагностика профессионального выгорания К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой[51];

4. авторская анкета, направленная на изучение эмоционального выгорания (см. Приложение 1).

5. подтверждение статистической достоверности исследования проведено с помощью критериев: Н-критерия Крускала-Уоллиса, U-критерия Манна-Уитни, метод ранговой корреляции Спирмена.

В исследовании приняло участие 53 женщины в возрасте от 23 до 57 лет. Среди них замужем - 30 женщины, имеют детей - 25 женщины. Все испытуемые являются работниками медицинских учреждений здравоохранения. Стаж работы по специальности составляет от 3 до 30 лет.

Тестирование испытуемых проводилось небольшими группами и индивидуально.

Рассмотрим подробнее выбранные методики.

1. Методика полоролевой диагностики маскулинности-феминностиС. Бэм

Данная методика была предложена С. Бэм для диагностики психологического пола и определяет степень андрогинности, маскулинности и феминности личности. Опросник содержит 60 утверждений (качеств). Испытуемым была предложена следующая инструкция: «Отметьте в нижеследующем списке те качества, которые, по вашему мнению, есть у вас».

Обработка данных проводилась следующим образом: результаты испытуемого (отмеченные им характеристики) сравниваются с ключом, за каждое совпадение начисляется 1 балл. Затем определяются показатели феминности(F) и маскулинности(M), которые вычисляются следующим образом: сумма баллов по маскулинности делится на 20 - это M, и сумма баллов по феминности делится на 20 - это F. Вычисляется также IS(основной индекс) по формуле: IS=(F-M) умножить на величину 2,322.

В результате интерпритации испытуемого относят к одной из 5 категорий: 1. IS меньше -2,025 - ярко выраженная маскулинность;

2. IS меньше -1 - маскулинность;

3. IS от -1 до +1 - андрогинность;

4. IS больше +1 - феминность;

5. IS больше +2, 025 - ярко выраженная феминность.

2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко

Предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания - механизма психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Данная методика позволит выявить то для какой группы испытуемых более характерен синдром эмоционального выгорания, в какой из групп фазы развития синдрома сформировались, а в какой все еще находятся в стадии формирования.

Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 84 суждения. Испытуемым была предложена следующая инструкция: «Внимательно прочитайте каждое суждение и отвечайте «да», если вы согласны с его содержанием, и «нет», если не согласны. Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты, клиенты, пациенты и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете».

Интерпритация результатов проводится по трем фазам, включающим в себя по четыре симптома. В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»; 2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»; 3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

3. Диагностика профессионального выгорания К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой

В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Состоит он из трех субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений). Испытуемым была предложена следующая инструкция: «Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, бывают ли у вас такие мысли или чувства. На бланке для ответов обозначьте, как часто вы испытываете те или иные переживания. Позиция «0» - никогда; позиция «6» - ежедневно. Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства».

Интерпритация данного опросника проводится с помощью ключа:

Таблица 1. Оценка уровней выгорания (данные российской выборки)

Субшкала	Низкий уровень L	Средний уровень М	Высокий уровень Н
Эмоциональное истощение	0-15	16-24	25 и больше
Среднее значение по выборке (баллы)		19,73
Деперсонализация	0-5	6-10	11 и больше
Среднее значение по выборке (баллы)		7,78
Редукция личных достижений	37 и больше	36-31	30 и меньше
Среднее значение по выборке (баллы)		32,93

4. Анкета, направленная на изучение эмоционального выгорания. Состоит из 16 вопросов как закрытых, так и открытых. В анкете испытуемым были предложены следующие вопросы:

1. Какова продолжительность вашего рабочего дня в часах?

2. Приходится ли вам работать сверхурочно?

3. Вы стараетесь работать, даже если не совсем здоровы?

4. Вы постоянно переживаете за качество своей работы?

5. Как вы относитесь к критике в свой адрес?

6. Вы стараетесь быть лидером, где это возможно?

7. Считают ли Вас человеком настойчивым и напористым?

8. Вы эмоционально и болезненно переживаете неприятности?

9. Хватает ли Вам времени на полноценный отдых?

10. Испытываете ли Вы страх, что потерять работу?

11. Каковы ваши взаимоотношения с руководством?

а) чувствую поддержку, одобрение;

б) нейтральные, нет похвалы, но нет и нареканий;

в) ощущаю давление и непонимание.

12. Получаете ли вы дополнительное вознаграждение за добросовестно выполненную работу?

13. Есть ли у вас удовлетворение от выбранной вами профессии?

14. Хватает ли Вам времени, чтобы заняться любимым делом?

15. Бывает ли, что ваша работа вызывает у вас эмоциональное напряжение?

16. Как вы снимаете свое напряжение?

В ходе проведения анкетирования у испытуемых не возникало дополнительных, уточняющих вопросов. Анонимность проведения анкеты позволило получить более достоверные результаты.

5. Подтверждение статистической достоверности исследования. Проведено с помощью критериев: Н-критерия Крускала-Уоллиса, U-критерия Манна-Уитни, метод ранговой корреляции Спирмена.

2.2 Анализ исследования

1. Методика полоролевой диагностики маскулинности- феминностиС. Бэм.



Рисунок 1 Диаграмма распределения показателей гендерных характеристик испытуемых

В результате проведения диагностики маскулинности - феминности С. Бэм выяснилось, что из 53 испытуемых женщин у 32человек (60,4%) преобладают андрогинные характеристики, то есть интеграция женского эмоционально-экспрессивного стиля с мужским инструментальным стилем деятельности, свобода телесных экспрессий и предпочтений от жесткого диктата половых ролей, у 14 человек (26,4%) - феминные характеристики, обозначающие совокупность поведенческих и психических характеристик, объективно присущих женщинам и у 7 человек (13,2%) испытуемых - маскулинные характеристики, то есть совокупность поведенческих и психических характеристик, объективно присущих мужчинам.

Таким образом на рисунке 1 наглядно видно процентное распределение гендерных характеристик.

2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко.

Проанализировав полученные результаты выяснили, что во всех трех группах испытуемых выявлено некоторое отличие гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин работающих в медицинских учреждениях. Обратим внимание на отдельно взятые симптомы и насколько каждая фаза сформировалась.

Рисунок 2 Диаграмма 1 фазы синдрома - «напряжение»

Первая фаза развития синдрома - «напряжение» находится в стадии формирования в группе маскулинных испытуемых, доминирующим симптомом является «переживание психотравмирующих обстоятельств». В группах феминных и андрогинных испытуемых нет сформировавшихся фаз, так же как и сложившихся симптомов.

Рассмотрим каждую группу отдельно. У андрогинных испытуемых можно говорить о начале формирования фазы «напряжение» -35,5баллов. Доминирующих симптомов нет, складывающийся симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» - 14 балов. Три других симптома не сложившиеся.



Рисунок 3 Диаграмма 1 фазы синдрома -«напряжение» в группе андрогинных испытуемых

Рисунок 4 Диаграмма 1 фазы синдрома -«напряжение» в группе феминных испытуемых

Анализируя полученные показатели в группе феминных испытуемых, получили данные - фаза «напряжение» еще не сформировалась 33,5 баллов.

Складывающимися симптомами являются: «переживание психотравмирующих обстоятельств» - 11 баллов и «тревога и депрессия»- 10 баллов.

Рисунок 5 Диаграмма 1 фазы синдрома -«напряжение» в группе маскулинных испытуемых

В группе маскулинных испытуемых, самый высокий балл по фазе «напряжение» - 41балл, симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» является доминирующим 22балла, а симптомы «неудовлетворенность собой» -10 баллов, «загнанность в клетку» - 11баллов в процессе формирования.



Рисунок 6 Диаграмма 2 фазы синдрома -«резистенция»

Вторая фаза развития синдрома - «резистенция» является сформировавшейся у всех групп испытуемых, в данной фазе отсутствуют не сложившиеся симптомы. Доминирующие симптомы есть во всех трех группах.

Рисунок 7 Диаграмма 2 фазы синдрома -«резистенция» в группе андрогинных испытуемых



В группе андрогинных испытуемых фаза «резистенция» сформировалась - 65,5 баллов, доминирующим симптомом является «расширение сферы экономии эмоций» -20,5 баллов, остальные симптомы являются складывающимися: «неадекватное эмоциональное реагирование» - 17,5 баллов, «эмоционально-нравственная дезориентация» - 10 баллов, «редукция профессиональных обязанностей»- 16 баллов.

Рисунок 8 Диаграмма 2 фазы синдрома -«резистенция» в группе феминных испытуемых

У феминных испытуемых показатели фазы «резистенция» - 65 баллов, а доминирующих симптомов два: «неадекватное эмоциональное избирательное реагирование» - 20 баллов и «редукция профессиональных обязанностей» - 22,5 баллов, симптом «расширение сферы экономии эмоций» 19 баллов, т.е. приближается к нижней границе доминирующих симптомов.

В группе маскулинных испытуемых показатели фазы «резистенция» - 64 балла, доминирующие симптомы такие же как в группе феминных испытуемых: «неадекватное эмоциональное избирательное реагирование» - 22 балла и «редукция профессиональных обязанностей» - 20 баллов,

Рисунок 9 Диаграмма 2 фазы синдрома -«резистенция» в группе маскулинных испытуемых

Два других симптома имеют значения 11 баллов «расширение сферы экономии эмоций» и 15 баллов «эмоционально-нравственная дезориентация».

Рисунок 10 Диаграмма 3 фазы синдрома - «истощение»



Третья фаза развития синдрома - «истощение» сформировалась только в группе маскулинных испытуемых, доминирующий симптом - эмоциональный дефицит. В группах андрогинных и феминных испытуемых фаза находится в стадии формирования, соответственно доминирующие и сложившиеся симптомы отсутствуют.

Рисунок 11 Диаграмма 3 фазы синдрома - «истощение» в группе андрогинных испытуемых

В группе андрогинных испытуемых фаза «истощение» - 42 балла в стадии формирования, доминирующих симптомов нет. Не сложившийся симптом только один: «личностная отстраненость» - 9 баллов, три других симптома в стадии формирования: «эмоциональный дефицит» - 15 баллов, «эмоциональная отстраненность» - 13 баллов и «психосоматические и психовегетативные нарушения» - 11 баллов.



Рисунок 12 Диаграмма 3 фазы синдрома - «истощение» в группе феминных испытуемых

Фаза «истощение» - 43,5 баллов находится в стадии формирования в группе феминных испытуемых, отсутствуют доминирующие симптомы. Симптом «психосоматические и психовегетативные нарушения» - 8,5 баллов не сложился, а три других находятся в стадии формирования -12 баллов: «эмоциональный дефицит», «эмоциональная отстраненность», «личностная отстраненность».

И только в группе маскулинных испытуемых сформировалась 3 фаза синдрома: «истощение» - 69 баллов, доминирующий симптом: «эмоциональный дефицит» - 20баллов. Остальные симптомы находятся в стадии формирования: «эмоциональная отстраненность», «личностная отстраненность» 15 баллов и «психосоматические и психовегетативные нарушения» - 10 баллов.



Рисунок 13 Диаграмма 3 фазы синдрома - «истощение» в группе маскулинных испытуемых

Полученные результаты не соответствуют гипотезе исследования: у женщин с выраженными маскулинными характеристиками наблюдается низкий уровень эмоционального выгорания, у женщин с выраженными феминными характеристиками - высокий уровень и у женщин с выраженными андрогинными характеристиками - средний уровень эмоционального выгорания.



Рисунок 14 Диаграмма сопоставления всех фаз развития синдрома

Уровень эмоционального выгорания при сопоставлении фаз развития синдрома - примерно одинаков во всех трех группах, кроме фаз «истощение» и «напряжение» у маскулинных испытуемых. Фаза «истощение» примерно на 20 баллов выше, а фаза «напряжение» на 5 баллов выше чем в группах феминных и андрогинных испытуемых. Фаза «напряжение» сопровождается ощущением тревожности и снижением настроения. Это связано с осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, невозможности что-либо изменить, накоплением раздражения и отчаяния. Данная фаза служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Большинство испытуемых со сформировавшимся синдромом в данной группе находятся в фазе «истощения». Можно предположить, что в ответ на психотравмирующие факторы у женщин с маскулинными характеристиками вырабатывается эмоциональная защита, которая выражается, в основном, в таких симптомах как «эмоциональный дефицит» (преобладание отрицательных эмоций над положительными), «эмоциональная отстраненность» (когда личность почти полностью исключает эмоции из профессиональной деятельности, в других же сферах живя полноценными эмоциями).

Для выявления статистической значимости этих различий произведен расчет Н-критерия Крускала-Уоллиса[59]. Критерий предназначен для оценки различий одновременно между тремя, четырьмя и т.д. выборками по уровню какого-либо признака. Критерий Н иногда рассматривается как непараметрический аналог метода дисперсионного однофакторного анализа для несвязных выборок. Критерий является продолжением критерия U-Манна-Уитни на большее, чем 2, количество сопоставляемых выборок.

Гипотезы.H0: Между выборками 1, 2, 3 существуют лишь случайные различия по уровню исследуемого признака.

Н1: Между выборками 1, 2, 3 существуют неслучайные различия по уровню исследуемого признака.

При большем количестве выборок и испытуемых в каждой выборке необходимо пользоваться таблицей критических значений критерия ?2, поскольку критерий Крускала-Уоллиса асимптотически приближается к распределению ?2. Количество степеней свободы при этом определяется по формуле

V=c-

где с - количество сопоставляемых выборок 3. При множественном сопоставлении выборок достоверные различия между какой-либо конкретной парой (или парами) их могут оказаться стертыми. Это ограничение можно преодолеть, если провести все возможные попарные сопоставления, число которых будет равняться ?*[c*(c-1)].

Принимаем гипотезу Н1: между выборками андрогинных, феминных ,маскулинных испытуемых существуют неслучайные различия по уровню исследуемого признака.

Расчет произведен по алгоритму :

1. Проранжировали значения всех трех групп, приписывая меньшему значению меньший ранг. Общее количество рангов будет равняться количеству испытуемых в объединенной выборке.

2. Подсчитать суммы рангов отдельно по каждой группе. Проверить совпадение общей суммы рангов с расчетной. Проверка делается по формуле

N= N*(N+1)/2

где N - количество ранжированных признаков.

3. Подсчитать значение критерия Н по формуле

Н=

где N - общее количество испытуемых в объединенной выборке;

n - количество испытуемых в каждой группе;

4. При количестве групп с=3, n1*n2*n3?5 определить критические значения и соответствующий им уровень значимости по таблице:

Х2 =

Если Нэмправен или превышает критическое значение H0,05, H0отвергается.

После ранжирования всех трех групп испытуемых получили Т - суммы рангов по каждой группе, где Т1 - андрогинные испытуемые, Т2 - феминные испытуемые, Т3- маскулинные испытуемые.

Таблица 2. Т- суммы рангов по каждой группе испытуемых

Признак	«Напряжение»	«Резистенция»	«Истощение»
Т1	832,5	855,5	821,5
Т2	367,5	387	363,5
Т3	231	188,5	246

Проверка делается по формуле:

N= N*(N+1)/2

где N - количество ранжированных признаков.

N= 53*54/2 =1431

832.5+367.5+231=1431

855.5+387+188.5=1431

821.5+363.5+246=1431

Все суммы рангов совпадают с расчетной, значит ранжирование сделанно правильно.

Рассчитаем значение критерия Нэмп по формуле:

Для фазы напряжения:

Н=

Для фазы резистенции:

Н=

Для фазы истощения:

Н=

Поскольку таблицы критических значений критерия Н предусмотрены только для количества групп с = 3, будем сопоставлять полученное эмпирическое значение Н с критическими значениями.

Для этого вначале определим количество степеней свободы V для c=3

V=c- 1 = 3 - 1 = 2,

где с - число сопоставляемых выборок.

Теперь определим критические значения для v=2

Х2 =

Нэмп<Х2кр

Все значения оказались в зоне незначимости, наша гипотеза Н1 не подтвердилась: между выборками нет статистически значимых различий по уровню «синдрома эмоционального выгорания».

Принимаем гипотезу H0 : между выборками андрогинных, феминных, маскулинных испытуемых существуют лишь случайные различия по уровню исследуемого признака.

Параметры : фаза «напряжение»

Нэмп=1,219

Зона 0,05 0,01 Зона

незначимости значимости

Вывод: т.к. полученное Нэмп= 1,219 < 5,991 различия между группами испытуемых по выраженности фазы «напряжение» не значимы.

Параметры : фаза «резистенция»

Нэмп=0,034

Зона 0,05 0,01 Зона

незначимости значимости

Вывод: т.к. полученное Нэмп= 0,034< 5,991 различия между группами испытуемых по выраженности фазы «резистенция» также не значимы.

Параметры : фаза «истощение»

Нэмп=2,246

Зона 0,05 0,01 Зона

незначимости значимости



Вывод: т.к. полученное Нэмп= 2,246< 5,991 различия между группами испытуемых по выраженности третьей фазы синдрома «истощение» соответственно тоже не значимы.

Однако, при множественном сопоставлении выборок достоверные различия между какой-либо конкретной парой (или парами) их могут оказаться стертыми. Это ограничение можно преодолеть, если провести все возможные попарные сопоставления, число которых будет равняться ?*[c*(c-1)]. Для таких попарных сопоставлений используется, естественно, критерий для двух выборок, например U или ?. Число попарных сопоставлений будет равняться: 1/2* , по каждому признаку, а для всего «синдрома эмоционального выгорания» 9,возьмем U-критерий Манна-Уитни[5].

Настоящий статистический метод был предложен Ф.Вилкоксоном в 1945 году. Однако в 1947 году метод был улучшен и расширен Х. Б. Манном и Д. Р. Уитни, посему U-критерий чаще называют их именами.Критерий предназначен для оценки различий между двумя выборками по уровню какого-либо признака, количественно измеренного.

Гипотезы U - критерия Манна-Уитни:

H0: Уровень признака в группе 2 не ниже уровня признака в группе 1.

H1: Уровень признака в группе 2 ниже уровня признака в группе 1.

Принимаем гипотезу Н1 : уровень сформированности фазы «напряжение» при попарном сравнении в одной группе будет ниже чем в другой.

После проведения всех возможных попарных сопоставлений (9) выборок, достоверные различия между какой-либо конкретной парой не выявлены - все значения оказались в зоне незначимости.(см. приложение 2)

Сравнение феминных и андрогинных испытуемых по фазе «напряжение»:

Результат: UЭмп = 219.5



Критические значения:Ukp=

Зона 0,01 0,05 Зона

значимости незначимости

Вывод: полученное эмпирическое значение Uэмп(219.5) находится в зоне незначимости, значит наша гипотеза Н1 не подтвердилась, разница в 2 бала -35,5 у андрогинных и 33,5 у феминных испытуемых не является статистически значимой, и не позволяет судить о выраженности синдрома в группе андрогинных испытуемых.

Сравнение феминных и маскулинных испытуемых по фазе «напряжение» :

Результат: UЭмп = 34

Критические значения:Ukp=

Вывод: полученное эмпирическое значение Uэмп(34) находится в зоне незначимости, значит наша гипотеза Н1 не подтвердилась, разница в 7.5 баллов- 33,5 у феминных и 41 у маскулинных испытуемых не является статистически значимой, и не позволяет судить о выраженности синдрома в группе маскулинных испытуемых.

Сравнения андрогинных и маскулинных испытуемых по фазе «напряжение»:

Результат: UЭмп= 85

Критические значения:Ukp=

Вывод: полученное эмпирическое значение Uэмп(85) находится в зоне незначимости, значит наша гипотеза Н1 не подтвердилась, разница в 5.5 баллов - 35,5 у андрогинных и 41 у маскулинных испытуемых не является статистически значимой, и не позволяет судить о выраженности синдрома в группе маскулинных испытуемых.

Остальные попарные сравнения(6) по фазам «резистенция» и «истощение» также оказались в зоне незначимости.

Таким образом мы подтвердили, что полученные результаты не соответствуют гипотезе исследования Н1: уровень эмоционального выгорания отличается у испытуемых разных гендерных характеристик.

Соответственно принимаем за основу гипотезу Н0:уровень эмоционального выгорания не имеет выраженных различий у испытуемых разных гендерных характеристик. Для подтверждения достоверности гипотезы Н0, определим наличие или отсутствие корреляционной связи между уровнем эмоционального выгорания и гендерными характеристиками.

Для этого воспользуемся ранговой корреляцией Спирмена[33], автоматический расчет произведен на сайте psychol-ok.ru.(см. приложение 3)

Метод ранговой корреляции Спирмена позволяет определить тесноту (силу) и направление корреляционной связи между двумя признаками или двумя профилями (иерархиями) признаков.

Описание метода ранговой корреляции Спирмена.

Для подсчета ранговой корреляции Спирмена необходимо располагать двумя рядами значений, которые могут быть проранжированы. Такими рядами значений могут быть:

1)два признака, измеренные в одной и той же группе испытуемых;

2)две индивидуальные иерархии признаков, выявленные у двух испытуемых по одному и тому же набору признаков;

3) две групповые иерархии признаков;

4) индивидуальная и групповая иерархии признаков.

Вначале показатели ранжируются отдельно по каждому из признаков. Как правило, меньшему значению признака начисляется меньший ранг.

Ограничения коэффициента ранговой корреляции:

1) по каждой переменной должно быть представлено не менее 5 наблюдений;

2) коэффициент ранговой корреляции Спирмена при большом количестве одинаковых рангов по одной или обеим сопоставляемым переменным дает огрубленные значения. В идеале оба коррелируемых ряда должны представлять собой две последовательности несовпадающих значений.

Расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена:

Чтобы произвести автоматический расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена, необходимо выполнить действия в два шага:

Шаг 1. Ввести данные двух признаков А и В;

Шаг 2. Получить ответ.

Было выполнено:

1) Ранжирование значений А и В. Их ранги занесены в колонки «Ранг А» и «Ранг В»;

2) Произведен подсчет разности между рангами А и В (колонка d);

3) Возведение каждой разности d в квадрат (колонка d2);

4) Подсчитана сумма квадратов;

5) Произведен расчет коэффициента ранговой корреляции rs по формуле

6) Определены критические значения.

Рассмотрим полученные критические значения: для N = 53.

Сравнение по признакам: гендерные характеристики и показатели фазы «напряжение» : rs = -0.137

Критические значения : Ukp=

Ответ: Н0 принимается. Корреляция между А (гендерные характеристики) и В(фаза «напряжения») не достигает уровня статистической значимости.

Сравнение по признакам: гендерные характеристики и показатели фазы «резистенция»: rs = -0.087

Критические значения : Ukp=

Ответ: Н0 принимается. Корреляция между А (гендерными характеристиками) и В (фаза «резистенция») не достигает уровня статистической значимости.

Сравнение по признакам: гендерные характеристики и показатели фазы «истощения»: rs = -0.177

Критические значения : Ukp=

Ответ: Н0 принимается. Корреляция между А(гендерными характеристиками) и В(фазой «истощение») не достигает уровня статистической значимости.

3. Диагностика профессионального выгорания К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой

Также для измерения степени «выгорания» по шкалам: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений в профессиях типа «человек-человек» был использован опросник «Профессиональное выгорание», данная методика была адаптирована Н.Е. Водопьяновой на основе модели К. Маслач и С. Джексон.



Рисунок 15 Сравнение диаграмм распределения показателей выгорания данные российской выборки и показателей исследования

В результате оценки уровней выгорания, в сравнении с данными российской выборки, получили высокий уровень по шкалам - эмоциональное истощение» и ««деперсонализация», а по шкале «редукция личных достижений» средний уровень.

Рисунок 16 Диаграмма распределения показателей выгорания по субшкалам у женщин с различными гендерными характеристикам



Рассмотрим каждую группу испытуемых конкретно.

Рисунок 17 Диаграмма распределения показателей выгорания по шкалам у андрогинных испытуемых

В группе женщин с андрогинными характеристиками степень «выгорания» по шкалам: «эмоциональное истощение» - высокий уровень - 25,5 баллов, «редукция личных достижений» и «деперсонализация» - средний уровень, 31 и 9 балов соответственно.



Рисунок 18 Диаграмма распределения показателей выгорания по шкалам у феминных испытуемых

В группе женщин с феминными характеристиками степень «выгорания» по двум шкалам имеет высокий уровень: 25,5 и 14 баллов соответственно, и средний уровень по шкале «редукция личных достижений» 31 бал.