Гендерные особенности эмоционального выгорания женщин

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.

Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр Х.Френденбергер описал феномен и дал ему название "burnout" (психическое выгорание), для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Социальный психолог К. Маслач определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам[22].

При изучении эмоционального дистресса у врачей был сделан поражающий вывод: «Врачи, работающие в медицинском учреждении, подвержены значительному личностному дистрессу, им трудно раскрыться перед кем-нибудь за пределами своей непосредственной семьи и круга друзей. Преобладающая особенность врачебной профессии - отрицать проблемы, связанные сличным здоровьем»[60, с.28]. Выгорание - не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса. По словам П.Грейнджер : “Врачей много учат теории и практике медицины, но почти не учат тому, как заботиться о себе и справляться с неизбежными стрессами”.[49,с. 4]

Хотелось бы привести слова профессора В. Ширинского из Института клинической иммунологии СО РАМН: “Каково нынешнее положение 650 тысяч врачей Российской Федерации? Нас сегодня называют безликим словом “бюджетники”. Причем это имеет оттенок уничижительный - нахлебник у государства. За ним скрывается нынешнее отношение и государства, и общества к медикам”[49,с.5]. С.Тилингаст, медицинский директор российско-американской программы по реформированию здравоохранения РФ, описывая свои впечатления от знакомства с нашим здравоохранением и положением врачей, заявляет: “Российское общество недооценивает труд российских врачей. Я преклоняюсь перед их самоотверженным трудом, стойкостью, преданностью делу и энтузиазмом, который они сохраняют, несмотря на нищенскую зарплату, скверные условия труда и неопределенность положения”.[49,с.5]

Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше связывали синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В Международной классификации болезней (МКБ-Х) СЭВ отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни".

Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90%работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. По другим данным,

среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Установлено, что у мужчин более высокие баллы по деперсонализации, а женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению. Это связано с тем, что у мужчин преобладают инструментальные ценности, женщины же более эмоционально отзывчивы и у них меньше чувство отчуждения от своих клиентов. Работающая женщина испытывает более высокие рабочие перегрузки (по сравнению с мужчинами) из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей, но женщины продуктивнее, чем мужчины, используют стратегии избегания стрессовых ситуаций[16].Вопросы, связанные с особенностями пола человека и его психологическими различиями, в последнее время часто входят в число наиболее активно обсуждаемых в обществе. Отсюда и прогрессирование исследований, проводимых в области гендерной психологии.

Актуальность гендерных исследований на современном этапе обусловлена целым рядом социальных феноменов и факторов: изменением полоролевых взаимоотношений в социуме (политике, бизнесе, культуре, образовании), более активным участием женщин в жизни общества, появлением новых, в том числе нетрадиционных, форм брака, увеличением числа разводов в России, обострением проблемы одиночества, ростом числа психических, психосоматических, сексуальных расстройств, в том числе и на почве неадекватной гендерной идентичности[17].

Таким образом, эти два направления исследований, имеют тесную взаимосвязь, а проблема эмоционального выгорания является востребованной и требует дальнейших исследований и доработок.

Цель исследования: выявить гендерные особенности эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек».

Объект исследования: эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: гендерные особенности эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек» на примере медработников.

В соответствии с целью исследования были поставлены задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ исследований гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек» на примере медработников.

2. Подобрать батарею методик, адекватных цели исследования.

3. Провести эмпирическое исследование, направленное на выявление гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек» на примере медработников.

4. Проанализировать полученные данные.

5. Разработать рекомендации, направленные на преодоление эмоционального выгорания.

Гипотеза исследования: существуют гендерные особенности эмоционального выгорания женщин-медработников, а именно: у женщин с выраженными маскулинными характеристиками будет диагностироваться низкий уровень эмоционального выгорания, у женщин с выраженными феминными характеристиками - высокий уровень эмоционального выгорания, и у женщин с выраженными андрогинными характеристиками - средний уровень.

В работе использовался следующий комплекс методов:

I. Методы сбора теоретической информации: анализ, синтез, обобщение и систематизация имеющихся в психологической литературе научных представлений по теме исследования.

II. Методы сбора эмпирической информации:

1. полоролевая диагностика маскулинности-феминности С. Бэм[50];

2. методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко [53];

3. диагностика профессионального выгорания К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой[51];

4. авторская анкета, направленная на изучение эмоционального выгорания (см. приложение 1).

III. Методы обработки результатов исследования: качественный и количественный анализ, в том числе статистический расчет Н-критерия Крускала-Уоллиса, U-критерия Манна-Уитни, метод ранговой корреляции Спирмена.

Контингент исследования. В исследовании участвовало 53 женщины в возрасте от 23 до 57 лет. Среди них замужем - 30 женщин, имеют детей - 25 женщин. Все испытуемые являются работниками медицинских учреждений здравоохранения. Стаж работы по специальности составляет от 3 до 30 лет.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Первая глава посвящена теоретическому анализу проблемы гендерных особенностей эмоционального выгорания. В ней дается общая характеристика понятия гендер, описывается психологический феномен эмоционального выгорания и рассматривается эмоциональное выгорание женщин профессий типа «человек-человек».

Во второй главе представлены ход и результаты исследования гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий типа «человек-человек» на примере медработников. Здесь описываются методы исследования, анализируются результаты исследования, представлены его выводы.



Глава 1. Теоретические аспекты проблемы гендерных особенностей эмоционального выгорания

стрессоустойчивость эмоциональный выгорание гендерный

1.1 Общая характеристика понятия гендер

Пол является одним из универсальных биологических отличий между мужчинами и женщинами и представляет собой анатомическую и физиологическую данность, то есть совокупность биологических признаков, которые являются предпосылкой отнесения индивида к биологическому полу, мужскому или женскому.

Но помимо биологических отличий между мужчинами и женщинами существует множество различий, которые «обуславливаются причинами, не являющимися биологическими по своей природе», то есть существует определенное разделение социальных ролей, форм деятельности, различия в поведении и психологических характеристиках индивидов.

Для того чтобы более четко очертить различия между биологической, природной определенностью различий между мужчинами и женщинами, и специфическим набором социальных и культурных характеристик мужчин и женщин, определяющих их поведение, и был введен термин гендер. Введение термина гендер позволяет, в самом общем смысле, разграничить два понятия - биологический и социальный пол. Гендер (от англ. gender - род) определяет понятие пола, как социальной конструкции, которая надстраивается над физиологической реальностью[7].

Одним из убедительных доказательств социального конструирования гендера послужили исследования антропологов, которые наблюдали, насколько по-разному в изучаемых ими обществах определялись роли матери и отца, позиции мужчин и женщин в общественной иерархии. Те качества, которые традиционно принято считать женственными, такие, как пассивность, отзывчивость, любовь и нежность к детям, могли выступать как образцы мужского поведения и характера в одном племени, или же вообще отвергаться в другом племени как большинством женщин, так и большинством мужчин.

Многие последующие исследования показали, что представления о традиционно мужском и традиционно женском поведении переменчивы даже в ходе развития истории одного и того же общества. Данные исследования поставили под сомнение многовековую практику упрощенного объяснения традиционных аспектов поведения принадлежностью к биологическому полу. Те черты личности, которые считаются мужскими или женскими, столь же мало связаны с полом, как одежда, манеры, форма головного убора, которые до сих пор обществом предписываются полам.

Важно отметить, что кроме биологического и социального аспектов на гендер оказывает влияние культурный аспект. В самом широком смысле культура - это то, что создано человеком в процессе познания и упорядочения своих знаний о мире, то, что в первую очередь, отличает человека от животного[16].

В истории гендерной психологии можно выделить 5 этапов: 1) разработка соответствующих идей в русле философии (от античных времен до конца XIX в.); 2) формирование предмета и разделов гендерной психологии (конец XIX -- начало XX в.); 3) «фрейдовский период», связанный с именем 3. Фрейда и психоанализом (начало XX в. -- 1930-е гг.); 4) начало широких экспериментальных исследований и появление первых теорий (1950-1980-е гг.); 5) бурное развитие гендерной психологии: всплеск экспериментальных исследований, теоретическое осмысление эмпирических фактов, адаптация известных методов и методик для изучения гендерной проблематики и создание специфических гендерных методик (с 1990-х гг. по настоящее время). В отечественной науке выделяют несколько иные этапы (конец XIX - начало XX в.; 1920-1930-е гг.;1960-1980-е гг.; с 1990-х гг.).

Молодежные движения конца 60-х годов прошлого века, «студенческая революция 1968 г.», поставившая под сомнение ценности и нормы старшего поколения, пресловутая сексуальная революция, позволившая открыто говорить о проблемах пола и открывшая для обсуждения запретные ранее темы, оживление феминизма в начале 70-х годов оказали влияние на гуманитарные исследования во многих странах мира. Объектом изысканий ученых была избрана женщина - в семье и на производстве, в системе права и образования, в науке и политике, литературе и искусстве. Появившийся в конце 60-х годов термин стал необходим социологии и психологии, истории и лингвистике, педагогике и юриспруденции.

Первыми, кто поддержал появившееся в исторической и психологической дисциплинах новое понятие, были феминистские антропологи. Их исследования обнаружили при изучении различных обществ значительную разницу в понимании мужских и женских ролей, позиций, черт характера, в понимании того, что есть мужчина и женщина в том или ином обществе.

Объектом изучения феминологии являются женщины. Для феминологии, рассматривающей социально-экономические, политические, правовые, социокультурные условия, сложившиеся в обществе для реализации интересов женщин, обеспечения их жизнедеятельности во всех сферах общественной жизни, введение термина «гендер» должно было способствовать решению ряда задач. В частности, привлечь внимание к экономическим и политическим аспектам положения женщины в обществе и ее роли в семье, стимулировать исследования женской дискриминации и гендерной асимметрии в общественной жизни, пропагандировать феминистские идеи равенства социально-политических прав женщин и мужчин.

На стыке нескольких дисциплин за рубежом (прежде всего в американских университетах) появилась даже «женская» история, в России она стала фигурировать под именем «социальная феминология».

Понятие «гендер» сразу же привлекло внимание социологов. Социология рассматривает его как одно из составляющих социальной структуры общества, гендер вместе с другими социально-демографическими и культурными характеристиками (раса, класс, возраст) организует социальную систему. Частью социальной системы является тендерная система - совокупность отношений между полами (и внутри полов). Гендер, или социальный пол - это организованная модель социальных отношений между женщинами и мужчинами, определяющая их социальные отношения в обществе, характеризующая их межличностное общение и взаимодействие в семье. Во многих обществах женщин и мужчин не только воспринимают, но и оценивают по-разному, обосновывая гендерными особенностями и разницей в их способностях различия в распределении власти между ними [64]. Воплощая в своих действиях ожидания, связанные с их гендерным статусом, индивиды конструируют свои отношения, тендерные различия и системы господства и властвования.

Гендерную систему определяют гендерные контракты, заключаемые между мужчиной и женщиной. Так, например, для «классического капитализма» первой половины XX в. публичная сфера была преимущественно сферой мужской занятости, в то время как частная сфера - женской, которая воспринималась как второстепенная по значимости, обслуживающая. Соответственно поддерживалась иерархия ролей гендерной системы, которая в феминистской теории обычно называется «патриархальной». Базовым гендерным контрактом был контракт «домохозяйки» для женщины и «кормильца» для мужчины.

В постиндустриальном обществе изменяются ценности культуры, в том числе меняется тендерная система. Постепенно классический базовый гендерный контракт вытесняется по крайней мере для среднего класса контрактом «равного статуса», в соответствии с которым на смену иерархии патриархата приходит выравнивание положения прав и возможностей мужчин и женщин как в публичной сфере (политика, образование, другие профессии, культурная жизнь), так и в частной сфере (ведение домашнего хозяйства, воспитание детей, сексуальность и пр.).

Социальный пол конструируется социальной практикой. В обществе возникает система норм поведения, предписывающая выполнение определенных половых ролей; соответственно возникает жесткий ряд представлений о том, что есть «мужское» и «женское» в данном обществе.

Гендер конструируется через определенную систему социализации, разделения труда и принятые в обществе культурные нормы, роли и стереотипы. Принятые в обществе гендерные нормы и стереотипы в определенной степени определяют психологические качества (поощряя одни и негативно оценивая другие), способности, виды деятельности, профессии людей в зависимости от их биологического пола. Люди не рождаются мужчинами или женщинами, а становятся ими в зависимости от социокультурного контекста. Современные исследователи считают, что следует говорить не о гендере, а о гендерах, подчеркивая то, что понятия «быть женщиной» и «быть мужчиной» различны для разных этнических, религиозных, расовых групп, для разных социальных слоев, для разных поколений.

Потребность в понятии «гендер» возникла также в медицинской психологии и в сексологии. Связано это прежде всего с исследованиями транссексуализма и вопросами обозначения таких явлений, как отнесение индивида к определенному полу (категоризация индивидов и их свойств как мужских или женских), самоидентификации себя как представителя той или иной категории, демонстрации, конструирования и видоизменения соответствующих черт в процессе повседневного бытового общения с другими людьми [45].

Гендерные исследования в психологии в нашей стране -- это пока еще новое и слабо разработанное научное направление. Такая отрасль психологии, как психология пола, в нашей стране в советское время практически не развивалась, можно отметить только единичные публикации Б.Г. Ананьева, И.С. Кона, Т.А. Репиной, Т.И. Юферевой, В.Е. Кагана, Д.И. Исаева[3]. Ситуация была такова, что ученые говорили о «бесполой» педагогике и психологии. И.С. Кон отмечал: «...все или почти все онтогенетические характеристики являются не просто возрастными, но половозрастными, а самая первая категория, в которой ребенок осмысливает собственное «Я», - это половая принадлежность[45,с. 39].

С начала 90-х годов в отечественной педагогической, дифференциальной и социальной психологии начали появляться работы, в рамках которых ученые проводят гендерные исследования. Перестройка «бесполого» общества (товарищей, граждан) в общество, разделенное прежде всего на мужчин и женщин, породила потребности в научных знаниях психологии мужчин и женщин. Большая часть знаний посвящена психологии полоролевых различий. В частности, изучаются содержание и динамика гендерных представлений и стереотипов, особенности гендерной идентичности в норме и патологии, специфика гендерной социализации для девочек и мальчиков, отличия в присвоении социальных норм. Ученых интересуют характеристики поведения и общения мужчин и женщин на разных возрастных этапах, особенности реализации себя в профессии мужчин и женщин, характер распределения их ролей в семье, отношения между супругами и другие.

Значимым направлением в исследованиях психологов явилось определение понятия «психологический пол» человека. Психологический пол как совокупность знаний, представлений личности о себе, о своем сходстве или различиях с представителями своего пола в отличие от противоположного, отождествление себя с представителями своего пола, эмоционально-ценностное отношение к своему полу, способы поведения людей в зависимости от их позиции в полоролевой дифференциации [17]. Психологический пол основан на половом самосознании и ценностных ориентациях, полоролевой позиции личности, реализуемой ею в общении и деятельности. В результате этого процесса биологически данный пол в ходе социализации оказывается заданным, что приводит к осознанию субъектом собственной половой принадлежности, формированию половой идентичности и соответствующих данной культуре полоролевых ориентаций и образцов поведения.

Категория психологического пола активно изучается в настоящее время и существенно дополняет складывающиеся представления о гендерных характеристиках человека.

Соответственно, понятие «гендер» существенно расширяет границы психологического пола личности, указывая на его конструирование и презентацию в социуме, обозначив систему полоролевых норм и представлений, полоролевую дифференциацию общественных отношений, комплекс культурных символов, связанных с половым диморфизмом.

Таким образом, центральными категориями гендерной идентичности являются понятия маскулинность и феминность.

В психологии категории маскулинности/феминности не имеют однозначного определения. Можно выделить, по крайней мере, три разных значения этих терминов.

1. Маскулинность/феминность как описательные категории, обозначающие совокупность поведенческих и психических характеристик, объективно присущих мужчинам и женщинам.

2. Маскулинность/феминность как нормативные (предписывающие) категории, обозначающие совокупности идеальных, желательных образов того, какими должны быть мужчины и женщины.

3. Маскулинность/феминность как аскриптивные (приписывающие) категории, обозначающие совокупности стереотипов о том, какими являются мужчины и женщины в социальных представлениях людей.

Исходя из этих определений, существуют разные каноны маскулинности/феминности, а в социальной психологии как науке - разные подходы к изучению этих феноменов:

1) биолого-эволюционный,

2) психодинамический,

3) социально-конструктивистский,

4) постмодернистский.

Все социальные практики являются гендерно структурированными и сконструированными, т.е. наделенными гендерными различиями. Маскулинность и феминность понимаются как конструкты - социальные, идеологические, событийные, которые представлены в форме гендерных идентичностей - зафиксированных паттернов взаимодействия. Другими словами, маскулинностей и феминностей всегда много, и они есть всего лишь отдельные версии возможной социальной реальности, социального порядка, социального взаимодействия[52].

Маскулинность и феминность - это то, что организует содержательно-смысловое пространство, в котором личность приобретает гендерную определенность. В этом случае, разнообразие гендеров определяет разнообразие образов маскулинности/феминности: гетеросексуальная маскулинность, гетеросексуальная феминность, гомосексуальная маскулинность и лесбийская феминность и т.д. Более того, многообразие оказывается не только вопросом различий между гендерными сообществами людей. Многообразие конструктов маскулинности/феминности оказывается видимым внутри любой социальной среды. Внутри одной и той же школы, места работы, микрорайона существуют разные пути реализации маскулинности/феминности, разные способы усвоения того или иного гендерного образа «Я» и разные пути гендерного использования (представления) своего тела.

Господствующий в общественном сознании образ маскулинности и феминности оказывается всего лишь характеристикой мужчин или женщин, занимающих доминирующее положение в текущей культуре, а сами характерологические признаки маскулинности/феминности являются исторически изменчивыми. Будучи взятыми сами по себе, различные образцы маскулинности/феминности не столько отрицают друг друга, по сути, сколько оказываются противопоставленными в конфликтно организованной системе отношений между пятью основными гендерами.

Таким образом, если ранние научные исследования гендера опирались на представления об их альтернативности (либо маскулинность, либо феминность), то сейчас рассматриваются представления об их дополнительности (сочетание при убедительном доминировании у мужчин маскулинности, а у женщин - феминности). Согласно модели С. Бэм, маскулинность и феминность образуют четыре типа гендерной идентичности:

1) маскулинный: высокий уровень маскулинности и низкий - феминности;

2) феминный: высокий уровень феминности и низкий - маскулинности;

3) недифференцированный: низкие уровни и маскулинности, и феминности;

4) андрогинный: высокие уровни феминности и маскулинности.

Таким образом, гендер указывает на социально-психологический статус человека с точки зрения маскулинности и феминности [25].

И.С. Кон выделяет базовые, сущностные характеристики мужской идентичности, которые составляют ее основу и обозначаются как базовые константы мужского самоутверждения[45]. К ним относятся следующие конструкты:

1) ориентация на профессиональную самореализацию;

2) потребность отличаться от женщин;

3) установка на эмоционально сдержанное поведение (мужчина не должен демонстрировать чрезмерные эмоциональные реакции); сдержанность и рассудительность -- атрибут поведения «настоящего мужчины»;

4) установка на то, что мужчина должен зарабатывать и обеспечивать жену и детей, быть добытчиком.

Перечисленные константы играют роль своеобразных опор мужского Я, и когда они неустойчивы или под угрозой, появляется чувство внутренней дезорганизации, нарушения границ мужской идентичности, что отражается в неадекватном поведении.

Длительное пребывание мужчины в ситуации, где сложно поддерживать стандарты традиционного маскулинного поведения, подрывает основы его самоутверждения и приводит к возникновению стресса, сопровождается снижением самооценки, повышением уровня тревожности и депрессивных проявлений. Кризис маскулинности -- это ситуация, когда невозможно реализовать ценности, потребности и установки на которых базируется мужская самоидентификация. Основными факторами, инициирующими такой кризис, являются внешние социальные условия.

К базовым константам женского самоутверждения, невозможность реализации которых приводит к кризисам женской идентичности, относятся следующие:

1) установка на материнство как основную сферу самореализации;

2) стремление быть хорошей хозяйкой;

3) ориентация на сферу межличностных отношений и на достижение компетентности как субъекта взаимодействия;

4) привлекательная внешность и установка на сохранение привлекательности как важного женского ресурса взаимодействия с окружающими, внешность как составляющая Я-о браза.

Кризис женской идентичности в современной литературе называют кризисом женской роли или кризисом двойной идентичности, в основном этот феномен обусловлен обострением конфликта семьи и работы[64].

1.2 Психологический феномен эмоционального выгорания

Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений. Еще в классических исследованиях Селье, а позднее - Лазаруса, Розенмана и Фридмана было показано, что длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма, появление чувства неудовлетворённости результатами своей деятельности, тенденция к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений. Анализ факторов, вызывающих подобные симптомы в различных видах деятельности, показал, что существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. Появился термин «бессильный помощник», описывающий состояние психической перегрузки в социальных профессиях. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек»[20].

На сегодняшний день в литературе, указывается на значительное расширение сфер деятельности, подверженных такой опасности. К ним относятся: педагоги, психологи, медработники и другие, представители которых наиболее подвержены синдрому эмоционального сгорания - «это так называемые профессии «высшего типа». Особая подверженность представителей профессий «высшего типа» эмоциональному сгоранию подтверждается, во-первых - зависимостью результатов труда (деятельности) не только от знаний и навыков, но и от качества и состояния инструмента, в роли которого выступает личность специалиста. Во-вторых - то, что здесь «работа всегда новая, ряд моментов совершенно недоступен внешнему наблюдению и учету, механические элементы подчинены творческому началу». В-третьих - «профессии высшего типа» требуют в большей или меньшей степени наличия и развития коммуникативных навыков. Здесь и трудности «принимающего» и «безусловного» общения с партнерами, и умение сотрудничать, принимать критику, адекватно воспринимать свою роль и свой вклад в работу. В-четвертых - «постоянная внеурочная работа над предметом и над собой» подразумевает личностный рост, неизбежное наличие постоянной адаптации, ее трудности и наличие кризисных периодов»[10].

В начале 70-х гг. американский психиатр Х. Фрейденберг впервые употребил словосочетание «эмоциональное выгорание» для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности [6]. Под напряжением жизни в нашем сложном мире внутренние ресурсы людей истощаются, как будто огнем, оставляя огромную пустоту внутри, хотя внешняя оболочка может оставаться более-менее неизменной.

Синдром «выгорания» берёт своё начало в хроническом повседневном напряжении или эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком в личностно значимых ситуациях общения с другими людьми. Наиболее часто выгорание рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Если экстремальный стресс можно сравнить с тайфуном, то стрессовый процесс выгорания сравним с медленным, почти незаметным течением [14].

В связи с этим синдром выгорания рассматривается рядом авторов как «профессиональное выгорание», что позволяет изучать данный феномен в аспекте профессиональной деятельности. Установлено, что данный синдром наиболее характерен для представителей социальных или коммуникативных профессий - системы «человек-человек» (это медицинские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий)[15].

Специфика данных профессий заключается в большом количестве эмоционально насыщенных и когнитивно сложных межличностных контактов, что требует от специалиста значительного личного вклада в ежедневные профессиональные дела. Кроме этого, в профессиях, ориентированных на работу с людьми, большое значение имеет получение от них необходимой обратной связи (например, благодарность, признание, проявление уважения, информация об изменениях самочувствия или о новых планах, касающихся дальнейшего делового взаимодействия, и др.). Одна из причин выгорания, как отмечают исследователи, - отсутствие обратной связи от большинства реципиентов или её негативный характер [14].

Выгорание проявляется, с одной стороны, в душевном неблагополучии (дискомфорте), неудовлетворённости качеством личной жизни, а также в физическом недомогании. С другой стороны, оно отрицательно сказывается на продуктивности трудовой деятельности работников. Поэтому выгорание как феномен попадает в поле зрения не только психологов, психотерапевтов, врачей, но также и работодателей, заинтересованных в энергичных сотрудниках, которые «горят», но не «сгорают» полностью на работе [31].

В настоящее время большинством исследователей феномен выгорания определяется как состояние физического и умственного истощения. Он проявляется в профессиях социальной сферы и включает в себя три составляющие:

1) эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушённости», «притупленности» эмоций, в особо тяжёлых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

2) деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

3) редукция профессиональных достижений обнаруживается в виде снижения чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативной самооценке в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек обвиняет себя, за счёт чего снижается как его профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе [14].

В настоящее время ведётся широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий, как стресс и выгорание. Несмотря на растущий консенсус относительно концепции последнего, в литературе, к сожалению, до сих пор отсутствует чёткое разделение между двумя этими понятиями. Хотя большинство исследователей определяют стресс как несоответствие в системе «личность-среда» или как результат дисфункциональных ролевых взаимодействий, традиционно не наблюдается полного согласия относительно концептуализации профессионального стресса.

Выдающийся психофизиолог и философ основатель теории стрессов Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование»[60,с.128]. «Неспецифический» ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. «Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса», - пишет Г. Селье [60, с.130]. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой столкнулся человек.

Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации [60].

Н.В. Гришина рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека - болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию [29].

Хотя стресс является одним из необходимых компонентов нашей обыденной жизни, без которых мы бы умерли, слишком сильный стресс токсичен. Оптимальное количество напряжения для каждого человека высоко индивидуально, однако, согласно Селье, «некоторые люди являются искателями стресса. Они нуждаются в этом, чтобы жить и быть счастливыми. Для них это хорошо, и они должны искать это. Они подобны скаковым лошадям. Другие люди избегают стрессов. Они хотят чувствовать себя спокойно и легко. Так жить - их потребность, и они должны избегать напряжения. Их называют черепахами»[60, с. 135]. Таким образом, каждому человеку требуется установить тот уровень напряжения, который необходим ему для благополучного существования [60].

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Оно возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них [30].

С. Маслач выделила в качестве ключевых признаков синдрома «эмоционального сгорания»: 1) индивидуальный предел, «потолок» возможностей нашего эмоционального Я противостоять истощению, противодействовать «сгоранию» самосохраняясь; 2) внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; 3) негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и / или их негативные последствия[26].

После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. К трём основным факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании», относят следующие: личностный, ролевой и организационный [26].

Представители интерперсональных подходов усматривают традиционную причину выгорания в асимметрии отношений между работниками и клиентами, что подчёркивает важность межличностных взаимоотношений в возникновении выгорания. В частности, К. Маслач считает, что основной причиной выгорания являются напряжённые отношения между клиентами и работниками. Психологическая опасность таких взаимоотношений заключается в том, что профессионалы имеют дело с людскими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд, который тяжким бременем ложится на их плечи.

Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», выделяют эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всех исследованиях, отмечается роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроль. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию».

Наиболее уязвимыми, «выгорающими», считают тех, кто разрешает стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также «трудоголиков», т. е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих целей, кто нашёл своё призвание и работает до самозабвения [6].

В отличие от вышеназванных подходов, организационный подход фокусирует своё внимание на факторах рабочей среды как главных источниках выгорания [19]. К таким факторам относят: многочасовой характер работы, не оцениваемый должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности; неадекватность характера руководства со стороны начальства содержанию работы и т. д.

С точки зрения Э.Ф. Зеер в формировании профессионального стресса значимую роль играет рассогласование, возникающее между уровнем требований и личностными ресурсами индивидуума. Стресс - состояние в процессе трудовой деятельности может возникнуть при перегрузке (требования превышают личностные ресурсы субъекта) или недогрузке (требования ниже ресурсов профессионала) [44].

В настоящее время исследователями выделено свыше 100 симптомов, помогающих определить начинающееся выгорание у работников [47].

Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего - эмоциональной. Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что генезис синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека. Согласно концепции

М. Буриша[23], в развитии синдрома профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз:

1. Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие

*Чрезмерная активность, чувство незаменимости

*Отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований

*Ограничение социальных контактов

б) Истощение

*Чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев

2. Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам и т. д.

*Потеря положительного восприятия коллег

*Переход от помощи к надзору и контролю

*Приписывание вины за собственные неудачи другим людям

*Доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам - проявление негуманного подхода к людям

б) По отношению к остальным окружающим

*Отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки

в) По отношению к профессиональной деятельности

*Нежелание выполнять свои обязанности

*Искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени

*Акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворённости работой

г) Возрастание требований

*Потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях

*Чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть

3. Эмоциональные реакции

а) Депрессия

*Постоянное чувство вины, снижение самооценки

*Безосновательные страхи, лабильность настроений, апатия

б) Агрессия

*Защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах

*Отсутствие толерантности и способности к компромиссу

*Подозрительность, конфликты с окружением

4. Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта

*Снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий

*Ригидность мышления, отсутствие воображения

б) Мотивационная сфера

*Отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям

в) Эмоционально-социальная сфера

*Безразличие, избегание неформальных контактов

*Отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу

*Избегание тем, связанных с работой

*Самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука

5. Психосоматические реакции

*Снижение иммунитета

*Неспособность к релаксации в свободное время

*Бессонница, сексуальные расстройства

*Повышенное давление, такихардия, головные боли

*Боли в позвоночнике, расстройства пищеварения

*Зависимость от никотина, кофеина, алкоголя

6. Разочарование

*Отрицательная жизненная установка

*Чувство беспомощности и бессмысленности жизни

*Экзистенциальное отчаяние

Анализируя фазы развития синдрома, можно заметить определённую тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте. На первом этапе развития синдрома профессиональная деятельность является главной ценностью и смыслом всей жизни человека. По мнению Буриша, «тот, кто выгорает, когда-то должен был загореться»[23,с.55]. Этот «запал» не несёт никаких отрицательных последствий при условии соответствующей сатисфакции. В случае несоответствия между собственным вкладом и полученным или ожидаемым вознаграждением появляются первые симптомы выгорания. Изменение отношения к профессиональной деятельности, от положительной до безразличной и отрицательной, можно проследить на примере поведения «выгоревшего» врача, который начинает воспринимать пациента исключительно как медицинский случай («почки» - из пятой палаты, «инфаркт» - из восьмой). Происходит обезличивание отношений между участниками этого процесса, которое подавляет проявления гуманных форм поведения между людьми и создаёт угрозу для личностного развития профессионала [34].

Эмоционально выгорающие профессионалы часто неспособны преодолевать эмоциональные стрессы, связанные с работой, и когда синдром развивается в достаточной степени, у них обнаруживаются и другие негативные проявления. Часто реакцией на выгорание является уход, смена работы, переход на административный вид деятельности, или окончательная смена профессии. Кроме того, были случаи корреляции с некоторыми индексами личностного стресса; люди, подверженные выгоранию, часто усиливают его действие, злоупотребляя алкоголем и другими наркотиками как средством сокращения напряжённости и избавления от чувства враждебности и депрессии [6].

В процессе «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него развивается психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение, появляется немотивированное беспокойство и психический дискомфорт, усиливаются тревожность, раздражительность, вегетативные расстройства, деформируется Я-концепция и самоотношение к «Я», утрачивается удовлетворённость и смысл профессиональной деятельности, а иногда и собственной жизни. Таким образом, феномен «выгорания» представляет собой сложную, многоуровневую симптоматику «душевных потерь» вследствие продолжительного рабочего напряжения в ситуациях делового общения с другими людьми. Последствия данных потерь - психическое, а в некоторых случаях и физическое неблагополучие, снижение или утрата трудовой активности и работоспособности, уменьшение персонального и социально-психологического пространства [4].

Исходя из всего вышесказанного видно, что обычно «синдром сгорания» представляется как негативное изменение в состоянии и личности профессионала, то, что наносит вред человеку и его работе. Но Трунов Д.Г. в своей статье «Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме» говорит о том, что нельзя однобоко подходить к данному явлению[63]. Он представляет симптомы «сгорания» как внешние проявления некоторых естественных процессов, происходящих в работнике во время выполнения им должностных обязанностей. Автор позитивно относится к симптомам «выгорания», как к сигналам, идущим из «внутренней сферы» в «сферу сознания», как способу коммуникации между «скрытым» и «понятым», неосознанным и осознанным. «В какой-то мере - это друзья профессионала помогающие ему узнать, что с ним происходит. Восприятие этих сигналов как врагов означает отказ от предоставляемой возможности более глубокого понимания себя и своей деятельности». Другой аспект «позитивности» синдрома «выгорания» состоит в том, что процессы, происходящие в человеке и выражаемые внешне в симптомах «выгорания», являются не только не патологическими, но даже позитивными, т. е. выполняющими положительную функцию. Другими словами эти процессы дают возможность профессионалу понять, что с ним происходит и решить, что делать дальше, возможно изменить профессию или каким-то образом постараться скорректировать проявления синдрома [63].

Итак, эмоциональное выгорание представляет собой приобретённое профессиональное поведение, позволяющее человеку экономно дозировать и расходовать энергетические и эмоциональные ресурсы.



1.3 Характеристика эмоционального выгорания женщин профессий «человек - человек»

Разделение людей на мужчин и женщин является центральной установкой восприятия нами себя и окружающих. На обыденном уровне рассуждений многие убеждены в том, что психологические различия между мужчинами и женщинами связаны с генетическими, анатомическими и физиологическими особенностями мужского и женского организма. Однако факт телесного несходства мужчин и женщин еще не говорит о том, что именно отсюда происходят и все наблюдаемые различия между ними, включая психологические. Ведь биологические различия имеют и социокультурный контекст, определяющий, какие личностные и поведенческие характеристики в данное время и в данном обществе ожидаются от мужчины, а какие - от женщины.

В современном обществе декларируются равные возможности как для мужчин, так и для женщин при выборе той или иной профессиональной деятельности. Содержание гендерных ролей неизбежно начинает подвергаться трансформации: женщины активно занимаются своей карьерой, реализуют себя не только в семье, но и в профессиональной деятельности. Женщины стремятся к самоактуализации не только в традиционной гендерной роли, но также и в роли профессионала. Трансформация традиционных гендерных стереотипов является одной из причин изменения соотношения мужчин и женщин в определенных видах профессиональной деятельности, в то время как в других видах профессиональной деятельности сохраняется традиционное преобладание мужчин или женщин.

Проблемы женской психологии достаточно глубоко разработаны классиками психоанализа. З. Фрейд объяснял развитие личности женщины особенностями ее анатомического строения в отличие от мужского. Это должно, по мнению основоположника аналитической трактовки психической деятельности, порождать у женщин комплекс кастракции, зависть к мужским гениталиям. Он выделял при этом следующие возможные пути развития женской психики: подавление сексуальных импульсов, ведущих к деформации психики; стремление к обладанию за счет близости с мужчиной и рождения ребенка; трансформация характера по маскулинному типу, проявляющемуся в компенсаторной гиперактивности и стремлении к творческой деятельности[66].

К. Г. Юнг отмечал, что для более полной реализации личностных возможностей женщине необходимо осознание мужественности в ней, что приведет к раскрытию и интеграции ее истинной сущности. По мнению А. Адлера, женщина развивается в трех основных направлениях: в деятельностном, «мужском» (активные и честолюбивые); приспосабливающиеся (покорные и смиренные); испытывающие мучительные чувства вследствие необходимости занимать второстепенную позицию.

Ведущая исследовательница глубинных аспектов женской психики К. Хорни активно полемизирует с создателем аналитической теории во взглядах на природу женщины. «Психоанализ - творение мужского гения, и почти все, кто развивал его идеи, тоже были мужчинами. Естественно и закономерно, что они были ориентированы на изучение сущности мужской психологии и понимали больше в развитии мужчины, чем женщины»[65,с.179]. Хорни отмечает отсутствие у женщин тревоги, связанной с самоуважением, поскольку женщина играет социальную роль уже самим фактом своего бытия. Мужчина же всегда должен делать что-то дополнительно для собственной реализации.

В постиндустриальном обществе изменяются ценности культуры, в том числе меняются гендерные «соглашения». По крайней мере, для среднего класса роли мужчин и женщин обозначаются «контрактом» «равного статуса», в соответствии с которым на смену иерархии патриархата приходит выравнивание положения прав и возможностей мужчин и женщин как в публичной сфере (политика, образование, другие профессии, культурная жизнь), так и в частной сфере (ведение домашнего хозяйства, воспитание детей, сексуальность и пр.)[52].

Предметом исследования психологии женщин являются индивидуальные, личностные и социальные особенности женщин. Что представляет собой психологический пол женщины? Казалось бы, ответ очевиден - у женщин должны преобладать феминные черты. Однако все сложнее. Исследуя проблемы психологического пола, пришли к выводу, что наиболее часто как мужчинам, так и женщинам свойственно проявление андрогинного психологического пола при преобладании в среднем показателей маскулинности у мужчин и показателей феминности у женщин. Большинство женщин (особенно с андрогидным типом психологического пола) свою мужественность оценивают выше, чем мужчины - свою женственность, что позволило исследовательнице предположить маскулинизацию женщин нашего общества. Причиной этому могут являться как современные социально-экономические условия, так и специфика послереволюционной идеологии в нашем обществе[40].

В обществе и науке еще не сформировалось единое представление о модели деловой женщины. Во-первых можно выделить маскулинных женщин, которые считают необходимым вести себя как «свой парень» или «старый боевой товарищ» среди мужчин и подчеркнуто бесполо среди женщин. Во-вторых, существуют также феминные женщины, чья женственность выше индивидуальности и не зависит от полового состава группы или организации. И, наконец, имеется еще один тип - андрогинные женщины, успешно сочетающие деловитость, решительность и женственность. Преуспевающую деловую женщину, возможно, отличают следующие черты: яркая индивидуальность и женственность, высокий уровень активности, коллегиальность в принятии решений, готовность рисковать, умение переключаться в ролях, уверенность в семейной поддержке.