Регулирование стрессоустойчивости в конфликтной ситуации

Способы: административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т.п.); педагогический (беседа, убеждение, разъяснение и т. п.).

Ю. Щербатых также полагает, что «повышению стрессоустойчивости способствует такое умение, как любить и уважать себя, жить в согласии с самим собой и со своими поступками - это основной путь снижения количества стрессов в вашей жизни. Это означает внутреннюю уверенность в себе. Вы хороши таким, какой вы есть в данный момент. Научиться любить и ценить себя - это, наверное, самый трудный, но в то же время самый эффективный шаг в борьбе со стрессом» и «между психологическим состоянием неуверенности, ее телесными признаками и поведенческими реакциями имеется тесная взаимосвязь, поэтому со стрессом неуверенности можно бороться разными способами: с помощью рациональных самоуговоров, изменением поведенческих паттернов или телесных признаков. Если человек испытывает стрессы по поводу своей неуверенности, он может сознательно изменить телесное состояние (позу, жесты, параметры дыхания и голосовые характеристики), (таблица 1.4.3) в результате чего почувствовать себя более уверенно [60, 61].

Таблица 1.4.3

Признаки уверенного поведения

Признаки, демонстрирующие неуверенность	Признаки, демонстрирующие уверенность
Сутулость (согнутый позвоночник)	Прямая спина, плечи разведены в стороны
Высокий голос	Низкий голос
Суетливые движения руками	Отсутствие лишних движений
Частое поддакивание собеседнику (кивание головой)	Фиксированная голова
Опушенный подбородок	Поднятый подбородок
Напряженные мышцы	Расслабленные мышцы
Затрудненное, неровное или неглубокое дыхание	Редкое, глубокое дыхание
Быстрый темп речи	Медленный темп речи
Бегающие глаза	Взгляд в глаза собеседнику

1.5 Способы регуляции стрессоустойчивости в конфликтной ситуации

Для того, чтобы разработать определенные способы регуляции стрессоустойчивости в конфликтной ситуации, вначале необходимо вкратце рассмотреть теории поведения личности в конфликте.

При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению этим конфликтом необходимо учитывать типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия. В настоящей теме рассматриваются некоторые теории, раскрывающие поведение личности в конфликте, обусловленное различными факторами. В литературе [17, 29] выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.

Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Давая общую оценку приведенным выше моделям поведения, отметим, что желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.

Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

Теперь рассмотрим модель поведения в конфликте по Томасу и Киллмену. В ее основе модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю?», «Что я потеряю...?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер. Оценка интересов в конфликте - это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса-Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: 1) содержания предмета конфликта; 2) ценности межличностных отношений; 3) индивидуально-психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Теперь коротко опишем каждую из основных стратегий поведения.

Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника - как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности наличные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям. При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты: Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели; Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта; Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов: компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы; иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс - это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации. Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства; 1) особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении; 2) стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Далее, исходя из уже описанных выше стратегий поведения, можно выработать эффективные способы общения с 6 типами трудных в общении людей, описанных в пункте 1.3. Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации [59].

1. Тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».

2. Тип «скрытый агрессор» («снайпер»). Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека - это не для вас, то наилучший способ - выявить конкретный факт причинения зла, а затем скрытые причины. Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.

3. Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Надо убедить человека в том, что вы слушаете его. Необходимо также дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.

4. Тип «жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиняет других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах. Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен; он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства. Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему.

5. Тип «молчун» («тихоня»). Ключ к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него, - преодоление замкнутости человека. Вы можете иметь некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них - это не лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию. Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте следующие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послужило причиной вашей замкнутости?» При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: «Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как полагаете, что я уделял вам недостаточное внимание на прошлой вечеринке»). Перебирайте возможные причины или побуждайте человека к разговору. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь договориться о новой встрече.

6. Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях, но время от времени они создают проблемы: вдруг соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят причину для отказа. Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что вы хотите знать, что в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии выполнить. Сделайте акцент на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Таковы правила поведения с некоторыми типами конфликтных личностей. Но кроме названных есть и другие типы, требующие специфического подхода к ним. При всем различии этих подходов к трудным в общении людям, все они построены на следующих основных принципах:

1) когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения;

2) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;

3) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет;

4) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;

5) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

6) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, который начинает вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу [39].

Отдельными и наиболее частыми проявлениями межличностных конфликтов являются конфликты семейные и служебные. Поэтому на их описании и решении следует остановиться более детально.

Основными сферами взрослого взаимодействиями, где мы сталкиваемся с межличностными проблемами, являются дом и работа. Именно семейные и служебные конфликты являются наиболее распространенным объектом исследования. Э.Г. Эйдемиллер и В. Юстицкис указывают на несостоятельность идиллического представления о семье, для которой характерны стабильность хороших отношений и удовлетворенность всех семейной жизнью. Напротив, противоречия между личностью и семьей неизбежны, как и необходимость постоянного разрешения возникающих разногласий [62].

В.П. Левкович и О.Э. Зуськова делят все семьи на три основные группы с точки зрения уровня конфликтности: стабильные, т. е. справляющиеся с семейными конфликтами; проблемные - частично справляющиеся; нестабильные, не преодолевающие конфликт и имеющие негативную семейную ориентацию. Авторы считают, что основой семейных конфликтов является рассогласование между представлениями супругов относительно потребностей друг друга, между представлениями и ожиданиями одного по отношению к другому [20].

С точки зрения конфликтогенности выделяются несколько основных сфер жизнедеятельности семьи. По результатам исследований авторов, на первом месте находится то, что называют «культурой общения» - соблюдение или несоблюдение супругами норм повседневной жизни. Далее следует недостаточное удовлетворение в семейном взаимодействии супругов потребности в защите Я-концепции, которая поддерживается удовлетворением потребностей в любви, ощущения своей значимости, чувства собственного достоинства. Наконец, на третьем месте находятся две основные сферы взаимодействия: ролевая, связанная с удовлетворением ролевых потребностей супругов в соответствии с позициями матери и отца, мужа и жены, хозяина и хозяйки; а также та часть жизни супругов, которая связана «с взаимной информированностью о различных сторонах жизни и личностных особенностях партнера».

Оказалось, что для разных типов семей характерны разные типы конфликтов. В группе стабильных супружеских пар конфликты возникают по преимуществу в ролевой сфере в силу неоднозначного представления о семейных ролях, однако решаются, как правило, конструктивно благодаря общему благоприятному фону межличностных отношений. Конфликты в нестабильных семьях связаны главным образом с неудовлетворенностью потребности в защите Я-концепции, а также с нарушением норм повседневной жизни. Проблемные пары занимают промежуточное положение.

Эти данные находят свое подтверждение и в других исследованиях на эту тему. Так, в работе А. И. Тащевой, где сравнивались стабильные и нестабильные (подавшие на развод или живущие раздельно) пары [29], оказалось, что последним свойствен высокий уровень рассогласования ролей, переоценка собственного вклада в исполнение семейных ролей и недооценка вклада партнера. Весьма существенные различия между стабильными и нестабильными парами получены автором при изучении их взаимодействия, а также при рассмотрении атрибутивных процессов в конфликтах.

Т. М. Мишина предлагает различать три основных типа нарушений взаимодействия в супружеских парах, вследствие которых в семье начинают доминировать отношения «соперничества», «псевдосотрудничества» и «изоляции» [29].

В семьях, где преобладающим типом взаимодействия является «соперничество», отношения в целом имеют противоречивый, дружелюбно-враждебный характер; между супругами постоянно происходят открытые столкновения, ссоры, возникают взаимные упреки, агрессивные проявления. Семейные роли партнеров определены нечетко, в результате чего ни один из них не способен принимать на себя ответственность за пару как целое. В сферах заботы и опеки, главенствования и эмоционального принятия возникают противоречия, выливающиеся в конфликты.

В ситуации «псевдосотрудничества» отношения внешне выглядят ровными, с элементами преувеличенной заботы о партнере. Поводы к возникновению конфликтов лежат во внесемейной сфере и связаны с индивидуальными трудностями или проблемами, возникающими у супругов.

В случае «изоляции» отношения в семье обычно не имеют явного конфликтного характера. При внешней согласованности действий супруги эмоционально обособлены друг от друга, незаинтересованы друг в друге, брак поддерживается какими-то иными выгодами общего существования. Конфликты возникают, если «границы изоляции» нарушаются либо в сторону сближения, либо в сторону еще большей разобщенности [29].

Богатый опыт изучения семьи и нарушений в ее жизнедеятельности накоплен в области семейной психотерапии и практического поиска механизмов семейной интеграции и устранения дисфункций. Однако этот опыт чаще относится к сфере внутриличностных конфликтов и кризисов, переживаемых человеком, которые и становятся предметом работы психотерапевта.

Другая сфера межличностных отношений, для которой характерны возможные напряжения и конфликты, - это работа и взаимодействие в организации. Хотя в отечественной социальной психологии изучение трудовых коллективов было самым популярным направлением прикладных исследований и разработок, оно, в основном, ограничивалось вниманием к психологическому климату в рабочих группах, стилю руководства, мотивации трудовой деятельности, решению задач управления и т. п. Гораздо меньше внимания уделялось отдельному человеку, его жизни в организации, стилю взаимодействия с окружением и, соответственно, возникающим у него конфликтам.

Что представляют собой эти конфликты? Внутригрупповые отношения позже будут предметом нашего внимания. Говоря же о «персональных» конфликтах работника, чаще всего имеют в виду конфликты «по вертикали» (с руководителем). Считается, что это более напряженная линия взаимодействия и здесь чаще возникают конфликты, чем в отношениях «по горизонтали» (т. е. при взаимодействии с коллегами), поскольку в отношениях с руководителем могут персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с организацией.

В западной литературе подобные ситуации получили специальное наименование «индустриального конфликта». Оно используется применительно к широкому кругу явлений, куда относятся конфликты между различными социальными категориями работников в силу противоположности их интересов; противоречия организационных структур; межличностные конфликты в системе формальных (между руководителями и подчиненными) и неформальных отношений (взаимоотношения в группе, конфликты между лидером и членами группы и др.), а также противоречия между формальной и неформальной структурами организации и даже внутри-личностные конфликты, переживаемые членами организации (ролевые конфликты, явления фрустрации, тревожности, напряженности и т. д.).

В западной литературе проблемы в отношениях подчиненных и руководителей традиционно описываются как следствие стремления руководителей к контролю за деятельностью подчиненных и вызванного этим ответного сопротивления. Потенциальные условия возникновения этого вида конфликтов связаны с расхождением позиций руководителей и подчиненных относительно зоны приемлемости контроля, поскольку руководители заинтересованы в его возможном увеличении, тогда как подчиненные, напротив, стремятся к автономии. «Пока один человек имеет власть над другим (независимо от природы отношений), всегда есть возможность того, что проявление этой власти будет рассматриваться как спорное или необоснованное. Конфликт возникает вследствие того, что стороны различаются в своем восприятии того, что образует "законное и обоснованное" проявление власти».

При этом власть может быть реально связана с фигурой конкретного начальника, а может иметь безличный характер. Д. Кац и Р. Кан, авторы классического труда «Социальная психология организаций», на основании глубокого и тщательного анализа организационных проблем приходят к выводу о широком распространении подобных конфликтов. Так, по результатам одного из исследований национального масштаба, выполненных Р. Каном и его коллегами, установлено, что около половины обследованных работников находятся в условиях явного конфликта. Причем в 88% всех ролевых конфликтов указывалось на давление сверху, а в 57% этих случаев источник давления описывался безлично, как «компания» или «руководство» [22].

На основании серии выполненных исследований по проблемам производственных конфликтов нами была разработана типология конфликтов, основанная на взаимосвязях, существующих между людьми в процессе трудовой деятельности. Эти взаимосвязи имеют функциональный характер (связаны с выполняемой людьми деятельностью и целями, достигаемыми ими в процессе этой деятельности), социальный (связаны с принадлежностью людей к одной организации и коллективу и, соответственно, нормативным характером их взаимодействия) и психологический (связаны с естественностью потребностью людей в общении и ее реализацией в группе).

В результате проведенных исследований предложенная типология получила эмпирическое обоснование. Были опрошены группы рабочих и инженерно-технических работников общей численностью более трех тысяч человек, которых в том числе просили оценить частоту возникновения конфликтов по тем или иным причинам. В результате обработки данных были получены четкие плеяды причин конфликтов, относящихся к одному типу. В первый тип вошли конфликты, причины которых были связаны с основными целями деятельности, - неудовлетворительная работа товарищей, производственные трудности, неблагоприятные условия труда, словом, то, что препятствует успешной работе человека. Второй тип включал конфликты, также связанные с целями деятельности, но с теми из них, которые могут быть условно названы вторичными: конфликты из-за заработной платы, премии, распределения отпусков, сменности, перспектив роста. Третий тип конфликтов был связан с социальными отношениями участников трудовой деятельности, их принадлежностью к одной группе. Сюда вошли конфликты на почве трудовой дисциплины и недовольства одной из сторон поведением другой. К этой же «поведенческой» группе присоединились конфликты «на личной почве» (возникающие в силу личностных особенностей участников взаимодействия).

Структура проблем, с которыми сталкиваются члены организации, испытывает на себе влияние более широкой социальной ситуации; понятно, что проведение подобных исследований сегодня дало бы другие результаты. Приведенный пример важен, на наш взгляд, не прямой информацией, а как демонстрация эффективности выведения типов противоречий, возникающих между людьми, из характера их взаимосвязей в процессе деятельности. Как показали проведенные нами исследования, именно в рамках этих взаимосвязей и существующих на их основе отношений могут возникать межличностные конфликты.

Этот «горизонтальный» срез может быть дополнен иллюстрацией, заимствованной из исследований «вертикальной» оси отношений. С. И. Ериной принадлежит удачный опыт изучения ролевого конфликта в деятельности руководителя первичного производственного коллектива. Мастер представляет собой типичную маргинальную фигуру - человека, выполняющего свои функции в условиях противоречивых ожиданий вышестоящего руководства и собственных рабочих (Дилемма, которая встает перед человеком в маргинальной позиции, заключается в том, что независимо от того, как он поступит, кто-то будет недоволен). Ерина в своей работе продемонстрировала реальность этой проблемы: если у мастера низка частота конфликтов с руководителем, то высока с коллективом, и наоборот. Чем выше уровень ролевого конфликта, переживаемого руководителями, тем более возникающие у них конфликты с окружающими затрагивают значимые стороны их взаимоотношений. Кроме того, для таких руководителей был также характерен перенос конфликтов из области деловых отношений наличные взаимоотношения.

Приведенные примеры характерны для подхода, пытающегося описывать возникающие конфликты в контексте определенных социальных условий и ситуаций. Именно такой подход имеет преобладающий характер в современных исследованиях конфликтов в производственных организациях.

Выводы к разделу 1

Стресс возникает вследствие целого ряда причин, одной из которых является конфликтная ситуация.

Психологические конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.

Деструктивные психологические конфликты могут повышать общий уровень стресса организма.

Личностные факторы, основой которых является акцентуация характера, играют существенную роль при возникновении межличностных конфликтов.

Такие личностные факторы, качества и черты характера, как экстернальность, высокий нейротизм, тревожность, ригидность, агрессивность, эмоциональная незрелость, утомление, депрессия заниженная или неадекватно завышенная самооценка, снижают уровень стрессоустойчивости в конфликтной ситуации.

Такие личностные факторы, качества и черты характера, как поведенческий контроль, когнитивный контроль, контроль, относящийся к принятию решения толерантность к чужому мнению, адекватная самооценка, терпимость, вспыльчивости, спокойствие, доброжелательное отношение к партнеру, способствуют повышению стрессоустойчивости в конфликтной ситуации.

Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации влияет на частоту конструктивных и деструктивных межличностных конфликтов.

Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации может влиять на общий уровень стресса организма.

Знание способов разрешения деструктивного конфликта способствует уменьшению их частоты, а также их профилактике.

РАЗДЕЛ II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОВЛИЯНИЯ ДЕСТРУКТИВНЫХ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ НА УРОВЕНЬ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ

2.1 Цели и задачи исследования

В настоящее время проблема влияния стресса на здоровье и деятельность человека становится все более острой и является одной из наиболее важных и актуальных не только для психологии, но и биологии, социологии, медицины, физиологии и других смежных наук. Этому способствовали реальное увеличение количества стрессов у людей, обусловленное урбанизацией, «технологическим прорывом», который осуществило человечество, резко увеличившимся темпом нашей жизни, негативным влиянием экологии и многими другими факторами.

Поскольку современный темп жизни неизбежно и практически постоянно сталкивает нас со стрессами и переживаниями, в наши дни невозможно быть успешным без умения избегать стрессовых ситуаций или противостоять им. Стресс оказывает негативное влияние на здоровье человека, как физическое так и эмоциональное. Ежедневно мы ощущаем влияние стресса в различных формах: начиная стрессами на работе и заканчивая домашними скандалами. Рано или поздно такое негативное влияние стресса на организм человека приводит к снижению активности мозга, а также является причиной большого количества различных заболеваний.

Одним из наиболее частых и, следовательно, важных источников возникновения стресса, является межличностный конфликт. Конфликтные ситуации возникают в жизни человека практически ежедневно, а иногда - и по нескольку раз в день.

Поэтому мы исследовали стрессоустойчивость испытуемых, модели поведения в конфликтных ситуациях, а также их личностные особенности.

Цель исследования: изучить влияние конфликтных ситуаций на общий уровень стресса организма.

Задачи.

измерить уровень стрессоустойчивости у испытуемых;

выявить основные стратегии поведения, используемые ими в конфликтных ситуациях;

выявить личностные особенности испытуемых;

провести обработку полученных результатов с применением методов математической статистики и анализ полученных результатов.

База исследования

Базой для исследования выступили сотрудники фирмы «Еврооптика». В эксперимента участвовало 30 испытуемых. Женщины в возрасте от 22 до 35 лет. Исследование проводилось с января по июнь 2013 года.

2.2 Методы и методики экспериментально-диагностического исследования

Методики, используемые в исследовании: 1) Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых); 2) Анализ стиля жизни (Бостонский тест на стрессоустойчивость); 3) Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона; 4) Опросник Томаса-Килмана; 5) Тест «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»; 6) Опросник Кеттелла (16 PF).

1. Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых)

Методика была предложена д.б.н., проф. Ю.В. Щербатых (2006) для диагностики уровня стрессоустойчивости. Тест содержит 6 пунктов, в каждом из которых - 5 вопросов. Испытуемым предлагается определить, насколько сильно они переживают по поводу того или иного события. Оценивается каждое событие по 10-балльной системе, где «1» - совершенно не задевает), а «10» - очень сильно беспокоит и напрягает. Содержание методики дано в Приложении 1.

2. Бостонский тест на стрессоустойчивость

Данный тест разработан исследователями Медицинского центра Университета Бостона. Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для человека. Вопросов в тесте 20. Испытуемым следует отвечать на все пункты, даже если данное утверждение к ни вообще не относится. Оценки: Всегда - 1 балл; Часто - 2 балла; Иногда - 3 балла; Почти никогда - 4 балла; Никогда - 5 баллов. Содержание методики дано в Приложении 1.

3. Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Данный тест разработан С. Коухеном и Г. Виллиансоном. Определяет стрессоустойчивость к различным факторам и событиям у испытуемых. Опросник состоит из 10 утверждений. Испытуемым следует отвечать на все пункты, даже если данное утверждение к ни вообще не относится. Оценки: Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто -- 3, Очень часто -4. Содержание методики дано в Приложении 1.

4. Опросник Томаса-Килмана.

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) "Определение способов регулирования конфликтов". К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманом (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он подчеркивал, что термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими.

В соответствии с этим К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

компромисс

избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Всего вопросов 30. За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Содержание методики дано в Приложении 1.

5. Тест Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях

Методика представляет собой бланковый тест-опросник, содержащий описание 32 ситуаций супружеского взаимодействия, которые носят конфликтный характер. Стимульный материал разработан отдельно для мужчин и для женщин. Обследование проходит каждый из супругов отдельно.

В качестве ответа респондентам (испытуемым) предлагается шкала возможных реакций на определенную ситуацию, в которую заложены два признака: активность или пассивность реакции и согласие или несогласие с партнером (стороной в конфликте). Левый полюс шкалы - активное выражение несогласия, несогласное нейтральное отношение, пассивное выражение согласия и, наконец, правый полюс - активное выражение согласия. Делениям шкалы ответов приписываются значения в баллах соответственно от "-2" до "+2".

Результаты методики дают возможность охарактеризовать обследуемую пару по ряду параметров: наиболее конфликтогенные сферы супружеских отношений, степень согласия (или несогласия) в ситуациях конфликта, уровень конфликтности в паре. Эти характеристики могут быть полезны как в исследованиях разных сторон супружеских взаимоотношений, так и при диагностике с целью дальнейшей коррекции.

Перед заполнением опросника испытуемым дается следующая инструкция:

"В отношениях между супругами довольно часто бывают недоразумения, столкновение интересов, противоречия. Вам предлагаются (ниже приводятся) достаточно типичные ситуации, такие же или почти такие же возникают в каждой паре. Бывали они, наверное, и у Вас. Пожалуйста, выберите тот вариант из предлагаемых ответов (см. шкалу), который в наибольшей степени близок к тому, как Вы себя ведете в подобных ситуациях.

Шкала возможных ответов имеет следующий вид:

· -2 Категорически не согласна (не согласен) с тем, что он (она) делает и говорит в данной ситуации; активно выражаю несогласие и настаиваю на своем.

· -1 Не согласна (не согласен) с тем, что он (она) делает и говорит в данной ситуации, демонстрирую свое недовольство, но избегаю суждения.

· 0 Ничего не предпринимаю, не высказываю свое отношение, жду дальнейшего развития событий.

· +1 В целом согласен (а) с тем, что говорит он (она), но не считаю необходимым выражать свое отношение.

· +2 Полностью согласен (а) с тем, что он (она) делает и говорит в данной ситуации, активно поддерживаю его (ее) и одобряю.

Не стоит слишком долго задумываться над выбором ответа, так как в данном случае не может быть ответов "правильных" и "неправильных". Отметьте на ответном листе номер того варианта, который показался Вам наиболее подходящим и переходите к следующей ситуации. Все ответы будут сохранены в тайне".

Содержание методики дано в Приложении 1.

6. Тест Р.Б. Кеттелла

Отличительной чертой теста Кеттела (1946) является его ориентация на выявление относительно независимых 16 факторов (шкал, первичных черт) личности. Данное их качество было выявлено с помощью факторного анализа из наибольшего числа поверхностных черт личности, выделенных первоначально Кеттелом. Каждый фактор образует несколько поверхностных черт, объединенных вокруг одной центральной черты.

Результаты применения данной методики позволяют определить психологическое своеобразие основных подструктур темперамента и характера. Причем каждый фактор содержит не только качественную и количественную оценку внутренней природы человека, но и включает в себя ее характеристику со стороны межличностных отношений. Кроме того, отдельные факторы можно объединить в блоки по трем направлениям:

Интеллектуальный блок: факторы: В - общий уровень интеллекта; М - уровень развития воображения; Q 1 - восприимчивость к новому радикализму.

Эмоционально-волевой блок: факторы: С - эмоциональная устойчивость; О - степень тревожности; Q 3 - наличие внутренних напряжений; Q 4 - уровень развития самоконтроля; G - степень социальной нормированности и организованности.

Коммуникативный блок: факторы: А - открытость, замкнутость; Н - смелость; L - отношение к людям; Е - степень доминирования - подчиненности; Q 2 - зависимость от группы; N - динамичность.

Коротко о факторах.

Диапазоны - от 1 до 3; + от 8 до 10

Фактор А -- Замкнутость/Открытость

Фактор B -- Ограниченное мышление/Развитое мышление

Фактор C -- Эмоциональная неустойчивость/Эмоциональная стабильность

Фактор E -- Податливость /Независимость

Фактор F -- Озабоченность/Беспечность

Фактор G -- Беспринципность/Сознательность

Фактор H -- Застенчивость/Смелость

Фактор I -- Твёрдость/Чувственность

Фактор L -- Доверчивость/Подозрительность

Фактор M -- Практичность/Мечтательность

Фактор N -- Простота/Утончённость

Фактор O -- Спокойная самоуверенность/Склонность к чувству вины

Фактор Q1 -- Консерватизм/Радикализм

Фактор Q2 -- Зависимость от группы/Самостоятельность

Фактор Q3 -- Недостаток самоконтроля/Самоконтроль, сильная воля

Фактор Q4 -- Внутренняя расслабленность/Внутренняя напряжённость

Содержание методики дано в Приложении 1.

2.3 Анализ и интерпретация результатов

Результаты обследования участников после проведения констатирующего эксперимента, показали:

1.Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых)

Таблица 2.3.1

Результаты теста на стрессоустойчивость Ю.В. Щербатых

Контр. гр.	Возраст	Темперамент	Семейное полож.	Дети	Ур. стресса 1	Ур. стресса 2
1	22	Флегматик	Отношения	нет	103	115
2	22	Сангвиник	Не замужем	нет	99	103
3	26	Меланхолик	Замужем	нет	88	84
4	23	Холерик	Отношения	нет	108	108
5	28	Меланхолик	Не замужем	нет	120	118
6	26	Сангвиник	Не замужем	нет	97	103
7	23	Сангвиник	Не замужем	нет	111	111
8	27	Флегматик	Замужем	нет	91	91
9	27	Холерик	Не замужем	нет	140	140
10	32	Холерик	Развод	1	85	90
11	26	Сангвиник	Замужем	нет	87	88
12	28	Холерик	Не замужем	нет	150	150
13	28	Меланхолик	Развод	нет	162	156
14	28	Холерик	Замужем	нет	42	42
15	29	Холерик	Отношения	нет	123	123
16	26	Сангвиник	Не замужем	нет	131	131
17	26	Флегматик	Замужем	1	108	104
18	26	Сангвиник	Замужем	нет	126	122
Ср. показ.					109,5	109,944444
Экс. гр.	Возраст	Темперамент	Семейное полож.	Дети	Ур. стресса 1	Ур. стресса 2
19	28	Холерик	Не замужем	нет	116	95
20	26	Сангвиник	Замужем	нет	145	125
21	27	Меланхолик	Не замужем	нет	107	106
22	24	Сангвиник	Отношения	нет	108	91
23	26	Сангвиник	Замужем	нет	96	78
24	27	Меланхолик	Отношения	нет	122	91
25	28	Сангвиник	Не замужем	нет	101	77
26	35	Холерик	Развод	нет	80	69
27	23	Меланхолик	Не замужем	нет	170	119
28	24	Флегматик	Замужем	нет	68	70
29	28	Холерик	Не замужем	нет	102	112
30	24	Сангвиник	Замужем	нет	124	97
Ср. показ.					111,5833	94,16666

Рис. 2.3.1 - Показатель уровня стресса по тесту Ю.В. Щербатых

Как видно из графика, уровень стресса у экспериментальной группы при повторном тестировании, проводимом после обучения испытуемых психологически грамотному общению (направленному на сокращение количества деструктивных межличностных конфликтов и способствующему успешному разрешению конфликтов конструктивных), снизился на 15%. Тогда как у контрольной группы уровень стресса остался на прежнем уровне.

Содержание программы индивидуального онлайн консультирования дано в приложении 2.

2.Бостонский тест на стрессоустойчивость

Рис. 2.3.2 - Показатель уровня стресса по Бостонскому тесту

Как видно из графика, уровень стресса у экспериментальной группы при повторном тестировании, снизился на 13%, тогда как у контрольной группы - остался практически неизменным.

3.Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Рис. 2.3.3 - Показатель ур. стресса по тесту Коухена-Виллиансона

Как видно из графика, уровень стресса у экспериментальной группы при повторном тестировании, снизился на 14%, тогда как у контрольной группы - остался практически неизменным.

Опросник Томаса-Килмана

Таблица 2.3.2

Результаты опросника Томаса-Килмана

Контр. гр.	Соп. 1	Сот. 1	Ком. 1	Изб. 1	Пр. 1	Соп. 2	Сот. 2	Ком. 2	Из. 2	Пр. 2
1	1	6	8	7	8	2	5	7	8	8
2	4	7	9	6	4	5	6	9	6	4
3	1	5	8	7	9	1	5	8	7	9
4	4	5	6	8	8	4	6	6	7	8
5	5	4	5	8	8	5	6	3	8	8
6	8	3	9	7	3	8	3	9	7	3
7	3	6	9	5	7	3	6	9	5	7
8	0	6	5	8	11	2	4	5	8	11
9	4	8	6	5	7	4	8	6	5	7
10	1	7	8	5	9	1	7	8	5	9
11	3	7	7	6	7	3	7	7	6	7
12	6	7	9	6	2	6	7	9	6	2
13	8	3	7	9	3	8	3	7	9	3
14	3	5	9	6	6	3	4	9	6	7
15	1	5	7	9	8	1	5	7	9	8
16	2	5	9	10	5	4	5	9	8	5
17	0	7	4	9	10	0	7	5	9	9
18	4	6	9	5	6	4	6	9	5	6
Ср. показ.	3,2	5,6	7,4	7	6,72	3,55	5,55	7,33	6,88	6,72
Эксп. гр.	Соп. 1	Сот. 1	Ком. 1	Из. 1	Пр 1	Соп. 2	Сот. 2	Ком. 2	Из. 2	Пр. 2
19	2	8	9	4	7	5	9	9	2	5
20	5	1	7	11	6	6	5	7	8	4
21	4	7	8	8	3	5	6	8	8	3
22	1	9	6	8	6	1	9	8	6	6
23	1	7	10	6	6	1	8	10	6	5
24	3	5	11	7	4	3	8	11	5	2
25	6	6	9	4	5	4	8	9	4	5
26	5	9	10	1	5	5	9	10	1	5
27	1	10	9	2	8	3	10	9	2	6
28	11	4	6	4	5	10	4	8	4	4
29	6	8	8	6	2	6	8	8	6	2
30	6	9	5	6	4	5	9	8	5	3
Ср. показ.	4,25	6,91	8,16	5,58	5,08	4,5	7,75	8,75	4,75	4,17

Рис. 2.3.4 - Выбор стратегии поведения по тесту Томаса-Килмана

Как видно из графика, стратегии поведения в конфликтной ситуации у экспериментальной группы при повторном тестировании, изменились следующим образом: компромисс и сотрудничество повысились на 7% и 11% а избегания и приспособления снизились на 15% и 18% соответственно, уровень соперничества остался практически неизменным, тогда как у контрольной группы все стратегии поведения остались практически неизменными.

Тест Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях

Таблица 2.3.3

Результаты теста «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»

Контр. гр.	Друзья. 1	Дети 1	Автон. 1	Рол. ож. 1	Повед. 1	Дом. 1	Ревн. 1	Деньги 1
1	12	22	16	10	16	14	20	7
2	18	6	14	0	14	14	6	15
3	12	10	20	16	14	18	14	12
4	4	10	4	16	14	8	14	6
5	14	18	12	10	12	8	16	12
6	18	12	14	10	18	6	12	4
7	18	22	24	16	26	24	16	18
8	22	22	26	20	18	22	22	20
9	18	10	16	22	16	18	20	14
10	8	10	18	10	8	14	16	12
11	17	16	14	16	16	16	13	6
12	14	18	12	11	12	10	16	15
13	2	16	12	8	8	2	12	8
14	17	15	16	16	16	17	16	17
15	18	19	14	15	18	14	2	2
16	10	16	20	10	22	10	14	10
17	18	6	18	18	16	14	18	16
18	2	16	14	18	18	12	12	8
Ср. показ.	13,4	14,6	15,7	13,4	15,6	13,3	14,3	11,2
Эксп. гр.	Друзья 1	Дети 1	Автон. 1	Рол. ож. 1	Повед. 1	Дом. 1	Ревн. 1	Деньги 1
19	8	14	12	6	14	8	6	10
20	10	18	8	8	16	10	10	12
21	10	14	24	6	12	8	14	6
22	16	20	14	10	18	18	4	10
23	12	18	12	14	10	16	14	10
24	20	20	16	14	12	16	18	15
25	6	26	20	2	18	10	16	8
26	22	10	10	12	22	8	12	12
27	16	12	16	12	20	12	20	12
28	14	10	10	16	10	12	12	16
29	18	12	18	18	20	16	12	14
30	0	16	12	8	16	12	14	12
Ср. показ.	12,6	15,8	14,3	10,5	15,6	12,1	12,6	11,4
Контр. гр.	Друзья 2	Дети 2	Автон. 2	Рол. ож. 2	Повед. 2	Дом. 2	Ревн. 2	Деньги 2
1	14	21	17	15	13	12	20	11
2	17	7	13	3	16	14	1	18
3	12	10	20	16	14	18	14	12
4	4	10	4	16	14	8	14	6
5	14	18	11	10	12	8	16	10
6	18	12	14	10	18	6	12	4
7	18	22	24	16	26	24	16	18
8	22	22	26	22	18	22	22	20
9	18	10	16	22	16	18	20	14
10	8	10	18	10	8	12	16	12
11	17	16	14	16	13	16	13	6
12	14	18	12	14	12	10	16	15
13	2	16	11	8	8	2	12	8
14	15	15	17	16	16	17	16	17
15	18	19	14	15	18	12	12	2
16	10	14	20	10	22	10	14	10
17	19	6	18	18	16	16	18	16
18	5	16	14	18	18	12	12	8
Ср. показ.	13,6	14,5	15,7	14,1	15,4	13,1	14,6	11,5
Эксп. гр.	Друзья 2	Дети 2	Автон. 2	Рол. ож. 2	Повед. 2	Дом. 2	Ревн. 2	Деньги 2
19	15	16	16	10	18	8	6	14
20	15	22	12	8	17	16	10	24
21	10	12	26	6	12	6	12	4
22	16	20	14	20	20	20	12	12
23	12	12	16	14	12	16	18	15
24	20	22	16	16	15	22	20	20
25	18	26	22	24	20	14	16	15
26	22	10	20	16	22	8	14	12
27	16	12	17	20	20	24	20	14
28	18	10	15	16	20	20	16	18
29	18	12	18	18	20	16	12	14
30	8	16	12	15	16	20	16	15
Ср. показ.	15,6	15,8	17	15,2	17,6	15,8	14,3	14,75

Рис. 2.3.5 - График показателей по тесту «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»

Как видно из графика, стратегии поведения при взаимодействии супругов в конфликтных ситуациях у экспериментальной группы при повторном тестировании, изменились следующим образом: согласие в вопросах, касающихся отношения к а) друзьям - повысилось на 11%; б) детям - осталось неизменным; в) автономии - повысилось на 16%; г) ролевым ожиданиям - повысилось на 25%; д) нормам поведения - повысилось на 12%; е) доминирования - повысилось на 8%; ж) ревности - повысилось на 12%; и) деньгам - повысилось на 22%.

В виду малого объема выборки использовались непараметрические методы статистики. Для сравнения показателей между контрольной и экспериментальной группами использовался критерий U-Манна-Уитни. Для сравнения показателей до и после эксперимента использовался W-критерий Вилкоксона. Критерии сравнения выражались в Z-оценках. Знаком * отмечены статистически значимые различия (p < 0,05).

Средние значения (M) и межгрупповые критерии сравнения (ZU и ZW) для методики диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной).