Личностные особенности работников торговли

1) совокупность побуждений, вызывающих активность индивида и определяющую ее активность, то есть система факторов, детерминирующих поведение;

2) процесс образования, формирования мотивов, характеристика процесса, который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определенном уровне. Возникновение, продолжительность и устойчивость поведения, его направленность и прекращение после достижения цели, преднастройка на будущие события, повышение эффективности, смысловая целостность отдельно взятого поведенческого акта - все это требует мотивационного объяснения. Мотивация и деятельность. В современной психологической литературе существует несколько концепций взаимосвязи мотивации деятельности (общения, поведения). Одна из них - теория каузальной атрибуции. Под каузальной атрибуцией понимается истолкование субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей и развитие на этой основе способности предсказывать их будущее поведение. Экспериментальные исследования каузальной атрибуции показали следующее:

а) человек объясняет свое поведение не так, как он объясняет поведение других людей;

б) процессы каузальной атрибуции не подчиняются логическим нормам;

в) человек склонен объяснять неудачные результаты своей деятельности внешними, а удачные - внутренними факторами. Теория мотивации достижения успехов и избегания неудач в различных видах деятельности. Не вдаваясь в подробности этой теории, необходимо отметить, что прямой корреляции между деятельностью и силой мотива достижения успехов и избегания неудач психологами не обнаружено, ибо кроме силы и характера мотива достижения успехов, результаты деятельности зависят от сложности решаемых задач, от достижений любых неудач в прошлом, и от иных причин. Зависимость между мотивацией и достижением успехов в деятельности не носит линейного характера, что особенно ярко проявляется в связи мотивации достижения успехов и качества работы. Такое качество является наилучшим при среднем уровне мотивации и, как правило, ухудшается при слишком низком или слишком высоком. Важное значение имеет соотношение результатов деятельности и тревожности. Психологическими исследованиями установлено, что деятельность человека в ситуации, порождающей тревожность, непосредственно зависит не от наличия или отсутствия "личностной тревожности", а от силы "ситуационной тревожности", эффективности принятых для ее снижения контрмер и точности когнитивной оценки ситуации. У людей, прежде всего с ярко выраженной личностной тревожностью, возможно возникновение чувства беспомощности. Оно возникает чаще всего, когда многочисленные прошлые неудачи ассоциируются в сознании индивида с отсутствием у него способностей, необходимых для успешной и эффективной деятельности, что ведет к потере желания предпринимать дальнейшие попытки и прилагать усилия к выполнению деятельности. В этих случаях наряду со снижением мотивации обычно ощущается нехватка знаний и эмоционально-положительной стимуляции деятельности. Мотивация и личность Мотивационные явления, неоднократно повторяясь, со временем становятся чертами личности человека. К таким чертам, прежде всего можно отнести уже рассмотренный выше мотив достижения успехов и мотив избегания неудачи, а также определенный локус контроля, самооценку, уровень притязаний. Мотив достижения успеха - стремление человека добиваться успехов в различных видах деятельности и общения. Мотив избегания неудачи - относительно устойчивое стремление человека избегать неудач в жизненных ситуациях, связанных с оценкой другими людьми результатов его деятельности и общения. Локус контроля -характеристика локализации причин, исходя из которых человек объясняет свое поведение и ответственность, как и наблюдаемое им поведение и ответственность других людей. Интервальный (внутренний) локус контроля - поиск причин поведения и ответственности в самом человеке, в себе; экстернальный (внешний) локус контроля - локализация таких причин и ответственности вне человека, в окружающей его среде, судьбе. Самооценка - оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств, достоинств и недостатков, своего места среди других людей. Уровень притязаний (в нашем случае) - желаемый уровень самооценки личности (уровень Я), максимальный успех в том или ином виде деятельности (общения), которого рассчитывает добиться человек. Личность характеризуют и такие мотивационные образования как потребность в общении (аффилиация), мотив власти, мотив оказания помощи людям (альтруизм) и агрессивность. Это - мотивы, имеющие большое социальное значение, так как они определяют отношение личности к людям. “Аффилиация - стремление человека быть в обществе других людей, наладить с ними эмоционально-положительные добрые взаимоотношения. Антиподом мотиву аффилиации выступает мотив отвергания, который проявляется в боязни быть отвергнутым, не принятым лично знакомыми людьми.”[14] Мотив власти - стремление человека обладать властью над другими людьми, господствовать, управлять и распоряжаться ими. Альтруизм -стремление человека бескорыстно оказывать помощь людям, антипод - эгоизм как стремление удовлетворять своекорыстные личные потребности и интересы безотносительно к потребностям и интересам других людей и социальных групп. Агрессивность - стремление человека нанести физический, моральный или имущественный вред другим людям, причинить им неприятность. Наряду с тенденцией агрессивности у человека есть и тенденция ее торможения, мотив торможения агрессивных действий, связанный с оценкой собственных таких действий как нежелательных и неприятных, вызывающих сожаление и угрызения совести. В значительной части случаев агрессия возникает как реакция субъекта на фрустрацию - психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к цели или к решению задачи (переживание неудачи).

Определение индивидуальных особенностей личности в возрастном периоде от 20 до 30 лет.

Молодость охватывает период жизни от окончания юности от 20-23 лет до примерно 30 лет, когда человек "более или менее утверждается во взрослой жизни» (А.В.Толстых). Верхняя граница молодости некоторыми авторами продлевается до 35 лет. Молодость - время создания семьи, время освоения выбранной профессии, определения отношения к общественной жизни и своей роли в ней. Молодость - пора оптимизма. Человек полон сил и энергии, желания осуществить свои цели и идеалы.

В молодости наиболее доступны самые сложные виды профессиональной деятельности, наиболее полно и интенсивно происходит общение, наиболее легко устанавливаются и наиболее полно развиваются отношения дружбы и любви. Молодость считается оптимальным временем для самореализации. А.В. Толстых отмечает, что в современную эпоху, когда увеличилась продолжительность жизни и расширились сроки образования и профессиональной подготовки, повысилась их значимость, "молодость стала наиболее ценимым возрастом, влияющим своими вкусами, ценностями, привычками и т.д. на вкусы, ценности, привычки всего общества. Отсюда естественное желание дольше быть в разряде молодых - вступить в этот возраст пораньше и задержаться в нем подольше… Молодость… таит в себе обаяние. И это не только очарование здорового тела, физической красоты, обаяния свежести. Это во многом обаяние тех видов деятельности, которые доступны молодости в наибольшей степени, которые составляют если уж не ее привилегию, то, по крайней мере, неотъемлемый атрибут".

а) Главные стороны жизни. Любовь и семья. Молодость - возраст любви. Для нее характерно оптимальное сочетание психологических, физиологических, социальных и других факторов, благоприятствующих выбору спутника жизни и созданию семьи. Это возраст наибольшей половой активности, время, когда организм женщины лучше приспособлен к рождению первого ребенка. Люди легче всего знакомятся и адаптируются к условиям совместной жизни также в молодости. Люди, не создавшие семьи до 28-30 лет, в дальнейшем, как правило, сделать это уже не в состоянии. Они привыкают жить в одиночестве, становятся излишне требовательными к другому человеку, у них появляется ригидность привычек, часто делающих очень трудной совместную жизнь.

Создание семьи чрезвычайно важно для личностного развития. От того, как складывается семейная жизнь, во многом зависит общее развитие человека - его духовный рост, развитие способностей. Одна знакомая автора курсовой работы, рано вышедшая замуж, работающая и учившаяся на вечернем отделении Куйбышевского авиационного института (1971 год), после свадьбы стала гораздо лучше учиться.

Большое значение имеет рождение детей. Меняется весь строй и уклад семейной жизни, у супругов появляются новые обязанности, новые аспекты ответственности друг перед другом и новая общая ответственность за судьбу человека, которому они дали жизнь.

Выбор спутника жизни и создание семьи - одна из сторон социальной ситуации развития в молодости. Соответствующая этой ситуации деятельность является одной из главных сторон жизни.

Несмотря на сензитивность молодости к созданию семьи и все сопутствующие этому возрасту благоприятные факторы, задача выбора спутника жизни не всегда решается успешно. Более 50% разводов совершается в молодости. Пресловутое "не сошлись характерами" - наиболее частая формулировка при расторжении брака.

Сущностные отношения меду людьми обычно основаны на той или иной схожести, созвучии их сущностных связей с миром. Любовь, привязанность чаще всего возникают вследствие этого созвучия.

Родительская безусловная любовь имеет те же истоки, что и привязанность к отчиму дому, родным местам, ко всему "своему". В основе всех этих сущностных отношений лежит заложенная от природы потребность в привязанности, принадлежности, любви к соответствующим объектам мира.

В отличие от родительской любви, в любви между мужчиной и женщиной безусловность сущностных отношений встречается крайне редко. Обязательно должны быть какие-то очень значимые, важные стороны жизни, которые объединяли бы обоих. Любовь должна быть не только взаимной, но и равнозначной. Иначе невозможна полная, подлинная разделенность. Любовь между мужчиной и женщиной означает гораздо больше, чем одна из - пусть чрезвычайно важных - сущностных связей с миром.

Известный русский философ В.С. Соловьев утверждал, что только эротическая любовь позволяет человеку раскрыть свою индивидуальность, что непременным условием обретения им своей сущностной целостности является единение с предназначенной ему половиной.

Мужчина и женщина во взаимной любви становятся более завершенными, взаимно дополняют друг друга. Другие сущностные связи с миром тоже завершают человека, но каждая из них раскрывает какую-то одну сторону его сущности. В любви же между мужчиной и женщиной раскрывается, находит свое отражение вся сущность каждого из них. В этой любви человек проявляется весь целиком.

Любовь между мужчиной и женщиной нельзя противопоставлять другим видам любви, поскольку она в определенном смысле синтезирует их, ее содержание определяется их наличием.

Если после утраты любимого человека будет встречена другая любовь, произойдет единение сутью с другим человеком. Но это уже будет другая сторона, другая часть его сущности.

Любовь по природе своей может быть только разделенной, она завершает человека, делает его более целостным, более самим собой.

Там, где семейные отношения не основаны на сущностном единении супругов, раньше ли позже обнаруживается несостоятельность веры в гармонию, в духовное созвучие.

Влюбленность проходит, и совместная жизнь сама по себе теряет смысл.

Э. Фромм указывает на одну из причин сильных взаимных чувств - стремление человека преодолеть свое одиночество, отчужденность от себя и от мира, стремление реализовать свою потребность любить.

Э. Фромм: "Тотальная коммерциализация общественного индивидуального сознания, примат материальных ценностей над духовными, современное развитие общества не дает возможности большинству людей развить индивидуальность, раскрыть свою сущность, реализовать потребность стать самим собой".

б) Профессиональная деятельность.

Вторая сторона социальной ситуации развития в этот период - овладение выбранной профессией. В юности происходит личностное и профессиональное самоопределение, выбор жизненного пути. А в молодости человек утверждает себя в выбранном деле, обретает профессиональное мастерство. Профессиональная подготовка в молодости завершается. Сроки значительно расширены в связи с научно-техническим прогрессом. А.В. Толстых подчеркивает, что в молодости человек максимально работоспособен, выдерживает наибольшие физические и психические нагрузки, наиболее способен к овладению сложными способами интеллектуальной деятельности.

Легче всего приобретаются все необходимые в выбранной профессии знания, умения и навыки, развиваются специальные личностные и функциональные качества (организаторские способности, инициативность, мужество и находчивость, необходимые в ряде профессий, четкость и аккуратность, быстрота реакции и т.д.).

Те, кто выбрал научную деятельность, как правило, становятся кандидатами наук. В искусстве, в инженерно-технической деятельности проявляют наивысшие способности, становятся руководителями, главными специалистами по соответствующим направлениям.

Таким образом, в молодости человек приобретает профессиональное мастерство и компетентность.

Семейные отношения и чувство профессиональной компетентности - центральные возрастные новообразования этого периода.

в) Дружба. Установление и развитие дружеских связей является важной стороной жизни в молодости. Дружба в этот период выходит на новый качественный уровень.

И.С. Кон: "Большую часть своих друзей люди приобретают именно в процессе совместной деятельности, в своих производственных или учебных коллективах…"

Определение дружбы как вида сущностных связей с миром позволяет говорить о спонтанности, естественности ее появления. Дружба - результат того или иного значимого для ее субъектов созвучия. Близкого человека можно лишь встретить.

Глава 2. Выявление и сравнение личностных особенностей работников торговли

2.1 Методология исследования, характеристика материалов и методов

Переход Российской Федерации в новую экономическую формацию требует учета в новом веке многих составляющих, затрагивающих функционирование многих государственных и коммерческих структур. При этом нельзя не учитывать того, что постоянно меняющийся мировой рынок является сильным стимулирующим фактором совершенствования системы подготовки персонала.

Кризисные экономические явления, с которыми столкнулась наша страна, приводит к тому, что меняются как общие, так и частные стратегии, и подходы организации к своей деятельности.

Последнее время в нашей стране происходили серьезные социально - экономические перемены. В сфере этих событий торговля начала развиваться большими темпами. Этот процесс идет и дальше. В связи с этим появилась жесткая конкуренция между различными фирмами и организациями, занятых в одной сфере деятельности. Это в свою очередь привело к конкуренции на рынке труда, так как повышаются требования к людям, поступающим на работу. Каждый работодатель хочет иметь в своем штате лучших работников, именно поэтому большое внимание уделяется профотбору. Это необходимо для того, чтобы выявить соответствие знаний, умений и навыков человека, претендующего на ту или иную должность, с требованиями работодателя. Для проведения профотбора на предприятиях торговли создаются службы, которые занимаются приемом на работу. Основной задачей этих служб являются выявления не только профессиональных навыков человека, поступающего на работу, но и его личностные личностные особенности, важность которых очевидна.

Основной задачей данной работы является обозначить принципы профотбора, выяснить как путем улучшения условий труда повысить производительность труда, выявить личностные особенности работников торговли, занятых в разных сферах деятельности., возможную зависимость между типом личности и производительностью труда.

Гипотеза, по мнению автора данной работы в том, что существуют психологические различия между работниками торговли разных сфер деятельности.

Предметом данного исследования являются психика работников торговли, тип личности, профессиональный тип личности, предрасположенность к конфликтам, адаптация личности, ценностные ориентации.

Объектом для проведения эмпирического исследования были выбраны две группы людей, работников разных фирм, а именно 20 человек из магазина «Копейка» (продукты питания), 16 человек из компании «Анарион» (сотовая связь). Это мужчины и женщины в возрастной категории от 20-ти до 30-ти лет.

Цель: выяснить есть ли различия личностных особенностей работников торговли различных сфер деятельности.

Задачи исследования:

1)определение факторов повышения эффективности труда работников торговли

2)изучение ценностных ориентаций работников торговли различных сфер деятельности

3)определение профессиональной и личностной направленности работников торговли различных сфер деятельности

4)определение характера поведения в конфликтных ситуациях работников торговли различных сфер деятельности

5)изучение личностного адаптационного потенциала работников торговли различных сфер деятельности

6)проведение сравнительного анализа результатов исследования работников торговли различных сфер деятельности.

Для проведения эмпирических исследований были выбраны следующие методики:

1. Ценностные ориентации М. Рокича. “Тест личности, направленный на изучение ценностно-мотивационной сферы человека. Система ценностных ориентаций определяет содержательную сторону направленности личности и составляет основу ее отношений к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, основу мировоззрения и ядро мотивации жизненной активности, основу жизненной концепции и "философии жизни". Разработанная М. Рокичем методика, основана на прямом ранжировании списка ценностей.”[17] М. Рокич различает два класса ценностей:

· Терминальные - убеждения в том, что конечная цель индивидуального существования стоит того, чтобы к ней стремиться. Стимульный материал представлен набором из 18 ценностей.

· Инструментальные - убеждения в том, что какой-то образ действий или свойство личности является предпочтительным в любой ситуации.

Стимульный материал также представлен набором из 18 ценностей. Это деление соответствует традиционному делению на ценности - цели и ценности-средства. При анализе полученных ранжировок ценностей, психолог обращает внимание на их группировку испытуемым в содержательные блоки по разным основаниям. Так, например, можно выделить "конкретные" и "абстрактные" ценности, ценности профессиональной самореализации личной жизни и т.д. Инструментальные ценности могут группироваться в этические ценности, ценности общения, ценности дела; индивидуалистические и конформистские ценности, альтруистические ценности; ценности самоутверждения и ценности принятия других и т.д. Психолог должен попытаться уловить индивидуальную закономерность. Если не удается выявить ни одной закономерности, можно предположить несформированность у респондента системы ценностей или неискренность ответов в ходе обследования. Достоинством методики является универсальность, удобство и экономичность в проведении обследования и обработке результатов, гибкость - возможность варьировать как стимульный материал (списки ценностей), так и инструкции. Существенным ее недостатком является влияние социальной желательности, возможность неискренности. Поэтому особую роль в данном случае играет мотивация диагностики, добровольный характер тестирования и наличие контакта между психологом и испытуемым. Применение методики в целях отбора, экспертизы должно быть весьма осторожным. Особенности проведения процедуры тестирования: респонденту предъявляются два списка ценностей (по 18 в каждом), либо на листах бумаги в алфавитном порядке, либо на карточках. В списках испытуемый присваивает каждой ценности ранговый номер, а карточки раскладывает по порядку значимости. Последняя форма подачи материала дает более надежные результаты. Вначале предъявляется набор терминальных, а затем набор инструментальных ценностей. Для преодоления социальной желательности и более глубокого проникновения в систему ценностных ориентаций испытуемого возможны изменения инструкций, которые дают дополнительную диагностическую информацию и позволяют сделать более обоснованные выводы.

2. Тест Дж.Голланда Для оценки профессионального личностного типа можно использовать методику Джона Голланда. Голланд, как представитель концепции индивидуальности, разработал методику для определения социальной направленности личности. Он выделял 6 типов:

· Реалистический тип -- несоциальный, ориентированный на настоящее, эмоционально стабильный, занимающийся конкретными объектами (вещами, инструментами, машинами), отдает предпочтение занятиям, требующим моторной ловкости, конкретности. Развиты математические, невербальные способности. Рекомендуются профессии: механик, электрик, инженер, агроном и т.д.

· Интеллектуальный тип -- не социален, аналитичен, рационален, независим, оригинален. Преобладают теоретические ценности, любит решать задачи, требующие абстрактного мышления, интеллектуал. Гармонично развиты вербальные и невербальные способности. Предпочитает научные профессии: ботаник, астроном, математик, физик.

· Социальный тип -- обладает социальными умениями, нуждается в контактах. Черты его характера: стремление поучать и воспитывать, психологический настрой на человека, гуманность, женственность. Представитель данного типа старается держаться в стороне от интеллектуальных проблем, активен, но часто зависим от мнения группы людей. Проблемы решает, опираясь на эмоции, чувства, умение общаться. Обладает хорошими вербальными способностями. Рекомендуемые занятия: обучение и лечение (учителя, врачи, психологи).

· Конвенциальный тип - предпочитает четко конструированную деятельность. Характер стереотипный, конкретный, практический. Не проявляет критичность, оригинальность, консервативен, зависим, ригиден не любит смену деятельности). Слабо развиты организаторские способности, преобладают математические способности. Предпочтительны профессии, связанные с канцелярией и расчетом.

· Предприимчивый тип -- избирает цели, которые позволяют проявить энергию, энтузиазм, импульсивность, любит приключения. Представитель данного типа доминантен, любит признание, любит руководить. Ему не нравится практический труд, а также занятия, требующие интеллектуальных усилий, усидчивости. Хорошо решает задачи, связанные с руководством, статусом и властью, агрессивен и предприимчив, обладает хорошими вербальными способностями. Предпочтительна следующая деятельность: артист, журналист, телеоператор, заведующий, директор, дипломат и т. п.

· Артистический тип -- опирается на эмоции, воображение, интуицию; имеет сложный взгляд на жизнь. Независим в решениях, оригинален. Высоко развиты моторные и вербальные способности. Для представителей данного типа характерен высокий жизненный идеал с утверждением своего «Я». Он не социален в том смысле, что не придерживается условностей общества. Предпочитает творческие занятия: музыку, рисование, литературное творчество и т.п.

3. Ориентационная анкета. Определение направленности личности (Смекала -Кучер) Вам предлагается ряд высказываний. Если Вы согласны с высказыванием, то в бланке для ответов поставьте под его номером "+", если нет, то "-".” Для определения личностной направленности в настоящее время используется ориентационная анкета, впервые опубликованная в 1967 г. Анкета состоит из 27 пунктов-суждений, по каждому из которых возможны три варианта ответов, соответствующие трем видам направленности личности. Респондент должен выбрать один ответ, который в наибольшей степени выражает его мнение или соответствует реальности, и еще один, который, наоборот, наиболее далек от его мнения или же наименее соответствует реальности.”[15 С помощью методики выявляются следующие направленности:

· Направленность на себя (Я) - ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников, агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству, раздражительность, тревожность, интровертированность.

· Направленность на общение (О)- стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.

· Направленность на дело (Д)- заинтересованность в решении деловых проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели.

4. Тест Томаса. В своем подходе к изучению конфликтных явлений К.Томас делал акцент на изменения традиционного отношения к конфликтам. “Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов» , он подчеркивал, что этот термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К.Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследованием, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мнению автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими.”[17] В соответствии с этим К.Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтной ситуации К.Томас считает “применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими изменениями в которой является кооперация, связанная с вниманием человека и интересом других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.”[17] Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов:

соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого

компромисс;

избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обоих сторон.

5. МЛО “Адаптивность». Многоуровневый личностный опросник "Адаптивность" предназначен для оценки адаптационных возможностей личности с учетом социально-психологических и некоторых психофизиологических характеристик, отражающих обобщенные особенности нервно-психического и социального развития. Также при помощи этого опросника можно выявить такие важные моменты в определении личностных особенностей как уровень поведенческой регуляции(ПР), уровень коммуникативных способностей(КП), уровень социализации или мораньно-нравственный(МН)

В основу методики положено представление об адаптации, как о непрерывном процессе активного приспособления человека к постоянно меняющимся условиям социальной среды и профессиональной деятельности. Эффективность адаптации во многом зависит от того, насколько реально человек воспринимает себя и свои социальные связи, точно соизмеряет свои потребности с имеющимися возможностями и осознает мотивы своего поведения.

2.2 Результаты исследования личностных особенностей работников торговли разных сфер деятельности

Данные, полученные автором работы в ходе проведения исследований и опроса респондентов, представлены ниже в виде таблиц и диаграмм.

В следствие проведения опроса по тесту Голланда автором были получены следующие результаты, представлены в таблицах и диаграммах:

Таблица Работники сотовой связи

тип личности	кол-во человек	процентное соотношение
социальный	9	45%
предприимчивый	3	15%
реалистический	1	5%
артистический	5	25%
интеллектуальный	2	10%

Графически результаты представлены на диаграмме:

Из представленных данных видно, что большинство работников торговли, а именно 45% из опрошенных респондентов являют собой социальный тип, то есть - психологически настроенных на человека, активных, умеющих общаться. Четверть опрошенных- это представители артистического типа. Они независимы в решениях, не придерживаются условностей общества, имеют сложный взгляд на жизнь.

Таблица Работники розничной торговли продуктами питания

тип личности	кол-во человек	процентное соотношение
социальный	4	25%
предприимчивый	5	31%
конвенциальный	5	31%
артистический	2	13%

Графически результаты представлены на диаграмме:

Сотрудники магазина «Копейка» это по большей части люди предприимчивого типа- они импульсивны, стремятся к руководству, энергичны. В равной степени с этим судя по полученным данным лидирует и другой тип личности- конвенциальный. Представители этого типа предпочитают четко конструированную деятельность, они консервативны, независимы. У этих людей слабо развиты организаторские способности.

25% из данной выборки - это люди артистического типа. Они независимы в решениях, для них характерен высокий жизненный идеал с утверждением своего «Я». Не придерживаются условностей общества, имеют сложный взгляд на жизнь.

Из вышеизложенного следует, что преобладающее большинство работников сотовой связи (по-Голланду) являет собой представителей социального типа, то есть - психологически настроенных на человека, активных, обладающих хорошими вербальными способностями, гуманными, умеющими общаться, но, в то же время, зависимыми от мнения группы.

В отличие от работников сотовой связи, среди представителей розничной торговли магазина «Копейка» с равным превосходством лидируют два типа личности: предприимчивый и конвенциальный.

Предприимчивый тип - люди импульсивные, любящие признание, стремящиеся к руководству, энергичные, способные к решению задач, связанных с руководством, статусом и властью.

Конвенциальный тип. Его представители предпочитают четко конструированную деятельность, не проявляют критичность, оригинальность. Этот тип людей консервативен, независим. Характер имеет стереотипный, конкретный, практический. Слабо развиты организаторские способности.

По описанию типов поведения людей в конфликтных ситуациях по методике Томаса, были получены результаты, представленные в следующих таблицах и диагаммах:

Таблиц Работники сотовой связи

пит поведения	кол-во человек	процентное соотношение
приспособление	1	5%
компромисс	9	45%
соперничество	4	20%
сотрудничество	3	15%
	3	15%

Из этой диаграммы видно, что для работников сотовой связи в конфликтной ситуации предпочтительным видом поведения является компромисс, то есть нахождение обоюдовыгодного решения. Но 20% опрошенных респондентов все таки считают, что наиболее выгодным поведением в конфликтной ситуации является соперничество, точнее стремление добиваться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов оппонента. 30% исследуемых в равной степени(по 15%) проявили бы сотрудничество, когда участники приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон; или избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Таблица Работники розничной торговли продуктами питания

тип поведения	кол-во человек	процентное соотношение
компромисс	8	50%
соперничество	4	25%
избегание	4	25%

Мы видим, что работники «Копейки» в конфликтных ситуациях в 50% случаев проявляют компромисс, и в равной степени(по 25%) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе и избегание, то есть приносят свои интересы в жертву

В ходе сравнения результатов, полученных по данной методике, было выявлено, что работники торговли разных сфер деятельности в случае возникновения конфликтных ситуаций проявляют компромисс, лишь в редких случаях проявляя соперничество или избегание. В тоже время у сотрудников компании сотовой связи была выявлена более «богатая палитра» поведения в конфликтных ситуациях, им не чуждо ни сотрудничество( в этом случае все силы работников устремлены на поиск альтернативы, выгодной обоим сторонам) ни приспособление( когда свои интересы приносятся в жертву в угоду интересов оппонента)

После проведения и обработки результатов по методике Рокича «Ценностные ориентации» были получены следующие данные, которые можно представить в виде таблиц:

Таблица

Терминальные ценности	анарион	копейка
1. Счастливая семейная жизнь	6	6
2. Уверенность в себе	1
3. Наличие хороших и верных друзей
4. Красота природы и искусства
5. Творчество
6. Познание
7. Любовь	2	1
8. Жизненная мудрость
9. Счастье друзей
10. Здоровье	7	2
11. Активная деятельность
13. Материально обеспеченная жизнь	2	6
14. Общественное призвание	1
15. Свобода		1
16. Продуктивная жизнь	1
17. Развитие
Инструментальные ценности	анарион	копейка
1. Чуткость	4	4
2. Аккуратность		2
3. Независимость	4
4. Жизнерадостность	2	1
5. Исполнительность	1	3
6. Рационализм	3	1
7. Самоконтроль
8. Терпимость		1
9. Ответственность	1
10. Образованность
11. Высокие запросы	1	2
12. Непримиримость	2
13. Воспитанность	1
14. Эффективность в делах		2
16. Твердая воля
17. Честность	1

Анализируя полученные данные можно сказать, что среди терминальных ценностей для сотрудников «Анариона» наиболее значимыми являются в первую очередь здоровье и счастливая семейная жизнь, то есть то, что касается личной жизни респондентов. В то время как для работников магазина «Копейка» наряду со счастливой семейной жизнью стоит материальная обеспеченность. По мнению автора этот факт может быть связан с материальной обеспеченностью, семейным положением, социальным статусом. А именно, штат сотрудников выбранного магазина «Копейка» на 90% состоит из женщин, большинство из которых это либо матери одиночки, либо студентки и уровень заработной платы ниже, чем в «Анарионе».

Рассматривая инструментальные ценности, можно сделать вывод, что для сотрудников «Анариона» наиболее преобладающими из них являются: чуткость, независимость и рационализм. Для работников «Копейки» наряду с чуткостью доминирует также и исполнительность.

Данные, полученные автором дипломной работы на основе методики ориентационной анкеты Смекал-Кучер, отражены в таблицах:

Таблица Работники сотовой связи

ориентация на	кол-во человек	процентное соотношение
деятельность	8	40%
себя	5	25%
общение	7	35%



Из этой диаграммы мы видим, что по большей части сотрудники компании, занимающейся сотовой связью, направлены на Деятельность, то есть, заинтересованы в решении деловых проблем, выполнении работы как можно лучше, ориентированы на деловое сотрудничество, способны отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели. Немного в меньшей степени они Общение, а именно на стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентированы на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям, на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.

Таблица Работники розничной торговли продуктами питания

ориентация на	кол-во человек	процентное соотношение
деятельность	7	44%
себя	4	25%
общение	5	31%

Данные таблицы можно представить в графической форме:



Как видно из таблицы и диаграммы работники розничной торговли продуктами питания по большей части направлены на Деятельность и Общение. Почти половина из опрошенных респондентов(44%) заинтересованы в решении деловых проблем, выполнении работы как можно лучше, ориентации на деловое сотрудничество, способны отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели. Не много меньшее количество опрошенных (31%) больше всего направлены на стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентированы на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.

Сравнивая результаты, полученные в процессе проведения исследования и обработки результатов, мы видим, что существенных различий между направленностями у работников торговли разных сфер деятельности не наблюдается. После проведения методики МЛО «Адаптивность», и обработки результатов по данной методике, достоверность различий представлена в виде таблицы

МЛО	Анарион X1+/-m1	Копейка X2+/-m2	t-критерий
ЛАП	57,8+/-2,47	53,69+/-2,33	0
ПР	29,5+/-1,82	26,5+/-2,00	0
КП	16,1+/-0,5	17,06+/-0,62	0
МН	11,4+/-0,77	8,88+/-,072	p<0,05

Где Х1,2-среднее значение; М1,2- средняя ошибка

Анализирую полученные данные можно с уверенностью сказать, что и сотрудники сотовой связи и работники розничной торговли продуктами питания схожи по некоторым параметрам, а именно: по шкале ЛАП (личностный адаптационный потенциал) обе группы испытуемых показали низкий результат, то есть они обладают низкой адаптацией. Лица этой группы обладают признаками явных акцентуаций характера и некоторыми признаками психопатий, а психическое состояние можно охарактеризовать как пограничное. По шкале КП ( коммуникативные способности) работники обеих компаний показали низкий уровень коммуникативных способностей, а это чревато затруднением в построении контактов с окружающими. По шкалам ПР и МН мы видим некоторые различия. А именно по шкале ПР (поведенческие регуляции) сотрудники сотовой компании имеют низкий уровень поведенческой регуляции, склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности. В то время, как работники «Копейки» по это же шкале имеют средний уровень поведенческой регуляции, соответственно средний уровень адекватности самооценки и восприятия действительности. Что же касается шкалы МН (социализация), здесь мы имеем следующие результаты: сотрудники сотовой компании имеют низкий уровень социализации, то есть не могут адекватно оценивать свое место и роль в коллективе. В отличии от них, работники «Копейки» обладают более высоким уровнем социализации на уровне значимости 5%(р<0.05- досоверность)

Заключение

Профотбор является неотъемлемой частью любого рабочего процесса, так как он позволяет установить пригодность человека к определенного вида деятельности на первых стадиях приема на работу. Кроме того профотбор позволяет выявить возможных кандидатов, способных на быстрый и качественный карьерный рост. Также менеджеры по персоналу или сотрудники рекрутинговых компаний проводят всевозможные тестирования для проверки соответствия работника занимаемой им должности, и по результатам данных тестов определяют его профессиональную карьеру.

Для повышения эффективности труда в первую очередь необходимо оборудовать офис или рабочее место должным образом. Далее наиболее важное место занимает мотивация, это может быть и повышение заработной платы, премии, и возможность карьерного роста. А это в свою очередь не возможно без обучения и повышения квалификации.

Психология каждого отдельно взятого человека имеет большое значение для результативности трудовой деятельности, так как в силу каких-то своих личностных особенностей человек не может выполнять все виды трудовой деятельности одинаково хорошо, что-то будет даваться легко и с удовольствием, что-то из рук вон плохо. Этот фактор нельзя оставлять без внимания.

В ходе проделанной работы после обработки, анализа и интерпретации результатов можно с уверенностью сказать, что почти половина из опрошенных сотрудников компании сотовой связи являют собой по Голланду социальный тип. То есть они - психологически настроенных на человека, активны, обладают хорошими вербальными способностями, гуманны, умеют общаться, но, в то же время, зависимыми от мнения группы.

В отличие от работников сотовой связи, среди представителей розничной торговли магазина «Копейка» с равным превосходством лидируют два типа личности: предприимчивый и конвенциальный.

Представители предприимчивого типа - люди импульсивные, любящие признание, стремящиеся к руководству, энергичные, способные к решению задач, связанных с руководством, статусом и властью. А лица конвенциального типа предпочитают четко конструированную деятельность, не проявляют критичность, оригинальность.

Этот тип людей консервативен, независим. Характер имеет стереотипный, конкретный, практический. Слабо развиты организаторские способности.

В ходе сравнения результатов, полученных по методике Томаса, было выявлено, что работники торговли разных сфер деятельности в случае возникновения конфликтных ситуаций проявляют компромисс.

Анализируя полученные данные по методике Рокича, можно сказать, что среди терминальных ценностей для сотрудников «Анариона» наиболее значимыми являются в первую очередь здоровье и счастливая семейная жизнь, то есть то, что касается личной жизни респондентов.

В то время как для работников магазина «Копейка» наряду со счастливой семейной жизнью стоит материальная обеспеченность.

Рассматривая инструментальные ценности, можно сделать вывод, что для сотрудников «Анариона» наиболее преобладающими из них являются: чуткость, независимость и рационализм. Для работников «Копейки» наряду с чуткостью доминирует также и исполнительность.

По методике «Ориентационная анкета» были получены следующие результаты работники торговли разных сфер деятельности направлены прежде всего на деятельность, заинтересованы в решении деловых проблем, выполнении работы как можно лучше, ориентированы на деловое сотрудничество.

По поводу адаптивности можно сказать, что обе группы испытуемых имеют низкий уровень личностного адаптационного потенциала и коммуникативных способностей, а так же не высокий уровень поведенческой регуляции и социализации.

Выводы

1. большинство сотрудников «Анариона»- это люди социального типа, в то время как среди работников «Копейки» преобладают предприимчивый и конвенциальный типы личности

2. в случае возникновения конфликтной ситуации сотрудники обеих компаний как доминирующий тип поведения выберут компромисс

3. для работников «Анариона» преобладающими ценностями являются здоровье и счастливая семейная жизнь, а для сотрудников «Копейки» на ряду со счастливой семейной жизнью стоит материальная обеспеченность

4. сотрудники «Анариона» больше всего ценят чуткость, независимость, рационализм, в отличии от них, для работников «Копейки» вместе с чуткостью большое значение имеет исполнительность.

5. работники торговли разных сфер деятельности направлены на Деятельность

6. сотрудники обеих компаний имеют низкий уровень личностного адаптационного потенциала

Практические рекомендации по профотбору

1. уделять больше внимания типу личности поступающего на работу человека

2. при приеме на работу обращать внимание на конфликтность человека

3. по возможности связаться с прошлым местом работы работника и выяснить, как он там работал и причину увольнения

4. обозначить желания и возможности будущего сотрудника, а именно уровень заработной платы, желаемую должность и определить его реальные возможности

5. в период работы проводить тестирования, позволяющие удостовериться в квалификации сотрудников.

Список литературы

В.А. Аверин. Психология личности. СПб. 2001.

Асмолов А. Г. Психология личности. М., 1990.

Зейгарник Б. В. Теории личности в общей психологии. М., 1982

Капитонов Э. Социология XX века - Ростов-на-Дону «Феникс» 1996.

Кичеев А. Психика межличностных отношений// Психология в бизнесе-2000, №1

Колесников В.Н. Лекции по психологической индивидуальности-М 1996

Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. || Человек и труд 1997 №10.

Леонтьев А. Н. Деятельность, Сознание. Личность. М., 1982.

Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли-М,1985

Маклаков А.Г. Общая психология. СПб. 2004

Мерлин В. С. Структура личности. Характер, способности, самосознание. Пермь, 1990.

Мирская М.И., Дикарева А.Л. Социология труда.

Немов Р.С. психология том1, М, 1995

Мерлин В. С. Структура личности. Характер, способности, самосознание. Пермь, 1990.

Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии. Под ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева, Спб, 2001

Психология личности. Тексты. М., 1982.

Психологические тесты/ под ред. А.А. Карелина. Том 1, том 2. М. 2003.

Психология формирования и развития личности. М, 1981.

Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. Психология труда и человеческого достоинства. М. 2003

Радугин А.А. , Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления- Воронеж, 1995

Рейнвальд Н. И. Психология личности. М., 1987.

В.А. Розанова. Психология управления. М. 2003.

Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. В 2-х тт. Т. II. М., 1989.

Смирнов Ю.Л. Человек и общество Екатеринбург, 1993

Социология социологии. История и технологии. М. 1996.

Спрджвелидзе Н. И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. Тбилиси, 1989.

Толстых А.В. Возрасты жизни, М ,1988

Хрестоматия. Психология личности. Под ред. Е. Строгановой. СПб. 2002

Хрестоматия. Психология развития. Под ред. Е. Строгановой. СПб. 2001

Д.Шульц, С. Шульц. Психология и работа. 8-е издание. СПб. 2000

Экономика предприятия / Под ред. Семенова В.М. М. 1996.

Приложение №1

Тест Голланда

Вопросы:

1 а) инженер б) санитарный- врач

2 а) вязальшик б) наборщик

3 а) повар б) заведующий

4 а) фотограф техник б)заведующий магазином

5 а) чертежник б) дизайнер

6 а) философ б) психиатр

7 а) ученый-химик б) бухгалтер

8 а) редактор научного журнала б) адвокат

9 а) лингвист б) переводчик

10 а) педиатр б) статистик воспитатель - врач художественной работы

11 а) организатор б) фельетонист ной литературы

12 а) спортивный б) председатель профсоюза

13 а) нотариус б) снабженец

14 а) перфоратор б) карикатурист

15 а) политический деятель б) метеоролог

16 а) садовник б) писатель

17 а) водитель троллейбуса б) биолог

18 а) инженер- электрик б) секретарь- машинистка

19 а) маляр б) художник по металлу

20 б) главный врач б) медсестра

21 а) телеоператор б) режиссер

22 а) гидролог б) ревизор

23 а) зоолог б) зоотехник

24 а) математик б) архитектор

25 а) работник б) командир

26 а) учитель б) художник по

27 а) воспитатель б) заведующий

28 а) экономист б) счетовод дружинников керамике отделом

29 а) корректор б) критик

30 а) завхоз б) директор

31 а) радиоинженер б) механик

32 а) наладчик б) специалист по ядерной физике

33 а) агроном б) председатель

34 а) закройщик- модельер б) эксперт колхоза

35 а) археолог б) декоратор

36 а) работник музея б) консультант

37 а) ученый б) актер

38 а) логопед б) стенографист

39 а) врач б) дипломат

40 а) главный бухгалтер б) директор

41 а) поэт б) психолог

42 а) архивариус 6) скульптор

Приложение № 2

Ключ к тесту Д. Голланда (лист ответов )

1а	1б	2а		2б	3а
3б	4а		4б	5а	5б
6а			6б	7а
	7б	8а			8б
9а		9б	10а	10б	11а
	11б	12а	12б	13а
13б	14а	14б	15а		15б
16а	16б	17а		17б	18а
18б	19а		19б	20а	20б
21а			21б	22а
	22б	23а			23б
24а		24б	25а	25б	26а
	26б	27а	27б	28а
28б	29а	29б	30а		30б
31а		31б	32а	32б
	33а	33б	34а		34б
35а	35б	36а		36б	37а
37б	38а		38б	39а	39б
40а			40б	41а
	41б	42а			42б

Приложение № 3

Ориентационная анкета ( Басс)

Стимульный материал:

Наибольшее удовлетворение я получаю от: А. Одобрения моей работы; Б. Сознания того, что работа сделана хорошо; В. Сознания того, что меня окружают друзья.

Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть: А. Тренером, который разрабатывает тактику игры; Б. Известным игроком; В. Выбранным капитаном команды.

По-моему, лучшим педагогом является тот, кто: А. Проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход; Б. Вызывает интерес к предмету так, что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете; В. Создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение.

Мне нравится, когда люди: А. Радуются выполненной работе; Б. С удовольствием работают в коллективе; В. Стремятся выполнить свою работу лучше других.

Я хотел бы, чтобы мои друзья: А. Были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности; Б. Были верны и преданы мне; В. Были умными и интересными людьми.

Лучшими друзьями я считаю тех: А. С кем складываются хорошие взаимоотношения; Б. На кого всегда можно положиться; В. Кто может многого достичь в жизни.

Больше всего я не люблю: А. Когда у меня что-то не получается; Б. Когда портятся отношения с товарищами; В. Когда меня критикуют.

По-моему, хуже всего, когда педагог: А. Не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними; Б. Вызывает дух соперничества в коллективе; В. Недостаточно хорошо знает свой предмет.

В детстве мне больше всего нравилось: А. Проводить время с друзьями; Б. Ощущение выполненных дел; В. Когда меня за что-нибудь хвалили.

Я хотел бы быть похожим на тех, кто: А. Добился успеха в жизни; Б. По-настоящему увлечен своим делом; В. Отличается дружелюбием и доброжелательностью.

В первую очередь школа должна: А. Научить решать задачи, которые ставит жизнь; Б. Развивать прежде всего индивидуальные способности ученика; В. Воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.

Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его: А. Для общения с друзьями; Б. Для отдыха и развлечений; В. Для своих любимых дел и самообразования.

Наибольших успехов я добиваюсь, когда: А. Работаю с людьми, которые мне симпатичны; Б. У меня интересная работа; В. Мои усилия хорошо вознаграждаются.

Я люблю, когда: А. Другие люди меня ценят; Б. Испытывать удовлетворение от выполненной работы; В. Приятно провожу время с друзьями.

Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось, чтобы: А. Рассказали о каком-либо интересном деле, связанным с учебой, работой, спортом и т.п., в котором мне довелось участвовать. Б. Написали о моей деятельности; В. Обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.

Лучше всего я учусь, если преподаватель: А. Имеет ко мне индивидуальный подход; Б. Сумеет вызвать у меня интерес к предмету; В. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем.

Для меня нет ничего хуже, чем: А. Оскорбление личного достоинства; Б. Неудача при выполнении важного дела; В. Потеря друзей.

Больше всего я ценю: А. Успех; Б. Возможности хорошей совместной работы; В. Здравый практичный ум и смекалку.

Я не люблю людей, которые: А. Считают себя хуже других; Б. Часто ссорятся и конфликтуют; В. Возражают против всего нового.

Приятно, когда: А. Работаешь над важным для всех делом; Б. Имеешь много друзей; В. Вызываешь восхищение и всем нравишься.