Фрустрация (от лат. frustratio - крушение планов) - психическое состояние дезорганизации сознания и деятельности, возникающее при столкновении человека с физическим, социальным или даже воображаемым препятствием на пути к достижению поставленной цели, удовлетворению потребности.

Препятствия бывают объективно непреодолимые (стихийное бедствие, перелом руки у гимнаста накануне ответственного соревнования и т. д.) и субъективно непреодолимые (неоднократный провал абитуриента на вступительных экзаменах и т. п.).

Выделяют несколько видов фрустраторов: лишения, потери и конфликты.

Лишения - это вид фрустратора, при котором отсутствуют необходимые средства для удовлетворения потребностей, достижения поставленной цели. Одни источники лишения могут находиться вовне, в окружающем мире (например, для человека, потерпевшего кораблекрушение в открытом океане; для заключенного в тюрьме; для маленького ребенка, брошенного матерью, и т. д.); другие - внутри, в самом индивиде (ревность, чувство вины и т. д.).

Потери - это «стресс рухнувшей надежды» (Г. Селье). Потери бывают внешние (утрата собственности, смерть близкого человека, потеря престижной и интересной работы и т. п.) и внутренние (старческое увядание, супружеская измена или предательство друга, что влечет за собой утрату веры в близкого человека и т. д.). В большинстве случаев внутренние (душевные) потери переносятся людьми значительно тяжелее и могут приводить к длительным нежелательным последствиям (разочарование, утрата смысла жизни, болезнь). Интересно замечание Г. Селье: «Даже самые крупные специалисты не знают, почему «стресс рухнувшей надежды» с значительно большей вероятностью, чем стресс от чрезмерной мышечной работы, приводит к заболеваниям (язва желудка, мигрень, высокое кровяное давление и даже просто повышенная раздражительность)».

Конфликт происходит при столкновении интересов, возникают препятствия, главным образом в сфере межличностных отношений. Однако не каждое столкновение является конфликтом. К конфликтам приводят лишь те из них, в которых упорно отстаиваются самые важные, сокровенные потребности и интересы.

В психологии выделяются три вида конфликтов: внутри личностный, межличностный и межгрупповой.

Внутри личностный конфликт представляет собой столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями и т. п. В свою очередь он подразделяется на:

· конфликт «приближение-приближение» - состояние, когда человеку приходится выбирать между двумя в равной степени привлекательными, но требующими противоположных действий альтернативами. Человек находится в положении буриданова осла, который никак не может выбрать один из двух страстно желаемых им предметов;

· конфликт - «приближение-удаление» - конфликтная ситуация выражается в том, что одна и та же цель оказывается для человека обладающей в равной степени привлекательностью и непривлекательностью (иногда такой конфликт называют амбивалентным). Например, успех юноши у сверстников может вызвать неодобрение у нравящейся ему девушки и наоборот;

· конфликт «удаление-удаление» - человек вынужден выбирать между двумя в равной степени непривлекательными альтернативами. Человек находится между Сциллой и Харибдой (например, директор школы грозит подростку наказанием, если он откажется назвать имя сообщника (своего друга), с которым совершил проступок).

Разновидностью внутри личностного конфликта является так называемый ролевой конфликт. Он бывает внутри ролевым, когда требования одного компонента социальной роли противоречат требованиям другого компонента (например, роль сына вызывает у подростка жалость к отцу-пьянице и вместе с тем презрение, чувство стыда за него), и межролевым, когда выполнение нескольких ролей предъявляет противоречащие друг другу, а то и вовсе несовместимые, требования (например, роль сына требует от подростка послушания своим родителям, а роль лидера неформальной группы сверстников - демонстрировать свою независимость от взрослых, в том числе и от родителей).

Межличностный конфликт представляет собой ситуацию, когда действующие лица либо преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, либо одновременно, в конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из сторон. Примером может быть стремление двух или более лиц с выраженными лидерскими установками занять господствующее положение в преступной группе, стать ее вожаком.

Межгрупповой конфликт - это когда в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, которые преследуют несовместимые цели и которые своими практическими действиями препятствуют друг другу (например, криминальные группировки, противоборствующие между собой).

Познавательный конфликт, именуемый в психологии когнитивным диссонансом, сформулирован американским психологом Л. Фестингером. Ученый исходит из положения, что существует соответствие между тем, что человек знает и во что верит, и тем, что он делает и как поступает. Человек имеет определенные знания, мнения, воззрения, эмоциональное отношение к явлениям жизни и стремится к их внутреннему соответствию. Когда в мировоззрении (совокупности наших представлений, взглядов и т. д.) возникает несоответствие между его отдельными элементами (диссонанс), появляется психологическая установка, направленная на его ослабление или исчезновение. Другими словами, диссонанс действует, как состояние побуждения, нужды или напряжения. Он побуждает к действию, подобно тому, как, например, наличие голода ведет к действию по уменьшению голода . Диссонанс вызывает состояние дискомфорта, заставляющее человека уменьшить или избавиться от него.

Человеку свойственно строить свое поведение в соответствии со знаниями и информацией, которую он получает от окружающей социальной действительности. Эта информация может не соответствовать реальности, отличаться от нее, быть искаженной. Но логика жизни такова, отмечает Л. Фестингер, что реальность, вторгающаяся в мир личности, будет оказывать давление таким образом, чтобы привести когнитивные элементы в соответствие с этой реальностью.

В результате получения объективной (правдивой) информации человеку приходится изменять свое мировоззрение (если оно ложное), отказываться от старых представлений и идеалов, что является весьма неприятным и даже болезненным. Происходит крушение идеалов, разочарование в жизни, что сопровождается распространением распущенности, цинизма, бездуховности, озлобленности и т. д. По мнению психологов, нет лучшей питательной среды для возникновения равнодушия, опустошенности, цинизма у молодых людей, чем ложь взрослых, разрыв между словом и делом.

Не всякое неудовлетворение потребности мотива и не всякая неспособность достичь цели вызывает фрустрацию. Едва ли не каждодневно человек испытывает какое-либо неудовлетворение (например, не выспался, сильно проголодался, опоздал на самолет, не успел купить нужную вещь и т. д.), однако далеко не всегда в таких случаях он сильно страдает и терзается.

«Фрустрация возникает только тогда, - пишет В. С. Мерлин, - когда степень неудовлетворения выше того, что человек может стерпеть. Та степень неудовлетворения, выше которой человек не может терпеть и деятельность его дезорганизуется, называется порогом фрустрации».

Порог фрустрации зависит от:

· суммации фрустрации, т. е. от повторяемости, частоты неудовлетворения. Иногда весьма серьезная причина (например, неудача на работе) на первых порах не вызывает заметного расстройства, но если неудача повторяется, то иногда достаточно ничтожного повода (сделанное дома замечание), чтобы человек взорвался;

· степени значимости блокированной потребности. Чем более важным, сокровенным, дорогим является неудовлетворенное желание, стремление человека, тем сильнее он фрустрирован. Человек может гораздо больше стерпеть, не расстраиваясь, если блокируется (разумеется, не слишком продолжительно) какой-либо отдельный частный мотив (например, потребность в пище, воде). Но если не удовлетворяется, скажем, социальная потребность общения у подростка, если он чувствует себя отверженным, лишенным сочувствия и помощи в семье, в школе, среди сверстников, вследствие чего снижается его самооценка, страдает самолюбие, становясь болезненно ранимым, то порог фрустрационной терпимости резко падает;

· степени возбудимости отрицательных эмоций. «Меланхолик, - отмечает В. С. Мерлин, - человек с повышенной тревожностью, благодаря повышенной чувствительности к неприятностям, благодаря чрезмерной ранимости, легче расстраивается. Сангвиника и в особенности флегматика труднее расстроить»;

· терпеливости, т. е. способности упорно и длительно противостоять неприятностям и несчастьям, не теряя самообладания.

Как ведут себя люди в состоянии фрустрации? Существуют разнообразные формы поведения, которые психологи подразделяют на адекватные (конструктивные) и неадекватные (неконструктивные).

Первой формой является, так называемое, толерантное поведение - это выносливость, терпеливость, способность противостоять неприятностям и несчастьям, не расстраиваясь, не испытывая резких отрицательных реакций на наличие фрустраторов. Действия человека в таком случае направлены на поиск путей преодоления препятствий, на урегулирование конфликта. Он не сетует на себя за случившуюся неудачу, рассматривая ее как поучительный жизненный урок («на ошибках учатся»). Толерантность воспитывается в активной борьбе с трудностями и препятствиями.

Вторая форма - неадекватное (неконструктивное) поведение, которое имеет ряд разновидностей.

Самой распространенной реакцией на фрустрацию является возникновение агрессивности, направленной прежде всего на препятствия. Если при адекватной реакции (толерантное поведение) на препятствие усилия человека направлены на то, чтобы преодолеть или обойти его, если это возможно, то при агрессивности он впадает в гнев, который проявляется в бурных и неадекватных реакциях. Если в спешке человек споткнулся о стул, он может излить свой гнев, отшвырнув его или сломав. Агрессивное поведение может варьироваться по степени интенсивности и форме проявления: от демонстрации неприязни, недоброжелательности, раздражения до словесных оскорблений - обвинений, саркастических замечаний и др. («вербальная агрессия») до применения грубой физической силы - нападения, избиения и др. («физическая агрессия»).

По своей направленности агрессия может быть прямой, непосредственной, т. е. направленной против источника фрустрации (как в вышеприведенных примерах), а также смещенной, когда человек, испытывающий фрустрацию, не может направить свою агрессию непосредственно против источника фрустрации и ищет «козла отпущения». В народе про такую форму реагирования, вымещения агрессии говорят «сорвать зло на ком-либо». Обычно такими «козлами отпущения» являются слабые люди, не умеющие давать отпор. Например, озлобленность за неудачи в школе капризный, избалованный подросток может вымещать на родителях, лелеющих свое чадо.

Механизм вымещения агрессии довольно часто встречается в судебной практике при рассмотрении уголовных дел, связанных с причинением телесных повреждений лицам, ни в чем не повинным и даже незнакомым виновному лицу. Психологи такую агрессию называют респондентной, т. е. направленной не против подлинного источника страданий, неприятностей, а против посторонних людей. С точки зрения криминологии, она представляет собой наибольшую опасность для общества.

Для некоторых людей, в силу особенностей их характера и воспитания, характерна тенденция обращать свой гнев не вовне (гетероагрессия), а внутрь, на самого себя, например, аутоагрессия, или инверсия, самообвинение, самоуничижение, вплоть до нанесения себе телесных повреждений («рвет на себе волосы») и даже самоубийства.

Довольно распространенной неадекватной реакцией на фрустрацию является фантазия, когда непосредственная агрессия может проявиться в образах воображения. Так, физически слабый подросток может получать удовольствие, воображая, что он участвует в мировом чемпионате по борьбе. Чаще всего мечтания выполняют функцию компенсации или уменьшения каких-то действительных обид. Так, герой повести Л. Толстого «Отрочество» Николенька Иртеньев, после того как гувернер его высек и запер в чулан, испытывает утешение, фантазируя, как он, повзрослев, станет генералом, призовет к себе своего бывшего гувернера и отомстит ему. «Вообще говоря, - пишет американский социальный психолог Т. Ш. Шибутани, - мечты - это лекарство: подобно слабительному, завершение акта в воображении очищает почву для других действий; подобно успокаивающему, оно умиротворяет мечтателя и делает жизнь более сносной. Очень удобно, что люди обладают таким клапаном безопасности».

Следующая форма реакции (поведения) на фрустрацию - отступление и уход от трудноразрешимой ситуации. Отступление может быть физическим (например, ретировка перед лицом более сильного противника) и психологическим (например, признание человека в том, что он был неправ в конфликтной ситуации). В некоторых случаях отступление и уход сопровождается замыканием человека в себе, прикованностью его к источнику фрустрации, т. е. фиксацией: сформировавшиеся навыки и действия, необходимые для достижения поставленной цели, продолжают проявляться, несмотря на то что они становятся нецелесообразными (например, человек опоздал на поезд, но спешит на вокзал, тщетно надеясь, что поезд задержался; абитуриент, не сумев на вступительных экзаменах решить задачу, придя домой, продолжает ее решать).

Еще одной разновидностью реакции на фрустрацию является регрессия, при которой трудная задача заменяется более легкой или происходит возврат к более примитивным формам поведения, приносящим облегчение или удовлетворение (например, многие взрослые люди, лишившись чего-то или потерпев неудачу, плачут, как бы возвращаясь к детским формам поведения).

Существует еще одна, пожалуй, наиболее распространенная форма поведения в состоянии фрустрации - замещение. Если первоначальная цель становится недостижимой, человек может заменить ее другой - достижимой. Замещающие объект или действие могут выступать в качестве компенсации первоначальной цели. В таких случаях принято говорить о смещении и замещении, т. е. о таких процессах, которые рассматриваются как механизмы разрядки напряжения с помощью обходных путей. Иными словами, неудовлетворение определенной потребности в одном из видов деятельности и связанное с этим чувство неудовлетворенности человек может хотя бы частично возместить (компенсировать) посредством удовлетворения этой (или близкой ей) потребности в другом виде деятельности и иным способом. Так, неудачи в учебе школьник может компенсировать успехами в спорте или коллекционированием редких марок и т. д. Наряду с социально одобряемыми формами замещения (компенсации), существуют многочисленные асоциальные, а то и противоправные замещающие формы поведения - алкоголизация, наркомания, токсикомания, коллективные хулиганские выходки и др.

Особым проявлением замещения потребностей является сублимация - переключение активности субъекта с одного вида деятельности, как правило, неодобряемого, на другой, социально одобряемый. Так, повышенная агрессивность подростка при таком переключении находит свое выражение не в хулиганских проявлениях, а в спортивных соревнованиях.

Существует довольно много форм сублимации. Т. Шибутани приводит такой пример: «Ребенок, растущий в бедности или принадлежащий к этническому меньшинству, может быть глубоко уязвлен пренебрежительным или презрительным отношением к нему. Его первоначальной реакцией будет ненависть к тем, кто занимает привилегированное положение, но его агрессивность может превратиться в убеждения-поступки, направленные на устранение всякой социальной несправедливости. Так, человек способен косвенно удовлетворить свои подавленные импульсы и в то же время завоевать общественное одобрение и даже восторженное признание». Это может быть человек, который, став жертвой унизительного преступного насилия, проникается ненавистью к криминальному миру и направляет всю свою энергию на борьбу с этим злом, мстит ему.

Нередко неблагоприятные ситуации, связанные со стрессом или фрустрацией, вызывают у человека настолько тяжелые и стойкие эмоциональные переживания, что они приобретают характер психической травмы.

Психическую травму могут вызвать такие события и явления, как смерть близкого человека, угроза жизни или благополучию, супружеская измена, служебные неприятности и конфликты, арест, следствие, осуждение. Наибольшее значение имеют психические травмы, непосредственно затрагивающие наиболее значимые ценности человека, угрожающие не столько его физическому, сколько социальному существованию, его социальному будущему.

Часто психическая травма вызывает у человека временное функциональное расстройство нервной системы - невроз. Кратковременные невротические состояния, проходящие со временем сами собой, без лечения, наблюдаются в тот или иной период жизни практически у любого человека.

Неврозы делятся на три вида:

· неврастения («раздражительная слабость») - быстрая утомляемость, частые головные боли, бессонница, сниженная работоспособность, невозможность сосредоточиться. Для больных характерна повышенная возбудимость, они легко и по незначительному поводу могут вспылить. Преобладающий фон настроения у них - угнетенный, с оттенком недовольства. Появлению неврастении могут способствовать некоторые особенности характера: завышенные требования к себе и другим, излишнее честолюбие, переоценка собственных возможностей, стремление к лидерству, чувствительность к критике и профессиональным неудачам. Избалованность, капризность, чрезмерно высокое самомнение и завышенные притязания, неприятие даже слабой критики в свой адрес - такие особенности характера человека провоцируют развитие истерии. Внутренний фрустрационный конфликт между завышенной самооценкой, самомнением и низкой оценкой данного человека со стороны окружающих обусловливает возникновение истерии;

· истерия наблюдается чаще у женщин. Они любят изображать из себя несчастных, тяжелобольных, выступать в роли «непонятых натур». Нередко достаточно мимолетной неприятности, мелкой семейной ссоры, незначительного конфликта на работе, чтобы больная начала горько рыдать, проклинать всех, угрожать самоубийством;

· психастения (невроз навязчивых состояний) - проявляется в наличии в сознании больных различных навязчивых идей: сомнений, воспоминаний, страхов (например, опасения потерять близкого человека, заразиться болезнью и т. д.). При этом человек понимает необоснованность своих ожиданий, но не может от них избавиться. Чтобы хоть как-то снизить уровень тревожности, добиться облегчения, подобные люди могут выработать определенные ритуальные способы преодоления своих страхов. Так, при навязчивой мысли, например, о невыключенном утюге или незапертой двери человек под каким-нибудь предлогом возвращается домой и проверяет свои подозрения.

Тревожно-мнительный характер, нерешительность и постоянные колебания при необходимости принять решение («умственная жвачка») обусловливают при внутренних фрустрационных конфликтах возникновение психастении.

5. Саморегуляция стрессовых и фрустрирующих состояний