Организация деятельности дошкольного учреждения по предупреждению синдрома эмоционального выгорания педагогов

Размещено на http://www.allbest.ru/

49

Министерство образования Республики Беларусь

Государственное учреждение образования

Академия последипломного образования

Факультет руководящих работников и специалистов школ и дошкольных учреждений

Кафедра управления в сфере образования

Специальность: «Менеджмент учреждений дошкольного, общего среднего образования, внешкольного воспитания и обучения»

Курсовая работа

Тема:

Организация деятельности дошкольного учреждения по предупреждению синдрома эмоционального выгорания педагогов

Выполнила: Шкляревская Н.В.

Научный руководитель:

доцент, к.соц.н., Реут В.Г.

Минск

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Проблемы управления педагогической деятельностью в дошкольном учреждении

1.1 Синдром эмоционального выгорания как критерий необходимости изменений в деятельности педагогов дошкольного учреждения

1.2 Условия предупреждения синдрома эмоционального выгорания у педагогов дошкольного учреждения

Глава 2. Система работы по предупреждению синдрома эмоционального выгорания у педагогов в деятельности дошкольного учреждения

2.1 Мониторинг уровня эмоционального выгорания педагогического коллектива

2.2 Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания педагогов в дошкольном учреждении

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В течение последних трех десятилетий проблема исследования феномена эмоционального "выгорания" встала особенно остро. Актуальность этой проблемы обусловлена возрастающими требованиями со стороны общества к личности преподавателя и его роли в учебном процессе, т.к. профессия педагога обладает огромной социальной важностью. Многочисленные исследования показывают, что педагогическая профессия - одна из тех, которая в большей степени подвержена влиянию феномена психического выгорания. Это связано с тем, что профессиональный труд педагога вообще отличает очень высокая эмоциональная загруженность. Известно большое количество эмоциогенных факторов, как объективных, так и субъективных, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Также, профессия педагога является одной из профессий альтруистического типа, что повышает вероятность возникновения психического выгорания.

Актуальность данной работы заключается в том, что среди многих особенностей и трудностей преподавательской и педагогической работы зачастую выделяют ее высокую психическую напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию (эмпатии) признается одним из профессионально важных качеств воспитателя. Однако фактически практическая роль эмоций в профессиональной педагогической деятельности оценивается порой противоречиво. Во всяком случае, преподавателя не готовят к возможной эмоциональной перегрузке, не формируют у него (целенаправленно) соответствующих знаний, умений, личностных качеств, необходимых для минимизации и преодоления эмоциональных трудностей профессии.

Практическая значимость данной работы заключается в следующем: проблема существует давно и объективно. Теоретически она заключается в неоднозначной трактовке эмоций, их функций и реальных связей с деятельностью и поведением человека, с другими условно выделяемыми психическими процессами, состояниями и свойствами, с психологической структурой личности в целом. Отсюда следует и практическая, прикладная сторона проблемы эмоций: как их реально исследовать, диагностировать, измерять, изменять или использовать, учитывать? Анализ литературы показал, что проблема выгорания в отечественной психологии практически не разработана. На данный момент имеются лишь единичные исследования (Гришина Н.В., Зеер Э.Ф., Орел В.Е., Форманюк Т.В.). В зарубежной психологии по данной проблеме имеется достаточное количество как теоретических, так и прикладных работ, однако до сих пор не существует единой точки зрения в понимании этого явления. Малоисследованными остаются также причины и механизмы возникновения психического "выгорания".

Цель нашей работы: разработать систему работы по предупреждению синдрома эмоционального выгорания у педагогов дошкольного учреждения.

Объектом исследования является предупреждение синдрома эмоционального выгорания у педагогов дошкольного учреждения.

Предметом исследования является создание условий для предотвращения синдрома эмоционального выгорания в деятельности педагогов дошкольного учреждения.

Задачами данной работы являются:

1. Сформировать теоретическое представление о синдроме эмоционального выгорания как критерии необходимости изменений в деятельности педагогов дошкольного учреждения.

2. Выявить условия предупреждения синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

3. Предложить систему работы по профилактике синдрома эмоционального выгорания у педагогов в деятельности дошкольного учреждения.

Гипотезой исследования является предположение о том, что появление синдрома эмоционального выгорания свидетельствует о необходимости осуществления изменений в деятельности дошкольного учреждения, способствующих предупреждению и снижению эмоционального выгорания у педагогов.

В качестве методологической основы исследования использовались подходы к эмоциональному выгоранию педагога Гришиной Н.В., Зеера Э.Ф., Орел В.Е., Форманюк Т.В.

В качестве методов исследования использовались теоретический анализ литературы, психологическое тестирование (тест эмоционального выгорания В.В. Бойко).

Глава 1. Проблемы управления педагогической деятельностью в дошкольном учреждении

1.1 Синдром эмоционального выгорания как критерий необходимости изменений в деятельности педагогов дошкольного учреждения

Существует мнение, что синдром «профессионального выгорания» является показателем профессиональной дезадаптации и профессиональной непригодности. В этом случае можно с большим сожалением констатировать, что 25-33% педагогов выявляют свою профнепригодность. По данным Л.М. Митиной, [4] для педагогов с педагогическим стажем 15-20 лет характерны педагогические «кризисы», «истощение». У 30 % показатель степени социальной адаптации равен или ниже, чем у больных неврозами. Если обратить внимание на специфику формирования симптомов «эмоционального выгорания» в соответствии со стажем работы, то можно обнаружить следующее:

- в первые 5 лет работы прежде всего формируются такие симптомы как «неудовлетворенность собой», «загнанность в клетку» (определения Бойко В.В.), сопровождающиеся тревожными и депрессивными состояниями, снижением самооценки;

- у педагогических работников с 5-10-летним стажем работы отмечается эмоциональная и личностная отстраненность, что проявляется в экономии эмоциональных ресурсов, снижении рабочей продуктивности и формальными контактами с коллегами и детьми (деперсонализация);

- у педагогов со стажем свыше 10 лет отмечается эмоциональная и личностная отстраненность, а также психосоматические нарушения.

Феномен «эмоционального выгорания» сопровождается проявлением ряда механизмов психологической защиты, и у педагогов это имеет свои особенности.

В зону риска СЭВ входят все профессии, предполагающие постоянное тесное общение ("человек - человек"): учителя, воспитатели, социологи, психологи, священники, журналисты, следователи.

Сталкиваясь с негативными эмоциями (повышенные требования администрации, не слишком жизнерадостные люди, неблагоприятная атмосфера в коллективе), педагог невольно вовлекается в них, в силу чего начинает и сам испытывать повышенное эмоциональное напряжение. Чтобы не пропустить опасный поворот, за которым его ждет эмоциональное выгорание, педагогу нужно знать главные симптомы СЭВ:

· ухудшение отношений с коллегами и родственниками;

· злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином;

· утрата чувства юмора, постоянное чувство неудачи и вины;

· повышенная раздражительность, обидчивость - и на работе, и дома;

· упорное желание переменить род занятий;

· то и дело возникающая рассеянность;

· нарушение сна;

· обостренная восприимчивость к инфекционным заболеваниям;

· повышенная утомляемость, чувство усталости на протяжении всего рабочего дня.

Доктор К. Маслач подчеркивает, что выгорание - это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а “эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением”. Согласно Гансу Селье (1936 г.), основоположнику учения о стрессе, это неспецифическая (т.е. всеобщего действия) защитная реакция организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства.

Стресс, включает и физиологические, и психологические компоненты. С его помощью организм как бы мобилизует себя целиком на приспособление к новой ситуации, приводя в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или адаптацию. (Грановская, 1997 г.)

Эмоциональное выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса:

1) нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

2) резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3) истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

Очень подробно освещает симптомы всех трех фаз Бойко В.В. в своей статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других”, рассмотрим их. Фаза “напряжения”. Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и “запускающим” механизмом в формировании эмоционального выгорания. Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

1. Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”

Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений “выгорания”.

2. Симптом “неудовлетворенности собой”

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя.

3. Симптом ”загнанности в клетку”

Возникает, но не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство безысходности. Мы пытаемся, что-то изменить, еще и еще раз обдумываем неудовлетворительные аспекты своей работы. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая “эмоциональное выгорание”, то человек переживает ощущение “загнанности в клетку”. Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В жизни мы часто ощущаем состояние “загнанности в клетку", и не только по поводу профессиональной деятельности. В таких случаях мы в отчаянии произносим: “неужели это не имеет пределов”, “нет сил, с этим бороться”, “я чувствую безысходность ситуации". Нас повергает в исступление бюрократическая казенщина, организационная бестолковщина, людская непорядочность, повседневная рутинность.

4. Симптом “тревоги и депрессии”

Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности. Симптом “тревоги и депрессии”, - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

Фаза “резистенции”. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом ”неадекватного избирательного эмоционального реагирования”

Несомненный “признак выгорания”, когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно “экономит” на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип “хочу или не хочу”: сочту нужным - уделю внимание данному партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Но субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

1. Симптом “эмоционально-нравственной дезориентации”

Он как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: “ это не тот случай, чтобы переживать”, “такие люди не заслуживают доброго отношения”, “таким нельзя сочувствовать”, “почему я должен за всех волноваться”.

Подобные мысли и оценки свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или не достаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на “хороших” и “плохих”. Педагог не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору.

3. Симптом “расширения сферы экономии эмоций”

Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно домашние становятся первой “жертвой” эмоционального выгорания. На службе вы еще держитесь соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь или, хуже того, готовы послать всех подальше, а то и просто, “рычите” на брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы пресыщены человеческими контактами. Вы переживаете симптом “отравления людьми”.

4. Симптом “редукции профессиональных обязанностей”

Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

По пресловутым “законам редукции” субъектов сферы обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. Врач не находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробному изложению жалоб. Анамнез получается скупым и недостаточно информативным. Проводник не спешит предложить чай пассажирам. Стюардесса смотрит “стеклянными глазами”. Одним словом, редукция профессиональных обязанностей - привычная спутница бескультурья в деловых контактах.

Фаза “истощения”. Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

1. Симптом “эмоционального дефицита”

К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом “эмоционального дефицита”.

2. Симптом “эмоциональной отстраненности”

Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, а приобретенная за годы эмоциональная защита. Человек постепенно учится работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом “выгорания”. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: “плевать на вас”. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

2. Симптом “личностной отстраненности, или деперсонализации”

Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.

Метастазы “выгорания” проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах “выгорания” личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: “ненавижу…”, “презираю…”. В таких случаях “выгорание” смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана эта профессиональная деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров.

3. Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”

Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - “выгорание” - самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Так организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии (Бойко, 1996 г.).

Таким образом, согласно Бойко В.В., синдром эмоционального выгорания развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами.

1.2 Условия предупреждения синдрома эмоционального выгорания у педагогов дошкольного учреждения

После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными (Орел, 2001 г.; Решетова, 2002 г.)

Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В. Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание.

Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания.

- Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан на временные параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа, высокая продолжительность рабочего дня стимулируют развитие выгорания. Профессия воспитателя подпадает под эти параметры: нехватка педагогических кадров, техперсонала приводит к тому, что воспитателю приходится работать по 12 часов в день, одновременно выполнять работу помощника воспитателя; большая наполняемость групп, очень низкая оплата труда (практически все исследования подтверждают, что недостаточное вознаграждение, денежное или моральное, или его отсутствие способствуют возникновению выгорания), нередко приводят к тревожности, эмоциональному опустошению как предпосылке различных психических заболеваний.

- Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с детьми: их количество, степень глубины контакта. Так в профессии педагога, большое количество детей в группе, может привести к недостатку элементарного контроля, что будет являться главным фактором, способствующим выгоранию. Так же не секрет, что педагогам, в настоящее время, все чаще приходится иметь дело с детьми из социально-неблагополучных семей, острота проблем этих детей обычно способствует возникновению выгорания.

- Социально-психологические факторы. Анализ взаимодействия между социально-психологическими отношениями работников к объекту их труда можно провести в двух направлениях: позиции работников по отношению к детям и особенностей поведения самих детей. Существует взаимосвязь между данной характеристикой и выгоранием. Данная зависимость может быть обусловлена спецификой самой деятельности. Так воспитатели, характеризующиеся наличием опекающей идеологии во взаимоотношениях с детьми дошкольного возраста, а так же не использующие ситуационную тактику, демонстрируют высокий уровень выгорания. С другой стороны, атмосфера в коллективе детей и среди родителей и их отношение к воспитателю и учебному процессу могут провоцировать возникновение выгорания у педагогов дошкольных учреждений.

К данной группе факторов можно отнести следующее:

- хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

- дестабилизирующая организация деятельности: основные ее признаки - нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, расплывчатая информация, наличие в ней мелких подробностей и противоречий. При этом дестабилизирующая обстановка сказывается на самом профессионале, на субъекте общения - ребёнке, коллеге, родителе и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих сторон (Решетова , 2002 г.).

- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: педагоги обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто работает с людьми, детьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных партнеров. Плата высока - нервное перенапряжение. Например, у воспитателя за день работы с количеством детей свыше нормы или при 12-часовом рабочем дне самоотдача и самоконтроль столь значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не восстанавливаются (Решетова, 2002 г., Чернисс 2003 г.).

- неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: определяется двумя основными обстоятельствами - конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель - подчиненный”, и по горизонтали, в системе “ коллега - коллега”. Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других - искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

- психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения: у педагогов и воспитателей это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. В процессе профессиональной деятельности попадается кто-то, который “портит вам нервы” или “доведет до белого каления”. Невольно специалист начинает прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя: “не следует обращать внимание…” Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и конфликт - эмоциональное выгорание проявилось своей негативной стороной (Решетова, 2002 г.; Орел, 2001 г.).

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, в своей статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других”, В.В. Бойко относит следующие факторы:

- склонность к эмоциональной ригидности: эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее восприимчив, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов “выгорания” будет проходить медленнее у людей импульсивных. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать механизм психологической защиты и не позволят ему развиваться. Нередко случается так, что проработав “в людях” до пенсии, человек, тем не менее, не утратил отзывчивость, способность к соучастию и сопереживанию (Форманюк, 1994 г.; Орел, 2001 г.).

- интенсивное восприятие и переживание обстоятельств профессиональной деятельности: данное явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело. Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу. Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых специалистов покидает место работы в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный вариант экономии ресурсов - эмоциональное выгорание. Педагоги спустя 11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности.

- нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами - неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого другой личности.

Орёл В.Е. (2001 г.) в эту группу включил социально-демографические и личностные особенности. Он отмечает, что из всех социально- демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст и стаж. Причинами спада профессиональной деятельности педагога старшего возраста, по мнению Ю.Л. Львовой, являются:

- во-первых, стремление педагога использовать новые достижения науки и невозможность их реализовать в сжатые сроки обучения; несоответствие ожидаемого результата и фактического;

- во-вторых, возникновение и развитие излюбленных приемов, шаблонов в работе и осознание того, что нужно менять сложившуюся ситуацию, но как менять - неизвестно;

- в-третьих, возможность изоляции воспитателя в педагогическом коллективе, когда его поиски, инновации не поддерживаются коллегами, что вызывает чувство тревоги, одиночества, неверия в себя.

Личностные характеристики людей приходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности, играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания. Основная идея подхода, предложенного К. Маслач, заключается в том, что выгорание - результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания.

К перечню внутренних можно добавить и факторы, выделенные Решетовой Т.В. (2002 г.):

- неэмоциональность или неумение общаться;

- невозможность высказать словами свои ощущения;

- трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

- люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т.д.)

На основании изученных факторов, инициирующих синдром эмоционального выгорания можно выделить ряд условий, необходимых для его предупреждения. Для различных дошкольных учреждений эти условия отличаются друг от друга, но тем не менее обладают и общими признаками, на основе которых можно объединить их в несколько основных групп:

- Организационно-педагогические;

- морально-психологические;

- материальные;

- санитарно-гигиенические.

Организационно-педагогические условия. Первейшим и незаменимым из этих условий является обеспечение педагога свободным временем. Для нынешней педагогической практики с её большими перегрузками как никогда актуальны идеи моделирования и технологизации учебно-воспитательного процесса, идеи научной организации труда, направленные на сокращение затрат рабочего времени, вплоть до нормативных. Необходима последовательная, упорная и решительная борьба за время педагога. Руководителям ДУ необходимо провести хронометраж рабочего времени педагогов, тщательно проанализировать его, выявить все непроизводительные затраты и решительно ограждать свой коллектив от необоснованных, надуманных посягательств на время педагогов, твёрдо отстаивая их интересы перед всеми.

К организационно-педагогическим условиям относятся также скоординированность всех внутрисадовских мероприятий, оптимальность нагрузки и общественных поручений, равномерная загруженность педагога по дням недели и в течение года - всё, что в конечном счёте обеспечивает экономию времени.

Морально-психологические условия. Одной из задач заведующего дошкольным учреждением является создание благоприятного морально-психологического климата. Создавать благоприятные морально-психологические условия - значит всемерно поощрять самообразование педагогов, учиться предвидеть возможные конфликты в коллективе и уметь предотвращать их, проявлять внимание к нуждам, бедам и радостям каждого педагога, уметь поддерживать любые полезные инициативы педагогов, замечать, раскрывать и ценить в каждом педагоге положительное, его творческую жилку. Для благоприятного психологического климата важное значение имеет сплочённость коллектива Её значимыми показателями являются теснота психологических связей, удерживающих членов коллектива вместе, спаянность, стремление работать сообща. Важное внимание руководители таких коллективов уделяют совместимости при подборе воспитателей, воспитателя и его помощника и срабатываемости людей. Совместимость является условием возникновения межличностных симпатий и одновременно результатом установившихся положительных взаимоотношений. Главный его компонент - субъективная удовлетворённость.

В числе важных условий оптимизации психологического микроклимата в педагогическом коллективе и создание творческой атмосферы. Это создание студий, кружков на базе ДУ, проведение конкурсов для педагогов, родителей, детей, проведение ярмарок, вернисажей, КВНов и других форм работы. «Дух» творчества, которым при этом наполняется, «дышит» коллектив, даёт возможность пережить его членам особое чувство радости, повышает удовлетворённость трудом, более того, способствует сохранению, поддержанию психологического здоровья у членов педагогического коллектива. Создать такую направленность в коллективе легче, если сам заведующий является личностью творческой и вместе с тем ценящим ростки новаторства, творчества у членов возглавляемого им коллектива.

Материальные условия. Одним из важнейших факторов является материальная обеспеченность, материальная база. Профессиональное совершенствование педагогов невозможно без хорошо оборудованного методического кабинета, наличия технических средств обучения, микроуголка в группе. Упорядоченность и систематизация материалов позволяют педагогу здесь же, а не только дома готовиться к занятиям. Хорошим помощниками педагогов в самообразовании являются библиотечный фонд, постоянные выставки литературы, методические разработки, наличие брошюр, статей и т.д.

Санитарно-гигиенические условия предполагают соответствие здания санитарным правилам и нормам устройства , наличие нового оборудования, содержание игрового материала, эстетическое оформление помещений и др.

Глава 2. Система работы по предупреждению синдрома эмоционального выгорания у педагогов в деятельности дошкольного учреждения

2.1 Мониторинг уровня эмоционального выгорания педагогического коллектива

С целью изучения психологического состояния людей, микроклимата в коллективе, для определения путей по совершенствованию построения профессиональной деятельности и предупреждению проблем, связанных с деформированием личности педагога всё чаще применяется педагогический и психологический мониторинг. Мониторинг уровня эмоционального выгорания педагогического коллектива даёт качественную и своевременную информацию о наличии данного синдрома у педагогов, необходимую для принятия управленческих решений. Это своеобразный инструмент управления, суть которого сводится к диагностике причин возникновения синдрома эмоционального выгорания, оценке и возможностей их разрешения. Его значимость обусловлена тем, что он позволяет профессионально проанализировать психологические риски, неизбежные при переходе на какие-то новые формы работы, и найти оптимальные средства снижения их негативного воздействия. В рамках мониторинга предполагается осуществление социально-психологического аудита:

· аудита соответствия;

· аудита эффективности;

· стратегического аудита;

· аудита профессионально значимых личностных качеств сотрудников.

Аудит соответствия предполагает: анализ уровня квалификации, образования, стажа и возраста педагогов; анализ удовлетворённости родителей работой ДУ; анализ удовлетворённости детей своим пребыванием в ДУ.

Аудит эффективности предполагает: оценку удовлетворённости своей работой в данном учреждении; оценку аффилиации (потребность педагога тесно контактировать и взаимодействовать с коллегами, детьми, родителями.);анализ синдрома эмоционального выгорания.

Мониторинг уровня эмоционального выгорания предполагает проведение первичной, промежуточной и заключительной диагностики педагогов. Первичная диагностика позволяет выявить уровень синдрома эмоционального выгорания в коллективе, промежуточная - даёт нам увидеть изменение ситуации и заключительная позволяет определить эффективность работы и наметить дальнейшие пути оптимизации.

Успеху мониторинга способствует анкетирование. На начальном этапе для выявления синдрома «выгорания» лучше всего подходит методика Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, которая вводится как индивидуально, так и в группах.

Для проведения исследования с целью выявления особенностей синдрома эмоционального выгорания педагогов дошкольного учреждения в структуре их эмоциональной сферы был проведен опросник Бойко для выявления особенностей эмоционального выгорания специалистов сферы образования.

В качестве выборки исследования были выбраны 50 педагогов дошкольных учреждений города Минска.

Определение синдрома «эмоционального выгорания» предполагало ряд этапов:

1. Подготовка педагогов к тестированию. Постановка целей и задач.

2. Проведение тестирования.

3. Обработка полученных данных.

4. Анализ и интерпретация результатов.

При проведении исследования принимались ответы на поставленные вопросы «да» или «нет».

Предложенная методика дала подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего обращалось внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов - не сложившийся симптом, 10-15 баллов - складывающийся симптом, 16 и более - сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика позволила увидеть ведущие симптомы « выгорания». Важно было отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

В ходе исследования получены результаты по синдрому эмоционального выгорания у педагогов дошкольных учреждений, которые были распределили в процентах и в количестве человек.

Таким образом, можно отметить основные симптомы эмоционального выгорания, которые выражены у педагогов дошкольных учреждений. Высокие показатели по результату тестирования получили следующие симптомы: Расширение сферы экономии, эмоций, «Загнанность в клетку», Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, Расширение сферы экономии эмоций, Редукция профессиональных обязанностей, Эмоциональный дефицит (таблица 2.1, 2.2).

Самыми яркими признаками эмоционального выгорания у педагогов дошкольных учреждений являются напряжение и истощение (таблицы 2.3, 2.4). Из них наиболее выраженная - фаза истощения. У абсолютного большинства педагогов дошкольных учреждений эмоциональное выгорание находиться либо на стадии формирования, либо уже сформировалось.

Таким образом, получаем, что эмоциональное выгорание является проблемой для педагогов дошкольных учреждений, поскольку большинство педагогов дошкольных учреждений переживают ту или иную фазу эмоционального выгорания в той или иной степени.

По результатам исследования эмоционального выгорания можно сказать, что педагогам дошкольных учреждений присущи все фазы синдрома эмоционального выгорания. Причем напряжение характеризуется такими симптомами как переживание психотравмирующих обстоятельств и «загнанностью в клетку», резистенция характеризуется такими симптомами как редукция профессиональных и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, истощение характеризуется такими симптомами как эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность и личностная отстраненность.

эмоциональный выгорание дошкольный воспитатель

2.2 Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания педагогов в дошкольном учреждении

Исходя из всего вышесказанного, мы видим, что обычно “синдром сгорания” представляют как негативные изменения в состоянии и личности профессионала, то, что наносит вред человеку и его работе. Но Трунов Д.Г. говорит в своей статье, что нельзя однобоко подходить к данному явлению. “В какой-то мере - это друзья профессионала, помогающие ему узнать, что с ним происходит. Восприятие этих сигналов как врагов означает отказ от предоставляемой возможности более глубокого понимания себя и своей деятельности” (Трунов, 1998 г.). Процессы, происходящие в человеке и выражаемые внешне в симптомах “выгорания”, являются и позитивными, т.е. выполняющими положительную функцию. (Трунов, 1998г.). Другими словами эти процессы дают возможность педагогу понять, что с ним происходит и, исходя из этого решить, что делать дальше, возможно изменить профессию или каким-то образом постараться скорректировать проявления синдрома. Таким образом, в контексте синдрома эмоционального выгорания, неизбежно возникает такой вопрос как профилактика и коррекция данного явления.

Надо отметить, что эмоциональное выгорание - процесс довольно коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому часто мало осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять что происходит. Поэтому он нуждается в поддержке и внимании, а не конфронтации и обвинении. К. Маслач (1978г.) считает, что “ сгорание” не является неизбежным. Скорее должны быть предприняты профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Она подчеркивает, что многие из причин эмоционального выгорания содержатся не только в личностных особенностях людей, но и так же в определенных социальных и ситуативных факторах.

Учитывая сложность и поэтапность формирования профессиональных деформаций в виде эмоционального выгорания, необходима комплексная система мер по профилактике и коррекции деструктивных новообразований личности воспитателя. Данная система должна строиться на исследовательской основе в управлении дошкольным учреждением. Модель управления должна включать в себя алгоритм принятия управленческого решения, с выделением в нём основных этапов (подготовки, поиска и оценки вариантов, реализации, контроля и оценки), описание действий руководителя на каждом этапе, исследовательских умений, необходимых для их осуществления, а также условий, обеспечивающих творческую деятельность.

Для выработки и реализации управленческого решения на исследовательской основе должны быть представлены такие действия, как: анализ ситуации; определение проблемы и причин её возникновения; отбор участников, реализующих управленческое решение; разработка вариантов решения и выбор критериев оценки; выслушивание предложений по решению проблемы со стороны участников; оценка вариантов решения; выбор лучшей альтернативы, постановка задач перед исполнителями; управление реализацией решения, контроль и оценка результата.

Опираясь на исследования индивидуальных изменений воспитателя как субъекта деятельности, психологического климата в коллективе, руководитель получает возможность принимать оптимальные управленческие решения по совершенствованию построения профессиональной деятельности и предупреждению проблем, связанных с деформированием личности педагога.

На сегодняшний день используются разнообразные подходы в разрешении обозначенных трудностей. Эти подходы могут быть использованы и в педагогической деятельности.

Преодоление феномена «психологического перегорания» возможно только с созданием психологической службы, которая будет работать по следующим направлениям:

1. Психологическая диагностика (изучение индивидуального стиля, уровня психоэмоционального напряжения, отношение к себе и к значимым другим).

2. Психологическая коррекция (тренинги рефлексивных способностей, коммуникативной компетентности, личностного роста).

3. Индивидуальное и групповое консультирование

Целью психологической службы должно быть профессиональное развитие педагога, которое невозможно без сохранения профессионального здоровья педагога. Для реализации этой цели необходимо решение следующих задач:

а) проведения мониторинга по определению степени готовности педагога к изменению поведения. В зависимости от степени готовности к изменениям, подбираются формы и методы работы на последующих этапах;

б) создания условий для осознания необходимости изменений в поведении.

в) возможность эмоциональной переоценки существующих стереотипов поведения.

г) закрепления и поддержания новых способов поведения, позитивного самовосприятия и самоотношения.

В работу психологической службы входит подготовка и разработка памяток, анкет, рекомендаций для педагогов, проведение консультаций по проблеме эмоционального выгорания, семинаров, тренингов, творческих конкурсов, в ходе которых педагог осознаёт необходимость изменений в своей профессиональной жизни.

Важным аспектом в профессиональной деятельности педагога дошкольных учреждений является саморегуляция. Необходимость саморегуляции возникает тогда, когда педагог сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая не имеет однозначного решения. В ситуации, когда педагог находится в состоянии повышенного эмоционального и физического напряжения, что побуждает его к импульсивным действиям. Или в случае если он находится в ситуации оценивания со стороны коллег, других людей.

Психологические основы саморегуляции включают в себя управление, как познавательными процессами, так и личностью: поведением, эмоциями и действиями. Аутогенная тренировка может использоваться в таких видах деятельности, которые вызывают у человека повышенную эмоциональную напряженность. Педагогическая работа связана с интенсивным общением как с детьми, так и с их родителями, что требует от педагога эмоционально-волевой регуляции. Сам аутотренинг представляет собой систему упражнений для саморегуляции психических и физических состояний. Он основан на сознательном применении человеком различных средств психологического воздействия на собственный организм и нервную систему с целью их релаксации и активизации. Использование приемов аутотренинга позволит человеку целенаправленно изменить настроение, самочувствие, что положительно отразится на его работоспособности, здоровье.

Широко можно использовать психокоррекцию как совокупность психологических приемов применяемых психологом для оказания психологического воздействия на поведение здорового человека. Психокоррекционная работа проводится с целью улучшения адаптации человека к жизненным ситуациям; для снятия повседневных внешних и внутренних напряжений; для предупреждения и разрешения конфликтов с которыми сталкивается человек. Психокоррекция может осуществляться как индивидуально, так и в группе. Группы людей, создаваемые с психокоррекционными целями, могут быть следующих видов:

- Т-группы;

- группы встреч;

- гештальт-группы;

- группы психодраммы;

- группы телесной терапии;

- группы тренинга умений.

Каждый тип группы направлен на решение конкретных целей, предполагает взаимодействие по определенным правилам. Применительно к педагогической деятельности охарактеризуем сферу практического применения каждого вида групп.

- Т-группы (группы социально-психологического тренинга). Работа в них направлена на то, чтобы помочь педагогу лучше узнать самого себя как личность; выработать индивидуальный стиль деятельности, научиться лучше понимать своих коллег и родителей с которыми приходиться вступать в общение по поводу обучения и воспитания детей; обучение правильному поведению в ситуациях межличностного общения.

- Группы встреч. Основная цель - осознание и реализация того потенциала личности и интеллектуального развития, который заложен в каждом индивиде. Эффективно использовать такой вид работы для начинающих учителей и воспитателей с целью повышения их уровня самосознания и развития личности. Можно включать и родителей для достижения доверия между взрослыми.

- Гештальт-группы. Работа руководителя группы осуществляется не со всеми участниками, а один на один с кем-либо из ее членов, добровольно согласившимся на время стать главным действующим лицом. Ключевыми понятиями в работе такой группы являются “осознание” и “сосредоточенность на настоящем”. Опыт работы в таком направлении повышает эффективность индивидуальной педагогической работы с детьми.

- Группы психодрамы. Широко используется ролевая игра, а так же элементы импровизации жизненных ситуаций, предназначенные для более полного раскрытия внутреннего мира человека. Педагог, прошедший курс психодрамы, с успехом может использовать соответствующие знания для разнообразных занятий с детьми.

- В работе групп телесной терапии особое значение придается общению с телом человека, управлению им. Виды телесной терапии являются сильными методами эмоционального высвобождения и эффективных изменений в теле, чувствах личности.

- Основная цель группы тренинга умений - выработка внешних форм поведения. Полезно использовать при выработке профессиональных коммуникативных умений будущих педагогов.

В дошкольных учреждениях наиболее эффективна работа Т-групп, групп встреч и групп психодрамы, так как именно они позволяют раскрыть индивидуальность человека, сплачивают коллектив, учатся умению общаться, управлять собой и своим психическим состоянием, своим телом, голосом, мимикой.

Наиболее распространенным средством является непрерывное психолого-педагогическое образование педагога дошкольных учреждений, повышение его квалификации в институтах, на курсах повышения квалификации, семинарах и т.д. Это связано с тем, что знания, полученные в период обучения в ВУЗе быстро устаревают. В зарубежной литературе фигурирует даже единица измерения устаревания знаний специалиста так называемый “период полураспада компетентности”, заимствованный из ядерной физики. В данном случае означает продолжительность времени после окончания ВУЗа, когда в результате устаревания полученных знаний по мере появления новых знаний и новой информации компетентность специалиста снижается на 50%.