Социальная психология в коллективе

36

СОДЕРЖАНИЕ

Введение	…3
1 Понятие коллектива	…5
2 Характеристика коллектива	…9
3 Компоненты совместимости людей в коллективах и группах	…24
Заключение	…29
Список использованных источников	…31

ВВЕДЕНИЕ

С ходом современного научно-технического и социального прогресса, с его противоречащими, социальными и социально-психологическими тенденциями и последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы социально-психологического климата коллектива.

Однако, климат это не только проблема сегодняшних социально-психологических сложностей социального и научно-технического прогресса, но одновременно и проблема решения завтрашних перспективных задач, связанных с моделированием новых, более совершенных, чем прежде, человеческих отношений и человеческих общностей.

Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции.

Социально-психологический климат может рассматриваться в качестве полифункционального показателя.

· уровня психологической включенности человека в деятельность;

· меры психологической эффективности этой деятельности;

· уровня психического потенциала личности и коллектива, не только реализуемых, но и скрытых, неиспользованных резервов и возможностей;

· масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических резервов коллектива;

· тех сдвигов, которые происходят в структуре психического потенциала личности в коллективе.

Проблема групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности, - важнейший вопрос социальной психологии.

Реальность общественных отношений всегда дана как реальность отношений между социальными группами, поэтому для социологического анализа крайне важным и принципиальным вопросом является вопрос о том, по какому критерию следует вычленять группы из того многообразия различного рода объединений, которые возникают в человеческом обществе.

Я выбрал эту тему потому, что эта тема более приемлема мне в том плане, что мне приходится буквально каждый день общаться не только с личностями, но и с группами людей на предприятии, а также раскрытие этой темы поможет мне в дальнейшем общаться с коллективом людей при работе менеджером в моей организации.

Цель работы - на основании литературных источников изучить социальную психологию в коллективе.

Задачи курсовой работы:

· изучить понятие коллектива;

· изучить структуру коллектива;

· изучить основные характеристики коллектива;

· изучить основные компоненты совместимости людей в группах и коллективах.

1 ПОНЯТИЕ КОЛЛЕКТИВА

Коллектив является одним из видов малой группы. Малые группы могут быть разными по величине, по характеру и структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности. Количественный состав группы называется ее размером, индивидуальный - композицией. Структуру межличностного общения, или обмена деловой и личностной информацией, именуют каналами коммуникаций, нравственно-эмоциональный тон межличностных отношений - психологическим климатом группы. Общие правила поведения, которых придерживаются члены группы, называют групповыми нормами. Все перечисленные характеристики представляют собой основные параметры, по которым выделяют, разделяют и изучают малые группы.

Социальная группа -- это тип социальной общности людей, объединенных в процессе совместной деятельнос-ти. Эта общность обладает рядом существенных призна-ков:

-- внутренней организацией, которая состоит из ор-ганов управления, социального контроля и санкций;

-- групповыми ценностями, на основе которых раз-вивается социальное чувство общности, выражае-мое словом «мы», а также формируется обществен-ное мнение группы;

-- собственным принципом обособления, отличающим ее от других, «чужих» групп;

-- групповым давлением, т. е. воздействием на пове-дение членов группы;

-- общими целями и задачами деятельности;

-- стремлением к устойчивости благодаря механиз-мам отношений, возникающим между людьми в ходе решения групповых задач;

-- закреплением традиций, символики (знаки, одеж-да, флаги и т. д.).

Классификация групп, степени их развития и группо-вой работоспособности приведены на блок-схемах 1 и 2.

Как во всем обществе в целом, так и в отдельных орга-низациях социально изолированный индивидуум встре-чается чрезвычайно редко. Когда человек устраивается на работу, он сразу же начинает заводить знакомых и дру-зей обычно из числа тех, с кем он вместе работает боль-шую часть времени, и вскоре оказывается вовлеченным в одну или несколько социальных групп. Поведение инди-видуумов в таких группах обычно претерпевает суще-ственные изменения под влиянием коллектива[1, c. 312].

Каждое из самых малочисленных подразделений орга-низации состоит из ограниченного числа сотрудников, работающих под началом одного руководителя (которого мы называем главой подразделения), причем все они выпол-няют аналогичные или сходные функции или все работа-ют ради выполнения одной задачи.

Руководители подразделений играют важную роль в такой организационной системе. Основная часть взаимо-отношений между широко разбросанными подразделени-ями организации и между руководителями «высших» уровней и руководителями или сотрудниками, находящи-мися на «более низких» уровнях, осуществляется опос-редованно, при этом главы различных подразделений организации служат связующими звеньями цепи. Назо-вем эту группу руководящим аппаратом организации.

Поступив в организацию, человек вскоре обнаружи-вает, что с одними людьми он работает гораздо больше, чем с другими. Если бы он составил схему своих контак-тов с сослуживцами в своей организации, то увидел бы довольно небольшую и неизменную по составу группу коллег, с которыми он постоянно общается изо дня в день, еще одну, более многочисленную группу людей, с кем у него никогда не было контактов и о ком он лишь слышал тем или иным образом.

Немногочисленная группа людей, которые каждоднев-но работают вместе, составляет настоящую социальную группу (коллектив). Члены ее называют друг друга обыч-но по имени. Они лучше узнают друг друга в результате тесных личных контактов. Они общаются между собой не как частные личности, т. е. не просто как сотрудники, а как полноценные личности со своими надеждами и опа-сениями, честолюбием и притязаниями, склонностями и неприятиями, семейными и социальными проблемами и т. д. Между членами этих небольших, построенных на межличностных отношениях, социальных групп часто складываются прочные узы дружбы, которые простира-ются на всю их социальную жизнь далеко за пределы орга-низации. Отдельные члены группы обычно отождествля-ют себя со своей группой, так что они исповедуют ценно-сти, принятые в группе, как свои собственные. Группа I становится неким продолжением самого индивидуума. В I группе складывается представление о том, что есть пра-I вильное поведение ее членов.

Когда индивидуум приходит в организацию и если он " не отождествляет себя с той рабочей группой, в которой оказался, не принимает дисциплину группы, то он так и останется посторонним и будет окружен атмосферой враж-дебности или, по меньшей мере, безразличия[4, c. 126].

В большей или меньшей степени почти все служащие отождествляют себя не только со своими непосредствен-ными первичными трудовыми коллективами, но и с бо-лее крупными подразделениями организации, в которые такие рабочие группы входят как составные части.

Большинство людей значительно сильнее приверже-ны своей непосредственной рабочей группе, нежели бо-лее крупному подразделению, и обычно они решительно не соглашаются признаться даже сами себе, что то, что хорошо для их рабочей группы, не всегда хорошо для орга-низации в целом.

Третья группа лиц, чья лояльность направлена ско-рее на крупные, нежели на более мелкие подразделения организации, это те, кто занимает руководящие должно-сти.

Основной «центр притяжения» лояльности такого че-ловека -- это руководящий аппарат организации, куда входит данный руководитель, а не рабочая группа, состо-ящая из его подчиненных. Его лояльность также может быть довольно равномерно распределена между этими двумя группами. Человек, который хочет, чтобы его кол-леги по работе любили и хорошо о нем думали, воспри-мет нормы поведения, которые коллектив стремится при-вить ему, и будет стараться защитить и поддержать груп-пу и ее ценности. Его лояльность целям -- например, кон-кретным организационным задачам, принятым его группой, -- в значительной мере вторична, и она изме-нится, если изменится лояльность им самой группы.

Важные условия для формирования социальных групп в общем случае заключаются в том, что люди изо дня в день работают вместе в непосредственных контактах друг с другом и что они работают над решением общих про-блем или ради достижения общих целей. Существуют и другие факторы, которые усиливают тенденцию к фор-мированию социальной группы. Наиболее важными пред-ставляются следующие: общее отождествление вне ра-мок организации; сходный образ мышления; символы и эмблемы; лидерство[6, c. 43].

2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОЛЛЕКТИВА

Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, которая основывается на трех «китах»: ста-тусно-ролевые отношения, профессионально-квалифика-ционные характеристики и половозрастной состав.

Мы часто не можем понять, откуда исходят отрица-тельные эмоции, конфликтные ситуации в группе. Ока-зывается, их источники можно найти, если рассмотреть схему ролевого поведения человека, предложенную американским психологом Олпортом. Все начинается с необходимости выполнения социальной роли. Например, человека хотят назначить на должность руководителя. Критерии ожидания могут быть разными в разных груп-пах: одни ждут демократического или даже либерально-го руководителя (особенно в творческих и научных груп-пах), другие -- более строгого и авторитарного (в произ-водственных группах). Далее роль передается человеку, и очень важным становится фактор его личности и инди-видуальности. Человек должен как бы понять, чего от него хотят и какие требования к нему предъявляют. Без понимания своей роли и основных функций очень труд-но справиться со своей ролью. Часто на это не обращают внимания, а при возникновении конфликта оказывает-ся, что человек даже не понял, чего от него ждут. Неко-торые люди сознательно принимают на себя ту или иную роль, заранее понимая, что они не будут делать того, чего от них ждут, но надеются, что «авось пронесет».

После того как человек понял роль, он должен ее при-нять или отклонить как не соответствующую его индиви-дуально-психологическим особенностям.

Принятие роли сопровождается процессом обучения новым функциям, выработки определенных позиций, сти-ля поведения и общения. Понимание и принятие новой роли -- очень сложное дело, требующее напряжения ум-ственных и нравственных сил, внутренней перестройки, осознания своего нового положения. Надо дать время че-ловеку на это сложное дело и не сбить его с толку, пока не закончился процесс вхождения в роль. Это примени-мо не только к деловым отношениям, но и к личным.

Следующий этап в системе ролевого поведения -- ис-полнение роли -- имеет две стороны: поведение челове-ка, исполняющего роль, и оценка окружающих. После-дняя производится как самим человеком в виде самооцен-ки, так и другими людьми, занимающими разное статус-ное положение по отношению к оцениваемому, как говорят: сверху (начальником), сбоку (сотрудниками) и снизу (подчиненными). Когда составляют специальные эк-спертные анкеты, то обычно используют эти три типа оценки. Часто бывает, что самооценка и оценки другими людьми очень расходятся, поэтому рекомендуется иметь все время как бы обратную связь, т. е. интересоваться, особенно руководителю, что о нем думают «сверху, сбоку и снизу», и в соответствии с этим корректировать свое поведение.

Второй «кит» в социальной структуре группы -- про-фессионально-квалификационные характеристики. В них включаются образование, профессия и уровень квалифи-кации членов группы. Эта важная составляющая говорит об интеллектуальном, профессиональном потенциале группы[10, c. 175].

Третий «кит» -- половозрастной состав группы. Для руководителя понимание особенностей этой составляю-щей очень важно с психологической точки зрения, ибо каждый возрастной период имеет свои психологические особенности, которые нельзя не учитывать руководителю. Кроме того, при формировании группы должны рас-сматриваться перспективы ее развития по возрастному со-ставу и периоду профессиональной деятельности.

Особенности женской и мужской психологии также накладывают отпечаток на характер внутригрупповых взаимоотношений. Женские коллективы более эмоцио-нальны, ситуативны, в них чаще возникают ролевые кон-фликты. Мужские группы более жестки, рациональны, но и ригидны, т. е. инертны, прагматичны, имеют тен-денцию к деловым и престижным конфликтам. Поэтому сочетание мужчин и женщин в группе является благопри-ятным фактором для развития группы и хорошего пси-хологического климата.

До сих пор мы говорили о социальной структуре груп-пы, которая формируется официально. Но в любой груп-пе, независимо от нашего желания и желания руковод-ства, складывается невидимая на первый взгляд внутрен-няя социально-психологическая структура.

В группе собираются люди, каждый из которых обла-дает индивидуальностью, имеет присущий ему темпера-мент и характер, определенный склад ума и интеллекта, мир своих ценностей и интересов. И вот эти индивиду-альности знакомятся друг с другом, вступают в общение, и постепенно в группе складываются межличностные отношения, которые строятся на восприятии и по-нимании людьми друг друга.

Психологи А.А. Бодалев, В.Н. Панферов специально изучали в экспериментальных условиях, что производит наиболее сильное впечатление при знакомстве. Оказалось, первое, что бросается в глаза и запоминается человеку, -- это прическа, которая может менять лицо до неузнавае-мости.

После прически мы обращаем внимание на глаза че-ловека, которые, как известно, зеркало души. Глаза мо-гут быть добрыми, холодными, лучистыми, хитрыми, злыми, колючими. Они как бы настраивают другого че-ловека на определенный лад: доверительный, насторожен-ный, агрессивный. И, конечно же, улыбка человека нас очень привлекает, особенно если она добрая и приветли-вая, а не злая и натянутая. Не зря известный американс-кий специалист по общению Дейл Карнеги в качестве пер-вой заповеди хорошего общения провозгласил: если хо-тите понравиться человеку -- улыбайтесь, учитесь улы-баться, делайте специальные упражнения перед зеркалом.

В целом выражение лица формируется мимикой, ко-торая у одних людей очень динамичная, разнообразная, а у других бедная, от чего создается впечатление угрюмо-сти, неприветливости, скрытости.

Каждого человека отличают также определенная ма-нера поведения, жесты, походка, движения тела.

А дальше мы уже присматриваемся к личностным ка-чествам. Кто он? Что из себя представляет? Можно ли до-вериться этому человеку? И тут в ход, как правило, идут сложившиеся социальные стереотипы, установки и эта-лоны восприятия, житейские представления, сформиро-ванные у каждого человека, и, конечно, уровень психо-логической культуры в части умения воспринимать и оце-нивать другого.

Психологи различают три типа установки на воспри-ятие другого человека: позитивная, негативная и адек-ватная. При позитивной установке мы переоцениваем по-ложительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости. Не-гативная установка приводит к тому, что воспринимают-ся в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности.

Лучше всего, конечно, адекватная установка на то, что у каждого человека есть как положительные, так и отри-цательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком. Наличие установок рас-сматривается как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представ-ления о другом человеке.

Приведем примеры нескольких искажений.

Эффект «ореола» -- влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его лич-ности. Если в группе или у руководителя сложилось мне-ние о человеке, что он очень хороший, то его плохой по-ступок расценивается как случайность. И, наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок это-го человека также оценивается как случайность. Этот эф-фект очень часто мешает адекватно воспринимать людей' и создает условия, при которых способные и яркие инди-видуальности совершенно не могут работать в данной группе, ибо хорошее не замечается, а плохое утрируется.

Эффект «последовательности» -- на суждение о чело-веке наибольшее влияние оказывают сведения, предъяв-ленные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет на-вредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказы-вать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективнее.

Очень распространенным является эффект «аванси-рования» -- человеку приписывают несуществующие по-ложительные качества, а сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчают-ся.

Еще один эффект -- «проецирование на других лю-дей собственных свойств» -- вызывает ожидание соот-ветствующего поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в неумении людей встать на точку зрения другого человека.

Вступая в общение, люди оказывают влияние друг на друга, которое имеет глубинные психологические ме-ханизмы.

Психологические механизмы общения и взаимовли-яния можно выстроить в определенный ряд. Самым пер-вым в этом ряду окажется свойство заражения -- эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состо-яний общающихся между собой людей. Заражение про-исходит на бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, в очереди, в публике, но заражение про-исходит и на уровне небольших групп людей. Есть выра-жение -- заразительный смех, также может быть зарази-тельной злость и другие эмоции.

Следующими в ряду будут два свойства: внушение и подражание. Внушение, или суггестия, может быть так-же индивидуальным или групповым и происходит на со-знательном или несознательном уровне в зависимости от цели общения. Каждый человек обладает способностью так воспринимать передаваемые ему в общении идеи, дей-ствия, чувства, что они непроизвольно становятся как бы его собственными.

Подражание -- сложное динамическое свойство. Его возможные проявления -- от слепого копирования пове-дения, жестов, интонации до сознательного, мотивиро-ванного подражания.

Одним из психологических механизмов общения яв-ляется соревнование -- свойство людей сравнивать себя с другим человеком, желание быть «не хуже других», не «ударить лицом в грязь». Соревнование вызывает напря-жение умственных, эмоциональных и физических сил. Хорошо, когда соревнование является стимулом разви-тия, плохо, когда оно перерастает в соперничество: у муж-чин -- в деловой сфере, у женщин -- в личной (кто луч-ше выглядит, одет и имеет больший успех у мужчин).

И, наконец, третий уровень взаимодействия людей -- это убеждение: аргументированное, сознательное, сло-весное доказательство своих идей, мнений, поступков. Убеждение лишь тогда действенно, когда опирается не только на слова, но и на дела, эмоции, эффекты зараже-ния, внушения и подражания. И те руководители, кото-рые умело, пользуются при общении с людьми всем набо-ром психологических механизмов, добиваются большего успеха в своей деятельности.

Межличностные отношения в группе очень важны для взаимодействия руководителя и подчиненных, а также членов группы одного статуса. Они включают в себя как восприятие, так и понимание людьми друг друга.

Понимание может быть разной глубины проникно-вения в сущность личности, индивидуальности другого. Нижнему, поверхностному уровню понимания свойствен-но восприятие лишь внешнего «рисунка» поступка чело-века без проникновения в мотивы и цели, в личностные особенности, оценка в черно-белых тонах: хорошо или плохо. На втором уровне, средней глубины, анализиру-ются отдельные качества человека: ум, черты характера, темперамент, оценка идет большей частью по интеллек-туальным особенностям (умный или глупый); по харак-теру (жесткий или мягкий, вспыльчивый или уравнове-шенный).

Самый высокий, третий уровень глубокого понима-ния человека включает выявление системы ведущих це-лей и мотивы поведения, выделение связей между отдель-ными поступками и личностью в целом, умение проник-нуть в скрытые резервы и способности человека, способ-ность прогнозировать поведение человека на основе понимания его индивидуальности.

Для руководителя коллектива очень важно глубокое понимание человека. Оно способствует более гибкому по-ведению, уменьшению ненужных руководящих воздей-ствий, росту ответственности, самостоятельности и твор-ческой отдачи сотрудников группы[5, c. 45].

На основе общения формируется отношение группы к каждому ее члену, т. е. каждый человек получает свой социометрический статус. Социометрия -- это измере-ние отношений внутри группы по социальным критери-ям: с кем бы я хотел проводить время, у кого бы спро-сить совета, кто мне нравится или не нравится и т. д. Предложен этот метод американским психологом Дже-кобом Морено. Социометрический статус имеет опреде-ленные градации -- от положительного через нулевой к отрицательному.

Число выборов, полученных каждым человеком, яв-ляется мерилом положения его в системе личных отно-шений, измеряет его «социометрический статус». Люди, которые получают наибольшее количество выборов,

пользуются наибольшей популярностью, симпатией, их именуют «звездами». Обычно к группе «звезд» по числу полученных выборов относятся те, кто получает 6 и бо-лее выборов (если при условиях опыта каждый член груп-пы делал три выбора). Если человек получает среднее число выборов, его относят к категории «предпочитае-мых», если меньше среднего числа выборов (1-2 выбора), то к категории «игнорируемых», если не получил ни од-ного выбора, то к категории «изолированных», если по-лучил только отклонения -- то к категории «отвергае-мых» (т. е. члены группы четко указали, что с данным человеком не хотят взаимодействовать ни в личной, ни в производственной сфере) (рис. 1).

Рис. 1. Дифференциальная сопрограмма

Группа дифференцируется внутри на несколько слоев: звезды-лидеры (самый высокий положительный соци-альный статус), предпочитаемые, принимаемые (разного уровня положительный статус), изолированные (нулевой статус), пренебрегаемые и отвергаемые (отрицательный статус). Положение, занимаемое в группе по социомет-рическому статусу, человек чувствует по отношению к нему людей, и это сказывается на его настроении, пове-дении.

Эмоциональное отношение группы проявляется в том, что одних очень любят (любимчики), других не любят (не-любимые), а третьих просто не замечают (незамечаемые). Кого любят в группе: универсалов -- людей веселых, об-щительных, знающих, практиков, умеющих все делать своими руками. А не любят: теоретиков, зануд, нытиков, зазнаек.

Для каждого члена группы имеет значение не столько число выборов, сколько удовлетворенность своим поло-жением в группе:

Так, если индивид хочет общаться с тремя конкрет-ными людьми, а из этих троих никто не хочет общаться с этим человеком, то К = 0/3 = 0.

Коэффициент удовлетворенности может быть равен О, а статус (количество полученных выборов) равен, напри-мер, 3 у одного я того же человека -- эта ситуация свиде-тельствует о том, что человек взаимодействует не с теми, с кем ему хотелось бы. В результате социометрического эксперимента руководитель получает не только сведения о персональном положении каждого члена группы в сис-теме межличностных взаимоотношений, но и обобщен-ную картину состояния этой системы. Характеризуется она особым диагностическим показателем -- уровнем бла-гополучия взаимоотношений (УБВ). УБВ группы может быть высоким, если «звезд» и «предпочитаемых» в сум-ме больше, чем «пренебрегаемых» и «изолированных» членов группы. Средний уровень благополучия группы фиксируется в случае примерного равенства («звезды» + « предпочитаемые ») = («пренебрегаемые» + «изолирован-ные» + «отвергаемые»). Низкий уровень УБВ отмечается при преобладании в группе лиц с низким статусом, а ди-агностическим показателем считается «индекс изоля-ции» -- процент людей, лишенных выборов в группе.

Нередко понятие социометрической «звезды» смеши-вают с понятием лидера группы. При этом не учитыва-ют, что «звездность» -- показатель эмоциональной при-тягательности человека, показатель хорошего отношения к нему со стороны товарищей, членов группы. И неуди-вительно, что это могут быть разные люди: ведь для заво-евания положения «звезды» и положения лидера челове-ку нужны различные качества личности, например, ли-дер должен обладать организаторскими способностями, которых «звезда» может и не иметь.

Положение человека в коллективе определяется не только индивидуальными особенностями характера, лич-ности самого человека, но и особенностями коллектива. В малосплоченном коллективе статус личности зависит во многом от уровня ее общительности. В сплоченных кол-лективах, в которых выполняется сложная совместная де-ятельность, статус личности в большей мере определяется ее деловыми и моральными качествами, чем общитель-ностью. Чем бы ни определялся статус человека в кол-лективе, он оказывает сильнейшее влияние на его пове-дение и самосознание.

Руководитель должен знать структуру межличност-ных отношений, чтобы уметь найти индивидуальный под-ход к каждому члену группы. Организуя любой вид дея-тельности, полезно иметь в виду те реальные группиров-ки, которые сложились в группе[7, c. 33].

Группа имеет следующие психологические характе-ристики (рис. 2).

Рис. 2. Психологические характеристики групп

Группе присущи следующие общие закономерности: 1) группа неизбежно будет структурироваться; 2) груп-па развивается (прогресс либо регресс, но динамические процессы в группе происходят); 3) флуктуация, измене-ние места человека в группе может происходить неоднок-ратно.

По психологическим характеристикам различают: 1) группы членства; 2) референтные группы (эталонные), нормы и правила которых служат для личности образ-цом.

Референтные группы могут быть реальные или вооб-ражаемые, но они всегда выступают как источник норм или правил, к которым человек хочет приобщиться.

Можно провести классификацию групп с точки зре-ния специфики распространения информации и органи-зации взаимодействия между членами группы. Так, вы-деляют:

* пирамидальную группу, которая является:

а) системой закрытого типа;

б) построена иерархически, т. е. чем выше место, тем выше права и влияние;

в) информация идет в основ-ном по вертикали,снизу вверх (отчеты) и сверху вниз (прика-зы);

г) каждый человек знает свое «жесткое» место;

д)в группе ценятся традиции;

е) руководитель этой группы должен заботиться о под-чиненных, взамен они беспрекословно подчиняются;

ж) такие группы встречаются в армии, в налаженном производстве, а также в экстремальных ситуациях;

* случайную группу, в которой каждый принимает решения са-мостоятельно, люди относитель-но независимы, двигаются в раз-ные стороны, но что-то их объединяет. Такие группы встречаются в творческих коллективах, а также в ситуации рыночной неопре-деленности типичны для новых коммерческих структур;

* открытую группу, в которой каждый имеет право на ини-циативу» но все вместе откры-то обсуждают вопросы. Глав-ное для них -- общее дело. Свободно происходит смена ролей, присуща эмоциональ- нал открытость, усиливается неформальное общение людей;

* группу синхронного типа, ког-да все люди находятся в разных местах, но все двигаются в од-ном направлении, так как все знают, что надо делать, у всех один образ, одна модель, и хотя каждый двигается сам, но все синхронно в одном направле-нии, даже без обсуждения и со-гласования.

Если встречается какое-то препятствие, каждая груп-па усиливает свою отличительную особенность: пирами-дальная -- усиливает порядок, дисциплину, контроль; случайная -- ее успех зависит от способностей, потенци-ала каждого из членов группы; открытая -- ее успех за-висит от умения достигать согласия, вести переговоры; ее руководитель должен обладать высокими коммуника-тивными качествами, уметь слушать, понять, согласовать; синхронная -- ее успех зависит от таланта, авторитета -- «пророка», который убедил, повел за собой людей, и люди беспредельно верят и подчиняются ему.

Социальная психология рассматривает коллектив как особое качество группы, связанное с общей деятельнос-тью. Это особое качество представляет собой продукт раз-вития групп, существующих внутри определенной систе-мы социальной деятельности. С этой точки зрения не каж-дая группа может быть рассмотрена как коллектив, а лишь такая, которая сформировала определенные психологические характеристики, возникающие как результат развития ее основной деятельности и пред-ставляющие особое значение для ее членов.

Можно выделить основные характеристики, которые указываются различными авторами как обязательные признаки коллектива. Прежде всего, коллектив -- это объединение людей во имя достижения определенной, социально одобряемой цели (в этом смысле коллективом не может быть хотя и сплоченная, но антисоциальная группа, например, группа преступников).

Во-вторых, это добровольный характер объединения, причем под «добровольностью» здесь понимается не сти-хийность образования коллектива, а такая характерис-тика группы, когда она не просто «задана» внешними об-стоятельствами, но стала для индивидов, в нее входящих, системой активно построенных ими отношений, на базе общей деятельности. Существенным признаком коллек-тива является его целостность. Это выражается в том, что коллектив выступает как некоторая система деятель-ности с присущей ей организацией, распределением фун-кций, определенной структурой руководства и управле-ния. Наконец, коллектив представляет собой особую форму взаимоотношений между его членами, которая обес-печивает принцип развития личности не вопреки, а вме-сте с развитием коллектива.

В настоящее время существует несколько «моделей» развития коллектива, каждая из которых фиксирует осо-бые стадии в этом движении.

Наиболее развернутая концепция развития коллекти-ва принадлежит А.В. Петровскому. Она представляет группу, состоящую из трех страт (слоев). Каждый из них характеризуется определенным принципом, по которому строятся отношения между членами группы.

В первом слое реализуются прежде всего непосред-ственные контакты между людьми, основанные на эмо-циональной приемлемости или неприемлемости; во вто-ром слое эти отношения опосредуются характером со-вместной деятельности; в третьем слое, названном яд-ром группы, развиваются отношения, основанные на принятии всеми членами группы единых целей группо-вой деятельности. Этот слой соответствует высшему уров-ню развития группы и, следовательно, его наличие по-зволяет констатировать, что перед нами коллектив.

В настоящее время авторы предпочитают рассматри-вать уровни групповой структуры в обратном порядке, на-чиная с характеристики ядерных отношений.

Центральное звено групповой структуры образует сама предметная деятельность группы, причем это обя-зательно социально-позитивная деятельность. Доказать достаточную степень ее развития можно при помощи трех выделенных критериев: 1) оценка выполнения группой основной общественной функции; 2) оценка соответствия группы социальным нормам; 3) оценка способности груп-пы обеспечить каждому ее члену возможности для пол-ноценного (или социально приемлемого) развития лич-ности.

Второй слой групповой структуры представляет со-бой фиксацию отношения каждого члена группы к груп-повой деятельности, ее целям и задачам. Этот слой в на-стоящее время описывается не только как совпадение ценностей, касающихся совместной деятельности, но и как развитие определенной мотивации членов группы, эмо-циональной идентификации с группой[9, c. 576].

Третий слой фиксирует собственно межличностные отношения, опосредованные деятельностью.

Четвертый слой групповой структуры фиксирует по-верхностные связи между членами группы. Это те же межличностные отношения, однако, та их часть, которая построена на непосредственных эмоциональных контак-тах, где ни коллективные цели деятельности, ни обще-значимые для коллектива ценности ориентации не выс-тупают в качестве основного фактора, опосредующего личные контакты членов группы.

При создании коллектива нужно начинать с поста-новки ясных целей, которые представляют собой довольно мощное объединяющее средство. Сначала эти цели не обя-зательно должны быть большими и сложными, чтобы люди могли в них легко разобраться и наверняка добить-ся успеха. Успех порождает доверие, согласие и взаимо-понимание, а это ключ к новому успеху. Ничто так не сплачивает коллектив, как совместный поиск решений, поэтому с людьми нужно как можно чаще советоваться. Творчество людей дает возможность раскрывать по-ново-му потенциал коллектива.

Существует два вида коллективой -- формальные и не-формальные. Формальные создаются руководством на определенный срок, временно или постоянно, в целях вы-полнения какой-то официальной работы. Это могут быть подразделения, находящиеся в рамках иерархической структуры предприятия или учреждения, а могут быть и межфункциональные, необходимые для корректировки деятельности основных подразделений, совместного по-иска важных решений.

Одновременно с созданием формальных групп спон-танно возникает множество неформальных, вместе обра-зующих неформальную организацию. В нее объединяют-ся те же самые сотрудники формальных коллективов для достижения своих собственных целей, далеких от официально установленных, находя в процессе повседневно-го служебного общения все больше точек соприкосновения.

В отличие от формального коллектива, неформаль-ный никто специально не создает - он образуется спон-танно. Западные специалисты выделяют пять ступеней этого процесса. На первой люди объединяются неосознан-но, стихийно, реагируя на какие-либо события, напри-мер на опасность. На второй ступени основой объедине-ния бывают обычно более осознанные эмоции - ненависть или, наоборот, приверженность к чему-либо или к кому-либо На третьей ступени неформальный коллектив уже организационно сплачивается, чтобы совместно бороться с какой-либо внешней постоянной опасностью. На чет-вертой ступени объединяющим людей фактором высту-пает уже нечто позитивное - стремление на долгий срок утвердиться в конкурентной борьбе или вступление в пре-стижный клуб. И все же такие неформальные объедине-ния временны. Постоянными они становятся на пятой ступени, когда люди объединяются для решения круп-ных долгосрочных целей, достичь которых иначе нельзя. Так появляются профессиональные союзы и политичес-кие партии, которые по своему характеру уже прибли-жаются к формальным.

В любом коллективе существует так называемая «шка-ла престижа», где работники занимают место в соответ-ствии с признанием коллег. Это место далеко не всегда совпадает с формальным положением человека в офици-альной «табели о рангах». Часто бывает так, что наибо-лее высоким авторитетом в коллективе пользуется чело-век, формально не занимающий никаких ответственных должностей. Такой человек становится неформальным ли-дером данного коллектива.

3 КОМПОНЕНТЫ СОВМЕСТИМОСТИ ЛЮДЕЙ В КОЛЛЕКТИВАХ И ГРУППАХ

Силу всякого коллектива составляет его сплоченность. Формально или неформально сложившийся коллектив мо-жет быть весьма различным с точки зрения сплоченнос-ти его членов. Последняя может быть очень высокой, ког-да люди тесно связаны друг с другом и совместно отвечают за достижение целей, стоящих не только непосред-ственно перед ними, но и перед организацией в целом, а поэтому делают все для их успешного достижения. Она может быть и очень низкой, когда коллектив не получа-ет даже четкого организационного оформления, отсутству-ет общая цель и каждый действует сам по себе, на свой страх и риск, стараясь продемонстрировать индивидуаль-ные результаты даже в ущерб другим.

Во многом сплоченность коллектива зависит от ста-дии его зрелости. Таких стадий психологи выделяют пять. Первая называется притиркой. На этой стадии люди еще приглядываются друг к другу, решают, по пути ли им с остальными, стараются показать свое/«Я». Взаимодей-ствие происходит в привычных формах при отсутствии коллективного творчества. Решающую роль в сплочении группы на этой стадии играет руководитель.

Вторая стадия развития коллектива -- «конфликт-ная» -- характеризуется тем, что в его рамках открыто образуются кланы и группировки, открыто выражают-ся разногласия, выходят наружу сильные и слабые сто-роны отдельных людей, приобретают значение личные взаимоотношения, начинается силовая борьба за лидер-ство и поиски компромиссов между враждующими сто-ронами. На этой стадии возможно возникновение противодействия между руководителем и отдельными подчиненными.

На третьей стадии -- стадии экспериментирования -- потенциал коллектива возрастает, но он часто работает рывками. Поэтому возникает желание и интерес работать лучше, другими методами и средствами[1, c. 123].

На четвертой стадии в коллективе появляется опыт успешного решения проблем, к которым подходят, с од-ной стороны, реалистически, а с другой -- творчески. В зависимости от ситуации функции лидера в таком кол-лективе переходят от одного его члена к другому, каж-дый из которых гордится свой принадлежностью к нему.

На последней -- пятой стадии -- внутри коллектива формируются прочные связи. Людей принимают и оценивают по достоинству, а личные разногласия между ними быстро устраняются. Отношения складываются в основ-ном неформально, что позволяет демонстрировать высо-кие результаты работы и стандарты поведения. Далеко не все коллективы выходят на высшие (4, 5) уровни.

Опора на коллектив позволяет в большинстве случаев отказаться от тотального контроля и развивать более эф-фективный самоконтроль, расширять границы полномо-чий в процессе выполнения людьми своих обязанностей, отказаться от силового решения вопросов сверху, когда в этом нет большой нужды.

Для менеджера коллектив -- главная опора в его ра-боте. Ведь коллектив потенциально может добиться боль-шего, чем каждый из его членов в сумме. Кроме того, в коллективе люди, как правило, меньше подвержены стрессам, зато вырабатывают больше идей и лучше реша-ют крупные междисциплинарные проблемы. В коллек-тиве всегда возникает особый дух соревнования, подтя-гивающий отстающих и существенно повышающий об-щую эффективность работы.

Коллектив потенциально может добиться большего, чем каждый из его членов в сумме. Несмотря на это, кол-лективам часто не удается задействовать даже малую часть своего потенциала. Обычно приходится наблюдать, что взаимодействие в коллективе безжизненно, направлено на защиту, не приносит удовлетворения, запутано и не-эффективно. Вместе с тем коллективная работа может открыть огромные новые возможности. Коллектив однаж-ды назвали «самым мощным орудием, известным чело-веку» . Он потенциально является невероятным стимулом, фактором поддержки и воодушевления. Люди могут по-лучать удовольствие от членства в коллективе, посвящать себя ему, ставить высокие цели, создавать стимулирую-щую и творческую среду. Умение добиться полного рас-крытия творческого потенциала коллектива свидетель-ствует о высоких организационных способностях руко-водителя.

Характеристика руководителя с высокой способностью создавать коллектив отвечает признакам, изложен-ным в правой колонке таблицы, а характеристика руко-водителя, которому не удается выработать коллективный подход, отвечает признакам, изложенным в левой колонке (табл. 1).

Таблица 1 Признак эффективного руководителя коллектива

Низкая способность	Высокая способность
Не обладает достаточными навыками руководства	Имеет прочные навыки руководства
Непоследователен	Последователен
Исповедует антиколлективные взгляды	Поддерживает идеи коллектива
Подбирает неподходящих сотрудников	Правильно подбирает сотрудников
Недостаточно заботится о других в коллективе	Заботится о других членах коллектива
Не умеет создать положительный климат	Создает положительный климат
Недостаточно интересуется результатами работы	Заинтересован в результате работы
Нечетко представляет себе роль организации	Четко определяет значение организации
Не владеет эффективными методами работы	Распределяет обязанности между сотрудниками
Сочетает критику с анализом	Анализирует без критики в адрес конкретных людей
Не занимается вопросами индивидуального развития	Поддерживает личное развитие своих сотрудников
Подавляет творческий потенциал	Поощряет творческий потенциал
Избегает обратной связи на межличностном уровне	Стремится к обратной связи

Принято считать, что самая оптимальная по числен-ности группа должна насчитывать 7±2 (т. е. 5, 7, 9 чело-век). Известно также, что группа хороню функциониру-ет, когда в ней нечетное количество людей, так как в четной по количеству могут образоваться две враждующие половины. Коллектив лучше функционирует, если его члены отличаются друг от друга по возрасту и полу.

С другой стороны, некоторые психологи, практикую-щие в области менеджмента, утверждают, что наиболее эффективно действуют группы, в которых работают 12 человек. Дело в том, что группы большой численности плохо управляются, а коллективы из 7-8 человек наибо-лее конфликтны, так как обычно распадаются на две враждующие неформальные подгруппы; при большем же количестве людей конфликты, как правило, сглажива-ются.

Конфликтность небольшой группы (если ее не обра-зуют близкие по духу люди) не в последнюю очередь объяс-няется тем, что в любом трудовом коллективе существу-ют 8 социальных ролей, и если сотрудников недостаточ-но, то кому-то приходится играть не только за себя, но и за «того парня», что и создает конфликтную ситуацию.

Руководителю коллектива (менеджеру) необходимо хорошо знать эти роли. Это: 1) координатор, пользующий-ся уважением и умеющий работать с людьми; 2) генера-тор идей, стремящийся докопаться до истины. Воплотить же свои идеи на практике он чаще всего не в состоянии; 3) энтузиаст, берущийся сам за новое дело и воодушевля-ющий других; 4) контролер-аналитик, способный трезво оценить выдвинутую идею. Он исполнителен, но чаще сто-ронится людей; 5) искатель выгоды, интересующийся внешней стороной дела. Исполнителен и может быть хо-рошим посредником между людьми, поскольку обычно он самый популярный член коллектива: 6) исполнитель, умеющий воплотить идею в жизнь, способен к кропотли-вой работе, но часто «тонет» в мелочах; 7) работяга, не стремящийся занять ни чье место; 8) шлифовщик -- он необходим, чтобы не перешли последней черты[8, c. 84].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании изученного материала необходимо сделать следующие выводы:

Коллектив является одним из видов малой группы. Малые группы могут быть разными по величине, по характеру и структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности. Количественный состав группы называется ее размером, индивидуальный - композицией.

Исследователи, разрабатывающие критерии отбора и комплектования малых групп, считают, что нельзя на основании только индивидуальных характеристик участников совместной деятельности прогнозировать успешность их групповой работы. «Общество не состоит из индивидов, а выражает сумму тех связей и отклонений, в которых эти индивиды находятся друг к другу» - Маркс, Энгельс, Соч. Т.46 с.214.

Различие между индивидами является основным двигателем развития их взаимодействий и их самих как личностей. Противоположности (но не крайности) порождают развитие системы, в данном случае - группы людей. Даже молчаливое присутствие группы людей изменяет психическую деятельность человека, заставляя вести себя иначе.

Таким образом, в регуляции эффективности коллективистской деятельности участвуют самые разные системы факторов:

внегрупповые (физические и социальные);

внутригрупповые (нормы, межличностные отношения);

внеличностные (однородность - разнородность по индивидуально-психологическим параметрам);

внутриличностные (индивидуально-психологические особенности членов группы, их состояние, исходные мнения, оценки).

Фактором, связывающим все перечисленные системы, пронизывающим их, является фактор общественной значимости, совместной деятельности группы людей. Он является стержневым, оптимально сочетающим личностно значимые и общественно ценные ориентации группы.

Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, которая основывается на трех «китах»: ста-тусно-ролевые отношения, профессионально-квалифика-ционные характеристики и половозрастной состав.

Психологи различают три типа установки на воспри-ятие другого человека: позитивная, негативная и адек-ватная. При позитивной установке мы переоцениваем по-ложительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости. Не-гативная установка приводит к тому, что воспринимают-ся в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности.

Руководитель должен знать структуру межличност-ных отношений, чтобы уметь найти индивидуальный под-ход к каждому члену группы. Организуя любой вид дея-тельности, полезно иметь в виду те реальные группиров-ки, которые сложились в группе.

Таким образом, для того чтобы коллектив успешно справлялся с работой, он должен не только состоять из хороших специалистов. Члены этого коллектива как лич-ности должны в своей совокупности соответствовать необходимому набору ролей. И при распределении офици-альных должностей нужно исходить из пригодности ин-дивидов к выполнению той или иной роли, а не из лич-ных симпатий или антипатий менеджера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Амелин В.Я. и др. Психология и педагогика профессиональной деятельности: Курс лекций. -Ч.1. -М.: МПИ ФСБ РФ, 2003. -312 с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология., М. 1980. - 425 с.

3. Ануфриева Н.М., Зелинская Т.Н., Зелинский Н.Е., К., МАУП, 2000. - 86 с.

4. Военная психология и педагогика: Учеб. пос. Гл. 3-6. -М.: Совершенство, 1998. - 49-126 c.

5. Дэвид Майерс. Социальная психология. С-Пр., 2002г. - 45 с.

6. Калюжный А.С. Психология коллектива: Учебное пособие. -Н.Новгород: ВМИ ФПС России, 2002. -43 с.

7. Казмиренко В. П. Социальная психология организаций. К., МАУП, 1993. - 33 с.

8. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология, М., 2001. - 84 с.

9. Немов Р.С. Психология: Учеб. -Кн. 1. -М.:Просвешение,2000. -576 с.

10. Психология и педагогика: Учеб. пос. /Николаенко В.М. и др. -М.: ИНФРА-М, 2000. -175 с.

11. Современный словарь по психологии /Авт. сост. В.В.Юрчук. -Минск: Элайда, 2000. 704 с.

12. Социальная психология. Под ред. В.Е. Семенова, Кузьмина Е.С., Л. 1979. - 96 с.

13. Фридман Л.И., Кулагина И.Ю. Психологический справочник учителя. М.: Просвещение. 1991. - 123 c.

Доработка к курсовой работе

Группой психологов по заказу управления фирмы ОАО «ОМО» было проведено исследование социально - психологического климата и стиля управления коллективом. Исследование проводилось на базе вышеуказанного предприятия и состояло из трёх частей:

I. Изучение степени сплочённости разобщенности в коллективе, общее отношение к школе сотрудников.

II. Определение внутреннего потенциала коллектива.

III. Определение стиля руководства трудовым коллективом.

I.      Под социально - психологическим климатом обычно понимают общий эмоционально - динамический настрой, в котором отражаются установившаяся система взаимоотношений, господствующее настроение, удовлетворённость, привлекательность работы, стабильность и рост кадров, единство коллективных и личных целей, степень совмещения официальных и неофициальных структур организации. Оптимизация психологического климата является важным резервом повышения эффективности групповой деятельности. Одним из важных параметров социально - психологического климата является групповая сплочённость. Она показывает степень интеграции любой группы, её сплочение в единое целое.

По результатам тех методик, где испытуемые осознавали, что оценивают свой коллектив, групповая сплочённость имеет средние показатели, а по результатам методик выявляющих тот же индекс косвенным путём можно сказать о недостаточной интеграции коллектива в единое целое. Особенно ярко это проявляется в сфере производственных отношений и в области доверия друг к другу.

В коллективе нет устойчивых микрогрупп, близкое общение преобладает в диадах (например, у бухгалтеров).

В коллективе отсутствует общепринятый лидер. Среди всех членов коллектива наибольшим рейтингом симпатий характеризуется К.Е.В. Но тенденции к лидерству у неё отмечены только в деловой сфере, а в области доверия, например, она, имеет достаточно низкие показатели. Кроме того, в коллективе имеются два аутсайдера.

В целом можно сказать о неопределённом отношении сотрудников к коллективу. Эта неопределённость наиболее ярко проявляется в эмоциональном и поведенческом компоненте взаимодействия.

Опираясь на все вышеперечисленные факты можно предположить, что цели и задачи, требующие продуктивной совместной деятельности всего коллектива достижимы с трудом.

86,4% респондентов отмечают, что им нравится работа. 50% опрошенных не хотели бы поменять её на другую. Работать на данном предприятии изъявляют желание 63,6% сотрудников. В целом сотрудников удовлетворяют такие условия труда, как равномерность обеспечения работой, санитарно - гигиенические условия, возможность повышения квалификации, разнообразие работы.

Нарекания со стороны состава вызывает состояние оборудования и размер заработной платы. 68,2% респондентов отмечают, что их профессиональная деятельность на предприятии организована, в общем, не плохо, хотя на их взгляд, есть возможность улучшения.

II.      Для анализа внутреннего потенциала коллектива были взяты несколько параметров: личностная направленность сотрудников, их рефлексивные способности, стиль и структура межличностных взаимодействий, коммуникативные навыки, организаторские и конструктивные способности к деятельности.