Психологический тренинг

65

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В современной психологии много внимания уделяется проблеме психических состояний. Психическое состояние - конкретная структурная организация всех имеющихся у человека психических компонентов, обусловленная данной ситуацией и предвидением результатов действий, их оценкой с позиций личностных ориентаций и установок, целей и мотивов всей деятельности. Психические состояния многомерны, они выступают и как система организации психических процессов, всей деятельности человека в каждый конкретный момент времени, и как отношения человека. В них всегда представлена оценка ситуации и потребности человека. В данной работе рассматривается такая разновидность негативных психических состояний как эмоциональная напряженность.

Эмоциональная напряженность - психическая напряженность, обусловленная фрустрацией, характеризующаяся повышенным уровнем активации, снижением настроения, повышенной тревожностью и утомляемостью.

В настоящее время существует ряд специальностей, где по долгу своей службы сотрудникам постоянно приходится находиться в состояниях ожидания и прогноза, повышенной ответственности. Эти состояния являются причинами возникновения негативных психических состояний.

В результате трудовой деятельности, связанной эмоциональной напряженности, у работников часто наблюдаются не только разочарование в работе и снижение работоспособности, но и развитие различных психосоматических заболеваний.

Таким образом, проблема профилактики и регуляции негативных психических состояний, возникающих в процессе трудовой деятельности весьма актуальна.

Целью данного исследования: разработать психологический тренинг, направленный на снижение эмоциональной напряженности.

Объект исследования: эмоциональная напряженность.

Предмет исследования: влияние коррекции на снижение эмоциональной напряженности у сотрудников оперативного персонала.

Гипотеза: эмоциональная напряженность у сотрудников, работающих постоянно в состояниях прогноза и ожидания, подвергается коррекции.

Частная гипотеза: после проведения психологической коррекции эмоциональная напряженность у сотрудников оперативного персонала снижается.

Задачи:

1. Анализ литературы по исследуемой проблеме;

2. Подбор методов и методик исследования;

3. Изучение эмоционального состояния у сотрудников оперативного персонала.

4. Разработка тренинга, направленного на снижение эмоциональной напряженности.

Методологической основой данного исследования являются подход к изучению эмоциональных состояний Е.П. Ильина, теория эмоций К. Изарда, теория стресса Г. Селье.

Исследование проводилось на базе ООО «Иркутская Электросетевая Компания». В исследовании приняли участие 20 человек: 4 женщины, 16 мужчин, в возрасте от 27 до 54 лет, сотрудники оперативного персонала.

Практическая значимость работы: была проведена психологическая коррекция эмоциональной напряженности у сотрудников оперативного персонала.

Апробация работы была проведена в рамках конференции, посвященной проблемам профилактики психического здоровья у сотрудников ООО «Иркутская Электросетевая Компания».

Структура и объем работы: общее число страниц без приложений составило 68 страниц, в работе содержится 7 рисунков и 1 таблица. Объем списка литературы - 51 источник.

1. Теоретическое обоснование эмоциональной напряженности у сотрудников оперативного персонала

1.1 Особенности эмоциональных переживаний человека

Эмоции составляют неотъемлемую часть человеческого существования, без эмоций человек действовал бы как бесстрастный автомат, не способен был бы печалиться и радоваться, испытывать волнение и восхищаться. Человек переживает то, что с ним происходит и им совершается, он относится определенным образом к тому, что его окружает, и к самому себе. Эмоции и чувства - процесс отражения субъективного отношения человека к объектам и явлениям окружающего мира, другим людям и самому себе в форме непосредственного переживания. Эмоции выражают состояние субъекта и его отношение к объекту [15].

В эмоциональном переживании участвуют все психофизиологические системы человека и его личность, они моментально охватывают весь организм и придают переживаниям человека определенную окраску. Поэтому индикаторами эмоционального состояния могут служить психофизиологические изменения: сдвиги частоты пульса, дыхания, температуры тела, кожно-гальваническая реакция и пр.

Одна из функций эмоций - это побуждение к деятельности и стимуляции. Так, интерес «приковывает» внимание и удерживает его на объекте, страх заставляет избегать опасных объектов и ситуаций. Благодаря особой энергетической насыщенности эмоции стимулируют протекание остальных психических процессов и деятельности. С этим связана мобилизация всех сил организма в сложных, ответственных ситуациях (в условиях экзамена, ответственного выступления, чрезвычайных ситуациях и т.п.) [39].

В то же время чрезмерное эмоциональное напряжение может отрицательно сказаться на результатах деятельности. Влияние эмоционально-мотивационных (энергетических) характеристик на продуктивность деятельности отражает закон Йеркса-Додсона (по имени американских исследователей Йеркса и Додсона), согласно которому по мере увеличения силы эмоционального подкрепления продуктивность деятельности, ее успешность, качество сначала повышается, но затем, после достижения максимальных показателей, дальнейшее усиление эмоционально-мотивационного фактора ведет к ухудшению показателей деятельности (рис. 1) [39].

Рис. 1. Графическое отображение закона Йеркса-Додсона

Эмоции представлены в психике человека в виде четырех основных феноменов: эмоциональные реакции, чувства, эмоциональные состояния, эмоциональные свойства.

1.2 Феномен психической напряженности

Нами более подробно будет рассмотрен феномен психической напряженности, который является разновидностью эмоциональных состояний.

Эмоциональные состояния более длительны и устойчивы, чем эмоциональные реакции. Они согласовывают потребности и устремления человека с его возможностями и ресурсами в каждый конкретный момент времени. Для эмоциональных состояний характерно изменение нервно-психического тонуса [39].

К психической напряженности во время деятельности может привести множество причин. Эти причины обусловливают многообразие форм ее проявления. Можно, например, отметить такие состояния, сопровождающиеся психической напряженностью, как психическое пресыщение, операциональное и эмоциональное напряжение, утомление, «мертвая точка», стресс[16].

Если психическая напряженность обусловлена фрустрацией, говорят об эмоциональной напряженности [35]. Она характеризуется повышенным уровнем активации (возбуждения).

Причиной возникновения психической напряженности может быть не только высокий темп деятельности, но и вынужденная бездеятельность, затянувшееся ожидание предстоящей деятельности, отсрочка ее выполнения или незапланированное прерывание (например, вынужденный перерыв в деятельности). Всякое прерывание деятельности (по К. Левину) вызывает у человека состояние напряженности, поскольку он стремился закончить данную деятельность, реализовать возникшую у него потребность добиться поставленной цели [16].

Большинство авторов не разделяют понятия «эмоциональное напряжение» и «эмоциональная напряженность» [23, 48]. В.Л. Марищук предложил разделить понятия «эмоциональное напряжение» и «эмоциональная напряженность». Первое, с его точки зрения, характеризуется активизацией различных функций организма в связи с активными волевыми актами, вторая приводит к временному снижению устойчивости психических процессов и работоспособности [29]. Е.П. Ильин считает, что разделить эти понятия действительно целесообразно. Следует учитывать, что напряжение - это характеристика состояния, а напряженность - характеристика работы, труда, ситуации [17].

Л.В. Куликов считает, что добавлять к слову «напряжение» определение «эмоциональное» нет необходимости, потому что трудно представить себе любое напряжение безэмоциональным [22].

Е.П. Ильин, напротив, считает, что выделение эмоционального напряжения обусловлено не тем, что есть напряжение, сопровождаемое эмоциональными переживаниями, а тем, что причиной психического напряжения человека является развившаяся сильная эмоция [16]. Например, Н.И. Наенко и О.В. Овчинников выделили и операциональную напряженность, которая связана с высоким темпом работы. При данном виде напряженности труда, ведущем к операциональному напряжению, эмоциональные переживания тоже могут иметь место, но они вторичны, а не первичны, как при эмоциональном напряжении [33, 35]. Собственно, и Л.В. Куликов отмечает, что у акцентуированных личностей причиной напряжения могут быть эмоции [21].

Эмоциональное напряжение в процессе выполнения деятельности чаще всего возникает как результат трудно преодолимого препятствия на пути к достижению цели. Однако и успех в деятельности может привести к эмоциональному напряжению. Оно также возникает у человека при межличностных и внутриличностных конфликтах.

Состояние психического напряжения может выражаться в двух формах: в увеличении возбуждения, реакциях мобилизации резервов организма (здесь уместно употреблять термин «эмоциональное напряжение») и в тормозных реакциях («эмоциональная напряженность») [16]. Улучшение кратковременной памяти при оптимальной степени эмоционального напряжения отмечено Е.А. Громовой [11]. По данным Е.А. Иванова с соавторами, эмоциональная напряженность перед прыжком с парашютом увеличивает мышечную силу, но расстраивает моторную координацию [39].

Е.А. Милерян указывает на снижение эффективности сенсомоторной деятельности при воздействии сильных эмоциональных факторов. Он выделяет 3 типа ухудшения работоспособности:

1) скованное, импульсивное выполнение действий;

2) уклонение человека от выполнения своих функций;

3) полная заторможенность действий [17].

Поведение в состоянии напряженности отличается негибкостью: утрачивает пластичность, свойственную ему в спокойной обстановке. Например, спортсмены нередко отмечают, что при встрече с серьезным противником из-за сильного волнения подсказанная тренером или товарищем комбинация становится настолько навязчивой, что в ходе борьбы спортсмены только о ней и думают, забывая обо всех других приемах. Это происходит потому, что спортсмен некритически воспринимает рекомендованную комбинацию как лучшую.

В состоянии напряженности в первую очередь страдают сложные действия и интеллектуальные функции: сокращается объем внимания, нарушаются процессы восприятия и мышления, появляются лишние ненаправленные действия, снижается объем памяти и элементарных мыслительных операций.

Возникновение того или иного типа напряженности (реакции мобилизации или реакции торможения) обусловлено многими факторами. Одним из них является степень объективной и субъективной трудности задачи для данного человека. Если степень трудности максимальная и задача неразрешимая, продуктивность работы вначале повышается, а затем снижается. Если же задача трудная, но разрешимая, то повышение или понижение продуктивности зависит от степени подготовленности человека: при хорошей подготовленности (тренированности) помехи и препятствия улучшают выполнение задачи, а при плохой - ухудшают [16].

Большое значение имеют также личностные особенности, в том числе типологические особенности проявления свойств нервной системы. Лица с сильной нервной системой лучше выдерживают экстремальные условия, чем лица со слабой нервной системой [21].

1.3 Эмоциональные состояния, связанные с прогнозом и ожиданием

Существует ряд специальностей, где по долгу своей службы сотрудникам постоянно приходится находиться в состоянии ожидания и прогноза. Это милиционеры, врачи, диспетчера или сотрудники оперативного персонала.

1.3.1 Особенности реализации должностных обязанностей у сотрудников оперативного персонала энергетической службы (диспетчера)

Сотрудники оперативного персонала энергетической службы должны осуществлять круглосуточное оперативное управление оборудованием. Задачами сотрудника оперативного персонала являются:

1. ведение режима работы;

2. производство переключений, пусков и остановок;

3. локализация аварий и восстановление режима работы;

4. подготовка к производству ремонтных работ;

5. выполнение графика ограничений и отключений потребителей, вводимого в установленном порядке.

Управление режимом работы энергоустановок должно быть организовано на основании суточных графиков.

Старший диспетчер в дневное время должен находиться на диспетчерском пункте; в аварийных ситуациях он может быть вызван в любое время.

Диспетчер посредством подчиненного ему оперативного персонала осуществляет руководство оперативной эксплуатацией энергетического оборудования энергосистемы, находящегося в его оперативном управлении и ведении, и несет за это персональную ответственность. Поэтому работу диспетчера характеризуют высокие требования к квалификации, профессионализм, высокая личная ответственность, эрудиция и разносторонность.

Последствиями профессиональных ошибок могут быть гибель людей (например, подать напряжение на работающих ремонтников), повреждение оборудования стоимостью в сотни миллионов, оставление целых городов без света и тепла. Диспетчеру приходится одновременно быть электриком, теплотехником, релейщиком, компьютерщиком, а в последнее время еще и экономистом. Единственно верное решение необходимо принимать быстро, взяв на себя всю ответственность. Часто у сотрудника оперативного персонала не бывает времени основательно подумать, обратиться к документам, с кем-то посоветоваться, ему приходиться рассчитывать только на свой опыт, свой профессионализм.

Основная цель деятельности диспетчерской службы - обеспечить бесперебойность энергоснабжения потребителей и надежность работы всей энергосистемы и отдельных ее участков, обеспечивая в то же время качество энергии, удовлетворяющее установленным нормам (частота и напряжение электрического тока); экономичность работы энергосистемы в целом при рациональном использовании энергоресурсов и соблюдении заданных графиков нагрузки; а также снижение вредного влияния производства на окружающую среду. Причем, все это должно обеспечиваться на основе новейших достижений науки и техники и распространения передового опыта энергопредприятий и центральных диспетчерских служб других энергосистем.

Поэтому диспетчер должен быть технически грамотным, не теряться в аварийных ситуациях, хорошо знать особенности оборудования и представлять энергосистему как единое целое. Эти качества «шлифуются» тренировками. Опыт работы необходим, но приобретается только во время работы. А обязанность диспетчера проявлять инициативу и повышать свою квалификацию, зафиксирована в должностной инструкции.

Диспетчерский персонал несет полную ответственность за ликвидацию технологического нарушения, принимая решения и осуществляя мероприятия по восстановлению нормального режима независимо от присутствия лиц из числа административно-технического персонала.

Основными задачами диспетчерской службы при ликвидации технологических нарушений являются:

· предотвращение развития нарушений, исключение травмирования персонала и повреждения оборудования, не затронутого технологическим нарушением;

· быстрое восстановление электроснабжения потребителей и нормальных параметров отпускаемой потребителям электроэнергии;

· создание наиболее надежных послеаварийной схемы и режима работы энергетических сетей в целом и их частей;

· выяснение состояния отключившегося и отключенного оборудования и при возможности включение его в работу.

Руководство ликвидацией технологических нарушений должно осуществляться диспетчером. Его указания являются обязательными для дежурного и оперативно-ремонтного персонала [34].

Таким образом, сотрудники оперативного персонала по долгу своей службы постоянно находятся в состояния прогноза и ожидания, в состоянии повышенной ответственности.

1.3.2 Понятия «прогноз» и «ожидание»

Известно, что прогноз почти всегда носит вероятностный характер. Поэтому Левитов говорит о состояниях сомнения (недоверия, подозрительности), недоумения, неуверенности, растерянности, замешательства, страха (боязни), надежды, наблюдаемых, в частности, и в случае возникновения когнитивного диссонанса («познавательного несоответствия»), т.е. ситуации, когда субъект одновременно располагает, по крайней мере, двумя противоречивыми мнениями о чем-либо или о ком-либо и эти мнения не могут быть согласованы друг с другом [26].

Б. Спиноза писал: «Уверенность есть удовольствие, возникающее из идеи будущей или прошедшей вещи, причина сомнения в которой исчезла». Следовательно, в данном случае речь идет о том, что при разрешении внутреннего конфликта (неуверенности, сомнения) у человека возникает эффект облегчения имевшегося напряжения, переживаемого как удовольствие. Однако возникновение удовольствия при наличии у человека уверенности вовсе не обязательно [16].

Левитов относил уверенность (неуверенность) к психическим состояниям, в которых выделял три компонента: познавательный, эмоциональный и волевой. Так, он пишет: «Уверенность… имеет эмоциональную окраску - она всегда сочетается с чувствами бодрыми и жизнерадостными, с эмоциональным подъемом» [26]. Таким образом, автор не считает уверенность эмоцией, а говорит только о ее эмоциональной окраске. Но, нельзя принять и то, что уверенность всегда сочетается с положительным эмоциональным фоном. Как он сам замечает далее, человек может быть уверенным и в неуспехе. В этом случае вряд ли у него возникнут положительные переживания, скорее - отрицательные. Отсюда: уверенность может иметь эмоциональную окраску разного знака. Поэтому Е.П. Ильин определяет уверенность как причину, вызывающую то или иное эмоциональное переживание в зависимости от того, с чем она связана - с положительным или отрицательным прогнозом удовлетворения потребности. При этом данные переживания связаны не столько с эмоциями (хотя они и не исключаются), сколько с эмоциональным тоном впечатлений [16].

Уверенность или неуверенность человека - это интеллектуальный процесс вероятностного прогнозирования того или иного события, достижения или недостижения цели, вера в себя или потеря таковой. Он может и не вызывать никаких эмоциональных переживаний, если прогнозируется событие, к которому человек равнодушен. Уверенность в выполнении хорошо освоенного и привычного действия дает основание для спокойствия или для безбоязненного поведения, т.е. отсутствия эмоционального реагирования, а неуверенность вызывает беспокойство, тревогу, т.е. приводит к эмоциональному реагированию. Таким образом, воспринимается возникающее в результате прогноза эмоциональное состояние, а не сам прогноз, т.е. уверенность или неуверенность в успехе.

Сказанное выше можно отнести и к сомнению. Его Левитов рассматривает как сложное состояние, в которое входят: неуверенность, недоумение, раздумье о правильности, сознание недоказательности, неубедительности, переживание неудовлетворенности тем, что выдается за истину. Как он отмечает, состояния сомнения настолько разнообразны, что назвать их словом «сомнение» можно только условно [26].

Строго говоря, в чистом виде (без эмоциональной окраски) ни неуверенность (уверенность), ни сомнение не являются, ни эмоциональными, ни психофизиологическими состояниями в истинном значении. Неуверенность отражает оценку вероятности совершения события, правильности принимаемого решения; сомнение - это отсутствие убежденности в истинности чего-либо, в том числе средства и пути удовлетворения потребности, которые рассматриваются человеком при формировании мотива. Но и сомнение, и неуверенность приводят к переживаниям, которые могут выражаться в состояниях тревоги, боязни.

В случае если по каким-либо причинам начало действия задерживается, возникает остро переживаемое состояние нетерпения, а затем и раздражения. Чем сильнее выражена потребность (желание), тем сильнее выражены и названные состояния человека.

Левитов выделяет состояние мечтательности. Это погружение в мечту, фантазию, сопровождающееся переживанием положительных эмоций удовлетворения, радости [26].

Надежда является одним из мотивационных состояний, связанных с переживанием (возникающим у человека при ожидании желаемого события) и отражающих предвосхищаемую вероятность его реального осуществления. Она формируется на основе субъективного опыта, накопленного в прошлом в сходных ситуациях, и познания объективных причин, от которых зависит ожидаемое событие. Предсказывая возможное развитие событий в сложившихся обстоятельствах, надежда играет роль внутреннего регулятора деятельности, помогающего человеку определять ее последствия и целесообразность. При сильно выраженной потребности надежда может сохраняться и при отсутствии обосновывающих ее условий (в расчете на случай, везение, удачу).

В обыденном сознании прогнозирование и ожидание каких-либо событий и результатов связывается с волнением человека. Оно отражает состояние беспокойства, ситуативной тревожности, страха. Выделял его и К.Д. Ушинский, относя к первой ступени душевного страха: «Мы еще не знаем, как придется новое явление к нашим жизненным стремлениям, а отсюда возникает то сердечное беспокойство, которое соответствует умственному беспокойству или сомнению… На этой ступени мы можем назвать страх сердечным беспокойством или сердечным сомнением» [47]. Из сказанного выше ясно, что речь идет о волнении, проявляемом человеком перед значимой для него деятельностью или встречей, а также об эмоциональном настрое на это. Волнение в таком недифференцированном по знаку переживаний виде понимается как повышенный уровень эмоционального возбуждения.

1.4 Эмоциональная напряженность, ее составляющие и последствия в профессиональной деятельности

Составляющими эмоциональной напряженности в сфере профессиональной деятельности являются: тревога, психическое утомление (астения).

1.4.1 Состояние тревоги

Состояние тревоги, называемое в быту волнением, боязнью, возникает у человека перед всякой ответственной деятельностью, в успешном осуществлении которой он неуверен. Повышают тревогу незнакомая обстановка, появление новых людей, неопределенность задания.

Понятие «тревога» было введено в психологию 3. Фрейдом и в настоящее время многими учеными рассматривается как разновидность страха. Так, Фрейд наряду с конкретным страхом выделял неопределенный, безотчетный страх, О.А. Черникова пишет о тревоге как о «страхе ожидания» [16], а О. Кондаш - о страхе перед испытанием [19]. Ф. Перлз определяет тревогу как разрыв между «теперь» и «позже» или как «страх перед аудиторией» [16]. Тревога является результатом активности воображения, фантазии будущего.

Она появляется у человека вследствие наличия незаконченных ситуаций, заблокированной активности, не дающей возможности разрядить возбуждение. В связи с этим тревога понимается как эмоциональное состояние острого мучительного бессодержательного беспокойства, связываемого в сознании индивида с прогнозированием неудачи, опасности или же ожидания чего-либо важного, значительного для человека в условиях неопределенности.

В активации тревоги (впрочем, как и других эмоциональных состояний) решающую роль играют когнитивные факторы. Когнитивные оценки опасности, по-видимому, являются первым звеном в возникновении состояния тревоги, а когнитивная переоценка определяет интенсивность таких состояний и их устойчивость во времени [43].

Выраженная тревога проявляется как тягостное неопределенное ощущение «беспокойства», «дрожания», «кипения», «бурления» в различных частях тела, чаще в груди и нередко сопровождается различными соматовегетативными расстройствами (тахикардией, потливостью, учащением мочеиспускания, кожным зудом и т.п.) [17].

Как пишет Э. Шостром, тревога подобна сосущему чувству голода. Человек, пребывающий в тревоге, не идет на полное действие и занят тем, что подавляет растущую агрессию, в результате чего впадает в апатию [16].

Подчас волнение становится невыносимым для человека, и он стремится оградить себя от ситуации, вызывающей его, например, отказаться присутствовать на важном для него событии.

Тревога, как правило, нарастает вечером и сопровождается двигательным беспокойством. Показано также, что по мере приближения важного для человека события уровень тревоги нарастает, причем в большей степени у высокотревожных субъектов. В связи с этим выделяется предрабочая и рабочая тревога [49].

Термин «тревога» традиционно используется для описания эмоциональной реакции, которая обычно рассматривается как «беспредметная», потому что стимулы или условия, порождающие ее, неизвестны. Особенностью тревоги является то, что интенсивность эмоциональной реакции на стрессовую ситуацию непропорционально выше величины объективной опасности [16].

Определяющей характеристикой страха является то, что интенсивность эмоциональной реакции пропорциональна величине опасности, вызывающей ее. Таким образом, понятия страха и тревоги относятся к эмоциональным реакциям или состояниям, которые вызываются различными процессами.

Тревога, хотя и связана с опасением человека за благополучный исход важного для него дела и поэтому близка психологически к эмоции боязни, все же отличается от страха.

Н.Д. Левитов считает, что бывают состояния тревожности, в которых страх отсутствует [26].

Боязнь имеет конкретный источник переживания, связана с определенным объектом, который оценивается как безусловно опасный. У тревоги же нет четкого и конкретного повода для возникновения. Это вероятностное переживание неудачи («а вдруг…»). В отличие от страха, являющегося биологической реакцией на конкретную угрозу, тревога часто понимается как переживание неопределенной, диффузной или беспредметной угрозы человеку как социальному существу, когда опасности подвергаются его ценности, представление о себе, положение в обществе. Таким образом, в данном контексте тревога понимается как переживание возможности фрустрации социальной потребности. К. Ясперс считает, что тревога отражает беспокойство и не обязательно связана с пониманием угрозы. Поэтому кроме «объективной» тревоги (страха), связанной с реально существующей угрозой, выделяют и собственно тревогу («неадекватную»), появляющуюся в нейтральных, не угрожающих ситуациях [16].

Разграничение страха и тревоги обычно базируется на критерии, введенном в психиатрию К. Ясперсом; в соответствии с этим критерием тревога ощущается вне связи с каким-нибудь стимулом («свободно плавающая тревога»), тогда как страх соотносится с определенными стимулом и объектом. Такой подход наиболее распространен, несмотря на отмечаемую рядом авторов практическую трудность дихотомического разделения тревоги и страха и недостаточную последовательность в употреблении терминов: например, «свободно витающий страх». В то же время высказывается предположение, что страх соотносится с конкретным стимулом всегда, а тревога может быть и свободно плавающей, и конкретной. При оценке генеза тревоги и страха эти состояния иногда разграничивают по условиям возникновения (тревогу соотносят с угрозой целостности личности, а страх - с угрозой физическому существованию), а также по особенностям структуры и степени сложности. При последнем подходе тревогу можно оценивать как результат взаимодействия страха с другими аффектами и аффективно-когнитивными структурами [15, 16]. Другие исследователи подчеркивают количественный характер различия между тревогой и страхом, считая тревогу менее определенным и выраженным страхом [5].

К. Изард считает, что тревога - это не некий отдельный самостоятельный феномен, а комбинация состояния страха с одной или несколькими другими эмоциями: гневом, виной, стыдом, интересом [15].

Ф.Б. Березин описал стадии (уровни) развития тревоги по мере нарастания ее интенсивности («явления тревожного ряда») [5]. Наименьшую интенсивность тревоги выражает ощущение внутренней напряженности, выражающееся в переживаниях напряжения, настороженности, дискомфорта. Оно еще не несет в себе признака угрозы, но служит сигналом приближения более выраженных тревожных явлений. На второй стадии появляются гиперестенические реакции, которые либо присоединяются к ощущению внутреннего напряжения, либо сменяют его. Ранее нейтральные стимулы приобретают значимость, а при усилении - отрицательную эмоциональную окраску. Это недифференцированное реагирование, характеризуемое как раздражительность. На третьей стадии - собственно тревоги - человек начинает переживать неопределенную угрозу, чувство неясной опасности. На четвертой стадии при нарастании тревоги появляется страх: человек конкретизирует бывшую ранее неопределенной опасность. При этом объекты, связываемые со страхом, не обязательно представляют действительную угрозу. На пятой стадии у человека возникает ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы. Он переживает ужас. При этом данное переживание связано не с содержанием страха, а лишь с нарастанием тревоги, так как подобное переживание может вызывать и неопределенная, бессодержательная, но очень сильная тревога. Наконец, на шестой стадии появляется тревожно-боязливое возбуждение, выражающееся в паническом поиске помощи, в потребности в двигательной разрядке. Дезорганизация поведения и деятельности на этой стадии достигает максимума.

Личности, относимые к категории высокотревожных, склонны воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма напряженно, выраженным состоянием тревожности. Если психологический тест выявляет у испытуемого высокий показатель личностной тревожности, то это дает основание предполагать у него появление состояния тревоги в разнообразных ситуациях, и особенно когда они касаются оценки его компетенции и престижа.

Тревога часто порождается конфликтностью самооценки, наличием в ней противоречия между высокими притязаниями и достаточно сильной неуверенностью в себе. Подобный конфликт, заставляет постоянно добиваться успеха, одновременно мешая правильно оценить его, порождая чувство постоянной неудовлетворенности, неустойчивости, напряженности.

1.4.2 Состояние утомления

Состояние утомления в труде является разновидностью обратимых функциональных нарушений, это состояние характеризует нормальные физиологические процессы. Без утомления нельзя добиться развития функциональных возможностей человека, без этого феномена не бывает тренировки.

Норма в проявлениях утомления выражается в достаточности периода пассивного отдыха, сна для полного восстановления работоспособности. Нормальное утомление развивается постепенно, системы организма успевают перестраиваться, есть способность для компенсации страдающих функций. В том случае, если человек выполняет чрезмерно тяжелую, непосильную работу, развивается острое утомление. В случае недостаточности отдыха утомление накапливается и переходит в хроническую форму, тогда человеку требуется длительный отдых для восстановления работоспособности. Если такого длительного отдыха не обеспечивают, и человек продолжает интенсивно работать, развивается переутомление [17].

Г. Селье включил утомление в число факторов, приводящих к стрессу [40]. Камерон полагает, что «истинное утомление», возникающее при высокомотивированном труде с жесткими требованиями к его эффективности, всегда предстает как генерализованная стрессовая реакция. Согласно его точке зрения, снижение уровня активации говорит скорее о нежелании человека утомляться, чем о глубине и степени утомления [16].

Против такого взгляда на утомление выступают Г.А. Стрюков, Т.Н. Долголенко и О.А. Конопкин. Они отмечают, что «нежелание утомляться» и приписываемое этому состоянию снижение активации обычно возникают как следствие трудовых усилий, как своеобразная реакция в ответ на рабочую нагрузку. Поэтому нет никаких оснований, отрицать связь этой реакции с состоянием утомления. Кроме того, авторы отмечают, что «физиологическая картина утомления может проявиться в пределах широкого диапазона функциональных изменений, от типичных признаков стрессового состояния до характерных симптомов снижения активации и развития тормозных процессов, т.е. утомление не может быть рассмотрено как состояние, автоматически и однозначно вызывающее реакцию общего адаптационного синдрома» [44].

У некоторых авторов намечается стремление сблизить характеристики напряженной работы (и утомления) и состояние стресса… Например, по представлениям Г. Селье, к числу стрессоров (т.е. воздействий, вызывающих состояние стресса) относятся и сильные мышечные упражнения. Состояние стресса, возникающее под влиянием того или иного воздействия («агрессора»), начинается с «реакции тревоги» как генерализованного усилия организма приспособиться к новым условиям и заканчивается стадией истощения [40], т.е. имеет действительно отдаленное сходство с процессом развития состояния утомления в некоторых его интерпретациях.

При длительном нахождении в состоянии эмоциональной напряженности, состояние психического утомления или астении часто наблюдаемое явление.

Также при длительном пребывании в состоянии эмоциональной напряженности, способной привести к эмоциональному стрессу, наблюдаются - снижение настроения и удовлетворенности трудом.

Даже если раньше выполняемая работа приносила удовлетворение и радость, то в состоянии эмоциональной напряженности отношение к труду изменяется.

1.4.3 Удовлетворенность (неудовлетворенность) трудом

Понятие «удовлетворенность трудом» занимает в психологии труда одно из центральных мест.

Удовлетворенность трудом - это эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания. От удовлетворенности трудом, совершенствования форм его организации, гуманизации содержания зависит экономическая эффективность труда [39].

Согласно двухфакторной («мотивационно-гигиенической») теории удовлетворенности трудом (Ф. Герцберг), к «мотивационным» факторам относятся: содержание труда, достижения в работе, признание со стороны окружающих, возможность квалификационного роста. К «гигиеническим» факторам относятся условия труда, заработная плата, линия поведения администрации, взаимоотношения между работниками. При наличии благоприятных «гигиенических» факторов возникает особое состояние, которое приводит к уменьшению чувства неудовлетворенности характером работы [39].

В ходе выполнения работы человек сталкивается с различными трудностями, которые ему необходимо преодолеть. Если у работника получается успешно преодолеть эти трудности, он чувствует удовлетворение от трудового процесса, если - нет, неудовлетворенность. В состоянии эмоциональной напряженности понижается трудоспособность, наблюдаются нарушения интеллектуальных функций (сокращается объем внимания, нарушаются процессы восприятия и мышления и другое), что приводит к снижению удовлетворенности человека своей деятельностью [16].

Длительное нахождение в состоянии эмоциональной напряженности, а также частое возникновение ситуаций, способных вызвать данное состояние, может привести к более тяжелой форме протекания дисстрессовых эмоциональных состояний, например, такого как эмоциональный стресс.

1.4.4 Эмоциональный стресс в профессиональной деятельности

По данным отечественных и зарубежных социологических опросов, среди всех сфер жизнедеятельности, трудовая оказывает самое сильное влияние на здоровье, главным образом, ухудшая его. Из всех факторов образа жизни, отрицательно влияющих на здоровье, трудовую деятельность респонденты называют чаще всего. Причем постоянное нервное напряжение, утомление отмечаются в качестве самого отрицательного фактора профессиональной деятельности с точки зрения его влияния на здоровье [39].

Принимая во внимание современные особенности жизнедеятельности человека, в том числе и его трудовой деятельности, надо признать, что одним из наиболее опасных факторов, представляющих большую угрозу состоянию здоровья и в целом профессиональному долголетию, является психологический стресс.

Психологический стресс - это та разновидность континуума стрессовых состояний, которые в значительной части следует отнести к области отрицательных или положительных чувств и эмоций [40]. Видов и форм проявления психологического стресса бесконечно много, так как они обусловлены личностными качествами человека, его прошлым опытом, особенностями воспитания и образования и так далее. Можно сказать, что это самая обширная и трудная область исследования стрессовых состояний. До настоящего времени нет общепринятого понимания термина «психологический стресс». Обычно его связывают с такими видом психической напряженности, который возникает у человека под влиянием эмоциональных, мотивационных и интеллектуальных стрессоров (причин, приводящих к состоянию стресса); иначе говоря, в условиях деятельности, связанных с большими умственными перегрузками, с необходимостью быстрого отыскания решений, помехами, неудачами, реальной опасностью, повышенной ответственностью за выполняемую работу и так далее [16]. В более общей форме можно сказать, что психологический стресс создается факторами, носящими характер угрозы или помехи.

Эмоциональный стресс появляется при выполнении непосильной работы в условиях угрозы жизни или престижу, дефицита информации или времени. При эмоциональном стрессе происходит снижение резистентности организма, появляются соматовегетативные сдвиги (повышение артериального давления) и переживания соматического дискомфорта (боли в сердце и пр.). Происходит дезорганизация психической деятельности [41]. Продолжительные или часто повторяющиеся стрессы ведут к психосоматическим заболеваниям. В то же время человек может противостоять даже длительным и сильным стрессорам, если он владеет адекватными стратегиями поведения в стрессовой ситуации.

По сути дела эмоциональное напряжение, эмоциональная напряженность и эмоциональный стресс представляют собой разные уровни проявления стрессовых реакций [16].

Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. По физиологической сути стресс понимается как адаптационный процесс, целью которого является сохранение морфофункционального единства организма и обеспечение оптимальных возможностей для удовлетворения имеющихся потребностей. Под неспецифическим ответом Г. Селье понимал стереотипный ответ организма, независимый от природы раздражителя [40].

Любая нормальная деятельность человека может вызвать значительный стресс, не причинив при этом вреда организму. Более того, умеренный стресс мобилизуют защитные силы организма и, как было показано в ряде исследований, оказывают тренирующий эффект, переводя организм на новый уровень адаптации. Вредоносным является дистресс, или вредный стресс, по терминологии Г. Селье [41]. Состояние эмоциональной напряженности, эмоционального стресса, фрустрации, аффекта можно отнести к дистрессовым состояниям [16].

Состояние эмоциональной напряженности появляется, когда ситуация становится личностно значимой, при резком увеличении мотивации, повышении степени ответственности (например, ситуация экзамена, публичного выступления, сложной хирургической операции). При этом состоянии происходит резкое усиление деятельности гормональных систем, особенно надпочечников, что сопровождается существенными сдвигами в деятельности внутренних органов и систем. В психической сфере наблюдается отвлекаемость внимания, затруднения в извлечении информации из памяти, снижается скорость и точность реагирования, уменьшается эффективность деятельности. Появляются различные формы отрицательного эмоционального реагирования: волнение, тревога, ожидание неудачи, провала, сниженное настроение [39].

Одна из характерных примет настоящего времени - необходимость выполнять профессиональные обязанности в экстремальных условиях, в состоянии повышенной психической напряженности. Некоторым профессиям фактор стресса просто сопутствует, например работе авиадиспетчера, связанной с переживанием психической напряженности в силу высочайшей ответственности за принимаемые решения. Работа в условиях стресса представляет собой серьезное испытание физического и психического здоровья специалиста, критической проверкой степени его профессиональной надежности.

Профессиональная деятельность человека может осложняться воздействием стрессоров разной природы. Приведем наиболее типичные, распространенные в профессиональной деятельности стрессоры.

Организация и содержание трудовой деятельности:

· Условия труда;

· Чрезмерная перегрузка, напряженная психическая деятельность или явная недогрузка в объеме выполняемой работы;

· Однообразие выполняемой работы;

· Изменение продолжительности или условий труда;

· Неудобные часы работы;

· Неблагоприятное воздействие факторов физической среды (температура, шум, вибрация, влажность, кислородная недостаточность, голод, жажда, воздействие перегрузок и так далее);

· Внезапное или систематическое отвлечение внимания (неожиданный раздражитель или постоянное воздействие помех и, как следствие, развитие преждевременного утомления);

· Трудность выполняемой деятельности, в том числе дефицит или неполнота информации, дефицит времени, повышенные требования к безошибочности и скорости действий и другое;

· Сменная работа;

· Качество оборудования;

· Опасность для жизни и здоровья, риск;

· Новизна, реорганизация на работе;

· Повышенная ответственность;

· Обеспокоенность последствиями ошибочных действий, страх совершить ошибку;

· Неблагоприятное функциональное состояние организма в процессе выполнения деятельности;

· Нарушение биологических ритмов (в том числе нарушение сна);

· Необходимость принимать слишком много решений;

· Отсутствие или малое участие в процессе принятия решений.

Профессиональная карьера:

· Проблема статуса;

· Неудовлетворительные перспективы продвижения по службе;

· Неясно очерченный круг обязанностей и прав, присущих данной должности;

· Изменение служебных обязанностей;

· Перспектива сокращения (увольнения, безработицы) или преждевременного ухода на пенсию;

· Фрустрация из-за достижения предела своей карьеры;

· Чувство «заложника» выполняемой работы (профессиональный «капкан»): ничего лучшего не найти;

· Недостаток необходимых профессиональных знаний и умений;

· Несбывшиеся надежды;

· Переход на другую работу.

Оплата труда:

· Отсутствие ясности в оплате труда;

· Переживание несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и ее оплатой;

· Неравная оплата труда.

Взаимоотношения на работе:

· Конфликт (неприятности) с руководством;

· Плохое руководство;

· Взаимоотношения с коллегами по работе;

· Ограничения свободы поведения;

· Интриги;

· Изоляция в рабочей группе.

Внеорганизационные источники стресса:

· Проблемы в семье;

· Жизненные кризисы;

· Финансовые проблемы;

· Конфликты личностных ценностей с ценностями, декларируемые организацией [39].

Выявление признаков стрессового состояния человека, осуществляющего профессиональную деятельность, и их регистрация представляют задачу особой важности. Отличительная черта состояния стресса - общее возбуждение, которое охватывает различные уровни функционирования организма. Стрессовые реакции могут быть эмоциональными, физиологическими и поведенческими. Типичные эмоциональные стрессовые реакции - это страх, печаль или гнев; среди поведенческих реакций особую роль играют бегство и нападение. Физиологические реакции организма в условиях стресса обычно регистрируются путем измерения таких показателей, как: частота и ритм сердечных сокращений, величина артериального давления, показатели температуры тела, зрачковый рефлекс и другие [18].

1.5 Снижение эмоциональной напряженности

Поскольку состояния человека оказывают существенное влияние на эффективность его деятельности, общения, физическое и психическое здоровье, встает вопрос об их регуляции. При этом регуляция подразумевает не только устранение отрицательных, но и вызов положительных состояний.

Регуляции психических состояний посвящено большое число исследований, что обусловлено разнообразием как возникающих у человека состояний, так и видов активности, которым эти состояния сопутствуют.

В связи с тем, что ряд состояний приводит к дезорганизации поведения и деятельности, необходимо эти состояния регулировать. В самом широком смысле регуляция состояний может осуществляться двумя путями: предупреждением их возникновения и ликвидацией уже возникших состояний. Каждый из этих путей может осуществляться либо через воздействия на психику человека извне (например, воздействие психолога на пациента путем использования психорегулирующей тренировки, использование цвета, музыки, природного ландшафта), либо через самовоздействие (самовнушение, самоубеждение, самоприказы). Во втором случае речь идет о саморегуляции [16].

В ходе регуляции состояний может решаться одна из трех задач: сохранение имеющегося состояния; перевод в новое, требуемое условиями состояние; возвращение в прежнее состояние. Последние две задачи реализуются, с одной стороны, через дополнительное генерирование нервной энергии и повышение уровня активации, с другой - через срочный и эффективный разряд чрезмерно большой нервной энергии по эффекторным каналам, т.е. через речевые, идеомоторные, двигательные и висцеральные реакции [20].

Эффективность многих приемов регуляции состояний зависит от ряда факторов: регулярности их использования, опыта специалиста, психологических особенностей человека, на которого оказывается воздействие, наконец, от того, верит ли сам человек в их эффективность [18].

Важно учитывать перед любым регулирующим воздействием, в каком состоянии находится человек или его отдельная функциональная система. Иначе оказываемое воздействие может привести к обратному эффекту.

Успешной, а главное - адекватной, регуляции состояний (особенно функциональных) способствует обратная связь, сообщающая об изменении физиологических и психологических параметров человека в процессе регуляции.

Г.Ш. Габдреева делит методы регуляции на две группы: прямой регуляции (фармакологические средства, библиотерапия, музыка) и опосредованного влияния (трудотерапия, имитационные игры и внушение).

К. Изард выделяет три метода устранения нежелательного эмоционального состояния: 1) регуляция посредством другой эмоции; 2) когнитивная регуляция; 3) моторная регуляция [15].

Первый способ регуляции предполагает сознательные усилия, направленные на активацию другой эмоции, противоположной той, которую человек переживает и хочет устранить. Второй способ связан с использованием внимания и мышления для подавления нежелательной эмоции или установления контроля над нею. Это переключение сознания на события и деятельность, вызывающие у человека интерес, положительные эмоциональные переживания. Третий способ предполагает использование физической активности, как канала разрядки возникшего эмоционального напряжения.

Одним из вариантов коррекционной работы, направленной на решение конкретных задач совершенствования внутреннего мира человека является психотренинг.

Психотренинг осуществляется через решение человеческих задач, ориентированных на оптимизацию его действий [50].

В настоящее время не существует общепринятого определения понятия «тренинг», что приводит к расширенному толкованию метода и обозначению этим термином самых разных форм, способов и средств, используемых в психологической практике.

Термин «тренинг» имеет ряд значений: обучение, воспитание, тренировка, дрессировка. Подобная многозначность присуща и научным определениям тренинга.

Ю.Н. Емельянов определяет его как группу методов развития способностей к обучению и овладению любым сложным видом деятельности. [13].

Тренинг определяется и как способ перепрограммирования имеющейся у человека модели управления поведением и деятельностью. Есть также определение тренинга, как части планируемой активности организации, направленной на увеличение профессиональных знаний и умений, либо на модификацию аттитюдов и социального поведения персонала способами, сочетающимися с целями организации и требованиями деятельности.

В отечественной психологии распространены определения тренинга как одного из активных методов обучения, или социально-психологического тренинга. Л.А. Петровская рассматривает социально-психологический тренинг «как средство воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения», «средство развития компетентности в общении», «средство психологического воздействия» [12].

Б.Д. Парыгин говорит о методах группового консультирования, описывая их как активное групповое обучение навыкам общения в жизни и обществе вообще: от обучения профессионально полезным навыкам до адаптации к новой социальной роли с соответствующей коррекцией Я-концепции и самооценки. [36]

В настоящее время для определения тренинга наиболее часто используется термин «психологическое воздействие». В работах С.И. Макшанова показано, что адекватность этого термина как метода можно признать лишь отчасти: как понятие, отражающего процесс движения информации от одного участника взаимодействия к другому. Являясь процессуальной характеристикой понятие «воздействие» не отражает его цель и результат, который определяется с помощью категории изменения.

Воздействие само по себе не может служить целью тренинга и его пользователей, которые нуждаются именно в его результате. Предложенный С.И. Макшановым термин «преднамеренное изменение» дает возможность описания всего множества явлений, относящихся к динамике психологических феноменов человека и группы, отражает процессуальные и продуктивные характеристики тренинга, подчеркивает «субъект - субъективный» характер тренинга, эффективность которого связана с принятием ответственности за происходящее в тренинге, как ведущим его специалистом, так и участником, заказчиком тренинга [39].

В связи с этим предлагается определить тренинг как многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации профессионального и личного бытия человека.