Социальная психология - отрасль психологической науки, изучающая закономерности поведения людей в группах, психологические характеристики этих групп, а также механизмы регуляции человеческого общения.

Группой называют то или иное объединение людей, организовавшихся на основании некоторых единых признаков для общения и совместной деятельности.

Социальная психология рассматривает группу как вид общественной жизни, который формирует активных членов общества, выявляет творческие возможности личности, обнаруживает ее индивидуальность.

Человек является существом общественным: он осознает свою принадлежность к обществу через принадлежность к тем или иным группам:

· большие общественные группы (макрогруппы) - нации, классы, прослойки, политические партии, профессиональные союзы и другие возрастные, профессиональные, образовательные общности и объединения;

· малые общественные группы (микрогруппы) - школьный класс, студенческая группа, бригада и другие трудовые объединения, воинское подразделение, отряд в колонии и др. Они отличаются от больших групп тем, что в них преобладают личные контакты.

Основной объект исследования в социальной психологии - малые группы.

Коллектив - это организованная группа людей, которые являются частью общества и объединены общими целями, совместной социально-полезной деятельностью. Коллектив как особый вид групп характеризуется отличительными особенностями в сфере отношений - взаимопомощью и выручкой, доброжелательностью критики, стремлением к сопереживанию явлений и событий, настойчивостью при достижении целей и другими качествами.

Группа - более широкое понятие, чем коллектив, так как не всякая группа является коллективом. Существенный признак коллектива - наличие социально значимых целей, поэтому те группы, цели которых основываются только на внутригрупповых потребностях и интересах и не выходят за их рамки, не являются коллективами. Их называют корпорациями (например, банда гангстеров, религиозная община и др.).

В зависимости от целей и характера взаимодействия членов внутри групп последние можно разделить на оформленные («формальные») и неоформленные («неформальные»).

В оформленной группе положение и поведение членов строго регламентировано правилами организации, закрепленными в различных инструкциях и документах. Все члены группы занимают в ней определенное место, которое определяется личным вкладом и степенью профессиональной квалификации. Примерами оформленных групп являются школьный класс, студенческая учебная группа, производственная бригада, взвод, отряд в колонии и т. д.

Неоформленная группа - это объединение людей, которое не обладает четко фиксированными целями; взаимоотношения между членами носят ярко выраженную эмоциональную окраску и основаны на личных предпочтениях. Группа имеет свою структуру и нормы поведения, которые определяются неписаными правилами и личными качествами людей (например, объединения по интересам, увлечениям; компании друзей, сформировавшиеся по территориальному (дворовая компания) или иному (друзья по работе, учебе) признаку).

Далее в социальной психологии группы делятся на:

· первичные группы - это особая разновидность малых групп, члены которых опираются не только на личные контакты, но и на высокую эмоциональную вовлеченность в дела (например, семья, группа сверстников, сплоченный коллектив бригады и т. д.);

· вторичные группы - состоят из первичных групп (школа, предприятие, воинская часть и др.), организованных для достижения определенных целей и опирающихся на систему отношений, которые регулируются правилами.

Особый интерес для социальной психологии представляет референтная («эталонная») группа, на которую данный человек ориентируется в своих действиях, которая служит образцом, эталоном или критерием для оценки личного поведения, в которую человек стремится вступить, стать ее членом, чьи взгляды и ценности служат своеобразным эталоном для человека, который не является ее членом.

Большое влияние референтные группы оказывают на формирование молодого человека - подростка, юноши. Здесь особенно важно, чтобы критерии, стандарты, образцы поведения, прививаемые этой группой, не противоречили социально значимым ценностям, нормам морали.

Умение находить и выделять референтные для того или иного лица группы особенно важно в работе юриста: следователя, выясняющего причины противоправного поведения обвиняемого; работника колонии, ведущего работу по исправлению и перевоспитанию осужденного; работника инспекции по делам несовершеннолетних, проводящего профилактическую работу с «трудными» подростками.

Значительный интерес для юриста представляют целевые группы, возникающие на основе добровольного соглашения членов, желающих совместно достигнуть реализации конкретной цели. Они могут быть социально позитивными (реализуют экономические, культурные, научные, спортивные и другие цели) и социально негативными (реализуют цели нелегальным образом). Наибольшую опасность представляют преступные группы.

Каждая группа как социальная общность обладает следующими признаками:

· групповыми нормами, ценностями, на основе которых развивается социальное чувство общности, выражаемое словом «мы»;

· статусно-ролевыми отношениями;

· системой социального контроля и санкций, которые поддерживают внутреннюю сплоченность группы;

· психологическими механизмами взаимовлияния членов группы.

Социальные (групповые) нормы - это предписания, требования, пожелания и ожидания соответствующего (общественно одобряемого) поведения. Нормы являются некими эталонами, образцами поведения, которые предписываются той или иной группой своим членам.

Одни нормы возникают и существуют только в малых группах - в дружеских компаниях, рабочих бригадах, спортивных командах, молодежных тусовках. Например, американский социолог Э. Мэйо, проводивший исследования в производственных бригадах, выявил такие специфические нормы трудового поведения: от новичков, принятых в бригаду, старшие товарищи требовали - не держаться со «своими» официально; не говорить начальству то, что может повредить членам бригады; не общаться с начальством чаще, чем со «своими»; не изготовлять изделий больше, чем другие.

Нормы, которые возникают и существуют в больших группах или в обществе в целом, называют «общими правилами». К ним можно отнести обычаи, традиции, нравы, законы, этикет, манеры поведения. Каждой группе присущи свои манеры, обычаи. Существуют светский этикет; манеры поведения подростков, молодежи; общенациональные традиции, обычаи.

Все социальные нормы можно разделить в зависимости от того, насколько строго соблюдается их исполнение. За нарушение одних норм следует мягкое наказание - недоброжелательный взгляд, покачивание головой, ироническая улыбка; за нарушение других применяются жесткие санкции - тюремное заключение, смертная казнь.

Соблюдение норм регулируется обществом, группой с различной степенью строгости. Если все нормы расположить в нарастающем порядке, в зависимости от суровости наказания, то их перечень будет выглядеть так: обычаи, манеры, этикет, традиции, групповые привычки, нравы, закон, табу. Строже всего карается нарушение табу и юридических (групповых) законов: каннибализм, государственная (групповая) измена. Мягче всего - нарушение групповых привычек (забыл поприветствовать члена группы).

Однако существуют такие групповые привычки, которые ценятся высоко и за нарушение которых предусматриваются строгие санкции. Это характерно, как правило, для антисоциальных, преступных групп.

Социальные (групповые) нормы - это не только предписанные правила поведения, но и определенные ожидания соответствующего поведения от членов группы. Степень исполнения норм и соответствия групповым ожиданиям определяется статусно-ролевыми отношениями членов группы. Каждый человек занимает какое-то положение (место) в своей группе, т. е. имеет определенный статус.

Социальный статус - определенная позиция в социальной структуре группы или общества, связанная с другими позициями через систему прав и обязанностей. Статус «преподаватель» имеет смысл только по отношению к статусу «студент», но не по отношению к шоферу, работнику милиции. Преподаватель обязан передавать научные знания студенту, проверять и оценивать их. Студент обязан посещать занятия, выполнять контрольные и курсовые работы, сдавать зачеты и экзамены. Таким образом, преподаватель и студент вступают друг с другом в социальные отношения как представители двух социальных групп, как носители социальных статусов.

Каждый человек обладает множеством статусов, так как участвует в ряде групп и организаций. Он - мужчина, отец, муж, сын, следователь, человек средних лет, охотник и т. д. Совокупность всех статусов, которые имеет конкретный человек, называют статусным набором.

Статус человека раскрывается в наборе ролей, которые он играет в данной группе.

Социальная роль - это социально-психологический феномен, связанный с выполнением определенной модели поведения, направленной на выполнение прав и обязанностей, предписанных конкретному статусу.

Если определение социального статуса предполагает ответ на вопрос «Кто он?» (учитель, юрист, пенсионер), то роль - «Что и как он делает?».

Существует схема ролевого поведения. Все начинается с необходимости выполнения социальной роли. Например, человек хочет стать руководителем, но одного желания мало. Необходимо, чтобы его притязания на руководящую роль отвечали определенным критериям, ролевому ожиданию группы. Критерии ожидания в разных группах могут быть неодинаковы: одни ждут руководителя мягкого и сговорчивого, другие - строгого и требовательного. Претендент должен понять, чего от него хотят, и какие требования к нему будут предъявлены.

Уяснив суть роли, человек должен ее принять или отклонить как соответствующую или не соответствующую его индивидуально-психологическим особенностям, желаниям. Понимание и принятие новой роли очень сложное дело, требующее внутренней перестройки, осознания своего нового положения (статуса), нередко напряжения умственных и волевых усилий. Особенно это характерно для жестко структурированных групп, в которых принятие новичком требований роли приобретает характер навязывания.

Группы со строгой формальной организацией, большой степенью контроля над членами предъявляют к ним довольно высокие требования (например, армия, монашеские ордена, некоторые политические партии, а также преступные группы, имеющие строгую внутреннюю дисциплину и располагающие совокупностью суровых санкций). Однако такого же результата можно достичь и путем добровольной идентификации человека с группой, если он признает, что цели, реализуемые группой, являются и его личными целями, если он признает, что подчинение требованиям группы придает смысл его жизни. Тогда такая группа становится для человека «референтной группой», ее образцы и требования, ее идеалы становятся идеалами человека; роли, навязываемые группой, выполняются преданно и убежденно.

Следующий этап в системе ролевого поведения - исполнение роли. Процесс реализации роли зависит от ряда факторов:

· от биологических и психологических особенностей личности (анатомическое строение, интеллект, способности могут облегчать или затруднять выполнение определенных ролей);

· от структуры группы, ее внутренней сплоченности и системы наград или санкций, которыми она располагает по отношению к своим членам;

· от степени идентификации человека с группой.

Если ролевое поведение человека отклоняется от общепринятого, ожидаемого группой, то к такому человеку применяют социальные санкции.

Каждая социальная группа вырабатывает систему мер, предписаний и запретов, систему принуждения и давления вплоть до применения физического насилия, систему способов поощрения, благодаря которой поведение членов групп приводится в соответствие с принятыми стандартами поведения.

Не всякое поведение человека в одинаковой степени поддается контролю со стороны группы. Так, сфера частной жизни, которой в любой социальной группе располагает каждый человек, может контролироваться по-разному, а может и вообще не надзираться, если это не касается интересов группы. Чем больше поведение человека касается интересов группы как целого, чем больше оно угрожает ее стабильности и целостности, тем сильнее и жестче контроль со стороны группы.

Социальный контроль - это разветвленная система вознаграждений за общепринятое поведение, т. е. за конформизм, и наказаний - за отклонение от него.

Конформизм представляет собой внешнее согласие с общепринятым, при этом человек может иметь свои представления о должном, но никому не говорить об этом.

В систему социального контроля входят:

· привычка - установленная схема (стереотип) поведения в определенных ситуациях, которая, как правило, не вызывает негативных реакций группы;

· обычай - установленный способ поведения, с которым группа связывает определенные моральные оценки, и нарушение которого вызывает негативные санкции - неодобрение, порицание, изоляцию;

· санкции - это не только наказания, но также поощрения, способствующие соблюдению групповых норм. Выделяют следующие виды санкций: позитивные (поощрения) и негативные (наказания); формальные, т. е. реакции формальных групп на определенное поведение, и неформальные, т. е. реакции, имеющие своим источником общественное мнение, мнение неформальных групп.

Формальные позитивные санкции - это публичное одобрение со стороны властей, официальных организаций (вручение почетной грамоты, награждение медалями и орденами, денежная награда, допуск к высоким должностям, сооружение памятника, пожалованные титулы и т. п.).

Неформальные позитивные санкции - реакции группы на такое позитивное поведение, которое соответствует ожиданиям данной группы. Они предполагают различные виды неофициального поощрения (дружеская похвала, комплименты, молчаливое признание, выражение уважения, аплодисменты, лестные отзывы, слава, почет и т. д.).

Формальные негативные санкции - это целый арсенал наказаний, предусмотренных предписаниями закона, правительственными указами, административными инструкциями (всякого рода предостережения, штраф, увольнение, арест, тюремное заключение, лишение гражданских прав, конфискация имущества, смертная казнь и т. п.).

Неформальные негативные санкции - наказания, не предусмотренные официальными органами (выражение удивления, огорчения, неудовольствия, замечание, насмешка, издевка, злая шутка, пренебрежение, отказ подать руку или поддерживать отношения, клевета, распространение сплетен и т. д.).

Таким образом, санкции выполняют ключевую роль в системе социального контроля.

Статусно-ролевые отношения отражают в основном внешнюю систему взаимосвязей в той или иной группе. Существует еще и внутренняя система межличностных отношений, которая определяет групповую динамику.

В процессе общения в группе складываются межличностные отношения, которые строятся на восприятии и понимании людьми друг друга. Все начинается с первого впечатления. Наиболее сильное впечатление производит то, что прежде всего бросается в глаза и запоминается: прическа, которая может менять лицо до неузнаваемости; глаза, которые являются, как известно, зеркалом души и настраивают партнера на определенный лад - доверительный, настороженный и т. д. Сильное и, конечно же, приятное впечатление производит улыбка, при условии, что она добрая и естественная. Далее, каждому человеку свойственна определенная манера поведения, походка, жесты, движения тела. В разговоре впечатление производит не только содержательная сторона речи, но и ее внешние характеристики, особенно дикция и интонация. Завершается внешнее впечатление одеждой человека.

Психологи установили, что первое впечатление формируется в основном на подсознательном уровне и определяется сложившимися социальными стереотипами, установками восприятия.

Установка - неосознаваемая предрасположенность к определенному типу восприятия и оценки качеств других людей. Она может быть:

· позитивная - человек переоценивает положительные качества другого, что проявляется в доверчивом к нему отношении;

· негативная - воспринимаются в основном отрицательные качества, что выражается в недоверии к нему;

· адекватная, или объективная, - человек видит в другом как положительные, так и отрицательные качества.

Два первых вида установки восприятия являются источником ошибочных, искаженных представлений о другом человеке.

Приведем примеры наиболее типичных ошибочных представлений:

· эффект ореола - влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности (если в группе сложилось положительное мнение о человеке, то его плохой поступок расценивается как случайность и наоборот);

· эффект последовательности - на оценку человека определяющее влияние оказывают сведения, полученные о нем ранее (если хотят навредить человеку, то, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив сведений, сразу же спешат рассказать об этом руководителю или его ближайшему окружению, ибо оправдываться всегда труднее);

· эффект авансирования - человеку приписывают несуществующие положительные качества, а столкнувшись с ним ближе и узнав о неблаговидном поступке, огорчаются, разочаровываются в нем;

· проецирование на других собственных свойств - ожидание соответствующего поведения; основывается на неумении человека понять точку зрения другого.

Вступая в общение, члены группы оказывают друг на друга влияние посредством определенных психологических механизмов:

· фацилитация - усиление энергии человека в присутствии других людей;

· заражение - передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому. Этот механизм основан на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека (заражение раздражением, паникой, смехом и т. д.). Эффект зависит от степени интенсивности эмоционального состояния, воздействующего на человека, и от количества присутствующих;

· внушение (суггестия) - подверженность влиянию. Основано на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека, но уже словесными средствами; на авторитетности внушающего; носит вербальный характер, так как внушать можно только посредством слов. Ведущая роль (90%) отводится интонации голоса, которая подкрепляет убедительность, авторитетность, значительность высказывания.

Психологи отмечают, что внушаемость - степень податливости внушению, способность к некритическому восприятию поступающей информации не у всех одинакова. Внушаемость выше у лиц со слабой нервной системой, а также у лиц с резкими колебаниями внимания. Люди с малосбалансированными установками сильнее внушаемы (дети внушаемы), люди с преобладанием первой сигнальной системы более внушаемы.

Подражание - воспроизведение действий, поступков, качеств, жестов другого человека от слепого копирования до сознательного, мотивированного подражания. Факторами успешного подражания являются:

· положительное эмоциональное отношение к человеку - объекту подражания;

· меньшая компетентность человека в чем-то по сравнению с объектом подражания;

· яркость, привлекательность и доступность образца для подражания;

· сильная мотивация (желание) быть таким, как объект подражания.

Убеждение - метод воздействия, основанный на логических приемах аргументированного словесного доказательства своих идей, мнений, поступков, которые сочетаются с социально-психологическим давлением (влияние авторитетности убеждающего, групповое влияние). Оно действенно тогда, когда опирается не только на логику слова, но и на дела, эмоции, на эффекты заражения и внушения.

Одним из психологических механизмов взаимовлияния является соревнование - способность людей сравнивать себя с другими, желание быть «не хуже других». Соревнование мобилизует интеллектуальные, эмоционально-волевые, физические силы человека, но оно может стать и негативным фактором, когда перерастает в соперничество.

Конформизм - неосознанное или сознательное подчинение человека влиянию группы, членом которой он является.

На основе общения формируется отношение группы к каждому ее члену, складывается определенная структура межличностных взаимоотношений, согласно которой каждый человек имеет свой социометрический статус - от самого высокого уровня до самого низкого. В соответствии с социометрическим статусом группа подразделяется на несколько слоев:

· звезды-лидеры (самый высокий статус);

· предпочитаемые (статус высокий, но ниже звезд);

· изолированные (нулевой статус);

· пренебрегаемые (отрицательный статус, т. е. к таким члены группы испытывают отрицательные эмоции).

Человек ощущает по отношению к нему людей свой социометрический статус, и это, естественно, сказывается на его настроении, поведении.

Целостность, устойчивость группы, достижение поставленных ею задач в огромной степени зависят от лидера. Лидерство - это естественный социально-психологический процесс в группе, основанный на влиянии личного авторитета человека на поведение членов группы. В социальной психологии лидерство рассматривается как двуединый процесс: с одной стороны групповой, с другой - индивидуальный. В его основе лежит способность личности притягивать к себе, вызывать чувство восхищения, обожания, почитания. Поклонение людей такому человеку может сделать его лидером.

В зависимости от характера деятельности различаются универсальный лидер и ситуативный; от ее содержания - лидер-вдохновитель, деловой и эмоциональный; наконец, в зависимости от стиля руководства - авторитарный, демократический и либеральный лидер.

Лидером группы может стать только тот, «кто способен привести группу к разрешению тех или иных групповых ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе наиболее важные для этой группы личностные черты, кто несет в себе и разделяет те ценности, которые присущи группе».

Взаимоотношения подчиненных с руководителем, психологический климат группы, результаты деятельности группы зависят от стиля управления, реализуемого лидером. Выделяют следующие стили управления:

· авторитарный (диктаторский) - для него характерно единоличное принятие руководителем всех решений, жесткий и постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания, отсутствие интереса к члену группы как к личности;

· демократический (коллективный) - решения принимаются на основе обсуждения проблем, с учетом мнений и предложений членов группы, выполнение принятых решений контролируется и лидером и членами группы, лидер проявляет интерес и доброжелательное отношение к членам группы, учитывает их интересы, потребности;

· либерально-анархический (попустительский) - с одной стороны, «максимум демократии» (все члены коллектива могут высказывать свои предложения), а с другой - «минимум контроля» (даже принятые решения не выполняются, все пущено на «самотек»). Эффективность групповой деятельности при таком стиле руководства низкая.

2. Психология общения