В настоящее время в науке "Психология" понятие "эмпатия" обычно объясняют в основном как способность воспринимать мир переживаний постороннего человека, или еще как возможность индивида примерить на себя эмоциональную жизнь другого человека, разделить гамму его чувств и переживаний.

Изначально понятие "эмпатия" было введено в психологию Э. Титченером чтобы обозначить внутреннюю активность, итогом которой является интуитивное понимание ситуации другого человека.

Если брать современные определения эмпатии, то среди них можно выделить следующие:

- знание о внутреннем состоянии, мыслях и чувствах другого человека;

- переживание эмоционального состояния, в котором находится другой;

- активность по реконструкции чувств другого человека с помощью воображения; размышления о том, как человек повел бы себя на месте другого (принятие роли) ;

- огорчение в ответ на страдания другого человека; ориентированная на другого человека эмоциональная реакция, соответствующая представлению субъекта о благополучии другого.

Самым популярным в психологии межличностных отношений и психологии личности понимания является понятие эмпатии, которое предложил Даймонд: "Эмпатия - воображаемое перенесение себя в мысли, чувства и действия другого и структурирование мира по его образцу" .

Наши психологи, Л.И. Божович, Т.П. Гаврилова, при изучении эмпатии предположили, что она, "как и всякое другое новообразование в психической жизни человека, развивается от элементарных (натуральных) форм эмоциональной отзывчивости - заражения, сопереживания - к сложным социально обусловленным формам - сочувствию" . В дальнейшем ими было установлено, что в процессе развития эмпатии основной составляющей действительно является непосредственное "заражение" субъекта тем переживанием, которое имеет место быть и у объекта эмпатии. В последующем, при дальнейшем развитии эмпатических переживаний индивида, у последнего начинает преобладать другое чувство, которое обуславливается особенностями именно его личности, которыми оно и опосредствуется. Так, например, чувство сострадания. Причем если в первоначальной форме эмоциональная отзывчивость связана с необходимостью собственного благополучия, то в дальнейшем эта отзывчивость проявляется уже связи с потребностью в благополучии других людей.

Исследования психологов Л.И. Божович и Т.П. Гавриловой подвели этих авторов к заключению о том, что для того, чтобы родилось сочувствие необходимо "накопить" достаточный опыт взаимообщения с людьми и в определенной степени развиться в своем психическом ощущении. Другими словами, человек должен суметь встать на место другого человека, понять истоки его переживаний и отнестись к ним как к человек эмпатирующий должен дорасти до определенного уровня своего нравственного развития.

Т. Липпс изучал эмпатическое восприятие в ходе развития и взросления своих собственных отношений как базу для отражения мира вещей, ставя при этом акцент на выделении внутренней связи и единства в субъект-объектных отношениях. В концепции Т. Липпса процесс межличностного познания основывается на механизмах проекции психологических свойств субъекта на воспринимаемую реальность, а познание "жизненных проявлений" других людей является своеобразной формой умственной активности. Поскольку такой уровень знаний невозможно приобрести на основе только чувственного восприятия, необходимо внутреннее переживание воспринимаемого содержания.

Эмпатия -- это отклик одной личности на переживания другой. Одни исследователи считают, что это эмоциональный процесс, другие -- эмоциональный и когнитивный процесс.

В настоящее время существуют две основные мысли в психологии, которые объясняют явление эмпатии. Исходя из этого, они указывают на два основных механизма этого понятия:

1. Если верить первому подходу, то эмпатию порождает "примерка на себя" эмоционального состояния другого человека, или, так сказать, исходя из аналогии.

Например, человек может сам следить за собственными поступками и внутренне связывать их со своими душевными состояниями, переживаниями, желаниями, чувствами, оценками и так далее. То есть, мы формулируем заранее свое поведение, и при этом наделяем его определенным смыслом.

Исходя из вышеизложенного, мы собираем свой образ исходя из собственных наблюдений и интерпретаций. Таким образом, при общении с другими людьми и при наблюдении за их поведением в наше распоряжение приходит уже сформированный образ "Я".

В последствии мы уже пользуемся испытанными и понятными интерпретациями, которые помогали нам понять собственное поведение, и исходя из которых мы уже делаем попытки понимать внутренний мир других людей. Такие выводы мы делаем исходя из похожести нашего собственного поведения и поведения окружающих.

Стоит только заметить, что если бы эмпатию можно было объяснить только вышеуказанным образом, то вряд ли бы один человек смог понять внутреннее состояние другого. Скорее всего, мы не смогли бы иметь представление о чувствах, которые нам до этого не встречались, мыслях, о которых мы никогда бы не задумывались, и т.д.

Кроме того, вызывает сомнение предположение, что на подобные поступки бывает одна и та же внутренняя эмоциональная реакция. Хотя и есть такое высказывание: "Чего не испытал, того никогда не поймешь", однако данный довод сомнительно называть верным и единственно правильным. Такая версия, что внутренние состояния различных людей имеют место быть одинаковыми при однородных действиях, настолько неправильна, что если брать её за основу в общении, то между людьми, наоборот, будет ещё одним барьером больше.

2. При рассмотрении другого подхода к эмпатии, выходит, что она формируется на возможности человеческого воображения, которое может помочь прочувствовать жизненную ситуацию другого человека и те роли, которые он исполняет.

Так, за пример в данном случае можно взять формирование и дальнейшее развитие внутреннего образа у ребенка. Изначально, общаясь с рождения с матерью, он в дальнейшем уже неосознанно начинает копировать её поведение, реакцию на определенные действия, голос, мимику… То есть, в своем воображении ребенок пытается поставить себя на место другого человека, чтобы посмотреть на себя его глазами.

Конечно, у каждого из нас есть свой багаж определенных опробованных или представляемых себе образов, масок, которые мы надеваем на себя в зависимости от той или иной ситуации. И тут понятно, что тот или иной человек наденет "свою" маску при схожести возникшей ситуации, поскольку у каждого свое представление о собственном поведении и вряд ли найдутся похожие исполняемые роли. Эти свои маски мы все носим при себе и достаем при каждом случае свою, нужную маску. Но для того, чтобы понять другого человека надо надеть его маску, что бы проникнуть в его сознание, в его чувственный мир, понять реакцию на ту или иную ситуацию. Вся проблема тут возникает из того, что мы обращаемся к уже готовым образам, поскольку можно лишь подобрать свою, похожую на чужую, маску.

Если подбор окажется удачным, и наша маска будет похожа на маску другого человека, то мы можем и в самом деле почувствовать внутренний мир другого человека, его переживания и эмоции. Возникает чувство уверенности, что происходящее с другим человеком действительно тебе близко и понятно. Но как же на самом деле такое предположение неверно. Никогда невозможно до конца проникнуть в другого человека, хотя бы потому, что изначально мы рождены разными, и у всех у нас свои мысли и чувства.

Исследователи говорят о различных формах эмпатии: сопереживание и сочувствие (Л.И.Божович, Т.П.Гаврилова, Т.Е.Конникова, А.П.Сопиков, И.М.Юсупов, О.И.Цветкова и др.); эмоциональная эмпатия - когнитивная эмпатия - оценочная эмпатия (Р.Б.Карамуратова); сопереживание - сочувствие - содействие (Л.П.Стрелкова, Л.П.Выговская); когнитивная, эмоциональная и поведенческая (Н.Н.Обозов).

Так, у Н.Н.Обозова эмпатия рассматривается в виде определенного процесса (механизма) и включает в себя когнитивные, эмоциональные и действенные компоненты. Согласно данному исследователю у эмпатии имеется три уровня.

Первый уровень, то есть когнитивная эмпатия, представляет собой основу иерархической структурно-динамической модели. Проявляется данная эмпатия в качестве понимания психического состояния одним человеком другого человека, но без изменения своего состояния.

На втором уровне эмпатия предполагает определенную эмоциональную эмпатию, но не только в виде понимания состояния другого человека, но при этом и сопереживания и сочувствия ему, эмпатического отреагирования. Данная форма эмпатии включает два варианта. В первом варианте имеется связь человека и его простейших сопереживаний, в основании чего имеется нужда в своем собственном благополучии. А во втором варианте рассматривается уже переходная форма от эмпатии эмоций к эмпатии действий, где основой является сочувствие как необходимость в благополучии другого человека.

Высшей формой эмпатии является третий уровень, который включает в себя и когнитивную и эмоциональную и поведенческую составляющую. Данная форма полностью отождествляет одного человека другому и является наиболее правильной.

Одной из основных форм проявления эмпатии является симпатия, и это доказывают результаты экспериментальных исследований как в России, так и за рубежом. Симпатия является следствием определенных биосоциальных особенностей общающихся людей.

В том случае, когда у общающихся людей отсутствует схожесть в чувствах, то можно говорить о равнодушии и безучастности друг к другу, иными словами - индифферентности чувств. Если же в процессе общения у людей замечается не только непонимание, но и противоречие во взглядах и ощущениях, то это за собой влечет дисгармонию (дисбаланс) в когнитивных структурах и приводит к появлению антипатии друг к другу.

Исследования показали, что наиболее сходны между собой чаще всего такие межличностные отношения, которые не только подобны, но и дополняют друг друга. Так, например, чаще люди, при выборе товарищей, друзей, будущих супругов и др. неосознанно, хотя иногда и вполне взвешенно, выбирают именно таких партнеров, которые могут удовлетворить взаимные потребности. И на основе этого между людьми уже могут развиваться позитивные меж-персональные отношения.

Наличие симпатий может сделать более интенсивным переход в общении индивидов от одной стадии межличностных отношений к другой, а также расширять и углублять межперсональные отношения. Однако тут надо уточнить, что симпатия, как и антипатия, может быть как однонаправленной (без взаимности) так и разнонаправленной (с взаимностью).

Эмпатия, как механизм формирования межличностных отношений, способствует их развитию и стабилизации, позволяет оказывать поддержку партнеру не только в обычных, но и в трудных, экстремальных условиях, когда он особенно в ней нуждается. Благодаря механизму эмпатии в среде общения людей становится возможным как эмоциональное, так и деловое импонирование.

В зависимости от форм эмпатии возникает и чувствительность человека к своему и чужому миру. При развитии эмпатийности, как свойства личности, развивается как эмоциональная отзывчивость, так и способность предугадывать эмоциональное состояние людей. Эмпатия может быть в разной степени осознанной. Уровень эмпатийности экспериментально определялся в исследованиях Т.П.Гавриловой и Н.Н. Обозова. Те индивиды, у которых высокй уровень эмпатии, более заинтересованы в других людях, душевно они более пластичны, эмоциональны и оптимистичны. Те же, кто имеет низкий уровень эмпатийности, имеют затруднения при установлении контактов, интровертированность, ригидность и эгоцентричность.

Таким образом, роль эмпатии в понимании других людей заключается в возможности сопереживания, сочувствия другому человеку.

3. Понимание в общении

Всякое взаимодействие предполагает взаимопонимание и взаимоуважение. Люди, вступающие во взаимодействие, стремятся дать себе отчет в том, что же представляет собой партнер по общению. Участники общения постоянно рефлексируют, стараются понять друг друга. С. Л. Рубинштейн писал: "В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы "читаем", то есть расшифровываем значение их внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем внутренний психологический план. Это "чтение" протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст к их поведению". От точности "прочтения" внешних особенностей и вычисления особенностей внутреннего мира партнера по общению зависит успешность понимания другого человека.

То, как мы понимаем друг друга, следует рассматривать наряду с такими определениями, как истолкование, объяснение, интерпретация, но, однако вместе с тем нельзя эти понятия приравнивать друг к другу. Понимание определяется как вид ценностно-познавательной духовной деятельности, определяющий смыслы и значения. То есть понимание завсегда присутствует в определенной ситуации. Здесь необходимы историчность, реконструкция и интеграция, умение держать во внимании общее и частное, идти к пониманию смысла отдельного из целого.

Понимание следует рассматривать и как результат различных толкований и объяснений, в которых приходит "преобразование мертвых следов смыслов в живой смысл". Однако, если рассматривать с другой стороны, то различные толкования и объяснения являются лишь моментами, объясняющими сторону самого процесса понимания.

В зависимости от того, какой уровень понимания в межличностном общении достиг человек, можно структурировать само общение:

а) эмоциональный уровень понимания;

б) рассудочный уровень понимания;

в) рассудочно-эмоциональный уровень понимания;

г) рациональный уровень понимания.

Процесс понимания проходит ряд этапов: непонимание, предпонимание, и, наконец, окончательное достижение понимания, результат понимания, что обозначает определенную меру принятия позиций общающихся личностей.

Понимание тесно связано с социальной перцепцией, под которой подразумевают процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности.

Перцептивная сторона общения (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

- познание себя в процессе общения;

- познание и понимание собеседника;

- прогнозирование поведения партнера по общению.

Можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам межличностного восприятия (перцепции) относится следующее:

1) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия);

2) познание самого себя (рефлексия);

3) формирование эмоционального отношения к человеку (аттракция) .

Идентификация - способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Эмпатия -- иное, похожее по содержанию на идентификацию, явление, определяемое как "вчувствование", умение распознавать эмоции окружающих, откликнуться на них. Тут подразумевается не осмысленность трудностей иного человека, а устремление его понять эмоционально и своим поведением отозваться на его переживания. Что совсем не является поддержкой и одобрением поведения того, которому сочувствуешь. Да, человека надо понимать и принимать, но это не мешает сохранять свою собственную линию поведения.

Рефлексия -- знание и понимание того, как человек, с которым идет общение, во время этого общения может понять меня самого. Иным словами, это своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, последовательное взаимоотражение. Именно от этого зависит подлинное взаимопонимание, личностное развитие. Личность становится для себя тем, что она есть, через то, что она представляет собой для других.

Аттракция - это и протекание становления привлекательным какого-либо субъекта для наблюдателя, и итог самого процесса, иными словами некоторое качество отношения.

Видение человека, с которым общаешься - это регулятор дальнейшего с ним поведения, который нужен для правильного и эффективного построения дальнейшего общения. Чтобы оценить дальнейшее развитие общения существует два главных источника информации:

- то, как человек одет, его внешний вид, в том числе и такие важные мелочи, как очки, прическа, награды, драгоценности, а в некоторых случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;

- манера поведения человека.

В той информации, которая поступает нам от того человека, с которым мы общаемся, самыми главными для нас будет то, что укажет нам на его неискренность, "двойную игру", нечестность. Конечно, подтверждением таких его намерений будут в последующем его поступки или его заявление о намерении их совершить. Но об отрицательных эмоциях, которые сопутствуют такому поведению субъекта общения можно догадаться по присутствию у него неадекватности. Эффективность решения задачи обнаружения неискренности повышается тогда, когда для ее выполнения применяется техника выявления неискренности партнера, которая являет собой набор некоторых приемов, которые позволяют найти рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им "жестов лжи", стратегий конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вербальных сообщениях. Ниже будут рассмотрены основные приемы обнаружения неискренности партнера по общению.

1. Одним из основных способов выявления неискренности является наблюдение за схемой движения зрачков человека в процессе переработки им информации. Человек по-разному перерабатывает знакомую и незнакомую (конструируемую, воображаемую, сочиняемую) информацию, и это различие отражается в схеме движения зрачков глаз. Выявлены так называемые "глазные сигналы доступа", позволяющие установить, какой характер носит информация, перерабатываемая человеком в данный момент.

Дефокусированный и неподвижный взгляд идентифицирует визуальный доступ к информации.

У левшей обычно проявляется все на оборот, то есть смена левой позиции на правую. Иногда и у правши могут наблюдаться такие же изменения. интуиция эмпатия общение рефлексия

2. Неконгруэнтность обнаруживается прежде всего путем выявления и фиксации различных "микросюжетов", имеющих место в функционировании вегетативной нервной системы в стрессовой ситуации (ложь практически всегда сопровождается переживанием более или менее заметного стресса).

Это могут быть едва заметные микродвижения (подергивания, дрожание, видимое напряжение и др.) мимической мускулатуры лица, учащенное моргание и дыхание, покраснение или побледнение кожных покровов, сокращение зрачков, нарушение симметричности мимики, глотательные движения, (свидетельствующие о сухости во рту), повышенное потоотделение и др.

3. Ложь выявляется методом анализа жестов неискренности и самоизоляции. "Жесты неискренности" характеризуются стремлением человека спрятать от визуального контроля окружающих кисти рук и прикрыть рот. То есть жесты по типу "руки в карманах", "руки, спрятанные за спиной", "частичное или полное прикрывание ладонью рта" чаще всего свидетельствуют о стремлении обеспечить усиленный контроль за своей речью и жестами, боязни "проговориться", "проявиться".

"Закрытые жесты" отличаются разнообразными перекрещиваниями рук и ног человека. Перекрещивание рук может быть полным и частичным, осуществляться на уровне груди, живота, за спиной. Такие жесты отражают желание выставить своеобразную защиту от текущей ситуации общения и могут свидетельствовать об утрате интереса к общению, об ощущении дискомфорта, о нарастании неприятных ощущений. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко этот жест сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой.

4. На психологическую неготовность партнера общаться в полной мере открыто и искренне указывают также его стремление избегать прямого контакта глазами, неоднократное отведение глаз в сторону, взгляды искоса, отсутствие морщинок вокруг глаз при улыбке.

5. Важную информацию о степени искренности партнера дает наблюдение за симметричностью его мимических и выразительных жестовых движений. Доказано, что негативные эмоции чаще всего проявляются внешне несимметрично. Это дало основание специалистам сформулировать своеобразный закон эмоциональной асимметрии, названный "правилом левой стороны". Правило левой стороны гласит: "То, что человек стремится показать партнеру по общению, отражается на правой стороне его лица и тела, а то, что он реально испытывает - на левой" . В основе этого феномена лежит функциональная асимметрия мозга. Правое полушарие коры головного мозга, управляющее негативными переживаниями человека, отвечает за движение левой части тела, а левое полушарие, курирующее речь, мышление, управляет правой половиной тела. Поэтому человек должен особенно тщательно фиксировать проявление эмоций на левой стороне лица, отслеживать нервозные движения левой рукой и ногой.

6. О негативных переживаниях человека могут свидетельствовать металлический тембр голоса партнера по общению, "рваный" ритм его речи, повышение голоса, стремление максимально удалиться от собеседника.

Однако, несмотря на множество сигналов, позволяющих выявлять волнение, беспокойство, неуверенность человека и на этой основе подозревать его в неискренности, эти проявления порой столь незначительны и маловыразительны, что не дают возможность сформировать абсолютно точное представление о деловом партнере. Некоторые микродвижения мимической мускулатуры, микрожесты, изменения окраски кожных покровов могут быть обнаружены только с помощью замедленной съемки или при тщательном открытом наблюдении.

Такие сигналы, естественно, фиксируются на подсознательном уровне каждым человеком, но лишь немногие обладают способностью сознательно обнаруживать и понимать их.

Здесь важно избежать ошибки некритического использования рекомендованных приемов и способов. Прежде всего, следует соблюдать ряд правил, которым должно быть подчинено восприятие другого человека:

1. Не принимать реакции мимики на внешние физические раздражители за проявление внутренних психологических состояний. Одно и то же мышечное движение может иметь разные причины и значение (например, прищуривание глаз на яркий свет, дрожание от холода и др.).

2. Не делать выводов на основании одной детали (жеста, позы), а рассматривать различные проявления человеческого тела только в системе. Не принимать проявления, сформированные привычкой (например, держать руки скрещенными на груди, сидеть положив ногу на ногу и др.), за показатель состояния человека в данной ситуации.

3. Не путать последствия физических недостатков человека с внешними проявлениями его психических состояний. Например, отворачивание лица может быть обусловлено желанием человека лучше слышать речь собеседника здоровым ухом, а не его высокомерием, неискренностью; прищуривание может объясняться близорукостью, а не презрением; оставленное без ответа приветствие или обращение - слабым зрением, слухом, а не безразличием и т. д.

Таким образом, построение точного образа партнера по общению имеет важное значение для осуществления эффективного взаимодействия с ним. Социально-перцептивная деятельность осуществляется посредством специальных механизмов. Сознательное овладение и рациональное использование этих психологических механизмов позволяет правильно воспринимать собеседника, "прочитывать" за его внешними проявлениями внутренние, психические установки, побуждения, намерения, состояния, возможные схемы поведения.

Заключение

В ходе работы была проанализировано значение интуиции и эмпатии при понимании людьми друг друга.

В науке "психология" интуицию рассматривают в качестве особого вида знания, специфической способности, механизма творческой деятельности. Выявлено основных 3 уровня развития интуиции: 1 уровень -- при котором на свой вопрос человеку дается ответ в качестве некого образа, звука, чувства, ощущения --которое он в дальнейшем должен преобразовать для своего понятия путем логики; 2 уровень -- спонтанные, но при этом верные действия; 3 уровень -- получение личностью информации, которая заведомо по ощущениям и предчувствиям (внутреннему пониманию) верная.

Большое значение интуиции при понимании людей друг друга в наличии возможности принять интуитивное поведенческое решение, которое необходимо в определенной ситуации при общении.

Так же еще одним значением интуиции при общении людей друг с другом является её проявление в возникновении эмпатии, "вчувствования", вживания, перевоплощения. При возникновении этих интуитивных актов "Я" субъекта общения неосознанно сравнивает себя "Я" объекта общения.

Понятие эмпатии обычно рассматривают или в виде способности к пониманию мира переживания иных людей, или в виде способности приобщиться к эмоциям в жизни другого человека, разделить его волнения.

Эмпатия в процессе своего развития может проходить нескольких ступеней: 1) когнитивная эмпатия, которая проявляется как понимание психического состояния другого человека без изменения своего состояния; 2) эмоциональная эмпатия - это и принятие внутреннего состояния другого человека, и сопереживание и сочувствие ему; 3) высшая форма, которая включает в себя когнитивные, эмоциональные и поведенческие компоненты. Именно она наиболее полно показывает межличностную идентификацию, являющуюся и мысленной (воспринимаемой и понимаемой) и чувственной (сопереживаемой), и действенной. На данной ступени развития эмпатии выказываются настоящие поведенческие акты в оказании помощи и поддержки тому лицу, с которым происходит общение (также такое поведение являет собой помогающий стиль).

Эмпатия в виде механизма становления отношений при общении людей помогает при их развитии и стабилизации, а так же разрешает оказание поддержки партнера в трудных, порой экстремальных условиях, при особенной нужде в ней.

Различное взаимодействие предусматривает наличие взаимоуважения и взаимопонимания. Понимание определяется как вид ценностно-познавательной духовной деятельности, определяющий смыслы и значения. Понимание всегда осуществляется в определенной ситуации.

Процесс понимания проходит ряд этапов: непонимание, предпонимание, и, наконец, окончательное достижение понимания, результат понимания, что обозначает определенную меру принятия позиций общающихся личностей.

Понимание тесно связано с социальной перцепцией, под которой подразумевают процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Перцептивная сторона общения (восприятие, познание и взаимопонимание) включает: познание себя в процессе общения; познание и понимание собеседника (эмпатия); прогнозирование поведения партнера по общению (интуиция).

Существует техника выявления неконгруэнтности партнера, которая представляет собой совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им "жестов лжи", стратегий конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вербальных сообщениях.

Глоссарий

Список использованных источников