Социальными психологами рассматриваются разновидности социальной установки, среди которых огромное место занимает стереотип [3]. Стереотип является устойчивым и упрощённым образом социального объекта. Он складывается в условиях дефицита информации, является результатом обобщения собственного опыта человека, часто его предвзятых представлений, а также неосознанных представлений общества. Достаточно часто стереотипом является «сжатый» образ определенных явлений, который человек использует чтобы облегчить понимание окружающего мира [3].

Мы определили, что имиджу в какой-то мере присущи характеристики стереотипа. Особенностью стереотипа является то, что важная роль в его создании принадлежит аффективному компоненту. Создание имиджа связано тоже с чувственным восприятием образа, который человек демонстрирует. В случае отсутствия полной информации о человеке, информация о нем формируется на основе сведений, которые были получены ранее, или домысливается, додумывается [3]. Если учитывать, что имиджем является эмоциональный образ, восприятие одного человека другим, то можно представить, что человек может самостоятельно формировать такой образ в индивидуальном сознании, способен использовать полученную информацию. Восприятие человека может формироваться исходя из частичной, часто неполной отрывочной информации о личностных осо- бенностях другого человека. Многие исследователи доказали, исследований что в условиях недостаточного доступа информации работает эффект ореола, заключающийся в распространении общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств [15]. Имидж определяет дальнейшее поведение. В случае положительного первого впечатления, впоследствии личностные особенности, поведение, слова и поступки могут восприниматься и оцениваться как положительные, попросту игнорироваться отрицательные. В случае негативного отрицательного первого впечатления, отношение к человеку, к его поступкам будет отрицательным.

Авторитет может делиться на личный, профессиональный и должностной. Определяющее значение для подобного деления имеет субъективная оценка значимых свойств человека для других людей. Ав- торитет подразумевает позитивное отношение личности или коллектива к конкретному человеку, включая оценку её моральных, деловых качеств, социального статуса [7]. Положительная оценка моральных качеств влияет на формирование личностного авторитета, высокая оценка деловых качеств определяет профессиональный, социальный и должностной статус. В случае превышения должностного авторитета личностного, речь идет о несоответствии человека занимаемой должности. В случае доминирования профессионального и личного авторитета над должностным, можно сказать, что личность обладает высоким моральным, нравственным и профессиональным потенциалом. Поэтому есть возможность фиксировать как присутствие различных видов авторитета, и их взаимоисключение.

Авторитет представляет собой закономерный результат общественной деятельности личности. У всех людей формируется потребность стать уважаемой личностью, получить положительные оценки окружающих. Самым значимым для этого путем является выполнение общественно значимой признанной деятельности, в результате которой человек показывает положительные стороны своей личности, добивается успеха, общественного признания. Высокое знания, профессиональные навыки, сформированные умения выделяют человека среди коллег в коллективе. Человек с высоким авторитетом занимает высшее положение в межличност- ных отношениях, его уважают в коллективе, к нему обращаются за советом, с ним считаются, соглашаются принимать его точку зрения [23]. В конечном счете человека начинают идеализировать, он вырастает в глазах окружающих, становится общепризнанным авторитетом.

Таким образом, авторитет является результатом положительной общепризнанной деятельности человека. Имидж же является эмоциональным образом, который привносит в сознание других людей представление о человеке. Если человек испытывает желание получить общественное признание, ему необходимо произвести впечатление, а также закрепить в массовом сознании позитивное представление о себе.

На основе проделанного анализа, мы сделали вывод о том, что имидж значительно отличается от авторитета. Эти явления можно объединить в определённый комплекс, они взаимно дополняют друг друга.

Важным способом управления другими людьми является психологическое воздействие при помощи созданного позитивного образа или имиджа. Влияя на других людей с помощью имиджа, человек способен изменить не только внешние представления, но и передавать глубокие психические состояния, а, значит, способен управлять другими людьми, и повысить активность общения [24].

Можно выделить разные способы повышения эффективности общения, включая деловое общение. Имидж используется как способ влияния и управления, способен оказать воздействие на людей при помощи созданного образа, способен повлиять основываясь на общественном признании.

Поэтому имидж может выступить как информация о человеке, его значимости в обществе, которые передаются окружающим при помощи созданного образа. Особенность подобного воздействия в том, что имидж имеет способность упрощенно донести информацию до многих людей и отдельного человека в частности. Это происходит потому, что распространение информации в обществе происходит через своеобразный фильтр «доверия» и «недоверия» [25]. Такой психологический барьер появляется в связи с психологическими, социальными, политическими, профессиональными, религиозными различиями среди людей. Такие различия появляются в процессе развития любого человека в онтогенезе, в зависимости от жизненных, социальных, бытовых условий, в которых рос человек. Поэтому необходим способ, помогающий беспрепятственно проходить сведениям через коммуникативный барьер. Именно имидж обладает таким способом.

Имидж и авторитет являются средствами передачи информации о человеке окружающим людям. Авторитет является результатом положительной общественной деятельности личности, способен сформироваться при непосредственном межличностном общении. Значимый и полезный продукт деятельности человека способны оценить только ближайшее окружение. Другие люди могут судить об этом только основываясь на информацию, полученную опосредованно, естественно эта информация не может быть стопроцентной достоверностью, а также отсутствует непосредственное осмысление и переживание сути происходящего, свидетельствующее о неустойчивости информации. В конечном счете формирование нужной социальной установки не происходит. Поэтому необходимо дать информацию и сформировать установку другим способом. Таким способом может стать имидж, он посредством психологического влияния на чувственную сферу привносит информацию о значимости конкретной личности в сознание окружающих

Имидж является социально-психологическим способом воздействия на других людей, который должен учесть, что в процессе межличностного общения важное значение отводится свойствам каждого человека, постоянно познавать, общаться. Смысл коммуникации состоит в постоянном обмене информацией между людьми, установление контактов. Любая личность должна решить интеллектуальные задачи, уметь увидеть намерения других людей, установить возможности коллег, дать оценку характера отношений людей к разным сторонам действительности, оценить достоинства и недостатки [60].

Информацию в процессе коммуникативного общения можно передать при помощи вербальным и невербальным способом. Следовательно, субъект влияния, создавая положительный образ или имидж, способен посредством вербального или невербального общения применить разные средства воздействия на психологическое состояние и поведение объекта. Таких средств достаточно много, среди которых есть убеждения, внушения, принуждения, заражения.

Позитивный образ является привлекательным для окружающих представлением о человеке. В случае если человек владеет таким свойством, то он обладает возможностью влиять на других людей, на их установки, управлять их поступками. Подобный человек в глазах окружающих имеет в себе массу позитивных качеств, начиная от духовных и заканчивая профессиональными.

Следовательно, психологическое влияние посредством имиджа играет важную роль в сфере деловых производственных отношений, так как главный результат любой организации достигается усилиями всех сотрудников, поэтому важно правильно организовать межличностные отношения в коллективе. Имидж является способом организации психологического влияния на окружающих. Он является средством информации, которая передается другим людям посредством созданного чувственного образа. Важное значение в процессе воздействия имиджа имеют такие способы как подражание, убеждение, внушение, заражение.

Выводы по первой главе

1. Формирование имиджа должно базироваться на следующих структурных компонентах: индивидуальности человека, представляющей неповторимое своеобразное сочетание свойств и качеств человека, отличающая его от других людей; потребность в общении, позволяющая усваивать социально- исторический опыт, подчинять поведение требованиям общества; на личностных особенностях, лежащих в основе выполнения социальной роли, что означает при создании имиджа необходимо использовать социальные роли, которые человек исполняет наиболее эффективно.

2. Имидж и авторитет - это связанные между собой явления, но они не тождественны друг другу, поэтому обладают рядом самостоятельных характеристик.

3. Основополагающая функция имиджа состоит в том, чтобы помочь человеку научиться производить впечатление, соответствующее ситуации, завоевать авторитет, закрепить его статус в значимой для него социальной группе.

2. Экспериментальное изучение эффективности психологической помощи в создании имиджа сотрудников организации

2.1 Организация и методы психологического исследования проблем создания имиджа сотрудников организации

Наше исследование проводилось на базе фирмы (рекламное агентство) в городе. В исследовании согласились принять участие 44 сотрудника, которые занимаются рекламной деятельностью. Сотрудники рекламного агентства обычно являются людьми творческими, которые выполняют серьезную и значимую работу по разработке каждой рекламной кампании. Для максимальной эффективности между сотрудниками рекламного агентства существует разделение труда.

Несоответствие имиджа сотрудника рассматривалось исходя из определения имиджа. Имидж - обобщенное представление социальной группы о месте субъекта в общественных отношениях. В качестве социальной группы были взяты сотрудники рекламного агентства. В качестве субъектов рассматривались сотрудники подразделений данной организации:

1. Президент или директор рекламного агентства решает вопросы стратегического развития. Он проводит переговоры с руководителями фирм, новыми заказчиками, поддерживает контакты с постоянными клиентами, заключает договоры и разрешает конфликтные ситуации.

2. Менеджеры по работе с клиентами осуществляют взаимодействие между клиентом и агентствами, они обязаны понимать нужды клиента, знать бизнес клиента изнутри, уметь донести эти знания до сотрудников агентства. Обычно должность менеджера по работе с клиентами занимает руководитель рабочей группы, их пять в данном агенстве.

3. Менеджеры по маркетингу выполняют несколько функций, всегда должны ориентироваться на то, что реклама необходима любой фирме для достижения успеха на всех этапах маркетинговой деятельности (от разработки, продвижения до реализации товара).

4. Специалисты по медиапланированию занимаются процессом принятия решения, который приводит к использованию рекламного пространства и времени для достижения маркетинговых целей.

5. Медиабайер занимаются переговорами о покупке рекламных мест и эфирного времени с сотрудником рекламного отдела средств массовой информации.

6. Копирайтер являются авторами рекламных текстов, творческие работники, которые занимаются разработкой текстовых рекламных обращений, слоганов, рекламных статей.

7. Арт-директор работает в команде с авторами визуальных материалов, художниками-оформителями и техническими редакторами.

8. Визуализатор, творческий союзник копирайтера, профессиональный художник, который может представить его идеи и воплотить их на бумаге..

9. Художник-оформитель готовит основной макет рекламы (оригинал- макет) - окончательный вариант рекламы с текстом и иллюстрациями, который будет представлен на утверждение заказчику.

10. Телепродюсер отвечает за подготовку рекламных роликов, музыкального сопровождения, подбор актеров, выбор организации или конкретных людей, которые будут выполнять работу над проектом.

Вначале эксперимента мы познакомились со структурой рекламного агентства и его сотрудниками, которые занимаются разработкой идеи и созданием рекламы, чтобы понимать зоны ответственности специалистов и круг их обязанностей.

Целью нашего исследования было изучить особенности психологической помощи в создании профессионального имиджа сотрудников организации. Также мы преследовали цели подтвердить или опровергнуть на основе результатов исследования гипотезу о том, что имидж выступает эталоном, мерой оценивания индивидом личности, следовательно является носителем социальных установок и выполняет регулятивную функцию, оказывая воздействие на мнения и поступки окружающих.

Улучшению имиджа сотрудников будут способствовать следующие условия: психологическая оценка имиджа сотрудника для выявления проблем; проведение психологических консультаций по подбору стиля сотрудников организации, их поведения с клиентами и другими сотрудниками; индивидуальная работа каждого сотрудника над собственным имиджем.

Эксперимент проводился с разными группами испытуемых в примерно одинаковых условиях, в утреннее время с 10 до 12 часов. По длительности проведения в каждой экспериментальной группе диагностика проводилась по 45 минут в день на одну группу. При проведении тестирования мы обязательно учитывали следующие организационные моменты:

1. В момент подготовки сотрудников к диагностике психолог создавал положительную мотивацию на тестирование. Для этого испытуемым сообщали, с какой целью проводится тестирование, кто и для чего может использовать его результаты, а также о том, что психолог обеспечит конфиденциальность психодиагностической информации, полученной в результате эксперимента.

2. Перед началом обследования психолог всех испытуемых снабжал необходимым оборудованием - чистыми листами бумаги, ручками, бланками для проведения отдельных тестовых заданий.

3. Задания размещались так, чтобы обеспечить максимальную продуктивность активности и интереса к методикам и самому процессу обследования. В начале обследования мы опрашивали сотрудников, выявляли их самочувствие, психофизиологическое состояние.

Используемый нами психодиагностический комплекс включал следующие методики:

-Тест «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора М.Г.);

-Методика исследования имиджа "Легко ли с Вами" (автор Мэри Спиллейн);

- Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов);

- Методика самооценки коллектива (А.А. Реан);

- Методика «определение индекса групповой сплоченности Сишора»;

- Методика субъективной оценки межличностных отношений (С. В. Духновский);

- Исследование самооценки по методу Дембо-Рубинштейн (модификация П.В. Яньшина с элементами клинической беседы).

Дадим характеристику используемых методик, проведем анализ и интерпретацию результатов констатирующего (диагностического) этапа эксперимента.

Тестирование по методике «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора М.Г.) проводится в четыре этапа. На первом этапе мы работали индивидуально с каждым сотрудником, оценивались личностные качества. Предлагался список личностных качеств, относящихся к имиджу, чтобы оценить особенности проявления у себя этих качеств. Также необходимо было выделить те качества, которые сам человек считает важными для себя. На втором этапе работали сотрудники, хорошо знающие своего коллегу. Они оценивали особенности проявления качеств также по пятибалльной системе и выделяли наиболее важные качества.

В нашем эксперименте проводился третий этап, так как проводилось тестирование руководителей разных отделов рекламного агентства. На третьем этапе работала группа сотрудников (экспертов), они анализировали различные форумы, выступления, переговоры, выставляли свои оценки по перечисленным качествам.

На четвертом этапе сопоставлялись все полученные оценки качеств имиджа. Потом выделялись те качества, которые отнесены к значимым, но имеющие низкую оценку. Именно на эти качества следует обратить внимание, именно их необходимо корректировать. В нашем исследовании в перечень личностных качеств, характеризующих имидж вошли 60 определений (например: адекватная мимика, аксессуары; аккуратность; аргументированность; вера в добро, выразительность жестов. высокая самооценка, высокие цели, достойные средства и другие) Этот перечень качеств составлен на основе структуры имиджа, но он не окончательный, поскольку сам имидж изменяется в зависимости от конкретной ситуации. Были добавлены те качества, которые, по мнению испытуемого, его коллег или экспертов, в списке отсутствуют. На основании списка были составлены составляющие имиджа: процессуальная составляющая имиджа; внутренняя составляющая имиджа; внешняя составляющая имиджа ядро имиджа. Максимальное количество баллов каждой составляющей делового имиджа равно 75, но таким оно может быть у идеальной личности. Подсчитав количество баллов на основании оценок, мы выяснили, какие качества имиджа и его составляющие выражены у каждого тестируемого сильнее, а какие слабее. Это позволило нам эффективно и целенаправленно формировать имидж сотрудников.

Результаты тестирования сотрудников по методике «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора М.Г) показали, какие качества имиджа и его составляющие выражены у каждого тестируемого сильнее, а какие слабее. Данные представлены в таблице 1.

Таблица 1

Результаты тестирования сотрудников по методике «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора М.Г)

Анализ полученных данных позволил увидеть, что в большей мере у сотрудников выражены процессуальная составляющая имиджа - 34%; внешняя составляющая имиджа - 38 %, в наименьшей степени ядро имиджа - 13 %.

Методика исследования имиджа "Легко ли с Вами" (автор Мэри Спиллейн) позволяет каждому сотруднику самостоятельно оценить параметры имиджа, проанализировать и создать свой личный позитивный имидж делового человека. Необходимо оценить каждый компонент по четырем характеристикам, выбрать для себя нужную из них и отметить в таблице. Предлагались компоненты имиджа: звучание голоса; коммуникативные способности (письменные и устные); умение вести себя в обществе; выступление; этикет сервировки; контакт взглядом; подача руки; осанка; физическое здоровье; ухоженность (волосы, кожа, руки и пр.); манера одеваться - свой стиль; хорошие манеры («воспитанность») Каждый компонент испытуемый отмечал как, исключительный, сверх нормы, средний, недостаточный.

По своей структуре имидж является сложным, комплексным явлением. И здесь важное место занимает изучение его восприятия, в частности, индивидуального имиджа коммуникатора в процессах массовой коммуникации, социальных групп (гендерных, национальных, профессиональных) и др. Отмеченные характеристики и особенности их функционирования в системе социального взаимодействия демонстрируют высокую социально-практическую значимость роли имиджа в системе социального влияния.

Проведённый анализ имиджа с помощью методики Мэри Спиллейн. позволил выявить следующие результаты, представленные в таблице 2.

Таблица 2

Результаты исследования параметров имиджа по методике Мэри Спиллейн

Итак, проведя соответствующе суммирование мы получили результаты, которые позволили нам сделать общий вывод, что в данном коллективе выделена группа сотрудников, имеющих недостаточный уровень выраженности практически всех компонентов имиджа, что свидетельствует о том, что эти сотрудники нуждаются в психологической помощи. Для более 32 % сотрудников имидж является губительным, очень негативно отражается на их профессиональной деятельности, удивительно, что они еще не потеряли работу. 35 % сотрудников показали средний уровень, который хотя и не приносит особого вреда, однако у людей, определяющих карьеру этих сотрудников, люди со средним уровнем не котируются. Лишь у 18 % вид вполне приемлем, но имидж не всегда ровен - в каких-то аспектах неудачен, в каких-то недостаточен. Данные значения являются пограничными, поэтому при повышении этикета сортировки до уровня сверх нормы имидж будет респектабельный, и не будет сомнения в том, что сотрудникам необходимо поработать над собой. Возможно, карьера и профессиональный рост будут намного выше, если привить им хорошие манеры, в том числе и застольный этикет, умение одеваться. Только у 15 % респектабельный имидж, и нет сомнения в том, что эти сотрудники поработали над собой.

Доказано, что 55 % впечатлений определяется тем, что человек видит со стороны. 38 % впечатлений определяется тем, что люди слышат (тон, высота голоса, произношение, акцент и пр.). 7 % впечатлений определяется смыслом слов, т. е. что люди говорят, содержание речи.

Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов) направлена на диагностику выраженности внешнего имиджа руководителя.

Важную роль в создании имиджа организации занимает имидж первого лица, обозначенного официального лидера организации. От первого лица организации во многих случаях зависят принятые важные решения, а также то, каким образом воспринимает организацию общественность. Конкретно первые лица больше всех мелькают на экранах, их видят в средствах массовой информации, они доносят информацию о деятельности организации, с ними ассоциируется вся деятельность кампании. Таким образом, именно имидж руководителя способен становится важным фактором создания имиджа организации.

Имидж руководителя является совокупностью качеств и характеристик, ассоциирующихся в сознании людей с определённой индивидуальностью конкретного человека. Имидж руководителя способен стать положительным, отрицательным и завуалированным. Следовательно, негативный имидж руководителя кампании может усилить недоверие потребителей к продукту или услугам организации. Позитивный имидж руководителя организации сможет быть конкурентным преимуществом.

Выделяют структурные компоненты имиджа руководителя организации: персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.; социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами, с теми, интересы которых он представляет, с теми, которые поддерживают его и являются союзниками, а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель; личная миссия руководителя: своеобразная конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик вносит различный вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию. Экспертами выступали 43 сотрудника, которые оценивали руководителя по предлагаемым нами показателям.

Результаты выраженности внешнего имиджа у руководителя рекламного агентства представлены в таблице 3.

Таблица 3

Результаты выраженности внешнего имиджа у руководителя рекламного агентства

Анализируя результаты следует отметить неоднородность оценки внешнего имиджа руководителя. В среднем более 60 % сотрудников отметили высокий уровень выраженности внешнего имиджа директора рекламного агентства, который решает вопросы стратегического развития, является лицом агентства, проводит переговоры с руководителями фирм, новыми заказчиками, поддерживает контакты с постоянными клиентами, заключает договоры и разрешает конфликтные ситуации.

Методика самооценки коллектива (А.А. Реан) предназначена для исследования уровня социально-психологического развития коллектива. Изучая условия и факторы формирования имиджа каждого члена коллектива, мы теоретически обосновали, что основной и необходимой предпосылкой формирования имиджа является оптимальный социально-психологический климат. Результаты обследования показали, что в данном агентстве характеристики коллектива имеют показатели, представленные в таблице 4.