Таким образом, мы можем сделать вывод, что работа над формированием имиджа сотрудников рекламного агентства необходима более чем половине сотрудников. Чем выше показатели индивидуального имиджа сотрудника агентства, тем большую ценность представляет этот сотрудник для организации. При этом, сотрудники с низкими показателями индивидуального имиджа нуждаются в психологической помощи, что говорит о важности формирования индивидуального имиджа каждого сотрудника, как средства и необходимого условия организации совместной деятельности. В соответствии с теорией развития личности А.В.Петровского, развитие индивидуального имиджа сотрудника компании и его адекватная оценка этого имиджа лежат в основе для профессионального роста каждого сотрудника и всей компании в целом.

Изучая проблему нашего исследования, мы стремились внести вклад в разработку рекомендаций по применению профессиональных навыков общения. Это связано с тем, что имидж в целом и в деловых отношениях в частности является носителем социальных установок и вследствие этого выполняет регулятивную функцию, оказывая воздействие на мнения и поступки окружающих.

Нами была составлена программа психологической работы с сотрудниками по созданию положительного индивидуального имиджа.

В программе мы использовали методы формирования имиджа:

1) Присоединение клиента: к уже идущему действию других Клиентов;

- к ранее совершенному им же действию. Данный метод использует плацебо- эффект, сотрудник бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица. Он используется для поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т.п

2) Вложенное действие: предлагается совершить действие 1, знакомое ему, желаемое им и связанное с действием 2, необходимым заказчику. Предлагаются ситуации: человека мягко ставят в ситуацию, когда ему предлагается на выбор диапазон товаров и/или услуг (при этом не оговаривается, что вообще можно отказаться от выбора); ставят в ситуацию, когда сотрудники начинают обсуждать проблему, находя новые доводы “за” и “против”, тем самым делая объект привычным себе и населению в случае трансляции или публикации дискуссии; эффект Герострата - вводится “якобы запрет” на некое действие. На самом деле, чтобы осознать собственно запрет, Клиент должен вначале представить “запрещаемое действие”.

3) Смена канала восприятия: в случае воздействия по выбранному каналу на Клиента недостаточно, то следует прибегнуть к смене канала восприятия (при этом надо учесть, что ориентировочно человек запоминает 10% того, что читал, 20% того, что слышал, 30% того, что видел, 50% того, что слышал и видел, 70% того, о чем сам рассказывал, 90% того, что сам делал).

4) Способы создания “чуда”: аномально большие объекты и рекордные достижения; постановка Клиента в тупик... с последующим чудесным освобождением из него; преодоление или нарушение запретов, норм поведения (реальное или мнимое).

5) Модель экспериментального невроза: намеренно рассогласованное воздействие по каналу или каналам восприятия; рассогласование стереотипов клиента и реальности; намеренная ошибка, парадокс.

6) Намек. Лучше запоминаются еще незаконченные человеком действия и забываются действия законченные. При невозможности выполнить желаемое действие оно заменяется другим. На базе этих эффектов применяются следующие композиции: намек, как додумывание воспринятого в своих словах, образах за счет использования “вечных стереотипов”; домысливание клиентом нужного содержания за счет предварительно выработанной тенденции; клиент должен “прорываться” к содержанию за счет “перевода” намеренно усложненной или искаженной формы на язык собственных образов.

Формирование имиджа вбирает в себя элементы всех задач, но полнее всего отвечают целям имиджмейкинга следующие задачи:

1) Позиционирование (от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) - это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснение Клиентам существующих проблем. Если объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным Клиентам, и его раскрутка - реклама непознанного.

2) Возвышение имиджа. После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа.

3) Отстройка от конкурентов. Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Или так: позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной. Характерным примером этого приема может послужить предвыборный лозунг одного из депутатов Государственной Думы: “Другие обещают, мы делаем!”.

Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи до ее воплощения. Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных задач путем привлечения и удержания внимания аудитории. Существуют различные психологические эффекты, которые используются PR-профи. Одним из важнейших принципов действия этих эффектов - выделение объекта (подвижного и неподвижного) на каком-то фоне. Если надо привлечь к чему-то внимание, то можно:

-всячески приукрасить объект или, наоборот, выделить его простотой среди более сложных объектов;

- поместить объект на тон однотонный либо с простой “фактурой”. Использование определенного цвета, также может вызвать нужный результат, например, для привлечения внимания традиционно используется красный цвет. Кроме того, для удержания и привлечения внимания Клиента возможны: подача уже известного материала с новыми акцентами; последовательное увеличение какого-либо параметра сигналов (под сигналами следует понимать любые воздействия на аудиторию); переход к другому средству PR-композиции или даже каналу восприятия; “свертка” всех акций в хорошо опознаваемый Клиентом символ или имя.

При формировании установки на доверие со стороны аудитории имиджмейкер сталкивается с проблемой существования стереотипов. Стереотип влияет на принятие решения Клиентом и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. Стереотип более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение Клиента к себе, каналам информации, продвигаемым объектам. Стереотипы относятся к миру мыслей, чувств, то есть к сфере идеального. Но их влияние на реальность, поступки людей всегда огромно. Стереотипы бывают положительные и отрицательные. При решении конкретной PR-задачи всегда полезно ответить на два вопроса:

1) Как выявленные типовые отрицательные стереотипы Клиента в данной ситуации мешают адекватному восприятию запрограммированного заказчиком действия? Или иначе. Что мешает, чтобы Клиент позвонил, купил, поверил, проголосовал и т.п.?

2) Как эти стереотипы можно скорректировать с учетом имеющихся ресурсов?

Для эффективного использования психологических особенностей отдельных социальных групп необходимо учитывать, предварительно выяснив, некоторые характеристики. Например, молодежь склонна вести активный образ жизни, военные ориентированы на стабильность и т.п.

К общим особенностям восприятия можно отнести, например, реакцию на определенный цвет, ориентацию на восприятие сообщения по определенному репрезентативному каналу (аудиальному, визуальному и кинестетическому), эффект привыкания и т.д. Подробнее, известны стандартные ассоциации между цветом и некими эмоциональными состояниями человека, а также некоторыми смысловыми полями, которые близки к этому эмоциональному состоянию или от него удалены. Известно, что зеленый цвет успокаивает, красный побуждает к действию. Разделение каналов на аудиальный, визуальный и кинестетический используется как база в нейролингвистическом программировании. Оно разрабатывалось в США специалистами по психологии, лингвистики, системному анализу, и неплохо показало себя в области создания имиджа, управления человеческими ресурсами, организации команд, построении корпоративной культуры, а также в образовании и здравоохранении. Разработки НЛП используют многие специалисты по коммуникациям. Основанное на экспертной оценке, НЛП позволяет принимать только обоснованные решения, отличающиеся целенаправленностью, определенностью и контролируемостью.

Другим специфическим средством коммуникации является метод когнитивного диссонанса. Основным в этой методике можно назвать стимулирование клиента к выполнению умственных манипуляций с увиденным или услышанным. Если информация вызывает у человека несогласие (диссонанс), то он снимает его, изменяя свое отношение к источнику информации, либо меняя свое мнение (поведение) в зависимости от внутренних факторов человека.

Наиболее сложным приемом коммуникации является внушение. Внушение - это воздействие на личность, приводящие либо к появлению у человека помимо его воли и сознания определенного состояния, чувства, отношения, либо к совершению человеком поступка, непосредственно не следующего из принимаемых им норм и принципов деятельности. Объектом внушения может быть как отдельный человек, так и группы, коллективы, социальные слои. Внушение может быть эффективным в тех случаях, когда Клиент видит или слышит другого человека. Определенное сочетание нужного тембра голоса, цвета глаз и т.п. заставляет Клиента доверять источнику информации. Возникновение и существование различных интерпретаций одних и тех же событий часто связаны с определенными личностными особенностями людей, определяемыми так называемыми “ролями” и “сценариями” конкретного человека. Выявлением подобных ролей и сценариев, их коррекцией (часто они являются причиной заболеваний и психических нарушений) занимается трансактный анализ - одно из поздних психоаналитических направлений, разработанное в 50-е годы американским психиатром Э. Берном. Созданный для решения психических проблем, он был расширен и адаптирован за прошедшие десятилетия к различным областям человеческой деятельности.

Мастерство консультанта состоит в том, чтобы негативные элементы опроса и последующего анализа превратить в некий «рычаг», позволяющий двигаться вперед, т. е. помочь сотруднику самостоятельно совершенствовать свой имидж и менеджерские навыки. После того как мы осознали, в чем проблема и насколько она запущена, надо начинать совместно разрабатывать программу по модернизации имиджа. Создание данной программы проходит поэтапно, в ходе нескольких встреч, на которых проводится обсуждение и согласование с сотрудником важных вопросов. Затем программа утверждается, и начинается собственно работа над имиджем. Как правило, сотрудник в первую очередь знакомится с теорией по тому или иному вопросу или «освежает» ее в памяти. Следующий этап -- рассмотрение, проработка и анализ кейса, т. е. практической ситуации, проблемы, для решения которой предлагается несколько альтернативных вариантов. Возможна отработка видеоматериалов: записей, сделанных на совещаниях, переговорах, конференциях, где участвовал сотрудник. Предусмотрены всевозможные домашние задания, ведение дневников и т. п.

Формирование обратной связи должно стать последним и самым важным шагом при создании имиджа сотрудника. Время от времени обязательно надо возвращаться к однажды пройденному и повторять интервью, проводить опросы окружения, о которых упоминали выше. Можно выбрать нескольких конфиденциальных лиц из числа коллег и подчиненных, вызывающих у сотрудника симпатию и доверие, и совместно с ними проводить анализ, наблюдение за проделанной работой. Общий имидж должен быть единым, поскольку, как мы уже выяснили, его основа -- это некая единственная и глобальная цель, взаимосвязанная с корпоративной культурой и позволяющая сотруднику олицетворять успешность своей компании, уверенность в ее будущем. Тем не менее, есть многочисленные нюансы, о которых нельзя забывать и учитывая которые необходимо корректировать свой образ. Например, сотрудник, посещающий завод и беседующий с рабочими, ни в коем случае не должен демонстрировать пренебрежение к ним или подчеркивать свое превосходство: это будет крайне некорректно. Существует много нюансов. Например, жесты. Речь сотрудника банка убедительна, если его жесты симметричны, гармоничны, а жестикуляция не чрезмерна. Немаловажна цветовая гамма одежды сотрудника в той или иной ситуации. Если на повестке дня принятие творческого, креативного решения, вполне уместно одеться неформально, ярко, т. к. это способствует расширению восприятия. Итак, методов очень много, и имиджмейкеру приходится составлять из различных компонентов именно ту формулу, которая будет верна для данного объекта. При этом нельзя представить полный перечень возможных комбинаций. PR-профи должен знать общие законы психологии человека, чтобы на их основе формировать стратегию создания имиджа.

После формирующего этапа эксперимента нами проведен контрольный срез. На контрольном этапе нам важны были показатели индивидуального имиджа сотрудников, с которым проводилась психологическая работа. Для подтверждения эффективности формирующего этапа, мы использовали тест

«Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора М.Г.) и методику исследования имиджа "Легко ли с Вами" (автор Мэри Спиллейн). Тестированию подверглись 12 человек, которые согласились участвовать во втором этапе эксперимента. Мы сравнили показатели этих сотрудников до и после оказания им психологической помощи.

В эксперименте участвовали сотрудники, у которых были низкие показатели индивидуального имиджа. Как видно из таблицы, нам удалось поднять их с низкого уровня до среднего.

Анализируя показатели контрольного среза методики исследования имиджа "Легко ли с Вами" (автор Мэри Спиллейн), мы получили результаты, которые позволили нам сделать общий вывод, что в данном коллективе была выделена группа сотрудников, имеющих недостаточный уровень выраженности практически всех компонентов имиджа, что свидетельствует о том, что эти сотрудники нуждаются в психологической помощи. Для более 32 % сотрудников имидж является губительным, очень негативно отражается на их профессиональной деятельности, удивительно, что они еще не потеряли работу. 35 % сотрудников показали средний уровень, который хотя и не приносит особого вреда, однако у людей, определяющих карьеру этих сотрудников, люди со средним уровнем не котируются. Из этих сотрудников участвовали 12 человек, которые показали, что их уровень после формирующего эксперимента вырос до среднего у 11 человек, что составило 91 %.

Выводы по второй главе

1. Результаты контрольного среза позволили сделать вывод об эффективности нашей психологической помощи сотрудникам рекламного агентства.

1. Результаты диагностики позволили выявить, что работа над формированием имиджа сотрудников рекламного агентства необходима более чем половине сотрудников. Чем выше показатели индивидуального имиджа сотрудника агентства, тем большую ценность представляет этот сотрудник для организации.

2. Программа формирующего этапа эксперимента была направлена на создание индивидуального имиджа сотрудников, имеющих низкие показатели. В данном коллективе была выделена группа сотрудников, имеющих недостаточный уровень выраженности практически всех компонентов имиджа, что свидетельствует о том, что эти сотрудники нуждаются в психологической помощи. Для более 32 % сотрудников имидж является губительным, очень негативно отражается на их профессиональной деятельности. 35 % сотрудников показали средний уровень, который хотя и не приносит особого вреда, однако у людей, определяющих карьеру этих сотрудников, люди со средним уровнем не котируются.

3. Результаты контрольного среза показали эффективность разработанной программы психологической помощи. сотрудников Уровень показателей компонентов имиджа после формирующего эксперимента вырос с низкого до среднего у 11 человек из 12, что составило 91 %.

Заключение

Проведённое исследование, направленное на изучение особенностей психологической помощи в создании профессионального имиджа сотрудников организации, позволяет сделать ряд теоретических и практических выводов.

В теоретической части нашей работы выделены утверждения, которые мы обосновали, опираясь на анализ отечественных и зарубежных источников. В нашем обществе, в социуме каждый человек занимает свое значимое место, предопределенное ему предшествующим жизненным опытом, обусловленное определённой степенью его авторитета.

Место и положение каждого человека в конкретной социальной группе и обществе в целом зависит от социально-психологического феномена - имиджа, который способен сформировать субъективное представление о человеке в сознании окружающих его людей. Имидж подобен феномену образа, поэтому он формируется в сознании людей подобно образу. Создание имиджа может осуществляться с нескольких основных позиций. Прежде всего, важным структурным компонентом имиджа является индивидуальность человека, представляющая неповторимое своеобразное сочетание свойств и качеств человека, отличающее его от других людей. Важно учесть, что человек является общественным существом, у которого выражена потребность в общении. Общение позволяет человеку усваивать социально-исторический опыт, подчинять поведение требованиям общества. В то же время каждый человек является автономной самостоятельной личностью, в чем проявляется его индивидуализация. Человек утверждается в обществе, завоевывает уважение, авторитет, что лежит в основе персонализации. Человек вступает в социальные группы, выполняет различные социальные роли. Следовательно, имидж синтезирует неповторимое сочетание индивидуальных черт личности с поведением, но положение и успех личности зависит от того, как человек согласовывает своё поведение с нормами и требованиями, принятыми в социальной группе.

Значимую роль имидж выполняет в профессиональной деятельности, в профессиональной карьере, поэтому специалист должен уделить внимание тому впечатлению, которое он производит на других людей.

Наше исследование проводилось на базе фирмы "" (рекламное агентство) в городе. В исследовании согласились принять участие 44 сотрудника, которые занимаются рекламной деятельностью. Сотрудники рекламного агентства обычно являются людьми творческими, которые выполняют серьезную и значимую работу по разработке каждой рекламной кампании. Функция данной организации заключается, в первую очередь, в том, чтобы помочь личности произвести положительное впечатление и дать стимул, как для завоевания общественного признания, так и для его закрепления.

Для выявления уровня сформированности имиджа нами использовались методики: тест «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора М.Г.); методика исследования имиджа "Легко ли с Вами" (автор Мэри Спиллейн); анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов); методика самооценки коллектива (А.А. Реан); методика «определение индекса групповой сплоченности Сишора». По итогам диагностического обследования сотрудников мы сделали вывод о том, что в организации преобладает неблагоприятный социально-психологический климат, что выразилось в неудовлетворённости сотрудников деловыми отношениями, установка на профессиональные отношения, в которых на первый план выходит умение производить впечатление, компетентность. В результате этого сотрудники испытывают состояние неудовлетворённости существующими условиями работы, что требует серьёзной работы и пересмотра деловой стратегии, как руководством, так и остальными сотрудниками организации.

Проведенное исследование позволило нам сделать следующие выводы:

1. Формирование имиджа должно базироваться на следующие структурные компоненты: индивидуальность человека, представляющую неповторимое своеобразное сочетание свойств и качеств человека, отличающее его от других людей; потребность в общении, позволяющую усваивать социально-исторический опыт, подчинять поведение требованиям общества; на личностные особенности, лежащие в основе выполнения социальной роли, что означает при создании имиджа необходимо использовать социальные роли, которые человек исполняет наиболее эффективно.

2. Основополагающая функция имиджа состоит в том, чтобы помочь человеку научиться производить впечатление, соответствующее ситуации, завоевать авторитет, закрепить его статус в значимой для него социальной группе.

3. Результаты диагностики позволили выявить, что работа над формированием имиджа сотрудников рекламного агентства необходима более чем половине сотрудников. Чем выше показатели индивидуального имиджа сотрудника агентства, тем большую ценность представляет этот сотрудник для организации.

4. Программа формирующего этапа эксперимента была направлена на создание индивидуального имиджа сотрудников, имеющих низкие показатели. В данном коллективе была выделена группа сотрудников, имеющих недостаточный уровень выраженности практически всех компонентов имиджа, что свидетельствует о том, что эти сотрудники нуждаются в психологической помощи. Для более 32 % сотрудников имидж является губительным, очень негативно отражается на их профессиональной деятельности. 35 % сотрудников показали средний уровень, который хотя и не приносит особого вреда, однако у людей, определяющих карьеру этих сотрудников, люди со средним уровнем не котируются.

5. Результаты контрольного среза показали эффективность разработанной программы психологической помощи. сотрудников Уровень показателей компонентов имиджа после формирующего эксперимента вырос с низкого до среднего у 11 человек из 12, что составило 91 %.

Литература

1. Абашкина Е. Н. Имидж лидера. М., 2014.

2. Аверин Ю.П. Люди управляют людьми: модель социологического анализа лидера. М., 2006. С. 143.

3. Агеев B.C. Психологическое исследование социальных стереотипов. // Вопросы психологии. 2015. №1. С. 45-56.

4. Алёхина И.В. Имидж и этикет делового человека. М.: Сфера, 2006. 269 с.

5. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2010.

6. Андреева Г.М., Янушек Я., Донцов А.И. и др. Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 2007.

7. Асеев В.Г Личность и значимость побуждений. М., 2013.

8. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М., 2013.

9. Бенедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М.: Прогресс, 2012.

10 .Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. М., 1996. http://sbiblio.com/biblio/archive/berns_rasvitie/посл. обр. 22.03.2016.

11 .Бехтерев В.М. Объективная психология. М.: Владос, 2007. 387 с. http://elib.gnpbu.ru/textpage/download/html/?book=behterev_objektivnay a-psihologiya 2007 посл. обр.21.02.2017 г.

12 .Бодалёв А.А. Личность и общение. М., 2011.

13 .Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб.: Нева, 2005. 258 с.

14 .Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. М.:Деловая книга, 2015. 457 с.

15 .Войтасик Л.А. Психология политической пропаганды. М., 2006. 16.Воловикова М.И. Представления о русском человеке // Психология личности: новые исследования. М.: Владос, 2015. 360 с.

17 .Гавриленко A.M. Отношения работника и организации. М.: Владос, 2016.

18 .Герасимов В.М. Социальные и социально-психологические особенности аудитории и их учёт в пропагандистском воздействии. М.: Прогресс, 2013.

19 .Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнёр Лтд., 2015.

20 .Гительмахер Р.Б. Руководитель в оценках подчинённых. Иваново, 2010.

21 .Голдмен С. Как создается имидж в американской политике // США: экономика, политика, идеология. 2014. №10. С. 89-94.

22 .Гостев А.А. Образная сфера личности // Психологический журнал. 2014. Т.8. №3. С. 33-42.

23 .Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно- психологического воздействия. М.: «Сфера», 2013. 245 с.

24 .Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: «Филинъ», 2011. 214 с.

25 .Дейян А. Реклама. М.: Прогресс, 2013. 26.Дерюгин В.И. Деловой человек. М.: АСТ, 2009.

27 .Дерюгин В.И. Специальные методы социально-психологического воздействии влияния на людей. М.: АСТ, 2008.

28 .Дефлер М.Л. Деловой этикет. М.: Прогресс, 2015. 29.Донцов А.И. Психология коллектива. М.: МГУ, 2014.

30.Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М.: «Юнити», 2006. 457 с. 31.Дункан, У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Прогресс, 2010.

32 .Егорова-Гантман Е.В., Плешаков К.В. Политическая реклама. М.: Центр политического консультирования «Пикколо М», 2009.

33 .Емельянова Ф.Н. Имидж фирмы и делового человека. М.: Прогресс, 2011.

34 .Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Сфера, 2012. 651 с. 35.3игерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2009. http://www.iteam.ru/ publications/human/section/ посл. обр. 22.02.2016 г.

35 Калюжный А.А. Теоретико-методологические предпосылки исследования имиджа как социально-психологического явления. // Проблемы социальной психологии личности. 2015. № 4. С. 52-60.

37 .Князев Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. М.: «Пресс-инк», 2010. 131 с.

38 .Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: Прогресс, 2007.

39 .Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.: Деловая книга, 2011. 259 с.

40 Курбатов А.И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 2005. 41. Линдсей, Патер X.; Норман, Дональд А. Переработка информации у

человека. М.: Прогресс, 2008.

42. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. СПб.: Нева, 2011. 240 с. 43. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том как создать свой имидж. М.: «Юрайт», 2008. 235 с.

44 .Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: Деловая книга, 2011. 655 с.

45 .Панасюк А.Ю. Я - Ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш профессиональный имидж. М.: Владос, 2014. 544 с.

46 .Перелыгина Е.Б.Психология имиджа. М.: Логос, 2014. 211 с. 47.Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 2015.

48 .Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. Киев: «Крещатик», 2007. 112 с.

49 .Сергиенко С.К. Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. М.: Нута, 2010. 345 с.

50 .Спиллейн М. Создайте свой имидж. М.: Прогресс, 2010. 51.Старобинский Э. Е. Самоучитель по рекламе. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012.

52 .Степнова Л.А. Социальная мифология и проблемы современного социального мышления. М.: Глобус, 2005. 269 с.

53 .Федоркина А.П. Феномен сознания в контексте социального психоанализа. М.: «Фильнъ», 2007. 312 с.

54 .Франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования личности. М.: Прогресс, 2007.

55 .Хвесюк Н.Г. Экономическая психология. М.: «Владос», 2013. 254 с.

56 .Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. М.: Логос, 2012. 251 с.

57 .Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.:«Рафтери-бук», 2010. 235 с.

58 .Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: «Филинъ», 2010. 246 с.

59 .Шевелёва Е.П. Восприятие руководителя партнёрами по деловому общению. Ярославль, 2008.

60 .Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 2004. 61.Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: «Фильнъ», 2007. 325 с.

62.Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М., 2009. 63.Шепель В.М. Управленческая психология. М., 2005.

64 .Ядов В.А. Стратегия социологического исследования . М., 1998. http://socioline.ru/pages/vayadov-strategiya-sotsiologicheskogo- issledovaniya посл. обр.12.02.2016 г.

65 .Ядов В.А. Тайна лжи. Заметки о теории и методах буржуазной пропаганды М., 1998. http://socioline.ru/pages/vayadov-strategiya- sotsiologicheskogo-issledovaniya посл. обр.12.02.2017 г.

Размещено на Allbest.ru