Технология решения семейных конфликтов в деятельности Центра "Семья" г. Тюмени

Однако психологическое консультирование сталкивается с рядом проблем: проблема времени, различная степень конфликтности семейной жизни у супругов, наличие неосознаваемых компонентов конфликтного поведения.

Социальная терапия тесно связана с психотерапией, в которой используются методы воздействия на психику. Эти воздействия основаны на психологических теориях и методах и включают в себя систематические, целенаправленные меры по оказанию помощи лицу или группе лиц в вопросах урегулирования чувств, эмоций, импульсов, мыслей, отношений и снятия психологических симптомов, которые вызывают беспокойство, дискомфорт у человека.

Социальный работник в процессе своей деятельности постоянно сталкивается с соматическими или психологическими проблемами, поэтому ему необходимо владеть основными терапевтическими и практическими методами, применяемыми психологами и психотерапевтами.

На первом этапе контакт социального работника с клиентом осуществляется в виде терапевтического консультирования, беседы или совета. Для оказания первой помощи он должен сам проводить терапевтическую и консультационную работу или организовывать её совместно с другими специалистами. Если же выявлены серьёзные отклонения в здоровье, то социальные работник рекомендует обратиться к врачу или психотерапевту для более полного проведения лечения.

Одним из распространённых методов социальной помощи является консультирование. Как один из методов технологии социальной работы консультирование играет важную роль в системе социального обслуживания населения. Консультирование является частным практическим методом социальной работы [30, C.104].

Консультирование как технологический способ решения социальных задач - это процедура, часто используемая в социальной работе, в медицинской, юридической практике специалистами разных направлений с целью ориентации граждан, отдельных лиц, семей, групп, общин путём советов, указания на альтернативные формы оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией.

Консультирование - это вид социальной работы, в ходе которой специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить различные варианты, которые могут быть использованы для её решения.

Итак, консультирование является процессом оказания психологической и социальной помощи. Данное направление деятельности изучается специальным разделом психологического знания - консультативной психологией, которая исходит из представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения у обратившегося за помощью могут быть актуализированы дополнительные психологические силы и способности, которые в свою очередь могут обеспечить отыскание новых возможностей выхода из трудной жизненной ситуации.

Развитие современного консультирования осуществляется на основе различных теоретических подходов, анализе и обобщении результатов эмпирических исследований различных аспектов изучения механизмов и эффективности психологического воздействия. Б.Д. Карвасарский отмечает, что именно теоретические представления, раскрывающие психологическое содержание основных понятий консультационной практики, определяют цели, задачи, характер и специфику психологического воздействия [31, C.320].

Многообразие приёмов и методов консультирования обусловлено различными теоретическими концепциями. При всём разнообразии концептуальных подходов существует три основных направления, соответствующие трём основным направлениям в психологии - психодинамическое, поведенческое и гуманистическое. Каждое из них характеризуется собственным подходом к пониманию личности и возникающих эмоциональных нарушений. Ведущими в настоящее время являются такие концептуальные подходы, как когнитивно - поведенческое, один из вариантов которого - рационально - эмотивная терапия А. Эллиса; системное (А. Скиннер и др.); эмпирическое (В. Сатир и др.); личностно - центрированное (К. Роджерс, А. Маслоу и др.); психоаналитическое; адлерианское и т.д. [20, C.142]

В рамках любого из перечисленных выше подходов представление консультанта о сущности человека находит своё выражение в решении следующих вопросов при построении предмета взаимодействия с клиентом: ценность конкретного переживания для перспектив жизни человека, ценность жизни человека, ценность его индивидуальности, ценность других в его жизни, ценность моральных обязательств и запретов в жизни человека, понятия добра и зла, понятие счастья и другие.

В практике семейного консультирования можно выделить несколько направлений работы:

1. консультирование одиноких людей, желающих создать семью,

2. добрачное консультирование пар, собирающихся зарегистрировать брак,

3. консультирование конфликтных, кризисных семей и разводящихся,

4. консультирование родителей, сталкивающихся с трудностями в воспитании детей и подростков.

Иной подход рассматривается в работе Э.Г. Эйдемиллера и В.В. Юстицкого «Семейная психотерапия», где семейная терапия понимается как воздействие на отдельных членов семьи и семью в целом для достижения желаемых изменений в их жизни [50, C.224].

Консультант, прежде чем начать консультирование, должен сам осмыслить основные проблемы, воплощающие сущность человека, пересмотреть арсенал философских понятий, которые должен донести своим пациентам. Отношение консультанта к жизни предполагает, прежде всего, его понимание роли прошлого в настоящем и будущем человека.

Динамический характер психологической информации ставит консультанта перед необходимостью анализировать причины и следствия реальных жизненных событий. Консультант должен анализировать и доносить до клиента причины и следствия его поступков, событий, происходящих в жизни клиента. Понятия причинности позволяют консультанту вместе с клиентом проектировать будущее клиента.

Таким образом, в процессе анализа литературных источников по проблеме возникновения и разрешения конфликтов в сфере семейных отношений, было установлено, что конфликт должен быть предметом не обесценивания и осуждения, а рационального анализа в целях проектирования и осуществления путей позитивного исхода из сложившейся ситуации.

Определив консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определённым образом построенная беседа, мы дали характеристику основным теоретическим концепциям, на которые опирается практика консультационной работы.

Анализируя концептуальные подходы к консультированию, мы установили, что, во-первых, многообразие приёмов и методов консультирования обусловлено различными теоретическими концепциями, и во-вторых, именно теоретические представления, раскрывающие психологическое содержание основных понятий консультационной практики, определяют цели, задачи, характер и специфику психологического воздействия.

Рассматривая консультирование как вид психологической практики, мы обозначили основные правила и нормы проведения консультации. Мы отметили, что основная задача психолога - консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются.

Таким образом, в настоящее время семейное консультирование является одним из наиболее востребованных населением России видов психологической помощи. Консультанты есть в системе образования - в психологических центрах, непосредственно в школах и детских садах, в консультациях, действующих в системе министерства социальной защиты, в комитетах по охране семьи и детства и т.д.



Глава 2. Изучение опыта работы Центра социальной помощи семье и детям «Семья»

2.1 Цель, задачи и направления деятельности Центра «Семья»

Цели и направления деятельности Центр «Семья»

1. Деятельность Учреждения направлена на осуществление комплекса мер по реализации семейной политики в Тюмени, содействия стабильности семьи и детей, обобщения и распространения опыта работы с различными категориями семей, научно-методического обеспечения учреждений социальной сферы, в связи, с чем Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

исследования социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия семьи и детей;

определение и периодическое представление конкретных видов и форм медико-социальных, социально-психологических, социально- педагогических, методических и иных услуг семьям и отдельным членам семей;

оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие;

поддержка семей и отдельных граждан по реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;

участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних и защите их прав;

внедрение в практику новых форм и методов социального обслуживания в зависимости от характера нуждаемости семьи и детей в социальной поддержке и местных социально-экономических условий;

научно-методическое обеспечение деятельности вновь создаваемых и функционирующих учреждений по социальному обслуживанию семьи, женщин, мужчин и детей;

сбор, обобщение, издание и распространение материалов опыта работы учреждений и органов социальной защиты населения городов и районов области по реализации семейной политики, улучшению положения женщин и детей;

участие в привлечении государственных, муниципальных и негосударственных органов, организаций и учреждений (здравоохранения, образования, миграционной службы и т.п.), а также общественных и религиозных организаций и объединений к решению вопросов оказания социальной помощи гражданам и координацию из деятельности в этом направлении;

проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников Учреждения, специалистов социальных учреждений области и органов социальной защиты населения городов и районов, организация и проведение научно-практических конференций, методических семинаров, заседаний "круглого стола", обменов опытом работы, совещаний и т.п.;

2. Осуществление видов деятельности, отвечающих уставным целям центра, но требующих специального разрешения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации производится на основании лицензии.

3. Направления деятельности Учреждения могут корректироваться в зависимости от социально-демографической и экономической ситуации в области, нуждаемости населения и специалистов учреждений и органов социальной защиты населения в конкретных видах социальной поддержки и других факторов.

Структура Центр «Семья» включает в себя ряд отделов: социально-правовой помощи, социально-психологической помощи, медико-социальной помощи, материально-технического обеспечения, социально-реабилитационной помощи, информационно-методический отдел, отдел организационно-массовой работы.

Рассмотрим отдельно деятельность двух отделов центра «Семья».

Отдел социально-реабилитационной помощи

Основная задача Отдела: оказание социально-реабилитационной помощи населению и специалистам. Основные направления деятельности Отдела:

1. Деятельность Оперативного телефона по вопросам безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних Тюмени:

осуществляет ежедневный прием информации о безнадзорных детях;

пополняет электронную базу данных Тюмени;

пополняет электронную базу данных «Безнадзорные дети Тюмени»;

пополняет электронную базу данных об иногородних несовершеннолетних, находящихся в специализированных учреждениях Тюмени;

пополняет электронную базу данных о несовершеннолетних, самовольно покинувших специализированные учреждения Тюмени;

передает в оперативном порядке информации о безнадзорных детях в управления (отделы) социальной защиты населения, КДН и ЗП, специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, органы здравоохранения, органы внутренних дел, органы опеки и попечительства, муниципальных образование области;

работает с ведомствами системы профилактики безнадзорности несовершеннолетних по выявлению места жительства и дальнейшему жизнеустройству безнадзорных детей и подростков;

осуществляет контроль за своевременным перевозом безнадзорных детей и подростков к месту жительства;

передает информацию по безнадзорным детям (ежедневно) в Оперативный штаб по проблемам детской безнадзорности и беспризорности по установленной форме;

представляет в последний рабочий день каждого месяца в Оперативный штаб аналитический отчет по безнадзорным несовершеннолетним;

собирает, обрабатывает, анализирует и обобщает научно-методическую информацию, передовой отечественный и зарубежный опыт по вопросам профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, профилактики бродяжничества, социальной реабилитации детей и подростков, склонных к уходам из семьи;

участвует в работе по взаимодействию и координации с учреждениями, организациями, органами, занимающимися вопросами семейной политики;

ведение компьютерной базы данных «Безнадзорные дети».

2. Организация информационно-аналитической службы Отдела:

исследовательская деятельность (проведение мониторинга потребностей Учреждений в социально-реабилитационных технологиях и методиках);

изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта по социальному обслуживанию семьи и детей;

изучение опыта работы Учреждений области по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, социального сиротства, семейного неблагополучия, изучение и пропаганда опыта учреждений социального обслуживания семьи и детей по социальной реабилитации несовершеннолетних через восстановления семейных связей, по работе с семьей по ликвидации трудной жизненной ситуации и возвращению в нее ребенка;

изучение потребностей в социальных услугах Отдела;

создание банка передовых, социальных технологий по направлениям деятельности Отдела.

3. Организация деятельности Участковой социальной службы Тюмени:

сбор, анализ и обобщение информации о работе УСС в территориальных управлениях;

составление ежемесячного отчета о деятельности УСС Тюмени для Министерства социальной защиты населения Тюмени;

информационно-методическое сопровождение специалистов УСС;

организация и проведение семинаров, «круглых столов» по проблемам деятельности Участковой социальной службы для специалистов УСС.

4. Социальное обслуживание населения области:

организация и проведение мероприятий Отдела для населения;

организация и предоставление консультационных услуг для населения города.

5. Методическое обеспечение Учреждений города и повышение профессионального уровня специалистов:

организация и проведение мероприятий для специалистов Учреждений города по направлениям деятельности Отдела;

подготовка информационно-методических материалов по направлениям деятельности Отдела в установленном порядке;

организация и предоставление консультационных услуг для специалистов территориальных подразделений Министерства социальной защиты населения и специалистов Учреждений города в установленном порядке;

участие в организации и проведении информационно-просветительской, социально-реабилитационной, социально-профилактической работы в детских оздоровительных лагерях Тюмени.

6. Участие в выездной деятельности комплексных бригад Центр «Семья»:

консультирование населения и специалистов;

подготовка и проведение реабилитационных мероприятий

Отдел социально-психологической помощи

Отдел социально-психологической помощи осуществляет свою деятельность в рамках следующих Программ:

«Забота» (социально-психологического сопровождения семьи и личности в кризисной ситуации);

«Медико-психолого-педагогическая реабилитация детей с ограниченными возможностями и членов их семей»;

«Практический психолог и его деятельность в учреждениях социального обслуживания населения» и подпрограмм: «Оказание экстренной психологической помощи в чрезвычайных и кризисных ситуациях», «Семья без насилия»;

Консультирование населения проводится по следующим вопросам:

психологическое консультирование по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений;

работа с кризисными ситуациями (развод, утрата, одиночество, потеря контактов, стресс, депрессия, горе, суицид);

психодиагностика и обследование индивидуальных особенностей личности;

психокоррекция неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения (тревожность, агрессивность, детские страхи); межличностных конфликтных отношений, нарушений или искажений общения у детей; трудностей обучения и школьной дезадаптации;

профессиональное ориентирование подростков, выявление профессиональных предпочтений;

экстренная психологическая помощь в чрезвычайных ситуациях пострадавшим и их родственникам.

С целью повышения уровня психологической грамотности населения специалисты отдела проводят беседы, лекционные занятия, тренинги.

Для различных категорий семей (полных, неполных, приемных, с опекаемыми детьми, семейно-воспитательных групп) действует «Семенная гостиная». В рамках «Семейной гостиной» используются такие формы работы, как консультирование супружеских пар, родительские лектории по вопросам детской и возрастной психологии, игровые детские программы.

Для специалистов социальной сферы проводятся конференции, циклы тематических семинаров-практикумов, круглых столов и мастер-классов.

В летний период на базе детских оздоровительных лагерей Тюмени специалистами отдела оказывается методическая и практическая помощь педагогическому и вожатскому коллективу, проводятся индивидуальные консультации и тренинги с детьми и подростками.

В центре сложилась определённая форма реализации проектов рабочими группами специалистов.

2.2 Основные технологии, методы и способы социальной работы с семьями Центра «Семья»

В РФ на данный момент на всех уровнях власти действуют органы, занимающиеся проблемами семьи, женщин и детей. Их деятельность ориентирована на оказание населению разнообразной социальной помощи (психолого-педагогической, медико-социальной, социально-правовой, реабилитационной, материальной, а также надомных услуг). Все это способствует решению ряда важных социальных задач: повышение нравственного, воспитательного потенциала семьи, организация ее планирования, профилактика правонарушений несовершеннолетних, социальная реабилитация детей с ограниченными возможностями и др.

Реальными исполнителями этих мер выступают органы местной власти, которым передано управление социальной сферой. Именно они осуществляют предусмотренные на федеральном и выработанные на местном уровнях мероприятия.

Комитет по делам семьи является местным органом исполнительной власти в сфере осуществления государственной семейной политики РФ и подчиняется в своей деятельности администрации города и областному КДС. Он является органом межотраслевого управления и координации по разработке и реализации семейной политики на местах и работает в контакте с постоянными комиссиями городского Совета, отделами и управлениями при администрации города. КДС в своей деятельности руководствуется законами РФ, решениями вышестоящих органов государственной власти, городского Совета народных депутатов, областного КДС, постановлениями главы администрации города.

Согласно Положению о КДС, его основными задачами являются:

- «сбор и анализ информации по проблемам семьи, материнства, отцовства и детства, выработка предложений для администрации города;

- подготовка проектов, постановлений администрации города по основным направлениям охраны семьи, материнства и детства, контроль за их выполнением;

- организация учреждений по оказанию социально-психологической и юридической помощи семье и обеспечение их эффективной работы;

- использование возможностей городских и местных бюджетов, привлечение средств предприятий, организаций и граждан для оказания поддержки семье и др.

Для решения поставленных задач КДС имеет право:

- запрашивать и получать от администраций районов, городских отделов и управлений информацию по различным направлениям охраны семьи, материнства, отцовства и детства;

- осуществлять проверку исполнения нормативных актов вышестоящих органов и администрации города по вопросам соблюдения прав малообеспеченных семей, несовершеннолетних, осуществления государственной семейной политики;

- изучать работу объединений, предприятий, учреждений, организаций, учебных заведений, находящихся на территории города, независимо от их подчиненности, по вопросам, входящим в компетенцию Комитета».

Реализация всех вышеперечисленных задач и функций, согласно штатному расписанию, лежит на председателе КДС, главном и ведущем специалистах.

Благодаря координации усилий органов управления создана разветвленная сеть учреждений социального обслуживания семьи и детей: центр социальной помощи семье и детям, 2 реабилитационных центра, клуб для детей-инвалидов, 2 центра психолого-педагогической помощи, телефона доверия, школа подготовки к семейной жизни и др.

Именно эти учреждения оказывают помощь семье, благодаря которой она преодолевает выпавшие на ее долю жизненные трудности.

Одна из категорий семей, которым уделяется особое внимание, это семьи с детьми-инвалидами. Для таких семей открыты реабилитационные центры и клуб. Основная задача таких учреждений - содействие и поддержка семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями, организация досуговых мероприятий, оказание консультационных и других услуг, психологической, юридической и педагогической помощи.

Успешно работают учреждения нового типа - центры социальной помощи семьям и детям. Все желающие взрослые и дети могут обратиться сюда за помощью к психологу, социальному педагогу, дефектологу, логопеду, получить юридическую консультацию. На базе центров работают различные кружки и оздоровительные мероприятия, что позволяет улучшить климат в семье.

Работает Кризисный Центр для женщин, попавших в экстремальные условия. Основными задачами Центра являются: создание необходимых условий для более полной социально-психологической реабилитации и адаптации женщин неполной семьи в обществе; привлечение различных как государственных, так и общественных организаций к решению вопросов социальной помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Всем нуждающимся гражданам здесь бесплатно окажут специализированную психолого-педагогическую помощь по вопросам гармоничных отношений между членами семьи, снижению психологического дискомфорта и уровня агрессивности в семьях.

Особо хочется сказать о семейном «Телефоне доверия», который был организован при КДС в первый же год его существования. Первое время на вопросы жителей отвечали два специалиста -- врач и юрист. Но, учитывая возросший поток звонков, самых различных по характеру и сложности - КДС привлек к работе и других специалистов. Врач, юрист, психолог, нарколог, священник дают не только консультации и советы, но и снижают озлобленность, агрессивность, учат людей терпению и сопереживанию, вносят душевное спокойствие. Каждый со своими проблемами может обратиться к ним за помощью, получить необходимую консультацию и совет. Но проблема в том, что эти специалисты работают в течении нескольких часов, а желающих обратиться к этим специалистам очень много.

Работа по реализации программы социальной работы с семьёй проводилась КДС в тесном сотрудничестве с другими заинтересованными органами и учреждениями социальной защиты населения, образования, здравоохранения, культуры, физкультуры и спорта, Комитетом по делам молодежи, по труду и занятости населения и другими организациями, а также профсоюзами и различными общественными организациями.

Одним из важнейших направлений деятельности КДС по выполнению программы является поддержка малоимущих, особенно многодетных, неполных, опекунских, студенческих семей, семей с детьми-инвалидами и др. Так, при КДС имеется банк адресной благотворительной помощи. Самые нуждающиеся взяты на учет, со многими ведется постоянная работа. При КДС работает вещевой фонд, который пополняют жители города одеждой и обувью б/у. За год из этого фонда оказана помощь более 750 семьям.

В рамках осуществления программы решаются вопросы по открытию учреждений нового типа социального обслуживания семьи и детей. Так, уже открыты Центры содействия семье и детям. В этих центрах нуждающиеся малоимущие семьи, семьи «риска», беженцев и вынужденных переселенцев получают психологическую, юридическую и другие виды помощи.

Одно из направлений в программе по осуществлению семейной политики - оздоровление хронически больных детей из нуждающихся семей. Путевки выдавались в семьи с минимальным доходом, многодетным, опекунским, детям-сиротам, чьи родители погибли при исполнении служебных обязанностей, чернобыльцам и др.

Одним из приоритетных направлений программы является охрана репродуктивного здоровья и поддержка семьи, особенно молодой. КДС работает в тесном контакте с Центром планирования семьи, анонимном гинекологическим кабинетом для подростков.

Важным направлением в рамках программы является организация семейного и детского досуга, поддержка одаренных детей. Совместно с управлением культуры в рамках программы «Новые имена» проводились конкурсы юных музыкантов и художников, новогодние вечера, спортивные праздники, различные городские конкурсы.

КДС осуществляет большую работу в области реализации семейной политики, но было бы сделано еще больше, если бы не ряд проблем, с которыми сталкивается КДС. На сегодняшний день самая актуальная из них - недостаточная финансовая поддержка КДС. Однако, проблема остаточного финансирования социальной сферы - общероссийская. Но это не значит, что решить эту проблему невозможно.

С целью поиска решения проблемы нехватки бюджетных средств для финансирования необходимых мероприятий, сформулирован ряд предложений и провела опрос экспертов в КДС. Предложенные меры получили поддержку сотрудников КДС.

В ходе опроса выяснилось, что для совершенствования деятельности различных социальных учреждений в области поддержки семьи необходимо использовать не только бюджетные, но и средства коммерческих и общественных организаций. Причем, следовало бы закрепить за одним из сотрудников специальную функцию по поиску источников небюджетного финансирования. Рассматривался и такой вариант, как «иметь в составе сотрудников специалиста, занимающегося поиском спонсора и других источников дополнительного финансирования».

В настоящее время спонсорами являются как малые, так и крупные предприятия. Среди ответов на вопрос о том, какого принципа следует придерживаться, осуществляя контакты со спонсорами, приоритетным оказался вариант: предложить возможному спонсору разработанную программу предполагаемой деятельности и привлечь его к финансированию. Такое сотрудничество может стать еще одним способом решения финансовых проблем.

Итак, основным органом, улавливающим проблемы семьи и доводящим до нее различные виды поддержки, является система учреждений социального обслуживания населения.

В самом общем смысле можно сказать, что содержанием деятельности территориальных социальных служб является оказание помощи семье в осуществлении ею своих функций и в устранении возникающих дисфункций. Причины, деформирующие семейную жизнь, заключаются как внутри семьи, так и во внешних условиях. Те трудности, которые инициированы природными или социальными катастрофами, могут быть устранены, минимизированы, или, во всяком случае, они принципиально устранимы. Но у семьи есть проблемный комплекс, с которым она существует десятки лет, все Новейшее время, воспроизводя его коллизии в каждом новом поколении. Поэтому содержанием деятельности служб помощи семье должно быть в идеале перманентное разрешение этих проблем вместе с самой семьей.

Как уже было сказано, вся социальная работа с семьями проводится в основном через территориальные службы социальной помощи.

Выделим основные формы и методы социальной работы с семьями.

Информационная работа: выявление, сбор, обобщение и доведение до заинтересованных отделов и учреждений официальной статистики и оперативной информации, полученной из различных источников (поликлиник, больниц, диспансеров, школ, органов внутренних дел, социального обеспечения, медвытрезвителей, суда, службы занятости, жилищно-эксплуатационных контор, почты и т.д.), о молодых семьях, нуждающихся в социальной помощи, или о фактах, требующих вмешательства социальной службы; организация телефонной «горячей линии» для экстренного обращения граждан в случаях, требующих письменной консультации специалистов; создание «банка данных» о молодых семьях и отдельных людях, нуждающихся в социальном патронаже.

Работа по обеспечению занятости членов семей, изучение рынка труда, информирование о наличии вакансий для трудоустройства, организации профессиональной подготовки и переподготовки.

Рекламно-пропагандистская работа: реклама услуг, предоставляемых отделами и учреждениями по социальной работе, задач и содержания оказываемой им социальной помощи; пропаганда в местных средствах массовой информации укрепления и поддержки семьи; издание листовок, пособий и т.д. в помощь семье по различным вопросам ее жизнедеятельности.

Аналитико-прогностическая работа: изучение демографической ситуации, тенденций и причин социального и семейного неблагополучия, мнения населения о качестве и спектре оказываемой социальной помощи семьям, актуальной и перспективной потребности в ней; разработка на этой основе предложений по корректировке и совершенствованию социальной работы, планированию социального развития, учету демографических факторов и показателей при строительстве жилья и социально-культурных объектов.

Медико-социальная работа: индивидуальная работа по предупреждению вредных привычек (пьянства, курения, употребления наркотиков, малоподвижном образа жизни и т.д.), подготовке членов молодых семей к рождению ребенка, профориентация молодежи с учетом состояния их здоровья.

Работа по снятию нервно-психических и физических нагрузок, предупреждению и профилактике заболеваний, связанных с перегрузками нервной и мышечной системы, обучению передовым методам физической и психической культуры. Перечисленные виды деятельности могут осуществляться в социально-психологических службах, центрах здоровья и народной медицины, а также в отделах и секторах других социальных Служб.

Социально-педагогическая работа: социальный патронаж семей, имеющих неблагополучные психологические и социально-педагогические условия, оказание помощи в семейном воспитании, в преодолении родителями педагогических ошибок и конфликтных ситуаций с детьми, семейных конфликтов.

Создание условий для формирования среды общения и досуга молодежи, стимулирования развития семейного, молодежного туризма, развитие современных форм воспитания личности. К таким службам относятся центры досуга, бюро путешествий и туризма, женские и молодежные клубы, клубы деловых встреч и т.п.

Социально-реабилитационная работа: помощь в социальной реабилитации и адаптации безработным, эмигрантам, лицам, вынужденно поменявшим место жительства (содействие в получении пособий, постоянного жилья, в трудоустройстве, переквалификации и устройстве на работу по вновь приобретенной специальности и т.д.); инвалидам, женщинам, имеющим детей; семьям, имеющим неблагоприятные социально-правовые условия; организация работы отделений социальной реабилитации молодежи с дезадаптированным поведением.

Социальная реабилитация и адаптация членов семей, попавших в трудную жизненную ситуацию, вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно- и лечебно-воспитательных учреждений, длительное время не работающих и не учащихся, алкоголиков, наркоманов и т.п.; социальное становление членов семей с недостатками в физическом и умственном развитии, инвалидов и др. Для этого создаются службы или центры социальной реабилитации и адаптации, приюты, убежища, социальные общежития, социальные гостиницы и т.п.

Информирование и консультирование по вопросам прав, ответственности и обязанностей членов семей в различных видах деятельности, знакомство с льготами, законодательными и нормативными документами. Информацию и консультацию можно получить в центрах документации и информации, юридических службах и т.п. Службы социальной помощи молодежи самостоятельно формируют и осуществляют программу деятельности в оказании социальных услуг населению, избирают формы и методы достижения целей и задач, оговоренных в положении конкретной службы.

Выделим сложившиеся в настоящее время в социальных учреждениях четыре основные формы государственной помощи семьям:

денежные выплаты семьям на детей и в связи с рождением, содержанием и воспитанием детей;

трудовые, налоговые, жилищные и др. льготы;

бесплатные натуральные выдачи семье и детям (детское питание, лекарства, питание беременным женщинам и т.д.);

социальное обслуживание семей (оказание конкретной психологической, юридической помощи, консультирование, социальные услуги).

Также через системы социальных служб и клубов для молодежи проводятся комплексные меры по укреплению семьи:

профилактическая работа с группами социального риска среди молодежи и подростков, обобщение и внедрение эффективного опыта по предотвращению асоциального поведения подростков и молодежи;

расширение деятельности профильных лагерей, клубов, организация досуга молодежи;

принятие эффективных мер для снижения уровня подростковой и молодежной преступности;

создание условий для психолого-медико-педагогической реабилитации детей и подростков, социальная адаптация несовершеннолетних с девиантным поведением;

развитие учреждений социального обслуживания молодежи;

просвещение подростков по вопросам репродуктивного здоровья, безопасного материнства, профилактики заболеваний, передающихся половым путем.

В ходе планирования и построения консультационной работы с семьями учитывались требования к самому процессу и к личности консультанта, выделенные специалистами в области семейного консультирования.

Консультант должен бережно относится как к индивидуальности клиента, так и к ценности других людей, анализировать содержание побуждений, переживаний клиента во взаимодействии с другими людьми. В этом процессе создаётся философская концепция вопроса о человеческой сущности.

В контактах с клиентом консультант должен отбросить всё негативное содержание человеческих взаимоотношений, нельзя находится в отношении к клиенту в роли судьи или обрушивать на него накопленные негативные переживания.

Консультант должен безоценочно принимать клиента (здесь пересечение с взглядами К. Роджерс), не становиться ему судьёй, не занимать позицию превосходства, не освобождаться от ответственности за судьбу своего клиента, поскольку это есть признаки профессиональной деформации. Важно быть спонтанным и продолжать изучать самого себя в ходе проводимой психотерапии. Важно также предоставлять инициативу клиенту в решении вопроса о предмете взаимодействия, побуждая его к спонтанной активности (Г.С. Абрамова).

Психологический смысл консультации состоит в том, чтобы помочь человеку самому решить возникшую проблему. Только таким образом он сможет накапливать опыт решения подобных проблем и в будущем. Как показывает практика, неопытный психолог пытается засыпать советами консультируемого - в результате оба оказываются неудовлетворёнными консультацией.

Как отмечает Ю.Е. Алёшина, основная задача психолога - консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются. Основой такой формы воздействия является, прежде всего, изменение установок клиента - как на других людей, так и на различные формы взаимодействия с ними. В ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменит своё отношение к происходящему, своё поведение [2, C.12].

Далеко не всегда существуют однозначные и простые ответы на этические и моральные проблемы, возникающие в психологической практике. Существуют этические требования, следование которым особенно важно. Рассмотрим этические нормы работы психолога-консультанта с клиентом.

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью.

Ориентация на нормы и ценности клиента. Этот принцип подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент.

Клиентам запрещается давать советы. Основания для этого достаточно широки и многообразны. Так, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать «гарантированный» совет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема. К тому же, советуя, консультант полностью берёт на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого.

Анонимность. Важнейшим условием психологического консультирования является его анонимность. Это значит, что любая информация, сообщённая клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговорённые законом во многих странах. В нашей стране таким исключением можно считать ситуацию, когда психолог узнаёт во время приёма о чём-либо, что является серьёзной угрозой для чьей-либо жизни.

Разграничение личных и профессиональных отношений. Существует немало очень опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отношения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своим друзьям и близким родственникам. Этот путь таит в себе немало опасностей и не только потому, что, как известно, «в своём отечестве пророка нет», и любые рекомендации и откровения с близкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам.

В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть переведён с других на себя. Без решения этой задачи достижение каких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае, если человек ощущает свою вину и ответственность за происходящее, он будет действительно стараться измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.

Рассматривая структуру консультации, Ю.Е. Алёшина предлагает условно разделить беседу консультанта с клиентом на четыре этапа:

знакомство с клиентом и начало беседы,

расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез,

коррекционное воздействие,

завершение беседы [2, C.14].

Интегрируя различные приёмы проведения семейного консультирования представителями различных школ, используя многолетний опыт консультирования, Э.Г. Эйдемиллер, Н.В. Александрова, Н.Л. Васильева и др. сформулировали принципы и правила консультирования родителей:

установление раппорта (контакта) и присоединение консультанта к клиенту;

сбор информации о проблеме клиента с использованием приёмов

моделирования (по Д. Гордону);

обсуждение психологического контакта. Обсуждается распределение ответственности: консультант обычно отвечает за условия безопасности консультации, за технологию доступа к разрешению проблем клиента, а клиент отвечает за собственную активность, искренность, желание осуществить изменения своего ролевого поведения;

уточнение проблемы клиента с целью максимальной её субъективизации и тестирование детско-родительских отношений;

проведение собственно консультирования. Необходимо укрепить веру клиента в успешность и безопасность процедуры консультирования:

а) обсуждение положительных и отрицательных сторон сложившихся стереотипов поведения,

б) совместный поиск новых шаблонов поведения - «веера решений»;

«экологическая проверка» (Р. Бендлер, Д. Гриндер): консультант предлагает клиенту представить себя в сходной ситуации через 5 - 10 лет и исследовать своё состояние;

приближаясь к завершению консультирования, консультант предпринимает усилия по «страхованию результата». Это связано с тем, что клиент иногда нуждается в некоторых действиях, способствующих обретению уверенности, когда осваиваются новые шаблоны поведения. Он может получить от консультанта какое-нибудь домашнее задание, приглашение на повторную консультацию через некоторое время для обсуждения полученных результатов;

в ряде случаев необходимо произвести процедуру «отсоединения». Она может произойти автоматически при сравнении клиентом заявленной цели и обретённого результата, но в ряде случаев консультант вынужден стимулировать отсоединение (Э.Г. Эйдемиллер).

Совокупность приемов и методов деятельности субъектов и объектов социальной работы, рассматривающих социальные проблемы клиентов, как способ стимулирования развития их собственных сил, конструктивной деятельности в социуме по изменению неблагоприятной жизненной ситуации служат достижению понимания клиентом зависимости и взаимообусловленности личных и общественных проблем, активизации его участия в солидарных действиях по разрешению возникающих проблем, конфликтных ситуаций.

Наряду с этим, проблема дальнейшей разработки методов обусловлена и необходимостью научно-исследовательских изысканий со стороны специалистов по социальной работе с семьями, как в рамках общества, так и в масштабах малых групп.

Особенно важно отметить, что развитие этой деятельности осуществляется в процессе непосредственной практической работы через оказание адресной, комплексной и своевременной помощи.



2.3 Рекомендации по совершенствованию социальной работы с семьями

В качестве критерия эффективности семейной политики необходимо рассматривать условия жизнедеятельности здоровой, благополучной, трудоспособной семьи с детьми, которая должна определяться как социальная норма, опора общества и государства.

Социальная защита семьи как основополагающая опора общества и государства предусматривает необходимость всемерно поддерживать институт семьи. Именно семья способна сохранить общество, его ценности. Поэтому семейная политика, ориентированная на обеспечение людям достойных условий для создания, сохранения и развития семьи, неотъемлемая часть социальной защиты населения.

Система органов и учреждений социальной работы в нашей стране начала функционировать сравнительно недавно, пока недостаточно разработаны многие содержательные аспекты ее деятельности. Чтобы обеспечить реализацию важнейших документов государственной политики защиты семьи требуется осуществить определенные меры, разработать новые механизмы и специальные технологии.

В последние годы принимались меры социальной защиты семьи, женщин, детей, в том числе в области защиты социальных прав, реализации установленных гарантий, расширился спектр, предоставляемых социальных услуг. Существующая система социальных гарантий и механизмы их реализации не в полной мере обеспечивают защиту данной категории населения в ситуациях социального риска. Продолжается снижение уровня и качества жизни большинства семей, с особой остротой стоит проблема воспроизводства населения. Материальная база системы учреждений, направленных на социальную защиту, не отвечает всем требованиям работы, многие учреждения испытывают проблемы с обеспечением транспортом, техникой и оборудованием, слабое финансирование ограничивает потенциал всех учреждений.

Для решения стратегических задач социальная защита должна изменяться, совершенствовать свою деятельность в рамках городского сообщества как целого по следующим направлениям:

1) совершенствование культуры обслуживания населения через повышение профессионального роста работников социальной защиты и улучшение качества материально-технической базы обслуживания и привлечения современных технологий социальной работы;

2) формирование перспективных стратегий развития отрасли и работников социальной сферы при непосредственном взаимодействии со смежными ведомствами, а также принятие во внимание тенденции в социально-демографической и экономической городской среде;

3) активное вовлечение научных кадров в практическую социальную работу;

4) принятие во внимание одного из направлений стратегии социального развития: «Управление актуальными социальными кризисными процессами как необходимое условие стабильного и эффективного развития городского сообщества».

Решение поставленных задач требует принятия ряда существенных мер по совершенствованию механизмов реализации социальной политики, в частности, в отношении социальной защиты семьи:

государственное стимулирование малого, в том числе семейного предпринимательства;

развитие сети специализированных учреждений социального обслуживания семей, детей и подростков, расширение перечня оказываемых ими услуг, в том числе консультативных, психотерапевтических, по выходу из кризисных ситуаций, социально-психологической адаптации к новым условиям,

регулярно анализировать выполнение законодательства по проблемам социальной защиты семьи, женщин и детей, принимать оперативные меры по фактам отказа в предоставлении семьям с детьми льгот и преимуществ.

Центром «Семья» ведётся активная работа по социальной защите и поддержке семей. Вместе с тем, в его работе имеют место некоторые пробелы в области защиты и социальной поддержке семьи. К их числу можно отнести:

сосредоточение внимания на малообеспеченных, многодетных семьях, семьях группы социального риска, что оставляет вне пределов оказываемой социальной поддержки иные категории семьей; так, например, в районе практически не ведётся работа с молодыми семьями, недостаточно внимания уделяется неполным семьям;

отдел по вопросам семьи малочислен (включает всего четырёх специалистов), что не позволяет сотрудникам всегда быстро реагировать на поступающие от населения сигналы, некоторые заявления граждан рассматриваются долго;

недостаточный уровень информатизации, прямым следствием чего является громоздкое делопроизводство, волокита, отсутствие строгой системы в документообороте;

низкий уровень консультативной работы по предоставлению семьям информации юридического, психологического, бытового и т.д. характера;

недостаточно активно ведётся работа по привлечению спонсорской помощи для оказания социальной помощи и поддержки семье.

В связи с этим можно вынести следующие рекомендации по оптимизации работы Центра «Семья»:

1. Расширение спектра направлений деятельности, превращение в объекты социальной поддержки всех категорий семей. Так, одним из объектов социальной поддержки должны стать молодые семьи, наиболее подверженные конфликтам Гарантированное предоставление социальных услуг молодым семьям предполагает создание и совершенствование работы учреждений специальной социальной службы для молодежи. Наряду с государственными социальными службами, которые оказывают, прежде всего, материальную помощь молодой семье, необходимо совершенствовать систему социальной помощи молодым супругам, организуя при органах социальной защиты консультационные центры по подготовке молодежи к семейной жизни.

2. Одной из составляющих социально поддержки семьи является предоставление консультативных услуг. В настоящее время консультационная служба Центра не справляется с потоком желающих получить консультативную помощь. Причины этого коренятся как в недостаточной численности работников Отдела, так и их недостаточной компетенции по некоторым насущным проблемам. Сейчас как никогда появилась потребность в создании дополнительных консультационных центров при органах социальной защиты, но с более углубленной методикой медико-психологической, социально-правовой, социально-экономической помощи семье. Такая помощь должна носить адресный характер: помощь каждой конкретной семье, необходимо индивидуальное консультирование семей.

Сегодня происходит смена регуляторов семейно-брачных процессов: юридические и экономические факторы уступают место социально-психологическим и морально-этическим. Такие явления, как увеличение числа разводов, рост количества неудачных, хотя и не распавшихся браков, замена традиционных брачных отношений на сожительские, снижение возраста вступления в сексуальные отношения, снижение уровня рождаемости, часто выступают значимым звеном в структуре формирования неврозов, злоупотреблений алкоголем и развития алкогольной зависимости, невротических явлений у детей, росту числа конфликтов в семьях. Семейное консультирование как фактор психопрофилактики и социальной помощи способно оказать в данном случае благотворное действие.

Недостаточно разработано взаимодействие органов социальной защиты семьи с органами ЗАГСа по оказанию услуг юридического, психологического характера, по оказанию социально-правовой, социально-экономической помощи, с привлечением к активному участию общественных и благотворительных организаций, предпринимателей и трудовых коллективов.

Для осуществления эффективной работы с семьёй социальный Центр должен осуществлять:

мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия семьи и детей;

выявление и дифференцированный учет семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;

определение и предоставление (постоянно, временно, на разовой основе) конкретных видов и форм социально-экономических, социально-правовых, социально-психологических и иных социальных услуг;

поддержку семей и отдельных граждан в решении проблем самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;

социальный патронаж семей и детей, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;

оказание помощи гражданам, перенесших психофизическое насилие;

участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;

участие в привлечении государственных, муниципальных и негосударственных органов, организаций и учреждений к решению вопросов оказания социальной помощи гражданам и координацию их деятельности в этом направлении;

внедрение в практику новых форм и методов социального обслуживания в зависимости от характера нуждаемости семьи и детей в социальной поддержке, а также в зависимости от местных социально - экономических условий;

проведение мероприятий по увеличению объема предоставляемых социальных услуг и улучшению их качества;

проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников Центра.

В соответствии с основными направлениями государственной семейной политики, приоритетным направлением в работе Центра должно являться формирование здорового нравственно-психологического и социального климата в семье. В связи с этим, основными задачами работы Центра представляются: профилактика негативных явлений в семье, в том числе конфликтов, повышение ее авторитета, поддержка семьи, как естественной среды жизнеобеспечения детей, обеспечение помощи в развитии и воспитании детей, их успешной адаптации в обществе, защита их прав, а также поддержка детей, находящихся в особо трудных обстоятельствах.