Культура конфликтного взаимодействия

4. Брагин А.А. Регулирование этнических конфликтов: предупреждение и разрешение: Дис. канд. социол. наук. - Белгород, 2001. - С. 142-149.

5. Галкин А.А., Красин Ю.А. Культура толерантности перед вызовами глобализации // Социологич. исследования. - 2003. - № 8;

6. Данакин Н.С. Социально-технологическая культура современного специалиста // Научные ведомости БелГУ. - 1999. - № 2.

7. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технологии сотрудничества и противоборства. - Белгород: Центр социальных технологий, 1993. - С. 40.

8. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей… - Екатеринбург: Изд-во «АРД-ЛТД», 1999. - С. 180-210.

9. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 1999. - С. 169.

10. Компонентная структура соревновательных отношений // Качество жизни: показатели и пути повышения: Сб. научных работ. Вып.1 - Белгород: Белгородское областное издательство, 2004.

11. Краснов В.Н. Модели человеческого поведения и основы социального антагонизма // Общественные науки и современность. - 2003. - № 3.

12. Круликовский Т. Коммуникативные основы конфликтного менеджмента: Дис. канд. социол. наук. - Орел, 2003.

13. Круликовский Т. Коммуникативные основы конфликтного менеджмента: Автореф. дис. канд. социол. наук. - Орел, 2003.

14. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). - Ростов-на Дону. - Изд-во «Феникс», 1997.;

15. Майерс Д. Социальная психология. - 7-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - С. 624.

16. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. - М.,1994. - С. 30.

17. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. - Мн.: Парадокс, 1996.

18. Патрушев В.Н. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации. - Киев: Вища школа, 1990. - С. 156.

19. Платонов Ю.П. Социальная психология поведения. - СПб.: Питер, 2006. - С. 78-91.

20. Победа Н.А. Толерантность: содержательные смыслы и социологическая интерпретация // Социологич. исследования. - 2007. - № 6;

21. Соколов В.М. Толерантность: состояние и тенденции // Социологич. исследования. - 2003. - № 8;

22. Фишер Р. и Юри У.Путь к согласию, или Переговоры без поражения. - М.: Наука, 1998.

23. Шадже А.Ю., Дамениа О.Н. Толерантность в ценностной системе трансформирующейся России // Социально-гуманитарные знания. - 2003. - № 5;

24. Шипилов А.В. Демократия и толерантность // Социологич. исследования. - 2005. - № 3.

25. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. - М.: Прогресс, 1969. - С. 120.

26. Щербина В.В. Социальные теории организации. Словарь. - М., 2000. - С. 173.

Приложение 1

Критерии культуры конфликтного взаимодействия

Приложение 2

Принципы преодоления различий в переговорах

Принцип 1. Конфликты являются смесью процедур, взаимоотношений и содержания. Усилия по разрешению комплексных проблем только техническими средствами порождает больше конфликтов, чем способствует их разрешению.

Принцип 2. Чтобы найти хорошее решение, вы должны понять проблему.

Принцип 3. Найдите время для планирования стратегии и следуйте ей. Ее компоненты: обозначение проблемы; определение взаимно удовлетворяющих процедур для проведения переговоров; выявление тем и интересов каждой из сторон; разработка перечня предложений для разрешения проблемы; согласие о решении; точное решение о выборе путей обеспечения выполнения соглашений.

Принцип 4. Прогресс требует позитивных рабочих взаимоотношений, когда конфликт серьезно поляризуется, полезная и выверенная информация с недоверием попадает в «глухие уши».

Принцип 5. Переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы.

Принцип 6. Участвующие стороны должны помогать друг другу в создании процесса достижения решения.

Принцип 7. Долговременные решения базируются на интересах, а не на позициях.

Принцип 8. Процесс переговоров должен быть гибким.

Принцип 9. Подумайте, что может быть неправильным.

Принцип 10. Не грубите.

Размещено на Allbest.ru