3. Выделение своей уникальности среди конкурентов.

Но в отличие от имиджа, который поддается формированию или изменению PR-специалистов, создание репутации не может полностью лежать на PR-службе. Репутация строится на качестве производимых товаров, услуг, взаимодействию с клиентами и целевой аудиторией. Для управления репутацией можно использовать 3 подхода.

Первый подход основывается на том, что репутация компании стоится вокруг репутации руководителя. Но в случае ухода руководителя с должности вся проделанная работа PR-специалистов теряет свои результаты. В противовес этому подходу существует другой подход к созданию репутации. Он строится вокруг всей команды. В качестве примера можно назвать любые фирмы, предоставляющие услуги: маркетинговые агентства, веб-студии. Такой подход выгоден в тех случаях, когда задача решается группой специалистов, и репутация строится вокруг их профессионализма. И, наконец, третий подход, в котором репутация строится вокруг качества производимых товаров и услуг. Качество может быть определено экспертной оценкой.

Глава II. Анализ PR-деятельности Молодежного Парламента г. Москвы

2.1 Методика исследования

В качестве исследуемой организации я выбрал Молодежный Парламент г. Москвы. В моей работе такие понятия как Молодежный Парламент, Молодежная Палата и Центр Молодежного Парламентаризма (а также аббревиатура ЦМП) являются равнозначными. Для того, чтобы иметь представление о том, чем занимается эта организация и что она из себя представляет я приведу краткую информацию, взятую с официального сайта Молодежного Парламента: Молодые парламентарии -- это энергичные и целеустремл?нные юноши и девушки в возрасте от 18 до 30 лет, готовые активно развивать молодежное парламентское движение и участвовать в политической жизни Москвы. Эти ребята готовы выражать интересы молодых, формулировать проблемы на уровне района и города, а также вырабатывать решения и принимать активное участие в их реализации. Цель Центра Молодежного Парламентаризма -- дать молодежи возможность активно участвовать в общественно-политической жизни столицы. Именно поэтому на базе Центра проводятся мероприятия, раскрывающие творческий и организационный потенциал молодежи, тем более что он оснащен всем необходимым оборудованием и аппаратурой.

Информация о целях и задачах Центра Молодежного Парламентаризма взята из документа ЇПоложение о Молодежной Палате?.

1. Основной целью деятельности Молодежной палаты является содействие реализации прав и законных интересов молодежи в районе города Москвы.

2. Основными задачами Молодежной палаты являются:

- представление интересов молодежи района города Москвы на районном, окружном и городском уровне;

- обеспечение взаимодействия молодежи с органами местного самоуправления муниципальных округов и органами исполнительной власти города Москвы;

- обеспечение учета мнения молодежи района города Москвы при принятии решений префектурой административного округа города Москвы (далее - префектура), управами районов города Москвы (далее - управы) и органами местного самоуправления муниципальных округов (далее - органы местного самоуправления) в сфере молодежной политики;

- приобщение молодых граждан с активной гражданской позицией к парламентской деятельности;

- формирование правовой и политической культуры молодого поколения, поддержка гражданской активности молодежи.

3. Молодежная палата осуществляет следующие функции:

- изучает мнение молодых граждан о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в сфере молодежной политики;

- разрабатывает предложения по повышению эффективности работы в сфере молодежной политики;

- принимает участие в подготовке проектов решений префектуры, управ и органов местного самоуправления по вопросам, затрагивающим права и законные интересы молодежи;

- принимает участие в мероприятиях по обсуждению проблем молодежи, организуемых префектурой, управами районов, встречах руководителей органов исполнительной власти города Москвы с населением района;

- разрабатывает и реализует молодежные программы (проекты, мероприятия) в районе города Москвы;

Эмпирическая часть исследования включает в себя:

1. Глубинное интервью с представителями пресс-службы городского и районных отделений Молодежного Парламента. Выбор таких респондентов обусловлен тем, что люди, занимающие эти должности, могут дать исчерпывающие ответы на вопросы по связям с общественностью. Именно эти люди воплощают посредническую роль между активистами организации, средствами массовой информации и общественности, до которой доходит передаваемое сообщение.

2. Контент-анализ публикаций на официальных страницах ЦМП г. Москвы в социальной сети vk.com. (страницы районных отделений Молодежного Парламента https://vk.com/zuzinomphttps://vk.com/mpizmailovo). Социальные сети сегодня - это наиболее оперативный источник информирования, обладающий наибольшим охватом. Зачастую, при поиске актуальных новостей, люди, в первую очередь, используют не поисковые системы, а новостную ленту в социальных сетях. Подписываясь на интересующие страницы, пользователи получают быстрый и более удобный доступ к новостям. Несмотря на то, что у Молодежного Парламента есть страницы и в других социальных сетях (https://twitter.com/molparlam, https://www.facebook.com/molparlam) я остановился только на vk.com. Хотя vk и facebook в отличие от twitter обладают одинаковыми возможностями публикуемого контента (twitter ставит ограничение на 140 символов в одном сообщении, а vk и facebook позволяют писать большие по объему тексты, а также добавлять видео, фото), vk.com-самый популярный ресурс в рунете и среди молодежи в частности. К тому же, в большинстве случаев контент для страниц разных социальных сетей может дублироваться, поэтому изучать одновременно сообщества сразу в нескольких социальных сетях не имеет смысла.

2.2 Аналитический разбор исследования“Организация работ по связям с общественностью в Молодежном Парламенте”

2.2.1 Анализ интервью с работниками пресс-службы Молодежного Парламента

Проведение и подготовка интервью было осложнено следующими факторами: Сами по себе организации Молодежного Парламента - это государственные бюджетные учреждения. Дело в том, что государственные организации не преследуют те же цели, что и любые коммерческие отраслевые фирмы, поэтому и подход к связям с общественностью у них разный, однако в чем-то все же есть сходства. Сложность здесь вызывает подбор правильных вопросов, которые действительно могут отвечать задачам, с которыми сталкиваются Молодежные Парламенты в ходе своих работ по связям с общественностью. Сотрудники районных молодежных палат хотя и выполняют обязанности пресс-секретарей, но, в отличие от главы пресс-службы, не имеют профильного образования (Їсвязи с общественностью, Їжурналистика? и т.п.), отвечающего этой должности (Їсвязи с общественностью, Їжурналистика)

Интервью проводилось с каждым по отдельности. Для работников районных парламентов и для главы пресс-службы список вопросов различался.

О своих взглядах на в пресс-центре Молодежного Парламента районов Зюзино и Измайлово рассказали Илья Сулим и АлександрОджо.

Илья Сулим:

«Спецификой работы по связям с общественностью является постоянный информационный контакт представителей организации со всеми агентами коммуникаций. Этими агентами могут являться другие организации, группы людей, СМИ, органы и представители государственной власти, социальные сети. Мы взаимодействуем с различными государственными структурами, социальными группами, СМИ, некоммерческими организациями.

Являясь ГБУ, с государственными органами Центр Молодежного Парламентаризма общается напрямую, так как мы были созданы по инициативе Департамента территориальных органов власти Правительства Москвы. Различные Департаменты и Управления, Московская Городская Дума, Префектуры, Районные Управы, отделы МЧС сотрудничают с ГБУ "Центр Молодежного Парламентаризма». Сотрудничаем и со средствами массовой информации, активно взаимодействуем с населением Москвы через социальные сети: предлагаем темы для обсуждения, осуществляем ответы на вопросы по деятельности нашего учреждения, помогаем с юридической консультацией в режиме онлайн по вопросам, касающимся жителей нашего района в отношении работы тех или иных районных организаций. Мы реализуем совместные проекты и программы с некоммерческими организациями, фондами и спонсорами. Сотрудничество проявляется в бесплатном предоставлении помещений, инвентаря, транспорта, участие творческих коллективов и специалистов в случае каких-то мероприятий, или, например, запись видеоматериалов, профессиональная съемка. Также мы оказываем друг другу информационную поддержку.

В СМИ мы публикуем пресс-релизы и отчеты о прошедших мероприятиях. Мы сотрудничаем с районными, окружными, средствами массовой информации. Такие газеты, как ЇВечер Москвы?, ЇЗа Калужской Заставой, публиковали материалы о нашем участии в некоторых мероприятиях (например, масленица, первомайские праздники участие в проекте ЇМоя улица и др.).

Наши сообщества в социальной сети ВКонтакте более популярны среди аудитории, чем официальный сайт. Основу нашей подписной аудитории составляют молодые парламентарии из районных молодежных палат. С помощью репостов они привлекают свою подписную аудиторию. Контент-план сообщества в VK строится на анонсах и пост-релизах наших мероприятий, статьях за авторством молодых парламентариев, репосты из СМИ о нашей деятельности. Нами выпускаются информационные буклеты, при подготовке к мероприятиям производится рассылка пресс-релизов в СМИ, партнерам, органам местного самоуправления и гос. власти. Нашими партнерами являются РДОО "СРЛД"СЛЕДОПЫТ", АНО "Открытый турклуб "След в След", ООО "ДЗМ- групп", ООО "МЕНОРА-принт", "Молодая Гвардия", "Аванти-Сила" и другие. Мы реализуем совместные проекты, как правило, при финансовой и ресурсной поддержке наших партн?ров.

Александр Оджо:

1. В современном обществе работа по связям с общественностью является одной из приоритетных во всем цикле организации. Она должна быть оперативной, открытой, распланированной. Использоваться все виды коммуникации. Работа пресс-цента нашей палаты, в отличие от главного, не так хорошо распланирована, но очень открыта. Мы предоставляем информацию о своих мероприятиях. Городские, ОКРУЖНЫЕ, Районные СМИ берут много информации. Им это необходимо. Районные СМИ переведены все в сеть, они вообще живут на этих новостях. Главный сайт проекта Движок - это СМИ, так что полное взаимодействие. Также некоторые палаты приглашают СМИ на мероприятия. Что касается работы в интернет-пространстве, то тут больше работа в ВК, можешь посмотреть нашу группу, вообще полная работа с соц. сетями, но упор на ВК. Сайт у нас есть - это редкость из 179 палат сайтов на пересчет.

Если говорить об официальных документах, то лично я занимаюсь написанием пресс-релизов на мероприятия. Не каждый пресс-релиз бывает опубликован. Мы сотрудничаем не только с новостными изданиями. Что касается нашей Палаты - это Кремль В Измайлово, районные организации, управа района, группа активного спорта VolleyballFans, а так чаще всего это некоммерческие или государственные организация. Чаще всего это безвозмездное партнерство. Партнерство проявляется в информационной поддержке, размещении их контента у нас и нашего у них. Общие баннеры и раздатки (раздаточные материалы) на мероприятиях.

Проведенные интервью показывают, что несмотря на то, что респонденты не имеют профильного образования в сфере связей с общественностью, их компетенция в этом деле не вызывает сомнений.

Не будет неожиданностью то, что контакт со СМИ - это один из главных каналов коммуникации для такого государственного учреждения. Для создания открытости и прозрачности своей организации сотрудничество со СМИ (печатными и электронными) является приоритетным способом заявить жителям города о своей активности и результатах работы.

Как и у всякой государственной организации у Молодежных Палат есть свои официальные сайты. Но это не самый популярный способ коммуникации и информирования, хотя и обязательный.

Как и любые другие учреждения, Молодежные палаты не существуют обособлено друг от друга. Они существуют в тесном информационном контакте, создавая свое информационное поле.

Являясь государственным учреждением, Молодежные палаты находятся в прямом контакте с префектурами своих округов, Московской Городской Думой, которые помогают координировать действия.

О структуре работ по связям с общественностью в Молодежном Парламенте рассказывает руководитель пресс-службы ЦМП г. Москва Дарья Голубева.

«Безусловно, у каждой подобной организации должен быть свой пул СМИ, который мог бы в полной мере освещать ее значимые мероприятия. Поскольку Центр молодежного парламентаризма - это работа с молодежью столицы в режиме нон-стоп, то и СМИ в нас заинтересованы московские, то есть городские. Однако мы сотрудничаем с изданиями разного уровня: от районного до федерального. Крупные мероприятия молодежных палат сами привлекают журналистов, однако, конечно, их нужно подтолкнуть к освещению. Мы рассылаем анонсы, пресс-релизы и пост-релизы интересных акций, проектов, рейдов и прочей деятельности молодежных палат. Средство массовой информации во главе с редактором определяет, какой материал достоин размещения. Этот процесс зависит не только от актуальности, «интересности» и уникальности материала, но и от ситуативных моментов: избытка или недостатка информации, наличия качественных фотографий, личных убеждений шеф-редактора и ориентированности СМИ. Поэтому мы не гадаем, опубликует ли издание пресс-релиз. Мы просто делаем свою работу, делимся информацией, и радуемся, когда она не остается незамеченной. Наши пресс-релизы расходятся по СМИ разного уровня. И, читая новость, например, в газете «Новых Округах», вы можете даже не подозревать, что написана она именно нашей пресс-службой. Мы осуществляем мониторинг во время проведения крупных мероприятий, но делаю я его, скорее, для понимания уровня освещения. Также мне это необходимо для того, чтобы видеть,кто из наших пресс-секретарей по Москве поработал на славу. Отвечая на вторую часть вопроса, скажу,что молодежный парламент - крупная организация, которая просто не может остаться без внимания. Публикации с негативным оттенком тоже были, но в них не было должной степени аргументации и доводов, поэтому мы просто не обращали на них внимания. Собаки лают, караван идет. Календарь мы готовим на грядущий месяц. Заполнен он крупными событиями молодежных палат, мероприятиями Центра молодежного парламентаризма, а также городскими важнейшими мероприятиями, к которым мы имеем отношение.

Ежедневно на всех наших площадках выходят новости. В Движке - это всегда оригинальный контент: готовый текст с фото. В социальных сетях - кросс-пост самых топовых новостей, плюс небольшие заметки, которые не дотянули до уровня публикации на Движке. Людей, занимающихся этим, немного. Стабильно этот пласт работы ведет 1 человек. Порой помогают коллеги из информационного отдела.

Что касается работ в социальных сетях, то мы всегда адаптируем контент под молодежь, разбавляем тексты яркими фото, сочиняем цепляющие заголовки и лиды, дружно ненавидим аббревиатуры и цепочки родительных падежей. Мы создаем уникальный контент или делаем рерайт существующих материалов, но это крайне редко».

Данное интервью отличается по своему содержанию, т.к. респондентом выступил квалификационный специалист. Интервью было разделено на несколько смысловых блоков и строилось на основе полученных теоретических данных из главы I.

Первый блок касался взаимодействия со средствами массовой информации. Каким образом налаживается контакт со СМИ, есть ли необходимость в поиске новых изданий. Поскольку исследуемая организация московская, то соответственно сотрудничество идет с районными и городскими изданиями. По утверждениям пресс-секретаря в этот же список входят и федеральные СМИ, однако конкретные названия изданий не указаны. Благодаря тому, что ЦМП активно занимается своей деятельностью и имеет большой охват участников журналисты новостных изданий сами выходят на Центр Молодежного Парламентаризма. Бывают и случаи, когда журналистов самих нужно подтолкнуть к освещению события. Для этого рассылаются пресс-релизы, анонсы, пост-релизы.

Второй блок посвящен работе с пресс-релизами. Причины для публикации или отказа от пресс-релиза Центра Молодежного Парламентаризма различны. Это зависит от актуальности, интересности содержания, наличия интересных иллюстраций. Также присутствует и ситуативный момент: недостаток информации или «информационное пресыщение», личная политика шеф-редактора издания. Пресс-служба не делает ставок на то, будет ли опубликован пресс-релиз: он пишется в любом случае.

Третий блок касался пресс-клиппинга (отслеживание публикаций). Пресс-клиппингом занимается глава пресс-службы. Мониторингом проводится в основном при проведении крупных мероприятий, когда приходится наибольшее число публикаций в СМИ. Отслеживание публикаций также служит способом проверки работы пресс-секретарей районных парламентов ЦМП. Конечно, такая крупная организация, как Молодежный Парламент не может остаться без внимания. Публикации в СМИ не всегда носят нейтральный характер. На вопрос о том, приходилось ли встречаться с негативными публикациями и как-то на них отвечать, я получил такой ответ: «Публикации с негативным оттенком тоже были, но в них не было должной степени аргументации и доводов, поэтому мы просто не обращали на них внимания. Собаки лают, караван идет».

В четвертом блоке обсуждался календарь событий. Пресс-секретари Молодежного Парламента составляют календарь на месяц. Заполнен он крупными событиями молодежных палат, мероприятиями Центра молодежного парламентаризма, а также городскими важнейшими мероприятиями, к которым ЦМП имеет отношение.

Следующий блок был посвящен работе в интернете и социальных сетях, в частности. Мною был затронут вопрос адаптации контента под соответствую площадку (сайт и разные социальные сети). Вот что мы имеем:

«Ежедневно на всех наших площадках выходят новости. В Движке - это всегда оригинальный контент: готовый текст с фото. В социальных сетях - кросс-пост самых топовых новостей, плюс небольшие заметки, которые не дотянули до уровня публикации на Движке. Человек, занимающихся этим, немного. Стабильно этот пласт работы ведет 1 человек. Порой помогают коллеги из информационного отдела. Мы всегда адаптируем контент под молодежь, разбавляем тексты яркими фото, сочиняем цепляющие заголовки и лиды, дружно ненавидим аббревиатуры и цепочки родительных падежей.

Мы создаем уникальный контент или делаем рерайт существующих материалов, но это крайне редко».

2.2.2 Контент-анализ публикаций Молодежных Палат в социальной сети vk.com

Как выяснилось из интервью с молодыми парламентариями, официальные сайты хоть и являются важными источниками информации о деятельности их организаций, но этот канал коммуникаций пока отлажен только у Молодежного Парламента Москвы, но не у районных палат, т.к. их сайты находятся еще в разработке. Наиболее важным способом коммуникации и отчетности являются социальные сети. Официальные страницы существуют в нескольких популярных социальных сетях (vk.com, facebook.com, twitter.com). Еще одна важная цель, которую выполняют эти страницы в социальных сетях - это создание новых точек перехода на официальный сайт Молодежного Парламента http://www.molparlam.ru и проекта Движок http://dk.mos.ru, а также для поисковой оптимизации этих сайтов. В социальных сетях публикуются материалы с указанных сайтов, материал адаптируется для страницы социальной сети. Однако в социальных сетях бывают и уникальные публикации, не появляющиеся на сайте. Чаще всего, это связано с тем, что новость носит более локальный характер или слишком мала для установленного регламента публикаций сайта. Еще одно преимущество социальных сетей - присвоение публикациям тематических хэштегов. Такая возможность позволяет попасть в глобальный поиск по публикациям внутри социальной сети, увеличивая охват. Функция ЇПоделиться/Рассказать друзьям? выполняет те же функции. Сайты в данном случае лишены такой возможности. Публикация материалов в социальных сетях со ссылкой на первоисточник увеличивает трафик пользователей, поднятие в выдаче при запросе в поисковых системах сайтов, на которые дается ссылка. Создание страницы в разных социальных сетях в том числе отвечает этой задаче, но и также присутствие в разных социальных сетях ориентировано на разную аудиторию.

Ранее я уже описывал, что такое SMM, для решения каких задач он используется. Теперь пришло время изучить то, как это реализуется в работе Молодежных Палат разных районов.

Для детального изучения выбраны страницы в социальной сети vk.com (https://vk.com/zuzinomphttps://vk.com/mpizmailovo ). Выбор обоснован тем, что это самый популярный сайт среди российской аудитории, к тому же формат публикаций, в отличии от Instagram'a позволяет писать развернутый текст, что также облегчает изучение исследуемой проблемы. С помощью метода контент-анализ было изучено 100 публикаций, каждая из них была распределена между следующими категориями: анонс мероприятия, отчет о проведенном мероприятии/отчет о деятельности, поздравление с праздником, опрос участников группы/установление обратной связи, партнерский репост.

Результаты анализа следующие : 26% публикаций посвящены анонсированию мероприятий, в которых участники Молодежных Парламентов принимают участие, 41% - отчет о проделанной работе или об участиях в каких-то районных и городских мероприятиях. Это могут быть мероприятия, направленные на благоустройство района, муниципальных предприятий; спортивные соревнования, организация и проведение праздничных мероприятий в районе (Масленица, новогодние елки для детей в интернате и др.). 9% - публикации, посвященные праздникам. Молодежный Парламент не забывает о том, что нужно создавать со своими подписчиками обратную связь - это отражается в небольших опросах (1 публикация - один вопрос с вариантами ответов). Вопросы касаются совершенно разных тем: кто собирается посетить анонсируемое мероприятие, как жители района относятся к принятым решениям в сфере муниципального управления. Другой способ создания живого общения в сообществе - это публикации архивных фотографий района. Такие фотографии вызывают у подписчиков интерес и желание их прокомментировать, что вызывает общение между другими участниками группы и администрации. Доля публикаций такого типа составила 12%.

Также при изучении контента сообществ Молодежных палат можно выделить еще одну интересную особенность. Наряду с освещением своей деятельности происходят анонсы мероприятий других организаций, указанных, как партнеров. Просмотрев официальные страницы этих организаций в интернете можно увидеть следующую связь: активисты Молодежных палат одновременно являются представителями и других организаций. Благодаря участию сразу в нескольких организациях они получают возможность использовать официальные страницы Молодежных палат в социальных сетях как рекламную площадку своих сторонних проектов: это может быть спортивная секция, секция горно-пешего туризма. В большинстве случаев такое партнерство сводится к системе репостов, которое увеличивает шанс на узнаваемость и привлечение новой аудитории в обе стороны. Доля таких публикаций составила 12%.

По результатам двух бесед можно сказать, что подобные государственные учреждения используют одни и те же инструменты для ведения работ по связям с общественностью, однако изучив содержание публикаций Молодежной Палаты района Измайлово можно с уверенностью сказать, что на их официальной странице содержание партнерских репостов больше, чем у Молодежной Палаты района Зюзино. Также Молодежный Парламент Измайлово чаще прибегает к созданию обратной связи со своими подписчиками. Из перечисленных ранее задач, которые может выполнять пресс-служба (креативная, аналитическая, организационная) наиболее ярко выраженной оказалась креативная: об этом свидетельствует количество публикаций на официальном сайте Молодежного Парламента г. Москвы, и публикации в социальных сетях. Несомненно, организационная задача также проявляется в работе пресс-службы Молодежных Парламентов, однако этот аспект работы сотрудники организации оставили без ответа.

2.2.3 Официальный сайт как инструмент PR-деятельности

Ранее в первой главе я описал три подхода к построению репутации.

Теперь пришло время проверить, как это выглядит на реальном примере.

В ходе проведенных интервью участники упоминали сайт ЇДвижок (http://dk.mos.ru), а также официальный сайт ЦМП Москвы. Поскольку должность специалиста по связям с общественностью во много связана со сферой журналистики, в которой требуются отличные навыки написания статей и текстов, эти указанные сайты стали главными площадками для размещения полноформатных отчетов. Социальные сети, конечно, тоже служат источником построение имиджа и репутации, но выполняют немного разные задачи. Как уже было сказано ранее, есть три способа в построении репутации для организации: упор на репутацию руководителя, упор на репутацию всей команды, упор на товары/услуги/результаты деятельности. Молодежный Парламент - структура иерархическая. И в данном случае под иерархией понимается не только должностные обязанности участников, но и само разделение на районное, окружное и городское отделение. И у каждого есть свое руководство. Но в данном случае стратегия построения репутации и имиджа строится вокруг всей команды. Как это выражается? Во-первых, на сайте ЇДвижок? есть раздел ЇКоманда?, в котором фиксируются результаты работы, за которую присваиваются баллы и создается ранжированный список, который может подстегивать к конкуренции всех участников. Во- вторых, публикуемые статьи на сайтах рассказывают о некоторых участниках Молодежных Палат, об их мотивации в и задачах, которые они решают в рамках участия в Молодежном Парламенте. Кроме того, Центр Молодежного Парламентаризма стремится к максимальной открытости: участие в деятельности организации может принять любой желающий, оставивший заявку.

Официальный сайт Молодежного Парламента (http://www.molparlam.ru) стал еще одним ресурсом для изучения вопроса организации работ по связям с общественностью. В моем случае я решил выбрать сайт Молодежной Палаты всего города, а не отдельных районов, так как сайты районных парламентов пока находятся в разработке и материала для анализа в них недостаточно, в отличии Молодежного Парламента Москвы. Исходя из имеющейся информации на сайте, можно уже сделать несколько выводов:

1. При переходе на сайт первым делом нам предлагают следить за работой организации через социальные сети, вывешивая крупные ссылки. Создается впечатление, что для Молодежного Парламента - это не главный информационный источник, и упор делается на социальные сети. Но этот аспект будет рассмотрен чуть позже.

– Необходимые PR-документы. В первой главе дипломной работы был перечислен необходимый список PR-документов, который должна разработать пресс-служба. В разделе «О нас» представлен пресс-кит, из которого мы можем узнать всю необходимую информацию об этом учреждении, его цели, задачи, кто какую должность занимает, а также статистическая информация, представленная в графическом виде (иллюстрирующая состав Молодежного Парламента в цифрах на основе социально-демографических характеристик). Состав выглядит следующим образом: Всего 1576 участников. Из них студентами являются 783 человека (50%), работают 622 человека (39%), временно не работают 163 человека (10%), совершеннолетние школьники - 8 человек (1%). Среди 622 работающих участников 263 являются работниками бюджетных организаций, 331 человек работает в коммерческой организации и 48 человек в некоммерческой. Самая популярная профессия - учитель. На этой должности занято 78 работающих парламентариев.

2. Раздел «Медиа» состоит из следующих подразделов: «Статьи», «Видео», «Фото», «Авторы». Раздел статьи также поделен на рубрики для разделения тематических публикаций. Здесь можно прочитать отчеты деятельности Молодежного Парламента, прочитать интервью с активистами районных Молодежных Палат, чтобы конкретнее узнать о деятельности каждого участника. Отчеты о своей деятельности состоят из описания спец. проектов, в которых молодые парламентарии приняли участие. Также публикуются новости о ситуации в сфере молодежной политике. Фото и видео публикации расширяют контент сайта и дают более наглядное представление о результатах работы.

Заключение

Анализ теоретической литературы и проведенное исследование позволяют мне сделать ряд следующих выводов.

Первоначально моя работа строилась на теоретическом описании всех процессов, относящихся к комплексу работ по связям с общественностью. Сюда вошла специфика работы пресс-службы, описание основных документов, используемых в PR-деятельности, работа с общественностью и СМИ, этапы проведения PR-кампании, работа с репутацией и имиджем, использование каналов коммуникации.

Для полного раскрытия указанных аспектов мною было проведено 3 интервью. Результаты исследования говорят о следующем:

1. Молодежный Парламент г. Москвы, являясь государственным бюджетным учреждением стремится к максимальной прозрачности своей работы. Любой желающий может подробно изучить результаты работы организации, ознакомиться со всеми организационными моментами, а также сам проявить участие в сфере молодежной политики (ограничения по возрасту - 18-30 лет)

2. Несмотря на то, что пресс-служба управляется, по сути, нашими ровесниками, их компетенция в этом вопросе не оставляет сомнений. Организация располагает всеми необходимыми PR-документами (бэкграундер, пресс-кит, пресс-релизы, на основе которых строятся публикации в СМИ, факт-лист, пресс-ревю). Наличие этих документов раскрывает структуру Молодежного Парламента, а с помощью пресс-ревю помогает убедиться в том, что собственные публикации на сайте «Движок» и официальном сайте Центра Молодежного Парламентаризма не выдуманные.

3. Как и полагается квалифицированным сотрудникам пресс- службы, вся работа по связям с общественностью в Молодежном Парламенте проводится не спонтанно, мероприятия планируются на месяц вперед. Кроме того, Центр Молодежного Парламентаризма активно работает над поддержанием своей репутации и имиджа. Это выражается следующим образом: происходит постоянный мониторинг публикаций на предмет упоминаний организации в позитивном или негативном ключе.

4. Для работы с общественностью, и целевой аудиторией Молодежный Парламент использует популярный инструмент коммуникации

– социальные сети. Работа в социальных сетях ведется не бессистемно, а придерживается установленного контент-плана и адаптируется под конкретную площадку с учетом особенностью этой социальной сети. Социальные сети позволяют более оперативно оповещать о новых событиях, а также создают новую точку перехода на официальный сайт Молодежного Парламента и сайта ЇДвижок?. Помимо просто анонсирования и информирования о мероприятиях администрация создает коммуникативный контент (направленный на получение обратной связи) и развлекательный (для дополнительно поддержания интереса подписчиков)

5. Средства массовой информации - не единственные партнеры Центра Молодежного Парламентаризма. Ведется активное сотрудничество с организациями детского и молодежного спорта, патриотическими клубами и иными некоммерческими организациями при подготовке мероприятий.

Библиографический список

Литература на русском языке

1. Василенко И.А. Связи с общественностью в органах власти. М.: Кнорус, 2016. - 232 с.

2. Ворошилов В.С. Современная пресс-служба. М.: Кронус, 2016. - 224 с.

3. Галь Н.Я. Слово живое и мертвое. - M.: Время, 2012. - 592 с.

4. Гундарин, М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз:учеб.пособие. - М.: Инфра-М, 2007. - 337с.

5. Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации:учеб.пособие. - Питер, 2006. -368с.

6. Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология.- Спб., 2011. - 560с.

7. Емельянов, С. Теория и практика связей с общественностью:учеб.пособие. - Спб, 2005. - 240с.

8. Зиятдинова, Э.М. Связи с общественностью как инструмент взаимодействия субъектов современной российской политики (на примере органов местного самоуправления республики Татарстан). /автореферат дисс… д-ра полит. наук. / Э. М. Зиятдинова. - Саратов, 2010. - 22с.

9. Ильинский И.М. Молодежь и молодежная политика. - М.: Голос, 2011. 696 с.

10.Катлип, С.М. ЇПаблик рилейшнз. Теория и практика.- Вильямс, 2005. 11.Кошман, М.В. Связи с общественностью как фактор

социкоммуникативной интеграции современного российского общества. - Ростов-на-Дону, 2011. - 212с.

12 .Крохина Е. Первая книга SEO-копирайтера. Как написать текст для поисковых машин и пользователей. - Питер, 2012. - 216 с.

13 .Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. -М.: Аспект-Пресс, 2011. - 187с.

14 .Луков, В.А. Государственная молодежная политика: российская и мировая практика реализации в обществе инновационного потенциала новых поколений. - М., 2013. - 718с.

15. Михайлов Ю.М. Настольная книга руководителя пресс-службы. М.: Альфа-Пресс, 2016. - 272 с.

16 .Рашковецкая Н.С. Связи с общественностью в реализации молодежной политики (на материалах Южного и Северо-Кавказского Федеральных округов)./ автореферат дисс…канд. полит. наук. / Н. С. Рашковецкая. - Краснодар, 2012. - 26с.

17 .Севастьянов П. SEOдля клиента. Разработка сайтов. Контекстная реклама. Социальные медиа. Оценка эффективности. - Питер, 2016. - 272 с.

18. Сенаторов С. Битва за подписчика Вконтакте. SMM-руководство. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 168 с.

19 .Хравовицкий К. SEO-копирайтинг. Практическое руководство по созданию Їправильных? текстов. - M.: Наука и техника, 2014. - 304 с.

20 .Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2014. - 536 с.

21 .Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. М.: Академический проект, 2012. - 301 с. 22.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления

Паллада-медиа СЗРЦ Русич. -Спб., 2012. - 215с.

23 .Шугерман, Д. Искусство создания рекламных посланий. - М., 2013. - 400с.

24 .Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. - Питер, 2015. - 256 с.

25. Ягодкина С. Реклама в коммуникационном процессе. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - Питер, 2013. - 304 с.

Интернет-источники

26.Баранов, Д.Е., Демко Е.В., Лукашенко М.А. PR: теория и практика [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.marketing.spb.ru/lib- comm/pr/tools.htm.

27. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020г. Утверждено распоряжением Правительства РФ от 17.11.2008.[Электронный ресурс] - Режим доступаhttp://government.ru/info/6217/

28. Логвинова, Т.В. Связи с общественностью в системе государственного управления [Электронный ресурс] - Режим доступа http://cyberleninka.ru/article/n/svyazi-s-obschestvennostyu-v-sisteme- gosudarstvennogo-upravleniya-2

29.Прудников А.С. Правовые работы с молодежью: Учебное пособие [Электронный ресурс] - Режим доступаhttps://docviewer.yandex.ru/?url=http%3A%2F%2Frucont.ru% 2Ffile.ashx%3Fguid%3D70920afd-b828-46e4-8b9a- 5813f482eec6&name=

30. Василенко, И. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти [Электронный ресурс] - Режим доступаhttp://vasilievaa.narod.ru/8_4_03.htm

31. Луков, В.А. Государственная молодежная политика в России: философия преемственности и смены поколений.[Электронный ресурс] - Режим доступа http://cyberleninka.ru/article/n/gosudarstvennaya-molodezhnaya- politika-v-rossii-filosofiya-preemstvennosti-i-smeny-pokoleniy

32.Малыгина Е.А. Молодежная политика в современной России. [Электронный ресурс] - Режим доступаhttp://www.scienceforum.ru/2014/pdf/502.pdf

33. Основы государственной молод?жной политики в Российской Федерации до 2025года, утвержденные постановлением Правительства РФ от 2

9 ноября 2014г. №2403-р. [Электронный ресурс] - Режим доступаhttp://government.ru/media/files/ceFXleNUqOU.pdf

34. Официальный сайт Молодежного Парламент г. Москва [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.molparlam.ru

35. Официальный сайт проекта ЇДвижок?[электронный ресурс] - Режим доступаhttp://dk.mos.ru

36.Официальная страница Молодежного Парламента г. Москвы [электронный ресурс] - Режим доступаhttps://vk.com/molparlam

37. Официальная страница Молодежной палаты г. Москвы р-на Зюзино[электронный ресурс] - Режим доступаhttps://vk.com/zuzinomp

38. Официальная страница Молодежной палаты г. Москвы р-на Измайлово [электронный ресурс] - Режим доступаhttps://vk.com/mpizmailovo

39. Тарашвили, Е. Связи с общественностью в государственных структурах. [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.pr- club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/techn_15.htm?searched=тарашвили&advsearch

=oneword&highlight=ajaxSearch_highlight+ajaxSearch_highlight1

40. Рассадина, Т.А. Доверие ксредствами массовой информации в условиях общества риска. [Электронный ресурс] - Режим доступа http://cyberleninka.ru/article/n/doverie-k-sredstvam-massovoy-informatsii-v- usloviyah-obschestva-riska-na-primere-rossiyskih-provintsialnyh-gorodov

41.Чирун С.Н. Молодежная политика в ситуации постмодерна [Электронный ресурс] - Режим доступа dlib.rsl.ru/viewer/167446

42. Чупров В.И. Молодежь в обществе риска. [Электронныйресурс] - Режимдоступаisprras.ru/pics/File/books/Youth%20in%20risk%.pdf

43. Шомова С.А. Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникационные стратегии. Спб.:Аспект-Пресс, 2011. - 198 с.

Размещено на Allbest.ru