Анализ степени вовлеченности молодежи в деятельность волонтерских организаций, занимающихся оказанием помощи и поддержки пожилым людям

История волонтерского движения в России. Специфика проведения общественно-социальной работы с пожилыми людьми. Модели общественной социальной поддержки. Молодежные волонтерские организации в Ярославской области, их опыт по оказанию помощи пожилым людям.

Рубрика Социология и обществознание
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 12.09.2014
Размер файла 160,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Предусмотрена реализация опытно-экспериментальных (пилотных) проектов, в частности:

1. "Формирование единой системы геронтологической помощи и ухода за пожилыми людьми".

2. "Оказание социальной помощи пожилым людям, понесшим утрату близких" (на базе учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста).

3. "Хоспис на дому как инновационная структура социально - медицинской помощи гражданам пожилого возраста" (на базе Комитета Ярославской областной Думы по социальной, демографической политике и здравоохранению Ярославской области).

4. "Обеспечение свободного доступа пожилых людей к социальным услугам".

Насущным является обсуждение и решение проблемы участия негосударственных организаций в социальной практике и взаимоотношения их с государственной системой социального обслуживания, а также привлечение волонтеров к социальной работе с пожилыми людьми Заяц О.В. Российский опыт организационно-административной работы в системе социальных служб, учреждений и организаций// Издательство Московского государственного университета - 2013.С. 186. .

Ни одна страна не в состоянии справиться с задачей по поддержке старшего поколения, опираясь лишь на государственный бюджет. Даже очень богатые государства возлагают в этом большие надежды на религиозные и общественные организации, а также отдельных граждан, которые проявляют инициативу и оказывают пожилым людям поддержку на общественных началах.

Некоторые исследователи обращают внимание на тот факт, что государственная система социального обслуживания и поддержки старшей возрастной группы строилась как бы на "пустом месте". Между тем все предыдущие годы в этой сфере развивалась и проявляла себя неформальная общественная и добровольческая инициатива. Люди, независимо от своего положения, действовали в духе общечеловеческих традиций милосердия. Это был существенный фактор выживания слабо защищенных групп населения в условиях отсутствия системы социальной поддержки со стороны государства, о котором не следует забывать и сегодня, когда государственная система социальной защиты сформировалась Расширение участия пожилых людей в развитии местного сообщества: Материалы семинара. - Ярославль, 2013.С. 63. .

На территории Ярославской области существует целый ряд общественных организаций и движений, занимающихся предоставлением непосредственной помощи и оказанием поддержки пожилым людям и активно привлекающих для этой деятельности волонтеров из молодежной среды.

Старейшей организацией, оказывающей медико-социальную помощь пожилому населению, является Российское общество Красного Креста (РОКК). На протяжении долгой истории приоритетные направления деятельности общества смещались: после Октябрьской революции Красный Крест помогал беспризорным детям, в годы Великой Отечественной войны готовил и направлял на фронт и в тыловые госпитали медицинских сестер и санитарных дружинниц, на протяжении последних сорока лет активно вовлекал в массовое движение безвозмездного донорства. И в настоящее время Красный Крест оказывает помощь беспризорным детям, беженцам и мигрантам, по-прежнему занимается безвозмездным донорством, однако основной программой общества является служба милосердия. Служба милосердия включает организацию медико-социальных центров, а также повседневное надомное обслуживание престарелых и людей, страдающих тяжелыми хроническими заболеваниями, преимущественно онкологическими, психическими, туберкулезом.

Структура общества, построенная по территориальному и производственному принципам, включает Центральный комитет Красного Креста, областные, краевые, городские и окружные комитеты, а также дорожные комитеты (3-4 человека), действующие на железных дорогах. В советский период деятельность организации финансировалась главным образом за счет сбора членских взносов, годовая сумма которых достигала 15 млн. рублей. Сегодня ситуация резко изменилась. В период перестройки руководством организации была допущена громадная ошибка, заключающаяся в том, что на протяжении нескольких лет Красный Крест не занимался вовлечением новых членов и сбором членских взносов. Общество пытается восстановить упущенное, и, не без определенных сдерживающих факторов организационного и экономического характера, становится на рельсы поступательной адаптации к новой ситуации на рынке предоставления услуг Заяц О.В. Российский опыт организационно-административной работы в системе социальных служб, учреждений и организаций// Издательство Московского государственного университета - 2013.С. 180-190. .

Также оказывает посильную помощь пожилым людям и Всероссийская организация ветеранов войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов. В советский период в регионах и на предприятиях активно действовала широкая сеть ветеранских организаций. В 1986 г. произошло объединение ранее существовавших ветеранских организаций единым уставом, согласно которому все региональные организации стали являться отделениями Всероссийской организации ветеранов войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов и подчиняться решениям ее пленумов и съездов. Сегодня в ее составе свыше 90 тыс. ветеранских организаций ? республиканских, краевых, окружных, областных, городских, районных, поселковых, а также первичных организаций, создаваемых по месту жительства, на предприятиях и в учреждениях.

Спонсорские средства и доходы от лотерей, поступающие в специальный фонд, созданный Советом Всероссийской организации ветеранов, расходуются на культурно-массовые мероприятия и подарки ветеранам. В первичных организациях люди работают в основном на добровольных началах. На некоторых предприятиях работники ветеранских организаций получают заработную плату, благодаря политике руководства предприятий и деятельности профсоюзов. В некоторых регионах (Челябинская область, Республика Коми) средства на оплату труда работников ветеранских организаций закладываются в местные бюджеты. Первичные ветеранские организации тесно сотрудничают с Центрами социального обслуживания, поставляя последним информацию о нуждающихся для обеспечения адресной помощи Заяц О.В. Российский опыт организационно-административной работы в системе социальных служб, учреждений и организаций// Издательство Московского государственного университета - 2013.С. 191. .

Управление регистрации общественных организаций Министерства юстиции РФ зарегистрировало около 3 тысяч общественных региональных и межрегиональных организаций, действующих на территории Ярославской области. Специальный анализ ключевых слов в названиях зарегистрированных организаций (старшее поколение, пожилые люди, ветераны и др.) определил их количество: в Ярославле зарегистрировано 214 региональных и межрегиональных организаций, в которых принимают активное участие пожилые люди Там же.С. 192-193. .

При этом неизвестно, какую долю зарегистрированных организаций составляют традиционные объединения ветеранов и какую - новые организации, возникшие в 90-е годы и позже. Типологизация деятельности негосударственных организаций, занимающихся решением проблем старшей возрастной группы населения, осуществлена на основе качественной информации. На этой же основе произведено вычленение особенностей их подхода, приведены примеры наиболее интересных моделей работы, рассматриваются вопросы финансирования их деятельности и их взаимоотношений с государственными структурами.

Общественные организации, занимающиеся пожилыми людьми, по типу их основных благополучателей можно разделить на три основные группы:

1) Организации само - и взаимопомощи, деятельность которых направлена на удовлетворение потребностей конкретных людей или специфических групп граждан пожилого возраста;

2) Организации, лоббирующие интересы пожилых людей как категории населения;

3) Организации, оказывающие услуги другим организациям.

Данное деление весьма условно, поскольку организация может и лоббировать интересы пожилых людей как категории населения, и одновременно оказывать услуги конкретным людям. Например, если говорить о Всероссийской организации ветеранов войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов, то ее верхушка - Совет ветеранов относится скорее ко второму типу, в то время как первичные ветеранские организации, занимающиеся проблемами конкретных людей, по данной классификации подпадают под первый тип Щукина Н.Л. Самопомощь и взаимопомощь в системе социальной поддержки пожилых людей. - Москва, 2011.С. 162. .

Есть основание полагать, что подавляющее большинство организаций, действующих в интересах пожилых людей, относятся именно к группам само ? и взаимопомощи.

Общественные организации, лоббирующие интересы пожилых людей, выбирают две основные стратегии:

придерживаясь умеренной оппозиции по отношению к существующей власти, пытаться воздействовать на нее в интересах своей группы;

самим прийти к власти.

Первая стратегия характерна для Всероссийской Организации ветеранов войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов. Между тем ветеранские организации активно сотрудничают с государственными структурами. В комиссии, действующие при Совете ветеранов, приглашаются представители соответствующих министерств и ведомств. Комиссии занимаются, в частности, вопросами жилищно-коммунального, бытового и торгового обслуживания, общественно-трудовой деятельности, медицинского и медикаментозного обеспечения, культурно-массовой работы, социального обеспечения ветеранов.

Межрегиональная общественная ассоциация юристов-ветеранов ставит своей целью объединение усилий юристов-ветеранов во имя интересов Отечества, укрепления государственности и законности в РФ; оказания помощи ветеранам-пенсионерам и инвалидам в защите и осуществлении их прав, вовлечение их общественно-полезную деятельность Щукина Н.Л. Самопомощь и взаимопомощь в системе социальной поддержки пожилых людей. - Москва, 2011.С. 163-164. .

Иной стратегии придерживается Партия пенсионеров, которая имеет свою фракцию в Ярославской областной Думе. Партия выдвигает требования: обеспечить всех пенсионеров пенсиями пропорционально трудовому вкладу каждого в народное хозяйство, восстановить вклады населения, уничтоженные в 1992 г., остановить реализацию губительной для пенсионеров жилищно-коммунальной реформы, установить обязательный набор бесплатных медицинских услуг. На вопрос, за счет каких средств эти требования будут выполняться, указываются следующие источники: налогообложение недвижимости, рентные платежи, акции приватизируемых предприятий и прекращение воровства Там же.С. 165. .

Благополучателями организаций, оказывающих услуги другим организациям, являются как государственные, так и негосударственные структуры, занимающиеся пожилыми и престарелыми. К этому типу организаций относятся, прежде всего, исследовательские коллективы, изучающие медицинские, социально-психологические, философские, правовые и прочие проблемы пожилого и старческого возрастов. Примером является созданная в 2006 г. в г. Ярославле общественная организация центр "Геронтолог", разрабатывающая методологию социально-психологических исследований в области геронтологии и оказывающая существенную методическую поддержку государственным службам социальной защиты населения. Центр ведет научно - исследовательскую работу, с 2007 г. издает ежеквартальный научно-практический журнал "Психология зрелости и старения", активно участвует в работе научно-практических конференций, семинаров и экспертных встречах (в том числе и международных), связанных с проблемами старения людей Андриенко Е.В. Социальная психология: Учебное пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений. // Издательство «Академия». - Москва, 2013.С. 128. .

Деятельность групп само ? и взаимопомощи во многом схожа с работой служб социальной защиты населения. Среди услуг конкретным людям группы осуществляются: оказание юридической помощи и психологической поддержки; организация питания, патронажных услуг, культурных мероприятий и досуга; коммуникационные и информационно-просветительские услуги.

Однако в деятельности некоммерческих организаций существует ряд черт, отличающих их деятельность от работы государственных служб. Прежде всего, это работа с четко определенной целевой аудиторией, чьи мнения и нужды более полно учитываются, а потребности удовлетворяются менее формально. Деятельность НКО дополняет работу государственной службы социальной защиты Там же.С. 129. .

Однако деятельность общественных организаций не только дополняет работу государственной системы социального обслуживания, но и расширяет ее клиентуру специфическими группами, которые по тем или иным причинам не охвачены государственными социальными службами.

Со специфической группой работает гуманитарно-благотворительный центр "Сострадание", созданный на базе правозащитного общества "Мемориал". В принципе, эта организация представляет собой хоспис на дому. Организация работает по всей Ярославской области, но обслуживает не всех пожилых людей, а только жертв сталинских репрессий. Формы работы этой организации: патронаж, медико-консультативная помощь на дому.

Гуманитарно-благотворительный центр "Сострадание" является безусловным лидером по привлечению средств от зарубежных и российских доноров на деятельность, связанную с уходом за пожилыми людьми. Среди источников финансирования его проектов ? Агентство США по международному развитию через Международный комитет спасения, Международный совет по реабилитации жертв пыток, Добровольный фонд помощи жертвам пыток ООН, Фонд Джона и Кэтрин МакАртуров, программа ТАСИС-ЛИЕН Европейского союза Захаров М.Л., Тучкова Э.Г. Азбука социального обеспечения. - Москва, 2010.С. 100. .

Для участия некоммерческих организаций в работе с пожилыми людьми существенное значение имеет фактор, связанный с характером взаимоотношения некоммерческих организаций с государством в сфере работы с пожилыми людьми. Проблема взаимоотношения НКО и государства в сфере социального обслуживания пожилых людей пока не стала предметом исследования, поэтому воспользуемся анализом высказываний представителей государственных структур и некоммерческих организаций относительно их взаимодействия.

Этот анализ дает противоречивую картину. С одной стороны, на самом низовом уровне между центрами социального обслуживания и первичными ветеранскими организациями, а также другими организациями, обслуживающими пожилых людей, взаимодействие осуществляется достаточно активно. Именно здесь, по-видимому, отношения между государственными и общественными организациями строятся на принципах равноправия и партнерства. Но чем выше по вертикали, тем больше начинает проявляться отношение к некоммерческим организациям, как к неумелому подмастерью, выполняющему мелкую черновую работу в социальной сфере Там же.С. 103. .

Представители государственных структур объясняют это отношение слабостью и неразвитостью российских общественных организаций: широкого спектра вопросов у нас общественные организации не решают. На Западе - масса различных организаций, каждая из которых занимается отдельной проблемой или подкатегорией граждан. Наши организации в своем большинстве не имеют ничего, кроме управленческого аппарата. Некоторые общественные объединения не слишком глубоко и последовательно стремятся к "самодеятельности" в своей работе и самофинансированию. Они стараются получить помощь и поддержку от государства на свои программы, но сами не имеют сколько-нибудь прочного "актива", надежной опоры. Для развития своей деятельности, как это ни парадоксально, они не видят социально значимых целей и очень часто обращаются в вышестоящие государственные органы за материальной поддержкой. Но эту поддержку они должны искать в первую очередь у населения, в обществе Захаров М.Л., Тучкова Э.Г. Азбука социального обеспечения. - Москва, 2010.С. 107. .

С другой стороны, представители общественных организаций обвиняют государственных чиновников в нежелании идти на контакт, в инертности и пассивности. Одни считают, что в нашей стране к общественным организациям относятся очень негативно. Другие "общественники" полагают, что население относится к ним более доверительно, чем к органам власти, и контакты между некоммерческими организациями и государственными структурами необходимы более тесные Там же.С. 112. .

Вероятно, упреки с обеих сторон достаточно обоснованы. Как правило, в некоммерческих организациях, решающих проблемы пожилых, также работают пожилые люди, привыкшие к старой, патерналистской, модели взаимодействия между государством и любыми общественными организациями. Многим из них не удается преподнести себя в роли равноправных партнеров. Чаще общественные организации выступают в роли просителей. Мало кто из них может доказать, что не законодательная и не исполнительная власть "кормит народ", а наоборот, и что с мнением простых людей "слуги народа" должны считаться. Мало кто из этих организаций предпринимает какие-либо шаги для работы со средствами массовой информации, для того, чтобы сделать свою организацию известной, укрепить ее имидж, привлечь достаточное количество добровольцев, заработать "кредитную историю", без которой с ними никто не будет вести серьезного разговора Сачук Н.Н. Структура и факторы социально-культурной активности пенсионеров в процессе социальной адаптации // Издательство «Вестник». - Москва, 2013.С. 157-158. .

Правда и то, что привлечение добровольцев идет достаточно сложно. В отличие от США, например, добровольный труд на благо общества в современной России пока не только не стал элементом национальной культуры, а, напротив, в значительной степени дискредитирован, как и понятие "общественник" в целом. Поэтому общественные организации, работающие в этом направлении, начинают не с "нуля", не с побуждения людей, а с "минуса" ? преодоления их предубеждений Захаров М.Л., Тучкова Э.Г. Социальное обеспечение и обслуживание пенсионеров. - Москва, 2011.С. 45. .

Правда и то, что государственные структуры до сих пор находятся под гипнозом цифр. И если некоммерческая организация не поражает воображение своими количественными показателями или масштабами работы, на нее мало кто обращает внимание. Из-за этого многие прекрасные идеи и инновационные модели работы общественных организаций остаются неизвестными государственным структурам, не получают своего воплощения и распространения.

Правда и то, что наличие межведомственных барьеров не только затрудняет работу государственных органов, призванных решать проблемы старшего поколения, но и осложняет межсекторное взаимодействие, особенно если общественные организации пытаются решать комплексные проблемы какой-то группы пожилых людей Там же.С. 46-47. .

Пока наиболее открытыми и готовыми к сотрудничеству с некоммерческими организациями в сфере работы с пенсионерами являются органы социальной защиты населения, которые хотя и не признают общественные организации эффективно действующими субъектами, но, по крайней мере, демонстрируют понимание того, что они необходимы для решения проблем старшего поколения Неганова С.А. Комплексная оценка нуждаемости лиц пожилого и старческого возраста в посторонней помощи в зависимости от состава семьи. // Издательство «Вестник». - Москва, 2014.С. 140. .

Еще одной очевидной проблемой, осложняющей взаимодействие государства и общества в работе с жилыми людьми, является отсутствие информации. Для более успешной деятельности органов социальной защиты населения было бы целесообразно иметь банк данных об общественных организациях, работающих с людьми старшего возраста и действующих на территории их муниципалитетов. Системность и доступность этой информации на региональном и федеральном уровнях позволит улучшить межсекторное взаимодействие, обогатит государственные службы новыми идеями и подходами, а общественным организациям даст возможность распространить свой успешный опыт Там же.С. 147. .

Таким образом, мы выяснили, что для общества и государства актуальной является задача совершенствования и развития как системы организаций и учреждений, работающих с пожилыми людьми, в том числе, и негосударственных, так и разработка новых направлений и способов деятельности уже существующих структур.

3.2 Исследование по определению и сравнительному анализу критериев отбора кандидатов в волонтеры и их корреляция с мнением и характеристикой работы волонтеров со стороны клиентов - пожилых людей

Благотворительные организации - это неправительственные, негосударственные организации, созданные для осуществления благотворительной деятельности Палунин В.С. Медико-социальная реабилитация больных и инвалидов и лиц пожилого возраста. - Санкт-Петербург, 2013. С. 68. . Главной задачей такого рода организаций является осуществление целевых программ социальной поддержки категорий населения, содействия науке и образованию, поддержки культуры и искусства, охраны здоровья и пропаганды здорового образа жизни, охраны окружающей среды. Благотворительная организация в России может быть в форме общественной организации (объединения), фонда, учреждения.

Особое место в организации помощи и поддержки пожилым людям на территории Ярославской области занимает благотворительный фонд "Старость в радость", который на основе добровольных пожертвований снабжает пожилых людей продуктами питания, одеждой, средствами личной гигиены, инвалидными колясками и другими необходимыми предметами и оборудованием. Также для создания клубов взаимопомощи и организации переписки между пожилыми людьми и добровольцами привлекается большое количество волонтеров из молодежной среды.

Для того чтобы выявить основные запросы пожилых людей и необходимые, с их точки зрения, черты и характеристики волонтеров, следует изучить такой фактор социального обслуживания, как степень удовлетворенности качеством социальных услуг.

Данное исследование проводилось на базе благотворительного фонда "Старость в радость" в период с 6 по 19 июля 2013 года.

Целью исследования является анализ факторов, позволяющих выявить наиболее необходимые в профессиональной деятельности черты и характеристики волонтеров, оказывающих помощь и поддержку пожилым людям.

Основными объектами исследования являются:

1) Молодые люди, соискатели вакансии на должность волонтера, в возрасте от 17 до 25 лет;

2) Пожилые люди в возрасте от 60 до 85 лет, которых обслуживают волонтеры из числа молодежи.

Предмет исследования - черты и характеристики волонтеров, необходимые в профессиональной деятельности по обслуживанию пожилых людей.

Перед началом выполнения данного исследования нами были выдвинуты следующие гипотезы:

1. Пожилые люди, в общем и целом, удовлетворены работой волонтеров, за исключением мелких нареканий.

2. Все волонтеры благотворительного фонда "Старость в радость" обладают всем необходимым объемом знаний, позволяющим им полностью и в полном объеме выполнять все необходимые клиенту мероприятия.

Перед началом исследования нами были поставлены следующие задачи:

определить основные черты и характеристики волонтеров, необходимые им в профессиональной деятельности;

проанализировать оценку качества предоставляемых услуг.

В опросе принимали участие: 56 волонтеров из числа молодежи (45 женщин, 11 мужчин) и 28 пожилых людей (18 женщин, 10 мужчин). Исследование проводилось методом анкетного опроса. Респондентам предлагалось ответить на вопросы анкеты. Анализ результатов анкетирования приводится ниже.

Анкета для волонтеров См. Приложение 1. .

Около 80% из общего числа (100%) опрошенных молодых людей являются студентами высших учебных заведений, не полностью занятыми (60%) или не работающими (30%). Остальные (10%) имеют дополнительно основное место работы. 98% опрошенных не состоят в зарегистрированном браке (состоящих в браке - 2%). Н вопрос о форме организации свободного времени, респонденты отдали предпочтение трем вариантам - сижу в интернете (41%), занимаюсь спортом (37%), читаю книги (19%). Абсолютное большинство опрошенных работает в фонде от 1 до 2 лет (90%), 5% - менее года и также 5% участвовали в нескольких акциях фонда.

Крайне интересным оказался ответ респондентов на вопросы об их мотивации заниматься волонтерской деятельностью. Основная часть опрошенных стала заниматься добровольчеством по причине бескорыстного желания помочь (52%), альтруизм выбрали 23% респондентов, а вариант о возможности практики или стажировки по специальности - 20%. Также нельзя обойти вниманием вопрос о том, что же дает им занятие волонтерством. И здесь самый популярный ответ - самореализация (77%), а на втором месте - возможность приобрести новые знакомства (19%). В вопросе об предпочитаемых формах деятельности в рамках волонтерства, мнения юношей и девушек разделились: большая часть юношей предпочли индивидуальную работу с клиентом (68%), в то время как девушки выбрали работу в группе с другими людьми (74%).

Среди опрошенных молодых людей в каждой акции или проекте, о которых они узнают, участвуют 47%, участвовали в нескольких акциях или проектах - 30% респондентов, по мере нахождения свободного времени - 10%.90% респондентов регулярно помогают пожилым людям, 10% - стараются по возможности.

Также нельзя обойти вниманием и вопросы оценочного блока. Все опрошенные оценили важность для себя своей собственной добровольческой деятельности в среднем на 8 баллов, интерес к собственной деятельности в качестве волонтера - на 7 баллов, а степень заинтересованности в целях участия в программах помощи пожилым оценивается почти всеми респондентами (97%) на 10 баллов.

Что касается мотивов, которые толкают человека заниматься волонтерской деятельностью, то 85% молодых людей ответили, что это прекрасная возможность помочь другим, 10% - что это все же, в первую очередь, получение нового опыта, а оставшиеся 5% считают, что это открытие для себя новых сфер и простора для деятельности в них.

Анкета для пожилых людей См. Приложение 2. .

Около 80% из общего числа (100%) опрошенных пожилых людей обслуживаются в центре 2-3 года. Причиной, по которой пожилые люди обратились за помощью и поддержкой к волонтерам, чаще всего были семейные проблемы (56%), затем назывались неспособность респондента самому выполнять ряд домашних дел (33%) и отсутствие друзей, с кем можно было бы пообщаться (10%). С тем, что услуги волонтерами оказываются в полном объеме и своевременно согласились около 88% опрашиваемых, остальные респонденты считают, что услуги оказываются в полном объеме, но не своевременно (12%).

Следует отметить, что на вопрос "Устраивает ли Вас в целом работа волонтеров?" респонденты в целом ответили, что устраивает: полностью (70%), скорее устраивает (16%), остальные респонденты затруднились ответить (14%).

Результаты анкетирования по вопросу об оценке качества предоставляемых центром социальных услуг, представлены в таблице См. Приложение 3. .

Большая часть респондентов считает, что за то время, которое они обслуживались волонтерами, качество обслуживания стало лучше (92%), стало немного лучше - 8%. Всего 3% респондентов высказывали мнение о том, что те волонтеры, с которыми им приходится иметь дело, не отвечают тем вызовам и ситуациям, которые возникают в практике обслуживания пожилых людей, остальные голоса распределились примерно поровну: за вариант "Да, все волонтеры отвечают предъявляемым требованиям" проголосовало 52%, за "Большинство волонтеров отвечают предъявляемым требованиям" - 45%.

В ходе анкетирования пожилых людей выяснилось, что лишь у 4% из них несколько родственников, к которым они могли бы обратиться в случае необходимости, у остальных же либо один человек (32%), либо никого (64%).

Также нужно отметить, что большинство опрошенных пожилых людей полностью устраивали предоставляемые центром услуги, что качество их повышается. Респонденты высоко оценили внимание, которое им оказывается волонтерами фонда. Оценка качества услуг тоже находится на довольно высоком уровне, но в ряде ответов прослеживаются недочеты в работе волонтеров, которые необходимо устранить.

На последние два вопроса респонденты не ответили письменно, зато указали на словах свои жалобы и предложения по улучшению предоставления услуг, которые отражены в следующих выводах по результатам анкетирования:

1. Развитие материально-технической базы фонда.

2. Развитие кадровых ресурсов - постоянное профессиональное совершенствование.

3. Обеспечение и обновление технологического, медицинского и реабилитационного оборудования, в том числе за счет внебюджетных средств.

В результате исследования была полностью подтверждена гипотеза о том, что пожилые люди, в общем и целом, удовлетворены работой волонтеров, за исключением мелких нареканий. Такую точку зрения поддержали 52% опрошенных, но стоит отметить и то, что 45% пожилых людей считают, что большинство, но не все специалисты отвечают предъявляемым требованиям. Кадровый аппарат данного благотворительного фонда должен обратить самое пристальное внимание на мотивацию и личные качества соискателей на должность волонтера.

В результате анкетирования, мы можем сделать вывод о том, что цель исследования была достигнута. Были определены основные факторы, позволяющие выявить наиболее необходимые в профессиональной деятельности черты и характеристики волонтеров, оказывающих помощь и поддержку пожилым людям, среди которых респондентами были особо выделены следующие:

своевременность и объем оказания социальных услуг;

качество предоставляемых услуг;

уровень профессиональных навыков волонтеров;

внимание, уделяемое клиентам.

Задачи, которые были поставлены нами перед началом исследования, также были решены. В результате исследования мы определили основные черты и характеристики волонтеров, необходимые им в профессиональной деятельности. Также мы проанализировали оценку качества предоставляемых услуг, в результате чего мы выяснили, что социальные услуги предоставляются клиентам своевременно и в полном объеме, также подавляющее большинство респондентов считают, что качество услуг выше среднего.

Таким образом, по результатам анкетирования мы предлагаем следующие рекомендации:

1. Использование инновационной и проектной деятельности, в том числе международной.

2. Изменение при необходимости политики фонда.

3. Прием на работу волонтеров по месту проживания клиентов (участковый принцип работы).

4. Использование технологического фактора - мобильная связь, взаимодействие с территориальными администрациями, старостами деревень.

5. Внедрение активной и взвешенной кадровой политики.

6. Непрерывное обучение и повышение профессионального уровня и мотивации волонтеров.

7. Использование внутренней этики, быстрое реагирование, подбор волонтера с учетом пристрастий клиента.

8. Сотрудничество с общественными организациями и использование их потенциала.

Также в ходе исследования нам удалось выяснить, что только профессионально обученный, стрессоустойчивый и нацеленный на успех волонтер способен оказать весь перечень социальных услуг, предусмотренных и гарантированных государством в соответствии с качественными параметрами и государственными стандартами, а мотивация волонтера и его тяга к самосовершенствованию являются прочной основой для удовлетворения требований и пожеланий пожилых людей.

Заключение

В данной курсовой работе были изучены и проанализированы теоретические основы изучения волонтерского движения, модели общественной социальной поддержки пожилых людей и организация деятельности волонтеров в этой области, а также волонтерские организации с участием молодежи в Ярославской области и их опыт в деятельности по оказанию помощи пожилым людям.

Цель курсовой работы была достигнута: нами была проанализирована степень вовлеченности и непосредственного участия молодежи в деятельности волонтерских организаций, занимающихся оказанием помощи и поддержки пожилым людям на территории Ярославской области.

В данной курсовой работе нами были решены все поставленные задачи, а именно:

проанализированы специфика и особенности проведения общественно-социальной работы с пожилыми людьми;

рассмотрены основные модели общественной социальной поддержки пожилых людей и организация деятельности волонтеров в этой области;

дана характеристика волонтерских организаций с участием молодежи в Ярославской области, а также проанализирован их опыт в деятельности по оказанию помощи и поддержки пожилым людям;

проведено эмпирическое исследование по определению и сравнительному анализу критериев отбора кандидатов в волонтеры и их корреляция с мнением и характеристикой работы волонтеров со стороны клиентов - пожилых людей.

На основании решения поставленных задач были сделаны следующие выводы:

1. На сегодняшний день социальная работа с пожилыми людьми приобретает все большую актуальность. До сегодняшнего времени в России не решался вопрос о специалистах, которые осуществляли бы социальную работу с пожилыми людьми. Социальная работа с такими категориями лиц, как пожилые люди, в России проводилась систематически в органах и учреждениях социального обеспечения (социальной защиты). В числе осуществляющих эту деятельность были работники домов-интернатов, Центров социального обслуживания, муниципальных и территориальных органов управления. Сегодня назрел вопрос о квалифицированных кадрах, призванных организовать социальную работу с пожилыми людьми на должном уровне.

2. Современные научные данные о долгожителях свидетельствуют о том, что их характерными чертами являются живая связь с современностью и сопротивление внешним и внутренним факторам социальной изоляции. Максимальный контакт с людьми, связь с современностью положительно влияет на сохранность личности, обеспечивает ее полноценность. В связи с этим социальная реабилитация пожилых людей представляется важной задачей социальной работы в условиях современной демографической ситуации.

3. Французское слово "volontaire" восходит к общеиндоевропейскому корню, означающему стремление, желание: латинское "voluntas" и славянское "воля" из той же парадигмы. Волонтерами в XVII - XVIII веках во Франции, Англии и других странах называли людей, добровольно идущих на военную службу. В то время всеобщей воинской повинности в Европе еще не существовало, и при объявлении войны стране и королю шли служить добровольцы. Так складывалось понятие волонтерства за границей, хотя и в России в XVIII веке бытовал термин "волентир" или "вулентер" с тем же значением. Современное, более широкое понимание слово "волонтер" получило лишь в ХХ столетии.

4. Прогрессирующее нарастание численности людей пожилого возраста в общей демографической структуре населения мира заставило по-новому взглянуть на целый ряд проблем, связанных с удовлетворением потребностей этой группы населения.

5. Медицинское и социальное обслуживание старых людей должно быть построено по единой системе, которая достигала бы единой цели - сохранения и восстановления физического и психического здоровья человека в заключительные периоды жизни.

6. Социальные проблемы пожилых людей - это специфические проблемы, возникающие в связи с выходом на пенсию и процессом старения. Назовем лишь некоторые из них: проблемы пенсионного обеспечения ("пенсионной малообеспеченности"), проблемы неудовлетворительного состояния здоровья и получения качественной медицинской помощи, проблемы одиночества и семейного благополучия, проблемы адаптации к новым условиям жизни и другие.

7. Проблемы социального обслуживания включают в себя и проблемы технологических инноваций, и проблемы участия негосударственных организаций в оказании поддержки людям старшего возраста, и проблемы профессионализма социальных работников, обслуживающих пенсионеров, и проблемы использования зарубежного опыта удовлетворения специфических потребностей людей старшего возраста.

8. Суть социальной работы с людьми "третьего возраста", прежде всего, состоит в создании сети учреждений социального обслуживания, способной обеспечить удовлетворение потребностей пожилых людей, создать условия для реализации их возможностей.

9. Социальное обслуживание населения в России, как и в других странах, ставит благородную цель - обеспечить удовлетворение потребностей пожилых людей как особой группы в адекватном уходе и одновременно создать более благоприятные возможности для их социальной адаптации, включения их в процессы функционирования гражданского общества.

Поставленная в начале курсовой работы гипотеза о том, что в волонтерских организациях на территории Ярославской области полностью сформирована система подбора и подготовки волонтеров, учитывающая специфику и особенности работы с людьми пожилого возраста, была подтверждена полностью. Последнее десятилетие явило собой череду открытий в области обслуживания социального характера пожилых людей: установление законодательно право пожилых граждан на обслуживание социального характера, энергичный рост количества государственных служб, занимающихся социальными вопросами, созданы учреждения обслуживания нуждающихся в социальной помощи слоев граждан, материальная и техническая, кадровая и финансовая помощь их деятельности беспрестанно растет, растет спектр применяемых социальных технологий в обозначенной сфере, происходит внедрение индивидуального подхода в области личной необходимости в области услуг и помощи социального характера, происходит расширение охвата и рост доли участия в социально-ориентированной деятельности структур негосударственного и некоммерческого сектора.

На основании результатов исследования мы предлагаем следующие рекомендации:

1. Расширение сети и усовершенствование качества работы служб и учреждений социальной направленности, предоставление престарелым гражданам всего комплекса жизненно необходимых услуг;

2. Необходимо создавать программы пилотных проектов по развитию инновационных форм обслуживания социального характера и поддерживать их на государственном уровне;

3. Осуществлять не только адекватный уход, но и разнообразную общественную помощь для налаживания полноценной жизни, что связано с переоценкой взглядов на нужды и потребности, усилить правовую, психологическую защиту, расширить доступ престарелых граждан к различного рода культурным, обучающим, современным информационным технологиям;

4. Осуществлять уход на качественно новом уровне, руководствуясь в своей работе национальными стандартами качества, внедрять систему управления и контроля качества. Способствовать выравниванию необходимого уровня услуг социального характера и качества помощи для сближения объема и состава услуг социального характера с потребностью в них.

Обобщая все вышесказанное, мы можем сделать вывод о том, что разработка новых проектов и программ помощи пожилым людям постоянно опирается на практику деятельности волонтеров, в том числе, из молодежной среды. Благодаря большому спектру форм и методов оказания помощи и поддержки пожилым людям можно адаптировать определенную программу по индивидуальным характеристикам и потребностям престарелого гражданина, что повышает уровень облуживания социального характера такого рода клиентов.

Список источников и литературы

1. Нормативно-правовая база

1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ (с изменениями от 10, 25 июля 2002 г., 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.)"Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации".

2. Постановление Правительства Российской Федерации "О предоставлении бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг государственными социальными учреждениями и службами" от 24.06.96г., № 739 (с дополнениями и изменениями).

2. Литература

1. Альнеревич В.М. Социальная геронтология. - Ростов-на-Дону, 2013. - 161 с.

2. Андрианова Р.Е. Социально-педагогические условия активизации личности в период геронтогенеза: Дис. канд. пед. наук. - Москва, 2013. - 110 с.

3. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учебное пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений. // Издательство "Академия". - Москва, 2013. - 264 с.

4. Арефьева Т.К. Социальные проблемы людей пожилого возраста. // Социологические исследования - Москва, 2010. - 184 с.

5. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. // Издательство "Мысль". - Москва, 2011. - 158 с.

6. Бурльеф Ф. Старение и старость. - Москва, 2011. - 209 с.

7. Волонтер и общество. Волонтер и власть. Научно-практический сборник. / Сост. C. B. Тетерский. Под ред.Л.Е. Никитиной. // Издательство "Академия". - Москва, 2014. - 160 с.

8. Гурова Р.Г. Современная молодежь: социальные ценности и нравственные ориентации. // Издательство "Педагогика". - Москва, 2013. - 238 с.

9. Дементьева Н.Ф., Устинова Э.В. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых людей. - Тюмень, 2013. - 193 с.

10. Дмитриев А.В. Социальные проблемы людей пожилого возраста. - Москва, 2012. - 159 с.

11. Елютина М.Е. Геронтологические направления в структуре человеческого общежития. - Саратов, 2012. - 296 с.

12. Захаров М.Л., Тучкова Э.Г. Азбука социального обеспечения. - Москва, 2010. - 144 с.

13. Захаров М.Л., Тучкова Э.Г. Социальное обеспечение и обслуживание пенсионеров. - Москва, 2011. - 197 с.

14. Заяц О.В. Российский опыт организационно-административной работы в системе социальных служб, учреждений и организаций // Издательство Московского государственного университета - 2013. - 218 с.

15. Иваненков С.П. Социализация молодежи в современных условиях: Автореф. дисс. докт. филос. наук. - Москва, 2012. - 146 с.

16. Калашникова Н.П. Роль общественных объединений в социальной активности молодежи. - Москва, 2013. - 312 с.

17. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. // Издательство "Наука". - Москва, 2010. - 192 с.

18. Ковров В.В. Самореализация подростка в общественном объединении: Автореф. дисс. канд. пед. наук. - Москва, 2013. - 107 с.

19. Кон И.С. Социализация и воспитание молодежи. Новое педагогическое мышление. // Издательство "Педагогика". - Москва, 2013. - 205 с.

20. Мельников В.П., Холостова Е.И. История социальной работы в России: Учебное пособие. // Издательско-книготорговый центр "Маркетинг" - Москва, 2011. - 61 с.

21. Минкина О.В. Социально-психологический портрет пожилого человека. // Материалы Х региональной научно-технической конференции "Вузовская наука - Северокавказскому региону". - Владикавказ, 2014. - 197 с.

22. Неганова С.А. Комплексная оценка нуждаемости лиц пожилого и старческого возраста в посторонней помощи в зависимости от состава семьи. // Издательство "Вестник". - Москва, 2014. - 289 с.

23. Никитина Л. E. Феномен волонтерства в современной России. // Издательство "Академия". - Москва, 2014. - 172 с.

24. Палунин В.С. Медико-социальная реабилитация больных и инвалидов и лиц пожилого возраста. - Санкт-Петербург, 2013. - 140 с.

25. Пожилые: Словарь-справочник по социальной работе. - Москва, 2010. - 87 с.

26. Проблемы геронтологии в современной России (материалы научно-практической конференции) / Отв. ред.П.Д. Павленок, В.Н. Шабалин. - Москва, 2014. - 319 с.

27. Расширение участия пожилых людей в развитии местного сообщества: Материалы семинара. - Ярославль, 2013. - 73 с.

28. Сачук Н.Н. Структура и факторы социально-культурной активности пенсионеров в процессе социальной адаптации // Издательство "Вестник". - Москва, 2013. - 263 с.

29. Сонин М.Я., Дыскин А.А. Пожилой человек в семье и обществе. - Москва, 2012. - 221 с.

30. Социальная работа с пожилыми людьми. Настольная книга специалиста по социальной работе. // Институт социальной работы. - Москва, 2009. - 106 с.

31. Социальная работа: Учебное пособие.3-е изд. перераб. и доп. // Издательство "Феникс" - Ростов-на-Дону, 2013. - 51 с.

32. Социальное обслуживание населения: современное состояние, проблемы и перспективы: Материалы III Национальной конференции Ассоциации работников социальных служб. / Сост. и отв. ред. A. M. Панов, Л.В. Тончий. - Москва, 2014. - 170 с.

33. Старость: Популярный справочник / Под ред.Л.И. Петровской. - Москва, 2012. - 85 с.

34. Теория и методика социальной работы / Под ред.П.Д. Павленко. // Издательство ГАСБУ. - Москва, 2013. - 191 с.

35. Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности. // Издательство "Просвещение". - Москва, 2012. - 216 с.

36. Формирование социальной активности личности: сущность, проблемы. Сборник научных трудов. / Под ред.А.П. Петрова. // Издательство МГПИ. - Санкт-Петербург, 2010. - 157 с.

37. Холостова Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие. // Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко" - Москва, 2013. - 98 с.

38. Холостова Е.И. Технология социальной работы. // Издательство ИНФРА-М. - Москва, 2013 - 390 с.

39. Чистякова H. A. Особенности социального развития молодежи в условиях становления гражданского общества в России: Автореф. дисс. канд. пед. наук. - Москва, 2012. - 47 с.

40. Шапиро В.Д. Человек на пенсии. - Москва, 2010. - 128 с.

41. Щукина Н.Л. Самопомощь и взаимопомощь в системе социальной поддержки пожилых людей. - Москва, 2011. - 127 с.

Приложение 1

АНКЕТА

УВАЖАЕМЫЕ РЕСПОНДЕНТЫ!

Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является анализ степени вовлеченности и непосредственного участия молодежи в деятельности волонтерских организаций, занимающихся оказанием помощи и поддержки пожилым людям на примере благотворительного фонда "Старость в радость".

Анкетирование анонимное, результаты данного опроса будут использованы в обобщенном виде.

Внимательно прочитайте каждый вопрос и поставьте галочку, или другой удобный для Вас знак, напротив того ответа, который выражает Вашу позицию, или впишите ответ в пустую строку.

Ваше мнение очень важно для нас и поможет сделать работу благотворительного фонда "Старость в радость" более эффективной.

1. Пол:

мужской;

женский.

2. Возраст: _____.

3. Занятость:

1) учащийся: - школьник;

студент (колледж);

студент (ВУЗ).

2) работающий: - полная занятость;

неполная занятость;

не работаете.

4. Семейное положение: - не женат/не замужем;

женат/замужем;

разведен (а);

вдовец/вдова.

5. Форма организации свободного времени (выберите один или несколько вариантов ответа):

смотрю телевизор;

сижу в интернете;

занимаюсь спортом;

читаю книги;

гуляю с друзьями;

хожу в клубы, на дискотеки;

хожу на секции (танцы, йога и т.д.);

посещаю концерты, фестивали;

хожу в театр;

хожу в кино;

провожу время в торговых центрах;

посещаю библиотеки;

путешествую;

ничем не занимаюсь;

у меня нет свободного времени;

другое _______________________________.

6. Давно работаете в качестве волонтера?

многолетний опыт работы (от 3 до 10 лет);

опыт работы 1 - 2 года;

опыт работы - менее 1 года;

участвовал (а) в нескольких акциях;

другое (укажите) ________.

7. Каковы причины, побудившие Вас заняться волонтерской деятельностью? (расставьте приоритеты)

8. Что Вам дает занятие волонтерской деятельностью? (расставьте приоритеты)

Варианты ответов: - самореализация

получение новых навыков

возможность практики/стажировки по специальности

возможность приобрести новые знакомства

занятие данной деятельностью модно

занятие данной деятельностью престижно

волонтёрская деятельность даёт определённые льготы при обучении в ВУЗе

религиозные мотивы

бескорыстное желание помочь

альтруизм

другое (укажите) ____________________________.

9. Какие формы работы, будучи волонтером, Вы предпочитаете?

индивидуальная деятельность;

деятельность в группе с другими людьми;

совмещённые формы деятельности.

10. Как часто Вы участвуете в добровольческой деятельности:

в каждой акции/проекте, о которых я узнаю;

по мере нахождения свободного времени;

несколько раз в месяц;

несколько раз в год;

участвовал (а) в нескольких акциях/проектах;

другое ______________________________.

11. Помогаете ли вы пожилым людям?

да, регулярно;

стараюсь по возможности;

не считаю нужным.

12. Участвовали ли Вы в каких-либо геронтологических программах, если да то в каких?

____________________________________________________________.

13. Оцените:

1) Важность для Вас собственной добровольческой деятельности:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2) Насколько для Вас интересна Ваша собственная добровольческая деятельность:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3) Насколько для Вас интересны цели участия в геронтологических программах:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

14. Как Вы считаете, какие мотивы толкают человека на занятие волонтерской деятельностью с пожилыми людьми?

получение нового опыта;

встречи с новыми людьми;

возможность помочь другим;

вклад в общее дело;

новые интересы;

открытие для себя новых сфер;

другое ____________________________________.

15. Скажите, пожалуйста, используете ли Вы опыт работы волонтеров других организаций (города, страны), которые занимаются оказанием подобной помощи? Если да, то что это за опыт?

__________________________________.

Спасибо за внимание и участие в анкетировании!

Приложение 2

АНКЕТА

УВАЖАЕМЫЕ РЕСПОНДЕНТЫ!

Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является анализ степени вовлеченности и непосредственного участия молодежи в деятельности волонтерских организаций, занимающихся оказанием помощи и поддержки пожилым людям на примере благотворительного фонда "Старость в радость".


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.