Приложение 2

Семинар 1. Тема 1: Нерефлексивное слушание

Приемы:

1. Сосредоточение: поворачиваемся лицом к говорящему, смотрим ему в глаза, немного наклонились вперед, внимательно слушаем.

2. Пауза: выдерживать паузу после реплик собеседника.

3. Невербальное общение: поощрение - улыбка, кивание головой в знак согласия; или неодобрение, нетерпение - покачивая головой из стороны в сторону, барабаня пальцами по столу, сжимая кулаки, качая ногой или постукивая ей по полу.

4. Минимальные поощряющие реплики: время от времени реагировать на рассказ междометиями или нейтральными фразами: "Да!", "Это как так?", "Ну и ну!", "Понимаю вас…", "Продолжайте, пожалуйста, я вас слушаю…"

5. Комментарии к невербальным посланиям партнера, фразы типа: "У вас вид счастливого человека", "Вас что-то беспокоит?", "Вы чем-то встревожены?"

6. Запоминание услышанного: - выделяем материал, который необходимо запомнить и говорим себе "А вот это нужно обязательно запомнить!" или "Это очень важно!"

Повторять важные детали сообщения про себя

Повторять то, что хотим запомнить вслух (имя собеседника)

Вступление: Наш семинар называется "Семинар коммуникативной компетентности". Сегодня у нас 1 занятие, которое продлится 1,5-2 часа. Всего запланировано 5 занятий.

Итак, наш семинар посвящен общению. Общение людей друг с другом - чрезвычайно сложный и тонкий процесс. Неэффективность в общении может быть связана с полным или частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например, умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации. Может быть вызвана недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с перевозбуждением, импульсивностью, агрессией и т.д. Каждый из нас учится ему в ходе всей своей жизни, приобретая опыт, который часто строится на ошибках и разочарованиях. Можно ли научиться общению, не используя для этого только свои реальный опыт? Да, и сделать это при помощи игры. Игра - это модель жизненной ситуации, в частности общения, в процессе которой человек приобретает определенный опыт. Кроме того, совершая ошибки в искусственной ситуации общения, человек не чувствует той ответственности, которая в реальной жизни неизбежна. Это дает возможность больше пробовать, проявлять творчество, искать более эффективные формы взаимодействия друг с другом и не бояться "поражения". Несомненным позитивным моментом игровых упражнений является возможность получить оценку своего поведения со стороны, сравнить себя с окружающими и скорректировать свое общение в следующих ситуациях. Следует помнить, что намного легче заметить ошибки, неточности в общении окружающих, чем свои собственные.

На нашем семинаре мы будем знакомиться с коммуникативными приемами. В некоторых ситуациях применение этих приемов позволяет улучшить коммуникацию. Но они не являются единственным и универсальным средством, применимым везде и всегда. Тем не менее, как показывает практика в большинстве случаев они эффективны.

Прежде чем мы начнем наш семинар, давайте познакомимся. Я знаю, что вы между собой уже знакомы, теперь мне нужно с вами познакомиться, а вам со мной. Давайте сейчас каждый из вас по часовой стрелке назовет свое имя и расскажет короткую занимательную историю, которая с ним произошла.

Сегодня на занятии мы познакомимся с приемами нерефлексивного слушания и невербального общения. Невербальное общение занимает большую часть вербальное…

Чтобы понимать собеседника важно научиться понимать его невербальные сообщения…

1. Комфортное расстояние. Один становится в круг, остальные медленно по одному приближаются. Тот, кто в круге, определяет где им остановиться. Таким образом, можно определить зону комфортного взаимодействия.

Почему некоторых людей вы можете подпустить ближе, а некоторых останавливаете дальше?

2. Упражнение "Желание" в парах: 1 пишет желание на бумажке и отдает ее ведущему и объясняет 2 слушающему жестами свое желание, а он должен выполнить.

Наблюдатели смотрят: в какой момент человек, смотрит, понимает, что ему нужно сделать и почему. Правильно он понимает или нет и почему?

Обсуждение: какими нерефлексивными техниками они пользуются? (мимика, жесты)

3. Упражнение: Сейчас мы проведем исследование невербальных сигналов, помогающих установить контакт.2 человек уходят из комнаты, когда они вернутся им нужно будет поздороваться с каждым участником кивком головы и произнести какое-то приветствие.

Оставшиеся делятся на команды случайным образом и получают задание:

1 - улыбаться, когда к ним обращаются и отвечать с улыбкой;

2 - не улыбаться (не смотреть в глаза ведущим, смотреть 3-5 секунд в глаза, потом отводить взгляд, потом вновь смотреть и т.д.)

Обсуждение: с какой группой вам легче было установить контакт? Что вам помогало в этом? Первая группа, как вы считаете, вам удалось установить контакт? Вторая а вам?

Установить контакт помогают такие сигналы как улыбка, взгляд в глаза, открытая поза, наклон вперед. Отсутствие этих сигналов вызывает дискомфорт и затруднения.

4. Упражнение: рассказчики и слушатели. Делятся на 2 группы: рассказчики и слушающие. Слушающие садятся спиной к центру по кругу, а слушающие переходят от одного к другому.

Рассказчики:

1) В течение 1,5 мин. рассказывать о том, как вы провели вчерашний день. О чем вы будете рассказывать, а о чем умолчите дело ваше. Не важно чего вы коснетесь в своем рассказе - важно не молчать, а рассказывать.

2) Когда закончатся полторы минуты вы должны прервать рассказ, независимо от того что вы рассказали, а что не успели. После этого вы перейдете к другому слушающему и повторите свою историю. Затем третьему.

3) Объединяясь в группы для обсуждения убедитесь, что в вашей группе присутствуют все 3 ваших слушателя.

4) Расскажите каждому из своих слушателей, что в их поведении помогало, а что мешало вам рассказывать свою историю.

Слушающие:

1) Выполняя это упражнение, вы 3 раза будете играть роль внимательного слушателя, разговаривая с тремя рассказчиками. Вы услышите 3 разные истории, которые могут показаться вам не интересными, а могут - увлекательными. Независимо от того, на сколько вас заинтересовала история, ваша задача - внимательно слушать рассказчиков. Однако каждого из них вы будете слушать по-разному!

2) Сядьте перед первым рассказчиком так, чтобы вам было удобно. Выслушивая первого рассказчика, вы будете стараться быть внимательными к тому, что он говорит, но перед вами будет стоять дополнительная задача, которую вы должны решить за полторы минуты. Это арифметическая задача: "Сколько человек вы успеете выслушать за 6 часовой рабочий день, если каждому будете уделять полторы минуты? А сколько если по 5 минут?"

3) Выслушивая второго рассказчика, вы будете сохранять внимание на его рассказе, ни на что не отвлекаясь. Однако вы не должны подавать вида, что слушаете его. Сохраняйте невозмутимость, никак не реагируя на то, что вы слышите.

4) Третьего рассказчика вы будете слушать, используя техники нерефлексивного слушания. Сосредоточьтесь на его рассказе; держите паузу, не перебивайте его; ищите контакт с его глазами, реагируйте на его рассказ мимикой, движениями, минимальными поощряющими репликами.

5) Закончив выслушивание, объединитесь с другими участниками для обсуждения. Обязательно убедитесь, что в вашей группе находятся все 3 рассказчика с которыми вы разговаривали.

6) Внимательно выслушайте ваших рассказчиков, когда они будут делиться с вами своими впечатлениями.

) Когда подойдет ваша очередь делиться впечатлениями, расскажите о том, что помогало, а что мешало быть вам эффективным слушателем.

Обсуждение и выводы

1. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?

2. Как вы можете охарактеризовать нерефлексивное слушание?

3. Какие возможности вы видите в использовании этого метода?

Какова область его применения и возможные ограничения?

4. Обменяйтесь впечатлениями, сделайте выводы.

5. Упражнение: Один человек слушает, другой рассказывает. Прежде всего вы коллеги по работе. На перерыве, на обеде, например, ваш коллега рассказывает вам занимательную историю, о том, как провел прошлое лето. Рассказ длится 1 минуту. Ваша задача, используя все техники нерефлексивного слушания показать ему свою заинтересованность и свое доброжелательное отношение. А слушающий, рассказывая, тоже использует в своем рассказе приемы невербального общения для того, чтобы заинтересовать слушающего своим рассказом.

Обсуждение: рассказчики - легко ли было рассказывать? Почему? Что помогало, а что мешало?

Слушающие: легко ли было слушать? Почему?

6. Садимся в круг. Давайте сейчас вспомним ситуации, которые произошли с вами в жизни, в которых ваше общение проходило затруднительно из-за того, что вы не пользовались приемами нерефлексивного слушания. Как с помощью приемов нерефлексивного слушания можно было бы эту ситуацию изменить?

Тема 2: Рефлексивное слушание

Приемы 1. Непонимание: демонстрация непонимания "Я не понимаю, что вы имеете в виду", "Расскажите, пожалуйста, подробнее".

2. Отражение - это повторение слов или фраз собеседника. Обычно дословное или с незначительными изменениями. Из фрагмента монолога слушатель выбирает и повторяет то, что, по его мнению, является центральным ядром фрагмента, будь то выраженное чувство или идея.

3. Перефразирование - это формулирование той же мысли иначе. Цель - проверка слушающим точности собственного понимания сообщения. Нужно выбирать только существенные, главные моменты сообщения.

4. Резюмирование - это переформулирование, с помощью которого подводят итог не отдельной фразы, а значительной части рассказа или всего разговора в целом.

5. Прояснение - это обращение к говорящему за уточнениями, чтобы слушающий точнее понял, о чем речь.

Вступление: рефлексивное слушание состоит в установлении обратной связи слушателя с говорящим. Слушатель не только внимательно слушает, но и сообщает говорящему как он его понял. Говорящий оценивает это понимание и при необходимости вносит поправки в свой рассказ, стремясь добиться более точного понимания слушателем.

Причины непонимания

1. Многозначность большинства слов. Слова имеют несколько значений. Мы не всегда можем знать значение слова для самого говорящего. Это значение возникает в голове говорящего, но не содержится в самом этом слове. Кроме того, значение слова может меняться в зависимости от контекста. Например, фраза: "Мне не по себе" может означать и расстройство желудка, и душевный дискомфорт, в зависимости от того, о чем шла речь до этого.

2. Говорящий намеренно вносит искажение в исходный смысл сообщения. Когда мы сообщаем друг другу наши идеи, установки, ценности, то, чтобы кого-нибудь не обидеть или не предстать в "дурном свете", мы тщательно подбираем слова. Иногда мы что-то преувеличиваем, или преуменьшаем, часто используем многозначные выражения.

3. Трудность открытого самовыражения. Когда нелегко сказать о главном, собеседник начинает рассказ с чего-то незначительного, чтобы подготовить почву. Чем больше он неуверен в своем рассказе, тем дольше он будет ходить вокруг да около. Поэтому, показывая, что вы его понимаете, вы облегчаете ему задачу самовыражения.

4. Субъективные смыслы слушающего. У каждого человека за время жизни накапливается огромное количество уникальных ассоциаций, связанных с различными словами. Некоторые слова у нас вызывают негативные переживания, в то время как говорящий не вкладывал в них такого смысла. Поэтому важно выяснять реальное значение слов.

1 Упражнение: "И это хорошо, и это плохо" Сидоренко на повторение слов собеседника и приведение своей аргументации. По кругу высказываются: мы сегодня с вами собрались здесь и это хорошо, потому, что мы можем потренироваться в техниках невербального слушания. Мы можем потренироваться в техниках невербального слушания сегодня и это плохо, потому, что мы ими не владеем. Мы ими не владеем и это хорошо, потому, что учиться им интересно и т.д. Начинаем: сегодня солнечная погода и это хорошо, потому, что на деревьях появляется больше зелени.

Обсуждение: выскажите ваши впечатления от того, когда вы повторяете слова собеседника и когда повторяют ваши слова.

Итог: Повторение помогает сконцентрироваться на словах партнера и выиграть время для собственного ответа.

Повторение сказанного партнером помогает понять, что он имел в виду. При этом повторение слов вовсе не означает, что мы с ним согласны.

2. Эксперимент по перефразированию стихов.

Группа разделяется на 4 команды. Каждая команда вспоминает четверостишие из известного всем стихотворения, например зайку бросила хозяйка. Нужно перефразировать это четверостишие таким образом, чтобы каждое слово в нем передавалось другим словом или словосочетанием. Например, "я" можно превратить в автора или лицо, которое говорит, "дорогу" в путь и т.д. Нужно будет записать текст, перефразирующий выбранную строфу, и затем прочитать его вслух всей группе. Важно, чтобы остальные смогли догадаться, что за стихотворение было переформулировано. Но эту работу у вас 10 минут. Презентации…

Обсуждение: Каким должно быть перефразирование, чтобы оно наиболее точно передавало суть первоначального текста? (совпадение ритмов, близость синонимов) При передачи текста сообщения другими словами его можно изменить до неузнаваемости, поэтому, важно сохранять смысл сообщения или повторят его не своими словами, а словами собеседника.

3. Упражнение с демонстрацией непонимания и интерпретацией.

В круг садится одна пара: один слушатель, другой рассказчик.

Например, Я вчера решил уволить одного сотрудника, который работает в целом хорошо, но слишком резко шутит в адрес некоторых сотрудниц.

1. Я не понимаю, могут ли его шутки быть достаточной причиной для его увольнения? Непонимание

2. А может быть так, что он не устраивает, на самом деле, прежде всего тебя самого?

3. А может быть так, что твое решение еще не окончательное?

4. Я не понимаю: твое решение окончательное или ты хочешь его отменить?

Рассказчик говорит о своих планах на ближайшую неделю, а слушающий демонстрирует свое непонимание, и интерпретирует слова собеседника.

Обсуждение: Какие вопросы были наиболее удачными для прояснения причин или целей высказывания другого человека?

Итог: Интерпретация чужих слов должна содержать элемент сомнения. Человеку легче обсуждать причины и цели своих поступков в предположительных терминах.

4. Диспут: Группа делится на 2 команды - противники и сторонника загара. Аргументы в пользу своей точки зрения высказываются по очереди. Та команда, которая слушает - поддерживает высказывающегося: угу, да, кивание, эхо, уточняющие вопросы, парафраз…. Только после того, как команда выяснила позицию собеседника и собеседник согласился (кивком, да именно это я имел в виду) что его поняли правильно, команда может высказать свой аргумент.

Обсуждение: Удалось ли вам понять высказывающегося? Что было легко, а что трудно?

6. Садимся в круг. В наших упражнениях вы использовали техники отражения, перефразирования, резюмирования, прояснения и непонимания. Вспомните жизненные ситуации, в которых не знание этих техник затрудняло вашу коммуникацию. И расскажите каждый по одной (?) ситуации.

Какие техники можно было использовать в этой ситуации? - Что изменилось бы с применением этих техник? Какие возможности дают вам техники рефлексивного слушания в общении?

Окончание работы 1 дня. Расскажите что вам понравилось на сегодняшнем занятии, что не понравилось. Что нового, полезного для себя вы узнали, а что было бесполезно для вас?

Тема 3: Активное слушание, занятие 3 (2 часа)

1) Виды вопросов: Закрытые - на них можно ответить либо ДА либо НЕТ. Пример: Ты пойдешь сегодня в кино? Альтернативные - в своей формулировке содержат слова ИЛИ ИЛИ. Пример: Ты пойдешь в кино или в театр? Открытые - ответ на этот вопрос предполагает развернутый ответ. Пример: Как? Каким образом? Что можно было бы сделать, чтобы…? Как ты относишься к…? 2) Высказывание своих версий, интерпретаций, своей точки зрения, формулирование другой интерпретации, формулирование своих предложений

Вступление…

1. Бросаем мяч (игрушку) по кругу начиная с ведущего. Сейчас ваш сосед слева сформулирует вопрос, вы скажете какой это вопрос открытый, закрытый или альтернативный и скажете свой вопрос, после чего передадите мяч следующему

Если путаются пройти второй раз по кругу.

2. Упражнение "Пум-пум-пум" Сидоренко на открытые вопросы

Сейчас мы сыграем в игру "Пум-пум-пум". Пум-пум-пум - это какая-нибудь характеристика, которая у некоторых участников присутствует, а у некоторых - нет. Это обязательно будет объективная характеристика. Для того, чтобы подтвердить наличие или отсутствие этой характеристики, вовсе не обязательно хорошо знать друг друга. Например, я могу загадать простой Пум-пум-пум: шнурки на обуви. У Елены…. они есть, значит у них есть пум-пум-пум. У Коли… их нет, значит у них нет пум-пум-пума. И согласитесь, что этот пум-пум-пум достаточно объективный. Любой, случайно вошедший в комнату человек подтвердит, что у них кого-то есть шнурки, а у кого-то их нет. Таким же объективным будет пум-пум-пум, который я сейчас загадаю, но, конечно, это будут не шнурки.

Задавайте мне открытые вопросы. Я буду давать честные ответы. По моим ответам можно будет догадаться, что это за пум-пум-пум. Ваши вопросы могут быть, например, такими: "Для чего нужен этот пум-пум-пум?", "Каким образом он появляется у человека?".

Нельзя задавать толь один вопрос: "Что такое пум-пум-пум?". Мы будем задавать вопросы по кругу. Каждый сможет высказаться. Если кто-то догадается раньше, чем закончится круг, он может запомнить свою догадку и подождать, пока все выскажутся. Вопросы должны быть открытыми.

Пум-пум-пумы: пиджак, брюки, джинсы, цвет. Улыбка, светлые глаза.

Обсуждение: Каковы преимущества открытых вопросов?

Ответ на открытый вопрос часто помогает увидеть совершенно иные перспективы в наших попытках понять, что имеет в виду партнер. В случае использования закрытых вопросов идет "опрос" иногда даже "допрос" партнера.

3. Ролевая игра "Отказ"

2человека задают открытые вопросы, один отказывает. Или вся группа спрашивает одного человека.

Вы хотите в выходной день организовать выезд вашей организации на природу, на пикник. Для этого вам нужно, чтобы Елена согласилась поехать с вами и взяла на себя организацию этого мероприятия. Все члены вашей организации согласны, осталось получить согласие Елены. Вы уверены, что она согласится, потому, что она всегда шла на встречу подобным предложениям и вдруг на этот раз она вам отказывает.

Ваша цель выяснить мотивы ее отказа.

Елена: вас ваши близкие друзья позвали в выходные сплавляться по Мане. Вы знаете, что будет подходящая теплая погода. Вы обо всем договорились с ними и очень хотите поехать. Вы подготовились и ждете выходных.

И вот, родители вашей организации предлагают провести эти выходные с ними на природе и взять на себя организацию этого мероприятия.

Вы не хотите пропускать сплав, тем более, что подобной возможности может больше не представиться за все лето. Вам нужно отказать родителям, но так как вы не хотите их обидеть своим невниманием к ним, вы не можете, открыто говорить о настоящей причине вашего отказа - желании поехать на сплав. Это истинный мотив.

Вашим явным мотивом отказа будет - усталость и желание отдохнуть, побыть вместе с семьей.

Обсуждение: Какие вопросы были наиболее удачными? Продвигаетесь ли вы к цели? Елена: с кем из родителей вам больше всего хотелось разговаривать и почему? Процитируйте наиболее удачные вопросы. Наиболее удачны открытые и нейтральные (безопасные, безмятежные вопросы) вопросы о будущем. рассуждать о перспективах можно вообще, а не относительно только к себе - это дает ощущение безопасности.

Елена: я не отказываюсь, с вами поехать я всегда рада подобным предложениям.

4. Упражнение Разбиваются на 3: рассказчик, слушатель, наблюдатель. Рассказчик говорит о том, что его не устраивает в жизни (но не касается очень значимых тем).

Слушатель: внимательно слушает, не перебивает, держит паузу, выражает невербальное поощрение, задает вопросы относительно:

1. фактов относящихся к данной ситуации (отделение фактов от чувств)

2. чувства (что он чувствует по отношению к этой ситуации, что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?)

3. желания (что от хочет в действительности? Каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? Знает ли он о них или догадывается?)

4. смыслы (за чем ему это?)

5. действия (Что он сделал или делает, чтобы добиться цели?)

6. препятствия (что ему мешает?)

. средства (как он может добиться того, чего хочет?)

Наблюдатели: ваша задача отмечать техники слушания, считать вопросы из каждой категории, заданные в процессе слушания. Расскажите о ваших впечатлениях относительно последствий заданных вопросов: помогал или мешал тот или иной вопрос рассказчику излагать свою историю? Оказывал ли вопрос влияние на логику изложения? Если да, то положительное или негативное?

Обсуждение: Слушающий удалось ли вам верно отразить смысл рассказа? С какими столкнулись трудностями? Кто был ведущим в разговоре? Кто ведомым? Удалось ли вам избежать лишних вопросов? Что вы узнали о себе как о слушателе? Рассказчик изменилось ли ваше понимание ситуации под воздействием вопросов слушателя? Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?

5. Окончание работы 2 дня. Расскажите что вам понравилось на сегодняшнем занятии, что не понравилось. Что нового, полезного для себя вы узнали, а что было бесполезно для вас?

Тема 4: Эмпатическое слушание, занятие 4 (2,5 часа)

Техники:

1. Эмоциональное присоединение: наблюдение за невербальными реакциями и повторяем их выступая своего рода "зеркалом" 2. Вербализация чувств - называние чувств собеседника словами: категоризация чувств, описание состояния, описание желаний, использование метафор

Вступление. Сегодня мы разберем следующие техники…

1. Упражнение "Зеркало" Двое человек становятся на против друг друга. Один показывает что-то своим телом, другой старается максимально точно эти движения повторить.

2. Упражнение

Инструкция для 1. Ваша задача - распознавать и отмечать вслух состояния партнера. Как только его состояние изменится, назовите вслух его новое состояние. Будьте внимательны: состояния меняются быстро, особенно в момент произнесения вами фразы.

Инструкция для 2. У вас нет никакой задачи. Просто будьте собой. Вы не должны мешать партнеру, скрывая свои проявления, или изображать чувства, которых вы не испытываете. Будьте естественны.

Обсуждение: Удалось ли вам правильно передать эмоциональное состояние другого? Что вы испытывали, когда видели отражение своего эмоционального состояния в другом человека?

3. Турнир "Словарь эмоций"

Инструкция. Сейчас мы объединимся в команды: первую, вторую и третью. В деловом взаимодействии зачастую возникают эмоциональные состояния, которые бывает трудно определить. Часто партнер или мы сами оказываемся в неопределенном состоянии: эмоция возникла, но понять, что происходит с нами (или с партнером), мы не можем. Что-то неопределенное, какая-то тревога, смятение чувств, неясный отзвук какого-то чувства. Между тем эти эмоции нарушают ясность коммуникации, вносят "эмоциональный шум".

Необходимо не игнорировать возникшее эмоциональное состояние, а квалифицировать и признать его - по двум причинам:

1) для того, чтобы это эмоциональное состояние стало менее интенсивным и благодаря этому перестало быть помехой пониманию;

2) для того, чтобы это эмоциональное состояние, будучи названным и понятным, стало важным сигналом, способствующим более точному пониманию партнера и самого себя.

Каждая команда в течение 10 минут должна составить как можно более длинный список эмоциональных состояний. Это будут и не отрицательные, и не положительные эмоции, а промежуточные - например, заинтересованность, нетерпение, взволнованность. Эти состояния содержат в себе элементы и положительных, и отрицательных эмоций. Например, взволнованность может сочетать в себе воодушевление и нервозность, нетерпение - это и предвкушение радостного события, и тревожное ожидание чего-то неприятного. Интерес может быть "сладким" и мучительным. Итак, каждая команда придумывает список из эмоций, сочетающих в себе элементы позитивных и негативных переживаний. Допустимо, если какой-то из этих элементов будет перевешивать. Главное, чтобы присутствовали и те, и другие элементы. Есть ли какие-нибудь вопросы? На эту работу дается 10 минут. Побеждает команда, обнаружившая большее количество таких амбивалентных эмоциональных состояний.

По истечении 10 минут тренер предлагает командам начать турнир. Каждая команда называет одно состояние. Если это состояние уже было названо другой командой, повторять его нельзя. Вы просто должны будете вычеркнуть его из своего списка. Если ваш список исчерпан, вы выбываете из игры. Победит та команда, которая останется последней после того, как из игры выйдут две остальные команды. Турнир должен протекать динамично; приз должен быть чем-то ценным для команды - это могут быть книги, коробка конфет, "жетон" на выполнение желания команды другой командой.

Обсуждение: Какие новые состояния вы для себя открыли?

4. Упражнение

Инструкция для рассказчиков: Вспомните ситуацию, в которой вы испытывали смешанные чувства. Это не должно быть очень трагическое событие. Расскажите своему собеседнику об этом происшествии.

Инструкция для слушателей. Выслушивая рассказ, попытайтесь присоединиться к состоянию "клиента", войти с ним в эмоциональный резонанс. Попробуйте побыть "зеркалом", отражающим его состояние. Примите такое же положение, как он, примите его позу; наблюдайте за его движениям и попытайтесь их скопировать, уменьшив амплитуду. Попытайтесь дышать синхронно с ним, воспроизводя динамику вдохов и выдохов.