Этические вопросы в деятельности туристских фирм

Отдельно остановимся на таком элементе оформления, как часы. Без них комфортное существование и работа невозможна ни в жилом помещении, ни в офисе. Существует широкий выбор моделей часов: это и строгие классические часы, и оригинальные, которые напоминают настоящее произведение искусства. Часы могут быть настенными, напольными, настольными.

Дизайн офиса турфирмы, выполненный в стандартном деловом стиле, вряд ли может разбудить в клиенте дух дальних странствий, да и сотрудникам фирмы будет сложнее проникнуться пожеланиями клиента, ведь продавать гораздо проще то, что видно наглядно. Человек, который собрался приобрести путевку, имеет потребность в красоте, приключениях, новых впечатлениях. Он хочет попасть в необычную обстановку, побывать в путешествии, которое запомнится надолго, о котором будет что рассказать.

Дизайн офиса турфирмы должен дать понять клиенту, что здесь ему помогут с реализацией своих идей, а услуги, за которые платит клиент, будут оказаны на должном уровне. Для визуализации намерений обслуживать потребителя в соответствии с его потребностями турфирме могут пригодиться следующие советы. Необходимо позаботиться о том, чтобы прилегающая к двери с вывеской территория была заметна, опрятна, хорошо освещена и соответствовала концепции фирмы. Но также следует помнить, что слишком яркое оформление, пестрота цветов и форм оказывает неблагоприятное впечатление на потенциальных клиентов. Оформление входа в офис должно гармонировать с местом в целом. Также обязательно нужно облегчить людям поиск, установив в нужных местах указатели. Если офис находится в необычном здании или помещении, постарайтесь по - максимуму использовать его возможности, превращая даже недостатки в достоинства [15, с. 69].

Все большим спросом пользуются различные элементы фэн-шуй. И если выбор обычных элементов декора зависит просто от предпочтений владельца интерьера, то элементы фэн-шуй требуют более серьезного и продуманного подхода к выбору. Каждый из них имеет конкретное значение, и располагать его в интерьере следует по определенным правилам. Для выбора подходящего аксессуара можно порекомендовать помощь специалиста, или, как минимум, того, кто разбирается в этой древней наукке.

Несомненно, верным решением при формировании дизайна помещения будет обращение к профессиональным дизайнерам. Опытные дизайнеры и декораторы помогут подобрать не только правильный вариант аксессуара, но и подскажут, как с его помощью можно преобразить интерьер, сделать его функциональным и удобным.

Выводы

В данной главе мы рассмотрели основные вопросы, касающиеся оформления офиса.

Итак, в целом интерьер должен быть привлекательным, гармоничным, функциональным.

- Обеспечение комфорта для выполнения профессиональных обязанностей работниками является одной из важнейших задач руководителя;

- необходимо поддерживать чистоту, порядок и соблюдать все санитарные нормы и правила;

- цветовая гамма офиса оказывает большое влияние на образ турфирмы, продуманный подбор цвета в дизайне способствует достижению определенных целей в коммерческой деятельности;

- освещение воздействует на производительность труда работников и создает нужную атмосферу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проделанная работа показывает, что современный специалист должен обладать не только высоким уровнем профессионального мастерства, но и достаточно развитыми личностными качествами. Поскольку деятельность работников туристских фирм сопряжена с постоянным взаимодействием с клиентами, знание этики является необходимым условием, позволяющим выстраивать свою работу на высоком уровне. В данной работе нам удалось раскрыть сущность понятия этики в контексте деятельности туристских фирм.

В результате исследования этических вопросов в деятельности туристских фирм мы пришли к следующим выводам.

Во-первых, чтобы добиться успеха в своей профессиональной деятельности, каждый работник должен постоянно работать над совершенствованием своих личностных качеств.

Во-вторых, людям, работающим в сфере услуг и находящимся в прямом контакте с клиентурой, необходимо знать и применять по возможности все правила этики и профессионального этикета, что способствует установлению положительного контакта;

В-третьих, знание характерных особенностей поведения клиентов различных психологических типов способствует более легкому процессу установления положительного контакта, что в свою очередь является смягчающим фактором в конфликтных ситуациях.

В-четвертых, поскольку культура обслуживания связана с эстетическими компонентами, грамотное оформление офиса является непременным и важным условием формирования имиджа турфирмы, а умелое использование возможностей интерьера помещения положительно сказывается на производительности.

В дальнейшем было бы целесообразным более детально исследовать психологический аспект профессиональной деятельности, поскольку качество выполняемой работы напрямую связано с личностными характеристиками и индивидуальными особенностями характера человека.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 295 с.

2. Божавина, Р. Н. Этика менеджмента: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 192с.

3. Гусейнов, А. А. Этика: учебное пособие/ А. А. Гусейнов, А. Г. Гаджикурбанов, А. В. Прокофьев, А. В. Разин, Т. И. Пороховская, А. Я. Иванюшкин. - М.: Издательнство Юрайт, 2013. - 569 с.

4.Долженко, Г. П. Экскурсионное дело: учебное пособие / Г. П. Долженко. - Изд. 4-е, испр. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 308 с.

5. Ефремова, Т. Ф. Новый словарь русского языка. - М.: Издательство «Дрофа», 2000. -- 1233 с.

6. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.

7. Исаева, Т. Е. Речевая коммуникация в туризме: Учебное пособие/ Т. Е. Исаева. - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К»; Издательство «Наука-Спектр», 2010. - 240 с.

8. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учебное пособие. - 2 е изд., перераб. -Мн.: Новые знания, 2001. - 432 с.

9. Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

10. Кузнецов, И. Н. Деловой этикет: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2013. 348 с.

11.Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник. - 4-е изд. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 415 с.

12. Мякушкин, Д. Е. Отбор и подбор персонала: учебник. Челябинск: ЮУрГУ, 2006. - 314 с.

13. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие. - СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001, 496 с.

14. Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 320 с.

15. Чирков, В. И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и

саморегуляция: учебное пособие. - М.: Московский психолого - социальный институт: Флинта, 2001. - 192 с.

16. Чудновский, А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: учебник. М.:

“Тендем”, 1998. - 120 с.

17. Швальбе, К. Экономическая стратегия фирмы: учебное пособие. - С-Пб.: Специальная литература, 1995. - 230 с.

18. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения: учебное пособие / Галина Михайловна Шеламова. - 2 - е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 128 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Документы, которые необходимо разместить в офисе турфирмы.

* Копия свидетельства о государственной регистрации общества.

* Копия о постановке на налоговый учет и присвоения ИНН.

* Копия Устава общества.

* Копия сертификата соответствия.

* Копия свидетельства о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (в случае осуществления туроператорской деятельности).

* Копия сертификата соответствия (в случае если на добровольной основе проведено сертифицирование услуг).

* Копия выписки из Общероссийского классификатора видов экономической деятельности.

* Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

* Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

* Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения».

* Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».

* Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (см.п.10. док.6.).

* Постановление Правительства РФ №370 от 31.05.10 «О помощи гражданам РФ за границей».

* Приказ Ростуризма от 10.05.2007года № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров» (зарегистрирован в Минюсте РФ 08.06.2007 года № 9619).

* Приказ Ростуризма от 19.12.2007 года № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания» (зарегистрирован в Минюсте РФ 21.01.2008 года № 10915).

* «Правила оказания туристских услуг потребителям», утвержденные Генеральным директором общества (если такие правила разработаны).

* Книга отзывов и предложений, зарегистрированная в управе района (см. п.6. док.6., п.п.15., 15.3. док.7.)

* Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта: договор о реализации туристского продукта с туристом, бланк БСО «Туристская путевка», ваучер, страховой полис и т.п.

* Памятки для выезжающих за границу туристов, и в обязательном порядке:

* Памятки по странам временного пребыванию, куда общество направляет туристов

* Рекомендации МИД России «Каждому, кто направляется за границу»

* Рекомендации МИД России «Куда нужно обращаться и какие действия предпринимать»

* Рекомендации Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж «О ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями».

* Информационные материалы

* Табличка с телефонами: территориальной организации Роспотребнадзора, пожарной охраны, администрации района.

* Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.).

* Телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.

Размещено на Allbest.ru