Ежегодно в конце августа у подножия Фудзиямы отмечается столпотворение туристов. Все торопятся воспользоваться последней в этом году возможностью подняться на священную гору Японии. На нижних станциях, откуда начинаются пешеходные маршруты к вершине, уже висят объявления, напоминающие, что сезон восхождений завершается 31 августа и наступает перерыв до 1 июля следующего года. А уже 1 сентября здесь нередко можно увидеть разгневанных иностранцев, не понимающих, почему при сохранении великолепной погоды вся инфраструктура восхождения на Фудзи перестала работать. Нет, конечно же, никто не протягивает цепей поперек тропинок, ведущих к вершине. Хочешь совершить подъем? Пожалуйста! Но на собственный страх и риск. Работа станций отдыха, спасателей, проводников, торговцев едой, напитками, сувенирами уже прекращена. А вот японцы обсуждать эту проблему никогда не станут. Для них объявление о прекращении сезона восхождений такая же неоспоримая данность, как, например, табличка на дверях магазина "Закрыто на переучет". Аналогичная и подчас маловразумительная для иностранцев ситуация складывается на морских пляжах. С 25 августа на досках объявлений появляются листки с предупреждением, что сезон купаний подходит к концу. Менее всего это связано с похолоданием воды или наступлением штормовой погоды. Небо и море продолжают соперничать в голубизне, вода готова дарить облегчение от изнуряющей жары, но.1 сентября по пустынному пляжу гуляют лишь чайки, там, где еще вчера песок был плотно закрыт обнаженными телами и воздух гудел от криков веселящейся молодежи и ребятни. Лето официально завершилось. Зря потратит время человек, решивший после 1 сентября отыскать в магазине купальный костюм. Все пляжные аксессуары убраны на склад до следующего сезона. Возможно, и в сроках любительского альпинизма и в продолжительности купального сезона есть своя логика, понятная для японца и недоступная иностранцу. Местные жители, явно напрягаясь, пытаются объяснить непонятливым приезжим, что с началом осени в горах не исключены холодные ветры. Зачем же, говорят они, доставлять неприятные ощущения туристам? А резоны "закрытия" моря сводятся к тому, что с сентября дети уходят в школу и им уже некогда посещать пляж. Кроме того, в первой половине сентября к побережью кое-где приближаются скопления медуз, способных принести немало неприятных ощущений зазевавшемуся пловцу. Все так, но сомнения в обоснованности следования давно установленному правилу, а не конкретным погодным условиям остаются. Ну ладно. Можно понять, что и морские и горные спасатели получают зарплату только до 31 августа. А после этого никто не хочет брать ответственности за жизнь отчаянного гайдзина (так в Японии именуют иностранцев). Но в Стране восходящего солнца существует и немало других прописей поведения, никак не связанных с финансовыми затратами на обслуживающий персонал. Так, в стране существуют четко обозначенные дни, когда в начале лета в офисах включают кондиционеры воздуха, а осенью их выключают. Опять же, это далеко не всегда связано с изменениями температуры воздуха. Стоит ли удивляться, когда летом, когда погода неожиданно портится, в конторах можно увидеть клерков, кутающихся в пледы под работающими кондиционерами, управление которыми в здании централизовано. То же происходит и с центральным отоплением, включаемым в офисных зданиях не по погоде, а по утвержденным на многие годы датам. В определенные дни по всей стране служащие меняют униформу, переходя с летней одежды на зимнюю, и наоборот. В заранее обозначенные дни детишкам заменяют кофточки с длинными рукавами на рубашки с короткими. И опять же, погода здесь ни причем. Дети будут ежиться под внезапно подувшим холодным ветром, но утеплить их одежду родители и учителя не подумают. Подобных примеров можно привести сколько угодно. Устоявшиеся за столетия правила предписывают людям, когда посещать храм, когда уезжать на родину, чтобы принять участие в местном празднике, когда есть жареного угря, когда подогревать сакэ или охлаждать его. Иногда кажется, что любой японец способен весьма определенно предсказать, чем он будет заниматься в тот или иной день календаря спустя год, два или три, во что одеваться, что есть и пить. Буржуазная демократия в середине 19 века освободила японцев от строго прописанных и жесточайше соблюдавшихся законов поведения, обязательных для каждого конкретного сословия.

Два столетия назад людям под страхом сурового наказания приходилось соблюдать единообразие в одежде, прическах, еде, в размерах и высоте их жилья, в глубине поклонов и прочих атрибутах этикета. Поспособствовали проникновению конформизма в плоть и кровь рядового японца и года 20 века, когда страна переболела милитаризмом. Но и сейчас каждый отдельно взятый японец стремится поступать "так, как все", как соседи по улице, как коллеги по работе, как поступали их родители и деды. Любопытно бывает взглянуть на японцев, собравшихся на бровке тротуара перед горящим красным светом светофором. Дорога может быть свободна от машин на сотни метров в ту и другую сторону, но никто не решится ступить на мостовую до смены сигнала. Конечно же, это абсолютно правильно. Но когда спешишь, иногда позволяешь себе пренебречь сигналом. И что интересно, за тобой тут же потянутся все или почти все стоявшие у перехода пешеходы. Раз другие это делают, то и мне можно. Поступай, как другие! Можно допустить, что эти прописи жизни усвоены японцами на генетическом уровне. А тем, кто может о них забыть, напоминают о правилах поведения через рупоры - в парках, на пляжах, на железнодорожных платформах, по радио - для домохозяек и автомобилистов. В жаркие дни жилые кварталы объезжают пожарные машины, которые с помощью громкоговорителей напоминают населению, что надо осторожно обращаться с огнем. В День спорта (10 октября) горожан вне зависимости от возраста призывают направиться в ближайший парк или на стадион коллективно заняться физкультурными упражнениями. А когда по улице проезжает кортеж, в котором члены Императорского дома отправляются в летнюю резиденцию, громкоговорители оповещают жителей, что надо бежать к обочине и махать проезжающим машинам национальными флагами. Конечно, от участия в каких-то массовых мероприятиях можно уклониться, но если это будет повторяться, на вас начнут коситься соседи и сослуживцы.

Трудно поверить, что абсолютно у всех японцев существует столько обостренное чувство обожания природы, что они готовы замереть в экстазе перед каждой травинкой, каждым цветком. Но в церемониях любования цветами - в году их бывает несколько, когда распускаются соцветия сливы, вишни, персика, ирисов, глициний, хризантем, - или полной луной принимают участие миллионы японцев. Потому что обожают общение с природой? Да, и это, конечно. Но для многих - это обычный ритуал, необходимость соблюдения которого обусловлена традициями, нормами поведения в обществе. Иначе говоря, прописями, созданными далекими предками, которые по сей день обязательны для любого японца. Помнится, оказавшись как-то в январе на Окинаве, я вздумал покупаться. Температура морской воды была достаточно теплой - около 18 градусов, и я, натянув плавки, бодро промчался по песку местного пляжа к зеленоватой воде, сквозь которую хорошо были видны сформировавшиеся на дне коралловые друзы. Когда, в волю наплававшись, я выбрался на берег, меня ожидали вызванные сторожем машина "Скорой помощи" и полицейский. Мне пришлось долго доказывать, что я не собирался покончить жизнь самоубийством в "холодном" море. Объяснения были приняты, но я услыхал за спиной ворчание полицейского, который говорил собравшимся ротозеям: "Эти сумасшедшие гайдзины! Они не соблюдают правил, не знают, когда надо купаться, а когда нет". Тогда это меня только рассмешило. А потом я стал думать, может быть, он был прав? [5. С.28]

Внутренний туризм. Поездки по стране совершают не только студенты. Все японцы любят путешествовать и привыкают к этому с детства. Японские школьники узнают свою страну не только из учебников, но и воочию. Например, совсем маленьких детей, не старше семи-восьми лет, мы встретили на склонах горы Фудзи. Взрослых японцев можно обнаружить в любой точке земного шара, охваченной туристическим сервисом. Но и в самой Японии хватает интересных и даже "экзотических" достопримечательностей. В горах Хаконэ (префектура Канагава) имеется немало горячих минеральных источников, притягивающих, как и в другие подобные районы, множество туристов, благо это совсем недалеко от Токио. Но помимо источников здесь есть места с выходом на поверхность сернистых газов, около которых ничего не растет. Вагончик канатной дороги выносит туристов из лесной зоны, и вдруг они оказываются перед весьма впечатляющим пейзажем, лишенным признаков какой-либо жизни. Голые склоны невысоких гор с россыпью больших и малых камней, клубящиеся пары, вырывающиеся из трещин. Два наиболее известных подобных места называются "Большой ад" и "Малый ад". Здесь наглядно ощущается хрупкость природного равновесия на японской земле и в конечном счете беспомощность человека перед стихией. Вместе с тем за этим кроются не страх и пессимизм, а понимание необходимости жить по возможности, в большей гармонии с природой. Японцы еще сохраняют, к счастью, старые традиционные связи с природными ритмами и национальными обычаями. Неизвестно, что будет через 20-30 лет, когда произойдет определенная смена поколений, но сегодня людей среднего и старшего возраста можно встретить на храмовых праздниках, на церемониях ханами - любования цветами. Рядом с ними иногда присутствует и молодежь. Молодые супруги, особенно обзаведшиеся детьми, более активно включаются в различные формы общественно-культурных мероприятий, будь то мацури (религиозные праздники), сэцубун (праздник весеннего очищения).

Отличительная особенность - дороговизна. Иностранцы, посетившие Японию, отмечают несусветную дороговизну жизни в этой стране. Токио неизменно занимает самую высшую строчку в табели о рангах дорогих городов мира. Сами японцы, получающие в месяц от 3 до 5 тысяч долларов, больших неудобств от дороговизны не испытывают. (Более того, это позволяет им чувствовать себя весьма комфортно в зарубежных поездках, когда американские, европейские и тем более азиатские цены им кажутся весьма доступными.) Но даже обеспеченные иностранцы, приезжая в Японию, начинают нервничать, поглядывая на ярлыки с ценами. В чем же причина запредельных, по мировым стандартам, японских цен? Вот какие резоны приводят для объяснения этого феномена японские аналитики. Прежде всего на ценообразовании в стране сказывается очень высокая стоимость земельных участков. Японский архипелаг не богат пригодными для обработки и строительства земельными участками. Подавляющая часть территории страны приходится на горы. Соответственно, население ютится в довольно узких речных долинах, зачастую отвоевывая себе жизненное пространство за счет осушения болот, озер или отсыпки искусственных островов в прибрежной зоне. Предприниматель, решивший открыть завод, фабрику, ресторан, вынужден покупать для этого землю по очень высоким ценам, что, естественно, сказывается на стоимости производимых им товаров и услуг. Другая причина - относительно высокая зарплата японских служащих. Кроме того, стоимость труда растет благодаря найму все большего числа рабочих и служащих для обеспечения новых форм обслуживания. В результате рынок вынужден предлагать потребителю сервис более высокого качества за все более высокую цену.

Известно, что потребность в сфере обслуживания досуга населения высока тогда, когда люди имеют свободное время и хотят развлечься или хорошо отдохнуть. Практика показывает, что у большинства населения - рабочих и служащих частных и государственных предприятий, школьников и студентов - отпуска и праздники традиционно приходятся на одно и то же время. Различным организациям выгодно, что летнее затишье в их офисах происходит на фоне спада активности во всей стране в связи с периодом отпусков, то есть вся страна отдыхает одновременно, и это вызывает массовый спрос и повышение цен на услуги в данный период.

В последние годы корпорации разрешили своим служащим в некоторых случаях брать отпуска в нетрадиционное время. В результате большее количество людей стали проводить отдых в сезоны, когда спрос на соответствующий сервис значительно ниже. Однако индустрия обслуживания почти не реагирует на эти изменения. Цены на туристические поездки в Японии по-прежнему на 50-70% выше, чем в США и многих странах Европы. В японских семьях велики расходы на энергию, топливо и транспорт. Владельцу автомобиля, например, приходится тратить немалые деньги на налог за владение автотранспортным средством, оплачивать его регистрацию, периодический сервис, стоимость бензина, пошлины за проезд по частным магистралям и т.д. Особенно дорого обходятся бензин, производящийся из импортного сырья, а также парковки (места на городских улицах катастрофически не хватает!) и проезд по частным дорогам. А общественные виды транспорта, особенно в провинции, развиты далеко не везде. Поэтому отказаться от автомобиля, несмотря на дороговизну его использования, просто невозможно. Растут цены на обслуживание в сфере телекоммуникаций и телефонной связи. Подключение к системе Интернет обходится японцам намного дороже, чем европейцам или американцам.

Значительные средства тратят японцы на получение разного рода информации, без чего невозможна современная жизнь. Они покупают книги, газеты и журналы, цены на которые весьма высоки, особенно в Токио. Здесь цены на периодику в 2 раза выше, чем в провинции, и в 1,7 раза выше, чем на аналогичные издания в Нью-Йорке. Единственное, что дешевле в японской столице, чем в крупнейшем городе Соединенных Штатов, - это посещение кулинарных курсов. Весьма дорого в Стране восходящего солнца обходится образование, которому родители придают большое значение. Карьера служащего в стране часто напрямую зависит от престижности учебного заведения, оконченного им. Но за престижность детского сада, школы, университета надо платить, причем очень дорого. Чтобы пробиться в подобные учебные заведения, родителям приходится оплачивать, помимо самой учебы, еще и подготовительные курсы или частные занятия с репетиторами по "натаскиванию" школьников. На это уходит 43% общих расходов. Особенно приходится раскошеливаться при обучении иностранному языку. Оно в 3 раза дороже, чем в США. Поэтому чуть ли не с первых дней после рождения ребенка родители начинают откладывать из ежемесячных доходов изрядные суммы на оплату будущего образования отпрыска [6. С.53]

Приведем еще несколько примеров дороговизны жизни в Японии, особенно в ее столице. (Сравнения делаются с Нью-Йорком.)

Цены на билеты в кино в среднем в 2 раза выше, чем в крупнейшем городе США. Билеты на концерт классической музыки в среднем также в 2 раза дороже, однако на некоторые концерты их цены превышают американские в 9 раз!

Если вы захотите сыграть в гольф, то вам придется заплатить в 5 раз больше, чем в США. Теннисный корт обойдется в 1,7-4 раза дороже. Японская кухня славится во всем мире. Но в среднем счет в японском ресторане в Токио в 1,5 раза больше, чем в таком же заведении Нью-Йорка. Таким образом, для иностранных туристов с относительно небольшим достатком Япония - не самое подходящее место. Однако своеобразная культура, древние традиции и ритуалы перевешивают материальные соображения. И поток желающих увидеть своими глазами Страну восходящего солнца постоянно растет. [К. Геворкян]

2.5 Особенности работы с японскими туристами на примере хабаровской туристской компании "Вэлком"

Иностранные туристы, прибывающие в Россию из большинства стран, как правило, имеют обязательную по законодательству страны проживания медицинскую страховку, которая обеспечивает их не только в национальных территориальных пределах, или же специально приобретенный по случаю поездки особый туристский страховой полис. Поэтому направляющие туристские фирмы и агентства заботятся о вопросе страховки весьма незначительно, считая априори туриста застрахованным. Кроме того, консульства высокоорганизованных стран проявляют завидную заботу о гражданах своей страны и принимают весьма энергичные действия при несчастном случае или непредвиденной коллизии.

Бесплатность медицинского обслуживания в нашей стране весьма одиозна: полечить заболевшего вне места его проживания, например в другом городе, довольно-таки проблематично даже при наличии медицинского страхового полиса обязательного страхования. Вряд ли удастся полечить иностранного туриста без особых на то затрат, но репатриация незастрахованного туриста (или его тела) на его родину в большинстве случаев произойдет за счет российской принимающей турфирмы.

Заключая контракты на прием иностранных туристов, следует в договорах с иностранными туристскими фирмами весьма четко оговаривать порядок взаимодействия сторон при несчастном случае, покрытие медицинских расходов, а также страховать свой собственный риск. Следует уточнить, какая из страховых компаний в России представляет интересы данной зарубежной страховой компании, какие госпитали и больницы будут обслуживать иностранного туриста по данному полису и в каком порядке.

При возникновении обстоятельств или несчастного случая с иностранным туристом следует вызвать врача, при необходимости доставить в больницу либо сообщить о случившемся в милицию, в любом случае составить соответствующий акт, подтверждающий место, время и обстоятельства приключившегося события в целях определения его как страхового случая, а также немедленно сообщить в консульство или посольство страны по принадлежности, дать оперативное сообщение направляющей турфирме. При наличии страхового полиса следует сообщить о случае аварийному комиссару страховой фирмы по телефону, указанному в страховом полисе, указав номер этого полиса. Абсолютно непорядочно бросать иностранного туриста на произвол судьбы, это серьезно подорвет престиж принимающей туристской фирмы, а в аспекте лицензирования туристской деятельности и сертифицирования туристских продуктов приведет к аннулированию сертификата и лицензии.

При длительных деловых отношениях турфирмы иногда договариваются о создании некоторого резервного фонда для покрытия таких непредвиденных расходов [8. С.144]

3.2 Рекомендации по безопасности иностранным туристам