Разработка рекомендаций повышения эффективности менеджмента круизного маршрута "Кронштадт-Котка-Кунда"

Таблица 8 Анализ производства продукции, наличие и использование основных средств

Основные фонды	2010г.	2011г.	Изменение (+/-)
			Тыс. руб.	%
Объем реализованных услуг, тыс. руб.	20967058	24724216,2	+3757158,2	+15%
Стоимость Основных Средств, руб. (Ф)	210000	212000	+2000	+1%
Фондоотдача, руб. (ФО)	99,84313	116,6236613	16,7805313	+14%

По данным таблицы 8, можно увидеть: предприятие развивается, стоимость основных средств увеличивается - 1%; Объем выпуска продукции повышается - 15%;фондоотдача основных средств выросла за 2011 год на 14%.

Коэффициенты, характеризующие оборотные активы ООО «Планета Трэвел» и их соотношение с внеоборотными активами (табл.9)

Таблица 9 Оборотные активы ООО «Планета Трэвел» и их соотношение с внеоборотными активами

	2010г.	2011г.	норма
оборотные активы (II раздел баланса), руб.	460000	430000	-
краткосрочные пассивы, руб.	598000	694000	-
объем источников собственных средств, руб.	170700	89420
фактическая стоимость основных средств, руб.	96000	178840
коэффициент текущей ликвидности - Кт. л.	0,7692308	0,619596542	Не менее 2
коэффициент обеспеченности собственными средствами - Ко.с.	-0,0463043	-0,042232558	Не менее 0,1
коэффициент восстановления платежеспособности - Квос	-	0,272389714	Не менее 1,0
коэффициент утраты платежеспособности - Ку	-	0,291093992	Не менее 1,0

Структура баланса ООО «Планета Трэвел» неудовлетворительна, предприятие неплатежеспособно и не имеет возможности восстановить свою платежеспособность в ближайшее время. ООО «Планета Трэвел» явно не хватает собственных средств. Например, для приведения в норму коэффициента текущей ликвидности предприятию необходимо либо увеличить сумму оборотных активов, либо же сократить краткосрочные пассивы.

Анализ себестоимости услуг ООО «Планета Трэвел». Ниже рассчитаны суммы постоянных и переменных расходов (табл.10).

Таблица 10 Расчет постоянных и переменных расходов ООО «Планета Трэвел»

Виды расходов	2010	2011	+/- отклонения
Переменные расходы, руб.	8736000	10944000	2208000
Постоянные расходы, руб.	10017600	11020800	1003200
Итого, руб.	18753600	21964800	3211200

Ниже будут рассмотрены затраты ООО «Планета Трэвел» по элементам (табл.11)

Таблица 11 Анализ себестоимости (элементы затрат ООО «Планета Трэвел»)

Элементы затрат	2010	2011	+/- отклонения
Аренда офиса, руб.	6552000	7224000	672000
Коммунальные услуги, руб.	465600	508800	43200
Услуги связи, руб.	384000	528000	144000
Оплата труда, руб.	3000000	3288000	288000
Командировочные расходы, руб.	3336000	4008000	744000
Другие расходы, руб.	5016000	6408000	1392000
Итого, руб.	18753600	21964800	3211200

На основании данной таблицы можно заключить, что основная доля расходов в ООО «Планета Трэвел» обозначена как «Прочие» - именно на них следует обратить особое внимание в процессе оптимизации издержек фирмы.

Анализ прибыли и рентабельности ООО «Планета Трэвел». Ниже будут рассчитаны прибыль и рентабельность ООО «Планета Трэвел».

Таблица 12 Анализ прибыли, рентабельности и производительности труда в ООО «Планета Трэвел»

Показатели	2010	2011	+/- отклонения
Выручка, руб.	20967058	24724216,2	3757158,477
Себестоимость, руб.	18753600	21964800	3211200
Валовая прибыль, руб.	2213457,8	2759416,2	545958,4
Среднегодовая стоимость Осн. Фондов, руб.	210000	212000	2000
Фонд оплаты труда, руб.	3000000	3288000	288000
Рентабельность, %	11,80%	12,56%	0,007600598
Фондоотдача руб. /руб.	99,843132	116,6236613	16,78052929
Численность сотрудников, чел.	8	8	0
Средняя З/П сотрудника в год, руб.	375000,00	411000,00	36000,00
Производительность труда (руб./чел), в год	2620822,2	3090527,06	469704,86

Как мы видим из приведенной выше таблицы, за рассматриваемый период среднее число дней, отработанных одним работником, сократилось, а выручка увеличилась. В результате этого и выросла выработка.

В заключение проведенного анализа я могу сделать следующие выводы: организационная структура турфирмы «Планета Трэвел» имеет линейно-функциональную неразветвленную модель, в посткризисный период фирме удалось сохранить и даже повысить некоторые экономические показатели Дмитриев М. И. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник. / М. И. Дмитриев. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 399 с..

Рентабельность ООО «Планета Трэвел» находится на вполне приемлемом уровне, в отчетном периоде по сравнению с базовым она даже выросла: с 11,80 до 12,56%. Заметно увеличился объем выручки (с 20967058 до 24724216,2 руб.), но также возросли и затраты: с 18753600 до 21964800 руб.). Судя по всему, данная фирма, действуя в избранной ей области, может и дальше функционировать с тем же уровнем эффективности; но для значительного увеличения приносимой ей прибыли необходимо искать пути совершенствования системы обслуживания клиентов, как новых, так и старых.

2.2 Анализ менеджмента предприятия и его трудовых ресурсов

Анализ трудовых ресурсов предприятия «Планета Трэвел»

Квалифицированная структура персонала

Квалификационная структура персонала представлена в таблице 13.

За объект исследования выбрана группа работников, состоящая из 8 человек.

Таблица 13 Квалификационная структура персонала

ФИО	пол	возраст	образование	должность	стаж работы на пред-тии	общий стаж работы
Волков Антон Васильевич	м	40	2 высших образования	Генеральный директор	3 года	20 лет
Никонова Мария Антоновна	ж	35	высшее	Заместитель генерального директора	3 года	15 лет
Фролова А. В.	ж	28	высшее	Бухгалтер	1,5 года	5 лет
Шелпакова Анжела Николаевна	ж	20	Незаконченное высшее	PR-менеджер	5 мес.	5 мес.
Винтилов Д. Р.	м	26	высшее	экономист	1 год	5 лет
Шилова Анна Николаевна	ж	28	средне - специальное	менеджер-туроператор	3 года	6 лет
Зайцева Елена Валентиновна	ж	31	высшее	менеджер-туроператор	1,5 год.	9 лет.
Самсонов Юрий Валерьевич	м	25	высшее	менеджер-туроператор	2 года	3 года

Из данных, приведенных в таблице, можно сделать вывод о том, что соотношение мужчин и женщин в данном подразделении работников 40:60. Средний возраст работников данной группы примерно равен 29 лет.

Анализ возрастной структуры работников

Возрастная структура работников предприятия приведена в таблице 14.

Таблица 14Возрастная структура работников

Возраст	Количество работников
	человек	%
20-25 25-30 35-40	2 3 3	25 37,5 37,5

Рис.2.Диаграмма возрастной структуры персонала

Исходя из данных, приведенных в таблице, можно сделать вывод, что на предприятии в равном количестве представлена возрастная группа 25- 30 лет и 35-40 лет (37,5%). Это работники, находящиеся в самом трудоспособном возрасте и люди, имеющие значительный опыт работы и способные передать его более молодым работникам. Молодые кадры - 20-25 лет (25 %).

Анализ персонала по общему стажу работника

Общий стаж работников предприятия представлен в таблице 15.

На основе данных, можно сделать вывод о том, что структура персонала по общему стажу работников соответствует возрастному и образовательному уровню работников предприятия. Явно преобладающим стажем являются работники, работающие более 5 лет 6 человек (80%)

Таблица 15 Анализ персонала по общему стажу работника

Стаж	Количество работников
	человек	%
До года включительно До 5 лет Более 5 лет	1 1 6	10 10 80

Анализ персонала по стажу работы на предприятии

Данные по стажу работы персонала на предприятии приведены в таблице 16.

Таблица 16 Структура персонала по стажу работы на предприятии

Стаж на предприятии	Количество работников
	человек	%
До года включительно 1-1,5 года 2 года и более	1 3 4	10 50 40

Рис.3.Диаграмма персонала по стажу работы на предприятии

Исходя из данных, приведенных в таблице, можно сделать вывод, что большинство работников 50 %, работают на предприятии с начала его функционирования, Следовательно, данную группу можно назвать сплоченным коллективом.

Анализ предприятия по образовательному уровню

Структура работников по уровню образования приведена в таблице 17.

Таблица 17 Структура работников по образовательному уровню

Образование	Количество работников
	человек	%
Высшее Незаконченное высшее Средне - специальное	6 1 1	80 10 10

Исходя из данных таблицы можно сделать вывод, что проанализированная часть работников по образовательному уровню преобладает уровень высшего образования.

В следствии этого можно говорить о том, что работники на предприятии обладают необходимым уровнем образования и стажем для выполнения своих рабочих функций. Но необходимо также привлекать большее число специалистов с целью повышения продуктивности организации.

Персонал компании ООО «Планета Трэвел» является высокообразованным, заинтересованным в развитии своей компании. Определяющим фактором, влияющим на конкурентоспособность, экономический рост и эффективность производства, является наличие на предприятии человеческих ресурсов, способных профессионально решать поставленные производственные задачи. Для эффективного управления персоналом предприятие нуждается в целостной системе работы с кадрами, позволяющей управлять ими от момента приема на работу до завершения карьеры.

Кадры, являющиеся наиболее ценной и важной частью производительных сил, подразделяются по группам в зависимости от множества факторов, причем для каждой отрасли промышленности характерен особый состав работников, который постоянно изменяется и совершенствуется по мере технического прогресса и повышения общего культурного уровня населения. Для правильной же организации работ и подготовки кадров существует квалификационное разделение труда, основанное на дифференциации сложности производственного процесса.

Деятельность, труд людей характеризуется показателем производительности труда.

Результат трудовой деятельности оценивается выработкой продукции в единицу времени с учетом экономии труда, овеществленного в сырье, материалах.

Это приводит к облегчению управления, большей производственной эффективности и повышению качества продукции.

Персонал организации характеризуются составом и структурой кадров, численностью по категориям работающих, обеспеченностью кадрами по составу; образовательным уровнем, уровнем текучести; уровнем организации работ по повышению квалификации, подготовке и переподготовке кадров; эффективностью использования трудовых ресурсов, уровнем выполнения планов социального развития, социальной структурой трудового коллектива, уровнем производительности труда и размерами фонда заработной платы, экономической эффективностью мероприятий по социальному развитию трудового коллектива, эффективностью мероприятий по совершенствованию организации труда, уровнем нормирования труда, формами разделения и кооперирования труда, условиями труда, организацией охраны труда.

Важнейшей характеристикой состояния кадров на предприятии является их динамика которая учитывается с помощью следующих показателей:

1. количество работников на начало и конец года (среднесписочная численность);

2. общее число уволенных (поступивших).

Организационная структура управления предприятием в основном линейно - функциональная, но в результате увеличения иерархичности усилилась необходимость в координации деятельности на всех уровнях.

Связь структуры с ключевыми понятиями управления - его функциями, целями, процессом, людьми и их полномочиями - свидетельствует о ее огромном влиянии на все стороны работы организации. Структура управления отражает цели и задачи организации, подчинена производству и меняется вместе с ним.

Показатели движения рабочей силы. Основу современной концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Таблица 18 Показатели движения рабочей силы

Название показателя	Формула для расчёта показателя	Экономический смысл
Коэффициент оборота по приёму (Кn) Коэффициент оборота по выбытию (Кв) Коэффициент текучести кадров (Кт) Коэффициент постоянства кадров (Кпост)		Характеризует удельный вес принятых работников за период Характеризует удельный вес выбывших за период работников Характеризует уровень увольнения работников по отрицательным причинам Характеризует уровень работающих на данном предприятии постоянно в анализируемом периоде (году, квартале)

На предприятии «Планета Трэвел» постоянно растущий штат сотрудников. Этот фактор является необходимым для развития предприятия.

Относительно 2010 года в 2011 году произошли изменения, введена должность экономиста (+1) и PR-менеджера (+1), в связи с увеличением объемов производства и расширением деятельности.

Основу современной концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Тем не менее, в рамках программ адаптации, а также в целях повышения эффективности работы персонала, необходимо осуществить инвестиции в процесс обучения, а также установить четкую взаимосвязь между вложениями в обучение персонала и в отдачу предприятию от таких вложений.

Стандарт обслуживания клиентов турфирмы «Планета Трэвел»

Система обслуживания клиентов - совокупность взаимосвязанных процессов, трудовых и информационных ресурсов, которые направлены на обеспечение предоставления клиентам услуг надлежащего качества. В фирме «Планета Трэвел» разработан свой собственный стандарт, включающей три раздела.

Раздел 1. Принципы взаимодействия с клиентами.

Основными принципами взаимодействия компании с клиентами являются надежность и высокое качество предоставляемых туристских услуг, а также доступность обслуживания, под которой понимается:

Территориальная доступность. Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение обращений независимо от удаленности места проживания.

Организационная доступность. Правила пользования услугами компании должны быть прозрачны и исполнимы.

Информационная доступность. Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с компанией носит публичный характер и предоставляется в доступной форме. Клиенты надлежащим образом информируются о стоимости услуг, о порядке ценообразования. Обслуживание клиентов основано на принципе «обратной связи» и предполагает соответствующие изменения в деятельности компании в ответ на потребности и ожидания клиентов. Клиентам обеспечивается объективное и непредвзятое рассмотрение обращений и жалоб в установленные сроки, а также возможность обжалования решений, принятых на уровне руководства ООО «Планета Трэвел». Рассмотрение обращений и жалоб исходит из принципа добросовестности клиента, если в установленном законом порядке не установлено обратное.

Клиентам обеспечивается защита персональных данных. Компания использует полученную от клиентов персональную информацию, такую как имя и фамилия, адрес, адрес электронной почты, номера телефона и факса, кроме того, у юридических лиц - юридический адрес, банковские реквизиты, исключительно в организационных целях.

Раздел 2 Организационно-нормативное обеспечение.

Система обслуживания клиентов в компании организуется таким образом, чтобы обеспечить оптимальный баланс качества и стоимости обслуживания и удовлетворение требований клиентов в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора. Общие вопросы организации системы управления взаимодействия с клиентами, соответствующие полномочия Совета директоров и других исполнительных органов компании определяются в соответствии с Концепцией клиентоориентированной политики. В компании создано специальное структурное подразделение по работе с клиентами, на которое возлагаются следующие функции:

· организация клиентского обслуживания с учетом положений Стандарта, договорных обязательств, регламентов и других нормативных актов;

· прием, обработка и анализ поступивших предложений;

· работа с клиентами;

· изучение потребностей и мониторинг степени удовлетворенности клиентов;

· маркетинг услуг;

· сбор и предоставление руководству компании отчетов по взаимодействию с клиентами и предложений по улучшению качества обслуживания.

Руководители и специалисты других структурных подразделений взаимодействуют с вышеуказанным подразделением по работе с клиентами в рамках своей компетенции. Каждое из структурных подразделений, деятельность которых затрагивает интересы потребителей, на систематической основе участвует в реализации планов мероприятий. Для организации взаимодействия с клиентами используется единое программное обеспечение с возможностью выхода в единую информационную базу.

Компания предоставляет клиентам возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия (очного, заочного и виртуального) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений клиента. Для создания и поддержания системы централизованного обслуживания клиентов компания обеспечивает наличие:

· квалифицированных специалистов, ответственных за взаимодействие с клиентами и организацию клиентского обслуживания;

· помещений для приема клиентов;

· компьютерного оборудования и программного обеспечения для регистрации, обработки обращений клиентов и формирования отчетов;

· формализованных в соответствующей регламентирующей документации бизнес-процессов взаимодействия компаний с клиентами.

С учетом настоящего Стандарта разрабатываются следующие организационно-распорядительные документы:

· регламенты оказания услуг, реагирования на жалобы и обращения, а также взаимодействия компании с органами государственной власти и другими заинтересованными сторонами при очном, заочном и интерактивном обслуживании клиентов;

· положение о деятельности структурного подразделения по работе с клиентами;

· должностные и рабочие инструкции сотрудников, обслуживающих клиентов;

· стандартные формы статистической отчетности.

Раздел 3. Основные критерии и параметры взаимодействия с клиентами

Эффективный процесс взаимодействия с клиентами характеризуется следующими параметрами:

· единообразие требований к качеству предоставления услуг, соблюдение установленных сроков по всем процедурам взаимодействия;

· индивидуальный подход к клиентам, в том числе к инвалидам и ветеранам;

· минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги, в том числе посредством минимизации очных контактов клиентов и компании;

· оперативность реагирования на запросы и устранения выявленных недостатков в работе с клиентами;

· полнота, актуальность и достоверность информации.

Ключевыми критериями оценки качества взаимодействия с клиентами при оказании услуг энергоснабжения являются:

· обеспечение качества продукта;

· обеспечение качества клиентского обслуживания.

В настоящем Стандарте устанавливаются следующие индикаторы качества клиентского обслуживания:

1. Полнота, актуальность и доступность информации об объеме, порядке предоставления и стоимости услуг характеризуются индикатором «Информативность».

2. Исполнение в установленный срок всех процедур, предусмотренных Стандартом, в том числе по рассмотрению обращений клиентов характеризуется индикатором «Исполнительность».

3. Наличие эффективной обратной связи с клиентами, позволяющей в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг, характеризуются индикатором «Результативность обратной связи».

Порядок выставления и применения оценок по показателям «Информативность», «Исполнительность», «Результативность обратной связи» регламентируется отдельным организационно-распорядительным документом. Компания несет ответственность за соблюдение вышеуказанных критериев своими агентами, если таковые привлекаются к обслуживанию клиентов Власова Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма. / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. - М.: Академия, 2007. - 256 с..

2.3 SWOT-анализ развития предприятия «Планета Трэвел»

Анализ внутренней среды предприятия. Цель исследования внутренней среды -- уяснение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны являются предметом пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Основными ресурсами внутренней среды являются маркетинг, производство, финансы и кадры.

Для формулировки сильных и слабых сторон турфирмы ООО «Планета Трэвел» составим таблицу 19, на основе которой сформулируем сильные и слабые стороны предприятия, при этом учитывая важность каждой из составляющих и эффективность воздействия предприятия на фактор.

Таблица 19 Анализ сильных и слабых сторон ООО «Планета Трэвел»

Составляющие сильных и слабых сторон	Эффективность влияния предприятия на фактор	Важность
	Очень сильн.	сильн.	нейтр.	слаб.	Очень слаб.	высок.	средн.	низк.
I. Маркетинг
1. рыночная доля				*			*
2. уровень сервиса		*				*
3. реклама		*				*
4. качество услуг	*					*
5. уровень цены		*				*
6. репутация предприятия			*			*
II. Производство
1. технология обслуживания клиента		*				*
2. технология разработки тура		*				*
3. основные фонды
1)компьютер		*				*
2)мебель		*				*
3) здания			*				*
4. использования современных информац. технологий
1) современные технологии	*						*
5. работа вспомогательных служб
1) бухгалтерия		*				*
2) вспомогательные раб.		*				*
III. Кадры
1. Квалификация персонала по осн. специал-ии деят-ти
1) управляющие		*				*
2) работники осн. произ-ва	*						*
2.Умение работать с комп.
1) управляющие		*				*
2) осн. работники	*					*
3.Зараб. плата
1) управляющие	*						*
2) осн. работники			*			*
3) вспом. работники		*						*
4. Коммуникативный фактор в работе
1) управляющие			*			*
2) основн. раб		*				*
3) вспом. работники				*				*
IV. Финансовые параметры
1) затраты на НИОКР			*					*
2)% премиальных выплат		*					*
3)Уровень рентабельности			*			*
4) рыночная стоимость акций предприятия			*			*

Выявленные сильные и слабые стороны турфирмы выразим в количественных характеристиках (баллы) и рассмотрим в таблице 20. Для этого по пятибалльной шкале определяем оценку влияния факторов внутренней среды на ООО «Планета Трэвел». Затем находим взвешенные оценки влияния факторов путем умножения экспертных значений факторов на их значимость (вес).

Таблица 20 Анализ сильных и слабых сторон турфирмы ООО «Планета Трэвел»

Внутренние стратегические факторы	Значимость фактора	Оценка фактора	Взвешенная оценка
1.Сильные стороны
1.1	Четко разработанная кадровая политика	0,1	5	0,50
1.2	Стабильное положение на рынке	0,1	3	0,30
1.3	Высокая квалификация персонала	0,05	5	0,25
1.4	Хорошая репутация компании у потребителя	0,15	4	0,60
1.5	Правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта	0,05	2	0,10
1.6	Налаженные маркетинг и реклама	0,1	4	0,40
1.7	Многопрофильность деятельности	0,05	4	0,20
2.Слабые стороны
2.1	Низкая эффективность перехода на новые туры	0,05	4	0,20
2.2	Неотлаженная система скидок	0,1	2	0,20
2.3	Отсутствие площадей для расширения сферы деятельности	0,05	4	0,20
2.4	Небольшое число агентств в регионах	0,1	3	0,30
2.5	Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний	0,1	3	0,30
Суммарная оценка	1		3,55

Из анализа данных таблицы 20 следует, что способность турфирмы «Планета Трэвел» изменять внутреннюю среду в соответствии с изменениями внешней находится выше среднего уровня (суммарная взвешенная оценка факторов внутренней среды равна 3,55). Наиболее значимыми факторами, определяющими сильные стороны деятельности фирмы ООО «Планета Трэвел», являются:

· хорошая репутация компании у потребителя (0,60);

· четко разработанная кадровая политика (0,50);

· налаженные маркетинг и реклама (0,40).

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы «Планета Трэвел», являются:

· небольшое число агентств в регионах (0,30);

· недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний (0,30).

Таблица 21 Оценка угроз и возможностей ООО «Планета Трэвел»

	Возможности	Угрозы
G (правовые и политические факторы)	Вступление России в ВТО. Налаживание политических отношений со странами Ближнего Зарубежья. Государственная поддержка малого бизнеса. Налоговые льготы.	Закрытие для въезда туристов некоторых стран. Ужесточение политической обстановки в стране. Ужесточение контроля со стороны налоговых органов.
E (экономические факторы)	Рост ВВП за счет отрасли туризма. Выход турфирмы на новые сегменты рынка. Расширение ассортимента продукции и услуг. Совершенствование технологии разработки и продвижения туристского продукта. Увеличение спроса на туристские услуги.	Усиление конкуренции на рынке за счет появления новых турфирм. Спад в экономике страны и региона. Повышение уровня инфляции на услуги, составляющие туристский продукт. Повышение курса национальной валюты. Высокая разница уровня доходов различных категорий населения. Утечка кадров в другие турфирмы.
T (технологии)	Появление новых информационных технологий, используемых на туристическом рынке. Новые технологии при общении с партнерами.	Рост требований к технологии обслуживания клиента.
S (социум)	1. Увеличение продолжительности активной части жизни. 2. Рост числа туристов, предпочитающих отдых за границей. Повышение численности среднего класса	1.Неблагоприятная демографическая ситуация. 2.Сокращение продолжительности отпуска. 3. Преобладание семей, имеющих одного ребенка. 4. Изменение вкусов потребителей. 5. Большой разрыв уровня жизни категорий среднего класса и низшего.

Анализ внешней среды предприятия включает в себя определение угроз и возможностей, оценка которых проводится на основе GETS-анализа.

Все указанные возможности и угрозы из GETS-анализа распределим в таблицы анализа возможностей и угроз данной турфирмы. При распределении учитывается вероятность реализации и степень влияния их на организацию.

Таблица 22 Анализ возможностей ООО «Планета Трэвел»

Вероятность реализации возможности	Влияние возможности на организацию
	сильное	умеренное	малое
Высокое	ВС: 1. Государственная поддержка малого бизнеса. 2. Выход турфирмы на новые сегменты рынка. 3. Расширение ассортимента продукции и услуг. 4.Совершенствование технологии разработки и продвижения туристского продукта. 5.Увеличение спроса на туристские услуги	ВУ: 1.Осуществление программы развития региона в культурном плане. 2. Рост числа туристов, предпочитающих отдых за границей.	ВМ
Среднее	СС: 1.Налоговые льготы. 2. Появление новых информационных технологий, используемых на туристском рынке. 3. Увеличение продолжительности активной части жизни.	СУ: 1. Вступление России в ВТО. 2. Новые технологии при общении с партнерами. 3. Повышение численности среднего класса.	СМ: 1. Рост ВВП за счет отрасли туризма.
Низкое	НС	НУ	НМ

Возможности, попавшие в поля ВС, ВУ и СС, обязательно переносим в конечный вариант SWOT-анализа, куда также включаем возможности СУ.

Теперь рассмотрим анализ угроз турфирмы ООО «Планета Трэвел» в таблице 23.

Таблица 23 Анализ угроз ООО «Планета Трэвел»

Вероятность реализации угрозы	Влияние угрозы на организацию
	сильное	умеренное	малое
Высокое	ВС: 1. Усиление конкуренции на рынке за счет появления новых турфирм.	ВУ: 1.Преобладание семей, имеющих одного ребенка.	ВМ:
Среднее	СС: 1.Ужесточение политической обстановки в стране. 2. Спад в экономике страны и региона. 3. Неблагоприятная демографическая ситуация. 4. Рост требований к технологии обслуживания клиентов. 5. Утечка кадров в другие турфирмы.	СУ: 1. Ужесточение контроля со стороны налоговых органов. 2. Сокращение продолжительности отпуска. 3. Изменение вкусов потребителей. 4. Повышение уровня инфляции на услуги, составляющие туристский продукт.	СМ: 1. Высокая разница уровня доходов различных категорий населения. 2. Повышение курса национальной валюты. 3. Большой разрыв уровня жизни категорий среднего класса и низшего.
Низкое	НС: 1. Закрытие для въезда туристов некоторых стран.	НУ:	НМ:

Угрозы, попавшие в поля ВС, ВУ и СС, обязательно переносим в конечный вариант SWOT-анализа, куда также включаем возможности СУ. При установлении взаимосвязей полей SWOT-анализа учитываются сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Выделенные взаимосвязи являются базисными при формулировании стратегии Кандиранда Ю. Волго-Балт - единство и борьба противоположностей // «Мир экскурсий, 2007, № 1. - с. 44 - 47..

Взаимосвязи полей SWOT-анализа турфирмы ООО «Планета Трэвел» рассмотрим в таблице 24.

Таблица 24 Взаимосвязи полей SWOT-анализа ООО «Планета Трэвел»

	Возможности: 1.Государственная поддержка малого бизнеса 2.Осуществление программы развития региона в культурном плане 3. Выход турфирмы на новые сегменты. 4. Увеличение спроса на туристские услуги. 5.Расширение ассортимента продукции и услуг. 6.Совершенствование технологии разработки и продвижения туристского продукта.	Угрозы: 1.Усиление конкуренции на рынке за счет появления новых турфирм. 2.Ужесточение политической обстановки в стране. 3. Спад в экономике страны и региона. 4. Утечка кадров в другие турфирмы. 5. Повышение уровня инфляции на услуги, составляющие туристский продукт. 6. Рост требований к технологии обслуживания клиентов.
Сильные стороны: 1. Стабильное положение на рынке. 2. Четко разработанная кадровая политика. 3. Правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта. 4. Налаженные маркетинг и реклама. 5.Высокая квалификация персонала.	Поле СИВ: 1. Налаженные маркетинг и реклама приведут к выходу турфирмы на новые сегменты рынка. 2.Четко разработанная кадровая политика будет способствовать расширению ассортимента продукции и услуг. 3.Высоко квалифицированный персонал сможет усовершенствовать технологии разработки и продвижения туристского продукта. 4.Широкий ассортимент продукции и услуг привлечет новых потребителей.	Поле СИУ: 1.Усиление конкуренции на рынке может быть подавлено за счет налаженного маркетинга и рекламы. 2.Утечки кадров к конкурентам можно избежать благодаря четко разработанной кадровой политике и наличию высококвалифицированного персонала. 3.Негативное влияние инфляции может быть подавлено стабильным положением турфирмы на рынке. 4.Правильно выбранная технология продвижения и сбыта туристского продукта будет соответствовать росту требований к технологии обслуживания клиентов.
Слабые стороны: 1. Низкая эффективность перехода на новые туры. 2. Неотлаженная система скидок 3. Отсутствие площадей для расширения сферы деятельности. 4. Небольшое число агентств в пригородах регионах. 5.Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний.	Поле СЛВ: 1.Государственная поддержка малого бизнеса обеспечит наличие площадей для расширения сферы деятельности. 2.Совершенствование технологии разработки и продвижения туристского продукта повысит эффективность перехода на новые туры. 3.Осуществление программы развития региона в культурном плане будет способствовать увеличению числа агентств в регионах. 4.Расширение ассортимента продукции и услуг приведет к сглаживанию сезонных колебаний.	Поле СЛУ: 1.Низкая эффективность перехода на новые туры может усугубить положение турфирмы в конкурентной борьбе. 2.Неотлаженная система скидок может стать «ахиллесовой пятой» предприятия во время спада в экономике страны и региона. 3.Утечке кадров к конкурентам может поспособствовать отсутствие площадей для расширения сферы деятельности. 4.Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний может стать разрушающей для турфирмы во время ужесточения политической обстановки в стране.

Формулирование стратегии турфирмы:

В данный момент турфирма ООО «Планета Трэвел» занимает стабильное положение на рынке. Об этом свидетельствуют сильные стороны предприятия:

· четко разработанная кадровая политика;

· правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта;

· налаженные маркетинг и реклама;

· высокая квалификация персонала.

Несмотря на это ООО «Планета Трэвел» необходимо:

· расширять ассортимент туристских продуктов и услуг, выходить на новые сегменты рынка - стратегия интенсивного внутреннего роста;

· повышать эффективность перехода на новые туры - стратегия опережения потребностей;

· разработать систему скидок на туристские продукты и услуги в целях удержания позиций в конкурентной борьбе - стратегия ограниченного роста¹⁹ Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие/Морозова Н.С, Морозов М.А. - М.: Академия, 2003..

В результате правильно выбранная технология продвижения и сбыта туристского продукта ООО «Планета Трэвел» будет соответствовать росту требований к технологии обслуживания клиентов.

Таким образом, анализируя основные показатели турфирмы ООО «Планета Трэвел» во второй главе, было получено, что рентабельность находится на вполне приемлемом уровне - 12,56 % в базовом году (в 2010 г. -11,80%).Так же увеличился объем выручки (с 209667058 руб. до 24724216,20 руб.). Но для значительного увеличения приносимой ей прибыли необходимо искать пути совершенствования системы обслуживания клиентов. Поэтому турфирма ООО «Планета Трэвел» выявила необходимость разработать новый тур, который выведет на новый сегмент рынка и привлечет дополнительно новых потребителей этой услуги.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности менеджмента на круизном маршруте Кронштадт-Котка-Кунда

3.1 Анализ возможности повышения эффективности менеджмента на круизном маршруте Кронштадт - Котка - Кунда

Повышение эффективности менеджмента является неотъемлемой составляющей успешной деятельности каждого предприятия.

При этом сопоставление полученных данных с реальной рыночной ситуацией показало, что в связи с кризисными проявлениями в миссию необходимо внести некоторые уточнения. В частности наблюдения за активно развивающимся круизным бизнесом в регионе Санкт-Петербурга выявили возможность сосредоточения проектной деятельности на значительную перспективу в рамках разработки нового туристского продукта по маршруту Кронштадт - Котка (Финляндия) - Кунда (Эстония). Карта маршрута указана в приложении 2. После нескольких уточнений формулировка этого компонента миссии «Планета Трэвел» может быть дополнена тезисом: наш вежливый радушный прием, вкусное и качественное питание, интересные развлекательные программы в круизном туризме - удовлетворенность гостя и желание снова быть с нами.

Ключевым моментом разработки тура «ККК» (Кронштадт-Котка-Кунда) является то, что Балтика объединяет 10 стран. Здесь процветают грузовые и пассажирские перевозки. Последние годы развивается круизное сообщение Петербург - Хельсинки - Стокгольм - Таллинн: 30% выездного культурного туризма; ежегодный прирост 35-43%. Кроме этого, есть уже наработанные маршруты. Всё вместе создаёт условия для нового тура.

На данный момент существует необходимость разработать тур Кронштадт - Котка - Кунда, для повышения эффективности менеджмента турфирмы «Планета Трэвел». Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с любого элемента, того, улучшение которого является для предприятия наиболее актуальным. Важно при этом иметь в виду взаимосвязь элементов друг с другом.

Для разработки рекомендаций по повышению эффективности менеджмента на круизном маршруте Кронштадт-Котка-Кунда необходимо рассчитать туристический поток и определить границы сезонности. Для того чтобы это сделать, необходимо определить целевой сегмент рынка.

Сегментация и анализ клиентов предприятия.

Под сегментированием рынка понимают деление «рынка вообще» на однородные удельные рынки. Считается, что сегментирование рынка предполагает выявление составляющих компонентов как в спросе, так и в предложении.

Для определения направления формирования новых туристических продуктов фирмы «Планета Трэвел» необходимо выяснить потребности клиентов турфирмы и предположить основной целевой сегмент, то есть определить набор отличительных признаков, на основе которых разграничиваются группы потребителей.

Туристическая фирма «Планета Трэвел» будет определять свой целевой сегмент по следующим характеристикам:

· по целям путешествия

· по сезонности потока

Рассмотрим сегмент рынка ООО «Планета Трэвел» по целям путешествия, представленный на рис.4.

Сегментация по целям путешествия:

· Культурный - 53%

· Развлекательный - 20%

· Бизнес - 17%

· Сельский - 10%



Рис.4.Сегментация потребителей по целям путешествия.

Из приведенных данных на рис.5, видно, что по целям путешествия преобладает культурный отдых (53%), 20% полученных данных показывают, что клиенты турфирмы ООО «Планета Трэвел» выбирают тур исходя из развлекательной программы, остальные 17% планируют свои поездки по работе и 10% - сельский туризм.

Ниже рассмотрим данные, которые показывают сезоны, на которые приходятся наибольшее количество потоков туристов (массовых, корпоративных, индивидуальных или тематических).

Таблица 25 Сегментация потребителей по сезонности потоков

Поток	Лето	Осень	Зима	Весна
Массовый	4,3	2,4	2	2,5
Корпоративный	2,5	4,4	2	3,2
Индивидуальный	3,5	1,8	3	3,5
Тематический	4,5	2,8	5	3,5

Для наглядности составим рис.5 по сезонности потоков.



Рис.5. Сегментация потребителей по сезонности потоков

Таким образом, для формирования круизного тура необходимо учесть данные по сегментации рынка, что основной целью для клиентов ООО «Планета Трэвел» является культурный отдых (53%), так же можно включить в тур и развлекательные программы для туристов (23%).Основной поток приходится на летний период времени, с преобладанием массового и тематического направления.

Для повышения менеджмента на круизном маршруте Кронштадт-Котка-Кунда необходимо определить ценовую политику, производственную программу, а также составить анимационную программу всего круизного маршрута.

3.2 Разработка рекомендаций повышения эффективности менеджмента круизного маршрута Кронштадт-Котка-Кунда

Для повышения эффективности менеджмента круизного туризма, необходимо разработать и детально спрогнозировать тур «Кронштадт - Котка - Кунда», по аналогии маршрута «Санкт-Петербург - Хельсинки-Стокгольм», который повысит эффективность турфирмы ООО «Планета Трэвел».

Задачи, которые необходимо реализовать:

· разработать анимационную программу на протяжении всего круизного маршрута;

· разработать и определить цену маршрута;

· разработать производственную программу.

В таблице 26 представлена программа круизного тура «Кронштадт-Котка-Кунда», которая рассчитана на 40 человек, продолжительностью 4 дня.

Таблица 26 Программа тура «Кронштадт-Котка-Кунда»(4 дня)

Программа тура
1 день	11.00-14.00 регистрация, оформление разрешительными и паспортными формальностями. 14.30- отправление из Кронштадта в Котку 17.00-21.00приветственный ужин, «шведский стол» включен в стоимость. Во время ужина гостей ждет шоу-концерт, в программу которого входят музыкальные и танцевальные номера, а также конкурсы и детская анимация. На борту работают бары, рестораны, дискотека, детская комната, кинозал, сауна с бассейном. 21.00-23.00 - дискотека 80хх
2 день	Завтрак (включен в стоимость). 08:30 - прибытие в Котку. 9.30 - 11.00 Экскурсия - Дача русского царя Лангин-коски (Langonkoski Imperial Fishing Lodge), 11.30- 12.30 Музей воздухоплавания (авиамузей), 13.30 - 15.00 Свободное время. Обед в ресторанном дворике перед территорией Парка Сапокка (Sapokan Vesipuisto) 15.00 - 17.00 Экскурсия - Музей-ледокол «Тармо», Свободное время, для желающих - экскурсии (доп. плата). 17:30 - возвращение на паром 19.00 - Отправление в Кунду 19.00 - 21.00 Ужин «шведский стол» с включенными напитками (доп. плата). Во время ужина гости увидят концерт, посвященный финскому народу, с народными танцами, песнями, миниатюрами. В ходе этого концерта, как взрослый, так и ребенок узнает много нового и интересного о финском народе. В конце для наиболее внимательных пройдет викторина, выигравших гостей ожидают ценные подарки 22.00 в кинозале парома пройдет документальный фильм «По страницам истории финнов»
3 день	Завтрак включен в стоимость 8.30 - Прибытие в Кунду 9.00 - 11.00 Экскурсия музей Цемента 11.00 - 14.00 Обзорная прогулка-экскурсия по городу. В программу входят развалины средневековья, мыс, Гора, деревня рыбаков, Соукантона (Soucanton) , городской парк, мыза Директоров, Ламмасмаги. 14.00-15.30 Обед в ресторане на живописном берегу 15.30 - 17.30 Свободное время. Гости смогут посетить чистый и обустроенный пляж, совершить самостоятельную прогулку по городу. 18.00 - Возвращение на паром 18.30-21.00 - Ужин «шведский стол» с включенными напитками (доп. плата). Во время ужина гости смогут насладиться тематическим вечером, который посвящен народам Эстонии. В кинозале также пройдет документальный фильм « Летопись эстонской истории». А любители попариться, смогут насладиться традициями и обычаями русской бани. 21.00-23.00 - Дискотека в стиле 90хх годов.
4 день	Завтрак включен в стоимость 8.30 - прибытие в Кронштадт 9.00-11.30 Экскурсия Форт «Великий князь Константин» 11.30 - 14.00 Обзорная экскурсия. В программу входят средняя рогатка, Арсенал, Соборная площадь, Библиотека, Дом Радио (А. С. Попова), Дворец Меншикова, Дом Петра Великого. 14.30 - 15.30 - Обед. 16.00 Возвращение на паром 17.30 - 19.30 - Прощальный ужин «шведский стол» с включенными напитками (доп. плата). Гостей ждет финальный концерт, в программу входят танцевальные и музыкальные номера. Также пройдет викторина. Победители получат ценные призы. Детская анимация 20.00 - Окончание тура. Прибытие в порт.

Анимация и развлекательная программа будет реализовываться не только за счет экскурсионных программ в городах пребывания, но и во время всего путешествия, это увеличивает спрос на туристический продукт, и привлекает дополнительный сегмент на рынке. То есть маршрут приобретет популярность не только любителей истории и достопримечательностей, но и людей, желающих активно и весело отдохнуть во время всего путешествия.

Определение себестоимости круизного маршрута «Кронштадт - Котка - Кунда» по элементам затрат.

При определении себестоимости по элементам затрат осуществляется группировка затрат по элементам, где определяются затраты турфирмы на данный тур. План себестоимости по элементам определенного продукта, в котором представлены затраты по элементам, представляет собой смету затрат на разработку.

Смета затрат составляется для расчета общей потребности турфирмы в материальных и денежных ресурсах (табл.27).

Таблица 27 План расчета себестоимости по элементам круизного маршрута Кронштадт-Котка-Кунда на 2012 год

Элементы себестоимости	Сумма переменных затрат (40 чел.)	Сумма затрат на 1 туриста(1 чел.)
Каюта класса А :4,5,6 палуба,(2-х или 4-х местная каюта, с окном, над автопалубой ).	8 320 евро	349440,00 руб.	208 евро	8 736,00 руб.
Концертная программа: 1 день-выступление иллюзионоистов + фокусников; 2 день-концерт, посвященный финскому народу;3 день-концертная программа посвященная народам эстонии; 4 день-финальный концерт.	1 520 евро	63 840,00 руб.	38 евро	1 600,00 руб.
Услуги на трансфер	200 евро	8 400,00 руб.	5 евро	210,00 руб.
Экскурсия - Дача русского царя Лангин-коски (Langonkoski Imperial Fishing Lodge)(г.Котка)	160 евро	6 560,00 руб.	4 евро	164 ,00 руб.
Экскурсия - Музей-ледокол «Тармо» (г.Котка)	100 евро	4 100,00 руб.	2,5 евро	102,50 руб.
Экскурсия музей Цемента	51,20 евро	2 099,20 руб.	1,28 евро	52,48 руб.
Экскурсия г.Кронштадт+Форт «Великий князь Константи»	400 евро	16 400,00 руб.	10 евро	410,00 руб.
Экскурсоводы (г.Котка ,г.Кунда, г.Кронштадт)	120 евро	5 040,00 руб.	3 евро	160,00 руб.
Аниматоры развлекательных программ	761 евро	32 000 руб.	19 евро	800,00 руб.
Завтрак «шведский стол»	400 евро	16 400,00 руб.	10 евро	410,00 руб.
Страховка	400 евро	16 400,00 руб.	10 евро	410,00 руб.
Итого:	12 432 евро	522 144,00 руб.	310,8 евро	13 052,00 руб.
Таким образом - 12 432*42=522 144,00 руб. - на 40 человек, на одного человека - 13 052,00 руб.
Накладные расходы 10 %	12 432(12 432+1243,2) +10%=13 675,2 евро	574 358,4	310,08+10%=341,88 (310,08+31,08)	14 355,6
Прибыль турфирмы (15%)	2 051,2евро	86 150,4 руб.	51,28 евро	2 153,8
НДС(18%)	2 828 евро	118 776	70,7 евро	2 969,4
Стоимость тура:	18 554,4 евро	779 284,8	463,86 евро	19 428,12

В таблице 27 сформирована себестоимость тура «ККК» линии, стоимость каюты, рассчитывалась методом аналогии паромной линии «Санкт-Петербург-Стокгольм» (приложение 1). Данные расчеты производятся при условии, что стоимость каюты является минимальной.

Таким образом, стоимость тура «Кронштадт-Котка-Кунда» на 40 человек составляет 18 554,4 евро (779 284,8 руб.), прибыль турфирмы будет равна 2 051,2 евро. При расчете тура на 30 человек, стоимость тура составляет 9 324 евро (391 608,00 руб.), расчет прибыли составляет 1538,4 евро. Стоимость переменных затрат будет повышена, за счет уменьшения количества туристов. Поэтому для привлечения наибольшего потока туристов предусмотрена система скидок.

Системы скидок:

· сезонные скидки;

· скидки для детей и дошкольников; детям до 7 лет, предоставляется скидка 5%, школьникам 40%;

· скидки для постоянных клиентов фирмы;

· в случае, если турист, забронировавший тур, дает право выбрать одну из 3-х дат своего отправления;

· ребенок до 6 лет без места в каюте путешествует бесплатно (оплачивается только обязательный пассажирский сбор) Кандиранда Ю. Волго-Балт - единство и борьба противоположностей // «Мир экскурсий, 2007, № 1. - с. 44 - 47..

Дополнительные условия:

· питание на борту оплачивается дополнительно, кроме завтраков, которые включены в стоимость (стоимость питание составлена по данным Паромного центра, круизного тура «Санкт-Петербург-Стокгольм».

Таблица 28 Питание на борту лайнера

Питание на пароме (евро)	Круизный тур «ККК» линии 4 дня
Обед «шведский стол»	10
Ужин «шведский стол»	25
Пакет питания «полупансион»	116 (3 завтрака,3 ужина)
Детям 6-12 лет предоставляется скидка на питание - 50%

· страховка от невыезда 3 % от общей стоимости тура.

Производственная программа

План реализации услуг представляет собой прогноз объемов продаж и полученного дохода от реализации данной продукции.

Целью разработки данного плана является более гибкая политика в области сглаживания сезонных колебаний, более эффективная производственная и реализационная деятельность.

Успех туристического бизнеса во многом зависит от сезона. ООО «Планета Трэвел» выделяет для себя:

· Низкий сезон - когда спрос на круизные туры падает за счет зимних видов отдыха, но экскурсионные туры продаются лучше в связи отдыхом школьников, а также праздниками.

· Высокий сезон - летнее время, когда наступает пик туристкой активности в нашей стране и возможность путешествовать по всем направлениям Сенин В. С. Организация международного туризма. Учебник. 2-е изд. / В. С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 400 с.

Рассмотрим план реализации круизного тура «ККК» линии, приведенный в таблице 29.

Таблица 29 План реализации круизного маршрута Кронштадт-Котка-Кунда на 2012 год

Наим. продукта	Количество проданных туров	Всего	Цена	Выручка (в руб)
ККК-линия	январь	февраль	март			январь	февраль	март
	3	2	3	8	19 500	58 500	39 000	58 500
ККК-линия	апрель	май	июнь			апрель	май	июнь
	1	2	4	7	19 500	19 500	39 000	78 000
ККК-линия	июль	август	сентябрь			июль	август	сентябрь
	6	10	5	21	19 500	117 000	195 000	97 500
ККК-линия	октябрь	ноябрь	декабрь			октябрь	ноябрь	декабрь
	5	4	5	14	19 500	97 500	78 000	97 500
Итого:		50		975 000,00

При разработке производственной программы ценой реализации является минимальная цена тура.

3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

При реализации рекомендаций, планируется достижения следующего экономического эффекта:

Разработка анимационной программы.

Притом, что анимация и развлекательная программа будет реализовываться не только за счет экскурсионных программ в городах пребывания, но и во время всего путешествия, это увеличивает спрос на туристический продукт, и привлекает дополнительный сегмент на рынке. То есть маршрут приобретет популярность не только любителей истории и достопримечательностей, но и людей, желающих активно и весело отдохнуть.

При реализации данных мероприятий был разработан план о доходах круизного маршрута Кронштадт - Котка - Кунда.

Таблица 30 План о доходах круизного маршрута «Кронштадт-Котка-Кунда» на 2012 год

Наименование продукции	цена	производственная программа
		1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	год
Туроператорская деятельность
«Кронштадт-Котка-Кунда»	19 500,00	8	7	21	14	50
		Доходы
	Цена	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	год
«Кронштадт-Котка-Кунда»	19 500,00	156 000	136 500	409 500	273 000	975 000

Данные расчеты производятся при условии, что ценной круиза является минимальная цена тура.

Итак, подведем итоги третьей главы: сформирован круизный тур на паромной линии «Кронштадт-Котка-Кунда», продолжительностью 4 дня на 40 человек. Себестоимость данного тура на 40 человек составляет - 779 284,8 руб., на одного человека 19 428,12 руб. Так же был рассчитан план реализации данного тура на 12 месяцев - общее количество туров, запланировано - 50, с итоговой суммой выручки - 975 000,00 руб.

Заключение

В процессе написания дипломного проекта были рассмотрены теоретические аспекты рынка круизного бизнеса; проанализирована финансово-хозяйственная деятельность турфирмы ООО «Планета Трэвел»; разработаны рекомендации по повышению эффективности менеджмента организации.

По результатам исследования, могу сделать следующие выводы:

1. Теоретическое определение круиза формулируется как путешествие на водных видах транспорта, включающее береговые экскурсии, осмотр достопримечательностей портовых городов, а также разнообразные развлечения на борту морских и речных лайнеров. Современный водный транспорт в зависимости от сферы обслуживания подразделяется на морской и речной; наиболее развитым является морской вид круизов. В целом основными достоинствами круизного туризма является - комфортабельный и престижный отдых, множество развлечений на борту лайнера и т.д. Так же есть и недостатки: корабль - это все таки замкнутое пространство, качка и морская болезнь, небольшие визовые формальности и т.д. При организации международных перевозок туристов морским транспортом одним из основных документов является Афинская Конвенция о перевозке морем пассажиров и багажа. Перевозки пассажиров внутренним водным транспортом регулируется «Кодексом внутреннего водного транспорта Российской Федерации».

2. Организационно-экономический анализ деятельности турфирмы ООО «Планета Трэвел» продемонстрировал, что организационная структура турфирмы «Планета Трэвел» имеет линейно-функциональную неразветвленную модель.

Рентабельность ООО «Планета Трэвел» находится на вполне приемлемом уровне, в 2011 г. она даже выросла: с 11,80 до 12,56% по сравнению с 2010 г. Заметно увеличился объем выручки (с 20967058 до 24724216,2 руб.), но также возросли и затраты: с 18753600 до 21964800 руб.).