Имидж гостиницы
Теоретические аспекты формирования имиджа и его основные составляющие. Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок. Процесс создания, формирования и поддержание имиджа гостиницы. Особенности функционирования гостиничной сети Hilton.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.05.2009 |
| Размер файла | 67,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Еще одна особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он может быть различным для различных групп людей. Для широкой общественности важна репутация гостиницы, для партнеров -- ее конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации -- представление о ней своих сотрудников, что тоже немаловажно.
После определения характера компании принимается решение о том, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется так называемая корпоративная идентичность, то есть система коммуникационных средств - названий, символов, знаков, лого, цветов, выражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж.
Список литературы
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? (Пер. с англ.). -- М., 1989.
Браун Л. Имидж - путь к успеху, «Питер» СПб, 1996.
В.Гаков «Отель, который постоил Хилтон»// ж. Свой бизнес
Дурович А. П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - Минск: Экономпресс, 1998.
Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. В. М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1997.
Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса. №18. 1996.
Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы// Управление персоналом. №12. 1999.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.
Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом. №3. 2000.
Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха №6. 2001.
Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.). -- М., 1993.
Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. - М.: Современная экономика и право, 2001.
Финн Л. Телефонные переговоры с клиентом (Пер. с англ.). -- М, 1994;
Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху (Пер. с англ.). -- М., 1994;
Шатовская Г.Б. Выглядеть согласно роли// Технология успеха №10. 2001.
www.beautynet.ru/stylearticles/181.html
http://dikari.crimea.ua
www.hilton.com
www.peoples.ru/undertake/founder/hilton/
www.sentence.ru
http://tourlib.net/books_tourism/zorin08.htm
www.tours.ru/common/articles.asp?id_ext_parts=6&id_ext_sections=7&id..
www.velikiemarki.ru/istoriya-brendov-hilton/
Подобные документы
Понятие имиджа, его задачи, функции и структура. Основные этапы и средства формирования имиджа. Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия. Характеристика гостиницы "Отель Екатеринбург-Центральный". Анализ существующего имиджа гостиницы.
курсовая работа [54,7 K], добавлен 14.10.2008Основные понятия в теории имиджа, структура и составляющие индустрии туризма. Этапы, средства формирования имиджа территории, критерии его оценки. Анализ современного состояния и рекомендации по развитию имиджа Камчатского края как туристской дестинации.
курсовая работа [404,2 K], добавлен 08.01.2017Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия. Бренды в организациях индустрии туризма. Оформление и работа офиса как элемент имиджа турфирмы.
курсовая работа [94,9 K], добавлен 29.10.2008Теоретические основы организации гостиничной деятельности. Глобализация гостиничного бизнеса. Перспективы и современные методы управления стратегическим развитием гостинично-туристкого комплекса. Формирование фирменного стиля и имиджа гостиницы.
курсовая работа [48,1 K], добавлен 30.09.2009Понятие и признаки имиджа. Анализ деятельности предприятия. Оценка конкурентных преимуществ горнолыжного центра, проблемы его развития как туристского бренда. Перспективы формирования благоприятного имиджа региона с использованием современных технологий.
курсовая работа [189,9 K], добавлен 12.06.2015Реклама и имидж предпринимательства. Характеристика рекламной кампании. Имидж предприятия. Имидж-реклама. Бренды в организациях индустрии туризма. Выставочная деятельность тур фирмы как процесс формирования благоприятного имиджа.
дипломная работа [6,4 M], добавлен 24.04.2006Анализ рынка гостиниц, особенности выбора места расположения гостиницы. Сущность функциональной организации зданий гостиницы. Службы гостиницы и их характеристика. Управленческая система гостиницы. Пищевой комплекс и инженерное оборудование гостиницы.
дипломная работа [269,6 K], добавлен 25.10.2010Практические аспекты организации и технологии обслуживания в гостиничной сфере на примере сети мини-отелей "Ирон". Механизм управления, услуги и финансовое состояние гостиницы. Себестоимость затрат, динамика собственных и заемных средств предприятия.
курсовая работа [132,7 K], добавлен 13.04.2012Понятие туристского имиджа территории и основные принципы его формирования. Общая характеристика рекреационных ресурсов Сахалинской области. Формирование туристского имиджа в Сахалинской области. Преимущества территории как объекта для туризма.
курсовая работа [44,7 K], добавлен 27.04.2012Общая характеристика и организационная структура управления гостиницы. Критерии сегментации гостей. Загрузка и ценовая политика предприятия, ее соответствие присвоенной категории. Наименование, цели, задачи, функции служб бронирования и обслуживания.
отчет по практике [30,0 K], добавлен 10.06.2014
