Разработка конкурентоспособного туристского продукта "Очаровательная Скандинавия"

Отель является одним из самых доступных по цене и удобно расположенных предприятий гостеприимства.

Характеристика отеля.

Отель отвечает все требованиям международных стандартов.

Адрес: 7417 Kongensgt 30, Trondheim, Norway

Отель располагается в центре города.

Отель включает в себя 6 этажей и 81 номер. При отеле есть бесплатная стоянка для автомобилей, где есть возможность разместить экскурсионный автобус.

В радиусе 500 метров от отеля находятся:

Университетский музей;

Var Frue Kirke (церковь);

Собор Нидарос;

Театр Тронхейма;

Национальный Музей Декоративного Искусств и другие объекты.

Отель предлагает размещение в одно-, двух-, трехместных номерах.

Цены на размещение в гостинице в рублях, в период высокого сезона.

Категория номера	Кол-во мест	Стоимость
SGL	1	4650
DBL	2	4080
TRPL	3	5930

Расчетный час в отеле - 14.00

В каждом номере отеля имеется ванная комната с душем и санузлом, телефон, телевизор, радио, фен, свежая пресса и мини-бар.

По программе тура туристам предлагается размещение в двухместных номерах со всеми удобствами, телевизором, радио и т.д.

Так же отель, помимо услуги размещения, предоставляет разного рода дополнительные слуги, которые оказываются за дополнительную плату.

Дополнительные услуги:

ь Прачечная и химчистка;

ь Конференц-зал;

ь Кафе «Pinocchio»;

ь Сейф и другие услуги.

Транспортное обслуживание.

При проектировании данного тура автором были выбраны два вида транспорта - автобусный и паромный.

Для начала рассмотрим автобус:

Для данного туристского маршрута автором был выбран Mersedes Vario вместимостью 20-23 человека. Данное транспортное средств арендуется у автотранспортного предприятия на 5 суток. Автор выбрал автобус т.к. он достаточно удобен и мобилен.

Общая характеристика.

Марка: Mersedes Vario

Комплектация: Mercedes-Benz Vario - достаточно простой грузовик рамной конструкции среднего класса, легкий коммерческий автомобиль концерна DaimlerChrysler. Vario - самый необычный представитель программы малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz, сочетающий в себе такие качества, как обзорность, удобство, многофункциональность, обладающий грузоподъемностью до 4,4 тонн и полезным объемом до 17,4 куб.м.

Vario является подходящим решением самого обширного круга задач. Он оборудуется большим количеством кузовов самого разного назначения: это может быть фургон или кузов для автобуса, а также шасси, шасси с кузовом, бортовой или самосвальной платформой, в том числе с двойной кабиной. Предусмотрено исполнение со стандартной или высокой крышей. Полная масса в диапазоне 3,5-8,2 т, которая предлагается в многочисленных исполнениях с колесной формулой 4х2 или 4х4, несколькими размерами колесной базы (3150-4800 мм).

В программе представлены два типа дизельных двигателей ОМ602LA и ОМ904LA с турбонаддувом и промежуточным охлаждением - 5- и 4-цилиндровыми рабочим объемом 2874 и 4250 см3 соответственно.

Для выполнения специфических требований заказчика имеется дополнительное оборудование - от комфортных сидений, кондиционера и отопителя до коробок отбора мощности, а также более 100 серийных и специальных окрасок. Для эксплуатации в тяжелых условиях предлагается полноприводная версия, которая оборудуется блокировкой заднего и межосевого дифференциалов и имеет меньшие передаточные числа КПП (модели 814DA и 815DA).

С сентября 2000 г. на новые модели Vario 618D/818D устанавливается 4,2-литровый турбодизель с интеркулером и прямым впрыском мощностью 136 и 150 л.с. и крутящим моментом 520 и 580 Нм соответственно. По заказу эти модели предлагаются в исполнениях, соответствующих нормам Euro-3. Для"заряженных" версий предлагается двигатель мощностью 177 л.с../675Нм, которые достигаются уже при 1200 об/мин. Все двигатели в моделях 4х2 оснащаются 6-ступенчатой механической КПП, а несколько позже в виде опции стала предлагаться автоматическая 5-ступенчатая КПП с электронным управлением.

Все автомобили Mercedes-Benz Vario снабжаются подвеской на параболических рессорах, всеми дисковыми вентилируемыми тормозами и рулевым управлением с гидроусилителем. Новые Vario имеют двухконтурную тормозную систему с гидро- или пневмоприводом, которая оборудуется системами ABS и ALB. В интерьере кабины изменилась приборная панель, сидение водителя регулируется во всех направлениях. Улучшена звукоизоляция, появилась новая система отопления и вентиляции. Для увеличения безопасности устанавливается airbag для водителя и трехточечные ремни с реднатяжителями.

Паром:

На данном туристском маршруте так же используется паромный вид транспорта (Турку-Стокгольм и Стокгольм-Турку). Автор считает, что это достаточно удобное средство передвижение, которое помимо его основной услуги - перевозки, выполняет и ряд других дополнительных услуг. Паром - самый комфортабельный вид транспорта. В данном туре используются паромы Silja Europe и Silja Festival.

Паром располагает 12-ю конференц-залами (максимальная вместимость одного зала - 104 человека), всевозможными магазинами: Парфюмерия, одежда, украшения, сувениры, алкоголь, табак и сладости по морской цене. Бизнес центр, ресторан, (количество ресторанов - 3, количество баров - 4, количество кафе - 1), бассейн (детский, взрослый), джакузи, сауна, массаж.

Описание кают.

SUITE - 6 палуба, 20 кв.м. Двухместные апартаменты,отдельная спальня. Двуспальная кровать, диван, пресс для брюк,холодильник, телевизор, телефон, радио, кондиционер, фен, душ и туалет. В стоимость каюты входят прохладительные напитки из холодильника и специальный завтрак при ночном отправлении.

DE LUXE - 5,6 палуба, 12 кв.м. Просторная двухместная каюта с большим окном. В каютах двухспальная кровать (можно раздвинуть), пресс для брюк, холодильник, телевизор, телефон, радио, кондиционер, фен, душ и туалет. В стоимость каюты входят прохладительные напитки из холодильника и специальный завтрак при ночном отправлении.

A - 4,5,6 палуба, 9 кв.м. с окном.В каютах радио, кондиционер, душ и туалет. Также каюты для аллергиков, пассажиров с детьми, пассажиров с животными и для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.

B - 4,5,6 палуба, 9 кв.м. 2- и 4-местные каюты без окна.В каютах радио, кондиционер, душ и туалет. Также каюты для пассажиров, путешествующих с животными.

C - 2 палуба, 9 кв.м. 4-местные каюты без окна с радио, кондиционером, душем и туалетом.

Общее количество кают - 566

Данный вид транспорта используется во вторую и пятую ночи путешествия.

Данные перевозки организуются компаниями Tallink и Silja Line.

Цены на размещение на паромах “Silja Festival” и “Tallink Galaxy”

класс каюты	Низкий сезон стоимость за каюту Высокий сезон
Сьют	9 520	18 095
Делюкс	6 915	13 110
Класс A	4920	8 425
Класс B/В2	3290/2950	6 235/5 627
Класс С	2795	5 330

Цены указаны в рублях по курсу ЦРБ на 07.06.2008.

В стоимость включено проживание в каюте 2-4 человек.

В стоимость каюты не включен топливный сбор в размере 190 руб. с человека.

Питание.

На всем маршруте у туристов лишь один запланированный завтрак - в отеле на 3-и сутки. Все остальное время туристы питаются самостоятельно. Для этого отводится необходимое время, а так же возможные варианты мест питания:

ь Хельсинки. Кафе Engel.

Aleksanterinkatu 26

Tel.: +358-(0)9-652 776

Идиллистичное кафе на Сенатской площади с видом на Кафедральный Собор.

Часы работы: пон.-пятн. 8-22, суб. 9-22, воск. 10-22.

ь Стокгольм. Glasbruket Cafй och Galleri.

Katarinavдgen 19, 116 45 STOCKHOLM , 08- 462 00 17

Так же следует отметить, что возможно питание туристов на пароме, где стоимость ужина составит: 1135 руб. (30 Euro) для взрослых;

567 руб. (15 Euro) для детей 12-17 лет;

378 руб. (10 Euro) для детей 6-11 лет;

бесплатно дети до 6 лет.

Стоимость завтрака: 567 руб. (15 Euro) для взрослых;

340 руб. (9 Euro) для детей 12-17 лет;

265 руб. (7 Euro) для детей 6-11 лет.

бесплатно дети до 6 лет.

Экскурсионное обслуживание.

Данная услуга отвечает всем требованиям ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» и международным стандартам.

Экскурсионные услуги предоставляются гидом, сопровождающим группу и включает в себя ряд объектов показа.

1-ый день. Предоставляется обзорная тематическая экскурсия, которая включает в себя осмотр следующих объектов:

Г Сенатская площадь;

Г Ратуша и примыкающие к ней кварталы;

Г Успенский кафедральный собор;

Г Церковь на площади Темппелиаукио.

2-ой день. Предоставляется обзорная тематическая экскурсия, которая включает в себя осмотр следующих объектов:

Г Городская Ратуша;

Г Королевский дворец.

Так же за дополнительную плату возможно посещение следующих музеев:

Г Музей Корабля Васа;

Г Музей сказок Астрит Линдгренд;

Г Парк-музей Скансен.

3-ий день. Предоставляется обзорная экскурсия с посещением собора Нидорос и осмотром следующих объектов:

Г Городской музей;

Г Королевская резиденция "Стивсгарден";

Г Башня Тюхолт.

Так же, за дополнительную плату, возможно посещение острова Монахов (100 NOK, или 470 рублей - взрослые, 50 NOK или 235 руб. - дети до 17 лет).

4-ый день. В данный день стандартная программа не включает экскурсий, однако при наборе группы от 15 человек, за дополнительную плату (755 руб. (20 Euro) - взрослые; 570 руб. (15 Euro) - дети 15-6 лет, дети до 6 лет - бесплатно), возможна экскурсия в древнюю столицу Швеции - Уппсалу с посещением:

Г Уппсальского замока;

Г Уппсальского кафедрального собора;

Г Старо-Уппсальской церкови.

1.4. Технология обслуживания туристов

1 день

00:10 - Выезд группы в Финляндию Лиговского пр., 10 (гостиница “Октябрьская”) на комфортабельном автобусе (200 км), прохождение границы. Переезд в Хельсинки (190 км)

8:30 Примерное время. Указано местное время! Разница во времени Санкт-Петербург - Хельсинки составляет - 1 час. - Прибытие в Хельсинки. Экскурсия по замкам и церквям Хельсинки (около 4 часов). Свободное время.

15:00 - Переезд в Турку (165 км).

18:00 - Посадка на паром Silja Line “EUROPA”, размещение в каютах выбранного класса.

19:15 - Отправление в Стокгольм.

2 день

06:10 Указано местное время! Разница во времени Санкт-Петербург - Стокгольм составляет - 1 час. - Прибытие в Стокгольм. Обзорная экскурсия по замкам и церквям Стокгольма.

10:00 Свободное время. Возможно посещение музея Астрит Линдгренд, Музей Корабля Васа за дополнительную плату.

12:00 - Переезд в Норвегию ( 775 км).

Около 00:00 - Размещение в отеле 4*** в Тронхейме.

3 день

7:00 - Завтрак “шведский стол”.

8:00 - Обзорная экскурсия по Тронхейму с посещение собора Нидарос.

12:00 - Свободное время. Для желающих трансфер на музейный остров Мункхольмен (остров монахов).

20:00 - ночной переезд в Швецию на автобусе (775 км).

4 день

8:00 - Прибытие в Стокгольм. Свободное время или, по желанию (при наборе группы не менее 15 человек), поездка в Уппсалу - древнюю столицу Швеции с посещением аквапарка “Fyrishov” (доп. плата: взрослые - € 20, дети 6-15 лет - € 15, дети до 6 лет - бесплатно; входные билеты в аквапарк ~ SEK 90).

17:30 - Выезд из центра города на терминал.

18:00 - Посадка на паром Silja Line “FESTIVAL”, размещение в каютах выбранного класса.

19:15 - Отправление в Турку.

5 день

07:00 - Прибытие в Турку, переезд в Хельсинки (165 км).

10:00 - Свободное время.

13:00 - Выезд в С.-Петербург (390 км).

Ориентировочное время прибытия в С.-Петербург - после 23:50 на Лиговский пр., 10.

Стоимость путевки составляет: 19 780 рублей.

В стоимость путевки входят:

ь проживание в отеле 4* в Тронхейме;

ь 2 ночи на пароме;

ь услуги автобуса;

ь Посещение собора Нидарос в Тронхейме;

ь экскурсионные услуги.

Дополнительно оплачиваются:

· консульский сбор 1510 (€40) (последний срок подачи документов за 14 дней)

· медицинская страховка 190 (€5), страховка от невыезда - 2,5% от общей стоимости тура (включая визу и мед.страховку)

· Питание на паромах Silja Line “EUROPA” и “FESTIVAL”:

Стоимость ужина: 1135 руб. (30 Euro) для взрослых;

567 руб. (15 Euro) для детей 12-17 лет;

378 руб. (10 Euro) для детей 6-11 лет;

бесплатно дети до 6 лет.

Стоимость завтрака: 567 руб. (15 Euro) для взрослых;

340 руб. (9 Euro) для детей 12-17 лет;

265 руб. (7 Euro) для детей 6-11 лет;

Бесплатно дети до 6 лет.

1.5 Требования к обслуживающему персоналу

Требования к обслуживающему персоналу основаны на «Квалификационных требованиях к основным должностям работников туристской индустрии» от 17 мая 1999 года №8.

Общие требования:

1. Знание работником своих должностных обязанностей.

2. Знание положения закона РФ «О защите прав потребителя».

3. Знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма («Закон об основах туристской деятельности», закон «О лицензировании», «О сертификации»).

4. Наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности.

5. Знание туристических формальностей.

Требования к персоналу гостиницы:

На основании ГОСТа Р 50645 - 94 «Классификация гостиниц» обслуживающему персоналу гостиницы предъявляются следующие требования:

1. У обслуживающего персонала должны быть письменные стандарты (инструкции), фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы

2. Персонал должен пройти профессиональную подготовку, соответствующую выполняемой работе и по обеспечению безопасности гостиницы

3. Обслуживающий персонал должен свободно владеть одним иностранным языком

4. Персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование

Требования к внешнему виду:

1. Фирменная одежда, дифференцированная по службам, а так же служебные значки.

Требования к водитель автотранспорта:

1. должен иметь права категории «Д», которые дают ему право на вождение автобуса.

2. должен иметь отметку в санитарной книжке о пригодности к данной работе

3. необходимо наличие сертификата, лицензии на маршрут, маршрутного листа.

4. автобус должен быть оборудован аптечкой первой медицинской помощи и огнетушителем.

К руководителю группы (гиду):

1. Свидетельство об окончании курсов руководителей тургрупп.

2. Знание порядка оформления финансовых документов.

3. Владение основами психологии при общение с группой.

4. Знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта.

5. Знание методов и правил оказания первой медицинской помощи.

6. Знание иностранного языка.

Требования к экскурсоводу:

1. Наличие высшего профессионального образования.

2. Знание методик подготовки и проведения экскурсии.

3. Знание методов и правил оказания первой медицинской помощи.

4. Специализация по определенной экскурсионной тематике.

5. Владение основами психологии при общении с группой.

1.6 Технологическая документация

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту

____________«Очаровательная Скандинавии»_____________ на 2009 г.

наименование маршрута

Вид маршрута ______________тематический_______________________

Категория сложности _______________нет категории_______________

Протяженность маршрута (км) __________________________________

Продолжительность путешествия (дней/ночей) ____________________

Число туристских групп ________________________________________

Число туристов в группе ________________________________________

Всего туристов по маршруту ____________________________________

Всего человеко-дней обслуживания ______________________________

Начало обслуживания на маршруте первой группы _________________

Начало обслуживания на маршруте последней группы ______________

Конец обслуживания последней группы __________________________

Стоимость путевки ____________________________________________

Месяц	Число туристов в группе	Дата заезда туристов	Число туристских групп
Январь	20	9.01.2009	1
Февраль	20	13.02.2009	1
Март	20	13.03.2009	1
Апрель	20	10.04.2009	1
Май	20	8.05.2009 и 22.05.2009	2
Июнь	20	12.06.2009 и 26.06.2009	2
Июль	20	10.07.2009 и 24.07.2009	2
Август	20	7.08.2009 и 21.08.2009	2
Сентябрь	20	11.09.2009 и 25.09.2009	2
Октябрь	20	9.10.2009	1
Ноябрь	20	13.11.2009	1
Декабрь	20	11.12.2009	1

Информационный листок по маршруту

«Очаровательная Скандинавия»

Уважаемые господа!

Отправление группы осуществляется от гостиницы «Октябрьская», Лиговский пр., 10, Посадка начинается за 30 мин. до отправления.

Организационные правила поведения туристов на маршруте.

· Время в программе везде указанно местное. В программе оно указано ориентировочно (кроме времени отплытия паромов). Точное время Вам будет объявлять гид. Просим Вас внимательно слушать все объявления и не опаздывать к назначенному руководителем времени, так как для выполнения программы поездки гид и водители должны строго придерживаться графика поездки.

· В случае опоздания к месту сбора группы свыше 10 минут, автобус уедет, а Вам придется догонять группу самостоятельно или возвращаться в Россию, все расходы при этом ложатся на Вас. Факт опоздания будет оформлен актом подписанным гидом, 2 туристами и водителем.

· Если Вы потерялись, Вам необходимо связаться с руководителем группы или с нашей фирмой (+7 812 325 83 00 - круглосуточно).

· Не оставляйте в номере гостиницы, в автобусе или посещаемых общественных местах деньги, документы, вещи без присмотра. За ценные вещи, деньги и документы, оставленные в автобусе, фирма ответственности не несет. Советуем Вам держать паспорт отдельно от денег.

· При утере документов, а также при возникновении любой непредвиденной ситуации, Вам нужно обратиться к руководителю группы и в ближайший полицейский участок для составления соответствующей бумаги, подтверждающий факт утери (кражи) документов. Затем с этой бумагой обратиться в ближайшее консульское учреждение РФ для оформления справки, заменяющей паспорт (оформляется платно за счет туриста ~ 60 EUR).

· Несмотря на то,что у вас есть медицинская страховка,не забудьте взять с собой стандартный набор лекарств, а также те медикаменты, которые Вы обычно принимаете (см. правила провоза лекарств ниже). Если Вы страдаете какими-либо хроническими заболеваниями ,предупредите об этом руководителя группы.

· В пути примерно каждые 4 часа автобус делает технические остановки, продолжительность которых устанавливается сопровождающим группы. Биотуалет в автобусе открывается только в экстренных случаях, запрещается бросать в туалет какие-либо предметы. Во время остановок пользуйтесь, пожалуйста, стационарными туалетами.

· Во время движения автобуса запрещается ходить по салону без крайней на то необходимости.

· .Запрещается отвлекать водителя разговорами, все ваши вопросы решит руководитель.

· В автобусе имеется титан, емкость которого ограничена обычно 5 литрами. Во избежание травм кипяток в автобусе рекомендуем брать только при остановке автобуса.

· Курить в автобусе категорически запрещено.

· Руководитель группы имеет право в экстренных случаях, изменять программу тура без изменения количества предоставляемых услуг.

Таможенные правила

РОССИЙСКАЯ ГРАНИЦА. Выезд и въезд в Российскую Федерацию осуществляется гражданами РФ по действительным документам, удостоверяющим личность (заграничный паспорт). Несовершеннолетние граждане Российской Федерации, при их следовании через границу совместно с родителями, должны быть вписаны в заграничные паспорта родителей. При этом на детей, вписанных в паспорт, с 6 лет и старше, компетентными органами должна быть вклеена фотография. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации в сопровождении усыновителей, опекунов (в т.ч. родственников, не являющихся родителями), попечителей на каждого ребенка необходимо иметь заграничный паспорт и нотариально оформленную доверенность от родителей с указанием даты выезда и страны следования. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации без сопровождения, они должны иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие родителей (усыновителей, опекунов) на выезд из Российской Федерации. При прохождении паспортного контроля желательно иметь при себе внутренний паспорт, так как его могут потребовать для потверждения личности .

При вывозе из России обязательному декларированию в письменной форме подлежат следующие товары, перемещаемые физическими лицами через границу РФ: наличная валюта в сумме, превышающей $ 3000 (или эквивалент), наличная валюта РФ, превышающая 500 МРОТ; драгоценные металлы; драгоценные камни; оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества; наркотики и психотропные вещества; предметы старины и искусства; объекты дикой флоры и фауны, их части и предметы из них; радиоэлектронные средства и средства связи; радиоактивные материалы; печатные издания и другие носители информации. При вывозе суммы, не превышающей в эквиваленте $3000, не требуется ее декларирование. При вывозе от $3000 до $10 000 вся сумма вывозимой валюты обязательно указывается в таможенной декларации. Вывоз наличной иностранной валюты в сумме, превышающей $10 000, производится по разрешению Центрального Банка РФ, выдаваемому в порядке, установленном Центральным банком РФ по согласованию с Правительством РФ. В отношении иностранной валюты, вывозимой в виде дорожных чеков или на кредитных картах, эти ограничения не действуют, поскольку такая валюта вывозится без ограничений.

Ввоз в Россию наличной иностранной валюты физическими лицами осуществляется без ограничений при соблюдении таможенных правил. Иностранная валюта в сумме, превышающей в эквиваленте $10 000, подлежит обязательному письменному декларированию. Российская валюта подлежит письменному декларированию, если ее сумма превышает 500 МРОТ.

ФИНСКАЯ ГРАНИЦА.

Требования по наличию валюты Каждый турист, пересекающий границу, должен иметь при себе в любой конвертируемой валюте сумму, эквивалентную 42 EUR в день на человека. Работник таможни имеет право потребовать предъявления этой суммы. Отсутсвие таковой может послужить препятствием для въезда в страну.

Возрастные ограничения по ввозу спиртных напитков :

Для лиц в возрасте 20 лет и старше разрешено ввозить 1 литр крепких напитков (крепче 22 градусов) или 1 литр шампанского или 1 литр аперитивов (до 22 градусов), плюс к одному из перечисленного: 2 литра некрепких вин и 16 литров пива (коктейли в жестяных банках, джин-тоник и т. п. приравниваются к крепким спиртным напиткам ), 200 сигарет или 50 сигар или 100 сигар с фильтром (макс, 3 г/шт.) или 250 г трубочного (сигарного) табака, 50 мл духов и 250 мл туалетной воды, 100 г чая или 40 г чайного экстракта (чайной эссенции), 500 г кофе или 200 г кофейного экстракта (кофейной эссенции).

18 лет: алкогольные напитки не более 22%: некрепкие вина -белое, розовое, красное. Сидры, напитки лонг-дринк с содержанием алкоголя не более 5,5%, хересы, горькие настойки, вермуты, а также пиво и шампанское.

17 лет : табачные изделия. 15 лет: кофе,кофейный экстракт,кофейная эссенция.

Алкоголь нельзя ввозить, если продолжительность пребывания в стране менее 72 часов.

Ввоз в страну продуктов питания животного происхождения возможен для собственного пользования на общую стоимость 175 EUR, при условии ,что страна происхождения и производитель одобрены ЕС, на продукты имеется сан. справка, и в их отношении совершается ветеринарный досмотр на границе. Заменители материнского молока, продукты питания для детей грудного возраста и продукты спец.питания для диет (по медицинским показаниям) можно ввозить, если продукты - фирменные, упакованы в розничную невскрытую упаковку, страна происхождения и страна производитель одобрены ЕС. Пассажир может ввозить с собой медикаменты, законно купленные по рецепту для самостоятельного лечения, при этом он должен быть способен доказать это, предъявив рецепт или медицинское свидетельство. Медикаменты должны быть задекларированы.

ПРОСИМ УЧЕСТЬ, ЧТО ТАМОЖЕННЫЕ И ПОГРАНИЧНЫЕ СЛУЖБЫ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ФИРМЫ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ТАМОЖЕННЫХ ПРАВИЛАХ И ПРАВИЛАХ ПЕРЕСЕЧЕНИЯ ГРАНИЦ, ПОЭТОМУ ФИРМА НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ .ЕСЛИ ПРИ ПРОХОЖДЕНИИ ГРАНИЦ ВЫЯСНИТСЯ, ЧТО ПРАВИЛА ИЗМЕНИЛИСЬ. ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКАЮТ ВОПРОСЫ ПО ТАМОЖЕННОМУ И ПАСПОРТНОМУ КОНТРОЛЮ,ПРОСИМ ВАС ЗАРАНЕЕ СВЯЗАТЬСЯ С СООТВЕТСТВУЮЩИМИ СЛУЖБАМИ.

Время В Финляндии отстает от московского на 1 час, в Швеции и Норвегии отстает от московского на 2 часа.

Валюты В Финляндии - евро (EUR), в Швеции - шведская крона (SEK), в Норвегии - норвежская крона (NOK). Обмен валюты возможен в обменных пунтах “Forex” 08.00-21.00 и “X-Change” 10.00-19.00 ежедневно.

ПРАЗДНИКИ 2003 1 января - Новый Год, 6 января - Крещение, 20 апреля - Пасха, 1 мая, 29 мая - Вознесение, 8 июня - Троица, 20-21 апреля - праздник середины лета, 1 ноября - День всех святых, 24-26 декабря - Рождество. В Финляндии - 18 апреля, 30 апреля - церковсные праздники, 6 декабря - День независимости. В Швеции: 30 апреля - День рождения короля, 6 июня - День шведского флага. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что в эти дни большинство магазинов и музеев закрыто.

Полезная информация по городам:

Чтобы позвонить из-за границы в Россию наберите 00 + код страны (7) + код города (СПб - 812) + номер абонента. Звонок можно сделать по телефону автомату “CCC”, принимающему кредитные карты, либо телефонными картами продающимися в газетных киосках и супермаркетах, либо из номера отеля, оплатив затем счет при выписке из гостиницы. Бытовые мелочи: напряжение в сетях 220 Вт, розетки могут отличаться, рекомендуем брать с собой адаптеры для фенов и бритв. Водопроводная вода пригодна для питья без кипячения. Курить воспрещается во всех общественных зданиях, транспорте, магазинах. Чаевые 7-10% в качестве благодарности за обслуживание приветствуются в ресторане, водителю такси, швейцару в отеле.

ХЕЛЬСИНКИ

Посольство России: Tehtaankatu, 1b, тел. (358-9) 66 1876, 66 7050, 66 1449. Телефоны экстренной помощи: полиция - 1 0022, скорая помощь 112, пожарная дружина 112 . Бюро находок: Paijanteentie 12 А, тел. 189 3180, открыто пон.-птн. 8.00- 16.15, в зимнее время также ср. 8.00- 17.30. Часы работы магазинов - обычно с 7-9.00 до 20.00-21.00 по рабочим дням и с 9.00 до 16.00-18.00 по субботам. Воскресенье - выходной день, однако крупные универмаги работают с 12.00-18.00 Распродажи товаров бывают в июне, декабре и январе . Почта. Все отделения почты работают пн-пт. 9.00-17.00. Главпочтамт Хельсинки: Mannerheimintie 11, открыт пн.-пт. 9.00-17.00. Банки работают пн-пт 9-10.00 - до 16.00-16.30, сб-вс - выходные.

СТОКГОЛЬМ

Посольство России: Gjorwellstagan, 31 тел. (46-8)13 0441. При несчастных случаях, полиции, пожарной команды, скорой помощи, службы спасения - тел.112.

Полиция. Центральное отделение полиции Agneg. 33-37, Teл. +46-8-401 00 00.

Банки пн-пт с 9.30 до 15.00.

Почта пн-пт с 9.30 до 18.00, сб с 10.00 до 13.00. Магазины. Открыты с 09.30-18.00 по будням и 10.00-14.00/16.00 по субботам. Крупные универмаги работают до 19.00 и позже, некоторые из них открыты по воскресеньям. Летняя распродажа проходит в июле до августа. Зимняя распродажа: c Рождества по середину января. Система “Global Refund” позволяет туристу получить возврат налога наличными в момент выезда за пределы ЕС. Налоговый возврат составляет 15-18% при мин. сумме покупки SEK 200, или 40 EUR.

ТРОНХЕЙМ.

Электричество: Напряжение в сети - 220 В, 50 Гц.

Связь: Телефонный код страны - 47. Телефонные номера в Норвегии состоят из восьми цифр, как для местных, так и для междугородних звонков (междугородних кодов нет). При международном звонке из Норвегии, чтобы связаться с оператором, следует набирать 115.

Норвежские таксофоны принимают 1,5 и часто 20-кроновые монеты. Минимальная стоимость минуты разговора - 2 кроны. В стране есть монетные телефоны и телефоны на магнитных карточках. Карточные телефоны все зеленого цвета. Сами карточки можно приобрести в киосках Нарвестен и в почтовых отделениях. Для выхода в международную сеть наберите код 00. Справку о номерах телефонов вы сможете узнать набрав номер 180.

Магазины: Время работы магазинов очень сильно различается. В крупных городах и деревнях супермаркеты и универмаги обычно работают следующим образом: понедельник - пятница: с 9.00 или 10.00 и до 17.00; четверг: с 9.00 или 10.00 до 19.00 или 20.00; суббота: с 9.00 или 10.00 до 15.00 или 16.00. Многие супермаркеты и торговые комплексы открыты до 20.00 и позже. Автозаправочные станции часто торгуют продуктами и открыты до 23.00. Многие киоски и автоматы работают по вечерам и в выходные дни (обычно до 22.00 или 23.00). В более чем 2 600 магазинах при покупке товаров на сумму, превышающую 308 НОК, вам будет выписан специальный чек TAX-FREE. При отправлении из Норвегии вам будет возмещено от 10% до 18% суммы покупки при условии наличия чека, а также предоставления паспорта и запечатанной в магазине покупки. В качестве сувениров из Норвегии вы можете привезти разнообразные вязаные изделия и изделия из олова и серебра, расписные деревянные изделия и меха, а также глиняную, фарфоровую и стеклянную посуду.

Желаем вам счастливого путешествия!



2.Экономический раздел

2.1 Расчет себестоимости турпродукта

Расчет транспортного обслуживания

Транспортное обслуживание в данном дипломном проекте состоит из двух частей: автобусное и паромное.

Для начала рассчитаем автобусное обслуживание:

Аренда автобуса Mersedes Vario на 20-23 человека у автотранспортного предприятия «Ренттранстур» составит 24 000 рублей в сутки. В стоимость входят: аренда автобуса, отпускные водителю, 200 литров дизельного топлива, а так же стоимость провоза автобуса на пароме. Следует отметить, что транспортное предприятие предоставляет двух водителей, так как в первый день путешествия с 00:10 до 18:00 автобус должен находиться в пути.

Таким образом, стоимость аренды на 5 суток будет составлять: (24 000 руб. Х 5 суток) + 4 080 руб. Стоимость проживания в отеле Тронхейма Prinsen Trondheim Scandic из расчета 108 Euro за сутки за двухместное проживание. 108 Euro Х 37.77 руб. (по курсу ЦРБ на 07.06.2008) = 4 080 руб. +((6 235 руб. + 380 руб.) Стоимость проживания водителей на пароме в высокий сезон (из расчета 165 Euro за каюту Х 37.77 руб. по курсу ЦРБ на 07.06.2008 = 6 235 руб.) + стоимость топливного сбора, включенная в стоимость тура (из расчета 5 Euro Х 2 человека Х 37.77 руб. по курсу ЦРБ на 07.06.2008 = 380 руб.). Х 2 ночи) + дозаправка транспортного средства.

Следует рассчитать стоимость дозаправки транспортного средства. Для этого необходимо просчитать общий километраж тура на котором задействован автобус:

СПб - Хельсинки - СПб 780 км

Хельсинки - Турку - Хельсинки 330 км

Стокгольм - Тронхейм - Стокгольм 1 550 км

Прочие перевозки 140 км

Итого: 2 800 км

Следует заметить, что километраж Турку - Стокгольм - Турку не рассчитывается, так как передвижение осуществляется на пароме, следовательно, автобусное топливо не расходуется.

Исходя из того, что 1 литр дизельного топлива рассчитан приблизительно на 5-7 км пробега, то можно рассчитать необходимое количество топлива для данного маршрута:

2 800 / 6 470 литров

Так как в стоимость аренды автобуса входит 200 литров топлива, то расходы на дозаправку составят: 270 Х 20 руб. Приблизительная стоимость 1 литра дизельного топлива на 2008 год. = 5 400 рублей.

Следовательно, расходы на автобусное обслуживание составят:

(24 000 руб. Х 5 суток) + 4 080 руб. +((6 235 руб. + 380 руб.) Х 2 ночи) + 5400 руб. = 142 710 рублей.

Так же не стоит забывать о передвижении на пароме.

Туристам предлагается на выбор несколько классов кают.

Стоимость указана в рублях.

Категория каюты	Стоимость
Сьют	18 095
Делюкс	13 110
Класс A	8 425
Класс B/В2	6 235/5 627
Класс С	5 330

Стоимость указана за билет в одну сторону.

В каютах возможно размещение 2-4 человек.

При стандартном условии проживания в каютах класса В по 4 человека, расходы на паром составят:

6 235 руб. Х 2 ночи Х 5 кают + 190 руб. Топливный сбор. Х 20 человек = 66 150 рублей

Таким образом сумма затрат на транспортное обслуживание составит:

142 710 руб. + 66 150 руб. = 208 860 рублей

Расчет экскурсионного обслуживания.

Стоимость услуг гида по маршруту СПб - Хельсинки - Турку - Стокгольм - Тронхейм - Стокгольм - Турку - Хельсинки - СПб составит 2500 руб./сутки Х 5 суток = 12 500 руб.

Так же экскурсионной программой предусмотрено посещение Собора Нидорос.

Цены за посещение собора Нидарос, Тронхейм.

Вид билета	Стоимость посещения
Взрослый	470 (100 NOK Норвежская крона.)
Детский	235 (50 NOK)
Семейный Билет рассчитан на двух взрослых и трех детей.	940 (200 NOK)

Цены указаны в рублях.

Таким образом при стандартной программе затраты на посещение музея составят: 470 руб. Х 20 человек = 9 400 руб.

В стоимость экскурсионного обслуживания так же входит проживание гида: 4 650 руб. Стоимость проживания в отеле Тронхейма Prinsen Trondheim Scandic из расчета 123 Euro за одноместный номер. 123 Euro Х 37.77 руб. (по курсу ЦРБ на 07.06.2008) = 4650 руб. + (6 235 руб. + 190 руб.) Стоимость проживания в каюте класса В при одноместном размещении в высокий сезон + топливный сбор. Х 2 ночи = 17 120 руб.

Таким образом затраты на экскурсионное обслуживание составят 12500 руб. + 17 120 руб. = 39 400 рублей

Расчет питания.

Стоимость завтрака входит в стоимость проживания в отеле. В другие дни туристы питаются самостоятельно, в выделенное для этого время или же питаются на пароме за дополнительную плату. Подробнее об этом в Описательной части.



Расчет проживания.

Туристам предлагается проживание в гостинице 4*.

Стоимость указана в рублях.

В стоимость проживания включен завтрак.

Отель	SGL	DBL	TRPL
«Prinsen Trondheim Scandic»***	4 650	4 080	5 930

Таким образом, при двухместном размещении стоимость одного места в номере будет составлять 2 040 руб.

Следовательно, проживание всех туристов в отеле при условии размещения в двухместных номерах будет составлять: 2 040 руб. Х 20 человек = 40 800 рублей

Себестоимость тура составляет:

208 860 руб. + 39 400 руб. + 40 800 руб. = 289 060 руб.

Однако все, что было перечислено ранее, является переменными затратами. Стоит так же учесть постоянные затраты в которые входят заработная плата сотрудникам турфирмы, аренду помещения, ЕСН (единый социальный налог) и другие затраты, которые в общем составляют около 15 000 руб.

Таким образом, полная себестоимость тура составляет:

208 860 руб. + 39 400 руб. + 40 800 руб. + 15 000 руб. = 304 060 руб.

Себестоимость одной турпутевки составляет:

290 480 руб. / 20 человек = 15 203руб. 00 коп. Данная стоимость рассчитана на высокий сезон.

Для того, что бы получить полную стоимость путевки необходимо прибавить к себестоимости одного тура прибавить прибыль фирмы и величину комиссионного вознаграждения турагенства.

Цена: 14 733 руб. + 30 % 25% из которых - прибыль фирмы, а 5% - комиссионное вознаграждение турагентства. 19 780 руб.

Расчет прибыли фирмы.

Прибыль фирмы с одного тура составляет:

14 733 руб. Х 25 % = 3 815 руб.

Агентское вознаграждение с одного тура составляет:

14 733 руб. Х 5 % = 762 руб.

Стоимость одного человеко-дня составляет:

19 780 руб. / 5 суток = 3 956 руб.

Рассчитаем общую прибыль за весь тур:

3 690 руб. Х 20 человек = 76 300 руб.

Прибыль за один месяц высокого сезона будет составлять:

76 300 руб. Х 2 тура/месяц = 152 600 руб.

Валовой доход от продажи тура за месяц высокого сезона составит:

19 780 руб. Х 20 человек Х 2 тура/месяц = 791 200 руб.

Валовой доход от продажи тура за год составит:

19 780 руб. Х 20 человек Х 17 туров Количество туров в год. = 6 725 200 руб.

Общая прибыль за год составит:

73 800 руб. Х 17 туров = 1 297 100 руб.

Однако не стоит забывать про налог на прибыль, который составляет 24% от полученной прибыли.

Таким образом, реальная прибыль за год составит:

1 297 100 руб. - 24 % = 985 796 руб.

Так же не стоит забывать о сезонности путешествия - в период низкого сезона цены на разного рода услуги будут ниже, соответственно будет разумнее сделать перерасчет калькуляции тура и рассчитать цену тура по-новой. Однако это уменьшит общегодовую прибыль.

Маржинальная прибыль за год составит:

6 725 200 руб. - 289 060 руб. Сумма переменных издержек за один тур Х 17 туров/год = 1 811 180 руб.



3. Маркетинговый раздел

Как говорилось ранее, данный тур разработан для людей среднего и выше среднего достатка, которые уже однажды побывали в Скандинавских странах (или лишь одной стране) и хотят расширить свой кругозор. Если говорить точнее, то автор выявил то, что данный тур будет интересен семьям с детьми, семейным парам без детей, домохозяйкам, которые выезжают за пределы своего постоянного места проживания с целью отдохнуть от повседневной суеты, сменить обстановку, расширить свой кругозор.

Автором был произведен анализ рынка туристских услуг по направлению «Скандинавия». Автор выявил, что ни одна турфирма не предлагает тур, который при условии посещения трех скандинавских стран (Финляндия, Швеция, Норвегия) за 5 дней, включал бы в себя древнюю столицу Норвегии - Тронхейм. Таким образом, можно сказать, что у данного дипломного проекта (тура) не существует аналогов, что безусловно повлияет на его спрос.

Для данного тура будет приемлемо распространение, как посредством турагентств, так и посредством прямых продаж клиентам. В таком случае прибыль предприятия будет равна 30 % (25% + 5%) Потенциальными клиентами так же могут быть крупные фирмы и корпорации.

Для продвижения данного турпродукта автором были выбраны следующие виды рекламы:

· Целевая;

· Стимулирующая;

· Поддерживающая.

В качестве основных рекламных средств будут использоваться реклама в глянцевых изданиях (целевая)



Заключение

В ходе проектирования данного туристского маршрута «Очаровательная Скандинавия» (Санкт-Петербург - Хельсинки - Турку - Стокгольм - Тронхейм - Стокгольм - Турку - Хельсинки - Санкт-Петербург) автором были достигнуты поставленная им ранее цель и задачи. Это доказывается анализом исследований, проведенных в маркетинговом разделе. Там автором была доказана конкурентоспособность данного турпродукта.

В данном дипломном проекте автор рассмотрел скандинавские страны с экономической, климатической, природно-политической, культурно-исторической и других сторон, составил маршрут путешествия, рассчитал стоимость турпродукта, прибыль от его реализации, определил способы продвижения и реализации турпродукта.

Автор считает, что данный туристский продукт удовлетворит все потребности определенного им ранее потребительского сегмента.

Таким образом, автор уверен, что данный турпродукт практически готов для внедрения на рынок туристских услуг.



Список используемой литературы

2. http://www.tournet.ru/

3. http://www.lenalptours.spb.ru/alive-tourism/?vpath=/winter2008/norwey/resorts/norway/

4. http://archive.travel.ru/sweden/

5. http://www.gotoeurope.ru/shvecia/index.html

6. http://www.hotel.info/Search.aspx?lng=RU&hs_validate=2&hs_destination=Helsinki&han=2075800&hs_location=%ef%bf%bd389&hotelagentllc=2075800&hsd=2#largemapanchor

7. http://www.rufinland.ru/

8. http://finlandia.name/index.php?option=com_hotels&task=listhotels&country=FI&city=HEL

9. http://www.fi4ru.narod.ru/saitmap.htm

10. http://archive.travel.ru/finland/

11. http://tromheim.com



Глоссарий

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно - оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно - спортивных, профессионально - деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Турресурсы - природные, исторические, социокультурные объекты тур показа и иные, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействующие восстановлению и развитию их физических сил.

Туруслуга - результат деятельности турпредприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.

Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч до 6 мес. Подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Экскурсант - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевке в посещаемой стране.

Маршрут путешествия - путь следования туристов, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.

Калькулирование - исчисление себестоимости единицы продукции, одного тура - дня, одной путевки.

Себестоимость - экономический показатель характеризующий текущие затраты на производство продукции (материальные и трудовые).

Себестоимость полная - экономический показатель характеризующий текущие затраты на производство, продвижение и продажу.

Прибыль - разница между продажной ценой тур. Продукта (полной себестоимости) и затратами на производство.

Рейнтабельность - отношение прибыли и полной себестоимости.