Деятельность туристической компании ООО "Город ТУР" в индустрии гостеприимства

Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.

Рубрика Спорт и туризм
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 26.05.2013
Размер файла 805,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

7. Бухгалтерская отчетность Туристической компании ООО "Город ТУР" за 2009 - 2011 гг.

8. Штатное расписание Туристической компании ООО "Город ТУР" на 01.01.2010, на 01.01.2011, на 01.01.2012 г.

9. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. (А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкер и др.) / ред. А. Г. Худокормов.? М.: Экономика, 2009. ? 572 с.

10. Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма. ? М.: Международные отношения, 2010. ? 176 с.

11. Германович Н. М., Ильина Л. А. Ценообразование в туристско-экскурсионном обслуживании. Учебное пособие. ? М.: ЦРИБ "Турист", 2009. 83 с.

12. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. ? М.: Издательский центр «Академия». 2010. ? 224 с.

13. Зубков А.А., Чибисов С.И. Справочник работника гостиничного хозяйства. - М.: Высшая школа, 2010. ? 220 c.

14. Колесникова Л.А. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием. М., 2008. - 287 с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 2009. - 427 с.

16. Ковалев А.И, Войленко В.В, «Маркетинговый анализ», М. « Центр экономики и маркетинга» 2010 г.- 346 с.

17. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 2009. - 236 c.

18. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2009. ? 281 с.

19. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ "Турист", 2010. ? 80 с.

20. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2010. - 227 с.

21. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. 5-е изд., доп. ? М.: ИНФРА ? М, 2009. ? 536 с.

Приложение 1.

Организационная структура ООО "Город ТУР" на 01.01.12 г.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 2

STEP ? анализ факторов макросреды туристической компании ООО "Город ТУР"

Политические факторы

Экономические факторы

1. Ужесточение налогового законодательства РФ

2. Реализация федеральных проектов в сфере туризма и гостиничного бизнеса

3. Политика РФ (например, принадлежность к какой-либо партии)

4. Подверженность решений руководителей предприятия мнению более высокого руководства

5. Наличие коррупции и криминальных ситуаций во внешней среде

1. Общая характеристика экономической ситуации (кризис) в стране, влияет на поток инвестиций в отрасль.

2. Тенденции изменения основных внешних издержек компании (Рост цен на энергоносители, сырье, материалы и транспортные расходы).

3. Индекс инфляции, ставка рефинансирования (влияет на процент по кредитным операциям)

4. Концентрация туристического и гостиничного рынка

5. Высокая суммарная налоговая нагрузка на фирму

Социальные факторы

Технологические факторы

1. Изменения в базовых ценностях клиентов.

2. Увеличение/уменьшение покупательской способности населения региона и страны в целом

3. Конкуренция в данной сфере услуг на рынке региона

4. Влияние тенденций туристического бизнеса

5. Узкий региональный рынок труда квалифицированных сотрудников и работников

6. Отток квалифицированных специалистов в Центральные районы России

1. Повышение качества обслуживания клиентов

2. Инновационные тенденции в разработках в сфере туризма и не только

3. Номенклатура оказываемых услуг

4. Привлечение клиентов

5. Отсутствие в стране отечественного технологического оборудования нужного класса качества и производительности для туристической отрасли соответствующего качества

Приложение 3

SWOT - матрица

Возможности

Угрозы

1. Наличие налаженных партнерских отношений с поставщиками.

2. Способность использовать новые туристических маршрутов, что позволит привлечь дополнительные группы клиентов.

3. Неудовлетворенный спрос на туристические услуги

4. Улучшение демографической ситуации.

5. Государственное регулирование конкуренции в отрасли

6. Появление новых туристических компаний

1. Появление конкурентных преимуществ у конкурентов.

2. Отсутствие барьеров вхождения в отрасль.

Сильные стороны

1. Стабильное финансовое состояние.

2. Наличие квалифицированного персонала, что позволяет оказывать услуги на высоком уровне.

3. Хорошая мотивация работников

4.Развитая информационная система и систематизация документооборота.

5. Низкая текучесть кадров.

6. Наличие налаженных партнерских отношений с поставщиками.

7. Высокое качество предоставляемых услуг

8. Индивидуальный, гибкий подход к каждому клиенту

1. Квалификация персонала и высокое качество услуг может обеспечить расширение сегмента потребителей

2. Неудовлетворенный спрос на услуги некоторых специалистов, способствует к расширению ассортимента услуг и привлечение новых клиентов.

3. Появление и использование новых технологий формирует конкурентное преимущество компании и позволяет ей еще более эффективно работать на рынке.

1.Индивидуальный подход к клиенту, позволит сформировать лояльное поведение клиента по отношению к данной гостинице и этим повысить свою конкурентную силу

2.Наличие квалифицированного персонала и высокое качество услуг при появлении новых конкурентов позволит сохранить конкурентные преимущества

Слабые стороны

Приложение 4.

Выполняемые функции и делегирование полномочий

Наименование должности

Выполняемые функции

Делегирование полномочий

Кому

В какой части

Директор

Разработка перспективных планов; текущее планирование; обеспечение материально-техническими ресурсами; распределение материальных и людских ресурсов; управление финансами; обеспечение необходимых условий труда; управление персоналом; обеспечение трудовыми ресурсами; сбор, оценка, обработка, хранение информации; контакты с внешними организациями, ведение переговоров; маркетинговая и рекламная деятельность; инновационная деятельность; координация и интеграция усилий сотрудников в направлении достижения общей цели; организация взаимодействия и поддержания контактов между рабочими группами и отдельными членами организации; контроль за исполнением решений, корректировка деятельности в зависимости от изменения условий работы.

Зам. директора

Разработка перспективных планов; текущее планирование; обеспечение материально-техническими ресурсами; распределение материальных и людских ресурсов; управление финансами; обеспечение необходимых условий труда; управление персоналом; обеспечение трудовыми ресурсами; сбор, оценка, обработка, хранение информации; контакты с внешними организациями, ведение переговоров; маркетинговая и рекламная деятельность; инновационная деятельность; координация и интеграция усилий сотрудников в направлении достижения общей цели; организация взаимодействия и поддержания контактов между рабочими группами и отдельными членами организации; контроль за исполнением решений, корректировка деятельности в зависимости от изменения условий работы.

Директору

Полностью

гл. бухгалтер

Планирование и учет финансовой деятельности предприятия

Директору

Полностью

бухгалтер

Ведение бухгалтерского учета предприятия

Главному бухгалтеру

Полностью

Маркетолог

Размещение рекламы в печатные СМИ, контроль и финансовый учёт размещения заказов

Директору

Полностью

Руководитель отдела продаж

Работа по приему и размещению гостей‚ регистрация гостей‚ бронирование номеров.

Зам. директора

Полностью

Менеджеры по продажам

Работа по приему и размещению гостей‚ регистрация гостей‚ бронирование номеров.

Руководителю отдела продаж

Полностью

охранник

Обеспечение функционирования системы безопасности

Зам. директора

Полностью

Программист

Обеспечение работы компьютерных сетей

Зам. директора

Полностью

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.

    отчет по практике [55,6 K], добавлен 15.10.2011

  • Характеристика туристической компании, ее организационно-правовая форма и обеспечение, место в социальной и маркетинговой среде, уровень и состояние сервисной деятельности. Формирование и предложения по совершенствованию корпоративного имиджа фирмы.

    отчет по практике [70,4 K], добавлен 22.07.2010

  • Характеристика туристической компании "Inter club". Особенности организации туристического обслуживания клиентов, документальное оформление. Развитие ценовой и маркетинговой политики туристической компании. Мероприятия по повышению эффективности работы.

    отчет по практике [33,9 K], добавлен 10.01.2012

  • Краткая характеристика туристической фирмы "Турист". Организационная структура и стиль управления. Кадровая политика, роль менеджера в управлении. Анализ рекламно-информационной деятельности туристической фирмы. Процесс организации форм туризма.

    отчет по практике [50,1 K], добавлен 02.02.2011

  • Влияние туристского предприятия на социально-экономическое развитие региона. Предоставление услуг потребителю в туристической компании. Успех туристской фирмы. Организационная структура управления в сфере туризма. Формирование и работа с клиентской базой.

    отчет по практике [478,2 K], добавлен 19.04.2012

  • История развития туристической отрасли в России, ее место в современной рыночной экономике. Изучение деятельности туристской компании ПАК ГРУПП, ее организационная структура, управление предприятием и должностные обязанности специалиста по туризму.

    отчет по практике [20,1 K], добавлен 26.02.2012

  • Индустрия гостеприимства и туризма. Темпы развития мирового туризма. Характеристика основных целей туристической фирмы. Разработка экскурсионных программ и автобусных туров. Создание стандартов обслуживания, отвечающих требованиям международной практики.

    отчет по практике [31,4 K], добавлен 28.05.2012

  • Описание предметной области туристической компании "Золотой век". Обзор и анализ существующих информационных систем. Критерии окончательный выбор программного продукта. Концептуальная модель предметной области. Проектирование информационной системы.

    отчет по практике [458,6 K], добавлен 01.04.2014

  • Роль, место и функции социально-культурного сервиса и туризма в национальной экономике. Типы организационно-правовых форм для осуществления туристской деятельности. Механизм функционирования туристической организации в современных экономических условиях.

    реферат [30,0 K], добавлен 14.06.2009

  • Тенденции и перспективы туризма. Содержание, этапы разработки и внедрения проекта развития туристической привлекательности города Йошкар-Олы, его реализация по годам. Результаты проекта, а также анализ и обоснование его экономической эффективности.

    контрольная работа [28,1 K], добавлен 11.04.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.