Деятельность туристической компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Деятельность туристической компании

Отчет по преддипломной практике



Содержание

Введение

1. Анализ рынка, тенденции, положение компании, перспективы

2. Организационно-управленческая структура туристической компании

3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности

4. Исследование туристических продуктов компании

Заключение

Список литературы



Введение

Целью преддипломной практики является закрепление знаний в области планирования, организации, мотивации и контроля туристической деятельности в практической деятельности организации, предоставляющей туристические услуги.

Преддипломная практика была пройдена на базе ООО «Бизнес Центр «Вояж»- компании, специализирующейся на разработке и представлении эксклюзивных туристических продуктов. В настоящее время данная ниша является одной из наиболее актуальных на рынке туристических услуг.

Для достижения заданных программой преддипломной практики целей были поставлены следующие задачи:

- исследовать рынок туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы;

- охарактеризовать организационно-управленческую структуру туристической компании;

- проанализировать результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

- исследовать виды предоставляемых компанией туристических услуг и туристические продукты;

- собрать материалы для завершения выполнения выпускной квалификационной работы по теме «Разработка бизнес проекта по созданию нового туристического продукта».

При написании отчета по преддипломной практике было изучено законодательство Российской Федерации, труды российских и зарубежных авторов, монографии, научная и учебная литература, реферативная и обзорная информация, периодические издания.

В работе использовались следующие методы исследования: балансовый метод, метод системного анализа и комплексного подхода, социально-экономический анализ, экономико-математические методы.

1. Анализ рынка, тенденции, положение компании, перспективы

рынок туристический компания услуга

Туризм - весьма разнообразное понятие: для одних людей он ассоциируется с сотнями и тысячами пройденных километров, с палатками, с песнями у костра, для других - это поездки по историческим местам, паломничество к всемирно известным религиозным памятникам, для третьих - путешествия по зарубежным странам. Туризм как самый массовый феномен ХХ века вступил в новое столетие в качестве социального и политического явления, значимо влияющего на мироустройство и экономику многих стран и целых регионов. Туризм ХХ1 столетия стал выгодной и высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефте-, газодобывающей и перерабатывающей промышленностью. Произошли трансформация традиций, обычаев и становление международного и национального туристского права. Туризм как доходная отрасль экономики стал оказывать влияние на политику государств. Мировой опыт и практика экономической, социальной и политической стабильности развитых стран подтверждают факт: географическое положение государства, его природно-климатические ресурсы и достопримечательности становятся всеобщим благом лишь средствами туризма.

Под туризмом прежде всего следует понимать временное перемещение людей в свободное время с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в рамках своего государства в оздоровительных, гостевых, познавательных или профессионально-деловых целях, а также для получения удовольствия и отдыха. Туризм - это путешествие, которое не предполагает оплачиваемой работы, а подразумевает активный или пассивный отдых, направленный на получение положительных эмоций, моральное и физическое расслабление и ничегонеделание.

Важно отметить, что туризм имеет специфические черты по сравнению со многими видами досуговой деятельности. Туризм всегда осуществляется за пределами постоянного местопроживания человека, что в свою очередь ведет к более или менее резкой смене обстановки, новым впечатлениям. Туризм предполагает подготовку к нему, особенно если это поездки в дальние страны (это получение визы, сбор чемоданов и т. д.). Для осуществления туристической поездки часто требуется помощь со стороны специальных организаций - туристических фирм.

Туристическая услуга - это все то, что турист принимает во внимание или чем он пользуется во время путешествия (при изменении места своего пребывания и при пребывании в конечном пункте своей поездки). Отсюда следует, что туристическая услуга складывается для туриста из целого комплекса как материальных, так и нематериальных услуг, которые являются специфическим туристическим продуктом.

Экономическая эффективность функционирования туризма во многом определяется его формами и видами. Формы туризма различаются по внешним причинам и воздействиям, а виды - группируются, исходя из мотивации путешествующих, то есть согласно внутренним факторам.

Российский рынок туристических услуг является в настоящий момент самым перспективным рынком в мире, поскольку он огромен, поскольку он не был полностью сформирован во всем многообразии его перспектив в эпоху исторического материализма, а тот его сегмент, который был раскручен советской властью, сейчас находится в стадии полураспада. Поэтому современная Россия располагает совершенно уникальной возможностью отстроить огромный российский рынок туристических услуг в соответствии с мировыми требованиями и стандартами, во всем многообразии его территориальных и региональных возможностей.

Любая отрасль, как и любой продукт, имеют свой жизненный цикл, состоящий из пяти основных стадий: рождение, рост, зрелость, насыщение и старение. Первый этап, как правило, характеризуется недавним возникновением отрасли, основными характеристиками которой являются изменения в технологии, поиск новых потребителей и фрагментарность предложений на быстро меняющемся рынке; растут инвестиции, и происходит поглощение денежной наличности для развития отрасли. Этап роста характеризуется появлением спроса на продукцию отрасли, а возможность возникновения новых игроков ограничивается. На этапе зрелости происходит утверждение продукции, а на этапе насыщения - полное насыщение рынка и снижение спроса. На стадии старения потребители полностью теряют интерес к продукции вследствие изменения потребительских предпочтений. Российская туристическая отрасль находится на границе между этапом зарождения и этапом роста, поскольку внутренний туризм, а особенно отдых на туристических базах и базах отдыха, лишь начинает оформляться в самостоятельную отрасль, способную принести государству огромные доходы.

Россия облает мощнейшими реальными и еще многократно большими потенциальными туристическими ресурсами, глубоким культурным и историческим наследием, социокультурными и научно-промышленными объектами, лечебно-курортным потенциалом и объектами, которые способны по отдельности и в целом генерировать активный туристический интерес у отечественных и иностранных туристов.

Туристическая отрасль одна из самых динамичных в современном мире. Однако зарубежные поездки, как правило, осуществляются в период отпуска, в уикенд мало кто позволяет себе дальние вояжи. Подобная закономерность имеет математическое выражение: величина туристического потока прямо пропорциональна числу жителей населенного пункта и обратно пропорциональна квадрату расстояния до места отдыха. Проще говоря, чем ближе место отдыха, тем больше в нем отдыхающих. Однако выявленные учеными закономерности не распространяются на российскую практику. Например, отдых в деревне Шоша, на границе Московской и Тверской областей, 117 км от МКАД, в комплексе «Завидово», 4 звезды, в двухместном номере стоит 4900 руб. в сутки. Заметим, без питания, лишь завтрак. При таких соотношениях «цена-качество» внутренний туризм в России будет деградировать и впредь, а поток в зарубежье расти. В минувшем году, даже по официальным данным, отрицательное сальдо в туризме составило 8,5 млрд. долл. США, а в действительности ощутимо больше. Сейчас по разным оценкам из страны каждый год туристами вывозится от 10 до 20 млрд. долл. Этими деньгами в России можно было бы оплатить от 330 млн. до 660 млн. человеко-дней по цене 900 рублей за день отдыха, что эквивалентно отдыху от 16 до 32 млн. человек (из расчета трехнедельного тура).

К большому сожалению, общество не осознает рекреационную сущность туристического отдыха, оно воспринимает лишь культурно-познавательную сторону путешествий. В этом вина российских СМИ, которые главным образом пропагандируют отдых за рубежом, освещают рекреационную сферу непрофессионально, без знания и понимания ее существа и особенностей. Кроме того, в России на сегодняшний день нет единой системы законодательства о туризме. Отдельные нормы, регулирующие отношения в сфере туристической деятельности, содержатся в разных нормативно-правовых актах различных отраслей права. Отсутствие системности зачастую приводит к несогласованности, противоречивости требований в различных документах, неопределенности, отсутствию единства понятийной и терминологической базы.

Подготовка проектов нормативных актов по регулированию туристической деятельности в стране зачастую осуществлялась без предварительного научного анализа ситуации и привлечения специализированных научных организаций и специалистов, что привело к появлению некачественных проектов нормативных документов, противоречащих духу и букве Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», другим государственным и международным нормативным документам. Отдельные нормы федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» являются противоречивыми и неисполнимыми реально и представляют типичные ошибки в праве. Существующая система государственных стандартов разработана на основе традиций туризма доперестроечных времен и не отвечает принципам современного туризма, терминологическая и предметная база стандартов устарела. Отсутствие качественных стандартов и методик проведения сертификационных испытаний в области туризма приводит к дискредитации самой идеи сертификации туристических услуг и услуг гостиниц. По существу никакого развития правовых норм и реальной (ни организационной, ни финансовой) поддержки виды туризма, объявленные федеральным законом, особенно социальный туризм, не получили.

Много проблем стоит перед российским туризмом: слаба правовая база, недостаточны инвестиции в туризм, не разработана государственная стратегия туристической индустрии, но основная проблема - человеческий фактор от самых высоких ступеней государственной иерархической лестницы и до уровня обслуживания на местах. Можно уверенно утверждать, что ни в одной из высокодоходных отраслей народного хозяйства роль межличностных отношений не является столь определяющей, как в туристском бизнесе. И с другой стороны, столь же очевидно, что именно в сфере обслуживания еще с советских времен не удалось обеспечить оптимальное управление кадрами, организовать необходимый уровень сервиса, хоть отдаленно приближающийся к международным нормам. Следствием низкого организационного и общественного статуса кадровых служб, отсутствия моральных и материальных стимулов в деятельности персонала является невысокий профессионализм и крайне низкая культура обслуживания.

Проблемы туризма, возникшие к настоящему времени в России, во многом объясняются пробелами в подготовке кадров и научном обеспечении, которые еще далеки от международных стандартов. Поэтому необходимо развитие и совершенствование в России многоуровневой непрерывной системы профессионального туристического образования, способной обеспечить конкурентную стойкость страны на мировом рынке туризма. А для того, чтобы выпускник наших учебных заведений был конкурентоспособным, он должен обладать таким дипломом, сертификатом, которыйбы принимался на всех континентах, во всех развитых странах как документ, соответствующий стандартам самого высокого качества. Этот диплом должен быть престижен. Вот тогда специалисты в области туризма будут действительно свободны при выборе места работы, планировании своей карьеры. Следует признать, что позитивным фактором влияния на рынок образовательных услуг и на развитие научного обеспечения отрасли является деятельность по формированию региональной туристической политики, созданию единого туристического пространства, взаимодействию с реальным туристическим бизнесом, проводимая ведущими образовательными учреждениями и общественными организациями.

Для того, чтобы вывести туристический бизнес в России на новый уровень развития, не нужно придумывать что-то новое, необходимо модернизировать и усовершенствовать уже существующую производственно-техническую базу, а также развивать инфраструктуру туристической отрасли для комплексного обслуживания зарубежных туристов; научиться обслуживать и развлекать одновременно все категории туристов; уметь грамотно подбирать, обучать кадры, а также повышать их профессиональный уровень; внедрять новейшие научные разработки и достижения техники; широко использовать рекламу; сотрудничать с различными государствами в области туристических обменов.

Исследование деятельности туристической компании было проведено на примере ООО «Бизнес Центр «Вояж» - компании, специализирующейся на разработке и представлении эксклюзивных туристических продуктов. В настоящее время данная ниша является одной из наиболее актуальных на рынке туристических услуг.



2. Организационно-управленческая структура туристической компании

Организация «Бизнес Центр «Вояж» создана в ноябре 2008 года без ограничения срока деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с действующим законодательством, организационно-правовой формой «Бизнес Центр «Вояж» является обществом с ограниченной ответственностью. Деятельность ООО «Бизнес Центр «Вояж» регулируется «Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», нормативными актами Российской Федерации, Уставом организации.

ООО «Бизнес Центр «Вояж» является хозяйственным обществом, основная цель деятельности которого заключается в получении прибыли.

ООО «Бизнес Центр «Вояж» является коммерческой организацией, имеющей статус юридического лица. Общество пользуется всеми правами и несет все обязанности, предусмотренные законодательством для юридических лиц. Общество имеет в собственности обособленной имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Компания несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. ООО «Бизнес Центр «Вояж» может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности организации. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета в банковских учреждениях на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать и угловой штамп, содержащие его полное наименование и указание на место нахождения. ООО «Бизнес Центр «Вояж» также имеет собственную эмблему и зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Место нахождения ООО «Бизнес Центр «Вояж»: Кемероская обл.., г. Юрга

Основными видами деятельности ООО «Бизнес Центр «Вояж» является следующие:

* оказание услуг в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

* организация туристических поездок, командировок специалистов;

* осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

* продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

* реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Общество вправе осуществлять любые иные виды хозяйственной деятельности в соответствии с целью своей деятельности, за исключением запрещенных законодательными актами России.

В ООО «Бизнес Центр «Вояж» планирование работ и контроль их выполнения осуществляется функциональными подразделениями, сгруппированными вокруг ресурсов. На данном предприятии существует линейно-функциональная структура управления, представленная на рисунке 2.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Бизнес Центр «Вояж»

Организационная структура ООО «Бизнес Центр «Вояж» характеризуется незначительным дублированием функций и высоким уровнем специализации. При этом недостатками выступают сложность решения «сквозных» задач, трудность движения информации между подразделениями и нечеткая ответственность за хозяйственные результаты деятельности организации.

Высшим органом управления Общества является общее собрание участников. Единоличным исполнительным органом ООО «Бизнес Центр «Вояж»является его Директор, назначаемый общим собранием участников сроком на 3 года и подотчетный ему. Директор осуществляет текущее руководство деятельности Общества и обязан действовать в его интересах добросовестно и разумно. Непосредственно в прямом подчинении у директора находятся менеджеры отдела кадров, отдела организации туров, отдела сбыта и бухгалтерии.

Отдел сбыта ООО «Бизнес Центр «Вояж»осуществляет следующие функции: разработка и реализация маркетинговой политики предприятия; оформлением документации; поиском и привлечением клиентов. Услуги оказываются в офисе компании, а также возможен заказ через интернет-сайт. Сотрудники отдела сбыта ООО «Бизнес Центр «Вояж» осуществляют деятельность по формированию ассортиментной, ценовой и рекламной политики предприятия, разрабатывают стратегии продаж, организуют рекламную деятельность и мероприятия по продвижению туров. Руководит отделом менеджер по сбыту в подчинении у которого находятся менеджеры по продажам, менеджер по рекламе, офис-менеджеры, консультанты.

Отдел организации туров ООО «Бизнес Центр «Вояж» обеспечивает поиск туричтических продуктов, разработку туров, поставщиков товаров; заключение договоров с поставщиками и контроль их исполнения; развитие отношений с контрагентами, расширение прямых и длительных хозяйственных связей с ними; Руководит отделом менеджер, под руководством которого работают три специалиста и водитель.

Отдел кадров занимается ведением кадрового учета, кадровым планировании, формированием системы управления персоналом в ООО «Бизнес Центр «Вояж»проведением маркетинга персонала, определением кадрового потенциала и потребностей организации в персонале; учете и нормировании численности работников. Руководители и работники подразделений отдела кадров также оценивают результативность труда руководителей и специалистов аппарата управления, деятельность подразделений системы управления, экономическую и социальную эффективность совершенствования системы и технологии управления персоналом. Возглавляет отдел начальник отдела кадров, в подчинении у которого находятся два менеджера по персоналу.

Среднесписочная численность работников ООО «Бизнес Центр «Вояж» на 01.01.2009 составляет 31 чел. В течение анализируемого периода данный показатель увеличился с 29 до 31 человек, т.е на 6,9 %. Одновременно с этим происходило повышение фонда заработной платы с 2593 до 2910 тыс. руб. или на 12,23 Так как темп прироста фонда заработной платы выше темпа прироста среднесписочной численности работников, наблюдается увеличение среднемесячной заработной платы с 7,45 до 7,82 тыс. руб. в 2009-2010 гг.

В таблице 6 представлен анализ трудовых ресурсов ООО «Бизнес Центр «Вояж» по категориям работников.

Таблица 6 - Структура персонала ООО «Бизнес Центр «Вояж» по категориям работников за 2008 - 2010 гг.

Годы	Общая численность, чел.	В том числе по основным категориям
		Административно-управленческий персонал	Оперативный персонал	Вспомогательный персонал
		чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности
2008	28	6	21,43	14	57,14	6	21,43
2009	29	7	24,14	14	48,28	6	20,68
2010	31	7	22,58	15	48,38	7	22,58

Анализ изменения структуры персонала ООО «Бизнес Центр «Вояж» по категориям работников за 2009 - 2010 гг. показывает, что за отчетный период наблюдается рост численности управленческого и вспомогательного персонала. Увеличение численности сотрудников ООО «Бизнес Центр «Вояж» обусловлено введением должности менеджера по работе с корпоративными клиентами. Численность административно-управленческого персонала остается неизменной, однако доля данной категории работников в процентном отношении снизилась на 1,56 %.

В таблице 7 представлена структура персонала ООО «Бизнес Центр «Вояж» по уровню образования. Представленный анализ структуры персонала по уровню образования показывает, что за отчетный период увеличилась численность работников, имеющих среднее специальное и общее среднее образование. Высокие показатели численности работников с общим средним образованием обусловлены тем, что на предприятии работают менеджеры-студенты.

Таблица 7 - Структура персонала ООО «Бизнес Центр «Вояж» по уровню образования за 2008-2010 гг.

Годы	Общая численность работников, чел.	В том числе имеют образование
		Высшее	Среднее специальное	Общее среднее
		чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности
2008	28	8	28,57	16	57,14	4	14,29
2009	29	9	31,04	16	55,17	4	13,79
2010	31	9	29,03	17	54,84	5	16,13

В таблице 8 представлена структура персонала ООО «Компания «Фатум-Регион» по половозрастному составу.

Структура персонала ООО «Бизнес Центр «Вояж» по половозрастному составу за исследуемый период существенных изменений не претерпела. Увеличение количества мужчин, работающих в организации произошло за счет увеличения общей численности работников туристической организации. Более 80% работников ООО «Бизнес Центр «Вояж» в возрасте до 50 лет, что в значительной степени связано с характером работы компании.

Деятельность бухгалтерской службы ООО «Бизнес Центр «Вояж» регламентирована действующим законодательством и нормативной документацией; приказами и распоряжениями генерального директора и главного бухгалтера; Уставом предприятия и Положением о бухгалтерской службе. Основными задачами являются формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении; обеспечение информацией, необходимой внутренним и внешним пользователям; предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности организации.

Таблица 8- Структура персонала ООО «Бизнес Центр «Вояж» по половозрастному признаку за 2008-2010 гг.

Годы	Общая численность работников	В том числе
		женщин	в том числе	мужчин	в том числе
			до 30 лет	от 31 до 50 лет	51 год и более		до 30 лет	от 31 до 50 лет	51 год и более
2008	28	9	5	4	-	19	10	5	4
2009	29	10	5	4	1	19	10	5	4
2010	31	10	6	3	1	21	11	6	3

Анализ организационной структуры ООО «Бизнес Центр «Вояж» показывает, что данная организационная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать. Это позволяет рационально сочетать линейные подразделения, выполняющие весь объем основной производственной деятельности, с отделами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации. Недостатком организационной структуры в ООО «Бизнес Центр «Вояж» выступают узкая специализация работников, которая принижает общеорганизационные цели и задачи до функциональных; проблемы межфункциональной координации; ограничение возможности профессионального развития руководителей. Организационная структура управления позволяет рационально сочетать линейные и функциональные взаимосвязи, однако в полной мере не отвечает требованиям, предъявляемым к организационной структуре современной туристической организации ввиду своей низкой адаптивности и негибкости.

3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности

Анализ основных экономических показателей ООО «Бизнес Центр «Вояж» свидетельствует об успешности организации. Исходной информацией для анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Бизнес Центр «Вояж» являются отчет о прибылях и убытках и бухгалтерский баланс за 2009-2010 г.

В таблице 2 представлена оценка деятельности предприятия по основным экономическим показателям за 2008-2010 гг.



Таблица 2 - Основные экономические показатели ООО «Бизнес Центр «Вояж» за 2008-2010 гг.

Показатели	2008	2009	2010	Отклонения, + -	Темп роста, %
				2009 к 2008	2010 к 2009	2009 к 2008	2010 к 2009
А	1	2	3	4	5	6	7
1. Выручка от продажи товаров, работ, услуг, тыс.руб.	6254	7586	8524	+1332	+938	121,30	112,36
2. Прибыль от продажи товаров, тыс.руб.	178	186	190	+8	+4	104,49	102,15
3. Площадь, кв.м.	164	164	164	+0	+0	100,00	100,00
4. Среднегодовая численность работников, чел.	28	29	31	+1	+2	103,57	106,90
5. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	400	415	430	+15	+15	103,75	103,61

За исследуемый период наблюдается прирост выручки от продажи товаров на 1332 тыс. руб. или 21,3 % в 2009 г. и 938 тыс. руб. или 12,36 % в 2010 г. Прибыль от продажи товаров за 2008-2010 г. возросла на 8 тыс. руб. или 4,49% в 2009 г. и на 4 тыс. руб. или 2,15% в 2010 г, и составила на конец исследуемого периода 190 тыс.руб. Среднегодовая численность работников ООО «Бизнес Центр «Вояж» составляла в 2008г. 28 чел. За исследуемый период наблюдался среднегодовой численности работников, прирост в 2009 г. составил 1 чел. ил 3,57 %, а в 2010 г. - 2чел. или 6,9%. Для характеристики размеров организации помимо стоимости валовой продукции, прибыли от продажи товаров и среднегодовой численности работников, важную роль играют показатели занимаемой площади и среднегодовой стоимости основных средств. ООО «Бизнес Центр «Вояж» арендует двухэтажное здание общей площадью 164 кв.м., поэтому показатель, характеризующий занимаемую предприятием площадь за 2008-2010гг. остается неизменным. Прирост стоимости основных фондов в 2009 г. составил 30 тыс. руб. На организации не числится непроизводственное имущество и 100% составляют производственные основные средства.

Для оценки степени рациональности и эффективности управления ООО «Бизнес Центр «Вояж» в таблице 3 представлены агрегированные экономические показатели, связанные с величиной активов функционирующей организации.

Таблица 3 - Основные технико-экономические и финансовые показатели деятельности ООО «Бизнес Центр «Вояж» в 2008-2010 гг.

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	Отклонения, +-	Темпы роста, %
				2009г. К 2008 г.	2010г. К 2009г.	2009г. к 2008г.	2010г. к2009г.
1. Выручка от продажи, тыс. руб.	6254	7586	8524	+1332	+938,0	121,3	112,3
2. Себестоимость, тыс. руб.	5781	7054	7995	+1273	+941,0	122,0	113,3
3. Уровень себестоимости, %	92,44	92,98	93,79	+0,54	+0,81	-	-
4. Валовая прибыль, тыс. руб.	473	532	529	+59,00	-3,00	112,47	99,44
5. Уровень валовой прибыли, %	7,56	7,01	6,21	-0,55	-0,80	-	-
6. Коммерческие расходы, тыс. руб.	295	346	339	+51,00	-7,00	117,29	97,98
7. Уровень коммерческих расходов, %	4,71	4,56	3,98	-0,15	-0,58	-	-
8. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	178	186	190	+8	+4,0	104,5	102,2
9. Уровень прибыли от продаж, %	2,85	2,45	2,23	-0,40	-0,22	-	-
10. Прочие доходы, тыс. руб.	0	0	0	+0	+0	-	-
11. Прочие расходы, тыс. руб.	26	15	45	-11,00	+30,00	57,69	300,00
12. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	151	171	145	+20,00	-26,00	113,25	84,80
13. Уровень прибыли до налогообложения, %	2,41	2,25	1,71	-0,16	-0,54	-	-
14. Чистая прибыль, тыс. руб.	115	130	110	+15	-20,0	113,0	84,6
15. Уровень чистой прибыли, %	1,84	1,71	1,29	-0,13	-0,42	-	-
16. Среднесписочная численность, чел.	28	29	31	+1	+2,0	103,6	106,8
17. Фонд заработной платы, тыс. руб.	2235	2593	2910	+358	+317,0	116,0	112,2
18. Среднемес. зарплата, тыс. руб.	6,65	7,45	7,82	+0,8	+0,37	112,0	105,0
19. Среднегодовая выработка на 1 работника, тыс. руб.	223,4	261,6	257,9	+38,2	-3,70	117,0	98,6
20. Прибыль на 1 руб. расходов на оплату труд, тыс. руб.	0,05	0,05	0,038	0,0	-0,012	100,0	76,0

В 2008 г. выручка от продажи произведенных в ООО «Бизнес Центр «Вояж» товаров составила 6254 тыс. руб. В 2009-2010 годах наблюдается значительный рост выручки от продажи (7586 тыс. руб. и 8524 тыс. руб.) при одновременном увеличении себестоимости продукции. Повышение показателя выручки носит позитивный характер и обуславливает повышение эффективности деятельности всего предприятия. Однако в ООО «Бизнес Центр «Вояж» данный принцип не соблюдается: темп роста выручки ниже темпа роста себестоимости продукции. За отчетный период себестоимость товаров выросла с 5781 тыс. руб. в 2008 г. до 7054 тыс. руб. в 2009 г. и до 7995 тыс. руб. в 2010 г.

Кроме того, невысокий уровень прибыли от продаж обусловлен значительным уровнем коммерческих расходов. В 2009 г. наблюдается увеличение коммерческих расходов с 295 до 346 тыс. руб. или на 17,29%, а в 2010 г. - снижение коммерческих расходов до 339 тыс. руб. или на 7%.

За отчетный период прибыль от продаж возросла на 8 тыс. руб. или на 4,5 % в 2009 г. и на 4 тыс. руб. в 2010 г. или на 2,2 %, составив на конец отчетного периода 190 тыс. руб.

В организации наблюдается снижение суммы прочих расходов в 2009 г. на 11 тыс. руб. и увеличение в 2010 г. на 30 тыс. руб. Прочие доходы в ООО «Бизнес Центр «Вояж» не образуются.

В 2009 году чистая прибыль ООО «Бизнес Центр «Вояж» возросла на 15 тыс. руб., однако в 2010 году данный показатель снизился на 20 тыс. руб. и на конец отчетного периода составил 73,3тыс. руб.

Среднесписочная численность работников ООО «Бизнес Центр «Вояж» в течение анализируемого периода увеличилась с 28 до 31 человек, т.е на 10%. Одновременно с эти происходило повышение фонда заработной платы с 2235 до 2910 тыс. руб. или на 30%. Кадровая политика включает направление материального стимулирования работников, путем повышения оплаты труда, так как темп прироста фонда заработной платы выше темпа прироста среднесписочной численности работников, наблюдается соразмерное увеличение среднемесячной заработной платы с 6,65 тыс. руб. в 2008 г. до 7,82 в 2010 г.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности свидетельствует о нестабильном финансовом положении ООО «Бизнес Центр «Вояж». Несмотря на улучшение финансово-экономических показателей в 2009 г. по сравнению с 2008, в 2010 г. вновь наблюдается тенденция к снижению основных экономических показателей, что свидетельствует о недостатках в работе компании.

Показатели рентабельности ООО «Бизнес Центр «Вояж» за 2008-2010 гг. представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Показатели рентабельности ООО «Бизнес Центр «Вояж» за 2008-2010 гг.

Наименование показателя	2008г.	2009г.	2010г.	Отклонение, (+,-)
				2009 г. к 2008 г.	2010 г. к 2009 г.
1. Рентабельность активов, %	13,61	13,44	11,04	-0,17	-2,4
2. Рентабельность заемного капитала, %	19,00	22,53	22,17	3,53	-0,36
3. Рентабельность собственного капитала, %	47,91	33,33	22,00	-14,58	-11,33
4. Рентабельность продаж, %	1,83	1,71	1,29	-0,12	-0,42

Оценка способности ООО «Бизнес Центр «Вояж» приносить доход на вложенный в предприятие капитал была произведена путем расчета ряда основных показателей рентабельности. Анализ показателей рентабельности, представленных в таблице 4, позволяет сделать следующие выводы. За отчетный период наблюдается снижение показателя рентабельности активов с 13,61% в 2008 г. до 13,44% в 2009 г. и до 11,04% в 2010 г. В ООО «Бизнес Центр «Вояж» величина чистой прибыли, приходящейся на рубль заемного капитала, составила 19% в 2008 г., 22,53% в 2009 г. и 22,17% в 2010 г., а величина чистой прибыли, приходящейся на рубль собственного капитала - 47,91%, 33,33% и 22% в 2008-2010 гг. соответственно. Как видно, в 2008-2009 гг. рентабельность собственного капитала выше рентабельности заемного капитала, однако в 2010 г. данные показатели находятся примерно на одном уровне. Рентабельность продаж по чистой прибыли отчетного периода составила в 2008 г. - 1,83%, в 2009г. -1,71%, в 2010г. - 1,29%. Следовательно, с 1 рубля проданных товаров организация получила в 2008. 1,83 коп., в 2009 г. - 1.71 коп. и в 2010 г. 1,29 коп. прибыли. Снижение показателя рентабельности продаж свидетельствует об уменьшении эффективности деятельности ООО «Бизнес Центр «Вояж».

В таблице 5 представлена динамика коэффициентов финансового состояния ООО «Бизнес Центр «Вояж» за 2008-2010гг.

Таблица 5 - Динамика коэффициентов финансового состояния фирмы ООО «Бизнес Центр «Вояж» за 2008-2010гг.

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	Отклонения, +-
				2009г.к 2008г.	2010г.к 2009г.
1. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,12	0,25	1,25	+0,13	+1
2. Коэффициент текущей ликвидности	2,17	3,19	6,05	+1,02	+2,86
3. Коэффициент финансовой устойчивости	0,76	0,82	0,90	+0,6	+0,8
4. Коэффициент финансовой независимости	0,28	0,40	0,50	+11,9	+10,13
5. Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности	0,1	0,49	1	+0,39	+0,51
6. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	2,52	1,48	1,01	-1,04	-0,47
7. Коэффициент финансирования	0,39	0,68	1,01	+0,29	+0,33

Коэффициент текущей ликвидности позволяет установить, в какой кратности текущие активы покрывают краткосрочные обязательства. Коэффициент текущей ликвидности для ООО «Бизнес Центр «Вояж» составляет 2,17; 3,19 и 6,05 за 2008-2010 гг. соответственно. В виду того, что отношение текущих активов и краткосрочных обязательств выше, чем 1:1, можно говорить о невысоком финансовом риске.

В условиях рыночной экономики важное значение приобретает финансовая независимость предприятия от внешних заемных источников. Коэффициент финансовой независимости показывает долю собственных средств в общей сумме всех средств фирмы. В ООО «Бизнес Центр «Вояж» в 2008-2009г. коэффициент независимости был ниже минимального порогового значения - 50%. Однако за отчетный период наблюдался рост коэффициента независимости (в 2010г. - 50,2%), который свидетельствует об увеличении финансовой автономии, повышает гарантии погашения предприятием своих обязательств и расширяет возможность привлечения средств со стороны.

Коэффициент независимости дополняется коэффициентом финансирования, который показывает, какая часть деятельности предприятия финансируется за счет собственных средств, а какая - за счет заемных. За 2008-2010гг. в ООО «Бизнес Центр «Вояж» коэффициент финансирования увеличился с 0,39 до 1,01. Однако невысокое значение коэффициента финансирования в данном случае не является показателем неплатежеспособности ООО «Бизнес Центр «Вояж», так как деятельность исследуемого объекта характеризуется стабильным спросом на реализуемую продукцию, налаженными каналами снабжения и сбыта.

В ООО «Бизнес Центр «Вояж»коэффициентом финансовой устойчивости возрос с 0,76 в 2008 г. до 0,82 в 2009 и 0,90 в 2010 году. Так, прирост коэффициента финансовой устойчивости показывает, прирост удельного веса тех источников финансирования, которые фирма может использовать в своей деятельности длительное время.

Таким образом, анализ экономической деятельности позволяет установить, что ООО «Бизнес Центр «Вояж» достаточно эффективно использует собственные и привлеченные ресурсы в процессе оказания туристических услуг, а проведенный анализ функционирования предприятия свидетельствует о весьма результативной деятельности компании.

4. Исследование туристических продуктов компании

Следование за спросом важнейшая черта современного туристского бизнеса. Сегодня налицо процесс индивидуализации потребительского спроса, переход от массовых стандартизованных туров к более дифференцированному предложению туристского продукта. Одним из таких предложений компании ООО «Бизнес Центр «Вояж»является эксклюзивный туризм. Под термином «эксклюзивный тур» специалисты компании подразумевают не элитный VIP-туризм с роскошью пятизвездочных отелей и ломящимся от яств «шведским столом», а тщательно продуманный нестандартный маршрут.

В зарубежной практике эксклюзивные туры не редкость и она, эта практика, сформировала определенный стиль таких путешествий. Примером может служить сеть международных агентств STA Travel, специализирующихся на молодежном туризме и имеющая более 400 филиалов во многих странах мира, в том числе и в России.1 Агентство работает со студентами, преподавателями и любыми людьми моложе 26 лет. Клиентам предлагается уникальный ассортимент полетов, проживания, экскурсий и экспедиций в 90 стран мира. Впечатляют и объемы работы. Агентство отравляет каждый год более 6 млн. туристов.Такого рода международные туристские компании и их представители в России предлагают своим клиентам тщательно разработанные необычные туры, сегментированные по стилю, степени физической нагрузки и «культурному шоку».

В российском туристском бизнесе совсем немного компаний, специализирующихся на подобном эксклюзивном туризме. ООО «Бизнес Центр «Вояж» - одна из таких компаний. Большая часть направлений - это ближнее и дальнее зарубежье. Из российских направлений это - Москва, Санкт-Петербург, Выборг-Приозерск, города Золотого кольца, Байкал, Бурятия, Камчатка, русский Север.

Компания предлагает следующие виды туров:

1. Базовый тур.

Достоинство - это свобода и мобильность само-стоятельного отдыха в маленькой группе с гидом. Базовые туры проходят по «нехоженым тропам», подразумевают размещение в местных гостиницах и использование местного транспорта. Питание, как правило, в туристский продукт не включается.

2. Оригинальный тур.

Оригинальный тур привлекает путешественников, которые ищут уникальных впечатлений. Обычно создается маленькая группа и ей предлагаются самые разнообразные и интересные виды транспорта и размещения. Это основа приключенческих туров. В стоимость включается часть питания и осмотр основных достопримечательностей.

3. Комфортный тур.

Комфортный тур - эти туры идеальны для путешественников, которым необходим немного больший комфорт на пути освоения основ эксклюзивного туризма. Для комфортного тура, как правило, предлагается размещение более высокого уровня, обычно с континентальным завтраком, персональный транспорт, трансфер. В стоимость обычно также включена часть остального питания, осмотр основных достопримечательностей, а также обзорные экскурсии и входные билеты.

4. Активный тур.

Такие туры выбирают энергичные путешественники, жаждущие дополнительных эмоций и адреналина. Как и в оригинальном туре, туристов ждут уникальные впечатления и новый культурный опыт, но большую часть времени туристы посвящают освоению территории. Это может быть активный отдых в виде конных походов, туризм на велосипедах и мотоциклах; сплавы на рафтах и катамаранах; занятие виндсерфингом; рыбалка и охота на живописных реках и озерах; сафари на джипах; отдых в горах с катанием на горных лыжах и сноуборде; альпинизм и спелеология. Часть питания и основная часть достопримечательностей включается в стоимость.

5. Семейный тур.

Спрос на семейные туры постепенно растет, так как все больше путешественников хотят испытать удивительные приключения в компании с близкими им людьми. Эти туры предлагают семьям испытать что-то более увлекательное, чем пляжный отдых. Размещение - в семейных гостиницах. В стоимость тура включается часть питания, осмотр главных достопримечательностей, трансфер от аэропорта.

6. Индивидуальный тур.

Такие туры отражают потребность ряда путешественников в самостоятельности и активности. Во время ин-дивидуального тура путешественник может присоединиться к маленькой группе или самостоятельно посетить места, которые его заинтересовали. Размещение и сервис зависят от выбранного тура.

7. Экспедиция.

Экспедиция ждет самых любопытных и смелых путешественников. Это могут быть экологические путешествия по природным и культурным заповедникам с изучением самобытной культуры малых народов, включая экскурсии на Байкал, Алтай, Северный полюс, Командорские острова, и так далее. Бесспорно, одна из самых захватывающих экспедиций это путешествие к берегам Антарктики. Все питание и услуги проводников, сопровождающих пассажиров в экспедициях, включаются в стоимость.

Каждому эксклюзивному туру в компании ООО «Бизнес Центр «Вояж» присваивается определенный уровень сложности в зависимости от физической нагрузки, и, соответственно, требующий от путешественника физической подготовки, и уровень культурного шока, для того, чтобы сориентировать туриста в том, насколько условия выбранного им тура отличаются от того, к чему он привык дома. Эти шкалы достаточно условны, но благодаря ним турист может заранее подготовится к тому, что может его ожидать в путешествии.

Суть маркетинга эксклюзивного туристского продукта в ООО «Бизнес Центр «Вояж» - определение эффективного тура (маршрута) с точки зрения компромисса интересов туриста и туроператора. Турист определяет (выбирает): стиль тура, физическую нагрузку, уровень культурного шока, стоимость.

А менеджеры ООО «Бизнес Центр «Вояж» определяют:

- комфортность (обоснованность услуг и нагрузок, включаемых в тур определенного стиля),

- надежность (соответствие содержания тура рекламе), экономичность (минимизация расходов туриста),

- конкурентоспособность (сравнимость по параметрам с аналогичным зарубежным туром),

- гибкость (способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала).

Таким образом, ООО «Бизнес Центр «Вояж» предлагает своим клиентам широкий выбор эксклюзивных туров в разных сегментах.



Заключение

Российский рынок туристических услуг является в настоящий момент самым перспективным рынком в мире, поскольку он огромен, поскольку он не был полностью сформирован во всем многообразии его перспектив в эпоху исторического материализма, а тот его сегмент, который был раскручен советской властью, сейчас находится в стадии полураспада. Поэтому современная Россия располагает совершенно уникальной возможностью отстроить огромный российский рынок туристических услуг в соответствии с мировыми требованиями и стандартами, во всем многообразии его территориальных и региональных возможностей. Россия облает мощнейшими реальными и еще многократно большими потенциальными туристическими ресурсами, глубоким культурным и историческим наследием, социокультурными и научно-промышленными объектами, лечебно-курортным потенциалом и объектами, которые способны по отдельности и в целом генерировать активный туристический интерес у отечественных и иностранных туристов.

Исследование деятельности туристической компании было проведено на примере ООО «Бизнес Центр «Вояж» - компании, специализирующейся на разработке и представлении эксклюзивных туристических продуктов. В настоящее время данная ниша является одной из наиболее актуальных на рынке туристических услуг.

Туристическая компания «Бизнес Центр «Вояж» является обществом с ограниченной ответственностью. Организация действует на принципах самоуправления, самофинансирования и самоокупаемости. Основными видами деятельности являются:

* оказание услуг в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

* организация туристических поездок, командировок специалистов;

* осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

* продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

* реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Организационная структура управления позволяет рационально сочетать линейные и функциональные взаимосвязи, однако в полной мере не отвечает требованиям, предъявляемым к организационной структуре современной туристической организации ввиду своей низкой адаптивности и негибкости.

Анализ экономической деятельности позволяет установить, что ООО «Бизнес Центр «Вояж» достаточно эффективно использует собственные и привлеченные ресурсы в процессе оказания туристических услуг, а проведенный анализ функционирования предприятия свидетельствует о весьма результативной деятельности компании.

В российском туристском бизнесе совсем немного компаний, специализирующихся на подобном эксклюзивном туризме. ООО «Бизнес Центр «Вояж» - одна из таких компаний. Большая часть направлений - это ближнее и дальнее зарубежье. Из российских направлений это - Москва, Санкт-Петербург, Выборг-Приозерск, города Золотого кольца, Байкал, Бурятия, Камчатка, русский Север. Компания предлагает следующие виды туров: базовый тур, оригинальный тур, комфортный тур, активный тур, семейный тур, индивидуальный тур, экспедиция.



Список литературы

1. Адамеску А.А., Воскресенский В.Ю.Современные тенденции развития рынка средств размещения в международном туризме // Региональная экономика: теория и практика. 2009. № 6. С. 60-66.

2. Александрова А.Ю.Структурно-функциональный анализ туристического пространства мира // Вестник Московского университета. Серия 5: География. 2009. № 4. С. 21-26.

3. Арутюнян С.А., Соловьева Н.В., Щербакова М.В.Механизм функционирования рынка туристских услуг // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. 2009. № 81. С. 114-117.

4. Барлукова А.В.Методический подход к формированию структуры системы управления этническим туризмом // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права) (электронный журнал). 2010. № 6. С. 45.

5. Барлукова А.В.Механизм управления как неотъемлемый элемент системы управления туризмом // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2010. № 6. С. 121-124.

6. Белова Н.П., Сидорова Н.А., Смирнов В.В.Анализ проблем и возможностей развития туристического бизнеса в российской федерации // Аудит и финансовый анализ. 2010. № 2. С. 364-371.

7. Васильева Е.В.Международный опыт управления туризмом // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2010. № 3. С. 69a-71.

8. Газетдинова Р.Р.Проблема формирования спроса и продвижения национального туризма на мировой рынок // Вестник Казанского государственного финансово-экономического института. 2009. № 3. С. 46-49.

9. Золотарева Ю.В.Основные направления развития рынка туризма и гостеприимства // Микроэкономика. 2010. № 2. С. 135-139.

10. Копытина Е.В.Качество продукта индустрии туризма как условие его конкурентоспособности на мировом рынке туристских услуг // Научный вестник МГИИТ. 2010. Т. 3. № 1. С. 15-20.

11. Мордашов С.В.Государственное регулирование в сфере туризма в целях расширения туристского рынка и осуществления социальной политики // Вестник Национальной академии туризма. 2009. № 2 (10). С. 28-31.

12. Морозова Н.С.Экономические аспекты управления туризмом в условиях мирового финансово-экономического кризиса // Современные проблемы сервиса и туризма. 2009. № 2. С. 52-55.

13. Мошняга Е.В.Концепт «культурный туризм» в системе концептов международного туризма // Знание. Понимание. Умение. - 2009. - № 3. - С. 173-178.

14. Пахолков Н.А., Орлова В.С.Инновационные технологии как фактор развития регионального рынка туристских услуг // Инновации. 2009. № 11. С. 69-72.

15. Тимошенко Д.С.Роль государства в эффективном регулировании индустрии туризма российской федерации. Финансовые гарантии профессиональной деятельности туристского рынка // Экономические и гуманитарные науки. 2010. Т. 1. № 6. С. 109-113.

16. Шаруева М.В.Развитие правотворческой деятельности в сфере туризма и стратегия развития туризма в российской федерации до 2015 г. // Юриспруденция. - 2009. - Т. 15. - № 3. - С. 84-92.

17. Юханова Ю.А.Основные направления реформирования системы управления туризмом в Санкт-петербурге // Вестник Национальной академии туризма. 2009. № 2 (10). С. 57-60.13

Размещено на Allbest.ru