Повышение объема продаж предприятия на основе анализа рынка сбыта (на примере ООО "Туристическая компания "ЭдемТур")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Повышение объема продаж предприятия на основе анализа рынка сбыта

Самара 2014

Содержание

Введение

1. Теоретические основы анализа рынка сбыта и объемов продаж туристических услуг

1.1 Сущность и структура рынка сбыта туристских услуг

1.2 Каналы сбыта туристских услуг

1.3 Методика анализа рынка сбыта и объема продаж

2. Анализ результатов деятельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур»

2.1 Организационно-экономическая характеристика

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности

2.3 Анализ рынка сбыта и объемов продаж туристических услуг

3. Разработка мероприятий по повышению объемов продаж ООО «Туристическая компания «ЭдемТур»

3.1 Направления повышения объемов продаж

3.2 Мероприятия по открытию дополнительного офиса

3.3 Экономический эффект от предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Туризм - сложный социально - культурный и экономический феномен современности. В настоящее время является весьма интенсивно развивающейся отраслью. Почти любой запрос туриста может быть удовлетворен. Однако, учитывая важность качественной подготовки и проведения обслуживания, нельзя не признать и большое значение грамотного продвижения и сбыта туристской продукции. Непроданный вовремя турпродукт навсегда теряется во времени и не имеет отложенной продажи. Поэтому именно в туризме актуальны вопросы квалифицированной деятельности в области сбыта туристских услуг.

Туристу сегодня достаточно трудно сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, как по направлениям, так и по содержанию, особенно учитывая, что он выбирает обслуживание заочно, находясь вдалеке от предполагаемого места отдыха. Помощником ему в этом служит деятельность туроператоров. Эти туристские предприятия не только формируют комплексные пакеты туров, состоящие из определенного набора услуг, но и реализуют его туристам посредством сбыта, помогая при этом туристу сделать верный выбор из большого разнообразия туристских путешествий и отдыха.

При современном уровне товарно-денежных отношений существует высокая степень разделения труда. Поэтому реализация производителями услуг результатов своей деятельности зачастую уже немыслима без участия посредников. На туристском рынке ими являются рецептивные, инициативные, оптовые туроператоры и турагенты, входящие в современную систему сбыта туристского продукта.

Организация сбыта туристских услуг от их производителей к потребителям-туристам, находящимся между собой чаще всего весьма на приличном географическом отдалении, - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира.

Актуальность темы заключается в следующем: в современных условиях каждая организация, решает задачи сбыта услуг. Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг является неотъемлемой частью организации сбыта услуг на предприятиях, создает конкурентное преимущество одной компании над другими, позволяет сохранять и усиливать позиции организации на рынке.

Целью данной работы является разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг организации на примере ООО «Туристическая компания «ЭдемТур».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1) определить теоретические основы анализа объема продаж и сбыта туристских услуг;

2) дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

3) провести анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

4) провести анализ рынка сбыта и объемов продаж;

5) разработать мероприятия по увеличению объемов продаж.

Объектом исследования является - туристическая организация

ООО «Туристическая компания «ЭдемТур».

Предметом данной работы является рынок сбыта и объемов продаж компании.

Для раскрытия теоретической части работы использовались материалы учебной литературы и периодических изданий. Информационную базу составила бухгалтерская отчетность ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» за последние три года (2011-2013 годы).

1. Теоретические основы анализа рынка сбыта и объемов продаж туристических услуг

1.1 Сущность и структура рынка сбыта туристических услуг

Услуга в туризме - это основная часть процесса и результата деятельности туристских фирм при создании туристского продукта. Туристская услуга есть не что иное как целесообразная деятельность туристской фирмы по удовлетворению потребностей клиента. Так как туристские услуги оказываются не в единственном числе, правомерно говорить о турпродукте как о комплексе туристских услуг. И только приобретя весь комплекс услуг, турист получает право на осуществление тура[5].

Услуга возникает в процессе ее потребления и не существует сама по себе. Это ее главное отличие от товара.

Прежде чем говорить о рынке сбыта туристских услуг, определим понятие сбыта.

Сбыт в широком смысле слова - это все операции с момента выхода товара за ворота предприятия до момента передачи купленного товара покупателю. В узком понимании сбыт - это только конечная операция, то есть деловое общение, контакты продавца с покупателем, все же остальные операции относятся к товародвижению [30].

Под рынком сбыта услуг принято понимать систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупателями. Рынок сбыта услуг не похож на другие рынки в основном по двум причинам:

- услуга не существует до момента ее предоставления, а значит, невозможны сравнение и оценка услуг до их получения, поскольку сравнивать можно только ожидаемые и полученные выгоды;

- услуге присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок [30].

Туристский рынок сбыта является достаточно специфичным элементом рынка сбыта услуг и ему присущи специфические особенности, не проявляющиеся в других отраслях сферы сервиса (к примеру, сезонность в предоставлении туристских услуг). Рынок будет эффективно функционировать только при соблюдении следующих условий:

- свободная конкуренция, при которой все участники рынка стремятся достичь своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить его с минимальными затратами);

- наличие основных правил в области качества и безопасности выпускаемого продукта и оказываемых услуг; свободный выбор потребителя.

Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между его покупателями и продавцами, то есть между туристом, турагентством, туроператором[8].

Субъектами туристского рынка считаются:

- турист - потребитель туристского продукта, любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;

-.туроператор.-.субъект предпринимательской деятельности и туристского рынка, осуществляющий деятельность по планированию, разработке, продвижению и реализации туристского продукта;

- турагент - предприятие или физическое лицо, функции розничной продажи туристских услуг туристам или корпоративным клиентам;

- контрагент - юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране или регионе временного пребывания, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями [2].

Особо следует отметить, что для нормального функционирования туристского рынка и эффективного взаимодействия его субъектов требуется соответствующая инфраструктура. Под инфраструктурой рынка понимают совокупность предприятий, организаций и служб, способствующих реализации экономических, хозяйственных и других отношений между основными субъектами.

Туристский рынок представляет собой экономическую систему взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции.

Спрос на туристский продукт - форма проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченная денежными средствами.

Предложение на туристском рынке - это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения [14].

Конкуренция - взаимная борьба предпринимателей за наилучшее положение на туристском рынке.

Особенности туристского рынка определяются основными особенностями туристских услуг, а именно:

- туристские услуги неосязаемы, следовательно важны надежность туристского продукта, гарантия предоставления заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества, то есть информация и содержание туристского продукта должны соответствовать, необходима исчерпывающая информация для туристов о потребительских свойствах тура;

- туристские услуги теряют свою ценность по истечении времени - здесь имеет значение оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое ценообразование, регулирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;

- качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому нужны разделение цен по качеству услуг, заменяемость и вариативность обслуживания;

- при реализации туристского продукта факт оплаты и факт его потребления различны, поэтому здесь важны надежность продукта и каналов его продвижения, ответственность фирмы, реализующей продукт[22].

Для туристского рынка характерны сезонные колебания спроса туристов, причем они различны для различных видов туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха в несезонные периоды, умелое использование материальной базы под различны виды туризма - все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы и увеличить сбыт.

Туристский рынок характеризуется емкостью, то есть способность реализовать определенный объем туристского продукта при существующих ценах и предложении в течении определенного промежутка времени. Выражается в натуральных и стоимостных показателях. Изменение каждого фактора влияет на саму емкость рынка [2].

Емкость рынка зависит от степени освоения данного рынка, изменения экономической конъюнктуры, эластичности спроса, качества товара, затрат на рекламу и уровня цен. В каждый момент времени рынок имеет определенности количественную и качественную, то есть объем рынка выражается в натуральных и стоимостных показателях продаваемых и покупаемых товаров.

Существует два уровня емкости рынка, которые следует различать: потенциальный и реальный. Действительной емкостью рынка является первый уровень. Потенциальный уровень определяется общественными и личными потребностями, отражает адекватный им объем реализации товаров. Реальная емкость рынка может и не соответствовать его потенциальной емкости.

Потенциальная емкость - это максимально возможный объем продаж, когда все потенциальные потребители приобретают товар, исходя из максимально возможного уровня его потребления.

Реальная емкость - реальный (прогнозный) объем продаж анализируемого товара (услуги).

Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, предприятие получает возможность оценить перспективность этого рынка для себя [29].

Механизм функционирования рынка сбыта туристских услуг - система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и переложения на туристский продукт. Механизм функционирования рынка изображен на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. Механизм функционирования рынка

Исходя из вышесказанного, рынок сбыта туристских услуг представляет собой сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, которые возникают между продавцами и покупателями (туроператорами, турагентствами и туристами), следовательно, субъектами рынка являются турагенты, туроператоры и туристы. Рынок сбыта туристских услуг является специфичным элементом рынка сбыта услуг и ему присущи особенности, не проявляющиеся в других сферах сервиса (так например, сезонность предоставления туристских услуг). Особенности туристского рынка определяются основными особенностями туристских услуг [2].

1.2 Каналы сбыта туристских услуг

Канал сбыта (распространения) - совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или передают другому субъекту право собственности на конкурентный продукт или услугу на их пути от производителя к потребителю [30].

Все многообразие способов реализации туристических услуг можно разделить на два типа каналов сбыта: прямой и косвенный.

Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристической организации-изготовителя с потребителем. В связи с развитием информационных технологий организации осуществляют продажу туристических услуг через глобальные компьютерные системы бронирования, Интернет и другие системы бронирования.

Варианты прямого сбытового канала:

- заказы по почте;

- продажи по телефону;

- продажи по каталогу;

- личные продажи;

- собственная розничная сеть;

- глобальные компьютерные системы резервирования, Интернет.

Косвенные каналы сбыта туристических услуг осуществляются через посредника. Роль посредника осуществляет туроператор, который закупает большое количество туристических услуг у производителей, формирует на их основе туристические продукты и реализует их либо самостоятельно, либо через посредников. Выделяют одно-, двух- и трехуровневые каналы (см. рисунок 1.2) [16].

На сегодня крупные туристические фирмы при осуществлении сбытовой политики используют такие каналы сбыта своей продукции:

1) открытие собственного представительства, агентств в разных районах города или в других городах страны и за рубежом;

2) заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством;

3) заключение агентского соглашения, по которому стороны берут на себя определенные обязательства-ограничение;

4) заключение между туристическими фирмами агентского соглашения, не имеет каких-либо ограничений.

Рисунок 1.2. Каналы сбыта

Чаще туроператоры используют разветвленную турагентскую сеть[30].

Есть три условные агентские сети туроператора:

1) туроператор - турагентство - турист;

2) туроператор - турагентство-оптовик - агент - турист;

3) туроператор - турагентство-оптовик - турагентство - турист.

В практике деятельности туристских организаций выделяют два направления формирования каналов сбыта: внешние каналы (зарубежные) и внутренние.

Внешние каналы сбыта - это заграничные турфирмы-посредники, взявшие на себя по договору обязательства реализовывать в своей стране турпродукт или услуги предприятия, посредником которого они являются. Турпредприятия и организации используют эту посредническую схему, так как организация филиалов за рубежом влечет за собой большие валютные затраты, при этом и государственная политика каждой страны специфична. Намного удобнее работать с зарубежными организациями, имеющими хорошие позиции на местном рынке.

Внутренние каналы сбыта - это система филиалов, отделений, представительств и посреднических организаций в своей стране [9].

Большинство каналов сбыта в туризме строится по принципу вертикальных маркетинговых систем.

Вертикальная маркетинговая система (ВМС) - предполагает такие отношения между участниками канала распределения, когда производители и посредники действуют как единая система (см. рисунок 1.3).

Рисунок 1.3. Типы вертикальных маркетинговых систем

Корпоративная вертикальная маркетинговая система основана на использовании канала прямого маркетинга и подразумевает наличие у туроператора широко разветвленной собственной сети продаж. Эта сеть включает филиалы, представительства или представителей в различных регионах, способствующих более быстрому и эффективному доведению турпродукта до конечного потребителя. Создание таких систем под силу лишь очень крупным компаниям, так как их содержание требует значительных усилий и затрат. Например: в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов [12].

Договорная вертикальная маркетинговая система подразумевает построение каналов сбыта, основанного на договорных отношениях между независимыми друг от друга участниками. Это самый распространенный тип ВМС в отечественном турбизнесе. Он позволяет участникам наиболее эффективно использовать свои преимущества (достичь хороших коммерческих результатов) при снижении общего уровня затрат на поддержание каналов сбыта.

Агентское соглашение - наиболее распространенная форма договорной ВМС. Взаимоотношения в рамках агентского соглашения строятся на основе ряда взаимных обязательств между туроператором и турагентом. Центральными статьями соглашения являются размеры, условия и сроки выплаты комиссионных. Они могут быть от 8 до 25% [12].

Особая форма договорных отношений - франчайзинг - вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения. Франшизные системы наиболее распространены в организациях питания (например, Mc Donalds) или размещения (например, Holiday Inn), где они получили название цепей (цепочек).

Управляемые ВМС - системы, где один из участников канала занимает превалирующее положение. Координация движения продукта на его пути к потребителю осуществляется благодаря размерам и мощи одного из ее участников. Например: деятельность компаний «Thomas Cook» и «American Express» [12].

Таким образом, существует несколько способов реализации туристических услуг: прямые и косвенные каналы сбыта, внутренние и внешние каналы сбыта. Эти каналы строятся по принципу вертикальных внутренних систем.

1.3 Методика анализа рынка сбыта и объемов продаж

Важнейшим направлением деятельности туристской фирмы туроператора является продвижение туристского продукта по пути его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая доводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.

Поскольку конечная цель коммерческой деятельности состоит, среди прочего, в том, чтобы предвидеть поведение потенциальных покупателей (туристов), а также его возможные изменения, то для правильного учета этого поведения необходимы достаточные знания, приобретаемые благодаря изучению рынка [2].

Изучение рынка - целенаправленный сбор информации о конъюнктуре рынков сбыта.

К экономическим методам изучения рынка сбыта туристских услуг относятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследование и их результаты способствуют эффективной адаптации деятельности организации к состоянию рынка и требованиям конечного потребителя [3].

Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта туристских услуг, процесс по выработке пакета документов, содержащих сведения о потенциале туристского предприятия, его взаимосвязи с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состояния маркетинга, коммерции и работе с потребителями.

К основным видам маркетинговых исследований относят:

- исследование рынка, объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски;

- анализ макросистемы направлен на изучение условий окружающей среды;

- исследование внутренней среды предприятия ставит целью определение реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды;

- анализ потенциала предприятия предназначен для проверки ресурсов фирмы и их соответствия направлениям стратегического плана;

- исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастные признаки, образование);

- исследование конкурентов - получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти пути сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами;

- исследование возможных посредников, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках, проводится изучение фирменной структуры рынка.

- исследование услуг - определение качества услуг запросам и требованиям покупателей; а также анализ их конкурентоспособности;

- исследование цены направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который бы позволял получать наибольшую прибыль при наименьших затратах (минимизация затрат и максимизация выгоды);

- исследование системы стимулирования сбыта и рекламы - преследует цель выявить как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия [11].

Результатом маркетинговых исследований является создание маркетинговый информации для принятия решения в области взаимодействия субъектов маркетинговой системы.

В методике изучения рынка сбыта туристских услуг и разработки концепции маркетинга в последнее время все большую роль играют психологические методы, методы изучения мотивации покупателей.

Существуют методы свободного изучения рынка сбыта туристских услуг и методы структурированного изучения. Методы свободного изучения рынка сбыта позволяют получить первичные данные качественного характера путем проведения глубинных и полуструктурированных интервью, опросов в группах, проекционных и ассоциативных тестов, составления и анализа протоколов определенного поведения. Цель этих методов - описание и анализ мотивов, сдерживающих факторов, отношения, процесса покупки и отказа от покупки. Все эти сведения получают благодаря специальным опросам, проводимым исключительно для конкретной организации [11].

Основу методов структурированного исследования составляют опросы с помощью анкеты. В рамках структурированных исследований различают две группы: панельные исследования и специальные опросы. Существует несколько видов панелей:

- массовые панели, например потребительские (членами которых выступают конечные покупатели и панели торговых посредников (мест продажи);

- панели специалистов-предписантов;

- специализированные панели;

- небольшие панели (барометры), предназначенные для регулярных статистических опросов [22].

Опрос - метод сбора маркетинговой информации, предусматривающей письменное или устное обращение исследователей к респондентам с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему.

Методы прогнозирования объема продаж можно разделить на три основные группы:

- методы экспертных оценок (основываются на субъективной оценке текущего момента и перспектив развития, их целесообразно использовать для конъюнктурных оценок, особенно в случаях, когда невозможно получить непосредственную информацию о каком-либо явлении или процессе);

- методы анализа и прогнозирования временных рядов;

-.казуальные (причинно-следственные) методы, в основе лежит попытка найти факторы, определяющие поведение прогнозируемого показателя [22].

Основные показатели объема продаж:

- валовая продукция - стоимость всей произведенной продукции и выполненных работ независимо от степени их готовности (выражается в сопоставимых ценах);

- товарная продукция - стоимость всех произведенных за период услуг;

- реализованная продукция - стоимость готовой продукции, оплаченной покупателям [14].

Таким образом, изучение рынка сбыта туристских услуг необходимо для того, чтобы предвидеть поведение потенциальных покупателей туристских услуг, возможное изменение этого поведения и правильного его учета при формировании сбытовой политики.

С помощью перечисленных методов получают информацию количественного и качественного характера, которая служит для описания структуры рынка и его функционирования.

туристский сбыт рынок

2. Анализ результатов деятельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур»

2.1 Организационно-экономическая характеристика

ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» имеет организационно-правовую форму Общество с ограниченной ответственностью, созданное в 2010 году.

ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» имеет 1 офис в г. Белгород, который расположен в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Юридический адрес: Россия, г. Белгород, ул. Щорса, д.18.

Основным видом деятельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» является осуществление туристической деятельности как за рубежом, так и внутри Российской Федерации.

В ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» существует линейная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для туристической фирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 5 человек. Структура кадров подразделяется на отдел управления, в состав которого входит директор и отдел туризма, состоящий из 4 менеджеров.

Во главе ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» стоит директор. Он организовывает работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность, так же в его обязанности входит проверка составленных финансовых отчетностей и другая работа, связанная с координацией финансовой деятельности компании.

Менеджеры осуществляют работу с клиентами, стимулирование сбыта услуг. Так же в их обязанности входит бронирование туров, консультация туристов по направлениям, оформление документов, бронирование авиа билетов, предоставление отчетов директору.

В структуре туристических услуг ООО «Туристическая компания «ЭДЕМ» различают основные и дополнительные.

К основным услугам относят: услуги по организации перевозки, услуги по размещению, питание туристов.

К дополнительным услугам относятся: услуги по организации экскурсий, услуги по страхованию туристов, услуги гидов, гидов-переводчиков, услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до месте размещения и обратно (трансферт), а так же любой другой перевозки в пределах страны (места временного пребывания).

ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, пребывающих в Белгород, как с деловыми, так и частными целями. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами стран зарубежья и РФ.

Миссия ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» - работать, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество туристов высококачественным отдыхом как за рубежом так и в пределах страны, с целью повышения эффективности их деятельности.

ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» имеет линейно- организационную структуру управления, которая является самой простой иерархической структурой управления предприятием. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

На рисунке 2.1 представлена организационная структура ООО «Туристическая компания «ЭдемТур».

Рис.2.1. Организационная структура турагентства

Важным аспектом в управлении предприятием является управленческий персонал, который представляет собой совокупность работников, трудовая деятельность которых направлена на выполнение конкретных управленческих функций предприятия.

Директор турагентства стремится создать высокопрофессиональную команду из своих сотрудников, для этого он проводит следующие мероприятия:

- отправляет сотрудников на курсы повышения квалификации;

- посещает вместе с сотрудниками различные туристические выставки и ярмарки;

- предоставляет сотрудникам за счёт турфирмы поездки в рекламные и познавательные туры, на экскурсии в познавательных целях;

-.выделяет в качестве премии бесплатные путёвки отличившемся сотрудникам.

Социальная политика ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» направлена на обеспечение комфортной работы в турагентстве, поддержание благоприятного климата в компании, сплочение сотрудников, мотивацию к коллективному труду, повышение производительности труда каждого сотрудника. Таким образом, успешное управление предприятием зависит от грамотно построенной организационной структуры и от квалифицированного персонала.

Основные показатели экономической деятельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» за 2011-2013 годы представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Основные показатели экономической деятельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» за 2011-2013 годы

Показатели	2011г.	2012г.	2013 г.	Абсол. откон.(+,-)	Темп роста %
				2012 от 2011	2013 от 2012	2012/ 2011	2013 / 2012
Выручка, тыс. руб.	10369	2541	2966	-7828	425	24,5	116,7
Себестоимость, тыс. руб.	6353	1260	2036	-5093	776	19,8	161,6
Валовая прибыль, тыс. руб.	4016	1281	930	-2735	-351	31,9	72,6
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	1395	325	591	-1070	266	23,3	181,8
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	365	219	100	-146	-119	60	45,7
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	292	175	80	-117	-95	59,9	45,7
Рентабельность выручки, %	13,5	12,8	20	-0,7	7,2	94,8	156,3
Чистая рентабельность выручки, %	4,4	2,4	1,14	-2	-1,3	54,5	47,5
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	578,5	108	18	-470,5	-90	18,7	16,7
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	7718,5	8812,5	8767,5	1094	-45	114,2	99,5
Среднесписочная численность работников, чел.	2	4	4	2	0	200	100

Проанализировав таблицу можно сделать следующие выводы: выручка предприятия существенно снизилась, в 2011 году составляла 10369 тыс. руб., в 2012 году она снизилась на 7828 тыс. руб. и составила 2541 тыс. руб., в 2011 году 2966 тыс. руб. На это повлияло сокращение объема продаж. Себестоимость также имеет тенденцию снижения, в 2011 году она составляла 6353 тыс.руб., в 2012 году снизилась до 1260 тыс. руб., в 2013 году увеличилась на 61,6% или до 2036 тыс. руб., что связано с увеличение затрат на производство.

Прибыль уменьшилась в 2012г к 2011г на 1070 тыс.руб., а в 2013г. по отношению к 2012г - увеличилась на 81,8%, что свидетельствует об увеличении потребительского спроса. Рентабельность в 2012 г упала на 0,7%, в 2013 увеличилась до 20%, что является положительной тенденцией, это говорит об увеличении эффективности производства. Поэтому можно сделать вывод, что предприятие рентабельно, платежеспособно.

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности

Основными документами для проведения анализа финансовой деятельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» является бухгалтерская отчетность (приложение 1, 2).

Проведем горизонтальный и вертикальный анализы бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах.

Горизонтальный анализ заключается в сопоставлении финансовых данных предприятия за два прошедших года в относительном и абсолютном виде с тем, чтобы выявить тенденции изменения статей баланса или их групп и на основании этого исчислить базисные темпы роста [10].

Горизонтальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» представлен в приложении 3.

Проведя анализ, можно сделать вывод, что актив баланса изменился следующим образом: в 2012г по отношению к 2011г уменьшился на 121 тыс. руб. (на 1,4%), в 2013г по отношению к 2012г уменьшился на 148 тыс. руб. (на 1,7%), в 2013г по отношению к 2011г уменьшился на 269 тыс. руб. (на 3%), т.е. произошло снижение общей стоимости имущества компании.

На изменение итога актива повлияли следующие показатели:

1) уменьшение итога внеоборотных активов: в 2012г по отношению к 2011г на 142 тыс. руб. (на 78,8%), в 2013г по отношению к 2012г на 37 тыс. руб. (на 97,3%), в 2013г по отношению к 2011г на 179 тыс. руб. (на 99,4%). В свою очередь на изменение итога внеоборотных активов повлияло уменьшение основных средств: в 2012г по отношению к 2011г на 144 тыс. руб. (на 80%), в 2013г по отношению к 2012г на 36 тыс. руб. (на 100%), в 2013г по отношению к 2011г на 180 тыс. руб. (на 100%), что говорит о ликвидности предприятия в целом.

2) итог оборотных активов, который сначала увеличился на 21 тыс. руб. (на 0,2%) в 2012г по отношению к 2011г, а затем не значительно уменьшился в 2013г по отношению к 2012г на 111 тыс.руб. (на 1,3%), в 2013г по отношению к 2011г на 90 тыс.руб. (на 1%).

На изменение итога оборотных активов повлияло: а) в 2012г по отношению к 2011г уменьшение запасов на 323 тыс. руб., значительное увеличение дебиторской задолженности на 570 тыс.руб. (19,1%); б) в 2013г по отношению к 2012г произошло увеличение запасов на 123 тыс. руб.(2,3%), уменьшение дебиторской задолженности на 617 тыс.руб. (18,9%), увеличение прочих оборотных активов на 366 тыс.руб. ( 100%); в) уменьшение запасов в 2013г по отношению к 2011г на 323 тыс.руб. (5,6%); уменьшение дебиторской задолженности на 101 тыс.руб. (3,4%), увеличение прочих оборотных активов на 290 тыс.руб.

Увеличение денежных средств свидетельствует об улучшении финансового состояния предприятия, а уменьшение дебиторской задолженности является положительной тенденцией.

На изменение пассива баланса повлияли следующие показатели:

1) итог капитал и резервы увеличился: в 2012г по отношению к 2011г на 488 тыс. руб. (162.13%), в 2013г по отношению к 2011г на 406 тыс. руб. (134,8%). На его изменения повлияли следующие показатели: а) увеличение уставного капитала на 3 тыс. руб. (30%); б) увеличение резервного капитала в 2012г по отношению к 2011г на 601 тыс. руб., в 2013г по отношению к 2012г на 13 тыс.руб. (2,17%), в 2013г по отношению к 2011г на 614 тыс.руб., что свидетельствует об эффективной работе предприятия; в) уменьшение нераспределенной прибыли в 2012г по отношению к 2011г на 116 тыс. руб. (39,8%), в 2013г по отношению к 2012г на 95 тыс.руб. (54,2%), в 2013 г по отношению к 2011г на 211 тыс. руб. (72,5%), что является не благоприятной тенденцией;

2) итог долгосрочных обязательств уменьшился: в 2013г по отношению к 2011г на 763 тыс. руб. (99%). Это произошло за счет уменьшения заемных средств в 2012 г на 770 тыс. руб. (100%).

3) итог краткосрочных обязательств увеличился, что влечет за собой уменьшение ее оборачиваемости: на 88 тыс.руб. в 2013г по отношению к 2011г , за счет увеличение заемных средств 269 тыс. руб. (23%) в период 2013/2011гг и уменьшения кредиторской задолженности на 208 тыс. руб.(3,14%).

Проведем горизонтальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» представленный в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Горизонтальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» за 2011-2013гг

Показатели	2011	2012	2013	Абсол. отклон. +/-	Относит. отклон. %
				2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011	2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011
Выручка	10369	2541	2966	-7828	425	-7403	24,5	116,7	28,6
Себестоимость продаж	6353	1260	2036	5093	-776	4317	19,8	161,6	32,1
Валовая прибыль (убыток)	4016	1281	930	-2735	-351	-3086	31,9	72,6	23,1
Управленческие расходы	2621	956	339	1665	617	2282	36,5	35,4	12,9
Прочие доходы	723	476	150	-247	-326	-573	65,8	31,5	20,7
Прочие расходы	1753	582	641	1171	-59	1112	33,2	110,2	36,6
Прибыль до налогообложения	365	219	100	-146	-119	-265	60	45,7	27,4
Текущий налог на прибыль	73	44	20	29	24	53	60,3	45,4	27,4
Чистая прибыль (убыток)	292	175	80	-117	-95	-212	59,9	45,7	27,4

Проведя горизонтальный анализ отчета о финансовых результатах можно сделать следующие выводы: прибыль от продаж сократилась с 1395 тыс. руб. в 2011 году до 591 тыс. руб. в 2013 году или на 57,7%, в первую очередь за счет снижения выручки предприятия с 10369 тыс. руб. в 2011 году до 2966 тыс.руб. в 2013 году, т.е. на 71,4%, также за счет уменьшения управленческих расходов на 87% в 2013 году относительно 2011 года.

Прибыль до налогообложения также сократилась, в первую очередь благодаря уменьшению прибыли от продаж на 1070 тыс. руб. (на 76,7%) в 2012 году по отношению к 2011 году, не значительное ее увеличение произошло в 2013 году на 266 тыс. руб., в итоге она уменьшилась на 804 тыс.руб. (на 57,6%) в 2013 году по отношению к 2011 году.

Чистая прибыль также уменьшилась за анализируемый период времени на 117 тыс. руб. или на 41,1% в 2012 году по отношению к 2011 году и на 95 тыс. руб. или на 55,3% в 2013 году по сравнению с 2012 годом, а в 2013 году по отношению к 2011 году чистая прибыль сократилась на 212 тыс. руб.

Подводя итог анализа финансовых результатов предприятия по данным отчета о финансовых результатах, можно констатировать снижение всех ее финансовых результатов в отчетном периоде по сравнению с данными прошлого года в большей или меньшей степени, что является, безусловно, негативным явлением, что говорит о недостаточной успешности финансово-хозяйственной деятельности данной компании в отчетном году.

Вертикальный анализ дает представление о структуре средств предприятия и их источников, выраженных не в абсолютных единицах, а в долях либо в процентах. За единицу, или 100 %, принимается валюта баланса, и каждый абсолютный показатель рассчитывается либо в долях, либо в процентах по отношению к итоговому показателю баланса [10].

Вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Туристическая компания «ЭдемТур», за период 2011-2013гг. представлен в приложении 4.

Проведя вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Туристическая компания «ЭдемТур», за период 2011-2013гг можно сделать вывод, что наибольший удельный вес в активе баланса в 98% принадлежит оборотным активам. Прослеживает тенденция увеличения доли этого вида активов, что способствует мобилизации активов и ускорению оборачиваемости средств. Наибольший удельный вес оборотных активов принадлежит запасам 63,5% в 2011 году, в 2012 году -59,4 %, в 2013 году 61,8%, что снижает платежеспособность компании без увеличения объемов продаж. Также в составе оборотных активов дебиторская задолженность имеет удельный вес 33,2% в 2011 году, в 2012 году 40,1%, в 2013 году 33%. Высокая доля дебиторской задолженности и низкий уровень денежных средств, удельный вес которых менее 1%, говорят преимущественно о продажах с отсрочкой и проблемах с оплатой. Поскольку уменьшение дебиторской задолженности происходит на фоне увеличения выручки, то это говорит о том, что часть товара оплачивает по предоплате и произошло сокращение дней отсрочки.

В структуре пассива наибольший удельный вес занимают краткосрочные обязательства 88% в 2011 году, в 2012 году 91%, в 2013 году 91,8%. Преобладание краткосрочных заимствований повышает риск утраты финансовой устойчивости предприятия. Преобладает значительный удельный вес кредиторской задолженности в части краткосрочных обязательств в 2011 году 73,7%, в 2012 году 74,4% , в 2013 году 73,6%.

Увеличение удельного веса собственного капитала в общей величине капитала способствует росту финансовой устойчивости предприятия в 2011 году 3,3%, в 2012 году 8,9%, в 2013 году 8,1%.

Таким образом, предприятие работоспособно и имеет тенденцию финансовой неустойчивости.

Далее, проведем вертикальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «Туристическая компания «ЭдемТур», который представлен в таблице 2.3.

Проведя вертикальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «Туристическая компания «ЭДЕМ» можно сделать следующие выводы, что в отчете наименьший удельный вес занимает текущий налог на прибыль в 2011 году 0,7%, в 2012 году происходит снижение до -1,73%, в 2013 году составил -0,67%. Также малый удельный вес в структуре имеет чистая прибыль, которая составила в 2011 году 2,81%, в 2012 году 6,88%, а в 2013 году снова снизилась до 2,69% или на 4,3%.

Таблица 2.3 Вертикальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «Туристическая компания «ЭдемТур»

Показатели	2011	2012	2013	Абсол. отклон. +/-	Относит. отклон. %
				2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011	2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011
Себестоимость продаж	61,26	49,58	68,64	11,68	-19,06	-7,38	80,9	138,4	112,1
Валовая прибыль (убыток)	38,73	50,41	31,35	11,68	-19,06	-7,38	130,2	62,2	80,2
Управленческие расходы	25,27	37,62	11,42	-12,35	26,2	13,85	148,9	30,4	45,2
Прибыль (убыток) от продаж	14,45	12,79	19,92	-1,66	7,13	5,47	88,5	155,7	137,8
Прочие доходы	6,97	18,73	5,05	11,76	-13,68	-1,92	268,7	26,9	72,4
Прочие расходы	16,9	22,9	21,61	-6	1,29	-4,71	135,5	94,3	127,8
Прибыль (убыток) до налогообложения	3,52	8,61	3,37	5,09	-5,24	-0,15	244,6	39,1	95,7
Текущий налог на прибыль	0,7	1,73	0,67	-2,43	1,06	-1,37	-247,2	38,7	-95,7
Чистая прибыль (убыток)	2,81	6,88	2,69	4,07	-4,19	-0,12	244,8	39,1	95,7

Удельный вес прибыли от продаж увеличился с 14,45% в 2011 году до 19,92% в 2013 году. Валовая прибыль также имеет тенденцию снижения удельного веса на 20% в 2013 году по сравнению с 2011 годом, т.е. с 38,7% до 31,35%.

В 2012 году произошло увеличение удельного веса большей части показателей в 1,5-2 раза.

Значительный удельный вес занимает себестоимость продаж, прослеживается тенденция ее увеличения с 2011 года с 61,26%, до 68,64% в 2013 году, что говорит о снижении прибыли предприятия и уровня рентабельности.

Итак, предприятие является рентабельным, платежеспособным, ликвидным, однако прослеживается снижение данных показателей, что говорит о нестабильной финансовой устойчивости [17].

Для определения уровня ликвидности предприятия в таблице 2.6 сделаем группировка активов по степени ликвидности и пассивов по срокам оплаты для анализа ликвидности баланса ООО «Туристическая компания «ЭдемТур».

Таблица 2.4 Группировка активов предприятия ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» по степени ликвидности и пассивов по срокам оплаты для анализа ликвидности баланса в 2011-2013гг.

Группа	2011г тыс. руб.	2012г тыс. руб.	2013г тыс. руб.	Группа	2011г тыс. руб.	2012г тыс. руб.	2013г тыс. руб.
А1. Наиболее ликвидные активы	32	5	74	П1. Наиболее срочные обязательства	6625	6593	6417
А2. Быстро реализуемые активы	3060	3554	3249	П2.Краткосрочные пассивы	1286	1477	1582
А3.Медленно реализуемые активы	5710	5264	5389	П3.Долгосрочные пассивы	770	2	7
А4. Трудно реализуемые активы	180	38	1	П4.Постоянные пассивы	301	789	707
Баланс	8982	8861	8713	Баланс	8982	8861	8713

Сгруппировав активы по степени ликвидности и пассивы по срокам оплаты, получим следующие неравенства:

1) в 2011 году: А1 < П1- не выполняется;

А2 > П2 - выполняется;

А3 > П3 - выполняется;

А4 < П4 - выполняется.

2) в 2012 году: А1 < П1- не выполняется;

А2 > П2 - выполняется;

А3 > П3 - выполняется;

А4 < П4 - выполняется.

3) в 2013 году: А1 < П1- не выполняется;

А2 > П2 - выполняется;

А3 > П3 - выполняется;

А4 < П4 - выполняется.

Из чего можно сделать вывод, что ликвидность баланс не является абсолютной, поскольку выполняется три из четырех неравенств. На протяжении анализируемого периода наиболее ликвидные активы (А1) были меньше наиболее срочных обязательств (П1), что говорит об увеличении кредиторской задолженности.

Выполнение неравенства А2 > П2, показывает, что быстро реализуемые активы превышают краткосрочные пассивы и организация может быть платежеспособной в недалеком будущем с учетом своевременных расчетов с кредиторами, получения средств от продажи продукции в кредит.

Выполнение неравенства А3 > П3, показывает, что в будущем при своевременном поступлении денежных средств от продаж и платежей организация может быть платежеспособной на период, равный средней продолжительности одного оборота оборотных средств после даты составления баланса.

Выполнение неравенства А4 < П4 свидетельствует о соблюдении минимального условия финансовой устойчивости организации, наличия у нее собственных оборотных средств[19].

Чтобы более точно определить ликвидность баланса, проведем анализ ликвидности баланса предприятия ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» (см. табл.2.5).

Таблица 2.5 Анализ относительных показателей, характеризующих ликвидность баланса предприятия ООО «Туристическая компания «ЭдемТур»

Показатель	Годы	Абсол. отклонение	Темп роста, %
	2011	2012	2013	2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011	2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011
Общий показатель ликвидности	0,43	0,45	0,46	0,02	0,01	0,03	104,6	102,2	107
Коэффициент текущей ликвидности	1,1	1,09	1,08	-0,01	-0,01	-0,02	99,1	99,1	98,2
Коэффициент критической ликвидности	0,39	0,44	0,41	0,05	-0,03	0,02	112,8	93,2	105,1
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,004	0,006	0,009	0,002	0,003	0,005	150	150	225
Коэффициент обеспеченности оборотными активами	0,11	0,08	0,07	-0,03	-0,01	-0,04	72,7	87,5	63,6
Коэффициент утраты платежеспособности	0,53	0,54	0,53	0,01	-0,01	0	101,8	98,1	100

Проведя анализ, можно сделать следующие выводы:

- общий показатель ликвидности > 0,2, что говорит о ликвидности баланса;

- коэффициент текущей ликвидности >1, что говорит о способности предприятия погашать свои краткосрочные обязательства, за счет оборотных активов;

- коэффициент критической ликвидности < 0,7, это говорит о том, что предприятие не сможет полностью погасить текущие обязательства, в том случае если положение будет критическим;

- коэффициент абсолютной ликвидности < 0,2, показывает, что предприятие не в состоянии оплатить немедленно обязательства за счет денежных средств, каждый день подлежат погашению от 4% в 2011году до 9% в 2013 году краткосрочных обязательств предприятия;

- коэффициент обеспеченности оборотных активов в 2011 году составлял нормативное значение > 0,1, в последующих годах он стал меньше, но это показывает достаточность у организации собственных средств для финансирования текущей деятельности;

- коэффициент утраты платежеспособности < 1, это свидетельствует о том, что при сохранении сложившейся отрицательной динамике коэффициента текущей ликвидности в течение 3-х месяцев, организация имеет реальную угрозу потере платежеспособности [17].

Для более полного представления о финансовой устойчивости предприятия проведем анализ уровня финансовой устойчивости с помощью таких показателей как: коэффициент финансирования, коэффициент автономии, коэффициент финансовой зависимости, коэффициент финансовой устойчивости, коэффициент финансового рычага, коэффициент маневренности собственного капитала, коэффициент постоянного актива, коэффициент инвестирования.

Коэффициенты финансовой устойчивости ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» представлены и проанализированы в таблице 2.6.

Таблица 2.6 Анализ коэффициентов, характеризующих уровень финансовой устойчивости предприятия ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» за период 2011-2013гг

Показатель	Годы	Абс. отклонение	Темп роста, %
	2011	2012	2013	2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011	2012 / 2011	2013/ 2012	2013/2011
Коэффициент финансирования	0,03	0,09	0,08	0,06	-0,01	0,05	300	88,9	266,7
Коэффициент автономии	0,03	0,09	0,08	0,06	-0,01	0,05	300	88,9	266,7
Коэффициент финансовой зависимости	0,96	0,91	0,92	-0,05	0,01	-0,04	94,8	101,1	95,8
Коэффициент финансовой устойчивости	0,11	0,09	0,08	-0,02	-0,01	-0,03	81,8	88,9	72,7
Коэффициент финансового рычага	28,8	10,2	11,3	-18,6	1,1	-17,5	35,4	110,8	39,2
Коэффициент маневренности собственного капитала	2,9	0,9	1	-2	0,1	-1,9	31	111	34,5
Коэффициент постоянного актива	1,9	0,04	0,01	1,94	-0,05	1,89	-2,1	-25	0,5
Коэффициент инвестирования	1,7	20,7	707	19	686,3	705,3	1217,6	3415,5	4158,8

Проведя анализ, можно сделать следующие выводы: коэффициент финансирования меньше 1, это говорит о том, что большая часть имущества предприятия сформирована за счет заемных средств, что также подтверждает коэффициент автономии, чем меньше значение коэффициента, тем в большей степени организация зависима от заемных источников финансирование, тем менее устойчивое у нее финансовое положение, об этом говорит и коэффициент финансовой устойчивости.

Коэффициент финансовой зависимости выше нормы (0,5-0,7),что свидетельствует о зависимости организации от кредиторов. Однако предприятие может поддерживать уровень собственного оборотного капитала и пополнять оборотные средства в случае необходимости за счет собственных источников, это показывает коэффициент маневренности собственного капитала, который > 0,5.

Коэффициент постоянного актива показывает, что у предприятия недостаточно собственных средств для покрытия внеоборотных активов (показатели отрицательные).

Проведем анализ коэффициентов рентабельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур», представленный в таблице 2.7.

Таблица 2.7 Анализ коэффициентов рентабельности ООО «Туристическая компания «ЭдемТур» за период 2011-2013гг.

Показатель	Годы	Абсол. отклонение	Относ.отклонение, %
	2011	2012	2013	2012/2011	2013/2012	2012/2011	2013/2012
Коэффициент рентабельности активов	0,04	0,02	0,01	-0,02	-0,01	50	50
Коэффициент рентабельности собственного капитала	1,86	0,32	0,11	-1,54	-0,21	17,2	34,3
Коэффициент рентабельности заемного капитала	0,17	0,03	0,07	-0,14	0,04	17,6	233,3
Коэффициент рентабельности расходов по обычным видам деятельности	0,31	0,21	0,6	-0,1	0,39	67,7	285,7
Коэффициент рентабельности совокупных расходов	0,06	0,11	0,08	0,05	-0,03	183,33	72,73
Коэффициент рентабельности продаж	0,13	0,12	0,19	-0,01	0,07	92,31	158,33
Коэффициент валовой рентабельности	0,38	0,5	0,31	0,12	-0,19	131,58	62,00

Все показатели рентабельности имеют нормативное значение, что говорит о рентабельности предприятия. Коэффициент рентабельности активов характеризует, сколько чистой прибыли предприятия приходится на 1 рубль активов, а именно в 2011г - 0,04, в 2012 г - 0,02, в 2013г - 0,01.

Коэффициент рентабельности собственного капитала показывает прибыльность оборотных активов, то есть, сколько прибыли приносит единица оборотных активов, а именно в 2011г - 1,86, в 2012г - 0,32, в 2013г - 0,11. Коэффициент рентабельности заемного капитала показывает, сколько прибыли будет приходиться на заемный капитал, а именно в 2011г - 0,17, в 2012г - 0,03, в 2013г - 0,07.

Коэффициент рентабельности расходов определяет, сколько рублей приходится на 1 рубль реализованной продукции предприятия, а именно в 2011г - 0,13, в 2012г - 0,21, в 2013г - 0,6. Коэффициент рентабельности продаж показывает прибыльность от продажи основной продукции предприятия, а именно в 2011г - 0,13, в 2012г - 0,12, в 2013г - 0,19. Коэффициент валовой рентабельности определяет, сколько рублей валовой продукции создается на 1 рубль проданной и реализованной продукции, а именно в 2011г - 0,38, в 2012г - 0,5, в 2013г - 0,31.

В общем можно сделать вывод, что в целом предприятие платежеспособно, рентабельно и имеет ликвидный баланс. Однако, большая часть имущества сформирована за счет заемных средств. Погашает краткосрочные обязательства за счет оборотных активов. Предприятие имеет угрозу потери платежеспособности при сохранении сложившейся динамики.

2.3 Анализ рынков сбыта туристских услуг и объемов продаж предприятия

Изучение рынка для предприятия (фирмы) начинается с определения сегмента рынка. Сегмент рынка - это особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, продуктов или предприятий, обладающих определенными общими признаками.

Цель сегментирования рынка - выявить наиболее важные для каждой группы потребителей потребности в товарах и сориентировать свою политику на удовлетворение спроса [30].

Для рынка туристических фирм характерен выбор следующих сегментов: географический, уровень доходов, социально - демографический. Финансовое положение (уровень дохода) человека напрямую зависит выбора фирмы, маршрута, ни говоря о том, что люди низшего класса в большинстве своем предпочитают не пользоваться услугами туристических фирм, выезжая «дикарем» или не покидая пределов городской черты [9]. Туризм в настоящее время стал привилегией в основном среднего и высшего классов. Эти классы соответственно выбирают места отдыха исходя из финансового положения и престижа (таблица 2.8).