Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

Кафедра «Рекреация и туризм»

Отчёт по производственной практике

ТЕМА: Анализ внешней среды в процессе разработки стратегии на примере ООО «АШ ТИ ЭС ТРЕЭВЕЛ».

Выполнила:

Студентка группы № 080200.1

Зайцева И.В.

Проверил:

Руководитель практики

от университета

к.э.н., доц. Белякова Н.В.

Санкт-Петербург

2014 г.

Содержание

Раздел 1. Комплексный анализ деятельности ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ»

1.1 Общая характеристика предприятия

1.2 Анализ труда и заработной платы

1.3 Анализ объемов продаж и ассортимента услуг

1.4 Рекламная деятельность ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ»

1.5 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Раздел 2. Анализ рынка услуг по профилю действия объекта

2.1 Анализ рынка туристических услуг Российской Федерации

Выводы? по? аналитической? части? анализа

Раздел 3. Анализ внешней среды в процессе разработки стратегии на примере ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ»

3.1 Общая характеристика анализа внешней среды

3.2 Анализ внешней среды ООО «АШ ТИ ЭС ТРЕВЭЛ»

Заключение

Список используемой литературы

Приложение 1

Приложение 2

1. Комплексный анализ деятельности ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ»

1.1 Общая характеристика предприятия

ООО ”АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ” является туристическим агентством, основанным в 2012 году. Юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Апраксин пер., дом 4, офис 502.

Миссией компании ООО “АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ” является удовлетворение желаний клиентов о великолепном отдыхе и организации поездки «начиная с оформления документов и заканчивая красочными фотографиями и прекрасными воспоминаниями».

Компания гарантирует точность и достоверность информации, внимательный подход к каждому клиенту в подборе тура, четкую и слаженную работу специалистов, ответственный подход к организации туров.

Основные виды деятельности:

· Пляжный отдых

· Экскурсионные туры

ООО “ АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ ” сотрудничает с такими туристическими фирмами как: «Tez Tour», «Азбука туризма», «Библио Глобус», «Трэвелина», «ТрансАэроТур». Все партнеры являются туристическими фирмами из Санкт-Петербурга, что способствует улучшенному взаимодействию с ними.

Туристическое агентство “АШ ТИ ЭС ТРЕВЭЛ” является одной из многочисленных туристических компаний Санкт-Петербурга. Она предлагает своим клиентам туры по экзотическим странам Азии и разнообразным курортам Египта, Турции, ОАЭ, Туниса, Израиля, Болгарии, Греции, Португалии, а так же экскурсионные туры по Европейским странам.

1.2 Анализ труда и заработной платы

туристический услуга рынок внешний

Туристская деятельность -- это организованная деятельность по организации путешествий (передвижений по какой-либо территории с целью ее изучения, отдыха, а также с познавательными, спортивными и другими целями). Рынок туризма включает в себя огромное количество организаций, участвующих в процессе создания и продвижения туристской услуги. Организационная структура ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» представляет собой распределение задач между структурными работниками для осуществления деятельности по обеспечению бесперебойного функционирования организации. Схема организационной структуры туристического агентства ООО “АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ ” представлена на рисунке 1.

Организационная структура управления ООО «АШ ТИЭС ТРЭВЕЛ» Рис.1

Так как организация находится на рынке довольно небольшое время, в ней числится всего 4 работника: генеральный директор, менеджер по маркетингу и 2 менеджера по работе с клиентами. Организация имеет линейную структуру управления, следовательно, все менеджеры подчиняются непосредственно генеральному директору.

Права, обязанности и ответственность генерального директора определяются законодательными и правовыми актами и уставом. Директор осуществляет текущее руководство деятельностью организации:

· генеральный директор издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;

· распоряжается имуществом и средствами Общества;

· представляет интересы общества;

· заключает договоры;

· участвует в формировании бюджета и контроль его выполнения;

· ведение бухгалтерской отчетности организации;

· совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;

· утверждает штатное расписание, цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;

· обеспечивает эффективный документооборот и своевременное движение информации в компании;

· обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия, организует подготовку необходимых документов и совершение соответствующих действий для лицензирования уставной деятельности предприятия;

· осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.

Деятельность менеджера по маркетингу обусловлена его должностной инструкцией:

· непосредственное общение с представителями турфирм;

· согласование с представителями турфирм туристических направлений, которые будут представлять агентство (по доверенности генерального директора);

· разработка рекламной компании по продвижению услуг населению;

· сбор маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, их вкусах, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых услуг;

· анализ рынка услуг, разработка и внедрение новшеств в обслуживание клиентов.

Менеджеры по работе с клиентами работают в соответствии должностной инструкцией:

· планирование, организация и контроль эффективности работы с клиентами;

· составление и постоянное обновление базы данных клиентов;

· учет жалоб и предложений клиентов, разработка на основе их анализа предложений и рекомендаций по совершенствованию услуг;

· ведение внутренней документации и отчетности. Участие в проведении рекламных компаний;

· создание положительного имиджа предприятия;

· заключение договоров и контрактов с клиентами;

· оценка возможного риска.

Организация осуществляет свою деятельность на основе договоров с турфирмами и формированием туров непосредственно не занимается, поэтому в большой численности персонала не нуждается. Генеральный директор аргументировал это тем, что организация в условиях большой конкуренции на рынке и нестабильной ситуации в экономике должна твердо удерживать свое место на рынке и «быть на плаву», и «лучше несколько толковых специалистов, чем толпа бестолковых».

Все сотрудники имеют фиксированную заработную плату (оклад) в соответствии с отработанным временем (Таблица 1.1.).

Таблица 1.1.Штатное расписание ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ».

Сотрудник	График работы	Количество раб. часов в месяц	Заработная плата (руб. в месяц)
Генеральный директор	Пн-Пт 10:00-19:00 (час на обед)	160	36 000
Менеджер по маркетингу	Пн, Ср, Пт 10:00-17:00 (час на обед)	72	11 520
Менеджер по работе с клиентами 1	Пн-Пт 10:00-19:00 (час на обед)	160	24 000
Менеджер по работе с клиентами 2	Ср-Вс 10:00-19:00 (час на обед)	160	24 000
Итого	95 520

За месяц фонд заработной платы составляет 109 600 рублей, следовательно, годовой фонд заработной платы фонд заработной платы составит 1 146 240 руб.

Расчет отчислений на социальные нужды:

Социальные выплаты составляют 30 % (возьмем данный показатель для удобства в расчетах, т.к. за последние 3 года произошло большое количество изменений в области тарифов данных выплат).

Сумма отчислений на социальные нужды:

? соц., мес. = Фонд оплаты труда, мес. * (30% / 100%);

? соц., мес. = 95 520 * 30% / 100% = 28 656 руб.

? соц., за 1 год. = Фонд оплаты труда, за 1 год * (30 % / 100%);

? соц., за 1 год. = 1 146 240* (30% / 100%) = 343 872 руб.

Годовой фонд оплаты труда и отчислений на социальный нужды равен 1490112 рублей.

1.3 Анализ объемов продаж и ассортимента услуг

ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» работает на основе агентских договоров на реализацию туристского продукта, сформированного туроператором. В таблице 1.2. представлены комиссии от реализации услуг туроператоров за последние 2 года.

Таблица 1.2. Комиссия от реализации услуг туроператоров

	Библио Глобус	Трэвелина	Азбука туризма	ТрансАэроТур	TezTour
Год	2013	2014	2013	2014	2013	2014	2013	2014	2013	2014
Комиссия в %	10	10	10	11,5	10	11	10	10	8	10

Договоры заключаются с туроператорами на год, далее происходит либо пролонгация, либо пересмотр условий договора. Если после пересмотра условий, они устраивают обе стороны (туроператора и турагента), то договор подписывается так же сроком на год (если иное не предусмотрено договором).

ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» выбрало для себя стратегию реализации путевок по определенным направлениям от определенных операторов. Договоры по выбранным направлениям заключены в следующем порядке (Таблица 1.3.).

Таблица 1.3. Договорные отношения ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ».

Туроператор	Направление
Библио Глобус	Страны Азии
	ОАЭ
Азбука Туризма	Египет
	Португалия
Трэвелина	Турция
	Экскурсионные туры в страны Европы
ТрансАэроТур	Тунис
	Израиль
Tez Tour	Болгария
	Греция

Это в значительной мере упрощает работу менеджеров по работе с клиентами, потому что по выбранному клиентом направлению, они смогут проконсультироваться с туроператором, уточнить сроки бронирования, возможность внесения изменений по желанию клиента.

Проанализировав продажи за 2013 и 2014 годы, я сформировала таблицу по направлениям проданных туров и их количеству (Таблица 1.4.).

Таблица 1.4. Объем реализованных услуг за 2013-2014 годы (количественные показатели).

	2013 год	2014 год
Страны Азии	68	47
Египет	79	65
Турция	63	55
ОАЭ	47	28
Тунис	53	40
Израиль	48	30
Болгария	59	52
Греция	47	40
Португалия	53	39
Экскурсионные туры в страны Европы	76	52
Итого:

Из данной таблицы видно, что количество продаж за 2014 год по некоторым направлениям заметно снизилось ( ), что является следствием экономической ситуации в мире. В связи с удорожанием мировых валют снизилось количество туров с ценой «выше среднего», то есть люди стали «экономить» на отдыхе.

Организация на цены туроператоров начисляет свою надбавку в размере 23,7% от стоимости тура + НДС (18%). Расчеты с туроператорами и начисление комиссии (без учета собственных надбавок) показаны в таблице 1.5.

Таблица 1.5. Расчеты с туроператорами.

	Объем реализации за 2013 год	Объем реализации за 2014 год	Комиссия за 2013 год	Комиссия за 2014 год
Страны Азии	2 332 400	1 612 100	233 240	161 210
Египет	2 030 300	1 670 500	203 030	183 755
Турция	1 474 200	1 287 000	147 420	148 005
ОАЭ	1 936 400	1 153 600	193 640	115 360
Тунис	1 828 500	1 380 000	182 850	138 000
Израиль	2 270 400	1 419 000	227 040	141 900
Болгария	1 846 700	1 627 600	147 736	162 760
Греция	1 767 200	1 504 000	141 376	150 400
Португалия	2 443 300	1 797 900	244 330	197 769
Экскурсионные туры в страны Европы	2 234 400	1 528 800	223 440	175 812
Итого:	20 163 800	14 980 500	1 944 102	1 574 971

Полный объем реализованных услуг будет равен (НДС):

20 163 800 + 23,7% = 24 942 620.6 рублей за 2013 год

14 980 500 + 23,7% = 18 530 878.5 рублей за 2014 год

Теперь рассчитаем с НДС:

24 942 620.6 + 18% = 29 432 292.31 рублей за 2013 год

18 530 878.5 + 18% = 21 866 436.63 рублей за 2014 год

В связи со снижением количества оказываемых услуг за период 2014года выручка снизилась примерно на 26 процентов.

1.4 Рекламная деятельность ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ»

Организация использует в качестве продвижения услуг контекстную рекламу, рекламу в социальных сетях, рекламу на форумах.

Контекстная реклама - это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поисковых систем интернета. Рекламные объявления организации показываются сверху или справа от результатов поиска в виде небольшого блока с рекламным текстом. Размещение рекламы происходит путем приобретения ключевых слов (которые пользователи вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Такая реклама подходит для продвижения туров и продвижения самого турагентства, как по цене, так и по эффективности. Контекстная реклама в интернете дает мощный и максимально быстрый эффект.

Реклама турагентства в социальных сетях очень удобный и востребованный метод продвижения услуг. Создание специальной группы заменить собственный сайт для организации. В ней менеджер может сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое. Это удобно и не требует специальных навыков программирования.

Рекламой на форумах занимается менеджер по маркетингу. На форумах обычно происходит общение клиентов различных туроператоров, обмен впечатлениями об отдыхе, об обслуживании и т.д. И менеджер непосредственно либо работает с возражениями, недовольствами клиентов, либо рекламирует «между прочим» в процессе общения турагентство или туры.

Затраты на рекламу в организации составляют 12 000 рублей в год.

1.5 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Основным формой отчетности анализа финансовых результатов торгового предприятия является форма №2 «Отчёт о прибылях и убытках».

Для более полного анализа нам необходимо будет заполнить данную форму. Для этого нам нужны такие показатели как:

· себестоимость;

· выручка;

· прибыль от реализации;

· стоимость основных производственных фондов;

· рентабельность производства;

· рентабельность продаж;

Себестоимость в нашем случае включает в себя: заработную плату, обязательные страховые взносы, затраты на аренду помещения, коммунальные платежи, амортизацию и расходы на прочие нужды.

Помещение, в котором располагается фирма небольшое, составляет 36 квадратных метров. Из 2-х комнат. Первая комната, где непосредственно общаются менеджеры с клиентами 14 кв. метров, вторая комната, где находится директор и менеджер по маркетингу, 9 кв. метров. Аренда помещения в месяц помещения в 2013 году составляла 600 рублей за кв. метр (15 000 рублей в месяц/ 180 000 рублей в год), с 2014 года - 650 рублей за кв. метр (16 250 рублей в месяц/ 195 000 рублей в год).

Офис имеет необходимую оргтехнику и мебель. Данные о затратах на основные средства указаны в Приложении 1.

Коммунальные платежи составляют 3 000 рублей в месяц (36 000 рублей в год).

Прочие расходы составляют 10 000 рублей в год.

Амортизация начисляется на основные средства в соответствии с Налоговым кодексом РФ, таким образом, начисление амортизации осуществляется на основные средства со сроком полезного использования более 12 месяцев и со стоимостью более 10 000 рублей. По данным критериям у нас проходят только компьютеры со сроком полезного использования 5 лет, следовательно, годовая норма амортизации будет равна 20% от первоначальной стоимости.

?амортизационных отчислений за год: 74 240 *20% / 100%= 14848 руб.

?амортизационных отчислений за мес.: 14848/ 12 = 1238 руб.

Таким образом, на амортизацию будет отчисляться 14848 руб. в год.

Рентабельность -- это относительный показатель эффективности оказания услуг, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования ресурсов, выраженный в процентах. В основе построения коэффициентов рентабельности лежит отношение прибыли (чаще всего в расчет показателей рентабельности включают чистую прибыль) или к затраченным средствам, или к выручке от реализации, или к активам предприятия. Таким образом, коэффициенты рентабельности показывают степень эффективности деятельности туристского предприятия.

Фондоотдача - это финансовый коэффициент, характеризующий эффективность использования основных средств организации. Фондоотдача показывает, сколько выручки приходится на единицу стоимости основных средств.

Для полного анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия нам необходимо будет рассчитать чистую прибыль нашей организации. Для удобства расчетов я сформировала небольшую таблицу, в которой систематизировала денежные показатели организации (Таблица 1.6.).

Схема расчета чистой прибыли предприятия (расчёты ведутся в рублях).

Прибыль рассчитывается в соответствии с формой № 2 «Отчёт о прибылях и убытках за год» (Таблица 1.6.).

		2013 год	2014 год
1	Выручка от продаж	24 942 620.6	18 530 878.5
2	Расчеты с туроператорами	18 219 698	13405529
3	Заработная плата 1 315 200 Обязательные социальные выплаты 394 560 Аренда 180 000/ 195 000 Коммунальные платежи 36 000 Амортизация 14 848 Прочее 10 000	1 950 608	1 965 608
4	Валовая прибыль 1-(2 + 3)	4 772 314.6	3 159 741.5
5	Расходы на рекламу (коммерческие и управленческие расходы)	12 000	12 000
6	Прибыль от продаж (4-5)	4 760 314.6	3 147 741.5
7	Операционные доходы и расходы; Внереализационные доходы и расходы	0	0
8	Прибыль до налогообложения (6-7)	4 760 314.6	3 147 741.5
9	Чрезвычайные расходы	0	0
10	Налог на прибыль (20%)	952 062.92	629 548.3
11	Чистая прибыль (8-10)	3 808 251.68	2 518 193.2

Для проведения анализа организации составим таблицу, в которой отследим динамику развития за последние 2 года (Приложение 2). Сравнивая показатели за 2013 и 2014 годы, мы наблюдаем отрицательную динамику. Это связанно с уменьшением спроса на туристический продукт. Так же здесь имеет влияние непростая экономическая ситуация в стране. Введение Европой санкций против России очень повлияло на отношение россиян к поездкам в их страны, а изменение падение курса нашей национальной валюты по отношению к международным оказало влияние на ценовую политику туроператоров. Таким образом снизилось количество оказанных услуг, следовательно и количество прибыли.

Раздел 2. Анализ? рынка? услуг? по? профилю? действия? объекта

2.1 Анализ? рынка? туристических услуг? Российской Федерации

Глава Росстата Александр Суринов приказом от 12 августа 2014 г. утвердил официальную статистическую методологию оценки числа въездных и выездных турпоездок. Разработана она в целях формирования статистической информации, соответствующей международным рекомендациям.

Если коротко, то считать по новой системе надо так. Для определения числа въездных турпоездок необходимо из общего числа поездок, совершенных иностранными гражданами в Россию, исключить въехавших на постоянное место жительства, с целью трудоустройства, прохождения курса долгосрочного обучения, военнослужащих, а также посетивших нашу страну в качестве членов экипажа/команды/персонала общественных видов транспорта. Аналогично вычисляется и выезд за рубеж.

При этом данные по въезду и выезду граждан должна предоставлять Пограничная служба ФСБ России, по приезжающим и выезжающим на работу - Федеральная миграционная служба, по численности иностранных студентов в вузах и средних специальных учебных заведениях - Минобрнауки, а по количеству студентов, обучающихся за рубежом - Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). То есть раздобыть все нужные для правильного подсчета сведения - это теперь отдельная история.

Тем не менее, Ростуризм на днях опубликовал данные по въезду и выезду за первое полугодие, вычисленные по новой методике. Однако никакой информации эти цифры не несут, поскольку представлены не в динамике - без какого-либо сравнения с аналогичным периодом прошлого года. То есть сравнивать-то можно, но с цифрами, выведенными «по-старому», что совсем не корректно.

Поэтому решили мы пока сработать по-старинке: проследить динамику выезда за рубеж только с целью туризма - в первом полугодии текущего и предыдущих годов. По крайней мере, турбизнесу это поможет сориентироваться в ситуации.

Прежде всего, в первом полугодии на 9% уменьшился общий выезд россиян за рубеж: 21 млн. 614,5 тыс. в этом году против 23 млн. 722,3 тыс. за аналогичный период прошлого.

Выезд с целью туризма тоже сократился, но всего на 3%: за шесть месяцев россияне совершили 8 млн. 293 тыс. поездок против 8 млн. 522,6 тыс. в первом полугодии 2013. Снижение этого показателя мы наблюдаем впервые со времен кризисного 2009 года. Правда, тогда падение по сравнению с первым полугодием 2008-го составило почти 23%.

В первом полугодии 2014 из 30 наиболее популярных направлений снижение показал только Китай. В этом году минусов в таблице значительно больше. При этом нельзя сказать однозначно, что в первую очередь упала Европа - из-за курса валюты и санкционных угроз. Все перемешано. Германия, Греция, Чехия, Финляндия, Франция, Австрия показатели снизили, а Италия, Испания, Кипр, Болгария, Швейцария, Черногория, Венгрия чуть-чуть, но все-таки подросли. Прибавила даже Великобритания, несмотря на многочисленные проблемы с визами, которые начались ранней весной.

Чтобы определить, есть ли все-таки общее снижение по Европе, мы сложили данные по странам Евросоюза (без Ирландии и Люксембурга, их в таблице Росстата не оказалось). Получилось, что в первом полугодии 2013 туда из России в ЕС всего с разными целями было совершено 9041,9 тыс. поездок, а в этот же период 2014-го - 8817,9 тыс., то есть на 2,5% меньше. А вот с туризмом дело похуже: 3419 тыс. и 3119,9 тыс. поездок соответственно, то есть Европа потеряла почти 9% российского турпотока.

Также перемешаны и долларовые направления. В любом случае, официальные цифры минусов не зашкаливают, хотя туроператоры уже в первом полугодии сетовали на плохой спрос. Понятно, что нельзя сбрасывать со счетов самостоятельных туристов. Но и показатели роста чаще всего совсем не большие.

Не будем принимать во внимание таинственные скачки показателей по Финляндии и Литве - это, видимо, проблемы подсчета, требующие уточнений.

Рассмотри статистику выезда россиян за последние годы (таблица 2.1.)

Таблица 2.1. Выезд россиян за рубеж с целью туризма в I полугодии 2014-2009 гг. (тыс. поездок).

«Тенденция к самостоятельной организации отдыха идет из Европы. Сегодня большинство жителей Старого Света не обращаются к туристическим агентствам, и популярная ранее система отдыха «все включено» больше не является у европейцев приоритетной, - прокомментировала текущую ситуацию на туристическом рынке Ирина Рябовол, официальный представитель туристического метапоиска momondo в России. - Так, наш опрос показал, что формат all-inclusive выбирают лишь 10% норвежцев, 19% датчан, 24% англичан, 31% немцев и 32% французов». (Метапоиск - это поисковая система, которая в отличие от классических поисковых машин не имеет собственной базы данных и собственного поискового индекса, а формирует поисковую выдачу за счет смешивания и переранжирования результатов поиска других поисковых систем).

Все больше наших сограждан стали интересоваться внутренними направлениями. Статистика говорит о перераспределении долей внешнего и внутреннего туризма за период с июня по сентябрь 2014 года по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. В 2013 году на перелеты внутри страны приходилось только 37% всех поисковых запросов, а в 2014 году таких запросов стало уже 54%. Этим летом россияне выбирали Симферополь, Сочи, Санкт-Петербург. Также вырос спрос на Краснодар и Анапу. Кроме этого, в ТОП-30 летних направлений неожиданно вошли Калининград и Владивосток.

Тем не менее, такие направления, как Турция, Греция, Египет остаются востребованными, правда, уже не так, как раньше. Опрос показал, что самый активный спрос на эти варианты для отдыха приходится на август (44%), июль (39%) и сентябрь (30%). И несмотря на сложившуюся ситуацию в туристической индустрии, пакетные туры по системе «все включено» выбирают 44% российских туристов, отправившихся отдыхать в эти курортные страны.

Вместе с этим наши сограждане стали более требовательны при выборе места для отдыха. Все меньше людей довольствуется только одним возможным направлением для путешествия, авиаперевозчиком и отелем. По нашим данным, лишь 23% наших сограждан выбирают определенную авиакомпанию и 8% останавливаются в одних и тех же отелях, чтобы воспользоваться привилегиями постоянных клиентов. Большинство россиян теперь предпочитают сравнивать несколько вариантов перелетов, анализировать их, подбирать наиболее удобное время суток и т.д.

Также наблюдаются значительные изменения с трудоустройством в туризме.

На фоне «волнений» в туристической отрасли России портал TRN и рекрутинговый портал Superjob.ru в рамках совместного проекта провели аналитическое исследование, посвященной рынку труда в туризме. Если прошлый 2013 год был ознаменован невероятной активностью как работодателей, так и соискателей, то в этом году ситуация выглядит иначе.

Динамика вакансий указана: 2013 год против 2014 года.

Как полагают аналитики Superjob.ru, всплеск числа вакансий, размещенных на портале летом прошлого года, объясняется колоссальной туристической активностью россиян. По данным официальной статистики, в первом полугодии 2013 года россияне совершили на 32% больше зарубежных поездок, чем за аналогичный период 2012 года. Стоит отметить, что более высокие показатели отмечались только в 2010 году. Увеличение турпотоков продиктовало необходимость расширения штата сотрудников в туристических компаниях и привело к росту числа вакансий на рынке.

В настоящее время туристическая отрасль переживает кризисный период. Активность работодателей на рынке труда в первом полугодии 2014 была минимальна. Эксперты прогнозируют, что к концу года возможно снижение показателей до 90-95% от уровня января 2013 года. Накладывается еще и сезонная тенденция. Ведь осенью и зимой работодатели, как правило, стараются не расширять штат (таблица 2.2.)

Таблица 2.2. Динамика числа вакансий 2013- I полугодие 2014 года.

Крайне низкую активность в этом году проявляют и специалисты (таблица 2.3.).Аналитики объясняют этот тренд влиянием сложной политико-экономической ситуации в мире.

«Россияне не спешили менять работодателя, гарантируя тем самым себе постоянный доход и занятость на случай кризиса. Несмотря на банкротство нескольких крупных игроков, всплеска числа резюме пока не зафиксировано. В июле произошел небольшой прирост числа резюме (+5%), но прошлогодние показатели все равно не достигнуты. Скорее всего, оживление рынка и выход большего числа кандидатов произойдет в только начале осени», - отмечают в Superjob.ru.

Таблица 2.3. Динамика числа резюме 2013- I полугодие 2014 года.

Таблица 2.4. Динамика соотношения «предложение / спрос»

Пока конкурс на одну вакансию сравнительно невелик и составляет 6,4 резюме на одну вакансию. Но это выше, чем в июле прошлого года на 2,4 пункта.

Таблица 2.5. Соотношение «предложение / спрос» в городах-миллионниках.

Город	Соотношение «предложение / спрос»
Москва	6,3
Санкт-Петербург	6,4
Волгоград	10,0
Екатеринбург	5,6
Казань	5,2
Нижний Новгород	6,6
Новосибирск	4,2
Ростов-на-Дону	8,8
Омск	5,7
Пермь	2,0
Самара	4,3
Уфа	12,2
Челябинск	5,4

В Москве и Санкт-Петербурге конкурс на рабочие места в данном сегменте такой же, как и в целом по России. Самое низкое значение показателя - в Перми (2,2 резюме на вакансию соответственно). Сложнее всего с поисками работы представителям сферы туризма в Уфе, Волгограде и Ростове-на-Дону (12,2, 10,0 и 8,8 резюме на вакансию соответственно) (таблица 2.5.).

В целом по стране на переезд готовы 20% представителей туристической отрасли. При этом по 42% вакансий принимают иногородних сотрудников. Наиболее мобильны соискатели из Омска и Перми (30,8% и 29,5% соискателей готовы к переезду). Чаще всего иногородних соискателей приглашают в Уфу (48% вакансий), реже всего - в Санкт-Петербург (9,5%).

Большинство соискателей работы в сегменте «Туристические продукты и услуги», как и раньше, - женщины (79,1%). Чаще всего это специалисты в возрасте до 24 лет (44,6%). Как правило, большинство из них не состоят в браке и не имеют детей. Более 64% желающих работать в туризме имеют высшее образование. На хорошем уровне английский язык знают более трети соискателей (37,2%), а свободно общаться на нем могут лишь 8,9%. Интересно также, что 3 из 5 соискателей (59,2%) на момент поиска работы уже трудоустроены.

Среднее зарплатное ожидание соискателя (по России) составляет 35000 руб. в месяц, в Москве - 45000 руб. Последние не соответствуют действительности.

Чаще всего работодатели ищут персонал в сегменте «Туристические продукты и услуги» своими силами (90% вакансий размещено работодателями напрямую). Среди них наиболее активны небольшие компании с численностью до 100 человек (68% вакансий прямых работодателей). Большей частью это туристические фирмы и отели.

Выводы по аналитической части анализа

Мировой опыт развития туризма показывает, что эта индустрия входит в число приоритетов всех развитых государств мира. Все более прочные позиции занимает туризм и в развивающихся странах.

Цель политики развития сферы туризма на ближайшие годы состоит в формировании современного конкурентоспособного туристского комплекса, удовлетворяющего потребности как российских, так и иностранных граждан в туристских услугах.

Для формирования современной стратегии продвижения туристского продукта на международном рынке следует предпринять:

- широкомасштабное проведение рекламно-информационной кампании в средствах массовой информации;

- организация презентаций туристских возможностей России в странах, направляющих туристов в Россию;

- организации сети информационных центров для туристов различных стран в местах прохождения наибольших туристских потоков;

- формирования современной статистики туризма.

Положительное влияние туризма на экономику государства происходит лишь в том случае, когда туризм в стране развивается всесторонне, т. е. не превращает экономику страны в экономику услуг. Другими словами, экономическая эффективность туризма предполагает, что туризм в стране должен развиваться параллельно и во взаимосвязи с другими отраслями социально-экономического комплекса.

Раздел 3. Анализ внешней среды в процессе разработки стратегии на примере ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ»

3.1 Общая характеристика анализа внешней среды

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших с точки зрения организации субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности факторов внешней среды, на которые организация не может непосредственно влиять.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого помогает организации контролировать внешние факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и появление новых возможностей. Анализ внешней среды позволяет оперативно разработать ситуационные планы на случай возникновения обстоятельств, которые могут повлиять на деятельность организации, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть запланированных целей и обойти угрозы.

Существует семь областей внешнего окружения, в которых могут проявляться угрозы и возможности для организации. В соответствии с ними группируются анализируемые факторы. Их исследование позволяет получить более полную информацию о развитии внешней среды организации:

1. Анализируя политические факторы, следует отслеживать информацию о мировых торговых соглашениях и международной торговле в общем, следить за изменениями в нормативных актах местной власти и центрального правительства, кредитной политикой местных властей.

2. При анализе экономических факторов рассматривают темпы инфляции (дефляции), налоговую ставку, международный платежный баланс, уровень занятости населения в целом и в отрасли, платежеспособность предприятий.

3. Социальные факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В условиях экономической нестабильности именно в социальной сфере рождаются многие проблемы, представляющие большую угрозу для организации.

4. Руководство организации обязано постоянно следить за технологической внешней средой, чтобы не упустить появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Это особенно важно потому, что изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное положение в условиях конкуренции.

5. Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы организации. Их анализ позволяет руководству организации уточнить свою стратегию и укрепить свою позиции на рынке. Здесь исследуют изменение демографической ситуации в регионе и стране, общий уровень доходов населения, акцентируя внимание на целевой аудитории, уровень конкуренции в отрасли, долю рынка, занимаемую организацией, емкость рынка или защищенность его правительством.

6. Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов. Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам.

7. Анализ международных факторов приобрел важное значение для отечественных организаций после отмены государственной монополии на внешнюю торговлю. Многие крупные и средние организации активно действуют или собираются действовать на международном рынке. Поэтому руководство должно следить за ситуацией, которая складывается в этом обширном сегменте. Нужно отслеживать политику правительств других стран, предусматривающую усилия по защите или расширению национального рынка в целом или отдельных отраслей. С учетом факторов внешней среды стратегия организации может быть направлена на поиск защиты у правительства от иностранных конкурентов, укрепление внутреннего рынка или на расширение международной активности.

3.2 Анализ внешней среды ООО «АШ ТИ ЭС ТРЕВЭЛ»

Большой проблемой в развитии данной организации является отсутствие структурного подразделении, либо должностного лица, которое занималось бы разработкой стратегии, а следственно и анализом внешней среды.

Это является важным моментом и скорее всего причиной снижения динамики развития организации за последние 2 года.

Но, не смотря на это, можно сказать, что конкуренция на рынке услуг очень велика. Потому что Санкт-Петербург- город с большим количеством населения, большинство людей имеют достаток выше среднего, и поэтому организация должна «отвоевать» свою нишу на рынке, провести внедрение инноваций, может даже заключить новые договора по новым направлениям.

Изменения, которые происходят на мировых товарных рынках и в мировом хозяйстве в целом, непосредственным образом сказываются на хозяйственной деятельности организации.

Заключение

В данной работе были рассмотрены характеристика ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» и его финансовые показатели. Проанализировав динамику развития данной организации, директору необходимо внести изменения в политику ведения бизнеса. Иначе дальнейшее бездействие со стороны руководства приведет к банкротству организации.

Подводя итог, можно сказать, что анализ внешних факторов организации требует понимания со стороны руководства того, как сейчас развивается организация, прежде чем решать, как укрепить её позиции. Для этого необходим эффективный сбор информации, обеспечивающий данными для анализа ситуаций в прошлом, настоящем и будущем времени. Хорошо проведенный анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов, потенциальных угроз и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии организации.

Список используемой литературы

1. Воскресенский В.Ю.- Международный туризм: учебное пособие.-Юнити-Дана, 2012. - 256 с.

2. Герасимова Е.Б., Бариленко В.И., Петрусевич Т.В.-Теория экономического анализа.- Серия: "Высшее образование". - М.: Инфра-М, Форум, 2012. - 368 с.

3. Пястолов С.М. - Анализ финансово-хозяйственной деятельности. Учебник для ссузов.- М.: Academia, 2012. - 384 с.

4. http://www.ratanews.ru/news/news_2092014_1.stm (дата обращения 20.12.2014 г.)

5. http://www.km.ru/turizm/2014/10/15/ (дата обращения 20.12.2014г.)

Приложение 1

Оборудование, оснастка и инструмент

# п /п	Наименование, характеристика	Цена	количество	Поставщик, условия поставки	Затраты, тыс. рублей
1	Компьютер, HP 3500 G2 Pro MT	18560	4	ООО «Икс-Ком СПб», гарантийный срок 1 год	74240
2	Модем, ZYX 56 K Int	3000	1	ООО «Икс-Ком СПб», гарантийный срок 1 год	3000
3	МФУ Canon PIXMA MG2540	2700	2	ООО «Икс-Ком СПб», гарантийный срок 1 год	5400
4	Телефон	1500	4	ООО «Икс-Ком СПб», гарантийный срок 1 год	6000
5	Стулья	1500	4	Магазин “ИКЕА ”, доставка и сборка самостоятельно	6000
6	Диван	3500	2	Магазин “Мир мебели”, бесплатная доставка	7000
7	Стол офисный	3700	4	Магазин “ИКЕА ”, доставка и сборка самостоятельно	14800
8	Итого:				116440

Приложение 2

Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» за 2013-2014гг.

Показатель	ед. изм.	2013 г.	2014 г.	Изменения
				+/-	%
1. Выручка	Тыс.руб.	24 942 620.6	18 530 878.5	-6 411 742.1	25
2. Себестоимость	Тыс.руб.	1 950 608	1 965 608	+15 000	0.008
3. Стоимость основных производственных фондов	Тыс.руб.	116 440	116 440	0	0
4. Численность работников	Чел.	4	4	0	0
5. Фонд оплаты труда	Тыс.руб.	1 315 200	1 315 200	0	0
6.Прибыль от реализации	Тыс.руб.	3 808 251.68	2 518 193.2	-1 290 058.48	33,9
7. Рентабельность производства	%	195.2 %	131.3%	-63.9	32.7
8. Рентабельность продаж	%	15.3 %	13.5 %	-1.8	11.8
9.Производительность труда	Руб./чел.	6 235 655.15	4 632 719.63	-1 602 935.52	25.7
10. Фондоотдача	Руб./руб.	214.2	159.2	-55	25.7
11.Средняя заработная плата	Тыс.руб./чел.	328 800	328 800	0	0

Размещено на Allbest.ru