Разработка памятки туристу
Состав и структура туристской документации. Поиск необходимой информации о Египте - климат, география, религия, меры поведения населения страны. Меры предосторожности по пребыванию в чужой стране. Разработка памятка туристам, выезжающим в Египет.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.10.2013 |
| Размер файла | 35,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Российская международная академия туризма
Курсовой проект
по дисциплине: «Деятельность туристских агентств»
на тему: «Разработка памятки туристу»
студентки: 3 курса 309 группы
Химки, мкр. Сходня
2009
Содержание
- Введение
- 1 Глава. Туристская документация, памятка туристу
- 1.1. Туристская документация
- 1.2 Памятка туристу
- 2. Глава. Разработка памятки для туриста в турагентстве
- 2.1 Характеристика туристского агентства «Мастер отдыха»
- 2.2 Информация о стране
- 2.3 Разработка памятка туристам, выезжающим в Египет
- Заключение
- Список литературы
Введение
Актуальность этой темы заключается в том, что позволяет туристам ориентироваться по стране, особенно тем, кто путешествует впервые.
Цель проекта, заключается в и поиске информации о стране, которая выбрана в качестве разработки памятки для туриста. Выявить её особенности, познав культуру, географию, климат, местную религию, формальности визы, таможенный контроль, кухню, особенности населения, валюту и многое другое, и на основании этого выявить самую необходимую информацию для туриста, которая позволит ему провести свой отдыха без проблем и затруднений.
Задачи:
1. Поиск необходимой информации о стране.
2. Меры предосторожности по пребыванию в чужой стране
3. Собрать и выявить самую основную информацию для туриста, выезжающего в другую страну.
4. Исследовать климат, географию, религию, меры поведения населения страны.
Предметом исследования является памятка.
Объектом исследования является турагентство «Мастер отдыха», выбранное для разработки памятки туристу.
Каждому кто направляется за границу, рекомендуем ознакомиться с размещенной ниже информацией.
Находясь на отдыхе, турист обязан:
-соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- сохранять окружающую среду, бережно относится к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания;
-мсоблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Гражданам необходимо знать, как действовать в чрезвычайных ситуациях, чтобы обезопасить себя и своих близких, оказать им при необходимости помощь, сохраняя при этом выдержку и хладнокровие. Для этого и создаётся памятка для туриста.
В этом курсовом проекте будет описана, прежде всего, туристская документация для организации отдыха туристу, также предоставлена краткая информация о турагентстве, которое отправляет туриста в страну, а также непосредственно вся необходимая информация о стране и непосредственно сама памятка для туриста.
1 Глава. Туристская документация, памятка туристу
1.1 Туристская документация
Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.
Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:
* технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);
* график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);
* информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);
* бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);
* лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);
* бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
* договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);
* калькуляция или расчет стоимости тура;
* описание маршрута;
* график движения по маршруту;
* карта-схема маршрута;
* текст путевой информации (для автобусных туров);
* описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);
* тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);
* справочные материалы по маршруту;
* варианты рекламных проспектов и буклетов;
* прайс-листы (каталоги).
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.
Технологическая карта туристского путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру (приложение 1).
В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.
График загрузки туристских предприятий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать (приложение 2).
Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.
Информационный листок содержит следующие данные:
* указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;
* описание трассы путешествия - пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);
* краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;
* перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
* наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;
* адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.
В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
* информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
* специальная информация для туристских путешествий с походом;
* прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.
Туристская путевка формы ТУР-1 разработана ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г., представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их и другими необходимыми данными.
Данная форма путевки используется как бланк строгой отчетности при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин. Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для применения льготы по НДС. При расчетах наличными корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.
Лист бронирования. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) - это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора (приложение 6).
Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. ГУ ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.
К существенным условиям договора относятся:
* информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;
* сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
* информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;
* информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;
* дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
* порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
* права, обязанности и ответственность сторон;
* розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
* минимальное количество туристов в группе;
* срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
* условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
* порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии). Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Договора с партнерами - поставщиками услуг (с гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.
Калькуляция, или расчет стоимости тура, может производиться по методу, предложенному в приложении 6 (лист бронирования). При этом расчет стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15-20 % от себестоимости тура).
Описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту (или направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.
График движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.
Карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования.
Описание технологических особенностей тура - это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок, пересадках, ожиданиях, о работе гидов на приеме или зарубежных представителей, гидов сопровождения и т. п. Для удобства работы изготавливаются специальные бланки заявок на перечисленные услуги. Все это необходимо для оперативной работы персонала, контролирующего проведение данного тура.
Прайс-листы. Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих документов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом случае - это информация о ценах на различные туристские услуги.
В листовках информация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях -это специальные предложения турфирм на один или на несколько вылетов.
Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъяснительного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиа перелетов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.
Все технологические документы комплектуются в «папку тура» или в «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.
1.2 Памятка туристу
Памятка туриста - это информационный листок к туристской путевке, содержащий полезную информацию, о стране пребывания, правилах поведения, прохождения таможни, телефоны для экстренных случаев, может быть краткий словарь-разговорник.
Настоящая памятка содержит важную информацию для всех путешествующих за рубеж и правила, соблюдение которых поможет избежать затруднений во время путешествия.
Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных - по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах «Шереметьево», «Внуково» и др.
Федеральный закон от 24 ноября1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках.
Справочные материалы по маршруту - это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.
Рекламные проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (систематизированная рекламная информация по направлениям поездок с соответствующими реквизитами).
2. Глава. Разработка памятки для туриста в турагентстве.
2.1 Характеристика туристского агентства «Мастер отдыха»
На сегодняшний день Сеть агентств “Мастер Отдыха“ -- одна из наиболее динамично развивающихся франчайзинговых сетей в России. Она основана летом 2006 года и объединила два десятка турагентств, проработавших в туризме не один год и имеющих богатый опыт ведения бизнеса. В настоящее время Сеть агентств “Мастер отдыха“ насчитывает более 80 офисов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России и число их постоянно растет.
Название “Мастер отдыха“ выбрано не случайно. В нем кроятся в требования, предъявляемые к членам сети. Слово “мастер“ предполагает высочайший уровень профессионального мастерства. На фирменном знаке -- атрибуты этого мастерства: основной элемент - круглая печать, наверху которой расположены пять звезд - символ высшего качества, принятый в туризме. Красный полукруг - символ восходящего солнца, восточный мотив, ведь восток ассоциируется с обретенной мудростью.
Франчайзинговая модель предоставляет массу преимуществ владельцу бизнеса -- и узнаваемый бренд, и повышенная маржа от поставщиков туристических, опыт и наработки в бизнесе Управляющей команды, и самый большой выбор эксклюзивных дополнительных услуг. Потенциальному приобретателю франшизы “Мастер отдыха“ для того, чтобы убедиться в эффективности реализации концепции сети, достаточно посетить наши Лучшие агентства сети.
Что касается туристов, обратившихся в офисы “Мастер отдыха», то они получают широчайший спектр туристических услуг предлагаемых специалистами высокой квалификации: групповые и индивидуальные туристические программы; программы санаторно-курортного лечения детей и взрослых в России; бронирование гостиниц любого класса в России, СНГ и за рубежом; бронирование и продажа авиа и железнодорожных билетов; программы кредитования отдыха; все виды медицинского страхования выезжающих за рубеж; юридическую поддержку туристов за рубежом; доступное и комфортабельное такси для трансферов в Москве; дешевую мобильную связь во время отдыха.
Менеджер туристического агентства «Мастер Отдыха» информирует Туриста о требованиях к документам и сведениях, необходимым для оформления пакета документов, подтверждающих право туриста на оплаченные им услуги, в том числе и для получения въездных виз.
Менеджер туристического агентства «Мастер Отдыха» не позднее 24 часов до начала путешествия передает Туристу пакет документов, необходимых для осуществления путешествия.
Как, правило, это:
*проездные документы (авиабилеты, железнодорожные билеты или билеты на другие виды транспорта);
*ваучер принимающей организации (в котором указаны оказываемые услуги по проживанию, трансферам, экскурсионному обслуживанию);
*заграничный паспорт с выданной визой, если она оформляется в консульстве страны предполагаемого путешествия в РФ;
*страховые полисы на оплаченные Туристом виды страхования;
*информационные памятки.
Иные документы (заграничный паспорт, если он не передавался в агентство для оформления визы, согласие родителей (родителя) на выезд ребенка за пределы РФ, доверенности на сопровождаемых детей) предоставляются Туристом самостоятельно.
По договоренности с Туристом пакет документов может быть передан ему в иные сроки, например, в аэропорту, не позднее, чем за 2,5 часа до времени вылета рейса.
2.2 Информация о стране
памятка турист египет
Египет (Арабская Республика Египет), возникла на территории, где некогда существовала одна из самых могущественных и загадочных цивилизаций, история которой исчисляется веками и тысячелетиями. Отголоски той эпохи: Великие египетские Пирамиды, загадочные Сфинксы и грандиозные Храмы фараонов, - главные достопримечательности Египта, из года в год манящие к себе миллионы туристов со всего мира. Наверное, не существует другой страны, где бы так причудливо сочетались современность и традиции. Страна пирамид, сфинксов и храмов фараонов.
Сегодняшний Египет - крупнейшая арабская страна, расположенная на северо-востоке Африки. Часть его территории - Синайский полуостров - находится в Азии. Граница между двумя континентами проходит по Суэцкому каналу. 96% территории Египта, превышающей миллион квадратных километров, - это пустыня с редкими оазисами, причем значительная часть пустыни - не песчаная, а гористая. Остальное - долина и дельта Нила, где до сих пор живет 90% 65-миллионного населения страны. Страна омывается Красным морем - одним из самых теплых и чистых соленых морей мира. Средняя температура воды в феврале колеблется от 18 градусов - на севере до 25 на юге, поэтому пляжный сезон здесь продолжается круглый год.
Столица Египта город Каир. Каир - крупнейший город Африки, который поглотил несколько городов разных эпох - древние Гелиополис и Вавилон Египетский, средневековый Фостат. Это - самый большой город африканского континента, город "тысячи минаретов", "Ворота Востока". Он вплотную подошел ныне к великим пирамидам Гизы. В нем сконцентрировались достижения культуры всех пяти тысяч лет египетской цивилизации.
Египет занимает довольно обширную территорию, поэтому климат страны разнообразен. Тем неменее отдыхать в Египте можно круглый год. В принципе можно сказать, что погода идеальна в октябре -- апреле, ужасно жарко в мае -- июле, жарко в августе и сентябре. Однако на самом деле все гораздо сложнее, поскольку в Египте, как и во всех полупустынных странах, огромное влияние на температуру воздуха оказывает ветер. В течение всего года Египет находится под влиянием северо-восточного ветра, и в декабре -- марте температура воздуха может "скакать", опускаясь по вечерам до 6-7 °С. Зима в Египте может быть довольно холодной. В марте начинает доминировать юго-западный ветер хамсин, что по-арабски означает "пятьдесят" -- так как он дует в течение 50 дней. Из-за него температура повышается. Сухие и горячие порывы этого ветра иногда достигают скорости 100-120 км/ч и могут вызывать многочисленные задержки авиатранспорта и напряженность на дорогах (трассы заносит песок, разметка становится неразличимой и т.п.). С мая термометр начинает зашкаливать: температура в некоторые дни может подняться до 45 °С. Это делает невозможной любую деятельность (кроме купания). Правда, необходимо заметить, что это касается лишь Среднего и Верхнего Египта, в то время как на Синайском полуострове (благодаря его возвышенности над уровнем моря и господствующим северо-восточным ветрам) и на побережье Средиземного моря температура воздуха остается в допустимых пределах (в среднем 26 °С в августе, Александрия). Только в августе жара начинает смягчаться, и к октябрю погода вновь становится прекрасной. Что касается дождя, то вряд ли вам придется его увидеть во время вашего путешествия, если только вы не будете прогуливаться зимой или в начале весны вдоль Средиземноморского побережья. Здесь в это время бывают короткие дождливые периоды (в Александрии годовой объем осадков 200 мм). В Каире дожди бывают крайне редко, но даже их бывает достаточно, чтобы превратить городскую пыль и отбросы в черноватую грязь, придающую Каиру мрачный и гнетущий вид.
Официальный язык в Египте - арабский, точнее египетский диалект арабского языка. С большинством египтян в городах можно без труда объясняться по-английски. Все египтяне религиозны, и вера в бога является неотъемлемой частью их повседневной жизни.
2.3 Разработка памятка туристам, выезжающим в Египет
Перед отъездом необходимо проверить наличие следующих документов:
· Загранпаспортов (срок действия, которого должен составлять не менее 2-х месяцев со дня окончания тура)
· Авиабилетов
· Страховых полисов
· Ваучеров
· Справки на вывоз наличной валюты (При необходимости)
· Водительских прав (Если собираетесь брать напрокат автомобиль)
· Доверенность от обоих родителей (для детей, выезжающих с одним из родителей) и свидетельство о рождении ребенка.
Регистрация в аэропорту:
Необходимо приехать в аэропорт за 2,5-3 часа до вылета. Получить все необходимые документы, которые должно было предоставить турагентство, если они не получены вами заранее.
После получения документов вы самостоятельно проходите регистрацию на рейс, паспортный и таможенный контроль.
Сразу у входа производится таможенный контроль багажа. Далее вы следуете к стойке регистрации, где указан номер Вашего рейса, сдаете багаж и получаете посадочный талон, после чего вы проходите паспортный контроль. Далее следуете в зал вылета, где ожидаете объявление на посадку Вашего рейса. Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета. Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. При возникновении подобной ситуации рекомендуем Вам незамедлительно связаться с агентством по месту приобретения тура.
Во избежание непредвиденной ситуации внимательно изучите изложенные в авиабилете правила перевозки пассажиров и багажа. Не провозите в ручной клади ножи и любые другие острые предметы, а также жидкости (кремы, лосьоны для ухода за кожей и др.) в контейнерах емкостью более 100 мл (к перевозке они не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично).
Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета лишь небольшое количество перечисленных выше веществ, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».
Авиа перелет в Египет длится около 4,5 часов.
По прибытию в Египет:
Для въезда в Египет необходима виза, стоимость которой составляет 15 долларов на паспорт. Также необходимо заполнить регистрационную карту. Для быстрого оформления визы заранее подготовьте нужную сумму. После оплаты визы в паспорт вклеивается марка и ставиться печать.
После прохождения паспортных и таможенных формальностей не забудьте получить багаж и пройдите вместе с ним на выход из здания аэропорта. Для переноски багажа Вы можете воспользоваться платными услугами соответствующих служб аэропорта. Рекламации по багажу (при их наличии) незамедлительно заявите представителю авиакомпании, осуществлявшей Ваш рейс. В том случае, если процедура розыска багажа затянется, проинформируйте об этом гида или совершите звонок по телефону офиса принимающей стороны.
На выходе из здания аэропорта Вас будут встречать представители принимающей стороны. Все сотрудники принимающей стороны одеты в легко узнаваемую форменную одежду. Если Вам не удалось найти гидов, незамедлительно свяжитесь с офисом принимающей стороны (телефоны указаны по тексту туристского ваучера).
Предъявите Ваш туристский ваучер встречающему Вас гиду, и он подскажет Вам номер Вашего транспортного средства, размещенного на рядом расположенной площади. Подойдите к транспортному средству, погрузите багаж в специально отведенные места и осуществите посадку в автобус или легковую автомашину (в зависимости от вида трансферам).
Траснфер проследует до Вашего отеля. Во время перевозки гид расскажет всю необходимую информацию для пребывания в Египте, также вы можете задать интересующие вас вопросы.
По прибытию в отель:
В день приезда расселение в номер осуществляется после 14:00.
Вам необходимо заполнить регистрационную карту на английском языке. В случае необходимости обратиться к вашему гиду. Для хранения ценностей и денег рекомендуется арендовать сейф. Как у любого гостя отеля, у Вас имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером, его оборудованием и обратиться с вопросами (при их наличии) к службе администрации отеля («Ресепшн» (Reception)). Обращаем Ваше внимание, что предоставление номеров, соответствующих указанным в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля.
После размещения вам будет организована встреча, время и место которой вам сообщить гид (Явка обязательна). Во время встречи вы получите ответы на все интересующие вас вопросы, а также гид расскажет обо всех экскурсиях.
За 1 день до вылета на информационном стенде вашего оператора будет висеть информация о точном времени отъезда из отеля.
В день выезда из отеля:
В соответствии с международным положением расчетный час в отелях 12:00 местного времени. Свой багаж можете оставить в камере хранения. Вам необходимо произвести оплату дополнительных услуг (телефонные разговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и д.р.).
Состояние вашего счета вы можете узнать у стойки регистрации. Если до 12 часов вы не сдали номер, отель вправе выставить Вам счет на стоимость комнаты за следующие сутки.
Полезная информация по стране:
Перед началом путешествия снимите фотокопию с Вашего паспорта и прочих документов, удостоверяющих Вашу личность (водительских прав и др.), а также с авиабилетов. Храните копии отдельно от оригиналов. В случае утраты документов у Вас возникнет меньше проблем, прежде всего с билетами. В случае потери паспорта, авиабилета или багажа просим Вас незамедлительно информировать об этом представителя принимающей стороны, который подскажет, каким образом Вы сможете решить возникшую проблему. Если проблема не может быть разрешена на месте, сообщите любым способом связи об этом по месту приобретения тура.
Время. Отстает от московского на один час.
Напряжение. В сети 220 В, ток переменный.
Деньги. Денежная единица Египта - египетский фунт. 1 доллар США равен 5,60 египетских фунтов (курс нестабилен). В одном фунте - 100 пиастров. Деньги лучше ввозить в американских долларах или евро, они принимаются почти везде. Желательно иметь некоторое количество мелких купюр. Имеет смысл обменять небольшую сумму на фунты, т.к. многое в Египте стоит меньше доллара (проезд на автобусе, бутылка воды, платный туалет). Обменивать деньги можно в банке, аэропорту, а также в обменных пунктах отелей. Банки работают с 10:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00, выходные - суббота, воскресенье, в некоторых банках и в пятницу. Избегайте уличных менял!
Кухня. Египетская мясная кухня - это прежде всего баранина и говядина, часто мелко рубленые или перемолотые в виде котлет или фрикаделек. Плюс овощи и местные специи. Очень популярна шаурма. Деликатес - перепела и фаршированные голуби, а также верблюжья печень. Типичный завтрак египтянина - лепешка с бобами. Вегетарианские блюда представлены в египетской кухне намного шире, чем мясные. Прежде всего, это многочисленные закуски. Например, салат из апельсинов и маслин с перцем, пюре из баклажанов с кунжутом и чесноком, кунжутный крем с растительным маслом. Один из важных элементов египетской кухни - приготовление пищи без воды в собственном соку или с добавлением масла. Так, например, готовится овощное рагу из баклажанов с томатами и сладким перцем, которое подают в холодном виде.
Магазины. Магазины обычно работают с 9:00 до 20:00 с перерывом на обед с 12:00 до 14:00, а в туристический сезон многие магазины открыты до глубокой ночи. В курортной зоне большинство магазинов не имеют фиксированных цен, поэтому принято торговаться. В Египте широко развита сеть магазинов беспошлинной торговли DUTY FREE. Спиртные напитки можно приобрести только в этих магазинах. При покупке обязательно ставится отметка в паспорте покупателя.
Транспорт. Самый удобный и в то же время недорогой вид транспорта - это такси. О цене лучше договориться с водителем заранее. До центральной части курорта от отелей курсируют мини-басы или автобусы по расписанию (в некоторых отелях бесплатно).
Телефон. Все виды телефонной связи в Египте платные. Для того чтобы позвонить в Россию, следует набрать 007, код города и номер телефона. Вы можете воспользоваться как телефоном отеля, так и телефонами-автоматами. В некоторых отелях минимальная оплата за разговор - 3 минуты. Дешевле всего звонить по телефонной карте из уличного таксофона. Телефонные пластиковые карточки продаются на почте и в супермаркетах.
Чаевые. В Египте принято давать чаевые за мелкие услуги. При хорошем сервисе можно добавлять 5-10% от суммы счета. Считается, что заслуживают поощрения водители автобусов, носильщики, горничные в гостинице, экскурсоводы, если клиент остался доволен обслуживанием. Размер чаевых зависит от ситуации, но не может быть меньше одного фунта.
Аптечка. Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие наименования. Желательно иметь солнцезащитные очки и кремы для ухода за кожей с высокой степенью защиты. Чем выше цифра, тем выше уровень защиты. Не пренебрегайте головными уборами, если вы планируете долгое время находиться на солнце.
Меры предосторожности. Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как туристические центры во всех странах привлекают внимание мошенников и карманных воров. Деньги и документы храните так, чтобы они не стали их добычей. К числу мест повышенной опасности относятся вокзалы, автозаправочные станции, рынки. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без присмотра - своего или доверенного лица, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади лежит на пассажире.
При купании постарайтесь не трогать рыб руками, так как многие из них могут быть ядовитыми, категорически запрещено отрывать кораллы (штраф до 100 $), советуем использовать пластиковую обувь для входа в воду (можно купить в местных магазинах) и воздержаться от ночных купаний (после заката солнца купаться в море запрещено).
Обычаи и порядки. Как гость, Вы должны уважать и проявлять терпимость к обычаям страны, в которую прибыли. Для женщины-иностранки допускается короткий рукав, но не голые плечи. Декольте и короткие юбки не рекомендуются.
Употребление спиртных напитков не запрещено, но за нахождение в нетрезвом виде в общественных местах могут арестовать. Категорически не рекомендуется фотографировать военные объекты, собирать «на память» осколки исторических памятников, взбираться на пирамиды, купаться и загорать «топлес», срезать и повреждать кораллы, купаться в Ниле, ходить босиком или лежать на земле без подстилки на его берегах. Если Вы решили покататься на верблюде, то имейте в виду: сесть на него можно бесплатно (Вас будут настойчиво приглашать), а чтобы спуститься, придется заплатить. Договариваться рекомендуем с помощью гида.
До посещения храмов или мечетей выясните существующие на этот счет правила. Соответствующую информацию Вы можете получить у гида, а также на информационных страницах наших каталогов. В целях недопущения возникновения нежелательных инцидентов российским гражданам рекомендуется: проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к гражданам и руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как не употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.
Заключение
Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо создать для туриста все благоприятные условия для комфортабельного отдыха, чтобы он обратился в турагентство ещё ни раз.
Памятка для туриста- это один из важнейших документов, который позволяет туристу провести свой отдых благоприятно. Поэтому турагенству необходимо создать памятку, которая бы содержала всю полезную информацию о стране: о климате, религии, валюте, таможенном контроле, населении, об особенностях кухни, размещении в отелях, поведении местного населения, и конечно мерах предосторожности, которые следует выполнять туристу.
Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров или в случае направления туристов в эндемические страны.
Выводы: Таким образом, памятка - это неотъемлемая часть (документ) для выезда за пределы своей страны, особенно для туристов, которые путешествуют в чужую страну впервые. Памятка помогает сориентироваться туристу в сложных ситуациях, а также помогает найти решения проблемы в тех или иных случаях. Без памятки невозможно представить путешествие, поэтому это очень важная тема для туризма, в целом было интересно её разрабатывать.
Рекомендации: Необходимо полностью изучить страну, для которой разрабатывается памятка, выявить основные правила поведения для туристов, помочь им ориентироваться по местности и в случае проблем указать всю необходимую информацию и контакты, куда можно обратиться.
Список литературы
Нормативно- правовые документы:
1.Федеральный закон о туристской деятельности
Научная и учебная литература:
1. Ильина Е.Н Туроперейтинг: организация деятельности 1 издание
2. Ильина Е.Н Туроперейтинг: организация деятельности 2 издание
3. Квартальнов А. В Туризм
4. Ильина Е.Н Деятельность тур агенств, тур рынок и предпринимательство
5.Ильина Е.Н Туризм-путешествие, создание тур фирмы, агентский бизнес
Периодические издания:
1. Туризм, практика, проблемы, перспективы
2. Туризм и отдыха
3. Мир туризма и отдыха
Ресурсы сети интернет:
1. http://www.masterot.ru/
2. http://www.egypt-best.ru/
3. http://www.coral.ru/
4. http://www.turbooks.ru/stati/1turoperejjting/456-turistskaja-dokumentacija.html
5. http://www.orient-travel.ru/egypt/about/
6. http://www.egypto.ru/about_egypt/country_peoples/
7. http://www.anextour.ru/tpl035.html
8. http://www.sunmar.ru/
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Обеспечение безопасности туристов. Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории РФ. Меры по защите интересов российских туристов за пределами РФ. Эвакуация из страны временного пребывания. Страхование туристов.
реферат [20,9 K], добавлен 02.03.2009Особенности обеспечения безопасности туристов, выезжающих на отдых за рубеж: полезная информация и меры предосторожности. Характеристика консульств и представительств, защищающих интересы граждан своей страны на территории другого государства.
реферат [42,8 K], добавлен 16.12.2009География и климат, водные ресурсы, почва, растительный и животный мир, охраняемые территории группы островов Индонезии. Размещение и плотность населения, этнический состав, языки и религия, урбанизация. Возможности развития туризма в республике.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 13.11.2013Страноведческая и физико-географическая характеристика туристско-рекреационных ресурсов страны. Анализ особенностей и факторов развития туристической индустрии. Разработка туристического маршрута: памятка туристу, смета расходов, достопримечательности.
курсовая работа [57,1 K], добавлен 17.11.2010География, площадь, ландшафт страны. Природа, климат, государственное устройство, крупные города, валюта, религия. Туристские регионы и индустрия досуга. Транспортная инфраструктура и гостиничное хозяйство. Цены на питание. Программа туров в Непал.
курсовая работа [41,3 K], добавлен 08.01.2015География и климат Турции. Национальные заповедники и парки страны. Природные ресурсы, растительный и животный мир. Население, язык и религия Турции. Место и роль туризма в экономике страны. Описание и характеристика туристических центров и курортов.
курсовая работа [81,4 K], добавлен 05.12.2010Сущность рекреационной системы, ее составляющие. Рекреационные ресурсы как основа формирования рекреационной системы. Природно-рекреационные ресурсы Египта. Культурно-исторические ресурсы страны. Перспективы развития рекреационных ресурсов в Египте.
курсовая работа [871,8 K], добавлен 01.06.2015Содержание и структура договора о туристском обслуживании. Туристская путевка как факт передачи туристу заказанного и оплаченного тура. Туристский ваучер-инвойс. Медицинское страхование туристов, страховой полис. Проездные документы для туриста.
реферат [2,0 M], добавлен 24.03.2012Анализ рынка круизного туризма. История морских путешествий в РФ. Специфика их организации и проведения, проблемы и перспективы развития. Состояние морского транспорта в стране. Страхование круизов. Разработка тура, рекламные меры его продвижения.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 21.01.2016Краткая характеристика рекреационных ресурсов Египта: общие сведения о стране; отели; живописные места для подводного плавания; праздники и торжества. Особенности туристических центров Египта: пирамиды, побережье Красного моря, Хугарда и Шарм Эль Шейх.
реферат [57,1 K], добавлен 03.03.2011
