Разработка плана деятельности туристической компании "Содружество"

Планирование деятельности фирмы, специализирующейся на предоставлении туристских услуг познавательного характера. Концепция создания услуги, ее конкурентоспособность, жизненный цикл туристского продукта. Маркетинговый и финасовый план, ценовая политика.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 03.10.2010
Размер файла 239,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

У людей с высокими доходами усложняется мотивация туристского спроса, рекреационный аспект туризма теряет свою определяющую роль. Следовательно, задачей производителя становится дифференциация услуг, их многообразие. Абсолютно необходимой становится ориентация на удовлетворения потребностей отдельной личности с ее разнообразными запросами, а не обезличенно стандартизированной потребности нивелированного индивида.

Туризм как отрасль экономики приобретает все более заметную роль. По данным ВТО на 1995 год вклад туризма в ВНП составлял от незначительной цифры 0,1% в Японии до 4,8% в Испании. Существуют также такие страны как Турция, Греция, Тунис и т.д., которые в основном живут за счет туризма. Россия, обладая значительными ресурсами для развития туризма, еще не получает от него доходов в том объеме, в котором он потенциально возможен. Однако, сейчас наметились некоторые тенденции к изменению данного положения. Во-первых, это несомненный прорыв в правовом регулировании туристской деятельности. Во-вторых, безусловно, положительным фактором развития российского рынка туризма является растущее число и влияние объединений туроператоров и турагентств. В-третьих, заметно активизировался рынок образовательных услуг для сферы туризма.

Сейчас в России основная поддержка оказывается внутреннему, въездному и социальному туризму, как источникам дохода. Резко сокращается выезд туристов за границу, что явно свидетельствует о снижении доходов населения. Имеющиеся в России ресурсы для развития данных видов туризма позволяют предполагать, что их развитие приведет к росту благосостояния страны.

До настоящего момента в России складывалась ситуация, когда при низких доходах населения и слабой экономической конъюнктуре, платежный баланс России по статье туризм все же имел отрицательное значение, то есть выезд туристов значительно превышал въезд. Однако, это свидетельствовало не о высоких финансовых возможностях наших туристов, а об очень низком уровне развития инфраструктуры и индустрии туризма в стране. Сейчас, когда значение туризма в увеличении экспорта стало очевидным, государство наконец стало обращать внимание на эту отрасль экономики (пока, к сожалению, поддержка государства в этой области ограничивается принятием законов и других нормативно-правовых актов, которые хоть и являются «толчком» к развитию туристской отрасли, все же не могут быть достаточными при отсутствии государственного финансирования развития туризма), однако в дальнейшем можно рассчитывать на государственную поддержку предприятий этого вида деятельности, по мере того как туризм будет приносить доход в бюджет (в основном, в виде налоговых поступлений).

В дальнейшем следует ожидать увеличение значения туристского баланса, так как тенденция снижения реального дохода населения сохранится, либо повышение их не будет настолько значительным, чтобы это привело к росту выездного туризма, а торговый баланс России после кризиса 1998 года имеет положительное значение, то есть экспорт превышает импорт.

2.2.5 Регионы-поставщики туристов

Основными потребителями туристских услуг являются российские граждане. Для формирования устойчивого спроса были использованы предыдущие контакты турфирмы, т.о. основные регионы-поставщики туристов это Москва и Московская область. Дополнительные:

Ленинградская обл.

Северо-Западный и северные регионы России

Другие регионы РФ

Страны Балтии

СНГ

Финляндия

2.3 Маркетинг

2.3.1 Анализ состояния отрасли туризма в Санкт-Петербурге

Туризм в 20 веке стал явлением мирового масштаба. Всемирная туристская организация при ООН отводит туризму место одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Туристская индустрия дает 6% мирового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 11% потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений. В 1998 г. 625 млн. жителей планеты отправились в путешествия, сумма поступлений от международного туризма в бюджеты всех стран составила 445 млрд. долларов США. На первых позициях по этому показателю США, Италия, Франция. Россия занимает 16-е место, ее доход от туризма равен 7,1 млрд. долл. США.

Санкт-Петербург, крупнейший туристский центр России, по данным ЮНЕСКО, вошел в восьмерку наиболее привлекательных для туристов городов мира.

Рост туризма в Санкт-Петербурге за последние три года соответствует среднемировым показателям, однако, у города есть реальные возможности выйти на уровень развитых в туристском отношении стран. Так, в 1999г. город принял 1 млн. 750 тыс. иностранцев, в Петербурге побывали около 500 тысяч туристов из России и стран СНГ. За три квартала 2000г. поток зарубежных туристов составил 1,8 млн. человек. Число гостей из регионов России и стран СНГ выросло на 5-6% по сравнению с 1999 г.

Среднегодовая загрузка отелей колеблется в зависимости от сезона от 25 до 100%. Санаторно-курортный комплекс в пределах административного ведения города включает 43 санаторно-курортных предприятия с общим числом мест свыше 13000.

Основной доход в туристской индустрии Санкт-Петербурга приносит иностранный туризм. В результате исследований было установлено, что основной поток туристов в Санкт-Петербург формируют Финляндия, Германия, США, Швеция, Франция, Великобритания, Италия, Литва, Латвия, Эстония. Анкетирование показало, что наиболее популярными для сотрудничества в сфере туризма у петербургских турфирм остаются следующие страны: Финляндия, Швеция, Германия, Эстония, Дания, Литва, Латвия, Польша. Наибольшим спросом у горожан пользуются туры в Финляндию, Швецию, Германию.

В настоящее время в Санкт-Петербурге туристской деятельностью занимается около 1000 фирм. В минувшем году лицензии на право осуществления международной туристской деятельности получили 339 юридических лиц. Состав турорганизаторов периодически обновляется.

Анализ туристской инфраструктуры Санкт-Петербурга применительно к предполагаемому турпродукту

2.3.2 Туристские ресурсы Санкт-Петербурга

Являясь крупнейшим мировым научным, культурным и историческим центром, Санкт-Петербург обладает уникальной базой для развития познавательного и рекреационного туризма. Однако, учитывая тенденции к специализации на рынке туроператоров, необходимо искать новые подходы к освоению ресурсов Санкт-Петербурга.

2.3.3 Анализ средств размещения в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге по виду деятельности «гостиничное хозяйство» зарегистрировано 161 предприятие. Общий анализ деятельности гостиничного сектора города основан на данных, которые регулярно предоставляют свыше 100 объектов размещения, расположенных в городе и ближайших пригородах.

Из указанного количества средств размещения 67 объектов представляют собственно гостиницы. Из них четыре относятся к Первому классу ( «Астория», «Англетер», Гранд Отель «Европа», «Невский Палас») с общим количеством номеров 1012 на 2014 мест. Эти гостиницы находятся под управлением таких авторитетных международных гостиничных компаний, как Kempinski, ITT Sheraton, Rocco Forte New Hotels' Group.

Рынок гостиниц Среднего класса составляет 27 гостиниц 4-х и 3-х звездной категории. (Количество номеров - 6574, мест - 11920). Количество отелей Среднего класса увеличилось (с 24 в 1997 г. до 27 в 1999 г.) в связи с переходом в эту группу ряда гостиниц из группы Экономического класса по результатам добровольной сертификации в конце 1998 г. и в 1999 г. Наиболее значимые гостиницы среднего класса - это «Пулковская», «Прибалтийская», «Москва», «Санкт-Петербург», «Октябрьская».

Гостиницы Экономического класса представлены 36 (количество номеров - 3609, мест - 6715) объектами размещения уровня 1-2 звезд, общежитиями гостиничного типа, объектами типа «хостел». Экономический класс гостиниц, несмотря на потерю части своих объектов в пользу Среднего класса, приобрел ряд новых средств размещения с небольшим количеством номеров и увеличился с 32 объектов в 1997 г. до 36 в 1999 г. за счет появления средств размещения при турфирмах, бизнес-центрах и т.д.

Сократилось количество ведомственных гостиниц и гостиниц учебных заведений с 43 в 1997 г. до 36 в 1999 г. после финансового кризиса 1998г. многие ведомства закрыли или перепрофилировали свои гостиничные объекты размещения в связи с недостатком средств на их содержание.

По прогнозам международных экспертов на период с 1998 до 2008 г. ежегодное увеличение спроса на места в гостиницах первого класса составит 9,5 %, в гостиницах среднего класса - 9%, в гостиницах низкого тарифа - 5 %.

Проведенные маркетинговые исследования показывают, что трех пятизвездочных гостиниц недостаточно для Санкт-Петербурга. Исследования также показывают, что в ближайшей перспективе доминирующей категорией на гостиничном рынке Санкт-Петербурга станут гостиницы среднего класса. Уже сейчас, в период туристического сезона, спрос на гостиничные места в отелях этой категории значительно превышает предложение. Поэтому городом подготовлены проекты строительств новых гостиниц всех категорий, а также проекты реконструкции и развития существующих гостиниц.

2.4 Анализ конкуренции

Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы преуспеть в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Она должна приспособиться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям конкурентов. Фирма должна получить стратегическое преимущество, внедрив в сознание клиентов приоритет своих товаров.

Единой стратегии конкурентной борьбы не существует. Каждая фирма должна выбирать стратегию соответственно своим размерам и положению на рынке.

В настоящее время в Санкт-Петербурге существует около 50 фирм-туроператоров, специализирующихся на приеме туристов в Санкт-Петербурге, имеющих лицензию КТРК. По результатам опроса, проведенного СНО ИТ и ГХ, 22% опрошенных туроператоров занимаются приемом исключительно иностранных туристов, 16% - принимают только российских граждан, а 62% принимают и российских и иностранных туристов.

Следует отметить, что на рынке въездного туризма большинство питерских фирм-туроператоров начали работать не так давно. Это можно объяснить кризисом 17 августа 1998 года, после которого российские граждане уже не могли позволить себе путешествия за границу в прежнем объеме. Прибыль фирм, работающих на выезд, снизилась и многие из них переориентировали свой бизнес на рынок въездного туризма.

Сегодня 34% питерских фирм принимает в год от 1000 до 5000 туристов. Многие турфирмы (30%) обслуживают еще меньшие количество туристов - к ним приезжает от 100 до 500 человек ежегодно. И всего лишь 6% опрошенных серьезно, и как правило, давно работает на въезд - каждая из них принимает более 50 тыс. туристов в год.

Говоря о наиболее перспективных видах туризма, то нужно отметить, что приоритет отдается познавательному туризму. На втором месте стоит деловой туризм, приносящий значительно больший доход, чем познавательный, поскольку, в среднем, пребывание туриста приехавшего с деловыми целями, обходится дороже. Третье место занимает такой вид туризма как «Белые ночи».

Как и любая компания «Содружество» имеет конкурентов. Определяя потенциальных конкурентов, мы руководствовались информацией, полученной от работников турфирм, личной информацией, а также данными, полученными в результате анкетирования. Результаты приведены в таблице 3:

Таблица 3 - Сравнительный анализ фирм

Фирмы

Области

Сравнения

«Содружество»

«Атлас»

«НЕВА»

«МИР»

«Лира»

Имидж туристского предприятия

4

3

5

4

4

Кадры

3

2

4

3

4

Ассортимент услуг

4

4

5

3

4

Цены на продукцию и услуги

5

3

4

4

3

Автоматизация

3

3

4

4

4

Качество предлагаемой продукции

4

4

3

3

4

Маркетинговые исследования

3

3

3

3

3

Реклама и другие методы стимулирования сбыта

3

3

4

4

4

В данной таблицы данные характеристики работы фирм были оценены по пяти бальной системе, где: 1 - необходимо обратить повышенное внимание, требуются значительные доработки данной характеристики; 2 - имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании; 3 - требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики; 4 - можно улучшить данную характеристику; 5 - есть возможности для дальнейшего совершенствования характеристики

Итак, в результате исследования наилучшие позиции на рынке занимает туристская фирма «Нева» со значительным отрывом от остальных по ассортименту услуг и завоеванному имиджу. За ней следует туристская фирма «Лира», благодаря автоматизации, подготовке кадров и репутации, созданной за время своего существования. Тройку лидеров замыкает фирма «Содружество», которая обладает неплохими перспективами на будущее, если только она подойдет более квалифицированно к своей рекламной кампании, а так же уделить достойное внимание прогрессивным технологиям, подготовке и переподготовке кадров.

2.5 Производство

2.5.1 Собственные ресурсы

К собственным ресурсам, оказывающим непосредственное воздействие на производство и реализацию услуги, относится наличие собственной гостиницы тур класса на 100 мест. Кроме того, положительно на производство услуги влияют налаженные связи, контакты, наличие договоров с музеями города, что обеспечивает сокращение времени, затрачиваемого на налаживание производства услуги, и значительно повышает эффективность работы турфирмы.

2.5.2 Описание технологических процессов

Рис. 2 - Описание примерного базисного пакета услуг

Для расчета экономической эффективности производства туруслуг необходимо составить примерный базисный турпакет, на основании которого будут производиться дальнейшие расчеты (рис. 4).

Ниже приведены характеристики примерного базисного пакета услуг турфирмы:

Продолжительность тура: 5 дней (для российских туристов)

Трансфер: автобус «Икарус» на 49 мест

Примерное ежедневное время использования - с 10.00 до 18.00 (т.е. 8 часов + 1 час на подачу). Стоимость 1 часа использования автобуса составляет примерно 350 рублей.

2.5.3 Проживание: гостиница выбранной категории

Так как, исходя из вышесказанного, потребности различных групп потребителей различна, предлагается возможность использования нескольких вариантов размещения различных категорий (ниже представлены несколько вариантов проживания в порядке снижения комфортности).

Гостиница «Южная»

1-местн. номер - 300 руб./с завтраком

2х-местн. номер- 580 руб./с завтраком

3х-местн.номер - 600 руб./без завтрака

Хостел «Меншиковский» (квартирная система)

2х-местн. комната - 240 руб./без завтрака

завтрак - 35 руб./чел.

Гостиница тур. класса «Содружество»

Место в 4-х-местных номерах - 80 руб./без завтрака

Завтрак - 35 руб.

Питание: завтраки

Для минимизации стоимости тура предлагается включать в стоимость пакета только завтраки.

Экскурсионная программа: обзорная экскурсия по городу (затраты на экскурсовода + автобус),

Петропавловская крепость (16 р./чел.),

Зимний дворец Петра 1 (15 р./чел),

Эрмитаж (15 р./чел),

Михайловский замок (20 р./ чел),

Спас на крови (20 р./чел),

Юсуповский дворец (20 р./чел),

Ж/Д транспорта (15 р./чел),

посещение двух пригородов Санкт-Петербурга (ок. 35 р./чел. не считая заказ автобуса),

тематические экскурсии (затраты только на автобус)

Вариант тура (изменяется в зависимости от времени прибытия и отъезда группы).

1 день (эпоха Петра 1): прибытие группы, размещение в гостинице, обзорная экскурсия по городу (тематическая), Петропавловская крепость, Зимний дворец Петра;

2 день (эпоха Екатерины II): Эрмитаж, Екатерининский дворец в Пушкине, свободное время;

3 день (эпоха Павла 1): Михайловский замок, Павловск;

4 день (династия Романовых 19 век): Спас на крови, Юсуповский дворец;

5 день (Санкт-Петербург после 1917г.): тематическая экскурсия по городу с посещением Авроры, музей Ж/Д транспорта.

2.5.4 Расчет экономической эффективности основного производства

На основании требуемых затрат на производство туров, возможной стоимости туров, рассчитанной на основе среднерыночных цен конкурентных турфирм, рассчитаем экономическую эффективность работы турфирмы.

Расходы делятся на постоянные административные и переменные производственные.

К постоянным административным относятся:

МБП

Расходы на электроэнергию

Зарплата персонала

Аренда помещения

Канцелярские расходы

Транспортные расходы

Расходы на рекламу

Прочие коммерческие расходы

К производственным:

Стоимость проживания в гостинице

Стоимость питания

Стоимость аренды транспорта

Стоимость экскурсионного обслуживания

Стоимость услуг гида-экскурсовода

Стоимость страховки

В качестве базового примера в расчетах используются два вида туров:

Тур№1 с проживанием в гостинце туристского класса («Содружество»), стоимость 115р. с завтраком на человека в сутки;

Тур№2 с проживанием в гостинце две звезды («Южная»), стоимость 300р. с завтраком на человека в сутки.

Ниже приведены таблицы, в которых рассчитаны производственные затраты на производство турпродуктов и постоянные административные расходы.

Таблица 4 - Переменные производственные затраты

Тур с проживанием за 115 р. в сутки

Курс доллара

30,00р.

Кол. человек в группе

35

Наименование затрат

Единица измерения

Номинальная стоимость, руб.

Кол. на группу

Кол. на человека

ИТОГО на группу в сутки, руб

ИТОГО на человека в сутки, руб

ИТОГО на человека в сутки, $

Проживание

сутки

80

35

1

2800

80

$2,67

Питание (завтрак)

35

35

1

1225

35

$1,17

Сопровождение

день работы гида

500

1

500

14

$0,48

Транспорт

ч.

350

9

3150

90

$3,00

Вход в музеи

входные билеты в день

35

35

1

1225

35

$1,17

ИТОГО

8 900р.

254р.

$8,5

Тур с проживанием за 300 р. в сутки

Кол. человек в группе

35

Наименование затрат

Единица измерения

Номинальная стоимость, руб.

Кол. на группу

Кол. на человека

ИТОГО на группу в сутки, руб

ИТОГО на человека в сутки, руб

ИТОГО на человека в сутки, $

Проживание

сутки

250

35

1

8750

250

$8,33

Питание (завтрак)

50

35

1

1750

50

$1,67

Сопровождение

день работы гида

500

1

500

14

$0,48

Транспорт

ч.

350

9

3150

90

$3,00

Вход в музеи

входные билеты в день

35

35

1

1225

35

$1,17

ИТОГО

15 375р.

439р.

$15

Исходными данными в таблице «Переменные производственные затраты» являются: номинальная стоимость проживания, питания, сопровождения, транспорта, входные билеты.

Расчетные данные: количество на группу, ИТОГО на группу в сутки, ИТОГО на человека в сутки проживание, питание, сопровождение, транспорт, билеты в музеи, которые рассчитываются следующим образом:

Кол-во на группу = Кол. человек в группе * Кол. на человека,

ИТОГО на группу в сутки = Кол-во на группу * Номинальная ст-ть

ИТОГО на человека в сутки (питание или проживание или билеты) = Номинальная ст-ть * Кол. на человека,

ИТОГО на человека в сутки (услуги гида) = Номинальная ст-ть / Кол. человек в группе

ИТОГО на человека в сутки (услуги транспорта) = ИТОГО на группу в сутки транспорта/ Кол. человек в группе

Таким образом переменные затраты на производство тура №1 составляют 254 руб. ($8,5) в сутки, на производство тура №2 составляют 439 руб. ($15) в сутки.

Таблица 5 - Постоянные административные затраты

Наименование постоянных расходов

Сумма расходов в месяц, руб

Сумма расходов в сутки, руб

Сумма расходов в сутки, $

ИТОГО сумма расходов за месяц, $

Аренда помещения

8000р.

267р.

$9

$267

Расходы на электроэнергию

1200р.

40р.

$1

$40

Расходы на стационарный телефон

6000р.

200р.

$7

$200

Расходы на воду

60р.

2р.

$0

$2

Оплата услуг мобильной связи

500р.

17р.

$1

$17

Оплата услуг Internet

500р.

17р.

$1

$17

Канцелярские расходы

3000р.

100р.

$3

$100

Зарплата

15000р.

500р.

$17

$500

Налоги на зарплату, социальный налог 36,5%

5475р.

183р.

$6

$183

Транспортные расходы, проездные документы, расход в сутки

1500р.

50р.

$2

$50

Расходы на рекламу

6000р.

200р.

$7

$200

ИТОГО

47235р.

1 575р.

$52

$1 575

По данным, предоставленным бухгалтером фирмы, в месяц на административные расходы необходимо около $1575.

Доходная часть формируется за счет реализации туров. Цены рассчитаны исходя из среднерыночных цен на подобные услуги. Ниже представлена таблица дохода, получаемого от услуг основного производства.

Таблица 6 - Доход от продажи турпутевок

Наименование турпродукта

Стоимость тура на чел, $

Продолжительность, дней

Ст-ть тура в сутки, $

Кол-во продаваемых туров за месяц

Количество продаваемых туродней за месяц

Месячный доход

Доля в общих доходах

Средний суточный доход

Тур с проживанием за 115 р. в сутки

$51

5

$10

140

700

$7 140

36,17%

$238

Тур с проживанием за 300 р. в сутки

$90

5

$18

140

700

$12 600

63,83%

$420

10

$28

280

1400

$19 740

100,00%

$658

Из таблицы следует, что при продажах на уровне 280 путевок в месяц (8 групп по 35 чел.) месячный доход турфирмы составит около $19740.

Расчеты экономической эффективности основного производства с учетом всех затрат и возможных доходов представлены в нижеприведенной таблице.

Таблица 7 - Экономическая эффективность основного производства

Наименование статей

Сумма за месяц, $

Сумма за день, $

Доля

ДОХОДНАЯ ЧАСТЬ

Тур с проживанием за 115 р. в сутки

$7 140

$238

36%

Тур с проживанием за 300 р. в сутки

$12 600

$420

64%

ВСЕГО ДОХОДЫ

$19 740

$658

100%

РАСХОДНАЯ ЧАСТЬ

Переменные производственные затраты

Тур с проживанием за 115 р. в сутки

$5 933

$198

33,41%

Тур с проживанием за 300 р. в сутки

$10 250

$342

57,72%

ИТОГО переменные затраты

$16 183

$539

Процент переменных затрат в общей сумме затрат

91%

91%

Маржинальная прибыль

$3 557

$119

Постоянные затраты

Аренда помещения

$267

$9

1,50%

Расходы на электроэнергию

$40

$1

0,23%

Расходы на стационарный телефон

$200

$7

1,13%

Расходы на воду

$2

$0

0,01%

Оплата услуг мобильной связи

$17

$1

0,09%

Оплата услуг Internet

$17

$1

0,09%

Канцелярские расходы

$100

$3

0,56%

Зарплата

$500

$17

2,82%

Налоги на зарплату социальный налог 36,5%

$183

$6

1,03%

Транспортные расходы проездные документы, расход в сутки

$50

$2

0,28%

Расходы на рекламу

$200

$7

1,13%

ИТОГО постоянные затраты

$1 575

$52

Процент постоянных затрат в общей сумме затрат

9%

9%

ВСЕГО РАСХОДЫ

$17 758

$592

ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Валовая прибыль/убыток

$1 982

$66

Рентабельность продукта 1, %

17%

17%

Рентабельность продукта 2, %

19%

19%

Налог на прибыль

30%

30%

Прибыль к распределению

$1 388

$46

Общая рентабельность продаж, %

7%

7%

Таким образом при всех вышеперечисленных параметрах затрат и доходов ежемесячная прибыль будет составлять около $1388, чистая рентабельность производства 7%.

2.5.5 Точка безубыточности

Для расчета точки безубыточности (окупаемости затрат) необходимы следующие данные: переменные производственные затраты на производство туродня, постоянные затраты и стоимость тура в сутки (рис. 3).

Рис. 3

Переменные производственные затраты на человека в сутки на производство тура №1 составляют 8,5$, для тура №2 - 15$ (табл. 4); стоимость тура №1 в сутки - 10$, стоимость тура №2 в сутки - 18$ (табл. 6), постоянные затраты в месяц - 1575$ (табл. 5).

Ниже представлен графический метод расчета точки окупаемости (рис. 4):

Точка безубыточности производства для тура №1 находится примерно на уровне 900 туродней в месяц, т.е. для того чтобы фирма работала «в ноль» необходимо реализовывать 180 путевок в месяц (5 групп по 35 человек).

Рис. 4

Точка безубыточности производства для тура №2 находится примерно на уровне 500 туродней в месяц, т.е. 100 путевок в месяц (3 группы по 35 человек).

При алгебраическом способе расчета объемов реализации в точке окупаемости требуется следующая формула:

ОР = Ип + Ипо, где

ОР - объем реализации,

Ип - постоянные издержки,

Ипо - общая сумма переменных издержек

Ипо = К * Ие, где

К - количество единиц,

Ие - переменные издержки на единицу продукции

ОР = Ип + К * Ие,

ОР = К * Ц, где

Ц - стоимость

К * Ц = Ип + К * Ие,

Таким образом, точка безубыточности рассчитывается следующим образом:

Тб = Ип /Ц - Ие

И составляет 1575/10,2-8,5=925 для тура №1,

1575/18-15=525 для тура №2.

При алгебраическом методе получили более точные данные, а именно точка безубыточности для тура №1 находится на уровне 925 туродней, а для тура №2 - 525 туродней, т.е. при таких объемах реализации выручка от реализации равна полной себестоимости услуг.

Таким образом, для того чтобы турфирма работала «в ноль», необходимо ежемесячно реализовывать 185 туров №1 или 105 туров №2.

2.6 Организационный план

2.6.1 Организационная структура управления

Анализ практики работы ряда турфирм показал, что существует несколько причин неэффективного управления:

неадекватная организационная структура

неадекватная организационная культура

неадекватная технология принятия решений

неоптимальное использование менеджерами своего рабочего времени

неадекватная система мотивации персонала

нетрадиционное использование менеджерами рабочего времени

несоответствующий уровень компетенции менеджеров.

Для того, чтобы разработанная стратегия способствовала реальному повышению эффективности фирмы, необходимо наличие пяти взаимосвязанных составляющих:

адекватной структуры организации

стратега-лидера

адекватной культуры

принципов и инструментов стратегического управления

системы отбора и обучения персонала.

Несомненно, все вышеперечисленные факторы необходимо учитывать при организации работы турфирмы.

Данную организационную структуру можно признать наиболее целесообразной для рассматриваемой специализированной некрупной фирмы-туроператора. Однако, в зависимости от объемов производства, данная организационная структура может быть несколько изменена. Для существующей турфирмы на начальном этапе ее деятельности оргструктура может быть упрощена за счет совмещения одним менеджером функций двух или, в исключительных случаях, трех менеджеров до тех пор, пока достигнутый объем производства не потребует разделения функций. В этом случае упрощенная организационная структура позволит наиболее эффективно и с меньшими временными затратами наладить производство. На данном этапе развития фирмы менеджер по въездному и внутреннему туризму выполняет функции и менеджера по транспорту, музеям и экскурсиям и менеджера по работе с гостиницами, предприятиями питания и сферой развлечения. Менеджер по выездному туризму пока отсутствует, т.к. фирма пока не занимается отправкой туристов, но планирует в дальнейшем.

Численность персонала

Численность персонала находится в зависимости от объемов производства и, соответственно, нагрузки, которую может без ущерба для производства нести каждый сотрудник. Исходя из представленной выше организационной структуры и функций, выполняемых каждым сотрудником (менеджером), можно предположить, что на начальном этапе, при относительно небольших объемах производства, возможно совмещение менеджерами функций.

Таким образом, за счет сокращения количества персонала обеспечивает минимизацию затрат на заработную плату, минимизацию потерь времени и эффективную координацию деятельности сотрудников.

Однако, при подобном подходе необходимо не допустить перегрузку сотрудников при наращивании объемов производства и расширении спектра предлагаемых услуг и своевременно разделить функции между большим количеством сотрудников. В настоящее время численность персонала фирмы составляет 5 человек.

Для четкого разграничения обязанностей необходимо наличие должностных инструкций (Приложение 5).

2.6.2 Заработная плата

В целях повышения эффективности работы персонала и администрации необходимо создавать такие условия, при которых каждый работник, независимо от своего положения в структуре организации, должен быть заинтересован в качестве продукта своего труда. А соответственно и заработная плата должна исчисляться, учитывая эффект от работы сотрудника. Главная трудность состоит в правильности установления критериев оценки работы сотрудников.

Для установления мотивирующих факторов работы сотрудников, необходимо применять три основополагающих способа расчета заработной платы:

Процент от прибыли. Заработная плата сотрудников, от деятельности которых напрямую зависит прибыль фирмы, должна рассчитываться по формуле: гарантированный оклад + процент от приносимой ими прибыли.

Тарифная ставка. Зарплата сотрудников, чей объем выполняемых работ неодинаков изо дня в день, рассчитывается по тарифной ставке за определенный вид работ.

Оклад. Сотрудники чей круг обязанностей и объем работ является практически неизменным изо дня в день и от которых напрямую не зависит прибыль турфирмы получают зарплату в виде фиксированного оклада. Например, сотрудники бухгалтерии получают оклад за выполнение своих должностных обязанностей, т.к. иная форма оплаты труда приведет к злоупотреблениям: процент от прибыли - к искажению бухгалтерских документов, тарифная ставка - к излишней бюрократии.

Ниже представлена таблица расчета затрат на заработную плату сотрудников, исходя из ее ставок, способа расчета и среднесписочной численности сотрудников на начальном этапе работы турфирмы. Также приведены доли затрат на каждого сотрудника в общей структуре фонда оплаты труда и итоговая сумма затрат.

Таблица 8 - Расчет затрат на заработную плату персонала

Должность

Должностной уровень

Размер зарплаты 1-ой штатной ед., $/месяц

Списочая численность штатных единиц в месяц

Итого сумма з/п за месяц, $

Итого сумма з/п за день, $

Доля зарплаты

1

Генеральный директор

руководитель организации

150

1

150

5,00

30,00%

2

Секретарь

секретарь

50

1

50

1,67

10,00%

3

Гл. бухгалтер

топ-менеджер

100

1

100

3,33

20,00%

4

Менеджер по маркетингу и продажам

топ-менеджер

100

1

100

3,33

20,00%

5

Менеджер по экономике и финансам

топ-менеджер

0

1

0

0,00

0,00%

6

Менеджер по въездному и внутреннему туризму

топ-менеджер

100

1

100

3,33

20,00%

7

Менеджер по транспорту, музеям и экскурсиям

топ-менеджер

1

0

0,00

0,00%

8

Менеджер по работе с гостиницами, предпр. питания и сферой развлечений

топ-менеджер

1

0

0,00

0,00%

9

Менеджер по выездному туризму

топ-менеджер

1

0

0,00

0,00%

ИТОГО

9

$500

$17

100%

2.7 Стратегия

2.7.1 Товарная политика

Позиционирование товара на рынке

Позиция товара - это оценка товара потребителями по основным его характеристикам, т.е. оценка потребителем места, позиции, которое занимает данный товар по отношению к товарам-конкурентам.

Здесь могут быть применены несколько стратегий позиционирования. Во-первых, позицию услуги может определить ее специфическое свойство. В данном случае таким специфическим свойством является предоставление информации о Санкт-Петербурге в четко структурированной форме (по эпохам).

Позицию услуги можно также определить на основе потребностей, которые она удовлетворяет, или выгод, которые она несет. Здесь возможна следующая комбинация: данная услуга удовлетворяет все основные потребности по посещению Санкт-Петербурга, получению новой информации, смене обстановки, а также позволяет получить новые оригинальные знания и неординарные впечатления.

2.7.2 Конкурентоспособность услуг, предоставляемых турфирмой

Конкурентоспособная услуга обладает какими-либо конкурентными преимуществами. В нашем случае, конкурентными преимуществами являются:

наличие уникальных услуг, отсутствующих у конкурентов;

индивидуальный подход к клиентам;

эксклюзивный материал экскурсионных программ;

преимущество в более низкой цене на дополнительные услуги.

2.7.3 Диверсификация услуг

В основу диверсификации услуг с учетом из специфики, целесообразно положить демографическую, психографическую и поведенческую сегментацию потребителей. Демографическая сегментация включает деление рынке на группы потребителей на основе демографических признаков, таких как возраст, пол, жизненный цикл семьи, доход, род занятий, образование, религия, раса и национальность. Психографическая сегментация делит потребителей на разные группы в соответствии с характеристикой личности, стилем жизни, принадлежностью к социальным классам. Поведенческая сегментация делит потребителей на группы на основе их знания о продукте, отношения к нему, реакции на него и опыта его использования.

2.7.4 Формы предоставления услуг

Формы предоставления услуг, независимо от их специфики, целесообразно использовать общепринятые на рынке туристских услуг, а именно: предложение комбинации услуг, составляющих турпакет. При этом целесообразно различать групповые и индивидуальные туры. Однако для более эффективного использования всех ресурсов турфирмы предлагается предлагать групповые туры российским гражданам, в отношении же зарубежных стран целесообразно использовать комбинацию группового и индивидуального обслуживания, так как при работе с зарубежными потребителями сложнее вычленить характеристики индивидуумов, которые могут объединить их в группы для пользования специфической новой услугой турфирмы, что может сказаться на эффективности рекламной кампании и степени удовлетворения потребностей туристов.

2.7.5 Ценовая политика

Ценообразование

В основу определения базовых цен на услуги положено мнение покупателей (готовность потратить определенную сумму), рыночная цена и издержки производства услуги.

Ценовые стратегии целесообразно менять в зависимости от того, как товар/услуга проходит свой жизненный цикл. В данном случае на начальном этапе адекватно использование стратегии «прорыва на рынок». В этом случае вместо того, чтобы сразу устанавливать высокую цену, проходя мимо маленьких, но выгодных рыночных сегментов, фирма устанавливает на начальном этапе низкую начальную цену, что способствует быстрому и глубокому проникновению на рынок, привлекая многих покупателей и завоевывая большую рыночную долю.

Для установления низких цен существуют несколько необходимых условий:

рынок настолько высокочувствителен к цене, что низкая цена произведет больший рыночный рост;

имеются условия для экономии, которые при повышении объема продаж уменьшают затраты;

низкая цена должна помочь быть вне конкуренции.

2.7.6 Приемы ценового воздействия на покупателя

Предполагается введение системы скидок для привлечения большего количества клиентов, включающей следующие скидки:

Таблица 9 - Виды скидок

Вид скидки

Обоснование

1. Групповые скидки

При единовременном приобретении путевок большой группой лиц (учитывается сезон, поскольку в период большой загрузки делать подобную скидку нецелесообразно)

2. Скидка при оплате путевки заблаговременно

Например, скидка при оплате пакета несколькими месяцами ранее. Однако цена на путевку в период поездки выше, чем в обычные дни, поэтому такая скидка для покупателя имеет скорее психологический смысл, а турфирма получает гарантированного клиента

3. Детские скидки

Поскольку затраты на ребенка незначительные, скидка является скорее психологической

4. Сезонные скидки

Скидки на путевки, приобретаемые клиентами в период низких объемов продаж турфирмы

5. Скидки при покупке пакетов услуг

Так как турист оплачивает определенный набор услуг на большую сумму, при этом скидка незначительная и имеет скорее психологический характер

6. Скидки постоянным клиентам

Подобный вид скидки начинает работать через 1-1,5 года с момента открытия турфирмы. Предпочтительно формировать круг постоянных клиентов из групп лиц, объединенных какими-либо интересами, коллективов фирм. Предполагаем, что подобные клиенты имеют широкие связи, способны обеспечить положительный имидж и устную рекламу турфирмы в обществе.

В то же время, помимо ценового воздействия на потенциальную группу клиентов необходимо применить комплекс мер, включающих активную рекламу, PR, поддержку продаж.

2.7.7 Рекламная политика и PR-мероприятия

Выбор канала распространения рекламы

ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ К ОПРЕДЕЛЕННЫМ СРЕДСТВАМ ИНФОРМАЦИИ

Здесь необходимо учитывать характеристику основных видов средств распространения информации. (Табл. 10.)

Таблица 10 - Эффективность средств распространения рекламы

Средства информации

Процент в общем объеме

Преимущества

Недостатки

Газеты

23,4

Гибкость; своевременность; хороший местный рыночный охват; широкое распространение; высокая степень доверия

Низкое качество воспроизведения; низкая проходимость среди аудитории

Телевидение

22,4

Комбинирует изображение, звук и движение; обращается к чувствам; высокое внимание; высокая степень охвата

Высокая абсолютная стоимость; высокий уровень различных реклам; мимолетность показа; меньшая выборочность аудитории

Рассылка рекламы по почте

6,6

Массовое использование; высокая географическая и демографическая селективность; низкая цена

Только звуковое воспроизведение; более низкое внимание, чем при рекламе на телевидении; нестандартизированные структуры расценок; мимолетность объявления

Журналы

5,3

Высокая географическая и демографическая селективность; доверие и престиж; высококачественное воспроизведение; длинный срок жизни сообщения; хорошая «проходимость» среди читателей

Длительное время закупки объявления; в некоторой степени ненужная циркуляция; никакой гарантии позиции размещения рекламы

Другие

23

2.7.8 Этапы проведения рекламной кампании

Необходимо составить временной график размещения рекламы в течение года с учетом факторов сезонности и ожидаемых конъюнктурных изменений в соответствии с этапами жизненного цикла продукта.

1-й этап. Создание продукта. На данном этапе происходит детальная разработка будущей рекламной политики и осуществление первых рекламных акций. Возможна подготовка рекламного материала и знакомство с ним потенциальных продавцов-агентов.

2-й этап. Выход на рынок. Целесообразно проводить интенсивную рекламу, требующую высоких затрат, чтобы проинформировать потенциальных клиентов о выходе турфирмы на рынок и сформировать первоначальный спрос. Среди приемов ознакомления потенциальных клиентов с продуктом могут применяться так называемые рекламные туры.

3-й этап. Этап роста. Проводится пульсирующая реклама (неравномерное размещение рекламы в рамках одного временного периода). Это связано с сезонным характером предлагаемой услуги и необходимостью повышения интенсивности рекламы в периоды межсезонья для сглаживания неравномерности спроса. Кроме того, использование пульсирующего графика позволит туристам глубже ознакомиться с обращением и сэкономить средства.

4-й этап: Период максимального объема продаж. Затраты на рекламу невысокие, низкая интенсивность рекламы в целях предотвращения избыточного спроса на услугу.

5-й этап: Поддержка спроса. Далее для поддержания необходимого уровня спроса/объема продаж следует проводить мероприятия напоминающей рекламы, которая стремится уверить нынешнего покупателя в правильности сделанного им выбора. Это тем более важно с учетом того, что наибольший процент прибыли хорошо зарекомендовавшему себя предприятию индустрии туризма/гостиничных услуг приносят постоянные клиенты.

Планирование типичной PR-кампании включает в себя следующие этапы:

1-й этап: Определение проблемы. На данном этапе изучается настоящее состояние объекта и ставится основная цель кампании. Например, в условиях нового турпродукта для потребителей целью кампании является привлечение общественности и СМИ для распространения информации о продукте.

2-й этап: Предложения по достижению цели. Формулируются стратегии, - модели действий, показывающие как достичь цели. Определяются инструменты PR, используемые для достижения цели. Элементами «предложений» могут быть:

Целевые аудитории.

Основные сообщения - конкретные обращения. Коммуникационные средства. К их числу можно причислить интервью, статьи, обращения в СМИ с учетом особенностей выбранного сегмента.

Команда реализации проекта. Производится отбор и набор работников службы маркетинга для непосредственного планирования PR-кампании и ее проведения.

Временные рамки мероприятия и затраты на них.

3-й этап: Тактические решения. Здесь дается развернутый детальный план действий, реализующий стратегии.

4-й этап: Методы оценки. Они позволяют оценить результаты кампании, отвечая на вопросы:

Достигнуты ли цели кампании и в какой степени?

Обретено ли признание общественности?

Изменилось ли отношение к предприятию со стороны общественности, потребителей, менеджмента в результате кампании?

В числе методов оценки могут быть: количественный анализ посещения, анализ содержания публикаций и обращений в СМИ, опросы, замеры продаж, отчеты персонала.

2.7.9 Продвижение турпродукта

При выходе на рынок видом конкурентного преимущества определяется выборочная специализация. Данный вид конкурентного преимущества заключается в способности удовлетворять особые потребности потребителя и получать за это премиальное вознаграждение, т.е. прибыль в среднем более высокую, чем у конкурентов.

Целесообразно выделить четыре главных средства продвижения турпродукта:

Реклама. Любая оплаченная форма неперсонального представления и продвижения услуги.

Стимулирование сбыта и продвижение продаж. Краткосрочные стимулы поощрения покупки или продажи услуги.

Связь с общественностью. Построение хороших отношений компании с различными слоями общественности с целью формирования благоприятного общественного мнения путем создания хорошего корпоративного имиджа и контроля, препятствующего распространению неблагоприятных слухов, историй.

Персональные продажи. Общение с одним или более предполагаемыми потребителями с целью совершения продаж.

При этом необходимо учитывать следующее:

Рекламирование предполагает, что рекламируемый товар или услуга соответствуют стандарту и закону; используется в целях создания долгосрочного имиджа для товара/услуги и стимулирования быстрых продаж. Однако реклама - обезличенная форма и отличается односторонней связью.

Персональные продажи предполагают, что продавец создает с клиентами личные отношения, принимает их интересы близко к сердцу, формирует с клиентами долгосрочные связи и осуществляет персональные взаимодействия. Персональные продажи также рассматриваются как наиболее дорогое средство продвижения для установления контактов.

Стимулирование сбыта включает набор таких инструментов, как купоны, конкурсы, премии и др. Привлекает внимание потребителей и предоставляет им соответствующую информацию; создает более сильную и быструю ответную реакцию. Стимулирование сбыта активизирует предложение услуги и способствует повышению уже падающих продаж. Продолжительность его воздействия считается недолгой.

Связи с общественностью имеют большой эффект правдоподобности, позволяющий достичь предполагаемых потребителей и повысить их интерес к компании или товару.

Таким образом, можно сформулировать следующие основные мероприятия по продвижению услуги и продаж.

МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ПРОДУКТА

Постоянное проведение PR-мероприятий до открытия турфирмы

Рекламные поездки и организация мероприятий для потенциальных клиентов и VIP- персон, а также для фирм-турагентов.

Презентация фирмы с присутствием VIP- персон, прессы.

Имиджевая реклама в прессе

Прямые предложения к потенциальным потребителям

МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОДДЕРЖАНИЮ СПРОСА

Формирование постоянной клиентуры

Предоставление скидок постоянным клиентам

Распространение дисконтных карт

Имиджевая реклама в прессе

Постоянное проведение PR-мероприятий

Формирование имиджа организации

Проведение развлекательных мероприятий

2.7.10 Сбытовая политика

В основу сбытовой политики положена сеть каналов распределения, которые на начальном этапе представляют собой туристские агентства в регионах, которым на основе комиссионного вознаграждения предлагается реализация услуг турфирмы. В качестве стимулов используется увеличение комиссионного вознаграждения пропорционально росту объемов продаж, а также исчерпывающая информация о туре.

Однако, в некоторых случаях при работе с агентствами предлагается также использовать следующую систему: в агентстве-продавце в регионе работает консультант-представитель турфирмы. Его обязанностями являются: предоставление исчерпывающей информации о туре турфирмы, работа с индивидуальными заявками, поддержание контакта с турфирмой и отчет о результатах деятельности, а также организация передачи турфирме готовой документации и денежных средств (по необходимости). При этом комиссионное вознаграждение агентству сохраняется.

Использование подобной системы позволит контролировать продажи в регионе, повысит эффективность оценки характеристик целевого сегмента в регионе, повысит степень точности и актуальности информации об услуге, повысит эффективность работы в срочном порядке, в экстренных случаях.

В дальнейшем в ведущем регионе-поставщике Москве открывается собственное агентство - представительство турфирмы, которое позволит значительно увеличить вышеперечисленные выгоды использования консультанта-продавца.

2.8 Финансовый план

В данном разделе рассматривается финансовый эффект от реализации проекта.

Дата начала производственной деятельности - 01.06.01

Проект рассчитан на два года.

Поскольку турфирме не требуются инвестиции, так как фирма уже действует, и бизнес-план предназначен не для инвесторов, а для личного использования, то конечным результатом бизнес-плана должен стать план получения прибыли.

Ниже приведена таблица предполагаемых объемов продаж:

Таблица 11 - Объемы продаж туров

Тур

Июнь 01

Июль 01

Август 01

Сент. 01

Окт. 01

Ноя. 01

Дек. 01

Янв. 02

Фев 02

Март.02

Апрель 02

Май 02

Тур №1

105

140

175

135

70

70

100

100

100

120

140

175

Тур №2

105

140

175

135

70

70

100

100

100

120

140

175

Тур

Июнь 02

Июль 02

Август 02

Сент. 02

Окт. 02

Ноя. 02

Дек. 02

Янв. 03

Фев 03

Март.03

Апрель 03

Май 03

Тур №1

280

280

210

135

70

70

100

100

100

120

140

175

Тур №2

280

280

210

135

70

70

100

100

100

120

140

175

С момента начала производственной деятельности предполагается постепенное увеличение объема сбыта. В первом месяце - июне - будет реализовано всего 210 путевок, т.е. будет принято 6 групп по 35 человек. В июле предполагается увеличить сбыт до 280 путевок и т.д. К июлю 2002 года необходимо достичь уровня продаж 560 путевок в месяц, что составит 16 туристских групп. В соответствии с предполагаемым объемом продаж доходы турфирмы составят:

Таблица 12 - Доходы турфирмы

Тур

Июнь 01

Июль 01

Авг. 01

Сент.01

Окт. 01

Ноя. 01

Дек. 01

Янв. 02

Фев. 02

Март 02

Апрель 02

Май 02

Тур №1

5 355

7 140

8 925

6 885

3 570

3 570

5 100

5 100

5 100

6 120

7 140

8 925

Тур №2

9 450

12 600

15 750

12 150

6 300

6 300

9 000

9 000

9 000

10 800

12 600

15 750

ИТОГО

14 805

19 740

24 675

19 035

9 870

9 870

14 100

14 100

14 100

16 920

19 740

24 675

Тур

Июнь 02

Июль 02

Август 02

Сент.02

Окт. 02

Ноя. 02

Дек. 02

Янв. 03

Фев. 03

Март 03

Апрель 03

Май 03

Тур №1

14 280

14 280

10710

6 885

3 570

3 570

5 100

5 100

5 100

6 120

7 140

8 925

Тур №2

25 200

25 200

18900

12 150

6 300

6 300

9 000

9 000

9 000

10 800

12 600

15 750

ИТОГО

39 480

39 480

29610

19 035

9 870

9 870

14 100

14 100

14 100

16 920

19 740

24 675

Доходы турфирмы рассчитываются следующим образом:

Д = Ц*К, где Ц - цена тура;

К - количество проданных туров в месяц.

В качестве базовых туров в расчетах используются два тура (табл.13).

Таблица 13 - Стоимость туров

Наим-е тура

Продол-ть

Услуги, входящие в тур

Цена

Проживание

Питание

Трансфер

Транспорт

Экскурсион. обслуживание

Тур №1

5 дн.

Гостиница «Содружество»

Завтрак

+

10 ч. в день

Две экскурсии в день

$51

Тур №2

5 дн.

Гостиница «Южная»

Завтрак

+

10 ч. в день

Две экскурсии в день

90$

Ниже представлены доходы турфирмы в графическом виде (рис. 5):

Рис. 5

Далее представлен план получения прибыли:

Таблица 14 - Прибыли турфирмы

Июнь 01

Июль 01

Авг. 01

Сент.01

Окт. 01

Ноя. 01

Дек. 01

Янв. 02

Фев. 02

Март 02

Апрель 02

Май 02

ИТОГО

За 1 год

1

1 093

1 982

2 871

1 855

204

204

966

966

966

1 474

1 982

2 871

17434

2

765

1 388

2 010

1 299

143

143

676

676

676

1 032

1 388

2 010

12206

Июнь 02

Июль 02

Август 02

Сент.02

Окт. 02

Ноя. 02

Дек. 02

Янв. 03

Фев. 03

Март 03

Апрель 03

Май 03

ИТОГО

За 2 год

1

5 539

5 539

3 760

1 855

204

204

966

966

966

1 474

1 982

2 871

26326

2

3 877

3 877

2 632

1 299

143

143

676

676

676

1 032

1 388

2 010

18429

1 - прибыль до исчисления налога на прибыль;

2 - прибыль за вычетом налога на прибыль.

Рис. 6

Как видно из рис. 6 в период с июня 2001 до апреля 2002 турфирма будет получать незначительную прибыль, т.к. объемы продаж в этот период предполагаются небольшие, но начиная с апреля пойдет постепенный рост и уже к июню размер прибыли достигнет пиковой точки $3877 и в дальнейшем будет колебаться в зависимости от сезона, при максимальном объеме продаж на уровне 560 туров в месяц.

Чистый приведенный доход за два года составляет $29686, рассчитанный следующим образом:

где FV1 - прибыль за первый год;

FV2 - прибыль за второй год;

I - инфляция (2 % в год).

Таким образом чистый приведенный доход составляет 12206/(1+0,02)+18429/(1+0,02)2=29686

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной дипломной работе были рассмотрены принципы бизнес-планирования и этапы создания бизнес-плана в применении к предприятиям индустрии туризма, а также была предпринята попытка обоснования такого рода планирования для конкретного турпредприятия на рынке Санкт-Петербурга.

Таким образом, можно выделить следующие положения, обоснованные в первой части работы:

бизнес-план помогает при разработке генеральной стратегии фирмы, оценке и контролю процесса развития предприятия, при привлечении денежных средств, а также при привлечении потенциальных партнеров;

бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы на определенном рынке в сложившихся организационно-экономических условиях;

бизнес-план имеет собственную структуру, которая четко не регламентируется нормативными документами и выбирается каждый раз индивидуально.

В работе представлена модель составления бизнес-плана предприятия туризма на примере конкретного предприятия. В основе этой модели лежит принцип удовлетворения потребностей потребителя. Исходя из этого принципа, важнейшим разделом бизнес-плана является раздел «Продукт», в котором производится детальное описание потребностей потребителей, удовлетворить которые призван производимый продукт, а также жизненный цикл продукта. Эти основные характеристики позволяют построить стратегическое представление о продукте, который мы собираемся производить. Именно понимание того кому нужен наш продукт, как долго он будет нужен и как много у него потенциальных потребителей, не позволит ошибиться в деталях продукта, работая над составлением дальнейших частей бизнес-плана. Следующим разделом бизнес-плана является раздел «Маркетинг», в котором подробно описывается ситуация на рынке подобных услуг, тенденции изменения ситуации и общеэкономические предпосылки развития данного вида бизнеса. После этого, имея полное понимание характеристик продукта и зная рыночную ситуацию, составляется детальное техническое описание предполагаемого продукта, с выделением его конкурентных преимуществ.

Далее, на основании детального описание продукта, составляется «производственный план» и «организационный план», в котором прописывается все технологии производства услуги, требуемые ресурсы и экономическая эффективность производства данного продукта. После определения того, как продукт будет производиться, необходимо определить, каким образом этот продукт будет продаваться, т.е. разработать стратегию выведения его на рынок, включающую в себя товарную, рекламную, ценовую и сбытовую политики. Все это входит в раздел бизнес-плана «Стратегия».

На основании всех вышеизложенных разделов составляется «финансовый раздел» бизнес-плана. В нем рассчитываются основные финансовые показатели работы предприятия.

На основе проведенного анализа деятельности предприятия можно сделать вывод, что данную фирму можно признать перспективной, конкурентоспособной и приносящей доход, при условии выполнения следующих требований:


Подобные документы

  • Анализ рекламной деятельности туристской фирмы "Альфа-Тур". Маркетинговые исследования туристского рынка. Процесс создания и реализации туристского продукта организации. Психологические аспекты управления и система качества на туристском предприятии.

    отчет по практике [714,6 K], добавлен 25.02.2014

  • Туристская деятельность. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Туроператор. Турагент. Планирование, жизненный цикл продукта.

    контрольная работа [29,0 K], добавлен 04.11.2007

  • Актуальность проблемы разработки ценовой стратегии в деятельности туристских фирм. Стратегическое маркетинговое планирование ОДО "Лентяй". Партнеры и контактные аудитории. Структура турпродукта по номенклатуре и по ассортименту. Ценовая политика фирмы.

    курсовая работа [411,6 K], добавлен 02.02.2013

  • Исследование особенностей туроператорской деятельности, понятия туристической индустрии. Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы "Виллем Баренц". Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения.

    курсовая работа [56,9 K], добавлен 25.11.2012

  • Особенности формирования себестоимости туристского продукта. Классификация затрат в туристических организациях. Способы формирования и калькулирования себестоимости туристского продукта. Значение планирования себестоимости для туристической фирмы.

    курсовая работа [129,4 K], добавлен 28.03.2009

  • Особенности туристского продукта. Создание, жизненный цикл, планирование туристического продукта. Сбыт туристского продукта. Формирование каналов сбыта туристского продукта. Экономическая эффективность обслуживания на туристском предприятии.

    дипломная работа [85,4 K], добавлен 19.01.2003

  • Повышение конкурентоспособности туристского продукта на рынках въездного и выездного туризма. Комплексное воздействие на потребителей на этапах туристского обслуживания. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Международная академия горного туризма".

    отчет по практике [120,2 K], добавлен 09.03.2016

  • Конкурентоспособность туристского продукта. Основные положения теории управления качеством. Характеристика предприятия-конкурента. Политика сбыта и качественный сервис по предоставлению туристских услуг. Выход предприятия на целевой рынок потребителя.

    реферат [41,3 K], добавлен 28.01.2011

  • Основы бизнес - планирования на предприятии. Бизнес-план туристической фирмы: резюме, предоставляемые услуги, рынок сбыта, конкуренция. Организационный, юридический план и финансовый планы. Предложение по решению проблемы туристического бизнеса.

    курсовая работа [43,7 K], добавлен 16.02.2008

  • Туристский продукт в работе туроператора. Понятие туристского продукта. Особенности туристского продукта. Разработка туристского продукта. Потребительские свойства и качества туристского продукта. Этапы разработки туристского продукта. Создание тура.

    курсовая работа [45,0 K], добавлен 06.11.2008

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.