Управление туристическим предприятием

Swift Code : PBBEMYKL

A/C No : 3064367522

Менеджинг Директор

Доминик Ал Синнаппан ...........................................

Директор

Гульнара Хамидова .........................................

Приложение Б

ТИПОВОЙ ДОГОВОР

НА ТУРИСТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

г. Алматы «____»____________200_ г.

Туристская организация - ТОО «SIGMA-Travels», лицензия на право осуществления турагентской деятельности серия ТА№ 469, договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности туроператора/турагента №04/102-Д от 19 мая 2005 года, сертификат соответствия __________________________, именуемая в дальнейшем «Турагент», в лице директора Решетняк С., действующего на основании Устава, с одной стороны, и _________________________________________,

гражданство, Ф.И.О.

паспорт/удостоверение личности ______________________, именуемый (ая) в дальнейшем (серия, номер)

«Турист», с другой стороны, заключили настоящий Договор на туристское обслуживание (далее - «Договор»):

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. Настоящий Договор определяет условия туристского обслуживания и ответственность сторон, вытекающую из его неисполнения или ненадлежащего исполнения.

2. Турагент оказывает Туристу туристские услуги: размещение, питание, экскурсии, услуги гидов (гидов-переводчиков), инструкторов туризма и другие услуги, оказываемые в зависимости от целей поездки, указанные в туристской путевке, которая также должна включать в себя информацию о потребительских свойствах туристского продукта, программу и маршрут путешествия в стране (месте) пребывания, дату и время начала и окончания путешествия, порядок встречи, проводов и сопровождения Туриста, стоимость туристского продукта, сведения и условия доставки багажа Туриста.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3. Турагент имеет право:

1) по согласованию с Туристом вносить изменения в комплекс туристских услуг, указанных в туристской путевке;

2) отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения Туристу убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случаев, когда это произошло по вине Туриста.

4. Турагент обязан:

1) предоставить Туристу исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности Туриста;

2) ознакомить Туриста с условиями Договора обязательного страхования гражданско-правовой ответственности Турагента;

3) при перевозке Туриста на любом виде транспорта, выдать ему индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий названия пунктов отправления и назначения;

4) ознакомить туриста с необходимой и достоверной информацией о правилах въезда, пребывания и выезда, об обычаях, традициях, религиозных обрядах, объектах туристского показа, состоянии окружающей среды в стране (месте) пребывания, стране транзитного проезда, разъяснить Туристу правила прохождения пограничных и таможенных процедур;

5. Турист имеет право:

1) на получение качественных туристских услуг, указанных в туристской путевке;

2) на обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество и получение правовой и иных видов помощи;

3) на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом ограничительных мер, принятых в стране (месте) временного пребывания, стране транзитного проезда;

4) на получение экстренной медицинской помощи;

5) на охрану жизни и имущества в соответствии с законодательством Республики Казахстан, страны временного пребывания, страны транзитного проезда;

6) отказаться от исполнения настоящего Договора до начала путешествия, при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения Договора.

6. Турист обязан:

1) своевременно произвести полную оплату стоимости туристских услуг, указанной в туристской путевке;

2) в установленные сроки временно сдать на оформление документы, необходимые для осуществления путешествия;

3) соблюдать законодательство, правила въезда, пребывания и выезда, не причинять вреда окружающей среде, бережно относиться к объектам туристского показа, соблюдать правила личной безопасности в стране (месте) временного пребывания, стране транзитного проезда;

4) в случаях, предусмотренных международными договорами, законодательством страны временного пребывания, страны транзитного проезда - предоставить Турагенту свидетельство о страховании жизни и здоровья;

5) внимательно изучить условия настоящего Договора и выполнять их в целях удовлетворения собственных туристских потребностей.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7. В случае несоответствия условиям настоящего Договора по прибытию в другую страну либо по маршруту следования, Турагент несет ответственность по ненадлежащему исполнению условий Договора.

8. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Договора Турагентом, возмещение убытков и морального вреда Туристу производиться в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9. Турагент не несет ответственности за ущерб, понесенный Туристом во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы.

10. Ответственность за перевозку не предоставленного к взвешиванию багажа, его сохранность, возлагается на туриста.

4. СУММА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ОПЛАТЫ

11. Сумма Договора равнозначна стоимости предоставленных туристских услуг и указана в туристской путевке.

12. При заключении Договора Турист производит оплату не менее 30 % от стоимости туристских услуг.

13. Полную стоимость туристских услуг Турист производит не позднее, чем за _________ суток до начала путешествия.

14. Оплата производится за наличный и безналичный расчет в национальной валюте (тенге).

15. Расходы, связанные с перечислением денежных средств, несет Турист.

5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

16. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при его заключении.

17. К существенным изменениям обстоятельств относится:

- ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;

- иные условия, определяемые по соглашению сторон.

18. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Турагентом Договора, Турист вправе расторгнуть его на условиях и в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

19. В случае оплаты Туристом полной или частичной стоимости туристских услуг и последующего его отказа от исполнения Договора до начала путешествия, Турагеном осуществляется возврат Турист у соответствующих денежных средств, за вычетом фактических расходов, понесенных при реализации туристских услуг и повлекших необратимые финансовые потери для Турагента.

20. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию до начала его исполнения.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

21. Все споры и разногласия, возникшие между сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров для достижения обоюдного согласия.

22. Если разногласия между Турагентом и Туристом не могут быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

23. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до выполнения сторонами своих обязательств по Договору и урегулирования всех расчетов.

24. Настоящий Договор составлен на государственном /русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ТОО «SIGMA-Travels» Ф.И.О. туриста___________________

Адрес :г.Алматы, ул. Джамбула 106 «Б» Местожительство, телефон, факс

т/ф.(727) 2 78-43-46 , (727) 2 92-84-09 _________________________

Электронный адрес E-m: sigma@mail.kz Электронный адрес:

РНН 600800508915 Паспорт/удостоверение личности №

Р\с 003467159, Кбе 17 ________________________________

БИК 190501797, РНН 600500078659 выдан___________________________

АФ АО СБ «Лариба-Банк» действителен до___________________

РНН_____________________________

Ф.И.О. уполномоченного лица, подпись

________________________ Подпись туриста__________________

М.П. туристской организации

Приложение В

ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТА

ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ

Общая информация о стране

Столица: Абу-Даби

Язык: официальный язык - арабский, но широко используется английский.

Религия: Ислам является государственной религией, но очень уважительно относятся к христианству.

Национальная валюта: федеральный дирхам, в одном дирхаме содержится 100 филсов. Курс по отношению к доллару США - 3,65 дирхам. Обмен можно производить в гостиницах (курс обмена ниже), банках или обменных пунктах.

Климат: сухой, субтропический, дожди крайне редки, бывают в основном зимой.

Время: отстает от алматинского на 3 часа.

Виза: для въезда в страну необходимо иметь въездную визу, которую можно получить через туристические компании. Для этого потребуется только копия Вашего паспорта, т.к. Ваши паспортные данные направляются в Иммиграционную службу ОАЭ и Вам на руки выдается лишь копия визы, оформленная на специальном бланке. Оригинал визы Вы получаете от гида в аэропорту непосредственно по прибытию. Въезд в страну туристов, имеющих в паспорте визы или другие отметки государства Израиль, не допускается.

Таможня: из Казахстана можно вывозить до 10 000 долларов США на человека без оформления банковской справки. Оружие, наркотики, порнографические материалы к ввозу запрещены! Печатная и видео продукция просматривается при въезде в страну. Разрешают ввозить (на одного человека) 2000 сигарет, 400 сигар, 2 кг табака. 2 литра крепких спиртных напитков и 2 литра вина (совершеннолетнему человеку немусульманского вероисповедания), парфюмерию в разумных пределах.

Медицинское обслуживание: в государственных госпиталях можно получить бесплатную экстренную медицинскую помощь. Визит в частную клинику или вызов врача - платный. Для получения более подробной информации руководствуйтесь инструкцией, прилагаемой к страховому полису.

Международный телефон: для того чтобы позвонить в Казахстан необходимо набрать 007, далее код города и номер абонента. Сделать это можно из таксофона на улице или приобрести телефонные СИМ-карточки компании Etisalat для сотового телефона стоимостью 30, 45, 60 дирхамов в любом продуктовом магазине. Помните, что звонки из отеля очень дорогие - от 3 долларов за минуту разговора с Казахстаном, причем стоимость за 3-х минутный разговор будет начисляться автоматически, даже если на Ваш звонок никто не ответил.

Транспорт: кроме государственных такси можно воспользоваться услугами частных таксистов. В государственных такси установлены счетчики, поэтому проблем с оплатой за проезд у туристов, как правило, не возникает. С частными таксистами о цене рекомендуется договариваться заранее и рассчитываться только после того, как Вас доставили до места назначения. От городских отелей, проживающим в них туристам, предоставляется бесплатная доставка до пляжа и крупных торговых центров. Расписание можно уточнить на ресепшн отеля. Как правило, автобус на пляж отъезжает от отеля в 09.00 и возвращает туристов обратно в 13.00. После обеда (в 17.00) автобус отвозит туристов к торговым центрам и в 21.00 возвращается в отель.

Прокат автомобилей: при отелях. Требуются международные водительские права.

Выходные дни: выходными днями, с этого года обычно считаются вторая половина пятницы и суббота, некоторые компании работают по четвергам и закрываются в субботу. Большинство магазинов работают с 09:00 до 13:00 и с 16:00 до 22:00, торговые центры, как правило, работают без перерывов. В дни священного поста Рамадан график работы магазинов меняется. В эти дни также не работают увеселительные заведения.

Одежда: одежда должна быть скромной. На женщинах должна быть одежда, прикрывающая руки, шею и колени. В Шардже женщинам запрещено находиться на муниципальных пляжах в купальных костюмах. Пища и вода: рекомендуется пить только питьевую воду из бутылок, не употреблять в пищу немытые овощи и фрукты. Чистите зубы только питьевой водой из бутылок!!! Питание в отелях зависит от концепции: ВВ - только завтрак (напитки подаются бесплатно только за завтраком); НВ - полупансион/ завтрак и ужин (чай/кофе за завтраком подаются бесплатно, в остальное время любые напитки, включая воду, оплачиваются дополнительно). Спиртные напитки разрешено пить только в баре, ресторане или номере отеля. В Шардже действует сухой закон. Появление на улице в состоянии сильного алкогольного опьянения может повлечь уголовную ответственность.

Правила поведения: по местным правилам приличия нельзя приставать к незнакомым женщинам, смеяться над ними, делать непристойные знаки руками. Особо строго соблюдаются обычаи в святой месяц Рамадан. Мусульмане соблюдают пост, воздерживаются в светлое время суток от принятия пищи, питья и курения. Поэтому туристы также должны воздерживаться от этого (в том числе - жевать жевательную резинку) в общественных местах до захода солнца. Проживающие в отелях туристы завтракают и обедают в привычное для них время.

Фотографирование: запрещено снимать государственные учреждения, банки, объекты военного назначения, арабских женщин. Фотографирование арабских мужчин разрешено только с их согласия.

Чаевые: приняты, как и в большинстве стран мира. Некоторые рестораны включают чаевые в цену обслуживания, в противном случае чаевые составляют 10% от счета.

Система обслуживания

В аэропорту вылета Вам необходимо быть за 3 часа до времени вылета, указанного в вашем авиабилете. Ваш пакет документов должен включать: заграничный паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев, начиная с даты предполагаемого выезда из ОАЭ, копию визы, ваучер, страховой полис, авиабилет.

Если с Вами путешествует несовершеннолетний ребенок, то его фотография должна быть вклеена в паспорт одного из родителей и заверена печатью УМП ГУВД. Если ребенок едет с одним из других родственников, помимо свидетельства о рождении, необходимо иметь доверенность от обоих родителей на право вывоза ребенка за границу. Необходимо помнить, что девушкам до 30 лет без сопровождения отца, брата или мужа на одной фамилии въезд в ОАЭ запрещен!!! Поэтому супругам на разных фамилиях рекомендуется брать с собой свидетельство о браке, родителям и детям на разных фамилиях - свидетельство о рождении.

Полетные данные:

После объявления о начале регистрации Вам необходимо проследовать к указанной стойке и пройти регистрацию авиабилетов и багажа самостоятельно.

В аэропорту прилета, после прохождения паспортного и таможенного контроля Вас встречают гиды с табличкой ________________, гидами осуществляется раздача виз в иммиграционном холле. Туристам нет необходимости заполнять иммиграционную карточку. Как только оригиналы виз будут получены от представителей компании, туристы смогут сразу проследовать на паспортный контроль, затем получить багаж и пройти таможню. После прохождения паспортного контроля и завершения таможенных процедур, туристам следует пройти на выход из здания аэропорта. Размещением по автобусам и отправкой туристов в гостиницы занимаются русскоговорящие сотрудники компании, которые также будут находиться у выхода из зала прибытия.

Гиды: первый визит в отель, в котором Вы остановились, гиды совершают в день Вашего приезда или на следующий день и проводят так называемый инфо-коктейль, где рассказывают Вам о возможных экскурсиях, времени проведения и стоимости. В дальнейшем гиды посещают Ваш отель по мере того, как Вам понадобятся их услуги, поэтому настоятельно рекомендуем взять номер мобильного телефона Вашего гида.

Отель: по прибытию для размещения в отеле Вам необходимо заполнить анкету гостя на английском языке. В некоторых отелях паспорт остается на ресепшн отеля на весь срок Вашего пребывания в ОАЭ. Разумно арендовать сейф для хранения драгоценных вещей и документов. Рекомендуется также взять карточку отеля для того, чтобы в случае, если Вы потеряетесь в городе, вернуться без проблем в отель. При заселении в отель узнайте, какие виды спорта и развлечений предоставляются гостям бесплатно, а какие за дополнительную плату. При выезде из отеля по окончании Вашей туристической поездки необходимо сдать номер до 12.00. Время выезда в аэропорт Вам сообщит гид накануне лично или оставит на ресепшн отеля сообщение. При выезде из отеля следует рассчитаться за дополнительные услуги и взять документ, подтверждающий оплату.

Пляж: на пляже запрещается пользоваться полотенцами, взятыми из номера отеля. Пляжные полотенца предоставляются бесплатно под залог, по карточкам или за дополнительную плату.

Экскурсии: не рекомендуем Вам приобретать дешевые экскурсии на улице или на пляже, так как компании, предоставляющие их, зачастую не имеют соответствующей лицензии. Не забудьте взять с собой паспорт при выезде на экскурсию. Отправляясь на экскурсию, также возьмите солнцезащитные очки и крем, головной убор и удобную закрытую обувь.

полезные номера телефонов:

справочная служба - 180/181

полиция/скорая помощь - 999

пожарная служба - 997

справочная служба Аэропорта Дубаи- 2066666

аэрофлот - 2222245

терминал 2 (а/п Дубаи) - 2995999

заказ такси - 2080808

бюро находок (оставленных вещей в такси) - 2080881 телефонные коды ОАЭ:

Абу Даби - (02)

Дубай - (04)

Шарджа - (06)

Аджман - (06)

Ум Аль Кувейн - (06)

Рас Аль Хайма - (07)

Фуджейра - (09)

Контактные телефоны:

ТОО «SIGMA-Travels»

Адрес: г. Алматы, ул. Джамбула 106 «Б»

т/ф.(727) 2 78-43-46, (727) 2 92-84-09

Электронный адрес E-m: sigma@mail.kz

ПРИЯТНОГО ВАМ ОТДЫХА!!!

Размещено на Allbest.ru