Анализ проблем взаимоотношений турагентов города Костаная с туроператорами стран средиземноморского региона

- прибрежные морские экскурсии и прогулочные рейсы;

-длительные маршруты и кругосветные путешествия продолжительностью до года.

Наиболее освоено круизными маршрутами Средиземное море с заходами в порты Турции (Стамбул), Греции (Пирей), Египта (Порт-Саид, Александрия), Израиля (Хайфа), Италии, Испании. Но высокая комфортабельность круизного отдыха делает его дорогим и поэтому малодоступным для граждан стран СНГ [32].

В последнее время во всем мире, в том числе и странах Средиземноморья большое внимание уделяется экологическому туризму. Экологический туризм (или экотуризм) - это особая форма путешествий, в которых отдых на природе сочетается с познанием ее объектов и явлений. Экологический туризм - особый сектор туристкой отрасли, который, по оценкам, охватывает около 12 % туристского рынка при темпах роста в 2-3 раза превышающих темпы роста всей индустрии туризма [22].

Азиатские страны Средиземноморского региона не менее европейских привлекательны для туристов благодаря следующим факторам:

- огромной, чрезвычайно емкой для приема туристов территории;

- наличию огромного числа исторических и культурных памятников, а также природных достопримечательностей;

- нахождению в Азии важнейших мировых святынь и центров паломничества;

- этнической пестроте континента [32].

Юго-Западная Азия охватывает огромную и чрезвычайно разнородную в географическом, историческом и социально-экономическом отношении территорию. Сюда входит 16 государств, в том числе и имеющие выход в Средиземное море: Израиль, Кипр, Ливан, Сирия, Турция.

Израиль - древняя земля, притягивающая солнцем, разнообразием интересных мест и достопримечательностей, поразительным контрастом между древностью и современностью. История Израиля настолько длительна и разнообразна, что трудно найти какое-нибудь место, долину или город, которые не были бы связаны с каким-то важным событием, не хранили бы память о Древнем Израиле времен Моисея, Соломона или Давида, об эпохе римского или арабского владычества, о деяниях Христа и снятых апостолов, о походах рыцарей-крестоносцев, о византийском господстве.

Основными туристскими центрами Израиля являются:

· Иерусалим - священный город и великое достояние человечества. Его почти четырехтысячелетняя история хранит в своей памяти события далекого прошлого, определившие судьбы десятков стран и народов. Именно в этом месте переплелись корни трех мировых религий, здесь находятся святые места поклонения каждой из них. Для евреев это Стена Плача (западная часть Храмовой Горы), для мусульман - мечеть Эль Акса (третья по значимости святыня после Мекки и Медины), а для всех христиан - Скорбный Путь (Виа Долораза) и Храм Гроба Господня.

Так как Иерусалим является одним из крупнейших религиозных центров мира, то наибольшее распространение здесь получил религиозный и паломнический туризм. Ежегодно сотни тысяч паломников трех мировых конфессий (иудаизм, христианство, ислам) прибывают сюда, чтобы поклониться своим святыням. По оценкам израильских специалистов, свыше 20% зарубежных гостей посещают страну по религиозным делам или с целью паломничества.

· Тель-Авив - Яффо - крупнейший город Израиля и деловой центр страны. Старый Яффо, которому уже около 3000 лет, - один из древнейших средиземноморских портов. Он полон очарования старины и средневековой архитектуры, восточного колорита. Молодому растущему Телль-Авиву всего около 100 лет.

· Хайфа - второй по промышленному значению город страны и важный морской порт. Здесь единственная в Израиле линия метрополитена, а также крупнейший университет. Город был основан в римскую эпоху, а в качестве крупного поселения существует со времен крестовых походов (XI-XII вв.). Главная достопримечательность Хайфы - возвышающаяся рядом с ним гора Кармель, на которой находится существующий с XIII в. католический монастырь кармелитов. Неподалеку от монастыря высится маяк «Стелла Марис» со статуей Мадонны над входом. На территории так называемых Персидских садов расположен Бахайский храм, где покоятся останки основателя этого религиозного течения. Внимание гостей привлекают Музей Хайфы с богатыми коллекциями древнего и современного искусства, Музей японского народного искусства и другие музеи.

· Небольшие исторические города, раскинувшиеся по всей территории страны:

- Иерихон - один из древнейших городов мира;

- Масада - это мощная крепость на вершине 300-метровой скалы;

- Ашкелон, который в древности являлся одним из пяти главных городов филистимлян;

- Газа - по легенде, именно здесь филистимляне ослепили библейского героя Самсона;

- город Рамла был основан в 717 г. н.э. как столица Эрец-Израэль и Сирии и пережил несколько периодов расцвета и упадка;

- Бейт Лехем (Вифлеем), где провел свое детство царь Давид, а в пещере в центре города родился Христос, и др. [24].

Кипр является островом красоты и страной контрастов. Спокойствие и тишина деревень резко контрастируют с бурной жизнью современных космополитических городов. В 1974 г. на Кипр высадились турецкие войска, и с тех пор 37% северной территории страны принадлежит Турции. Между греческой и турецкой частью не существует дипломатических отношений, и турецкая часть закрыта для въезда с греческой стороны [33].

Кипр - остров с богатой историей и культурой, что во многом определялось его положением - на перекрестке трех континентов, на стыке цивилизаций. Весь остров - это огромный музей под открытым небом, где бережно сохраняется культурное и историческое наследие прошлого.

Основные туристские центры Кипра:

· Никосия (Левкосия) - столица Кипра. Она расположена примерно в центре острова и легко достижима из всех городов страны. Здесь расположено большое количество баров, кафе, ресторанов, дискотек, модных магазинов, фешенебельных отелей. Часто проводятся разнообразные выставки и международные ярмарки.

· Расположенный на южном побережье Лимассол является вторым по значению городом и имеет славу популярного морского курорта, центра виноделия и важнейшего порта страны. Это место проведения Карнавала и Винного фестиваля, крупный туристский центр с ожив-ленной ночной жизнью.

· Ларнака - второй по значению после Лимассола порт южного Кипра. Он расположен недалеко от Ставровуни - одного из наиболее древних монастырей на Кипре. Ларнака стоит на том месте, где когда-то находился построенный в Xв. до н.э. и неоднократно упоминающийся в Библии город Китион. Согласно легенде, его основателем был внук Ноя. Сегодня Ларнака является удобной гаванью для кораблей, имеет яхт-клуб, который посещают спортсмены со всего мира.

· Пафос расположен на юго-западном побережье острова. Это - столица Кипра времен Римского владычества. Именно здесь, неподалеку от Пафоса, находится место, где по приданию, богиня любви и красоты Афродита вышла на берег из пены моря. Пафос - это не только морской курорт, но и музей под открытым небом. Внимание гостей неизменно привлекают Королевские гробницы, руины древнего города в районе деревни Куклия, монастырь Св. Неофита, который был вырублен в горе самим монахом и содержит прекрасные образцы византийских фресок, датируемых XII-XV вв. Побережье Пафоса скалистое и полупустынное. Знаменитый пляж Коралл Бэй интересен своими живописными бухточками с прозрачной и чистой водой. В Пафосе до сих пор существует реликтовый сосновый бор, прогулки в котором, по поверьям киприотов весьма полезны для здоровья.

· Лазурное море и прекрасные песчаные пляжи, разнообразная растительность, окаймляющая все побережье, - это Агия Напа (Айя Напа), расположенная на юго-востоке Кипра, в 40 км от Ларнаки. Сейчас это известный туристский центр, который славится своими сувенирными магазинами, тавернами, дискотеками и барами. Фешенебельные гостиницы и пансионаты выстроились по всему побережью до мыса Греко и расположенной в 16 км севернее бухты с рощами фиговых деревьев. Прилегающая к мысу территория объявлена заповедником. Большим вниманием пользуются Аквапарк, Лунапарк и Морской парк. Детей и взрослых сюда привлекает множество разнообразных аттракционов и развлечений. В течение всего года в Агиа Напе организуются различные культурные мероприятия и проводятся праздники, отражающие исторические и национальные традиции острова [32].

Страна, охватывающая два континента, древняя цивилизация, насчитывающая около десяти тысяч лет, Турция сочетает в себе прелести Европы и Азии. Турция - это самый настоящий рай для ценителей природы и истории, ибо нигде в мире не встретишь такого разнообразия культур, как в Малой Азии.

Турция занимает 9 место в рейтинге ведущих стран мира по прибытиям туристов. В 2009 году Турцию посетило 27 млн. туристов - на 2,8% больше, чем в 2008 [34].

В Турции есть курорты на любой вкус, и это одна из составляющих ее популярности. Самые популярные курорты расположены на средиземноморском побережье:

· Анталья -- центральный город турецкой Ривьеры -- является одним из старейших городов страны. В окрестностях Антальи находится основной международный аэропорт, куда прибывают туристы. Отдых в самом городе рассчитан, прежде всего, на любителей развлечений и ночной жизни.

· В Аланье много зелени и фруктов, пляжи здесь песчаные -- пологие и чистые. Сюда любят приезжать туристы с детьми; здесь большой выбор водных аттракционов. Сам город не очень крупный, но богат историческими памятниками и достопримечательностями, что позволяет разнообразить отдых.

· Белек расположен к востоку от Антальи, в окружении живописных лесов. Это элитный курорт, здесь находятся самые дорогие отели побережья (в том числе клубные) и лучшие в Азии поля для гольфа.

· Кемер расположен в 40 км к юго-западу от Антальи. Отличительной чертой и существенным плюсом Кемера являются замечательные пляжи из круглой гальки, благодаря которой море даже на мелководье всегда остается кристально чистым. Кроме того, в Кемере очень здоровый климат и много зелени - большинство отелей находится непосредственно в лесопарковой зоне.

· Сиде находится на зеленом полуострове восточнее Белека и является дорогим, фешенебельным курортом. Отели здесь в основном клубные; роскошные пятизвездочные гостиницы имеют обширные территории, оборудованные всем необходимым для отдыха и занятий спортом. С историей Сиде связаны имена великих людей - Александра Македонского, Птолемеев, Селевкидов; память об их временах хранят древние камни Амфитеатра, Терм, храмов Аполлона и Афины.

· Бодрум называют столицей турецкого «лазурного побережья». Город расположен на полуострове к юго-западу Турции, на берегу Эгейского моря, между двух не менее популярных курортов - на севере это Кушадасы (Измир), на юге - Мармарис. Он окружен живописными горами и покрыт сосновыми лесами, мандариновыми и апельсиновыми рощами.

· Кушадасы расположен на берегу прелестного морского залива. Сюда приезжают, чтобы отдохнуть в комфортабельных отелях, заняться водными видами спорта совершить экскурсии в Эфес, Милет, Измир, Дидимы, Пергам, Трою, Иераполис и Памуккале.

· Мармарис, некогда бывший тихим рыбацким городком, является одним из крупнейших туристских центров юго-западного побережья Турции. Он расположен на берегу живописной бухты, в окружении поросших сосновыми лесами гор [32].

Помимо пляжного и познавательного отдыха в Турции развиваются и другие направления:

- лечебно-оздоровительный туризм: основным курортом для лечения заболеваний сердечно-сосудистой системы, нервной системы, опорно-двигательного аппарата, заболеваний почек и мочевыводящих путей, гинекологических заболеваний и заболеваний кожи является курорт Паммукале. Имеются также бальнеологические курорты: Чешме, Ялова и Бурса;

- горнолыжные курорты: Паландокен -- самый молодой горнолыжный курорт Турции -- расположен недалеко от границы с Арменией; Улудаг, расположенный в 35 км от знаменитой Бурсы -- первой столицы Османской Империи;

- дайвинг Дамйвинг (англ. «to dive» - нырять) - это подводное плавание со специальным снаряжением. В английском языке diving обозначает просто «ныряние», и используется для описания подводного плавания со снаряжением (scuba diving) или без него (free diving), водолазного дела (hooka diving) и просто прыжков в воду [16].: в Турции очень много подходящих мест для дайвинга. В Кемере можно посмотреть на затонувшее судно, подводные пещеры, в Калкане воды богаты красивыми и разнообразными подводными обитателями, в Фаллзы очень удобные точки для погружения, в Кыркгезе находятся подводные пещеры, Мерсин отличается чистейшей и прозрачной водой;

- рафтинг Рафтинг (англ. raft - плот) - сплавы по горным рекам на плотах различной конструкции [22].: туристы получат незабываемые впечатления от спуска на каноэ по горным рекам. Руководит процессом сплава опытный инструктор, поэтому это относительно безопасно;

- джип-сафари Сафамри (араб. путешествие) - первоначально охотничьи поездки по Восточной Африке, сегодня - вполне мирные и сравнительно недорогие экскурсии в дикую природу [16].: этот вид отдыха для тех, кто желает увидеть жизнь турок в глубинке. Поднимаясь по серпантину в гору, вниманию туристов предстанут уголки природы, не разрушенные деятельностью человека [34].

Такое разнообразие видов туризма, благоприятный климат, гостеприимное и доброжелательное население, обилие гостиничных предприятий на любой вкус и усилия властей по продвижению турпродукта делает Турцию привлекательной для большого числа туристов со всего мира.

В целом Юго-Западную Азию можно считать одним из самых перспективных в деле развития туризма регионов. Широкий выход ко многим морям и заливам, географическое положение на стыке трех частей света, разнообразные рельефные и климатические условия, большое число солнечных дней, уникальные природные достопримечательности, многочисленные исторические, культурные и религиозные памятники, наличие развитой туристской инфраструктуры в ряде государств (Кипр, Турция, Израиль) - все эти и многие другие факторы способствуют широкому привлечению гостей из других частей света, а также развитию туристского обмена внутри региона [14].

Не менее перспективны и привлекательны некоторые страны Северной Африки, входящие в Средиземноморский регион.

Африка - чрезвычайно интересный, очень перспективный, но наиболее слабо освоенный туристский регион. Среди факторов, благоприятствующих развитию туризма на севере этого континента, можно выделить следующие:

1) близость к Европе и Азии;

2) теплая погода и обилие солнца круглый год;

3) наличие во многих прибрежных районах Африки прекрасных пляжей, на базе которых можно создать морские курорты;

4) разнообразная экзотическая природа, в том числе уникальная дикая фауна;

5) многообразие культурных и исторических достопримечательностей.

К числу факторов, которые сдерживают развитие туризма в интересующих нас странах можно отнести следующие:

1) низкий экономический уровень большинства африканских стран;

2) слабо развитая туристская инфраструктура и транспортная сеть;

3) нестабильное внутриполитическое положение ряда стран континента [32].

Довольно успешно развивается в районе Африки особая форма морского туризма - круизы. Это объясняется сравнительно небольшим расстоянием между портами Европы и Азии по отношению к портам Северной и Западной Африки, расположением у берегов привлекательных для путешественников островов - Мадейра, Канарских, Зеленого Мыса, островов Гвинейского залива. Используя круизное путешествие по Средиземноморью, туристы могут осмотреть

за одну поездку страны трех частей света.

Основные туристские зоны Северной Африки находятся в приморских частях Алжира, Туниса и Марокко, т.е. в субтропической части северного полушария. Несмотря на то, что максимум туристских посещений приходится на летние месяцы, число прибытий туда довольно значительно и в зимние месяцы. Алжир может принимать гостей 9 месяцев в году (лучшие месяцы: март-май и сентябрь-ноябрь). Марокко - страна круглогодичного туризма, но и здесь, хотя местная зима для европейцев предпочтительнее, лето продолжает играть более важную роль. В южных районах Туниса сезон длится круглый год, но в остальных районах туристским сезоном можно считать 8 месяцев [23].

Туризм в Египте на севере связан с Средиземным морем через город Александрию. Александрия - второй крупнейший город Египта, расположен в 225 км к северо-западу от Каира, в дельте Нила. Александрия была основана Александром Македонским в 332-331 годах до н.э. При Птолемеях город был столицей Египта и одним из крупнейших центров эллинистической культуры, а также раннего христианства. Мягкий климат в течение всего года, прекрасные песчаные пляжи, протянувшиеся на 40 км вдоль побережья, привлекают сюда тысячи туристов. Город богат культурными и историческими достопримечательностями: Дворец Эль-Монтада, Греко-римский музей, Римский амфитеатр в местечке Ком эль-Декка, Катакомбы Ком эль-Шукафа.

В Александрии к услугам гостей представлены десятки гостиниц различных категорий, многочисленные транспортные и туристские агентства, отделения национальных и транснациональных банков, кафе, рестораны, казино и ночные клубы [33].

Тунис - один из самых популярных курортов Средиземноморья. Здесь сочетаются многочисленные культурные богатства, оставшиеся от ушедших цивилизаций -- пунической Эпоха Пунических войн -- войн между Римом и Карфагеном (264 -- 146 г. до н. э.). Пунические войны получили своё название из-за латинского имени финикийцев-карфагенян - пуникийцев (пунов) (лат. poeni или puni) [16]., римской, арабской, западной.

Столицей государства является одноименный портовый город - Тунис. Но стоит он не на самом берегу моря, а на берегу лагунного озера Эль-Бахир, или Тунисского озера. С морем озеро соединено судоходным каналом. Сам город популярен многочисленными достопримечательностями:

- Мединой - средневековой частью города; Центр Медины занимает обширный крытый базар, к которому примыкает Большая мечеть (мечеть Олив);

- кубическим купольным мавзолеем Харасанидов;

- дворцами Дар-аль-Бей (XVIII в.), где расположена правительственная резиденция, и Дарбен-Абдаллах (XVIII-XIX вв.), которые отделаны внутри многоцветным мрамором и красочной росписью;

- загородным дворцом Бардо (XVIII--XIX вв.), где находится национальный музей «Алауи»;

- Музеем исламского искусства во дворце Дар-Хусейн, который обладает самой большой в мире коллекцией римских мозаик.

В северных предместьях Туниса внимание туристов привлекают памятники пунической эпохи - руины некогда могущественного Карфагена, разрушенного римлянами два тысячелетия назад: бани императора Антония, амфитеатр, Национальный музей.

Кроме Туниса в стране много других туристских регионов, пользующихся популярностью в мире:

· Табарка расположена в 20 км от границы с Алжиром и является типичным тунисским городом, не тронутым современной цивилизацией. В июле-августе здесь проводится Праздник Коралла - фестиваль тунисской культуры. В окрестностях Табарки находится остров Ла-Галита, где живет единственная на Средиземном море колония тюлений и где можно ознакомиться с останками пунических и древнеримских строений.

· Курорт Бизерта - старинная финикийская фактория Фактория (ср.-век. лат. factoria) - 1) торговая контора и поселение европейских купцов в колониальных странах; 2) торгово-снабженческий и заготовительный пункт в отдаленных промысловых районах [35]. со своими достопримечательностями: мавританскими домами и рыбным рынком, мечетями и крепостными стенами старого морского порта с возвышающимся над ним Испанским бастионом, беломраморной площадью мучеников.

· Основанный свыше 5 веков назад Хаммамет, выросший из рыбацкой деревушки, расположен в 65 км от тунисской столицы. Это одно из тех курортных мест, где начинался туризм в Тунисе. Отдыхающих здесь ждут широкие песчаные пляжи, современные отели с высоким уровнем сервиса, множество уютных кафе, ресторанов, магазинов, оживленных базаров. Привлекает туристов и большой парк аттракционов. Хаммамет снискал себе славу великолепного детского курорта и своим центром талассотерапии, расположенном на территории пятизвездочного отеля «Рояль Азюр».

· Административная столица района Кап-Блан, Набель широко известен изделиями гончаров, керамикой, ручной вышивкой и другими промыслами ремесленников. Отличные отели, интересный отдых и невысокие цены сделали этот район привлекательным для российских туристов.

· Более чем на 100 км к югу от Хаммамета простирается район Сахеля, что по-арабски означает «берег», «окраина», главным городом которого является Сус с многочисленными озерами. Известный еще в I тысячелетии до н.э. как важный порт Карфагенского государства, этот город считается еще древнее Карфагена. Неподалеку от Суса расположен небольшой, но очень популярный на Средиземноморье порт Эль-Кантауи с царством яхт и прогулочными морскими судами, роскошными отелями в андалусском стиле и виллами в обрамлении тысячелетних олив.

· В 24 км от Суса находится крупный исторический, культурный и туристский центр страны - Монастир. Один из крупнейших международных средиземноморских курортов, Монастир с обновленным историческим центром служил декорацией для многих фильмов. В облик древнего города гармонично вписался мавзолей первого президента Туниса Бургибы - уникальное по красоте творение архитектуры с восьмиугольным минаретом и резными куполами.

· Пляжи Махдии пока мало известны за пределами страны. Некогда бывший оплотом пиратов, старый рыбацкий порт превратился в современный, быстро развивающийся морской курорт, где индустрия отдыха и развлечений занимает все более прочные позиции. На побережье с широкими белопесчаными пляжами появляются новые фешенебельные отели.

· Эль-Джем находится на полпути между Сусом и Сфаксом. В нем пре-красно сохранилось здание колизея, обнесенное трехъярусными аркадами 36-метровой высоты. Этот величественный античный амфитеатр, рассчитанный на 40 тыс. зрителей, является одним из самых больших сооружений в мире и превосходит по красоте все дошедшие до наших дней римские памятники той эпохи. В музее Эль-Джема представлена очень интересная коллекция мозаик из различных археологических раскопок в окрестностях города.

· На Джербу - остров финиковых пальм, туристы добираются на пароме. Сюда их привлекают прозрачная теплая вода, великолепные пляжи, своеобразная архитектура и красота старого порта Ажим.

Тунис по праву считается одной из самых привлекательных стран для отдыха на море. Мягкий средиземноморский климат, чистое и теплое Средиземное море, утопающие в экзотической зелени современные отели, безупречный сервис, многочисленные сохранившиеся памятники многовековой истории страны, интереснейшие экскурсии и изысканная национальная кухня -- все это привлекает сюда гостей из разных стран.

Въездной туризм Туниса зависит от европейского рынка. Из европейских стран сюда приезжают около 80% туристов [23]. В настоящее время Тунис широко представлен на туристском рынке России и начинает приобретать популярность в Казахстане.

Этнографические особенности многочисленных народов открывают широкие перспективы для развития познавательного туризма в Северной Африке. Одним из популярных направлений познавательного туризма является этнографический туризм -- посещение мест традиционного проживания аборигенов [22], который распространён в Египте и Тунисе.

Например, в Тунисе двух- или трехдневное путешествие в места, где живут берберские Бербемры (самоназвание - амахаг), группа народов (тамазигхт, риф, шильх, туареги, кабилы, шауйя и др.), коренное население Северной Африки, Центрального и Западного Судана [37]. племена матмата - одно из самых увлекательных приключений для туристов. Пустынные горы Матмата, на склонах которых расположены пещеры троглодитов Троглодиты (troglodyti, греч. "жители пещер") - в древности общее название стоявших на низкой степени культуры народов, живших в землянках или пещерах [36]. , были выбраны Стивеном Спилбергом для съемок «Звездных войн». Троглодиты живут в меловых гротах, открытых всем ветрам. В некоторых из них, куда добраться можно лишь с помощью веревочной лестницы, устроены рестораны или гостиничные апартаменты для любителей экзотики [32].

Таким образом, расположение Средиземного моря на переплетении Европы, Азии и Африки, а также благоприятные климатические условия делают регион многосторонним и очень привлекательным для туристов с любыми потребностями, предоставляя возможность удовлетворить их практически по всем направлениям и видам туризма.

3.3 Специфика деятельности туроператоров стран Средиземноморского региона

Большое количество стран Средиземноморского побережья, расположенных в разных частях мировых регионов, охват практически всех направлений по возможности предоставления туристских услуг в этих странах привело к появлению большого количества организаций на данном рынке туруслуг.

Для того чтобы более тщательно изучить туристские организации, занимающиеся туроператорской деятельностью в странах Средиземноморского бассейна, а также точнее выявить специфику их деятельности были определены наиболее популярные и востребованные страны среди туристов. Для этого в процессе исследования был проведён анализ рейтинга стран и курортов на двух уровнях:

- в совокупности данных стран СНГ (Казахстан, Россия, Украина),

- на уровне Костанайской области и города Костаная.

По официальным данным Агентства статистики Республики Казахстан за 2008-2009 годы из Казахстана в страны Средиземноморья выехало следующее количество туристов (Таблица 2) [38]:

Таблица 2. Статистика выездного туризма Республики Казахстан в страны Средиземноморского региона

Страна	Выехало в 2008 г. (чел.)	Выехало в 2009 г. (чел.)
Болгария	1 646	1 590
Греция	645	188
Израиль	2 280	176
Испания	150	22
Италия	587	593
Кипр	96	29
Турция	171 979	133 054
Тунис	415	483
Франция	413	184
Хорватия	52	1 784

Согласно данных Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации с целью туризма в страны Средиземноморского региона в 2009 году было совершено следующее количество поездок: Турция - 1956 тыс., Италия - 336 тыс., Испания - 296 тыс. Греция - 282 тыс., Франция - 200 тыс., Израиль - 135 тыс., Кирп - 155 тыс. [39].

В сборнике «Туризм и туристские ресурсы России - 2004г.» даются данные по объему выездного туризма, а также распределение отправленных туристскими фирмами российских туристов по странам мира [40]. Сводная таблица позволяет определить страны Средиземноморского побережья, занимающие лидирующие позиции по выездному туризму на рынке России (Таблица 3).

Таблица 3 Статистика выездного туризма Российской Федерации в страны Средиземноморского побережья

Страна	Поездки с целью туризма (тыс.)	Объём выездного туризма (%)	Отправлено туристов через турфирмы (%)
Турция	1956,00	18,3	20,9
Италия	336,00	2,1	данных нет
Испания	296,00	3,00	4,6
Греция	282,00	2,00	данных нет
Франция	200,00	2,00	1,9

При выявлении наиболее популярных стран и курортов у граждан СНГ использовались данные распространённых туристских форумов, динамично отражающих картину спроса туристов по турнаправлениям.

Top Hotels - информационный рейтинг стран, курортов, отелей, основанный на мнениях специалистов туристского бизнеса и отзывах туристов практически всех стран СНГ.

По данным Top Hotels на 11 октября 2010 года наиболее популярными среди стран Средиземноморского побережья являются: Турция (3 место в рейтинге), Италия (10 место), Греция (13 место), Испания (15 место), Тунис (18 место). Наиболее активно обсуждаемыми странами являются: Турция (1 место в рейтинге), Греция (3 место), Тунис (5 место), Испания (6 место), Италия (8 место), Кипр, (9место), Болгария (10 место) [41].

Исходя из данных собственного туристского форума, украинский оператор «Сага» выявил самые популярные страны для летнего отдыха.

По оценкам Еврокомиссии самые лучшие пляжи в Греции. 99,9% из них омываются самыми чистыми водами в Европе. Кроме этого Греция получила 383 Голубых Флага, которые присуждаются пляжам по 27 категориям, включая чистоту прибрежных вод, безопасность отдыхающих, развитую пляжную инфраструктуру. В тройку лидеров входит также Кипр и Словения.

В последние годы в Грецию приезжают примерно 200 тысяч туристов из стран СНГ. По данным Представительства по туризму Греции, 45 % туристов, в том числе и граждане СНГ, обычно проживают в гостиницах класса Luxe и Resort, покупают шубы и непременно посещают археологические памятники.

Среди лидирующих стран по данным «Сага» - Кипр. Число туристов стран СНГ каждый год составляет порядка 125 тысяч человек. Едут они, как правило, в три основных курортных места: Лимассол, Ларнаку и Айя-Напу. Кипрские пляжи считаются также, по признанию Еврокомиссии, одними из лучших. Любители ночных развлечений также могут найти занятие по душе в любом уголке острова Афродиты: от Айа-Напы на Востоке и до Пафоса на западе острова.

Хорватия покоряет желающих провести отпуск в окружении уникальной природы, наедине с самим собой, а не в толпе туристов. Адриатическое море у берегов Хорватии считается самым чистым в мире. Здесь расположено множество заповедников и лесопарков, а береговая линия изрезана маленькими бухточками, в которых можно скрыться от любопытных глаз. Помимо красот природы Хорватия привлекает и простой процедурой оформления визы: для граждан Казахстана в период с 1 мая по 30 октября оформление визы не требуется.

Турция для туристов - место более чем привычное. Самыми популярными туристскими районами здесь уже несколько лет остаются демократичные Анталья, Стамбул, Измир, Сиде и Аланья.

Аль-Джумхурия ат-Тунисия, или государство Тунис - достаточно молодая туристская страна, её развитие началось только в 80-е годы ХХ века. Тем не менее, современный Тунис - это 1200 километров пляжей, сотни современных отелей, источники термальных вод, на которых основаны знаменитые центры талассотерапии, и необыкновенное множество исторических памятников [42].

РБК Рейтинги является по сути рейтинговым СМИ. Проект предполагает регулярную публикацию рэнкингов Рэнкинг - (англ. to rank - ранжировать) список компаний, который можно упорядочить по любому из имеющихся ранжирующих показателей. Отличие от рейтинга - это не застывшая форма, а база данных для получения всех интересующих вариантов ранжирований исходного списка [43]. и рейтинговых оценок по самым разным отраслям экономики и бизнеса. Будучи он-лайновым проектом, РБК Рейтинги создаёт и поддерживает рейтинги, изменяющиеся в режиме реального времени, что дает им особое преимущество перед печатными, которые устаревают еще в процессе верстки. Отдельное место в проекте занимают потребительские рейтинги, что позволяет охватить все сферы не только экономики, но и жизни рядовых граждан.

По данным РБК Рейтинг самым популярным турнаправлением в 2009 году стала Турция. В десятку также вошли Греция (2 место), Испания (3 место), Италия (5 место), Хорватия (6 место) [44].

Таким образом, самыми популярными направлениями Средиземноморского региона среди туристов стран СНГ стали (в порядке убывания):

1. Турция,

2. Греция,

3. Италия,

4. Испания,

5. Тунис,

6. Кипр.

На уровне Костанайской области результаты анализа рейтинга другие, хотя лидирующие позиции также занимает Турция. Согласно данных Департамента статистики Костанайской области в 2008 году было обслужено следующее количество туристов в страны Средиземноморского побережья (см. Приложение Г):

Всего обслужено резидентов - 5625 человек,

Греция - 16 человек (0,3%),

Испания - 52 человека (0,9%),

Италия - 61 человек (1,1%),

Кипр - 12 человек (0,2%),

Т?рция - 1817 человек (32%),

Франция - 8 человек (0,14%),

Тунис - 3 человека (0,05%) [45].

Анкетирование среди жителей города Костаная позволило выявить, какие страны бассейна Средиземного моря привлекательны для них по стоимости, по природно-климатическим условиям, по культурно-просветительской направленности (см. Приложение Д).

По результатам анкетирования выяснилось, что из 43 респондентов:

- 3 человека не были ни в одной из стран Средиземноморского региона,

- 34 человека были в Турции, из них 21 человек не один раз,

- 8 человек посещали Грецию,

- 4 человека посещали Хорватию,

- 2 человека отдыхали на Лазурном берегу Франции,

- 5 человек посетили Тунис,

- 1 человек был на побережье Испании.

Основными причинами, побудившими респондентов остановить свой выбор на той или иной стране, были:

1) доступная цена тура,

2) популярность страны среди жителей нашего региона (Костаная, Казахстана),

3) привлекательность по природно-климатическим условиям,

4) интересная страна с исторической точки зрения.

На вопрос «В какую страну из Средиземноморского региона Вы бы хотели поехать для отдыха?» большинство (28 человек) на первое место поставили Грецию, 21 человек второе место отдали Европейской Ривьере (Франция и Италия), и третью позицию среди опрошенных занял Тунис (17 человек).

Мотивы посещения предполагаемых стран указаны следующие:

1) привлекательность по природно-климатическим условиям,

2) интересная страна с культурно-исторической точки зрения,

3) мало кто из знакомых был в этой стране,

Ранжирование аспектов привлекательности стран с туристкой точки зрения распределилось следующим образом:

1) привлекательная страна по природно-климатическим условиям,

2) привлекательная страна по культурно-просветительской направленности,

3) приемлемые цены на тур,

4) новое направление в нашем городе (области),

5) удобные вылеты из близлежащих городов России и Казахстана,

6) требуется немного времени и документов для оформления (особенно визы),

7) затрудняюсь ответить, но хотел бы получить информацию,

8) престижные туры,

9) - 10) другой аспект, затрудняюсь ответить и не хочу получить информации (см. Приложение Е).

Таким образом, основываясь на анализе рейтинга стран и курортов на обоих уровнях (в совокупности данных стран СНГ, на уровне Костанайской области и города Костаная), выделилось три страны, туроператорская деятельность которых легла в основу дальнейшего исследования:

1) Турция, как странна массового туризма, имеющая большую популярность среди жителей не только нашего города, но и жителей других государств,

2) Греция, как страна, привлекающая туристов по всем аспектам и также пользующаяся популярностью,

3) Тунис, как направление новое, только набирающее оборот на рынке Казахстана и города Костаная.

Туры во всех этих странах на 98% базируются на авиаперевозках (остальное - это дорогостоящие круизы), большинство из которых чартерные, что и позволяет поддерживать довольно либеральные цены на туристические пакеты.

Особо активны туроператоры летом, так как климат стран Средиземноморского региона именно это время года делает высоким сезоном. Крупные туроператоры выступают самостоятельными заказчиками авиарейсов, региональные - объединяются в пулы Пул - форма объединения, имеющего обычно временный характер. Бывают торговые, биржевые, патентные и другие пулы. В них устанавливаются правила распределения общих расходов и прибыли, которая поступает сначала в общий фонд, а затем распределяется в установленной заранее пропорции - в соответствии с первоначальными вложениями каждого участника пула [46]., выкупая блоки мест на бортах (обычно не менее десяти). В последнее время популярным становится и ранжирование мест на чартерах по классам обслуживания - для туристов, покупающих туры в высококатегорийные отели, предлагается перелет бизнес-классом по более высоким тарифам и индивидуальный трансфер из аэропорта в гостиницу. Низкая периодичность чартерных программ (даже в регионах) позволяет любые комбинации туров по длительности пребывания (от туров выходного дня).

Еще одной тенденцией летних чартеров становится удлинение сезона программ. В настоящее время первые борты поднимаются уже в конце апреля, а последние приземляются к концу октября. Ряд столичных российских туроператоров организует круглогодичные чартеры в Анталию, Стамбул (Турция), Монастир (Тунис), Афины (Греция) продавая зимние путевки с размещением в постоянно работающих гостиницах с крытыми аква-комплексами, талассо- и спа-центрами. Зимние чартерные программы менее активны, цепочки ставят пока только из Москвы, из региональных центров распространены либо чартеры с простоем на новогодние праздники и зимние каникулы, либо программы, базирующиеся на регулярном или чартерном перелете со стыковкой рейсов в Москве.

Схемы организации наземного обслуживания также разнообразны и зависят от объемов продаж туроператоров и их финансовых ресурсов. Крупные фирмы уже давно практикуют приобретение блоков мест в отелях. Обычно в их ассортименте места в 10-30 базовых отелях (в которых они имеют оплаченные комнаты и которые они реализуют в первую очередь).

Комнаты оплачиваются обычно в наиболее популярных отелях категории 4-5*. Для расширения ассортимента туроператоры могут предлагать и ряд дополнительных отелей. Региональные турфирмы или мелкие туроператоры чаще всего выкупают только блоки мест на чартерах, тогда как «наземный сервис» ими приобретается у местных компаний - meet-компаний (рецептивных туроператоров) - как на условиях разовых заявок, так и на более рисковых схемах - квотирование, блочные покупки.

Крупные туристские компании, работающие на зимних направлениях весь сезон (пока это только московские туроператоры), выкупают блоки мест на 2-3 месяца практически во всех отелях зимних курортов. Некоторые из них имеют эксклюзивные права на продажу комнат конкретного отеля в странах СНГ.

Роль meet-компаний (рецептивных туроператоров) при организации туров остается довольно высокой и определяющей. Причина тому - специфика поведения отечественных лидеров и преследователей на туристическом рынке, зачастую не желающих превращаться из туроператоров в агентов и имеющих неоправданно высокие амбиции, что типично для многих направлений массового туризма, обладающих широкой гостиничной базой (помимо Турции этим славится Египет, Таиланд, в некоей мере и Тунис).

К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести следующие:

· текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит из одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений нескольких десятков отелей и транспортных организаций);

· работа с meet-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т. д.);

· определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);

· экономическая выгода - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных операторов, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании;

· упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты. В случае прямой организации туров оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачастую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами, и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника - meet-компанию [47].

Туроператоры используют, помимо чартерных программ, регулярные рейсы:

- в Турцию: из Астаны, Алматы, Екатеринбурга и других городов до Стамбула, затем используются внутренние регулярные рейсы турецких авиа компаний до Антальи, Бодрума, Даламана. Из Москвы есть беспересадочные рейсы на Анкару, Бодрум, Даламан.

- в Грецию: только регулярные прямые рейсы из Москвы на Афины, трансферные рейсы на Салоники и Родос. Вылеты из других городов России (Челябинск, Екатеринбург) и Казахстана (Костанай, Астана, Алматы) выполняются только трансферным рейсом через Москву.

- в Тунис: прямые регулярные рейсы из Москвы на Монастир и трансферные рейсы на Тунис и Джебру. Вылеты из других городов России и Казахстана - только трансферные через Москву или города Европы.

Международные компании, занимающиеся авиаперевозками, часто проводят акции, предлагая выкупать билеты за длительный срок до вылета по сниженным тарифам. Некоторые авиакомпании предлагают скидки до 25% на авиабилеты для владельцев ISIC ISIC - International Student Identity Card - международное студенческое удостоверение личности, дающее скидки в путешествиях, при размещении в гостиницах, приобретении товаров и услуг [48]. в возрасте до 24 лет во все основные города страны. [49].

Практически все туроператоры рынка Средиземноморского побережья являются многопрофильными компаниями, работающими по всем наиболее популярным направлениям и предлагающими туруслуги практически по всем видам туризма, который развит в этих странах:

- лечебно-оздоровительный туризм,

- деловой туризм,

- шопинг,

- событийный туризм,

- религиозный туризм,

- купально-пляжный отдых,

- познавательный туризм,

- круизы и др.

Основной профиль туроператоров Средиземноморья - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, они выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели. Также они способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

Большинство туроператоров Турции, Греции и Туниса - это крупные холдинговые компании, в объединение которых обычно входит более двадцати международных компаний, работающих на отправку и прием туристов из стран СНГ (Казахстана, России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Армении и Грузии), а также Европы, Америки и др. Холдинг чаще состоит из управляющей компании нескольких бизнес дивизионов - туроперирование (въездной, выездной, внутренний туризм, корпоративный туризм, VIP-обслуживание), гостиничный бизнес (управление отелями в России и за рубежом), розничные продажи турпродукта (сеть турагентств в регионах РФ и странах СНГ).