Разработка экскурсии в г. Мышкин

В музеях города разработано огромное количество разнообразных интерактивных программ для детей и молодёжи. Туристические фирмы предлагают программы отдыха продолжительностью от 1 до 7 дней. Различные экскурсионные программы можно разнообразить катанием на лошадях, как в каретах, так и верхом, попробовать свои силы во всевозможных мастер - классах: ковки, лозоплетения, резьбы по дереву, уникального эмальерного искусства и многих других.

В Ярославле можно посетить пять различных театров, в том числе и самый первый русский театр им. Ф. Волкова, и посмотреть спектакли на любой вкус. Можно посетить зоопарк, покататься на детской железной дороге и многое другое.

К 1000_летию города открыто уже много объектов детско-юношеского туризма: это и Ярославская Детская Железная Дорога, Ярославский Зоопарк, Ярославский Дельфинарий, музей «Мой любимый Мишка». По проекту архитектора Антонины Мишиной, на углу ул. Б. Октябрьская и Чайковского строиться культурно-образовательный центр, который будет вмещать в себя: планетарий, обсерваторию, музей космонавтики и учебные классы.

Все это позволяет с уверенностью говорить о том, что в городе активно развивается детско-юношеский туризм. Поэтому следует ожидать, что вовлечение подростков и молодых людей в занятия туризмом с раннего возраста, показ молодым людям лучших образцов туристского продукта в момент высокой эмоциональной восприимчивости, свойственной юному возрасту, приведет и к увеличению их потребности в туристских поездках и путешествиях в более зрелом возрасте. Кроме того, развитие детского туризма должно привести и к увеличению числа молодых людей, решивших сделать туризм своей основной профессией.

В регионе удалось сохранить костяк организаций, занимающихся детско-юношеским туризмом. Это и Областной Центр детского и юношеского туризма и экскурсий - государственное образовательное учреждение, который проводит организацию однодневных и многодневных экскурсий по городам «Золотого кольца» и России. Также в сферу его деятельности входит:

- организация областных детских туристских соревнований;

- организация палаточных оздоровительных профильных лагерей;

- организация и проведение областных краеведческих мероприятий;

- паспортизация школьных музеев.

Развита сеть муниципальных станций в Ярославле, Рыбинске, Ростове, Тутаеве, Переславле-Залесском, и ряд самодеятельных клубов. Из последних можно выделить экскурсионно-туристический клуб «Одиссей» в Ярославле, который за свою деятельность удостоился звания лауреата национальной туристической премии им. Ю. Сенкевича. Эти учреждения регулярно проводят туристские слёты, соревнования и конкурсы для школьников, организуют походы и экскурсионные поездки. Определённой поддержкой является то, что большинство из центров и станций детского и юношеского туризма имеют свою, пусть и скромную, базу размещения. Это позволяет им организовывать действительно недорогие туры для школьников.

Благодаря усилиям Правительства области в летний период в регионе действуют более 27 детских загородных оздоровительных лагерей и центров, включая такой известный даже за пределами Ярославской области как международный детский компьютерный центр. Обеспечено круглогодичное функционирование пяти санаториев и пансионатов, ориентированных на оздоровление детей. Это позволило уже в 2012 году вовлечь в оздоровительный туризм более 25 тыс. детей школьного возраста. Многие из них в процессе отдыха участвовали в экскурсиях и походах по Ярославской земле.

Музейные экскурсии - отдельное направление детского и семейного туризма. Развитая сеть музеев Ярославской области делает его важнейшим каркасом, на котором, по сути, и держится детский туризм (особенно образовательный). Все крупные музеи области имеют специальные образовательные экскурсионные программы для школьников. Кроме того, они предлагают программы со значительным интерактивным элементом, рассчитанные уже на посещение семей и сборных групп. Примерами могут быть такие программы и экспозиции как: «Ярмарка» и «Сказ о Ярославле Мудром и славном городе Ярославле» (Ярославль), «Романовский гвоздь» (Тутаев), «Чему и как учили в школе 100 лет назад» (Карабиха), «Вдруг как в сказке скрипнула дверь» (Ростов), «Загадочная история гибели царевича Димитрия» (Углич), и многие другие. За последние годы появились и музеи, ориентированные на детей и школьников - «Музей деда Мазая» в Карабихе и «Романовская овца и Ко» в Тутаеве.

Значительное число программ базируется на посещении театров и знакомстве с театральным искусством. Это совсем не удивительно, если учесть, что именно Ярославль является родиной первого русского профессионального театра. Академический театр им. Ф. Волкова. Театр Юного зрителя, Ярославский государственный театр кукол, Рыбинский театр кукол, Ярославское театральное училище (ВУЗ), ряд сильных самодеятельных и независимых коллективов предлагает большой выбор спектаклей на любой вкус. А прикоснуться к истории возникновения театра, оказаться за кулисами, узнать больше о великих актёрах можно в музее первого русского театра им. Ф. Волкова.

Каждый исторический город, а подчас и посёлок либо село в области имеет своё неповторимое «лицо», свои особенности и туристские достопримечательности. Это позволяет практически в каждом из них формировать и предлагать программы культурного туризма этнографической и фольклорной направленности. Можно говорить даже об уже состоявшихся брендах, привлекательных для детского туризма, таких как: «К Бабе Яге на пироги» (с. Кукобой Первомайского района), «Соль Великая» (п. Некрасовское), «Пошехоны-чудаки» (г. Пошехонье), «Берендеево царство» (г. Переславль - Залесский и Переславский район).

Такое богатство и разнообразие позволяет компоновать оригинальные туристские программы для детского и семейного отдыха. Как итог редкий регион России может похвастаться многодневной программой по тематике русских сказок и преданий с посещением Углича, Мышкина, Мартыново, Кукобоя, Ростова, Переславля-Залесского, который, например, предлагает для школьников один из крупнейших российских туроператоров. Тринадцать сказочных героев вошли в Справочник туристских брендов России.

Относительно новое направление, проявившееся только в XXI веке - посещение спортивных центров и парков развлечений, активный туризм. Вокруг Ярославля и не только открыты несколько спортивных парков высокого уровня, которые предлагают значительный спектр развлечений и занятий в зависимости от сезона (горные и равнинные лыжи, туристические эстафеты, пейнтбол, прокат снегоходов, велосипедов и другого инвентаря, тиры, услуги аниматоров). Любая группа школьников и семья непременно найдёт занятие как минимум на полдня.

В городах наибольшей популярностью пользуются катки с прокатом коньков и боулинги. В одном из крупнейших ледовых дворцов в Европе «Арена 2000» (Ярославль) всегда много детей и взрослых, а в Угличе стало традицией заливать каток в самом центре города для всех желающих.

Необходима популяризация туризма в молодежной среде, подкрепленная профессиональной организацией работы туристских организаций. В качестве плана мероприятий по дальнейшему развитию детско-юношеского и молодёжного туризма Ярославская область предлагает следующее:

1) Создание общественных организаций, ориентированных на развитие молодежного туризма в регионе.

2) Создание туристских клубов при общественных организациях в крупных городах региона.

3) Открытие в регионе туристской молодежной турбазы.

4) Проведение в летний период 2014 года молодежного туристского лагеря не менее чем на 1000 человек силами созданных общественных организаций.

5) Проведение в регионе конференции по проблемам молодежного туризма с участием органов власти, бизнеса и туристской общественности.

6) Открытие в регионе новых туристских молодежных маршрутов.

7) Участие представителей региона в федеральных туристских мероприятиях, проводимых отделом молодежного туризма Федерального агентства по делам молодежи.

8) Открытие и проведение регионального отделения Всероссийской школы инструкторов не менее чем на 100 человек.

Решать эти и многие другие проблемы необходимо в комплексе. В рамках Областной целевой программы развития туризма и отдыха в Ярославской области на 2011 год.

К 2015 году впервые в нашем регионе будет включён раздел по развитию социального и прежде всего, детского туризма. Будут поддержаны конкурсы туристско-краеведческих маршрутов среди образовательных учреждений области и проведены экскурсии для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Это позволит и поддержать те учреждения, которые, несмотря на все трудности, регулярно организуют познавательные поездки и походы учащихся, и даст возможность многим детям узнать, как прекрасна и разнообразна наша малая родина.

Вместе с тем для осуществления запланированных мер по развитию детско-юношеского и молодежного туризма целесообразным будет взаимодействие с местными органами власти в сфере молодежной политики, образования и спорта. Также следует эффективнее налаживать межрегиональное взаимодействие с соседними Вологодской, Владимирской, Ивановской, Костромской и Московской областями.

29 августа 2014 в Ростове Великом состоялся IV Собор древнейших городов Беларуси, России, Украины. В стенах Ростовского Кремля собрались специалисты в сфере туризма, сохранения историко-культурного потенциала, образования и молодежной политики для того, чтобы обсудить проблемы развития детского и молодежного туризма как средства изучения культурного наследия и источника творчества.

По словам Ю. Ветошкиной, руководителя Агентства по туризму Ярославской области: «Для нас как организаторов Собора древнейших городов имеет особое значение, что в этом году его главной темой стал детский и молодежный туризм…Путешествие и знакомство с новыми странами, городами, традициями и культурой братских народов способствует раскрытию образовательного, творческого и духовно-нравственного потенциала подрастающего поколения».

В ходе пленарного заседания Собора с экспертными докладами по вопросам детского и юношеского туризма выступили член экспертной комиссии Совета Федерации по делам молодежи и туризма, главный редактор альманаха «Путешествие по России» Юлия Сигорская. В заседании принял участие руководитель агентства по делам молодежи Ярославской области Максим Цветков, директор «Центра детского и юношеского туризма и экскурсий» Александра Логинова. Конкретным опытом, проблемами и перспективами развития туризма для детей и молодежи поделились заместитель главы Администрации Угличского района по туризму и международным связям Елена Канева, председатель комитета по делам молодежи администрации Некрасовского муниципального района Наталья Полозова.

«Просвещение подрастающего поколения через организацию туристических маршрутов и поездок - один из актуальнейших вопросов, и очень отрадно, что сегодня он оказался в центре внимания участников Собора» - отметила депутат Ярославской областной Думы, председатель комитета по образованию, культуре, туризму, спорту и делам молодежи Ольга Хитрова.

Ежегодно Собор древнейших городов в Ростове обсуждает важнейшие вопросы сохранения исторического и культурного наследия и, безусловно, уже перерос рамки межрегионального форума. Он должен стать площадкой мирового уровня по обсуждению духовного и культурного достояния России.

Особенностью этого года стало участие в Соборе детей. В Ростов приехали учащиеся и воспитанники Центра анимационного творчества «Перспектива» (Ярославль), Центра детского творчества «Эдельвейс» (Пошехонье), Мокеевской средней школы (Ярославский район). В рамках дискуссионной площадки, посвященной детскому кинотворчеству, они продемонстрировали и обсудили свои анимационные и документальные фильмы, посвященные изучению истории и культуры родной земли. «Очень здорово, что мы нашли новый формат проведения форума и смогли взглянуть на проблемы развития туризма глазами наших талантливых детей… Этот взгляд важен для нас, мы будем учитывать его в дальнейшей работе с тем, чтобы все больше и больше детей смогли увидеть и узнать наш родной край, нашу великую страну» - отметил в приветственном слове к участникам форума заместитель губернатора Ярославской области Виктор Костин.

В ходе дискуссии руководитель областного агентства по туризму Ю. Ветошкина выступила с инициативой провести областной детский творческий фестиваль, посвященный внутреннему туризму и пропаганде местных достопримечательностей. Данное предложение было поддержано всеми участниками Собора, одним из возможных организаторов такого фестиваля может стать центр анимационного творчества «Перспектива», имеющий богатый опыт реализации подобных проектов.



2. Анализ спроса и предложений

2.1 Анализ спроса

Ежегодно перед многими школами города Ярославля стоит вопрос о выборе экскурсии, туров для учащихся, в частности, учеников среднего звена - 5-9 классов. Безусловно, выбор, достаточно велик. Предлагаются различные туры, начиная от однодневных поездок по городам «Золотого кольца», районным центрам нашей и соседних областей. Заканчивая многодневными турами в страны ближнего зарубежья, Центральную и Западную Европу.

Растет конкурентоспособность предложений, увеличивается их количество и ассортимент. Подобный рост происходит за счет улучшения инфраструктуры, совершенствования программ и за счет стабилизации отношений между поставщиками, заказчиками и исполнителями услуг.

Объект исследования - туристский потенциал городов Ярославской области.

Предмет исследования - спрос и предложение туристского рынка Ярославской области.

Цель исследования: определение спроса и предложения на туристском рынке города Ярославля на основе Интернет ресурсов.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучение потребностей определенной группы людей на основе анкетирования.

2. Исследование сайтов туристских фирм, как основных поставщиков услуг, на предмет предоставления информации.

3. Выявление наиболее востребованных маршрутов путешествий.

Опрос проводился среди учащихся 5-7 классов МОУ СОШ №71 г. Ярославля. Опрос проводился путем анкетирования (Приложение А). С 5 по 7 класс имеется две параллели - классы с обозначением «А» и «Б». Численность учащихся представлена в Приложении Б.

Из 155 человек в опросе приняли участи 141, из 141 анкеты - 108 заполнены полностью и корректно. На основе анализа данных анкет были получены следующие статистические данные:

Рис. 1. Возрастная структура учащихся

Рис. 2. Разделение учащихся по гендерному типу

Рис. 3. Отношение учащихся к путешествиям

Рис. 4. Наличие у учащихся уже совершенных путешествий



Рис. 5. Частота совершаемых путешествий

Рис. 6. Наличие туристских поездок в города Ярославской области

Рис. 7. Наличие туристских поездок за границу

Рис. 8. Заинтересованность учащихся в идее интерактивной программы с привлечением аниматоров



Рис. 9. Предпочтение учащихся путешествовать в определенное время года

Рис. 10. Выбор учащихся дней недели, в которые они бы хотели совершить однодневную поездку

Рис. 11. Стоимость однодневной автобусной экскурсии по Ярославской области, которую готовы заплатить учащиеся

Рис. 12. Города Ярославской области, которые учащиеся хотели бы посетить больше всего

На основе анализа данных, полученных в ходе анкетирования учащихся среднего звена, можно сделать следующие выводы:

1) Подавляющее большинство одобряют такой вид деятельности как путешествие.

2) Количество учащихся в большей степени посещали города Ярославской области, нежели города соседних областей и страны Европы и Ближнего зарубежья.

3) Большинство (69%) одобряют привлечение аниматора при создании тура или экскурсии.

4) Наиболее предпочтительное время года для путешествия - весна.

5) Наиболее предпочтительные дни недели для путешествия - вторая половина недели, либо выходные дни.

6) 38,8% опрошенных (большинство) готовы заплатить за однодневную экскурсию 750-1500 р.

7) Города-лидеры в опросе - г. Ростов Великий и г. Мышкин.

Почему же именно г. Мышкин должен стать основой для создания новой экскурсионного предложения для учащихся среднего звена? На это есть несколько причин:

- относительное близкое расположение г. Мышкина по отношению к Ярославлю (99 км.);

- компактность и удобная планировка города, близость основных достопримечательностей друг к другу делает возможным передвижение по городу без транспорта, что, безусловно, является еще одним преимуществом Мышкина по сравнению со своими конкурентами;

- еще одним плюсом проведения такой экскурсии будет являться нестандартный для обычного способа трансфера экскурсантов. Небольшой отрезок маршрута проходит через р. Волгу - мышкинский паром, что является стимулом выбора Мышкина в качестве дестинации;

- сочетание истории, этнографии, аутентичности региона, архитектуры, местных легенд, преданий и мифологии с игровой, непринужденной атмосферой;

- близкое расположение гостиниц и кафе по отношению к главным объектам показа в городе;

- тематическое переплетение школьной программы 5-7 классов с тематикой показа (краеведение, литература, история России);

- большая вовлеченность в процесс представления, интерактивность.

2.2 Анализ предложений ярославских турфирм в г. Мышкин

В настоящее время на ярославском рынке туризма присутствует несколько турфирм, специализирующихся на реализации туров и экскурсий, в которые входит достопримечательности г. Мышкина и Мышкинского муниципального округа. Вот эти 4 турфирмы:

1. «Ярославские путешествия» - 2 предложения, включающие посещения ММО.

2. «Ярослав Мудрый» - 3 предложения, лидер по количеству предложений.

3. «Я-Туроператор» - 2 предложения, включающие посещения ММО.

4. «Клуб путешественников» - 2 предложения, включающие посещения ММО.

При анализе предложений были выявлены 3 группы туров по схожим характеристикам:

1. Первая группа - тур в два города ЯО - имеется у всех четырех турфирм - это посещение г. Углича и Мышкина. Все туры в этой группы однодневные, кроме предложения «Я-Туроператор» - на 2 дня. Обед включен в стоимость только в предложении `'Клуб путешественников''. Минимальная стоимость такого однодневного тура - 830 р. («Ярослав Мудрый»), максимальная - 1550 р. («Клуб путешественников»). Стоимость двухдневного предложения «Я-Туроператор» - от 2190 р. до 3440. Такая разница в стоимости двухдневного тура обусловлена предложением при размещении в разных условия - на выбор потребителя. Почти все предлагаемые туры включают 4 достопримечательности при посещении Мышкина, у «Я-Туроператор» - 6 объектов показа. Также все предложения содержат обзорную экскурсию по городу.

Также можно выделить и второй тип предложений - посещение Мышкина в рамках тура «Золотое Кольцо». Такой тип тура присутствует только у двух из анализируемых турфирм - «Ярослав Мудрый» и «Я-Туроператор». «Ярослав Мудрый» предлагает посетить следующие города: Переславль - Залесский - Ростов - Великий - Ярославль - Углич - Мышкин - Суздаль - Владимир. Длительность тура - 4 дня и 3 ночи. Стоимость данного тура - от 6130 р. до 7430. Разница в стоимости также обусловлена различным типом размещения на выбор потребителя. В Мышкине предлагается посетить 4 объекта, в стоимость включен обед. «Я-Туроператор» в рамках тура «Золотое Кольцо» предлагает посетить следующие города: Ярославль > Кострома > Владимир > Суздаль > Ростов Великий > Переславль-Залесский > Сергиев Посад > Углич > Мышкин. Стоимость тура варьируется от 10 тыс. рублей до 12 тыс. рублей. Длительность данного тура - 7 дней. В Мышкине в рамках тура предлагается посетить 4 объекта, в стоимость включен обед.

Так же на основе анализа турфирм г. Ярославля, предлагающих посетить Мышкин в рамках определенных программ, можно выделить третью группу - «Остальные туры». Свои программы предлагают: «Ярославские путешествия» - программа «Добро пожаловать в Русскую губернию», рассчитанная на 2 дня и 1 ночь. Стоимость варьируется от 2440 р. до 3960 р. В рамках этой программы планируется посетить Мышкин и деревню Мартыново. В рамках тура предлагается посетить 7 объектов, включен в стоимость обед и проживание. Разница в стоимости данного тура как и в предыдущих туров зависит от типа размещения.

«Ярослав Мудрый» предлагает за 3 дня и 2 ночи посетить в рамках программы «Во вкусе милой старины» следующие города: Ярославль - Тутаев - Рыбинск - Мышкин - Углич. В Мышкине туристы посетят 6 объектов, в стоимость тура включен обед. Стоимость варьируется от 5220 р. до 7200 р., как и в предыдущих случаях, колебание в стоимости зависит от выбора типа размещения на ночь.

Заключительный тур данной группы - нам предлагает «Клуб путешественников». В однодневную программу «Новогодние потехи в Мышином царстве» входит посещение пяти объектов в городе; во «Дворце мыши» - сказочное представление «Звездный час земли», веселые превращения, конкурсы. Реализуется данная программа только в зимние каникулы - 2, 6 и 9 января. Стоимость данной программы - 1550 р.

На основе анализа рассмотренных туров можно сделать определенные выводы.

Самые посещаемые туристские достопримечательности в Мышкине - «Дворце мыши», музей валенок, Дом ремесел, экспозиция «Лен» - включены по 8 раз в рассмотренные программы.

Во второй группе по включению в программы туристских достопримечательностей присутствует только один объект - мельница купца Чистова - 5 раз встречается в программах рассмотренных ярославских турфирм.

В третей, заключительной группе - находятся 2 объекта: этнографический музей кацкарей в д. Мартыново и музей старинной техники под открытым небом - по два включения в программу туров.

На основе анализа представленных туров, можно отметить следующее - г. Мышкин включается в программу, состоящей из посещения 2_х городов. Чаще всего такой второй город - Углич. Программы разрабатываются на один или два дня. Среднее количество объектов, включенных в программу - 4. Следует отметить обделенность вниманием уникального этнографического комплекса в деревне Мартыново. Возможно, такая ситуация связана с удаленностью (40 км. от Мышкина) и с тем, что деревня Мартыново находится на туристском маршруте после Мышкина, а не перед ним.

На основании данных, полученных в результате анализа спроса и предложения, можно сделать следующие выводы:

- Наиболее предпочтительное время года для путешествия - весна.

- Однодневный тур или экскурсию следует проводить ближе к концу недели.

- Следует чаще включать д. Мартыново как объект показа в программу.

- У большинства программ есть недостаток - отсутствуют интерактивные программы для детей и подростков при реализации тура и экскурсии в Мышкин.

Исправить эту ситуацию должно создание однодневной экскурсии для учащихся среднего звена ярославских школ. Имея ввиду нюансы и недочеты при создании реализации программы туров и экскурсий в Мышкин следует создать уникальное предложение, которое в большей степени раскроет туристский потенциал г. Мышкина и ММО.



3. Групповая экскурсия в г. Мышкин для учеников среднего звена

3.1 Концепция экскурсии

В чем же состоят главные преимущества и уникальность данной экскурсии по сравнению с предложениями конкурентов? Анализ результатов анкетирования подходит под параметры реализации нового экскурсионного тура, можно сделать вывод, что составление новой экскурсионной программы в город Мышкин имеет значение. Привнесение, казалось бы, простых, но важных элементов в программу сделает её уникальной и выгодно отличающейся от предложений конкурентов.

Привнесение интерактивности и анимации в программу будет отличать от стандартных экскурсионных туров по Мышкину, как по части экскурсионной и развлекательной составляющей. В то же время это не перегруженная в экскурсионном плане программа, где экскурсии составляют половину дня.

Соревновательный характер - разделение учащихся на две равных группы, дружеское соперничество в благоприятной и гостеприимной обстановке пойдет на пользу подрастающему поколению. Получение и развитие навыков лидерства, умение понимать и слышать товарищей, быть звеном в цепи коллектива, оперативно и адекватно реагировать на происходящее. Для ребят так же будет полезным развитие актерских навыков.

Еще одним плюсом проведения такой экскурсии будет являться нестандартный для обычного способа трансфера экскурсантов. Небольшой отрезок маршрута проходит через реку Волгу - мышкинский паром, что является стимулом выбора Мышкина в качестве дестинации. Компактность и удобная планировка города, близость основных достопримечательностей друг к другу делает возможным передвижение по городу без транспорта, что, безусловно, является еще одним преимуществом Мышкина по сравнению со своими конкурентами.

Возможность сочетания истории, этнографии, аутентичности региона, архитектуры, местных легенд, преданий и мифологии с игровой, непринужденной атмосферой. Добавление динамичности в рядовые экскурсионные программы, разработка сценария, создание истории и сюжета экскурсии - именно это должно отличать выигрышную программу от конкурентов.

При создании тура базовым этапом является разработка концепции, в которой прорабатывается идея турпродукта с учётом результатов исследования спроса потребителей относительно данного направления, их пожеланий и предпочтений. Данное исследование мы провели путём опроса в форме анкетирования, результаты которого изложены во второй главе. Также стоит учитывать аналогичные предложения конкурентов для чёткого обозначения места создаваемого турпродукта на рынке и выявления его конкурентных преимуществ. Анализ предложений данного направления так же был изложен во второй главе.

3.2 Поставщики услуг

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся:

- предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);

- предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.);

- экскурсионные фирмы;

- транспортные компании;

- организации досуга;

- спортивные предприятия и сооружения;

- рекреационные предприятия;

- бытовые фирмы и другие торговые предприятия.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг. При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, то есть восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе туристской компании с поставщиками услуг необходимы:

- серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

- соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

- внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и так далее. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг.

Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет выбор поставщиков услуг и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Именно от правильного выбора поставщиков услуг, от их качественной работы зависит в итоге успех туров, организованных фирмой.

На деле туристской фирме приходится работать с различной клиентурой, и поэтому фирма должна иметь возможность предложить ей услуги различного уровня. Главный вопрос, стоящий перед фирмой - комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту. При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения.

Для реализации предлагаемого пакета услуг требуется ряд поставщиков услуг. Одним из главных поставщиков является предприятие, предоставляющее услуги по размещению. К нему предъявляется ряд требований:

- удобное размещение, относительно цели пребывания (бизнес-тур, шоп-тур);

- наличие возможности быстро добраться до необходимого пункта (аэропорта, центра города);

- качественное питание в отеле;

- перечень дополнительных услуг за невысокую цену.

Второй по значимости поставщик - транспортная компания. Существует 2 вида транспортных компаний:

1) Авиакомпания (основной перевозчик).

Основные требования, применяемые к авиакомпании:

- удобное время перелёта;

- предоставление подробной информации о предстоящем переезде, средствах передвижения и аэровокзалах;

- максимальное обеспечение комфорта и безопасности.

2) Автобусная компания (для организации трансферов и внутримаршрутных перевозок).

Основные требования, предъявляемые к автобусной компании:

- оборудованные стандартными удобствами автобусы;

- сопровождающий (представитель) от компании, организующей трансфер (если его не предоставила встречающая сторона).

Третий по значимости поставщик услуг - экскурсионная компания. Требования, предъявляемые ей:

- наличие русскоговорящих гидов и экскурсоводов, обладающих сертификатами и лицензиями на осуществление экскурсоводческой деятельности;

- отработанные и проверенные экскурсионные программы;

- связи с местными предприятиями питания (для организации питания по маршруту экскурсии), музеями, парками и заповедниками (для закупки билетов в необходимом количестве).

Таким образом, можно сделать вывод, что к работе с поставщиками туристских услуг нужно подходить очень серьёзно и внимательно, обращая внимание на все нюансы.

3.3 Разработка программы

Программа групповой экскурсии в г. Мышкин для учеников среднего звена:

08:00 - Отправление из г. Ярославля от МОУ СОШ №71 (Ярославль, улица Свердлова, 62). Путевая экскурсия «Ярославль - Мышкин».

11:00 - Прибытие в г. Мышкин. Обзорная экскурсия по городу с посещением:

- Музея Мыши (замечательное собрание мышей-сувениров из разных стран мира);

- Музея «Русские валенки» (где расскажут много интересного о процессе изготовления валенок, о том, как относились к валенкам великие русские государи; как валенками лечили похмелье, простуду и ревматизм; как по валенкам невесты выбирали жениха; здесь же небольшая лавка по продаже валенок самых разных моделей);

- Мельницы купца Чистова (эта мельница работала вплоть до 1970_х годов, и сейчас ее механизмы достаточно хорошо сохранились; на мельнице можно увидеть все этапы превращения зерна в муку, узнать об особенностях работы мельника);

- Дома ремесел с действующей кузницей, гончарной и столярной мастерской (где можно увидеть работу мастеров-ремесленников и готовые изделия, узнать секреты мастеров);

- Музея Уникальной техники (широко представляет историю техники от сельхозагрегатов и автотранспорта до речных судов и электросвязи, от пушки до самоката).

14:00 - Обед в кафе «Лесная Сказка» (входит в стоимость путевки). Переезд в Мартыново.

15:30 - Посещение Музея Кацкарей - крестьянской избы конца ХIХ века. В доме вы познакомитесь с обычаями, мифами и фольклором удивительного народа - жителей Кацкой волости Мышкинского уезда, попробуете угощение из русской печи.

17:30 - Сбор группы в автобусе. Отправление в г. Ярославль.



Заключение

В процессе работы, исследовав поставленную задачу, можно составить общее представление о развитии туризма в городе Мышкин.

Мышкин является излюбленным местом отдыха туристов. В городе работает более 70 торговых точек и более 10 предприятий общественного питания.

В Мышкине сохранилось уникальное валяно-катальное производство, выпускающее валенки. Валенки делают из чистой овечьей шерсти и данный вид обуви очень популярен в России зимой.

В настоящее время Мышкин является одним из культурно-туристических центров «Золотого кольца России».

Район располагает рекреационными ресурсами, что особенно ценно в связи с многочисленностью населении района. Разнообразные природные ландшафты, заповедники и парки, многочисленные памятники истории, культуры и архитектуры служат базой для развития туризма, в том числе и детско-юношеского.

В работе подробно рассматривается, инфраструктура, природно-рекреационный и культурно-исторический потенциал Верхневолжского района.

Цель работы является достигнутой. В процессе исследования работы, было выявлено, влияние культурно-исторического и природно-рекреационного потенциала на развитие туризма в Верхневолжском районе.

Выводы:

1) Основой развития туристско-рекреационного потенциала Мышкинского района является богатейшее историко-культурное наследие, природно-ресурсный, а также динамично развивающийся культурно-досуговый комплекс.

2) Изобилие водных ресурсов района, а также наличие свободных от хозяйственной деятельности территорий в сочетании с историко-архитектурным наследием являются благоприятными условиями для развития туризма. Значительный историко-культурный потенциал позволяет использовать его не только как элемент сферы обслуживания населения района, но и как одну из сфер хозяйственной деятельности.

3) Развитие в районе современного, эффективного и конкурентоспособного рекреационного комплекса, обеспечит, с одной стороны, возможность удовлетворения потребностей жителей и гостей района в туристско-экскурсионных услугах, а с другой - даст значительный вклад в экономику района, в том числе за счет налоговых поступлений в бюджет. Это позволит увеличить количество рабочих мест, сохранить и рационально использовать культурно-историческое и природное наследие района.

4) Главная проблема - дефицит мест размещения туристов. Поэтому в Мышкинском районе, активно ведется строительство и модернизация объектов гостиничного комплекса, ресторанов, культурно-досуговых учреждений и так далее.

5) Сформирован портфель инвестиционных предложений и проектов, ряд которых находится в стадии реализации.

6) Мышкинский район обладает ресурсами для развития таких видов туризма как паломнический, спортивный, познавательный, детско-юношеский. Регион имеет огромный туристский потенциал. Природа и история не обделила регион объектами, привлекательными для туристов.

Таким образом, Мышкинский район является очень перспективным регионом для развития туризма.



Список использованных источников и литературы

1. Аванесова, Г.А. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И. Фролов. М.: Аспект Пресс, 2002. 367 с.

2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: Учебник / М.Б. Биржаков. СПб.: Издательский дом «Герда», 2007. 576 с.

3. Гречухин, В.А. Бренд не стоит выдумывать, его нужно выстрадать / В.А. Гречухин // Музей. 2012. №4. С. 56-59.

4. Кангин, Е. Мышкин: город русской души / Е. Кангин // Газета о туризме. Яроблтур. 2006. №5. С. 1-2.

5. Кацкий туризм - 2009 // Кацкая летопись. 2010. №1. С. 3.

6. Курицын, А.Г. Туризм по-мышкински / А.Г. Курицын // Романов-Борисоглебская старина. 2010. №2. С. 3-5.

7. Медовой, И.Б. Мышкинский клондайк / И.Б. Медовой // Трибуна-рт. 2009. №5. С. 12.

8. Селищев, Е.Н. Конкурентные преимущества и проблемы Ярославского региона в развитии туризма / Е.Н. Селищев // Естествознание: исследование и обучение: материалы межд. конф. «Чтения Ушинского» ЕТФ ЯГПУ. 2005. С. 128-133.

9. Смолкина, М.А. Мышкинский центр туризма: особенности функционирования и перспективы развития / М.А. Смолкина // Путь в науку. 2011. Вып. 15. С. 151-154.

10. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. М.: КноРус, 2006. 320 с.

11. Шухов, В. Туризм и музеи города Мышкина /В. Шухов // Музей. 2011. №12. С. 12-17.

Размещено на Allbest.ru