Технология работы с гостями, имеющими ограниченные возможности

Многолетний опыт туристских путешествий, организованных клубом "Контакты-М", свидетельствует о том, что крайне редко возникает ухудшение здоровья, связанное с основным заболеванием. Практически каждый участник похода знает и правильно выбирает для себя оптимальный режим поведения, укладывающийся в общие рамки прохождения маршрута. В походных условиях чаще других встречаются такие заболевания, как простуда в легкой форме и диарея, с ними легко можно справиться.

Думается, что в путешествии возникает особое состояние души и тела, которое поддерживает оптимизирующие начала и пробуждает оздоровительные силы.

В походах намного увеличиваются возможности адаптации. Затем это переносится в каждодневную жизнь. У участников похода повышается способность к самоадаптации. Условия похода можно рассматривать как экстремальные, когда от человека с ограничениями требуется мобилизовать все имеющиеся ресурсы. Это способствует самоорганизации в активной форме с участием самого индивида.



6. Комфорт и удобство для гостя с ограниченными возможностями в отеле

6.1 Передвижение при подходе к гостинице

Эволюция отношения общества к инвалидам заметна и приятна. От беспомощной жалости и желания не замечать проблемы до стремления, пусть пока очень робкого, сделать так, чтобы люди, обделенные здоровьем, чувствовали себя на равных со всеми оcтальными. Не только клиники, но и театры, спортивные центры и даже районные школы детского творчества оборудуются так, чтобы их могли посещать люди, имеющие проблемы с передвижением. Что уж говорить про отели.

Для этой категории посетителей важна, прежде всего, комфортность передвижения. Ширина дорожки, по которой передвигаются инвалиды-колясочники, должна составлять 1,5 м и более (для обеспечения разъезда колясок). Следует избегать сильных уклонов - предельный уклон следует принимать в 4-6% (4-6 см на 1 погонный метр). В случае необходимости устройства пандуса (очевидно, что лестницы для инвалидной коляски почти непреодолимы) за 5-10 м до него следует поставить предупреждающий знак, например: «Осторожно! Впереди пандус длиной 6 м!». Почему следует указать длину пандуса и, может быть, дополнительно его характеристику: «крутой», «пологий»? Потому что только при этом условии инвалид - колясочник, если он следует один, без сопровождающего, сможет рассчитать свои силы, особенно на подъеме по пандусу.

Покрытие тропы должно обеспечивать нормальный проезд инвалидной коляски. Колеса у этого вида транспорта обычно узкие, и во избежание их пробуксовывания рекомендуется применить наиболее твердое из возможных покрытий. Так, подходят асфальт, плитка, природный камень по бетону, очень хорошо утрамбованная ПГС (песчаногравийная смесь).

Не подходят: торцовые дорожки, деревянные настилы с продольным расположением досок, пошаговые дорожки.

Использование информации инвалидом-колясочником также имеет свои особенности. Стенды должны располагаться таким образом, что бы при подъезде к ним коляска освобождала дорогу, а не становилась поперек нее, так как это может затруднить проезд тех, кто следует за посетителем. Для этого стенды следует размещать не у самой тропы, а в специально устраиваемых «карманах» площадью 5-6 м2, также имеющих твердое покрытие.

На этих площадках-карманах следует предусмотреть скамейки для сопровождающих лиц и навес достаточной длины и ширины, чтобы под ним можно было укрыть коляску инвалида в непогоду.

Восприятие информации инвалидом-колясочником также имеет свои особенности - формат надписей на стендах, размер и стиль шрифтов следует предусматривать такими, чтобы даже самые мелкие из них читались без напряжения из сидячего положения и с расстояния 2-2,5 м.

Большое значение имеет и снабжение инвалидов-колясочников бук летами с внятно исполненной картой-схемой территории и также снабженной перечнем телефонов.

6.2 Обустройство номера

Для западных гостиниц наличие в фонде номеров для инвалидов - уже давно хороший тон, а то и непременное правило сети. В лучших российских отелях тоже стали открывать специально оборудованные номера.

Елена Савеличева (заместитель директора «Амакс Сафар-отель» г. Казань) и Сергей Зеленин (заместитель директора по медицине санатория «Прикамские нивы» (Усть-Качка)) советуют всем отельерам, которые берутся за обустройство номеров для гостей с ограниченными возможностями, не полагаться исключительно на опыт коллег, а посоветоваться с потенциальными гостями: обратиться, например, в местное отделение Общества инвалидов - именно так сделали в «Сафар-отеле». Ценные рекомендации по оборудованию жилых помещений для гостей с ограниченными возможностями содержит книга инвалида-колясочника Л. Индолева «Тем, кто в коляске и рядом с ними», ее тоже тщательно изучили в гостинице.

Как попасть в номер. Обустройство территории начинается с парковки. Важно предусмотреть расширенное место для парковки автомобилей инвалидов-колясочников, но основное условие - возможность беспрепятственного выезда на коляске: отсутствие порогов, бордюров на пути следования. Входная зона отеля, разумеется, должна быть оборудована пандусом (ширина 1-1,1 м, угол наклона не более 30-35 градусов). Крайне важно предусмотреть возможность подъема на лифте, но при этом все равно необходимо размещать номера для инвалидов на самом низком этаже, ведь в случае отключения электричества или поломки лифта придется переносить гостя на руках. К двери номера должен быть свободный подъезд (отсутствие препятствий на пути следования, расширенные дверные проемы). По всей зоне проезда нужно установить специальные перила, поручни.

Как оборудовать номер. В номере, предназначенном для гостей с ограниченными возможностями, необходимо предусмотреть полное отсутствие порогов. Все дверные проемы должны быть шириной не менее 0,9 м. Двери снабжают магнитным стопором, позволяющим их фиксировать в открытом состоянии. Площадь номера превышает площадь обычного «стандарта» - 28 кв. м. Дверной глазок и цепочка должны располагаться на уровне 1,2 м. Елена Савеличева при этом делает важную оговорку: люди с ограниченными возможностями, увы, не часто путешествуют. Поэтому надо позаботиться о том, чтобы номера, предназначенные для них, в их отсутствие не простаивали, чтобы в них было комфортно и уютно всем гостям: например, тот же глазок нужно смонтировать и на стандартном уровне.

Очень важно уделить внимание и сохранности номеров: оборудовать углы комнаты защитными панелями (съемными и заменяющимися), чтобы коляска их не обдирала. Если в номере есть специальное место для хранения уличного кресла и при этом гостю выдают специальную коляску для передвижения по корпусу, как это делают в «Прикамских нивах», легче и гостю, горничным - грязи меньше.

Телевизор лучше установить на вращающейся панели

Письменный стол должен быть изогнутым, чтобы можно было подъехать на коляске. Розетки и выключатели располагаются на высоте 1-1,2 м.

Особым образом необходимо оборудовать шкафы: разместить вешалку для одежды на уровне 1,1-1,2 м, например, откидную. Как вариант - напольная вешалка на колесах для костюма. Дверь шкафа желательно сделать по типу «шкаф-купе».

В номере также должны быть дополнительные подушки и «думки» на диванах и креслах. Дополнительное одеяло должно располагаться на высоте не выше 1,2 м. Идеально, когда номера оснащены специальным оборудованием для перехода с инвалидного кресла на кровать (Приложение 1, рис 1.), к которой спроектированы прикроватные поручни.

Телефон в номере для людей с ограниченными возможностями должен быть переносным.

Чтобы ванная была удобной. Чтобы гость с ограниченными возможностями чувствовал себя комфортно в санузле, нужно, прежде всего, предусмотреть габариты помещения - в нем придется разворачивать коляску (Приложение 1, рис. 2). В ванной комнате должны быть специальные поручни, облегчающие переход в ванну и на сиденье унитаза. Унитаз должен быть выше обычного. Раковина, напротив, проектируется ниже обычной, лучше если она изогнута по центру. Душ крепится на уровне 0,9-1 м от дна ванны. Зеркала, фен, диспенсоры для мыла и шампуни размещают на уровне сидящего человека.

Крайне важно оборудовать ванную комнату кнопкой вызова горничной.

Терпение!!!! Именно так: терпение с тремя восклицательными знаками - по мнению Елены Савеличевой, это качество в наибольшей степени пригодится персоналу, работающему с гостем-инвалидом. В отелях сети Amaks Grand Hotels, где есть номера для гостей с ограниченными возможностями, персонал специально обучают работе с этой категорией постояльцев. В должностные инструкции швейцара, официанта, горничной включен пункт о помощи людям с ограниченными возможностями. На долю горничной, видимо, придется большая часть забот. Во всяком случае, ей нужно быть готовой к тому, что мусор и грязь в номерах будут в непривычных местах. Возможно, придется мыть ночную вазу. Если гость - колясочник, нужно иметь в виду, что углы комнаты, кровати и кресла могут быть испачканы колесами.

В санатории «Прикамские нивы» к услугам гостя - набор приспособлений английской фирмы Rehab&Medical, облегчающих самообслуживание гостя: предметы для письма и специальные столовые приборы (Приложение 1, рис. 3).

Чтобы гость не чувствовал себя ущемленным. Наличие номеров для гостей с ограниченными возможностями - далеко не единственное условие комфортного пребывания такого гостя в отеле. Чтобы он не чувствовал себя ущемленным, необходимо обеспечить возможность передвижения по наиболее значимым зонам отеля - ресторанной, деловой, развлекательной и особенно медицинской. С этой целью в санатории «Прикамские нивы» все общественные помещения оборудовали расширенными дверными проемами, в здании нет порогов, затрудняющих движение коляски. В лечебном отделении оборудован дополнительный санузел для инвалидов-колясочников. Выезд из санатория в парковую зону курорта оборудован пандусом.

Если в отеле все же нет возможности обеспечить передвижение гостя на коляске в магазин или бизнес-центр, нужно все равно найти способ оказать ему все необходимые услуги.

7. Емкость рынка доступного туризма и перспективы его развития

Только в Европе услуги доступного туризма могут быть востребованы у 127 млн. граждан Евросоюза, что составляет более 27% европейского населения - это и пожилые люди, которые хотят и в состоянии путешествовать и скоро составят 25% европейского населения, и 60 млн. человек с ограниченными возможностями, которые хотят провести отпуск с семьей и друзьями.

Около 70 % из них имеют финансовые и физические возможности путешествовать. Если учесть, что их сопровождают друзья, родственники и опекуны, предполагаемые доходы в этом секторе туризма превышают 80 млрд. евро. (Buhalisetall 2005).

7-8% иностранных туристов мирового туристского рынка имеют инвалидность (Darcy, 2005)

11% внутреннего туризма США и Австралии - доступный туризм (Darcy&Dickson, 2008)

11% гостей европейских гостиниц в 2009 г. составили люди с ограниченными возможностями и их сопровождающие (accessibletourism.org)

В основном они выбирают отели от 3 до 5 звезд, поскольку только отели этой категории предлагают адаптированные номера. Отели бюджетного уровня - одна или две звезды, - составляют только 10,62% рынка доступного туризма. По мнению экспертов, увеличение числа бюджетных гостиниц, с наличием номеров, созданных по принципу универсального дизайна, значительно увеличит спрос в этом сегменте туристского рынка.

Анализ размера рынка, проведенный по заказу немецкого Министерства экономики и труда, показал удивительные результаты. Из более 4000 опрошенных немецких инвалидов показали, что около 40% из них, по крайней мере, один раз отказались от отдыха из-за многих барьеров, возникавших уже на этапе планирования; и почти 50% заявили, что будут больше путешествовать, если объекты туриндустрии будут более доступны. Исследователи прогнозируют увеличение оборота в секторе доступного туризма с € 2,5млрд. до 4,8 млрд. и создании 90000 дополнительных рабочих мест, при условии, что туризм станет по настоящему доступен для инвалидов из Германии.

Таким образом, это исследование подчеркивает, что развитие сектора доступного туризма способствует экономическому росту и занятости и может рассматриваться как социальная задача с разных позиций, но, прежде всего с позиции соблюдения прав и свобод человека для путешественников с особыми потребностями.

Преимущества туристских объектов безбарьерной среды:

Финансовые преимущества: увеличение продаж и повышение доходности

Увеличение общего объема продаж

10,6 млн. инвалидов в Великобритании ~ 17% населения

6 млн. опекунов,~10% населения

Регулярно путешествуют 2,5 млн. людей с ограниченными возможностями

58% людей с ограниченными возможностями хотят отдыхать с семьей

70% путешественников с особыми потребностями любят отдыхать в компании

Увеличение объема продаж дополнительных услуг

Дополнительные расходы больше на 20 %

Лояльность клиентов. Высокая доля повторных заказов

Решающие факторы выбора:

«доступность и уровень медицинской помощи»

«прошлый опыт»

«репутация, хороший сервис»

Любят отдыхать в низкий сезон, чтобы избежать:

переполненных мест

высоких цен высоких сезонов

Отдыхают дольше, чем здоровые

Увлечение клиентской базы за счет инвалидов, а также:

Опекунов,

Членов семьи,

Пожилых клиентов,

Семей с детскими колясками.

Конкурентное преимущество: дифференциация от конкурентов (Atkins Ltd, London, 2010)

Долгосрочной целью развития туризма, доступного для всех, является создание туристической среды, в которой могут принять активное участие все туристы, независимо от их индивидуальных потребностей, возраста, ограничения физических возможностей.

Для развития туризма, доступного для всех, должна быть доступной вся цепочка услуг: доступность средств размещения (безбарьерная среда), доступность транспорта, доступность информации. Сайты туристических компаний, средств размещения и иных предприятий, в том числе транспортного сектора должны быть доступны также для слепых и слабовидящих пользователей. Для путешественников с особыми потребностями должны быть доступны общественные учреждения, объекты культуры, архитектурные и исторические памятники, музеи, театры (Dr. Ru?diger Leidner, 2008)

Инклюзивный туризм может развиваться только в том случае, если объекты индустрии гостеприимства и туризма отвечают принципу «доступно и удобно для всех»: от первого чертежа отеля до туристического офиса, где вам предстоит купить путевку.

В настоящее время туристический рынок Москвы и Санкт-Петербурга предлагает достаточно широкий спектр подходящих средств размещения. Среди московских гостиниц 13 имеют специально оборудованные номера, которые готовы принять гостей с ограниченными возможностями (колясочников). В будущем их число значительно увеличится. Связано это с тем, что сейчас Москомархитектуры разрабатывает единые нормативные требования к проектам строящихся гостиниц. Отели до 50 номеров будут обязаны оборудовать не менее двух комнат для инвалидов, а крупные гостиничные комплексы должны отвести под них не менее 3% от общего количества номеров.

Санкт-Петербург в этом смысле более доступен. Доступы и главные музеи - Третьяковская галерея в Москве, Эрмитаж и Русский музей в Санкт-Петербурге. И вообще этот список достаточно обширен. «Народную» карту безбарьерной России можно посмотреть на сайте www.barierovnet.org. Ее составляют пользователи сами колясочники, география охватывает уже 77 городов и 1500 объектов.

С 2011 г. в России началась реализация программы «Доступная среда для инвалидов». По официальным данным, сегодня в Москве около 70% объектов городской инфраструктуры доступны для инвалидов. По оценке самих экспертов на колясках - значительно меньше. В Сочи к 2013 году будут введены в строй все олимпийские объекты в соответствии стандартам доступности сооружений для спорта и отдыха.

Доступность и уровень медицинской помощи - один из главных критериев выбора места для отдыха в этом сегменте туристского рынка. Об этом напомнила участникам конференции Кристина Ионицкая из национального офиса Каталонии. При реформе организации медицинской помощи, которая продолжалась 25 лет, было учтено, что основной доход Каталонии - туризм, а 20 млн. туристов, ежегодно выбирающих Каталонию для отдыха, это, прежде всего, люди, которым в любой момент может понадобиться медицинская помощь. В настоящее время Каталония является членом Европейской ассоциации доступного туризма. Для обеспечения права на отдых и туризм, закрепленного резолюцией 48/96 Генеральной Ассамблеи ООН, в Каталонии внесены соответствующие изменения в законодательную базу. Для путешественников с особыми потребностями создана адаптированная инфраструктура и специальный Интернет-ресурс, на котором можно найти информацию о 21 туристическом центре Каталонии.

В 2009 году в европейское движение «Туризм, доступный для всех» включилось Чехия. О доступных объектах чешских городов и курортов рассказала участникам конференции Моника Лингартова, директор туристического офиса Чехии. На сайте www.czechtourism.com создан специальный раздел «Отпуск без барьеров».

Большая часть информации об отелях и доступных для всех маршрутах в России, впрочем, как и во всем мире, передается из уст в уста. На форумах бывалые, уже имеющие опыт инклюзивного отдыха на зарубежных курортах, делятся информацией о том, как забронировать отель, в какую компанию лучше обратиться, как соблюдаются правила воздушных перевозок «у нас» и «у них». И, как ни печально это констатировать, все сообщения закачиваются ободряющими фразами о том, что ощущение «человека второго сорта» покинет путешественника с особыми потребностями сразу после приземления в аэропорту за рубежом.

Также, несмотря на довольно большую проблему для передвижения лиц с ограниченными возможностями и эта структура успешно развивается.

Компания Русбизнесавто совместно со своим российским партнером, компанией SAFETechnology освоили установку на автобусeHiger 6118 оборудование для подъема и перевозки инвалидов-колясочников. Первая партия социальных автобусов Higer поступили в предприятия Москомспорта.

В России впервые реализован проект установки гидравлического оборудования для подъема и передвижения инвалидов-колясочников в автобусах китайского производства. Монтаж оборудования в автобусах Higerосвоила российская компания SAFETechnology.

Установка специального оборудования произведена в проеме задней двери. Путем доработки салоны выделены места для безопасного проезда инвалидов-колясочников и установлена система фиксации инвалидных колясок в средней части салона по левому борту. На каждое пассажирское кресло установлены двухточечные ремни безопасности. На производимые работы имеется вся необходимая документация.

Первые автобусы были поставлены в предприятия Москомспорта для перевозки детей-инвалидов с нарушения опорно-двигательной системы. Учитывая повышающееся внимание государства к проблеме комфортного передвижения инвалидов, компания Higer планирует развернуть данный социально-значимый проект во всех городах России.

Наглядная иллюстрация данных автобусов представлена в Приложении 2.



8. Правовая поддержка в туристической сфере для лиц с ограниченными возможностями

В Российской Федерации в последние годы происходит обновление законодательства в области туристской деятельности. Указом Президента России от 22 декабря 1995 г. была одобрена Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации. Среди основных мер по развитию туризма названы такие, как включение туризма в перечень основных направлений структурной перестройки и выполнение целевой программы "Развитие туризма в Российской Федерации", создание нормативно-правовой базы развития туризма в соответствии с международными нормами.

В 1996 г. был принят Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Закон дает основные понятия туристской деятельности, определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка, гарантирует реализацию права на отдых и свободу передвижения. Подготовлен законопроект "О социальном туризме", очень важный документ, создающий предпосылку для осуществления туристских путешествий и обменов для социально незащищенных людей (студенты, пожилые, люди с ограниченными возможностями и т.д.). Этот закон после вступления в силу даст возможность людям с проблемами осуществлять конституционное право человека на развитие личности, отдых, лечение, участие в спорте.

В хартии туризма от 22 сентября 1995 г. Всемирной туристской организации провозглашен Кодекс туриста.

В настоящее время подготовлены законопроект о социальном туризме и программа развития социального туризма. Социальный туризм объявлен одним из приоритетов туристской деятельности и направлен на детей, молодежь, на семью, ветеранов, людей с ограниченными возможностями, а также на самодеятельный и лечебно-оздоровительный туризм.

Государственная политика в области социального туризма основывается на следующих принципах:

поддержка органами власти Российской Федерации и органами власти субъектов Федерации;

перераспределение некоторых видов налогов и пошлин на туристскую деятельность в пользу социального туризма; установление государственных гарантий прав граждан Российской Федерации в области социального туризма.

Инициатива АНТОР (Ассоциации Представительств Национальных туристских офисов) в России по проведению в Москве 18 ноября с.г. конференции и воркшопа, посвященных медицинскому туризму и туризму для людей с ограниченными возможностями (доступному туризму) получила очень весомую поддержку со стороны Всемирной Туристской Организации (ЮНВТО).

В ЮНВТО с большим удовлетворением узнали о намерении Ассоциации национальных туристских представительств организовать первую в Российской Федерации конференцию, посвященную такой чрезвычайно важной теме, как доступный для всех туризм, говорится в направленном Совету АНТОР письме Исполнительного директора ЮНВТО г-на ЗолтанаШомоги.В письме также выражена уверенность в том, что инициатива ANTOR, при поддержке центральных и региональных туристских властей Российской Федерации, внесет ценный вклад в успешное развитие туристской индустрии на основе принципов устойчивости и ответственности.

Инициатива АНТОР, направленная на развитие медицинского (лечебного) туризма и туризма для лиц с ограниченными возможностями на российском рынке уже получила поддержку Федерального Агентства по туризму (Ростуризм), Российского Союза Туриндустрии (РСТ) и Ассоциации туроператоров России (АТОР). Официальным партнером мероприятия АНТОР стала международная российская туристическая выставка «Интурмаркет».

В настоящее на участие в воркшопе АНТОР и конференции поступило более 30 заявок, включая и Национальные туристические представительства из 12 стран: Венгрии, Германии, Дубая, Израиля, Каталонии, Южной Кореи, Литвы, Польши, Словакии, Таиланда, Швейцарии, Эстонии. Среди участников воркшопа АНТОР крупные туроператорские кампании, специализирующиеся на лечебном и доступном туризме, международные курорты, клиники, известные международные цепочки отелей, авиакомпании.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Возможности для путешествий велики. Если сложно самим организовать поездку, можно воспользоваться услугами туристского агентства. Сейчас предлагается много путешествий, как по России, так и по зарубежным странам.

Интересны маршруты на Валаам, Селигер, в Санкт-Петербург, Башкирию, Крым, на Кавказ, водные маршруты. Из зарубежных маршрутов доступны такие поездки, как Польша - Чехия, Чехия - Венгрия, Болгария, Финляндия - Швеция, Греция, Египет и др.

Выбирая для себя маршрут, следует обратить внимание на стоимость, продолжительность тура, экскурсионную программу, отсутствие ночных переездов (они очень утомляют).

Главный девиз туриста: минимум неудобств, максимум комфорта и удовольствия.

Подведя итоги по работе над данной курсовой, следует отметить, что тема была полностью раскрыта и затронуты все аспекты, касающиеся возможности для путешествий лиц с ограниченными возможностями. На примере туристического похода был представлен примерный план организации отдыха, также мы узнали немаловажные характеристики обустройства гостиничных номеров и психологические аспекты при общении с лицами ограниченной функциональности. Путешествие - это жизнь, движение и толчок к жизни всех, кто окружает нас. И при великом желании на пути к новому преград ни для кого, как оказалось, не существует.



БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Ахметшин A.M. Туризм как метод реабилитации и оздоровления инвалидов и пожилых людей. -- Уфа, 2000. -172 с.

2. Квартальнов В.А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: в 4-х т. Т. III. Кн. пятая: Туризм как сфера деятельности, Кн. Шестая: Планирование и управление в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002. С. 8-20.

3. Всемирная Туристская Организация (1999). Глобальный этический кодекс туризма. Резолюция A/RES/406 (XIII) Генеральной Ассамблеи, 1 октября 1999 г. Сантьяго, Чили. [ЮНВТО]

4. Всемирная Туристская Орагнизация (2009). Декларация по упрощению туристских путешествий. (Declaration on the facilitation of tourist travel.

5. Person swith disabilities) Резолюция A/RES/578(XVIII)/20, принятая Генеральной Ассамблей на ее восемнадцатой сессии 5-8 октября 2009 года Астана, Казахстан [ЮНВТО]

6. Международный Паралимпийский комитет (2008). Стандарты доступности сооружений для спорта и отдыха. Журнал Международной ассоциации сооружений для спорта, №2/2008 Бонн, Германия.

7. Организация Объединенных Наций. Резолюция 61/106 Генеральной Ассамблеи от 13 декабря 2006 г. Конвенция о правах инвалидов.

8. Приказ Минтранса России «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от 28 июня 2007 г. № 82 г.

9. Российский статистический ежегодник-2009г. Федеральная служба государственной статистики. Статистический сборник. Росстат, 2009, 795 стр.

10. Свод правил по проектированию и строительству СП 35-101-2001 «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения»

11. World Tourism Organization. (2005). Accessible Tourism for All (Туризм, доступный для всех)A/RES/492(XVI).Madrid, Spain: World Tourism Organization

12. Алексеев А.А. Питание в туристском походе М., 1996. -56с.

13. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М. СПб., -2000. -192с.

14. Волошин Н.И. Правовые основы туристской деятельности. М., 2002.-424с.

15. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология. Социальные институты и процессы. М., 2000. - Т. 3. - 519с.

16. Долгушин А.К. Введение в социальную реабилитологию. М., 2000. - 50с.

17. Поскачей А. Нам в любые стороны дороги // Русский инвалид. -2003.-№9. -С. 15.



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рис 1. оборудование для перехода с инвалидного кресла на кровать

Рис 2. Специально оборудованная ванная комната

Рис 3. адаптированные письменные принадлежности

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Автобусы, оборудованные для перевозки лиц с ограниченными возможностями



Размещено на Allbest.ru