3.1 Разработка рекомендаций по созданию интерактивного классификатора туристических маршрутов в рамках агломерации Вологда-Череповец

Как было выявлено во втором разделе настоящей работы, сфера туризма в агломерации должна быть отлаженным механизмом, предлагающим туристские услуги для различных категорий населения, с различными потребностями. Кроме того, развитие сферы туризма в данной территориальной организации необходимо местному населению, проживающему в городах - для рекреации и загородным жителям - для удовлетворения познавательных, развлекательных и других потребностей.

Проанализировав интернет-сайты, предлагающие какие-либо туристические услуги в Вологодской области, выявлено, что любому туристу не просто разобраться в предложениях и выбрать тур, удовлетворяющий его потребностям (приложение 6). Кроме того, на представленных сайтах (за исключением сайта туристско-информационного центра города Вологды) нет четкой классификации по видам туризма. Череповец на данный момент вообще не имеет своей интернет-площадки для представления туристической информации.

Отдельный сайт по туризму в городе планируется запустить к 2017 году. Сейчас информационная поддержка осуществляется лишь туристско-информационным центром Вологодской области, а также внутренние туроператоры Череповца размещают на своих сайтах туристические предложения. Кроме этого, регулярно осуществляются электронные рассылки в туристско-информационные центры Российской Федерации и речные круизные компании. На базе МБУК «Череповецкое музейное объединение» сейчас начинает работу туристско-информационный центр города Череповца.

Для агломерации важна четкая, понятная и информативная система классификации в сфере туризма. Решение видится в создании интерактивного классификатора, который позволит выбирать туры определенного вида отдыха, в последующем постоянно пополняющегося (т. е. рынок туризма должен постоянно диверсифицироваться для развития внутреннего туризма и привлечения внешних туристов).

Далее представлены рекомендации по разработке интерактивного классификатора, который может стать одновременно ПР-акцией для внутренних путешествий, привлечения туристов в область и совершение ими повторных поездок по данному региону.

Интерактивный классификатор «Собери свой пазл путешествий».

Данная система должна обеспечить доступную и понятную классификацию туристических маршрутов; стать основной информационной площадкой и подвигнуть туристов путешествовать повторно, собирая как пазлы одной картины виды туристических путешествий по городской агломерации.

Классификатор должен грамотно вписаться в общую концепцию нового сайта по туризму в городе Череповце и стать его центральным объектом и отличительной особенностью (приложение 8).

Для осуществления идеи необходимо выполнить ряд основных этапов:

1. Разработка интерфейса с пазлами для будущего интернет-сайта.

2. Определение основных требований и условий его функционирования.

3. Наполнение информацией каждого видового пазла общей картины.

4. Разработка концепции ПР-акции.

В качестве исполнителя может выступать Управление по делам культуры мэрии или туристско-информационный центр города Череповца. Они же могут осуществлять финансирование разработки, кроме этого, можно привлекать фандрайзинговые ресурсы (например, проект может быть заявлен на какой-либо конкурс в сфере информационных технологий или туризма для получения грантов на реализацию и др.).

Основные требования к интерактивному пазл-классификатору:

- доступность и понятность оформления;

- информативность каждой ячейки (т.е. наличие полной информации по туристическим маршрутам в каждой видовой части пазла);

- удобство интерфейса классификатора;

- оформление в умеренной, приятной для глаз цветовой гамме;

- наличие качественных профессиональных фотографий (необходимо обратить внимание на опыт, например, Финляндии).

Основные условия функционирования классификатора:

1. Каждая часть общего пазла должна быть активной ссылкой на соответствующий вид туризма (при открывании - перечень всевозможных маршрутов, событий и мероприятий, экскурсий и др.).

2. Регулярное обновление базы данных классификатора, что позволит без затруднений найти туристу нужную, а главное, актуальную интересующую его информацию.

3. Добавление новых частей-пазлов, отражающих непредставленные виды туризма (активная работа с туроператорами внутреннего туризма, разрабатывающими новые продукты; проведение различных опросов среди разных целевых групп, с целью выявления предпочтений и желаний потенциальных туристов).

4. Сайт должен стать активной туристической информационной базой. Ссылку на него необходимо упоминать во всех информационных материалах, статьях о туризме и мероприятиях в городе. Следует использовать наружную рекламу в виде баннеров и билбордов для большей визуализации и привлекательности.

В качестве основных видовых пазлов предлагаются популярные виды туристических маршрутов:

- культурный;

- промышленный;

- рекреационный;

- спортивный;

- религиозный;

- экстремальный;

- детский;

- познавательный;

- экологический;

- событийный;

- сельский и др.

Информация в классификаторе должна содержать:

1. По туристическому маршруту: полное описание всех услуг, включенных в него, в том числе возможных за дополнительную плату, даты путешествий, стоимость, контакты туроператора и активная ссылка на его сайт (для бронирования), другая необходимая информация.

2. По событию и мероприятию: полное описание, даты и время проведения, стоимость участия или билета для зрителей, указание организатора и его контактов, условия участия, ссылки на все возможные сайты и группы в социальных сетях, другая необходимая информация.

3. По экскурсии: тематика и краткое описание экскурсии, место проведения, даты и время проведения, стоимость, сведения об экскурсоводе, возможные скидки и другая необходимая информация.

Использование интерактивного классификатора «Собери свой пазл путешествий» как ПР-акцию.

Цель: привлечение внимания потенциальных и реальных туристов к разработанным туристским маршрутам и мероприятиям в городской агломерации (в данном случае города Череповца и сопряженных районов) и «заманивание» их в поездки.

Идея: создать пазл-магнит, который в дальнейшем по частичкам будет собираться туристами, посещающими различные виды маршрутов в регионе. Данная форма воплощения классификатора может стать причиной посещения туристами региона повторно. Для стимулирования сбора собственного пазла могут быть разработаны сопутствующие акции и бонусы (в виде скидок, подарков и т.п.).

Целевая аудитория: взрослое население агломерации, молодежь (при условии работы над удешевлением имеющихся маршрутов и создания новых с учетом потребностей разных целевых аудиторий).

Ожидаемый результат: вовлечение туристов в процесс игры-путешествия и ознакомления с объектами туристического показа в городе Череповце и прилегающих территориях.

Таким образом, интерактивный классификатор «Собери свой пазл путешествий», реализованный на интернет-сайте по туризму города Череповца позволит потенциальным и реальным туристам быстро ориентироваться в предложениях и мероприятиях и без затруднений находить интересующую их полную информацию.

Использование представленного классификатора как ПР-акции для привлечения туристов подкрепляется современной тенденцией к проведению и популярности квест-игр и может пробудить интерес как у молодежи, так и у взрослого населения города Череповца и прилегающих районов к изучению и исследованию родного края.

3.2 Формирование примерного туристического маршрута внутри агломерации Вологда-Череповец

Для наиболее полного удовлетворения туристических потребностей населения и внешних туристов в агломерации необходимо диверсифицировать рынок туризма, в частности, внутренним туроператорам разрабатывать маршруты разнообразных направлений, использовать имеющиеся ресурсы наиболее полно и эффективно, включая в них уникальные объекты показа.

В рамках данной работы предложен примерный вариант маршрута для диверсификации рынка туризма агломерации, связанный с одним из ядер (город Череповец) и районом, находящимся в его первой спутниковой зоне (Кадуйский район).

Туристический маршрут: рекреационный тур «Энергия жизни» (познавательно-индустриальный маршрут).

Рассмотрим подробно маркетинговый план данного туристического продукта, основанный на модели маркетинга «7Р» (дополненный вариант модели «4Р»).

1. Product. Туристический продукт - рекреационный тур «Энергия жизни» (познавательно-индустриальный маршрут).

Особенность данного туристического маршрута в том, что внедряется новый вид туризма «выходного дня» в агломерации - промышленный, в совокупности с рекреацией. Предполагает отдых (ночевка) на свежем воздухе в сосновом бору в сочетании с познавательными программами на уникальные промышленные объекты. Кроме того, особенностью маршрута является его универсальность, т. е. варьирование цены за счет изменения условий проживания и некоторых других услуг под разные категории потребителей (старшие школьники и студенты; взрослые люди, предпочитающие более комфортные условия). Эти аспекты соответствуют основным современным тенденциям на рынке мирового туризма (популярность промышленных туров и экскурсий, адаптация маршрутов для разных аудиторий и др.).

Целевая аудитория: население агломерации (жители городов-ядер Вологды и Череповца и районов), а также всей области. Туристы из соседних областей, любые другие, приезжающие с деловыми целями в регион.

Категории: старшие школьники, студенты, взрослое население. Имеется ограничение по возрасту: дети не младше 14 лет (связано с посещением отдельных объектов, включенных в маршрут).

Основные объекты и услуги, на основе которых формируется рекреационный тур «Энергия жизни»:

1. Обзорно-тематическая экскурсия по городу Череповцу «Череповец - ворота «Железного поля». Представляет тысячелетнюю историю железных промыслов и историю крупного «металлургического» центра Северо-Запада России - города Череповца и компании «СеверСталь». Город многие века существовал своеобразными воротами территории (в древности - Железного поля) и обеспечивал существенную часть потребностей страны в оружии и инструментах.

2. Музей металлургической промышленности. Первый на Северо-Западе России комплекс, представляющий уникальные предметы на металлургическую тематику. Музей спроектирован по современным технологиям и повествует об истории металлургии.

3. Историко-краеведческий музей г. Череповца. Основная экспозиция «Город юный - город древний» рассказывает о крае с древнейших веков до настоящего времени.

4. База отдыха «Сосновка». Расположена в Кадуйском районе, расстояние от Череповца составляет 45 км, от Кадуя - 14 км. Находится в сосновом бору, на берегу р. Петух, таким образом является хорошим местом для рекреации.

5. ПАО ОГК-2 «Череповецкая ГРЭС». Электростанция в поселке Кадуй, работающая на угле и газе.

6. Рыботоварная фирма «Диана». Является крупнейшим в России аквакультурным и осетроводческим предприятием. Занимается выращиванием осетровых рыб и производством черной икры.

Таким образом, первый компонент модели маркетинга «продукт» является основой для дальнейшего формирования, продвижения и реализации маршрута. Видим, что тур обладает уникальными отличительными свойствами для данного региона и направлен на разные категории потребителей.

2. Price. Цена туристского продукта определяется затратами туроператора, связанными с его формированием, а также с учетом рыночных цен в данном регионе.

Основные затраты, которые необходимо учесть при расчете полной цены туристического маршрута:

- стоимость размещения на базе отдыха «Сосновка» (номера категории «стандарт», 2-х местные; палатки и номера «эконом» для школьников и студентов);

- стоимость заказного питания: обед (ресторан «Ле Грас», г. Череповец), ужин и завтрак (на базе отдыха), обед (кафе «Кантри», п. Кадуй);

- стоимость перевозки: по городу Череповцу, переезд до базы отдыха «Сосновка», переезд в поселок Кадуй, по поселку (комфортабельный автобус до 30 мест, оборудованный телевизорами и кофемашиной);

- стоимость всех экскурсий, включенных в маршрут (экскурсия по городу «Череповец ворота «Железного поля»»; входной билет в музей металлургической промышленности, историко-краеведческий музей, мини-обзорная экскурсия по поселку Кадуй, экскурсия по предприятиям «Череповецкая ГРЭС» и рыботоварная фирма «Диана»);

- расходы на руководителя группы (менеджера-сопровождающего на протяжении всего маршрута (2 дня), предоставляющего путевую информацию и взаимодействующего с предприятиями, объектами на маршруте);

- постоянные затраты туроператора (аренда офиса, заработная плата персонала и прочие общехозяйственные расходы);

- заложенная прибыль (составляет от 5 до 15 %, наиболее оптимальная прибыль - 25 %).

На данном рынке туристических предложений «выходного дня» (приложение 3), связанных с городом Череповцом средняя цена тура составляет 6530 рублей. Рекреационный тур «Энергия жизни» по предварительным расчетам немного ниже средней цены в регионе, что позволяет говорить о рентабельности маршрута и его жизнеспособности с экономической точки зрения (таблица 3.1).

Таблица 3.1. Расчет стоимости тура на группу (25 человек)

* предполагает размещение в двухместных номерах «стандарт», более изысканное меню;

** предполагает размещение в летнее время в кемпинге в палатках, в холодное время - номера «эконом» класса; менее изысканное меню;

*** цена указана без учета налогов.

3. Promotion. Для продвижения туристического маршрута на внутреннем рынке, необходимо сосредоточить усилия на информировании населения о преимуществах продукта, а именно:

- посещение уникальных промышленных объектов в сочетании с отдыхом на природе;

- возможность комбинировать тур для разных категорий потребителей. (В большей степени это касается размещения: старшие школьники и студенты - возможность разместиться в палатках при хорошей погоде, либо в номерах «эконом класса»; взрослые люди, желающие отдохнуть в комфортных условиях - размещение в номерах «стандарт» и выше. Кроме того, есть возможность заменить посещение историко-краеведческого музей для школьников и студентов города другими музеями);

- посещение малоизведанной территорий (в области туризма) - Кадуйского района может привлекать население «уставшее» от однотипных туристических поездок.

Для эффективного продвижения рекреационного тура «Энергия жизни» (познавательно-промышленный маршрут), необходимо выполнить ряд следующих процедур:

- публикация маршрута в каталоге туроператора;

- размещение маршрута на сайте туроператора (в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, Facebook и др.);

- реклама маршрута: наружная (баннеры, информационные плакаты с информацией о маршруте и лозунгом «Отдыхая, узнавай!»); изготовление мини-буклетов (для офиса туроператора и турагентств), рекламных листовок для школ, средних и высших учебных заведений; размещение рекламы в СМИ: радио (Трансмит, Авторадио - Череповец, Европа плюс), интернет-СМИ (сайты-афиши г. Вологды и г. Череповца; сайт туристско-информационного центра Вологодской области и др.); прямая почтовая рассылка турагентам, постоянным клиентам (информационные письма и рекламные буклеты);

- анонсирование туристического новшества для турагентов на семинарах, выставках, мероприятиях WorkShop и др.;

- проведение рекламно-информационных туров для представителей туриндустрии;

- участие в конкурсах и премиях (например, всероссийская туристская премия «Маршрут года» http://tourawards.ru/ и др.);

- организация мероприятий в кафе или других заведениях под лозунгом «Отдыхая, узнавай!», тем самым привлекая к нему внимание.

4. Place. Распространение туристического маршрута в основных местах его реализации необходимо для его доступности целевой аудитории. Возможны следующие варианты мест реализации:

- туристический маршрут приобретается непосредственно в офисе туроператора, на его интернет-сайте (в том случае, если есть возможность онлайн-покупки);

- в офисах турагентств, заключивших договор с туроператором и предлагающих соответствующий маршрут своим клиентам;

- размещение маршрута на туристических сайтах с возможностью онлайн-заказа (например, интернет-проект RussiaNasha.ru и др.);

- организация выездных офисов / стоек туроператора на городских праздниках (День города, День металлургов и др.), туристических выставках с возможностью бронирования и оформления тура.

5. People. Качество большинства туристических услуг зависит от профессионализма и личных качеств работников, обслуживающих туристов. Для нормального функционирования рекреационного тура «Энергия жизни» необходимы: водитель автобуса, менеджер-сопровождающий, экскурсовод по городу Череповцу, представители предприятий, проводящие экскурсию.

Помимо всех основных требований, присущих тем или иным работникам, для данного маршрута выделим ряд специфичных черт. Экскурсовод по городу Череповцу:

- в совершенстве знает город и сам маршрут;

- компетентный в знаниях истории города Череповца, развития промышленности, в частности, становления предприятия «СеверСталь»;

- свободно излагает материал экскурсии и без затруднения отвечает на все вопросы туристов;

- умеет пользоваться современными достижениями науки и техники: планшеты (как замещение портфеля экскурсовода), использование телевизоров в автобусе для интерактивных презентаций и др.

Менеджер-сопровождающий на протяжении всего тура:

- умеет организовать любую группу (старшие школьники, студенты или взрослые), найти индивидуальный подход к каждой из них;

- коммуникабелен и активен, умеет вовлекать в процесс отвлекшихся или потерявших интерес к экскурсии туристов;

- внимателен и пунктуален (каждый пункт маршрута должен выполняться точно по времени);

- готов к любым форс-мажорным ситуациям (автомобильная пробка в городе, на трассе, ремонт дорог по месту следования и т.п.).

Представители предприятий или отдельный экскурсовод по ним:

- хорошо знают историю развития предприятия и его современную деятельность;

- свободно ориентируется на территории предприятия и не допускают движения туристов в местах, непредназначенных для нахождения и опасных для жизни и здоровья туристов.

6. Process. Совокупность последовательных действий позволит обеспечить четкое и упорядоченное оказание услуги:

- согласование паспорта маршрута с соответствующими службами (ГИБДД, МЧС и др.);

- обкатка маршрута и его корректировка;

- утверждение паспорта маршрута;

- подбор кадрового обеспечения маршрута;

- организация мероприятий по продвижению;

- рекламно-информационный тур;

- качественное обслуживание туристов на маршруте.

7. Physical Evidence. Среду, в которой предлагается туристический маршрут охарактеризуем следующим образом:

- насыщенность однотипными туристическими продуктами «выходного дня» (культурно-познавательной и религиозной направленности), что позволяет выделится данному туристско-рекреационному маршруту;

- Череповец - современный деловой и промышленный город, формирующий у населения потребности в отдыхе и рекреации; располагающий ресурсами для формирования и продвижения маршрута; обладающий определенным деловым имиджем и связями - т. е. базой туристов, заинтересованных в отдыхе во время длительных командировок;

- Кадуйский район - благоприятный для туризма в целом регион, располагающий необходимыми туристическими коммуникациями (транспорт и дороги, предприятие размещения и питания), уникальными предприятиями и возможностями для отдыха на природе.

Технологическая карта туристского путешествия

Название туристического маршрута: «Рекреационный тур «Энергия жизни» (познавательно-индустриальный маршрут)».