Разработка туристического продукта в г. Хабаровск

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие и структура туристского продукта

1.1 Понятие турпродукта

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей деятельности туристского предприятия, в частности туроператора, является создание привлекательного туристского продукта.

В соответствии с Федеральным законом №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дается следующее определение: «Туристский продукт - это право на тур, предназначенное для реализации туристу, а тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

Туристский продукт - совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта.

Необходимо отличать туристский продукт от туристской услуги. Основное отличие состоит в том, что туристская услуга может быть куплена и потреблена в месте ее производства, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Поэтому, приобретая путевку, вы еще не приобретаете туристские услуги, хотя уже и заплатили деньги, но вы приобретаете гарантии отдыха. Фактически туристские услуги - это составная часть туристского продукта.

В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара и характеризуется такими свойствами, как:

1. Потребительская стоимость, то есть полезность, или способность удовлетворять определенные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта.

Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта, который перечислены в Таблице 1.1. Оптимальным считается туристский продукт, который учитывает потребности клиентов, тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления;

2. Меновая стоимость характеризует количественное отношение, в котором потребительские стоимости туристского продукта обмениваются на потребительские стоимости других товаров.

Таблица 1.1 - Основные свойства туристского продукта

Свойство	Характеристика
Обоснованность	Предоставление всех услуг должно быть обусловлено Целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста
Надежность	Соответствие реального содержания продукта в рекла­ме, достоверность информации
Эффективность	Достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны
Целостность	Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность
Целостность	Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность
Целостность	Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность
Гибкость	Способность продукта и системы обслуживания адаптироваться к другому типу потребителя и быть восприимчивым к замене обслуживающего персонала
Полезность	Способность служить достижению одной или несколь­ких целей, удовлетворять те ли иные потребности ту­ристов

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Основными свойствами и характеристиками туристского продукта являются: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление.

1.2 Структура турпродукта

Туристский продукт с подкреплением характеризует деятельность туристского предприятия, направленную на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества, скорости обслуживания, консультациями, информацией и неформальным общением.

Туристский продукт состоит из следующих трех основных элементов:

- туристский продукт;

- товары;

- тур.

Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут, в конкретные сроки и с определенным комплексом услуг. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть:

1. Индивидуальные (заказные) туры - это туры, формирующиеся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура. Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реализации к туроператору.

2. Групповые туры предполагают продажу заранее спланированного стандартного набора услуг, сориентированного на определенный вид отдыха, а также па социальный класс туристов и их возраст и продаваемого туристам в одном пакете. Особенности подготовки и проведения такого вида тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют вносить какие-либо изменения в состав предлагаемых услуг, поэтому турист может либо купить его целиком, либо вообще отказаться от его приобретения.

Такой вид комплексного обслуживания носит название пэкидж-туры (от англ. package tour - пакетный тур). Готовые пакетные туры дают возможность туроператорам использовать специальные тарифы, и их стоимость обычно ниже совокупных розничных цен на отдельные услуги, входящие в пакет. Туроператоры, предлагающие их, должны удовлетворять определенным требованиям и быть зарегистрированными в IAТА (International Air Transport Association - Международная ассоциация воздушного транспорта). Среди прочих требований, выдвигаемых IATA к таким турам, следующие:

1. Перелет должен осуществляться на рейсе одной из авиакомпаний членов IATA

2. В стоимость тура должно быть включено размещение в гостиницах на всем протяжении тура;

3. В стоимость тура должна быть включена хотя бы одна из перечисленных ниже услуг: трансфер, экскурсии или аренда автомобиля.

Все зарегистрированные туры получают от IATA специальный номер (ITNumber), вот почему эти туры еще иногда называют инклюзив-турами (inclusive tours), обычно публикуемый в брошюре или сообщаемый впоследствии турагенту оператором. В большинстве случаев наличие у тура этого номера дает возможность туристским агентствам получить большую сумму комиссионных при бронировании и продаже билетов, связанных с участием пассажира в таком туре.

Большая часть стоимости инклюзив-туров приходится на услуги по размещению и транспортные услуги, меньшая - на оплату питания. Расходы на остальные услуги составляют небольшую долю в общей стоимости.

Такого рода туры являются главным предметом деятельности большинства туристских предприятий. Туристский пакет является основным (обязательным) комплексом услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, и имеет серийный характер, может предлагаться в широкую продажу.

Иногда туристский продукт ассоциируют с понятием туристский пакет, который включает четыре обязательных элемента: туристский регион, транспортные услуги, услуги средств размещения, трансфер. Этот пакет обязательных туристских услуг и отличает туристский пакет от туристского продукта, так как туристский пакет - это только часть туристского продукта, точнее, обязательная часть тура. В зависимости от вида тура в нем могут отсутствовать те или иные элементы. Туристский маршрут - это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг. Комплекс услуг на маршруте - это те условия, которые не входят в туристский пакет, но которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой и соответственно не входящие в основную стоимость путевки и предоставляемые но месту отдыха по мере возникновения потребности в них. К ним относятся: прокат, телефон, почта, обмен валюты, дополнительное питание и многие другие.

Наряду с основными и дополнительными услугами, разница между которыми состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом комплексу услуг (туру), в структуру туристского продукта входят также сопутствующие услуги, к которым относят товары.

Товары как элемент туристского продукта составляют его материальную часть и могут включать карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и др., а также товары, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов, т.е. фактически приобретаемыми в месте отдыха.

В последнее время наблюдается заметная тенденция к переходу от методов массового маркетинга - «конвейерного» туристского продукта к продукту дифференцированному. Фирмы вынуждены учитывать психологию потребителей-туристов, которые стремятся к достижению максимальной свободы в выборе услуг и все больше предпочитают индивидуальные поездки, выбранные по собственному вкусу. Групповые туры на общеизвестные и явно «перенаселенные» курорты многих уже не удовлетворяют. Общей тенденцией является также сокращение набора услуг, включаемых в тур, за счет чего создается иллюзия дешевых поездок. Некоторые предприятия формируют туристский продукт только из обязательных услуг, которые позволяют им получить у производителей льготные тарифы: проезд, размещение и трансфер. Остальные необходимые услуги туристы приобретают в ходе путешествия за дополнительную плату.

2. Разработка и внедрение на рынок нового туристского продукта

2.1 Стадии разработки туристского продукта

Ситуация на российском рынке туристских услуг складывается сегодня таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами, что ведет к ужесточению конкуренции. При этом большинство туристских предприятий имеют ограниченные финансовые, трудовые и другие ресурсы. Следовательно, турфирмы не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения всех клиентов. Поэтому для эффективной и прибыльной деятельности берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, в основе которой лежит сегментация рынка и выбор целевых сегментов рынка.

После того, как туристское предприятие определяется в выборе наиболее перспективного целевого рынка, принимается решение о разработке конкретного туристского продукта для выбранного сегмента рынка. Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:

1. Потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб.

2. Продукты конкурентов.

3. Персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами.

4. Статистика поездок русских туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления.

Вторым этапом разработки турпродукта является отбор идей. Отбор идей - это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель такого отбора - найти хорошие идеи и как можно быстрей избавиться от плохих.

После того как центральная идея определена и одобрена, наступает этап разработки концепции турпродукта и его проверки. Следует различать идею продукта и его замысел. Идея продукта представляет собой общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку. Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностью удовлетворить потребности покупателя.

Для того чтобы разработать маркетинговую стратегию следует провести подробный анализ целевого рынка, планирование позиции турпродукта, объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основным критериям:

1) анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

2) анализ возможностей туристского предприятия;

3) соотношение имеющихся перспектив с целями предприятия.

Если анализ всех указанных основных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать непосредственно к разработке турпродукта. Фирма определяет содержание своего продукта, куда входит: страна путешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут следования, классность услуг. При разработке турпродукта необходимо уметь правильно скомпоновать предложение.

Разработанный турпродукт подлежит экономической оценке и целесообразности внедрения его на рынок. Фактически данный этап предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провести технико-экономическое обоснование тура: оценить реальные затраты на разработку и реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования.

Новый разработанный тур не сразу становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки - апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи. Рекламные туры предназначены для информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей средств массовой информации, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентств, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.

Стади-туры или инфо-туры (обучающие туры) - это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств. Основная цель инфо-туров - популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении посредством:

1) ознакомления со всеми элементами туристского продукта (размещение, питание, экскурсионное обслуживание);

2) изучения технологии оказания тех или иных услуг их производителями демонстрации преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфо-тура.

Пробные продажи проводятся для относительно небольших групп туристов (как правило, постоянных клиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж. В данном случае новый продукт получает реальную оценку потребителей, что позволяет внести необходимые коррективы, как в перечень услуг, так и в процесс их предоставления.

Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.

Пробный маркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт. Реализация тура - это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура.

2.2 Обеспечение качества туристского продукта

Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные - уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о стране. Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором.

Качество тур услуг имеет 3 уровня:

1. Техническое качество (состояние инфраструктуры).

2. Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала).

3. Качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения, ЖКХ).

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют такие факторы как: природно-климатические, культурно-исторические, психологические, специфические потребности туристов, культура труда и поведения сотрудников, имидж предприятия.

Стандарты качества тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации. Стандартизация является важнейшим инструментом государственного регулирования туристской деятельности и защиты прав потребителей тур услуг. Стандартизация - деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение услуг надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Важным элементом системы государственного регулирования туризма, обеспечения безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждения (оценки) их соответствия установленным требованиям является сертификация. Использование ее создает предпосылки и условия для успешного решения ряда важнейших социально-экономических проблем и задач, соответствует интеграции отдельных государств в мировую экономику.

Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной государством законодательной и нормативной базе - Федеральный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ (ред. от 03.12.2012) «О техническом регулировании», «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности». Объектами обязательной сертификации являются туристские услуги и услуги средств размещения, оказываемые организациями независимо от их организационно-правовой формы.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических или физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации. Добровольная сертификация услуг не может заменить их обязательную сертификацию.

Туроператор и турагент должны иметь лицензию на осуществление туристской деятельности и сертификат соответствия оказываемых туристских услуг требованиям безопасности для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды в соответствии с действующим законодательством. Цель лицензирования состоит в обеспечении защиты прав и законных интересов государства и потребителей туристских услуг, повышении уровня туристского обслуживания, приведении его в соответствие с международными требованиями.

Только с учетом всего вышеперечисленного возможно добиться не только необходимого качества отдельно взятой услуги, но и повышения качества обслуживания в целом, а значит повышению конкурентоспособности организации.

3. Разработка туристического продукта в г. Хабаровск

3.1 Рекреационные ресурсы Хабаровского края

Хабаровский край включен в Дальневосточный федеральный округ. Площадь края составляет 788,6 тыс. кв. км. Хабаровский край расположен в южной части Дальнего Востока России. Омывается Охотским и Японскими морями. Население края - 1 573.200 человек. На территории Хабаровского края 2 заповедника: Большехехцирский и Комсомольский.

Природные лечебные факторы представлены минеральными водами, сульфидными иловыми и торфяными грязями. В центральной и южной части края распространены азотные термальные минеральные воды: Анненские, Тумнинские, Тырмские источники, а также углекислые источники прибрежной полосы Охотского моря: Кельбинский, Радостный, Альчанский и Сухой. Жемчужина края - курортная местность Уссури, расположенная в одном из самых живописнейших уголков Дальнего Востока. В Хабаровском крае функционируют около 30 санаториев, профилакториев, пансионатов, домов отдыха и турбаз.

Климат края имеет умеренно муссонный характер. Летом тепло, но много осадков. Для зимы типичны сибирские морозы. Зима малоснежная, очень холодная на юге, суровая на севере до - 30 градусов ниже нуля. На побережье средняя температура января от - 15 градусов. Число часов солнечного сияния от 1915 до 2400 в год. Осадков от 400 до 600 мм на севере до 600-800 на юге и до 1000 мм на восточных склонах Сихотэ-Алиня. Приамурская зона богата растительностью, многие виды сходны с субтропическими. Леса охватывают более половины всей территории.

Перспективны для лечения сульфидные илы озера Кини и бухты Де-Кастри, а также торфяные грязи близ Хабаровска. В Хабаровском крае функционируют санаторий «Анненские минеральные воды», расположенный в 120 км от Николаевска-на-Амуре, на берегу реки Амур. В Хабаровске находится санаторий-профилакторий «Мечта», расположенный в парковой зоне.

3.2 Выбор туристического направления

ООО «Эдельвейс» - туроператор, занимающийся продажей туристских услуг на российском рынке. Как известно, в туризме выделяют несколько сезонов: высокий, низкий и мертвый. К высокому сезону, а именно к лету 2012, специалисты ООО «Эдельвейс» организовали турпродукт.

Изучив информацию, проведя маркетинговое исследование рынка и выбрав целевой сегмент, было решено открыть новое для себя направление: Хабаровск.

Первая и главная причина выбора данного курорта - его расположение. Хабаровский край занимает центральную часть Дальнего Востока России. Его географическое положение на стыке материка с окраинными морями Тихого океана играют определяющую роль для природных условий. Природа щедро одарила Хабаровский край лесами амурского типа с различными видами лиан, долинами рек и широкой перспективой береговой линии Охотского и Японского морей.

Хабаровск - второй по численности город в Дальневосточном федеральном округе, а также четвертый по России. Кроме того, Хабаровск - это культурный центр региона. Хабаровск является одновременно столицей Хабаровского края, а также Дальневосточного федерального округа.

Хабаровск, прежде всего, привлекает любителей экстремального туризма. Наиболее интереснейшим видом такого туризма являются сплавы по горным речкам. Например, по Акишма, Анюй, Коппи и Туюн. Такие сплавы традиционно проводятся либо на резиновых лодках, либо на плотах. Принять участие сможет не только подготовленный турист, но и новичок вместе с инструктором. Также экстремальные туристы могут выбрать различные пешеходные маршруты, которые связаны с прохождением горных перевалов, а в зимнее время можно попытаться преодолеть лыжные маршруты не только в горах, но и в тайге. Кроме того здесь имеются отличные условия для прекрасной спортивной рыбалки. А еще здесь прекрасная охота, так как в Хабаровском крае довольно много различных копытных и пушных зверей.

Достопримечательности города.

Прежде всего, стоит отметить несколько прекрасных театров, например, Хабаровский краевой театр драмы, Театр «Триада», Краевой театр музыкальной комедии и др. В городе открыты несколько отличных галерей и выставок: Дом народного творчества, Арт-подвальчик, Выставочный зал имени Федотова, SKV-галерея. Для любителей истории и искусства в городе имеются музеи: Музей истории Хабаровска, Хабаровский краевой краеведческий музей им. Н.И. Гродекова, Дальневосточный художественный музей, а также Военно-исторический музей ДВО. Кроме того, в городе довольно много различных храмов. А для туристов с детьми в Хабаровске много различных парков отдыха.

Изучив схожие предложение конкурентов и оценив свои возможности, ответственные сотрудники ООО «Эдельвейс» решили, что их продукт будет максимально экономичным, ориентированным на молодежь. Это размещение в демократических гостиницах уровня трех звезд, перелет эконом-классом и групповой трансфер.

3.3 Калькуляция тура

Туристская группа состоит из 20 человек, прибывших из г. Чита Забайкальского края. Для расчета тура мы взяли период в 7 дней (недельный отдых), гостиницу класса 3 звезды, двухразовое питание (завтрак и ужин) на базе шведского стола, включили в стоимость групповой трансфер, затраты на авиабилеты. Помимо этого в стоимость тура входят некоторые экскурсии, при желании туристы всегда могут обратиться к представителю принимающей стороны и заказать дополнительные экскурсии.

Итак, программа недельного тура выглядит следующим образом:

1 день: сбор в Читинском аэропорту в 15.00, прибытие в Хабаровский аэропорт в 17.00. Групповой трансфер до гостиницы. С 19.00 до 22.00 ужин в ресторане гостиницы «Амур».

2 день: 07.00-10.00 - завтрак. В 11.00 встреча в холле гостиницы с гидом, который объяснит, что и где расположено на территории гостиницы, в городе, куда можно сходить пообедать и на чем добраться. Далее - свободное время. С 19.00 до 22.00 ужин, включенный в стоимость проживания.

3 день: 07.00-10.00 - завтрак. В 11.00 сбор у главного входа в гостиницу для дальнейшей поездки в Хабаровский краевой краеведческий музей им. Н.И. Гродекова. Возвращение в гостиницу в 16.00. С 19.00 до 22.00 - ужин.

4 день: 07.00-10.00 - завтрак. В 11-00 встреча в холле гостиницы для прогулки на теплоходе по реке Амур. С 19.00 до 22.00 - ужин.

5 день: 07.00-10.00 - завтрак. В 12.00 сбор в холе гостиницы для последующей экскурсии в Хабаровский краевой театр драмы, Театр «Триада», Краевой театр музыкальной комедии. В 17.00 возвращение в гостиницу. С 19.00 до 22.00 - ужин.

6 день - 07.00-10.00 - завтрак. Свободное время для покупки подарков и сувениров на память. 19.00-22.00 - ужин.

7 день: 07.00 - 10.00 - завтрак. В 12.00 - выписка из гостиницы, сдача номеров. В 14.00 - выезд в Хабаровский аэропорт. В 16.00 - прилет в Читу.

Теперь, когда программа составлена, подсчитаем стоимость тура как на одного человека, так и на группу, состоящую из 20 человек.

В первой графе указана стоимость проживания в гостиницы класса 3 звезды, во второй - перевозка, то есть стоимость авиабилетов Чита - Хабаровск - Чита и группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт.

В третьей - питание: завтрак и ужин в ресторане гостиницы, шведский стол. Четвертая графа - экскурсии - в стоимость тура включены две экскурсии: в Хабаровский краевой краеведческий музей им. Н.И. Гродекова и прогулка на теплоходе. Пятая графа - прямые затраты - общая стоимость всех выше перечисленных услуг. Косвенные затраты, то есть затраты на рекламу, разработку и продвижение тура, составляют 7% от суммы прямых затрат. Полная себестоимость - сумма прямых и косвенных затрат. НДС составляет 18% от полной себестоимости тура. Также в стоимость тура заложена прибыль ООО «Эдельвейс» - 15%. Итоговая сумма полной себестоимости с учетом НДС и прибыли компании и будет продажной стоимостью тура в Хабаровск на 7 дней.

Таблица 3.1 - Калькуляция тура

№ п/п	Наименование калькуляционных статей	В стоимостном выражении (рубли)
		На группу из 20 человек	На 1 человека
1	Размещение	140.000	7.000
2	Перевозка	240.000	12.000
3	Питание	60.000	3.000
4	Экскурсии	30.000	1.500
5	Прямые затраты	470.000	23.500
6	Косвенные затраты	32.900	1.645
7	Полная себестоимость	502.900	25.145
8	НДС 18%	90.522	4.526
9	Прибыль	75.435	3.771
10	Продажная стоимость тура	668.857	33.442

Туристический потенциал Хабаровского края заключается в культурно-познавательных, исторических, этнографических и природно-рекреационных ресурсах, которые привлекательны для туристов. Таким образом, разработанный нами тур является уникальным, с точки зрения того, что его можно адаптировать к разным видам маршрута: экологическому, тематическому, учебному и т.д.

3.4 Рекомендации по совершенствованию привлекательности туров

В данной главе собраны разработанные пожелания по тем идеям, которые необходимо реализовать для создания максимальной привлекательности тура в глазах потребителей. Все идеи почерпнуты из опроса, из ответов на вопросы о впечатлениях, оставшихся после тура и о рекомендуемых изменениях.

Проанализированные пожелания туристов показали, что нужно сделать упор на развитие такого туристического направления как прогулки на теплоходах по реке Амур. Таким образом, для создания круиза на теплоходе нами проделаны следующие шаги:

1. Проанализирована ситуация, сложившаяся на момент начала работы по решению поставленной задачи. Анализ показал, что нет препятствий для создания круиза по Амуру на малом теплоходе «Изумруд».

2. Была выделена целевая аудитория для нашего круиза. Именно на нее мы должны направить все усилия маркетинговых коммуникаций.

3. С помощью анализа критериев выбора туров по результатам ответов респондентов было разработано позиционирование теплохода, ориентированное на привлечение целевого потребителя.

4. Были даны рекомендации по организации досуга, питания на теплоходах, по другим изменениям в круизах, которые могут увеличить их привлекательность.

В соответствии с проведённым исследованием, дальнейшими шагами должны стать следующие:

1. Разработка логотипа и других визуальных атрибутов создаваемого нами круиза. Здесь необходимо руководствоваться разработанным нами позиционированием. Целью должно стать сообщение через логотип и другие визуальные атрибуты сформулированного нами маршрута.

2. Разработка различных средств коммуникации рекламная концепция, информационные поводы для PR. Основой всей стратегии коммуникации должно стать разработанное нами ключевое послание целевой аудитории. Так мы сможем самым эффективным способом создать в сознании потребителей разработанный нами образ круиза.

3. Запустить на рынок круиз.

4. Постоянно отслеживать мнение покупателей о созданном круизе, поддерживать созданный образ круиза на теплоходе «Изумруд» в сознании покупателей, не экспериментируя над ним путем изменения атрибутов, рекламного сообщения, позиционирования и др.

На наш взгляд, правильное и четкое следование предложенному плану действий в соответствие с высказанными нами предложениями будет еще одним атрибутом создаваемого нами круиза.

Заключение

В данной курсовой работе изучена сущность туристского продукта, рассмотрены стадии разработки туристского продукта, а также разработан туристический продукт в г. Хабаровск.

Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт - это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

В работе рассмотрены стадии разработки туристского продукта. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

В работе разработан туристский маршрут по г. Хабаровску для туристов, прибывших из г. Чита, и посчитана калькуляция для группы, которая состоит из 20 человек, а также разработаны рекомендации по совершенствованию привлекательности туров.

Туристический потенциал Хабаровского края заключается в культурно-познавательных, исторических, этнографических и природно-рекреационных ресурсах, которые привлекательны для туристов. Таким образом, разработанный нами тур является уникальным, с точки зрения того, что его можно адаптировать к разным видам маршрута: экологическому, тематическому, учебному и т.д.

Таким образом, поставленные в работе задачи, выполнены, цели достигнуты.

туристский рекреационный лечебный стоимость

Список источников

1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) // Собр. законодательства РФ. - 1996. - №49. - ст. 5491.

2. О техническом регулировании: Федеральный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ (ред. от 03.12.2012) // Собр. законодательства РФ. - 2002. - №52 (ч. 1). - ст. 5140.

3. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 28.07.2012) // Собр. законодательства РФ. - 1996. - №3. - ст. 140.

4. Александрова, А.Ю. Структура туристского рынка / А.Ю. Александрова. - М: Пресс-Соло, 2008. - 250 с.

5. Балабанов, И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов // Финансы и статистика. - М., 2009. - С. 3-6.

6. Бабушкин, Н.И. Менеджмент туризма. - 3-е изд. / Н.И. Бабушкин. - Минск: Новое знание, 2010. - 320 с.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. - Спб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2009. - 210 с.

8. Вахмистров, В.П. Правовое обеспечение туризма: учебное пособие / В.П. Вахмистров. - СПб., 2005. - 260 с.

9. Ефремова, М.В. Основы технологи туристского бизнеса: учебник / М.В. Ефремова. - М., 2009. - 190 с.

10. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности / Е.Н. Ильина. - М., 2007. - 160 с.

11. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма / А.Д. Каурова. - СПб: Герда, 2006. - 200 с.

12. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма / В.А. Квартальнов. - М: Финансы и статистика, 2008. - 140 с.

13. Козырев, В.М. Основы современной экономики / В.М. Козырев. - - М. Финансы и статистика, 2009.

14. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян // Финансы и статистика. - М., 2007. - С. 10-11.

15. Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб: «Питер Пресс», 2007. - 203 с.

16. Сапрунова, В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В. Сапрунова. - М., 2008. - 310 с.

17. Сенин, В.С. Организация международного туризма / В.С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 120 с.

18. Юркина, Н.А. Введение в специальность: социально-культурный сервис и туризм / Н.А. Юркина. - М: ГИНФО, 2006. - 300 с.

19. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. - М: РДЛ, 2009. - 195 с.

Размещено на Allbest.ru