Исследование возможностей Интернет в продвижении турпродукта на примере туроператора "Весь мир"
Направления использования Интернет. Электронная коммерция в туризме. Системы бронирования и резервирования. Участие в международных выставках и ярмарках в сети. Сайт как инструмент продаж. Структура и направления деятельности предприятия "Весь мир".
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.04.2011 |
| Размер файла | 36,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- Глава 1. Глобальные компьютерные сети
- 1.1 Направления использования Интернет
- 1.2 Электронная коммерция в туризме
- 1.3 Системы бронирования и резервирования
- Глава 2. Интернет и продвижение турпродуктов и услуг
- 2.1 Электронная реклама
- 2.2 Участие в международных выставках и ярмарках в сети
- 2.3 Сайт как инструмент продаж
- Глава 3. Исследование возможностей Интернет в продвижении турпродукта на примере туроператора «Весь мир»
- 3.1 Структура предприятия «Весь мир»
- 3.2 Направления деятельности
- 3.3 Сайт туроператора «Весь мир» как инструмент продаж
- 3.4 Электронная реклама туроператора «Весь мир» как инструмент продаж
- 3.5 Участие туроператора «Весь мир» в выставках и ярмарках в сети
- 3.6 Рекомендации по внедрению возможностей Интернет в деятельность туроператора по продвижению туристского продукта
- Заключение
- Список использованных источников
Введение
В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя. В то же самое время туристский бизнес с каждым годом набирает обороты, так почему бы туристской компании не воспользоваться в своей деятельности услугами Интернет, который охватывает миллионы людей на планете?
Таким образом, в Интернете появились тысячи самостоятельных разделов - турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг.
Итак, актуальность данной работы обуславливается невозможностью ведения эффективного туристского бизнеса без использования сети Интернет.
Целью данной курсовой работы является создание практической системы применения сети Интернет в деятельности туристской фирмы.
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
1) рассмотреть варианты использования Интернет;
2) рассмотреть такое явление как электронная реклама в сети Интернет;
3) выявить особенности маркетинговых исследований в Интернет;
4) рассмотреть процесс поиска партнеров в сети Интернет;
5) рассмотреть преимущества участия в международных выставках и ярмарках в сети;
6) рассмотреть возможности сайта в качестве инструмента продаж.
Объектом работы является деятельность туроператора «Весь мир»; предметом - рассмотрение возможностей продвижения турпродукта в сети на примере туроператора «Весь мир».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Глава 1. Глобальные компьютерные сети
1.1 Направления использования Интернет
Интернет - это глобальная компьютерная сеть, позволяющая пользователям всего мира обмениваться информацией и совместно пользоваться компьютерными ресурсами.
Начало использования Интернета в России в сфере туризма относится к 1995 г., когда стали появляться первые сайты туристов с описанием путешествий и отчетами по горным, водным и прочим походам. Одним из первых появился сайт нижегородской туристской фирмы «Команда Горький» (http://www.teamgorky.ru), занимающейся приключенческим туризмом. Весной 1996 г. появился туристский сервер «100 дорог», который в настоящее время является одним из самых популярных. Среди крупных туристских фирм одной из первых создала свой сайт корпорация «Академсервис» (www.acase.ru). В 1997- 1998 гг. появилось уже много сайтов, посвященных туризму. В настоящее время Интернет стал неотъемлемой частью развития российского туризма. Однако многие фирмы продолжают обходиться без этой новой технологии и потому не могут оценить преимущества, которые предоставляет Интернет для турфирмы. Интернет позволяет снизить издержки на телефонную связь, обеспечивает быструю передачу информации, предоставляет принципиально новые пути проведения рекламных компаний.
Возможности глобальной компьютерной сети для работников туристского бизнеса поистине безграничны. Уже в 1996 г. в Интернете было около тысячи самостоятельных разделов: туристских фирм, отелей, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. К концу 2001 г. с помощью Интернета было продано услуг на сумму около 160 млрд. долл.
Использование Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма включает множество направлений:
-получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в том числе электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристских предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и пр.;
-получение различных справочных данных, в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта;
-получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;
-возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристских услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронная коммерция и др.
Все это обеспечивает формирование единого информационного туристского пространства, позволяющего работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области 'туристского и гостиничного бизнеса.
1.2 Электронная коммерция в туризме
В странах Западной Европы и США туристские услуги занимают первое место по объему продаж в Интернете.
Турбизнес с его глобальным характером и стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор вариантов не случайно оказался той разновидностью деловой активности, в которой электронная коммерция сделала впечатляющие шаги.
Глобальные системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг социально-культурного сервиса и туризма.
Развитие Интернета меняет туристский бизнес во всем мире настолько стремительно, что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции (e-commerce) еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение турфирм в электронный мир, особенно в США и Западной Европе, происходит огромными темпами. Компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие Интернет-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.
Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта). Электронная почта - обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.
По данным компании Forrester Research, английский электронный рынок туристских услуг в 2005 г. достиг объема в 5,4 млрд. долл., а доля продаж билетов через Интернет составила 45 % от общего объема доходов. Около 14 % всех продаж в секторе туризма приходилась на online рынок.
Исследование, проведенное в Канаде, показало, что практически половина канадских пользователей в Интернете разыскивают информацию, касающуюся путешествий, в то время как 18 % уже совершили в режиме on-line туристские покупки. Большинство (92 %) тех, кто заказал себе тур через Интернет, сообщают о том, что теперь они реже прибегают к услугам традиционных турагентств. В 2003 г. почти половина взрослого населения Канады покупали туры через Интернет.
Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин - это новое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы. Из отечественных фирм реально работает «Сеть магазинов горящих путевок», также близко подошли к созданию собственных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.
В России на пути электронной коммерции встают объективно существующие препятствия - слаборазвитая система электронных платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. В силу незначительного числа кредитных карт и малого распространения так называемых виртуальных счетов у наших граждан быстро растущая на западе схема business-to- customer (работа напрямую с клиентом) сегодня имеет еще пока ограниченные возможности в России. Однако схема business-to-busines, когда обе стороны связаны договорными обязательствами, в принципе успешно реализуется.
Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, сейчас основным направлением турбизнеса в режиме on-line является бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.
1.3 Системы бронирования и резервирования
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.
Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.
Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.
Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, р том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем - GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяет резервировать места в гостиницах, брать на- прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.
До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели.
В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве - 183, в Санкт-Петербурге - 35.
Глобальные распределительные системы завоевывают российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.
Глава 2. Интернет и продвижение турпродуктов и услуг
2.1 Электронная реклама
Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисов предпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугами электронной почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего, поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения своего продукта на мировой рынок.
Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского продукта в мировое сообщество. При этом даже небольшая фирма при грамотном проведении рекламной кампании может достичь значительных результатов.
Как заинтересовать миллионы потенциальных клиентов своей рекламой в Интернет?
Прежде всего, необходимо сделать эту рекламу привлекательной, что достигается специальными приемами оформления информации, которыми хорошо владеют профессиональные дизайнеры.
Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ее размещения. Реклама Интернет не имеет территориальной привязки. Она одинаково доступна потребителям, как из данного города, так и из любой точки планеты. Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами по данной (туристской) области деятельности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится и в другом городе или стране.
Если клиент доверяет сопровождение и продвижение его услуг специализированному агентству, то ссылки на эти материалы могут быть профессионально размещены в нескольких десятках электронных справочников и каталогов по всему миру, что обеспечит им высокую посещаемость. Можно разместить рекламу и на другом WWW- сервере, если он подходит рекламодателю по профилю. Стоит это относительно недорого и позволяет привлечь дополнительных клиентов.
В России уже имеются информационная сеть и группа специализированных агентств по продвижению туристского продукта в Интернет.
Электронное издательство «Стар Лайт» предлагает полный комплекс услуг по рекламе и продвижению туристских услуг в Интернете. С их помощью туристская организация может пройти путь от размещения персональной странички до создания представительства и даже виртуального офиса в киберпространстве.
На страницах специализированной онлайновой службы ИНТУРИОН (http://www.hro.ru/intour) обеспечивается рекламное и информационное обслуживание туристских организации, а также всех организаций, участвующих в обеспечении туристской деятельности. Система ИНТУРИОН содержит следующие разделы:
- туристские организации - электронный онлайновый справочник;
- туристские предложения - объявления о туристских программах и турах;
- поиск партнеров - объявления о поиске партнёров;
- обеспечение туристской деятельности - онлайновый справочник организации, занятых в обеспечении туризма;
- виртуальные путешествия - электронные экскурсии по странам и городам, представленным в Интернет.
Электронный онлайновый справочник предполагает круглосуточно открытый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю публикацию вновь поступивших материалов, оперативное внесение изменений в течение 1 - 2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быстрый поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и сервера.
Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские турфирмы стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы в Интернете.
Вместе с тем многие туристские компании Европы видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.
Те туроператорские фирмы, которые уже подключились к Интернету, уже оценили информационные возможности этой глобальной компьютерной сети в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.
Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие информационные массивы с текстами, цветными фотографиями и даже фильмами, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту.
2.2 Участие в международных выставках и ярмарках в сети
Все наиболее знаменитые туристские выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернет, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок.
Возможности рекламы туристской продукции на международных выставках рамках сети Интернет оказывает компания Expo-Web. Использование системы, предлагаемой компанией Expo-Web, позволяет экспонировать свои туристский продукт в сети, связаться напрямую с партнерами по отрасли, принять участие в конференциях, презентациях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др.
Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволяет:
- значительно снизить затраты на продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг;
- исключить в ряде случаев затраты по участию в дорогостоящих туристских выставках и ярмарках;
- сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде и монтажу стендов и т. д.
Потенциальные клиенты и не попавшие на выставку посетители смогут в офисе или дома получить подробную информацию об экспонатах, расположении стендов, списке участников, описании видов деятельности фирм.
Кроме того, здесь предусмотрена возможность получения любого оперативного запроса, касающегося МITT, а также бронирования туристских услуг.
Следует также отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в системе Expo-Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году.
2.3 Сайт как инструмент продаж
По предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании. Свои представительства в Рунете имеют уже около трети турфирм.
Отличительная черта продвинутых операторских сайтов - наличие специальной агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах достаточно подробно выложены операторские программы, есть режим скачки прайс-листов в форматах MS.Word или Excel. Такую возможность предоставляют, например, компании «Дельфин», «Инна Тур», VKO Travel и ряд других, причем их можно распечатать в том же виде, как они выглядят в каталогах оператора.
Все компании, за редким исключением, предоставляют на своих сайтах возможность бронирования. Но в подавляющем большинстве случаев - это режим offline, то есть через заполнение заявки в том или ином формате и отправка ее оператору по электронной почте. Полноценное бронирование в режиме реального времени представлено пока в единичных случаях.
С коммерческой точки зрения, хороший веб-сайт - это, в первую очередь, эффективный инструмент продаж.
Сайт должен быть своеобразным магазином, на витрине и прилавках которого удобно разложены разнообразные товары. В нашем случае это туры. Причем с реальными ценами, а не абстрактные "направления". Многие заходят на сайт, уже определившись с местом отдыха. Им нужна конкретная информация о его стоимости в понятной форме. На первом этапе достаточно сведений типа Египет, Хургада Makadi Club 4*, HB, 7 дней - цена $ xxx - вылет xx.xx". Можно даже без картинки. В таком предложении есть все необходимое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем, чем описания в стиле "чарующие пляжи и неповторимая природа". В любом случае информацию о наиболее выгодных и горящих турах следует выносить на первую страницу. И лучше это делать сразу с минимальными подробностями, а не ссылкой на прайс-лист.
Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства есть свои наработки в этой области. Очень полезны бывают тексты - памятки, которые клиенты могут скачать, распечатать и взять с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждой стране).
Просто необходим на сайте список возможных экскурсий (в идеале - с ценами реальными или ориентировочными). Очень удобны «информеры» с текущей погодой по курортам и ее прогнозом. Объем сопутствующей информации в конечном итоге определяется, конечно, амбициями агентства. Для компаний, работающих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными сведениями по стране. Часто это могут быть сайты национальных представительств по туризму.
Если же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на сервере агентства, нужна максимально подробная информация по стране в контексте предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян.
Вывод: сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети:
- коммуникации и эффективная связь;
- реклама и продвижение туристского продукта;
- маркетинговые исследования;
- электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;
- использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;
- использование системы бронирования и резервирования;
- самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;
- использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;
- получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;
- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;
- использование сети Интернета для взаиморасчета;
- создание виртуального туристского офиса и др.
Возможности Интернет могут быть использованы для формирования и продвижения туристского продукта, а именно:
- поиска и систематизации требуемой информации;
- маркетинговых исследований;
- эффективной рекламы туристских услуг;
- поиска партнеров;
- бронирования и резервирования туристских услуг;
- реализации туристского продукта;
- анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др.
Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффективностью.
Глава 3. Исследование возможностей Интернет в продвижении турпродукта на примере туроператора «Весь мир»
3.1 Структура предприятия «Весь мир»
3.2 Направления деятельности
электронный коммерция туризм бронирование
Туроператор «Весь мир» занимается следующими видами деятельности:
- разработка туристских маршрутов;
- комплектация туров;
- организация рекламы;
- установка цен на туры в соответствии с действующими нормативами и порядками;
- продажа туров турагентам.
Туроператор «Весь мир» занимается следующими направлениями в путешествиях: Египет, Турция, Арабские Эмираты, Тунис, Латвия, Эстония, Крым.
Туроператор «Весь мир» пакетирует различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый туристский продукт, который реализуют потребителю через агентскую сеть. «Весь мир» также продает услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли.
Таким образом, туроператор «Весь мир», является туроператором массового рынка, т.е. продает пакеты на популярные курорты.
В теоретической части работы мы рассмотрели возможности Интернет в продвижении туристского продукта или услуги.
В эмпирической части рассмотрим практическое применение вышеперечисленных возможностей на примере виртуального туроператора «Весь мир».
3.3 Сайт туроператора «Весь мир» как инструмент продаж
Рассмотрим сайт www.allworld.ru
Данный сайт используется как инструмент продаж и предоставляет различные возможности для турагентств и туристов.
Сначала рассмотрим возможности сайта для турагентств.
1) поиск туров. Сюда входит информация о принимающей стране, о выбранном курорте, о гостиницах, ценах на тур.
2) поиск «горящих» туров - предоставляется информация о ближайших предложениях.
3) бронирование туров;
4) сравнение между собой отелей по разным параметрам: начиная от удаленности от моря, заканчивая гостиничной инфраструктурой и ценами;
5) информация о графиках вылетов самолетов в интересующую страну; о визовом режиме, стоимости и порядке оформления виз; о достопримечательностях и предлагаемых экскурсионных программах. Есть возможность просмотра путеводителей в электронном виде;
6) расписание полетов;
7) специальные предложения для турагентств, сотрудничающих с туроператором «Весь мир» - скидки, бонусы, рекламные туры;
8) отзывы об туроператоре
9) FAQ
Для туристов список возможностей меньше, зато «наглядней». Сайт предоставляет следующие возможности:
1) страноведческую информацию: политическое устройство, религия, обычаи и традиции, запреты; фотографии курортов, путеводители, картосхемы, отзывы туристов.
2) информация об отелях: отличительные особенности, размещение (номерной фонд), вместимость, расстояние до пляжа, расстояние до города, дополнительные услуги, реализующиеся на базе отеля.
3) информация о ценах (приблизительные расчеты).
Таким образом, мы видим, что по отношению к турагентствам сайт туроператора является непосредственным инструментом продаж. В то же самое время обыватель может посмотреть на сайте всю интересующую его информацию в удобное для него время и придти покупать тур, уже точно определившись со своими предпочтениями.
3.4 Электронная реклама туроператора «Весь мир» как инструмент продаж
Прежде всего, реклама, размещенная в сети Интернет должна быть привлекательной, причем ярко выделяться из множества Интернет рекламы.
Добиться этого можно с помощью специальных приемов оформления рекламы. Кроме того, нужно учитывать «возраст» и «раскрученность» туроператора.
Туроператор «Весь мир» на сегодняшний день не является узнаваемым оператором, это значит, что напоминающая реклама уже не подойдет, следовательно компания размещает информативную рекламу, в которой содержится лозунг компании, основные направления деятельности, справочная информация о фирме. Желательно, чтобы дизайнерское решение в оформлении Интернет - рекламы фирмы совпадало с фирменным стилем компании.
Туроператор «Весь мир» использует в качестве фирменных цветов красный и оранжевый, тогда рекламное обращение в Интернете может выглядеть следующим образом (рис. 1):
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1
Лучше всего рекламу размещать на специализированных туристских серверах, например на сайте www.tourdom.ru, данный сайт посещают как профессионалы туризмы, так и обычные туристы, а реклама будет интересна и тем, и другим.
Туроператор «Весь мир» так же размещает свою рекламу в электронных справочниках, каталогах и журналах.
Рекламу данной фирмы можно найти на сайтах: www.tourbooks.ru; www. tourism.inthepress.ru (электронный журнал о туризме Go2travel), www.PRtime.ru - электронная версия тематических выпусков о странах и ?городах журнала «Турбизнес».
3.5 Участие туроператора «Весь мир» в выставках и ярмарках в сети
Туроператор «Весь мир» участвует в рекламе своей фирмы на международных ярмарках, которые предоставляются компанией Expoweb.
Благодаря участию в электронных ярмарках, туроператор презентует свой турпродукт в сети, связывается с другими участниками туристского бизнеса, принимает участие в различных семинарах, конференциях. Таким образом, у клиентов и партнеров складывается положительный образ о представляющей себя фирме.
Компания Expoweb предоставляет следующие услуги туристским компаниям:
- Размещение информации в разделе «Открытый каталог предприятий и компаний» (бесплатно);
- Размещение информации в базе данных «Предприятия и компании России и СНГ»;
- Размещение информации в базах данных «ВЦ и компании» и «Выставки России и СНГ»;
- Размещение информации в базе данных «Выставочный сервис»;
- Контекстные объявления;
- Отраслевая реклама («Предприятия России и СНГ»);
- Рекламные блоки;
- Создание и продвижение сайтов.
3.6 Рекомендации по внедрению возможностей Интернет в деятельность туроператора по продвижению туристского продукта
Основным минусом фирмы в плане использования возможностей Сети является не использование электронной рассылки.
Электронная рассылка дает фирме много преимуществ: постоянное информирование турагентств, работающих с фирмой об обновлениях, спец. предложениях, новых направлениях деятельности. Можно так же создать базу постоянных клиентов и напрямую высылать им последние новости о фирме, информацию о появившихся услугах, предоставляемых сидках, горящих турах и т.д.
Кроме того, электронная рассылка является инструментом привлечения новых клиентов, как физических лиц, так и юридических (турагентств, других туроператоров).
Заключение
Таким образом, возможности использования Интернет - технологий в туроператорской деятельности огромны.
В странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет.
Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент - туроператор.
Все большее участие Интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как:
- выход внутри офисных программ в Интернет;
- удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;
- доступ клиентов к офисной базе (необязательно напрямую) из Интернета.
Как следствие, создание наряду с Интернет - маркетами своих Интернет - магазинчиков у каждого серьезного туроператора.
Интернет позволяет экономить время на: отправку заявки туроператору,
время подтверждения заявки, время выписки документов и т.д.
Основные тенденции в турбизнесе:
создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий;
создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что Интернет - технологии позволяют в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.
Крупнейшее туристское британское издательство «Travel & Tourism Intel-ligente Unit» и исследования компании «Pacific Asia Travel Association» выделили 20 направлений и проблем, стоящих перед туризмом XXI в. Одной из таких проблем является переход на новые технологии работ - информационные и особенно технологии онлайнового бронирования, непосредственно связанные с применением Интернета.
«В мире, где 100 % наших клиентов имеют сотовые телефоны, 85 % - персональные компьютеры и более 50% пользуются Internet несколько раз в неделю, мы должны приспособить нашу систему к новым условиям».
Интернет предоставляет огромный выбор, экономит время (бронирование осуществляется мгновенно) и деньги (стоит дешевле, чем у турагента). Здесь нет столпотворения и ажиотажа, делать покупку достаточно комфортно (не выходя из дома, да и общение с Сетью проще и удобнее, чем с некоторыми работниками турфирм).
Но в то же время есть причины, сдерживающие желание электронных покупок, - это отсутствие правовых гарантий, кредитной карты или боязнь сообщить ее номер, нежелание сообщать сведения личного характера и т. д.
И все-таки плюсы от использования Интернета значительно перевешивают, а значит, процесс освоения его многими путешествующими идет очень активно. При этом меняются технологии работы, функции участников туристского рынка, да и сама его структура в цепочке «потребитель - турагент - туроператор - поставщик услуг», при этом со временем могут исчезнуть или видоизмениться отдельные звенья (турагент, туроператор).
Интернет позволяет потребителю самому или через своего агента по путешествиям («travel agents») получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.
Исследования туррынка Великобритании свидетельствуют, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14-16 % доли продаж через агентства и роста на 11-16% сектора Интернет-продаж. И все же в Великобритании, технологически более развитой стране, чем Россия, объем е-коммерции на туррынке составляет только 1-2 %.
Теперь, чтобы заниматься турбизнесом, достаточно иметь комнату, стол, стул, компьютер, доступ в Интернет, пару человек в штате. Что и доказала еще в 1997 г. немецкая фирма «TISS». Два человека обеспечили годовой оборот в 140 млн. DM, занимаясь торговлей авиабилетами в режиме on-line. После такого ошеломляющего результата шефство над «TISS» взяла компания «IBM».
Туристский бизнес в сети развивается стремительными темпами. Туризм стал одним из секторов мировой экономики, где Интернет-технологии приносят большую прибыль.
По оценкам журнала «The Travel Agent», число туристов, покупающих туры, билеты и номера в гостиницах только в Сети, растет по экспоненте. Туристские сайты по-сещают сегодня примерно 60 % европейских пользователей Сети, из которых каждый шестой бронирует путевки.
Авиакомпании и гостиницы уже объявили о многоканальной стратегии продвижения своего продукт через Интернет посредством прямых продаж, компьютерных банков данных часто летающих пассажиров и пр.
Вскоре можно ожидать проведения в Интерне те аукционов по продаже всего, начиная с гостиничных номеров и заканчивая рекламой.
Примечательно, что с помощью Интернета находят па рынке свою нишу и небольшие компании. Так, немецкая фирма «Travel24.com» предлагает не только круглосуточную виртуальную продажу билетов на самолеты и поезда, бронирование гостиниц и т. п., но и прямой контакт в режиме реального времени со своими представителями, консультирующими круглосуточно.
Список использованных источников
1. Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном бизнесе. - СПб.: Д.А.Р.К., 2008. - 224 с.
2. Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме. - М.: МПСИ, 2008. - 360 с.
3. Должено Г.П. Основы туризма. - М.: «МарТ», 2008. - 320 с.
4. Кобелев О.А. Электронная коммерция. - М.: Дашков и Ко, 2006. - 684 с.
5. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2004. - 240 с.
6. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в туризме. - М.: Советский спорт, 2001. - 320 с.
7. Причард А., Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе. - М.: Юнити-Дата, 2004. - 496 с.
8. Сафонова Л.В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма. - М.: Академия, 2007. - 128 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Возможности Интернет–технологий. Разработка, формирование и продвижение туристского продукта. Интернет – как средство коммуникации и эффективной связи. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг. Сайт – как инструмент продаж.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 16.10.2008Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.
презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014Особенности бронирования туров средствами сети интернет, на сайте туроператора. Варианты экскурсионных туров в Швейцарию. Краткие сведения о стране, подбор маршрута и программы для двух туристов с использованием электронной системы бронирования.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 15.06.2014Изучение исторических областей и достопримечательностей Чехии. Исследование основных принципов бронирования туров средствами сети Интернет. Обзор особенностей бронирования туров на сайте туроператора. Резервирование мест в транспорте, пансионе, гостинице.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 05.04.2014Раскрытие сущности бронирования как системы предварительных заказов на туристическое обслуживание. Оценка системы бронирования туров на примере сайта туристического оператора. Алгоритм подбора тура в Аргентину, условия бронирования дополнительных услуг.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 18.12.2014Бронирование туров средствами сети Интернет. Теоретические аспекты бронирования. Бронирование туров на сайте туроператора. Бронирование туров в Словении, информация о стране. Алгоритм подбора тура и информация бронирования тура и дополнительных услуг.
реферат [3,4 M], добавлен 05.04.2014Развитие информационных технологий в туризме. Основные средства оргтехники, используемые на предприятиях СКС и туризма: сканеры. Современные технологии в СКС и туризме: Интернет-технологии - электронная коммерция. преимущества компьютерных технологий.
реферат [29,6 K], добавлен 24.07.2009Регламент процесса "Порядок бронирования номеров": гарантированное и негарантированное бронирование, перерезервирование. Оптимизация управления электронными каналами продаж. Презентация отеля в IDS. Внедрение Интернет-технологий резервирования номеров.
курсовая работа [65,5 K], добавлен 11.02.2013Изучение понятия и классификации видов туристической деятельности. Анализ значения информационных технологий и разработка новых методов работы в туризме, повышающих качество услуг, на примере взаимодействия турагентства "Holiday Service" и сети Интернет.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 08.12.2010Место информационных технологий в турбизнесе. Анализ функциональных возможностей иностранных и российских систем бронирования и резервирования. Исследование проблем использования информационных ресурсов в технологии продаж туристской фирмы ООО "Росс-Тур".
курсовая работа [35,2 K], добавлен 15.06.2014
