Бронирование туров в Чехию средствами сети Интернет

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ СРЕДСТВАМИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1.1 Теоретические аспекты бронирования

1.2 Бронирование туров на сайте туроператора

2. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА В ЧЕХИЮ

2.1 Информация о стране

2.2 Алгоритм подбора и информация по туру, бронирования тура и дополнительных услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В 1950 году было зафиксировано около 25000000 туристских прибытий. В 1990 году было зафиксировано около 900000000 туристских прибытий. На сегодняшний день среднее число туристских прибытий составляет примерно 700000000. Важную роль в этом играет Манильская декларация по международному туризму 1980 года, упрощение пограничных и таможенных формальностей, безвизовые страны, увеличение туристских дестинаций, строительство новой инфраструктуры в странах Юго-Восточной Азии, рост числа туроператоров, турагенств, средств размещения, пунктов общественного питания и т.д. Немаловажную роль в туристской индустрии играет Интернет. С его помощью можно не только посмотреть на карту мира и полюбоваться фотографиями пляжей, но и зарезервировать место в гостинице рядом с этим пляжем.

Растёт число услуг в туристском бизнесе. Растёт также число сайтов в сети Интернет, которые информируют потребителей о странах, о городах, о курортах. В нашей работе мы поставили себе целью рассмотреть эффективность бронирования туров средствами сети Интернет.

Согласно поставленной цели курсовой работы нашими задачами являются: теоретические аспекты бронирования, бронирование туров на сайте туроператора, бронирование туров в Чехию.

1. БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ СРЕДСТВАМИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1.1 Теоретические аспекты бронирования

Миллионы людей путешествуют по всему земному шару. Миллионы туристских прибытий регистрируются ежегодно. Миллионы цифровых фотографий делают путешествия и впечатления незабываемыми. Именно информационные технологии в туристском бизнесе позволяют простому человеку увидеть весь мир, именно они - информационные технологии - упрощают процесс потребления туристского продукта, каким является набор услуг по перевозке, трансферу, размещению, питанию, экскурсиям туристов и т.д. Именно информационные технологии делают далёкие страны ближе, меняют жизнь и мировоззрение туриста в настоящем и будущем.

В настоящее время сложно представить себе бронирование авиа- или железнодорожных билетов, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей без использования компьютерных систем. К числу основных мировых компьютерных систем бронирования относятся «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE», «WORLDSPAN», «GABRIEL».

Сущность бронирования туристских услуг в сети Интернет заключается в следующем. Потенциальный турист выбирает себе страну с целью отдыха и развлечения. Затем он приходит в турагентство и выражает своё желание отдохнуть в какой-то стране. Турагент бронирует туристские услуги в сети Интернет и принимает предоплату от туриста. Через некоторое время турагент получает подтверждение на заявку о бронировании и резервировании туруслуг и извещает об этом своего клиента. Клиент спустя какое-то время (это зависит от страны - визовый или безвизовый режим) получает загранпаспорт с визой, электронные авиабилеты, туристкий ваучер, квитанцию об оплате, копию договора об оказании туристских услуг, страховой полис, памятку туриста о стране.

1.2 Бронирование туров на сайте туроператора

Было время, когда туроператоры просто выпускали свои предложения и рассылали их по факсу. Эти времена ушли в далекое прошлое, и теперь каждый уважающий себя туроператор имеет свой сайт в сети интернет, где и публикует информацию о своих предложениях. И это замечательно, так как воспользоваться этой информацией вы можете 24 часа в сутки и 365 дней в году. Для этого не существует никаких рамок и преград. Только нужно научиться этим пользоваться, так как каждый сайт устроен по-своему, имеет свою структуру и свой характер.

Условно сайты туроператоров можно разделить на два типа:

1-й тип - сайты туроператоров, на которых выложен список прайс-листов в формате Word или Excel и где, в лучшем случае, есть навигатор по предложениям и можно послать заявку на запрос тура.

2-й тип - сайты туроператоров, на которых не только есть список прайс-листов, но и реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.

Сайтов 1-го типа, на которых представлены предложения туроператора в виде прайс-листов, на сегодняшний день на туристическом рынке большинство.

Примеры таких сайтов: www.allatravels.ru (туристическая компания Alla Travels - туроператор по экзотическим направлениям), www.carib.ru («Карибский Клуб» - туроператор по Латинской Америке), www.devisu.ru (De Visu -многопрофильный туроператор по странам Европы и Азии), www.itclub.com.ru (ITC - туроператор по Карибскому бассейну), www.jasontravel.cz (Jason Travel - туроператор по Чехии), www.arttour.ru («Арт тур» - туроператор по ОАЭ, Сейшелам и Маврикию), www.balkan.ru («Балкан-экспресс» - туроператор по Болгарии), www.eltatravel.ru (Elta Travel - туроператор по Египту и Иордании), www.migvoyage.msk.ru (Migvoyage - туроператор по Египту, Тунису, ОАЭ, Италии), www.bgoperator.ru («Библио Глобус» - туроператор по Кипру, Тунису и Таиланду) и т.п. Такие сайты изобилуют списками предложений, разделов, рубрик, на них очень много текстовой информации, и для того, чтобы найти искомый тур, нужно хорошо изучить их структуру. В лучшем случае на этих сайтах есть навигатор по предложениям, и с сайта можно послать заявку на запрос тура.

И если такие сайты еще приемлемы для экскурсионных и экзотических туров, то для работы на массовых направлениях - нет, так как при больших объемах информации поиск предложений на них затруднен.

Представьте себе, если на таком сайте по направлению Египет висит 30 прайс-листов, в каждом из которых по нескольку тысяч предложений. При этом предложения на один и тот же отель дублируются и в разных прайс-листах имеют разные цены, а вам нужно отыскать самое свежее предложение на искомый отель. Как быстро там можно найти интересующий клиента тур? Поиск искомого тура на таком сайте требует хорошего знания структуры прайс-листа и большого внимания. Задача усложняется, когда клиент толком не знает, чего он хочет, и ему необходимо предлагать различные варианты отелей и сравнивать их между собой. Информация об отелях, расписаниях и наличии мест если и есть, то, как правило, лежит отдельно от цен. Если вам понравилась цена на тур, то, чтобы продемонстрировать клиенту отель, вам нужно найти его в другом разделе сайта. А для того, чтобы узнать, можно ли заказывать этот тур, надо уточнить наличие мест на рейсах и наличие мест в выбранном отеле (если такие разделы есть). В большинстве случаев оперативную информацию по наличию мест необходимо уточнять по телефону.

Для того чтобы забронировать тур, найденный на таком сайте, нужно заполнить заявку, вписав практически все данные вручную, и отправить ее по факсу или по электронной почте. Заполнение такой заявки требует большой внимательности и занимает много времени.

Плюс:

· наличие тура в продаже нужно уточнять дополнительно

Минусы:

· затруднен поиск туров

· на поиск тура уходит много времени

· демонстрация отеля оторвана от цены

· наличие тура в продаже нужно уточнять дополнительно.

При нынешнем объеме информации пользоваться просмотром прайс-листов для подбора тура клиенту нереально. Это забирает много сил и времени. Поэтому такие устаревшие технологии работы сейчас активно меняются на новые.

Сайты 2-го типа - это сайты, на которых, также как и на первых, есть список прайс-листов, но все данные лежат в базах данных (БД), реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.

Для того чтобы найти тур на таком сайте, достаточно задать параметры поиска в «Поисковике», в результате чего вы получите список туров, удовлетворяющих заданным параметрам. Это быстро и удобно.

Но поисковики разных туроператоров отличаются друг от друга по заложенным возможностям и удобству пользования и имеют свои характерные особенности.

Так, поисковики на сайтах www.gti-travel.ru (GTI.TRAVEL-Russia), www.coral.ru (Coral Travel), www.divatravel.ru (Diva Travel), www.gotur.ru (GoTur), www.detur.ru (Detur), www.spectrum.ru (Spectrum), www.intravel.ru (INTRAVEL Stoleshniki), разработанные компанией «САМО-Софт», удобны и просты в применении. Прямо из результатов поиска можно демонстрировать отель, а из цены осуществлять бронирование тура. Важно и удобно, что цены сопряжены с остановками продаж, что устраняет возможность бронировать туры, которых уже нет. За подбором тура следует достаточно простая процедур бронирования тура.

А вот, например, поисковики на сайтах www.capital-tour.ru (Capital Tour), www.nordtravel.ru (Nord), www.pac.group.ru (Pac Group), www.roza-v.ru («Роза Ветров») и www.amerigo.ru (Amerigo), разработанные компанией «Мегатек», очень сложны и неудобны в пользовании. Они постоянно перезагружаются, и для того, чтобы достичь конечного результата, необходимо потратить немало сил и времени. Дата вылета выбирается наугад из календаря, поэтому очень часта ситуация, когда в результатах поиска на эту дату ничего не найдено и весь процесс подбора нужно начинать сначала. Здесь можно найти туры на даты, которые сняты с продаж. Это раздражает, и после нескольких попыток отпадает охота продолжать что-то искать.

Сильно отличается от всех поисковик на сайте www.mos-travel.ru («Мострэвел») - это некий гибрид между поисковиком и навигатором по спецпредложениям. В нем есть выбор по стране, курорту, отелю и конкретным датам заезда. Хорошо то, что в результатах поиска можно сравнить разные отели между собой, продемонстрировать отели и есть сортировка. Но цены даны только на Dbl, а чтобы найти цену на другой тип размещения, нужно кликнуть на SPO и выбирать цены из обычного прайс-листа, в котором множество других отелей и ненужных цен. Кроме того, остановки продаж не совмещены с прайс-листами и лежат отдельно, поэтому в результатах поиска выдаются все СПО, даже те, которые нельзя бронировать. Это сильно усложняет и замедляет поиск нужного предложения.

Полная противоположность «Мострэвелу» сайт туроператора Pegas www.pegast.ru - очень простой поисковик, легко и быстро ищет. Отлично то, что выдает только те туры, которые можно бронировать. Недостаток - можно выбирать только один отель, поэтому невозможно сравнить цены на различные отели между собой. В результатах поиска невозможно посмотреть изображение выбранного отеля. Для того чтобы бронировать на этом сайте, нужно конкретно знать, за чем ты пришел.

Поисковики на сайтах www.tez.ru (TEZ тур), www.natalie-tours.ru («Натали»), www.rusturcom.ru (РТК), www.vkotravel.com (VKO), www.ascent-travel.ru (Ascent Travel) - это собственные разработки туроператоров, которые сильно отличаются друг от друга и от других поисковиков. Каждый из них по-своему интересен и имеет свои характерные особенности.

Безусловно, сайты с поисковиками и возможностью on-line бронирования - это уже новый уровень общения между туроператором и туристическим рынком. Агентство получает доступ к самой свежей информации каждого из туроператоров, а использование технологий поиска значительно сокращает время на подбор нужных предложений и дает возможность сразу же забронировать выбранный тур. При этом на заполнение заявки здесь тратится минимум времени, так как все данные по туру подгружаются автоматически, а менеджеру агентства остается лишь заполнить данные о клиентах.

Но здесь есть и свои минусы - агентству, чтобы работать с любым из туроператорских поисковиков, нужно научиться каждым из них пользоваться.

Кроме того, к системам бронирования каждого туроператора нужно иметь отдельный пароль. Ни на одном из сайтов пароли не сохраняются в памяти, поэтому под рукой все время следует держать внушительный по размерам список и вводить их вручную.

Все заявки агентства разбросаны по сайтам разных туроператоров, и, чтобы отследить движения по ним, нужно заходить на каждый из них в отдельности. Существенным недостатком в подборе тура на сайте конкретного туроператора является ограниченность выбора как по странам, так и по объему предложений на каждом из курортов. Агентству сложно удовлетворить запросы разных клиентов, сложно быстро найти то, что нужно клиенту. Менеджеру агентства следует четко знать направление деятельности каждого из туроператоров, чтобы обратиться именно к тому, кто может это предложить. Агентство не видит самую выгодную цену на рынке на данный момент и таким образом теряет возможность привлечь этим клиентов в свой офис.

2. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА В ЧЕХИЮ

2.1 Информация о стране

Чехия (чеш. Иesko, МФА (чешск.): [???sk?]), официальное название Чешская Республика (чеш. Иeskб republika, МФА (чешск.): [???ska? ?r?pu?bl?ka]) -- государство в Центральной Европе. Граничит с Польшей (длина границы 658 км) на севере, Германией -- на северо-западе и западе (длина границы 646 км), Австрией -- на юге (длина границы 362 км) и Словакией -- на востоке (длина границы 214 км). Общая протяжённость границы -- 1880 км. Название страны происходит от этнонима народа -- чехи. Столица Чехии Прага -- туристская достопримечательность и самый большой город страны. Современная Чехия образовалась в результате распада Чехословакии (Бархатный развод). Включает исторические области -- Богемия, Моравия и часть Силезии. С 12 марта 1999 года является членом НАТО, с 1 мая 2004 года является членом Европейского союза. Дата независимости: 1 января 1993 (от распада Чехословакии).

Официальный язык: чешский. Крупнейшие города: Прага, Брно, Острава, Пльзень. Форма правления: Парламентская республика. Президент: Милош Земан. Премьер-министр: Петр Нечас. Территория всего: 78 866 кмІ. Население: 10 512 208 человек. Этнохороним: чех, чешка, чехи. Валюта: чешская крона. Интернет-домен:.cz. Код ISO: CZ. Телефонный код: +420. Часовой пояс: +1, летом UTC +2.

Достопримечательности Чехии. Чехия - это страна красивых городов с богатой историей. Самые посещаемые туристами города Чехии: Прага, Кутна Гора и Чешский Крумлов. Прага. Один из красивейших городов Европы. Тысячи туристов приезжают каждый год осмотреть достопримечательности Праги и окунуться в ее неповторимую атмосферу. Чехия - это страна романтических замков, величественных крепостей и живописных развалин. Здесь до сих пор проходят рыцарские турниры и королевские процессии. Чехия - это красивая природа, удивительные ландшафты и множество возможностей для активного отдыха. Чешская Швейцария, Чешский рай, Моравский Карст - всех природных красот Чехии не перечесть. Исторические достопримечательности Чехии внесены в Список мирового культурного наследия ЮНЕСКО. Всего в список ЮНЕСКО включено 12 чешских памятников. Пиво и кухня - это особые чешские достопримечательности. Обязательно попробуйте и то и другое. Если Вам мало пива, отправляйтесь с нами в поездки на пивные праздники и фестивали.

Прага (Praha) -- один из красивейших городов Европы, где каждое здание представляет собой произведение архитектурного искусства. Первое упоминание о Праге в 9 веке. Тысячи туристов приезжают сюда каждый год, чтобы осмотреть достопримечательности и окунуться в ее неповторимую атмосферу. Прага (Praha) расположена на холмах. Потрясающие панорамы Праги откроются вам с Пражского Града (Praћskэ hrad), Летенских садов (Letenskй sady), Вышеграда (Vyљehrad), Виткова (Vнtkov), Петершинской башни (Petшнnskб vмћ). В городе много парков и садов, они составляют чуть менее половины его территории. В апреле-мае Прага утопает в цветущей сакуре, магнолии, сирени. В этот период она особенно прекрасна.

Известные исторические достопримечательности Праги: Старый город (Starй Mмsto), Еврейский квартал (Ћidovskб иtvrќ), Карлов мост (Karlщv most), Староместская площадь (Staromмstskй nбmмstн) с ее знаменитыми курантами, Старое Еврейское кладбище, Мала Страна (Malб Strana), Градчаны, Пражский град (Praћskэ hrad), Собор Святого Вита (Katedrбla svatйho Vнta), Страговский монастырь (Strahovskэ klбљter), Пражская Лорета (Praћskб Loreta), Вышеград (Vyљehrad), Петршинская башня (Petшнnskб vмћ) - аналог Эйфелевой башни, Танцующий дом (Tanинcн dщm).

Исторический центр Праги внесен в Список мирового культурного наследия ЮНЕСКО. В городе много красивых храмов и соборов. Построены они в разные эпохи и в разных стилях, но их объединяет неповторимая атмосфера, особенно когда играет орган. Можно просто бродить по пражским улочкам, любуясь красивой архитектурой и на каждом шагу находить сюжеты для фотографий. Одна из главных достопримечательностей Праги - это ее кафе, ресторанчики и пивнушки (pivnice). Они здесь на любой вкус, с большими порциями и своими, порой вековыми традициями. Попробуйте чешские блюда и не забудьте выпить самое вкусное в мире чешское пиво. Любителей природы порадуют пражские парки с зелеными лужайками, где можно посидеть на траве и понаблюдать за гуляющими песиками, которых здесь огромное количество. Чехи обожают животных. С Летенских (Letenskй sady) или c Петершинских (Petшнnskй sady) садов к тому же открываются потрясающие виды на город. В Праге очень хороший зоопарк, один из лучших в Европе. Он располагается на двух уровнях, и прогулка туда займет целый день. Есть парк динозавров с моделями в натуральную величину.

Для тех, кому интересна эпоха 2-ой мировой войны и коммунизма, есть места для посещения: музей коммунизма, бункер времён «холодной войны», Чешская Православная церковь Святого Кирилла и Мефодия (там прятались партизаны, казнившие кровавого палача Гейдриха в 1942 году), Ольшанское кладбище (там похоронены советские солдаты, освободившие Прагу 9 мая 1945 года), памятник танку Т-34, который первым ворвался на улицы Праги в 1945 году.

2.2 Алгоритм подбора и информация по туру, бронирования тура и дополнительных услуг

1.Заходим в браузер. В адресной строке пишем http://www.viziteurope.ru/

2.Так как эта тур фирма не предоставляет прямого перелета в Чехию. Мы выбираем вкладку «Перелет». Рис 1.

Рис. 1. «Выбор вкладки перелёт»

3. Так как мы находимся не в Москве. То выбираем пункт отправки: «Красноярск» и пункт назначения: «Москва». Рис 2, 3 и 4. И выбираем дату вылета и возвращения. Рис 5 и 6. И нажимаем кнопку «Искать» 7.

Рис. 2. «Выбор пункта отправки».

Рис. 3. «Выбор пункта вылета: Красноярск»

Рис. 4. «Выбор пункта доставки: Москва»

Рис. 5. «Выбор числа вылета»

Рис. 6. «Выбор числа заезда»

4. Так же выбираем варианты полета «Туда и Обратно» либо «Толька туда». (пункт 1) Класс полета : «Эконом» либо «Бизнес» (пункт 2). И количество человек (пункт 3), а я напоминаю что едет два туриста. И в конце нажать «Искать» (пункт 4) Рис. 7.

Рис. 7. «Выбор критериев полета»

5. После нажатия кнопки «Искать» появиться список тарифов «Рис. 8» в окошке 2 с наиболее оптимальным перелетом. В окошке «1» вы можете «Уточнить» поиск, отсеять те перелеты, которые вам не подходят по ряду причин. В окошке три показывается более подробная информация о перелете. И соответственно кнопка «4» после нажатия, которой мы забронируем авиаперелет. Цена перелета будет составлять 312€. Курс евро по отношению к рублю составляет 40,23 рубля.

Рис. 8. «Непосредственное бронирование перелета»

6. После бронирование авиабилета, выбираем вкладку «on-line бронирование» «Рис 9». На рисунке 6 мы видим параметры бронирования. А я хочу напомнить что летят два туриста, в Прагу на 7 дней и 6 ночей, с целью принять участие в двух экскурсиях. После уточнения желательных услуг начинаем подбирать тур.

Рис. 9. «Выбор вкладки «On-Line бронирование»

7. По завершению подборки параметров таких как: отель, тур, дат заезда и сам город пребывания, можно нажимать кнопку «Подобрать тур» Рис 10.

Рис. 10. «Выбор критериев»

8. После того как мы прошло время, снизу под меню выбора появляться название тура и его подробные характеристики. Рис 11.

Рис. 11. «Непосредственная информация и бронирование тура»

Итого цена за двоих туристов составит 1218€ (49000 рублей), из которых 624€ (25100 рублей) цена за перелет из Красноярска в Москву и обратно 594€ (23900 рубелей) за проживание в гостинице и экскурсии.

Дополнительные услуги (экскурсии в Дрезден, в Нюрнберг, в Вену и т.д.) можно приобрести по прибытию в Прагу в местных экскурсионных бюро. Стоимость одной экскурсии колеблется в диапазоне 25 - 60 евро за одного человека.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, мы пришли к следующим выводам. Согласно Манильской декларации по международному туризму 1980 года каждый человек имеет право быть туристом. В этом ему помогут современные информационные технологии в туристическом бизнесе. Туроператор и турагент всегда готовы зарезервировать и забронировать пассажирские места в самолёте, в поезде или в автобусе, места в хостеле, в пансионе или в гостинице, экскурсии по городам, замкам, горам или пещерам. В Европе много интересных стран, о которых мечтают русские туристы, среди них Чехия - волшебная страна.

Мы рассмотрели основные принципы бронирования туров средствами сети Интернет. Это очень эффективно, удобно для потенциального клиента, удобно для туроператора и турагента. Менеджмент и маркетинг при таких возможностях является очень эффективным. За счёт сокращения штата сотрудников, занимающихся бронированием туров, сокращается себестоимость самих путёвок. Следовательно, сокращаются расходы потребителя на покупку туров.

чехия бронирование тур резервирование

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 5-е. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2003. - 320 с.

Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М., 1998.

Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006. - 104 с.

Квартальнов В.А. Туризм: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.: ил.

Расписание поездов, самолётов и автобусов, поиск с пересадками, наличие мест - http://transport.marshruty.ru/

Телефоны экстренных служб для вызова с мобильного телефона - http://www.allsafety.ru/first_aid/emergency_call.htm

Туроператор по Чехии «Vizit Europe» - http://www.viziteurope.ru/

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ) - http://ozpp.ru/zknd/turi/

Центр туризма и обучения «Спутник» - http://www.sputnik-kras.ru/

Чехия для туриста - http://cztourism.com/

Размещено на Allbest.ru