Размещено на http://www.allbest.ru/

18

Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка первого тура характера Low Cost «Интересная Ирландия»

Выполнил

Арабаджи С.В.

1. ОБОСНОВАНИЕ ИДЕИ

Среди европейских туристов Ирландия уже давно славится как отличное место для проведения отпуска -- благодаря своей обширной «экскурсионке», вкусному пиву, самобытной природе и внушительной истории. А вот из России покорять Ирландию прибывает совсем немного путешественников (впрочем, не так давно появившийся прямой перелет Москва -- Дублин постепенно улучшает ситуацию). Вместе с искушенными «индивидуалами» Ирландия интересует и студентов, которые во множестве приезжают сюда, чтобы постигать премудрости английского языка.

В России об Ирландии знают очень мало. В отличие от соседней Великобритании, ее посещает не более тысячи россиян в год. Среди стран Западной Европы в Ирландию, вероятно, ездят меньше всего. Но это касается только туристов из России, потому что из других стран в Ирландию ежегодно приезжает несколько миллионов туристов. К сожалению, некоторые российские турфирмы свернули свои программы по Ирландии и не рекламируют ее из-за слишком маленького потока туристов. А значит, еще долгое время в России Ирландия будет считаться экзотической и не массовой, хотя и очень интересной страной.

Государственное управление по туризму Ирландии, занимающееся продвижением ирландского турпродукта за рубежом, планирует открыть представительство в Москве в конце 2014 года. Туристический офис Ирландии в Москве будет призван повысить осведомленность граждан РФ об отдыхе в Ирландии. Также представительство будет играть роль «агента по продажам». Маркетинговая стратегия, которую планируют осуществлять туристические власти Ирландии в России, будет ориентирована на представителей российского среднего класса, отмечает издание.

Следовало бы ожидать ответных мер от российских туроператоров, в плане создание продукта в Ирландию, но картинку мы видим обратную. По информации авторитетного периодического интернет-издания Rata News, доля туроператоров, работающих по Ирландии, уменьшилась на 59%. Российские туроператоры снизили своё присутствие в Ирландии по понятным причинам непопулярности туров в этом направлении. Достаточно сложно сейчас создать такой тур по Ирландии, который бы заинтересовал любителей Египта и Турции. Свою нишу нашли только гастрономические туры по пивоварням и старинным винокурням Ирландии.

В связи с возникшим однообразием туров стоило бы предпринять попытку создать комплексный, интересный продукт, который бы удовлетворил даже самого придирчивого туриста. При создании продукта необходимо понимать, что в действительности хочет турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку. А всем этим в свою очередь обладает Ирландия.

Тур «Интересная Ирландия» носит характер «Low Cost», что в свою очередь подразумевает низкую стоимость самого тура. Главной особенностью является дешевизна входящих в него экскурсий. Самая большая цена за билет на экскурсию - 10 евро, экскурсия в Пивоварню «Гиннесс». Касаемо других аспектов в плане стоимости, то в туре скомпоновано всё максимально комфортно и бюджетно.

Такой тур своего рода супернов для российского рынка. Направление «Low Cost» сейчас развивается в Скандинавии и Канаде, местные туроператоры стараются создать уникальный и дешёвый продукт, который бы смог удовлетворить даже самого заядлого ездока.

2. ОПИСАНИЕ ТУРА

Данный тур подходит для людей, жаждущих новых впечатлений и ощущений. Программа тура весьма неоднородна, экскурсии и посещаемые места очень интересны и живописны. Ирландия оставит неизгладимое впечатление на туристов, решивших посетить этот тур, который, несомненно, пройдёт на одном дыхании и не даст заскучать никому.

1ый-день

Традиционный ирландский завтрак в отеле.

9:00 Встреча с гидом в вестибюле отеля. Осмотр крупнейшего действующего храма Ирландии Собор Святого Патрика, старейшего университета страны «Тринити Колледж», знаменитого библиотекой, в которой хранятся христианские манускрипты, включая книгу «Библия Келлс».

Посещение Дублинского замка, главного правительственного комплекса зданий в Дублине.

2ый-день

8:00 Встреча с гидом в вестибюле отеля. Переезд на северо-запад острова, в графство Фермана. Экскурсия в пещеры Мэрбл Арч, одни из красивейших пещер в Европе. Подземные залы с высокими сводами, водопадами, сталактитами, сталагмитами, подземным руслом реки. Часть подземного маршрута преодолевается на лодке. Посещение берегов уединенного озера Дерг, на острове которого расположено «Чистилище Святого Патрика».

Переезд в г. Донегал и размещение в дискаунт отеле «Дон».

3ий-день

Посещение расположенного в центре города замка Донегал. Далее 55-ти километровый переезд по живописным холмистым местам, зачастую у побережья Атлантики, к панорамной утёсной возвышенности Слив Лиг Клиффс (601м), одного из самых высоких морских побережий в Европе. Так же следует полюбоваться симпатичным водопадом Иза Уотерфолл, расположенный у деревушки Магера. Следующая остановка, после полуторачасового переезда, у сооружения, созданного людьми эры каменного века - каменный круг «Белтани стоун сёркл» (круг 44.2м в диаметре, 64 глыбы).

4ый-день

Замок Бирр, графство Оффали, хранит историю семьи Парсон и ир-ландских ученых, проводивших исследования в области астрономии, фотографии, инженерного дела и агрономии. На территории замка находятся прекрасные сады, в настоящее время восстановлен речной комплекс сада.

Национальные конюшни Ирландии, Японские сады и Сады святого Фиакры, расположены на площади в 958 акров, и составляют единый туристический комплекс. На территории конюшен были построены самые большие в Европе Японские сады, рассказывающие языком цветов историю человеческой жизни.

Заслуживают внимания и небольшой сад Святого Фиакра с самыми разнообразными деревьями (каждое дерево подписано!) с одной стороны озера, и небольшой ровненькой рощицей с другой стороны.

Святой Фиакр - это покровитель садов и садовников в христианстве. Фиакр родился в Ирландии ( в 6 веке) и жил там довольно долго.

По замыслу создателей, сад должны был объединять типично ирландские стихии: воду и скалы, поэтому там устроен небольшой водопад, большой парк с дубами, прудами, утками, искусственными пещерами и даже статуей самого Фиакра. Сады святого Фиакры были построены в честь наступившего нового тысячелетия.

Посещение поместья Кастлтаун, графство Килдар - одно из лучших архитектурных произведений в стиле итальянского архитектора А. Палладио, было построено по заказу Уильма Конноли,спикера ирландской Палаты общин, в 1722 г.

5ый-день

Выезд с вещами. Переезд в Дублин через географический центр острова, посещение руин монастыря Клонмакнойз - Оффали, являющегося одной из наиболее значимых христианских святынь, который расположен в центре острова, на перекрестке важных водных и сухопутных путей того периода. В VII-XIIв со всей Европы приезжали сюда учиться порядкам и укладу монастырской жизни. Многие короли южной и западной Ирландии захоронены в этом монастыре. Расположенный на заливных лугах на берегу реки Шеннон, он был основан святым Кираном и музея висковарни «Locke's Distillery». Прибытие в Дублин поздно вечером.

6ый-день

Поездка в долину Бру на Буан. Посещение мест, где сохранились одни из самых древних и загадочных курганов, созданных руками человека (около 5 тыс. лет, то есть на тысячу лет старше знаменитого Стоунхенджа и на восемьсот лет -- египетских пирамид в Гизе), экскурсия к монументу Ньюгрендж или Кноут . Осмотр замка Малахайд.

7ой-день

Одним из старейших районов Дублина считается район «Temple Bar». В 90-х гг. прошлого столетия обветшалые дома отреставрировали, и теперь это самое популярное туристическое место столицы Ирландии, со множеством арт-галерей, маленьких музеев и модных бутиков. Однако туристов, приезжающих сюда со всех стран мира привлекает в основном обилие ресторанов и пабов. К тому же, после реставрации этот центральный район столицы Ирландии потерял богемную атмосферу, и сменил ее на туристическо-коммерческую. Темпл-Бар не настолько большой, как о нем говорят: на одной улице (не считая переулочков) расположено несколько баров и клубов, самые популярные - «The Temple Bar», «The Quais», «The Auld Dub». Там всегда полно народу, но если в первый битком набит туристами, то во втором их меньше и атмосфера приятней. Пинта Гиннеса обойдется в 5 евро в каждом заведении.

8ой-день

Тёмное (практически чёрное) пиво производится ирландской компанией «Arthur Guinness Son & Co», основанной в 1756 году пивоваром Артуром Гиннессом. С 1997 года торговая марка Гиннес принадлежит английскому алкогольному гиганту Diageo, владеющему также и другими известными брендами (ром «Captain Morgan», водка «Smirnoff», джин «Tanqueray», текила «Jose Cuervo» и др.). Кто-то подсчитал, что за 2002 год в мире было выпито около 2 миллиардов пинтов (пинт приблизительно равен 0,5 л, в некоторых странах 1 л.). На сегодняшний день существует 16 разновидностей пива, 14 из которых производят постоянно. Одна из культовых достопримечательностей столицы -- Музей пива Гиннес «Сокровищница Гиннеса». На семи этажах бывшего корпуса пивоварни развернулась обширная экспозиция, посвященная пиву. На самом верхнем этаже располагается бар и смотровая площадка, с которой открывается прекрасный вид на предприятие и город.

9ый-день

Дублине можно устроить неплохой шопинг, который не будет сильно бить по карману. Местная «деревня распродаж» «Kildare Village» открылась в 2006 году. В ней представлены популярные европейские и мировые бренды: «Molton Brown», «Corso Italia», «Calvin Klein Jeans», «Kenneth Turner», «Villeroy & Boch», а также менее известные -- британские и ирландские. «Kildare Village» - единственный в Ирландии торговый городок, собравший самые известные мировые бренды и сразу ставший настоящим раем для знатоков моды и стиля Дублина.

Графство Килдэр - настоящий центр хорошей жизни, куда самые активные жители Дублина приезжают, получить дополнительный заряд энергии вдали от современной городской жизни.

Сопровождает ли вас удача ирландца или нет, «Kildare Village» подарит вам возможность окунуться в шопинг без риска и более того, с дополнительными скидками в бутиках-аутлетах самых известных мировых брендов.

10ый-день

Тем, кто хочет продегустировать блюда местной кухни, стоит отпра-виться в ресторанчик «Queen of Tarts». Он принимает посетителей с раннего утра до поздней ночи, при необходимости можно заказать блюда на вынос. Лучшие блюда домашней кухни гостям предложат в ресторане «Honest To Goodness», главной «изюминкой» которого считается превосходная выпечка. Одних лишь пирогов здесь предлагают более десяти видов, подходящее угощение без труда смогут подобрать и любители мясных блюд, и поклонники сладостей.

11ый-день

«Старая винокурня Джеймсон» - необычайно популярный музей, полностью посвященный производству и истории ирландского виски. Музей расположен в столице страны, городе Дублине.

Этот необычный музей и правда размещается в здании старинной винокурни Джона Джеймсона - отсюда и название. Внутри музея очень точно воссозданы реалии производства виски, а экспонаты представляют собой настоящее оборудование из винокурен тех времён. Первым делом посетителям музея демонстрируют короткий фильм об истории виски, а дальше уже начинается сама экскурсия, подробно освещающая все этапы производства этого напитка - начиная от выбора зерна и солода и заканчивая демонстрацией дубовых бочек, в которых вызревает готовый виски. В конце экскурсии посетителям предлагается бесплатная дегустация продукции винокурни, а также посещение фирменного магазинчика «Jameson», где можно дешево приобрести бутылку настоящего, выдержанного ирландского виски.

12-ый день

«Waterford Crystal» - ирландская компания, мировой лидер в производстве хрусталя. История марки начинается в 1783 году, когда два брата, Джордж и Вильям Пенроуз, основали свою компанию по производству хрусталя в порту Уотерфорд. Они наняли около семидесяти человек и начали изготавливать хрусталь невиданной в те времена чистоты и непревзойденного качества. Продукция с успехом продавалась в Испании, Вест-Индии, Нью-Йорке и Новой Англии.

В то время, как Европа лежала еще в руинах после Второй мировой войны, новый завод по производству хрусталя был открыт всего в 11 милях от исторического места, на котором стояла фабрика братьев Пенроуз. Новый завод унаследовал все традиции производства, заложенные в 18 веке.

На сегодняшний день «Waterford Crystal» является ведущим производителем хрусталя премиум-класса. Продукция предприятия - бокалы, рюмки, фужеры, люстры и подарочные товары - разработаны и произведены на высоком художественном и качественном уровне. Процесс изготовления каждого изделия, даже самого небольшого, выдувание и огранка происходит вручную.

В настоящее время все фабрики по производству хрусталя «Waterford Crystal» сертифицированы по системе «ISO» (Международная Система Стандартизации), подтверждающей высочайшее качество его изделий.

13ый-день

«The Brazen Head Pud»

Один из старейших пабов Ирландии, открыт еще в 1198 году. Паб расположен вблизи известного пивоваренного завода «Guinness» и его безусловно стоит посетить не только из-за того что он представляет историческую ценность, но и как здесь проводятся лучшие вечера живой ирландской музыки.

«The Merry Ploughboy Pub»

Открылся в начале 1730-ых и является одним из самых лучших мест в Дублине, если вы хотите окунуться в ирландскую культуру и почувствовать настоящее ирландское гостеприимство. Шоу «Merry Ploughboys Traditional Nights» - это ночь ирландской музыки, песни и ирландского танца. Шоу начинается с банкета с фирменными блюдами на выбор, далее выступит ирландская музыкальная группа «The Merry Ploughboys», известная еще с 1989 года. Паб поистине является одним из самых колоритных заведений Дублина.

«Johnny Fox's Pub»

Один из старейших и известнейших национальных ирландских пабов. Каждый вечер здесь играет живая музыка, а по определенным дням устраивается представление ирландского танца. Паб известен своей неповторимой атмосферой и славится местной кухней. Шоу «Johnnie Fox's Hooley Experience» одно из самых популярных представлений в Ирландии, посмотреть которое считается обязательным не только для туристов, но и для самих ирландцев.

14ый-день

Трансфер из отеля в Дублинский аэропорт компанией «Intui.travel». Обратный перелёт в Ханты-Мансийск. (Подробнее смотрите в Паспорте маршрута).

3.ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

Калькуляция тура:

Национальная виза: на 1 человека - 3117 рублей, на 2 человек 6234 рублей;

Максимальный срок действия туристической визы -- 3 месяца. Срок рассмотрения заявления на визу -- до 30 дней (в редких случаях -- 15-20 дней), как правило, визу выдают за 5-7 рабочих дней. Стоимость однократной визы -- 3117 рублей, многократной -- 5195 рублей, транзитной -- 1298 рублей.

Страховка: «Эконом +» на 1 человека - 1950 рублей, на 2 человек 3900 рублей;

Билеты:

- Авиаперелет: Ханты-Мансийск - Москва. Рейс 352. Время вылета 07-40 (МСК). Время в пути 3ч.15 минут. Прибытие в 10-55 (МСК). Пересадка S7 Airlines, рейс 971 Дублин.

-Авиаперелет: Москва - Дублин. Рейс 971. Время вылета 13-55 (МСК). Время в пути 10ч.10 минут. Прибытие в 01-05 (МСК).

Стоимость - 30872 рублей на 1 человека, на 2 человек 61744 рублей.

Трансфер:

До гостиниц Дублина осуществляется компанией «Intui.travel» по всем возможным направлениям, время в пути от Дублинского аэропорта не более 1 часа. Стоимость - 4375 рублей, в обе стороны.

Отели:

«Clifden House» 3*. Стоимость двухместного номера с двумя раздельными кроватями на две недели - 73922 рублей. Только завтрак.

Discount Hotel «Don». Стоимость ночёвки в отеле составляет 674 рубля. Двухместный номер с двумя двухместными кроватями.

«Offaly GestHouse». Стоимость ночевки в гостевом доме составляет 476 рублей. Двухместный номер с одной двухместной кроватью.

Экскурсии, сувениры, покупки:

В туре подобраны и скомпонованы самые дешёвые и интересные экскурсии в Ирландии, самая дорогая экскурсия - Завод пива Гиннесс, стоимость - 400 рублей. В общей сложности с собой рекомендуется брать - 35000 рублей.

Общая стоимость тура для двоих человек - 153503 рублей.

Общая стоимость тура на одного человека - 76700 рублей.

Расходы на рекламу:

1. Форсированная работа с периодическими изданиями города Ханты-Мансийска. Реклама в конце журнала, примерная стоимость размещения баннера - 2790 тыс. рублей.

2. Один большой баннер, расположение - ул. Чехова, стоимость размещения - 35000 тыс. рублей неделя.

3. Заключение соглашения о сотрудничестве с рестораном Molly O'Brian. Двухстороннее соглашение предусматривает взаимные скидки. Для покупателей тура - скидки в ресторане, для работников ресторана - отличные скидки на тур.

4. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Целевая аудитория

Главными критериями при отборе целевой аудитории для моего тура являлись: возраст, образование, доход, пол. Соответствующие вопросы были включены в онлайн опрос, который проводился в двух социальных сетях: Facebook, Вконтакте.

Опрос показал, что основными покупателями нашего турпродукта будут являться молодые мужчины и женщины, в возрасте от 18 до 25 лет, с высоким уровнем образование (среднее профессиональное, высшее), имеющими средний заработок. По опросу можно сделать вывод о том, что продукт удовлетворяет потребности потенциальных покупателей. Относительно низкая стоимость даёт продукту некое преимущество над турами в Великобританию.

5. ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ

Сбор информации по самым дешёвым экскурсиям Ирландии, анализ и систематизация информации. Заключение договора с русскоязычным гидом от компании «Intui.Travel»	02.08.14
Сбор информации об отелях. Поиск наиболее приемлемых отелей по ценам. Расчет цены. 2х-местное размещение, только завтрак. Начало процесса бронирования	05.08.14
Организация системы трансферов из аэропорта в отель и обратно. Заключение договора с «фирмой Intui.Travel»	10.08.14
Систематизация и подбор экскурсий, создание конкретного туристского маршрута. Создание карты маршрута. Разработка сопровождающей документации к туру.	12.08.14
Полное оформление туристского продукта. Прогнозирование возможного объема продаж. Создание рекламной компании.	15.08.14
Реализация рекламной компании. Интегрирование продукта на туристский рынок.	20.08.14

6. ОПИСАНИЕ РИСКОВ

Разработка и внедрение на рынок новых продуктов сопряжены с определенным риском для туристического предприятия, так как до 18% новинок на рынке услуг проваливается (Согласно авторитетному английскому изданию в сфере туризма «Thomas Cook»). Среди возможных причин подобных неудач выделяют следующие:

1. неправильное определение потребностей клиентуры или какая-либо иная ошибка в замысле продукта-новинки;

2. неправильное позиционирование продукта-новинки на рынке;

3. завышенная цена;

4. неудачная система сбыта;

5. плохо организованная реклама.

Неправильное определение потребностей клиентуры и неправильное позиционирование продукта-новинки относятся к основным ошибкам при создании туристского продукта. Тут следует уделять внимание в первую очередь интересам и потребностям потенциальных клиентов. Универсальность продукта в какой-то степени поможет нивелировать некоторые моменты.

Касаемо завышенной цены и неудачной системы сбыта, то тут есть свои определённые моменты. У нашего продукта нет никакой конкуренции, аналогичных туров на туристском рынке России ещё пока не предвидится. Этот факт позволяет чувствовать себя более раскованно. Продукт будут приобретать в любом случае.

Плохо организованная реклама, это проблемная зона в продвижении туристского продукта. Главной ошибкой при разработке рекламной компании турпродукта является малый охват аудитории. В настоящее время рекламщики зачастую не действуют в сфере социальных сетей. Внешняя уличная реклама блекнет в рутине дня. Усиленной форсирование в периодических изданиях может решить проблему в какой-то степени, но факт остаётся фактом, социальные сети остаются незадействованными.

Пути решения проблем видятся в следующем:

· необходимо производить структурный анализ потенциальных потребителей нашего продукта. Выборка должна быть увеличена, периодичность опросов должна быть повышена. Возможно, стоит увеличить количество вопросов в анкете;

· необходимо отладить четкий механизм изменения цен на продукт. Сделать цену более гибкой в соответствии со спросом на продукт;

· объективное и как можно подробное информирование клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением;

· регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы.

7. ИНВЕСТОРЫ

Активное участие в спонсировании тура ожидается от Государственного управления по туризму Ирландии. В первую очередь необходима грамотная информационная поддержка со стороны Ирландцев, это касается всех аспектов: от экскурсий и вплоть до подбора отелей.

За счет управления по туризму Ирландии возможно покрытие мелких расходов, таких как: оплата трансфера, покрытие расходов на русскоязычного гида, оплата дискаунт отеля и возможно некоторых экскурсий.

Ожидается всяческая помощь по оформлению виз, медицинской страховки. Заключение договора со страховой компанией в Ирландии (Обязательно для Ирландии).

Погашение расходов на рекламу, приветствуется участие в создании рекламных баннеров. Создание самопрезентации тура, которую можно было бы скачать на сайте турагентства. Возможно создание яркого видеоролика.

Инвестор в лице Государственного управления по туризму Ирландии будет содействовать в продвижении и финансировании тура. Их знания понадобятся в разработке рекламной компании.

8. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМАНДЫ

Для разработки тура потребуется команда из четырёх человек:

· Менеджер турфирмы

· Менеджер турфирмы

· Бухгалтер

· Сотрудник рекламного отдела

Менеджеры турфирмы работают непосредственно над самим туром, ведут поиск необходимых экскурсий, подходящих отелей. Также на их плечах лежит ответственность за заключение предварительных договоров по трансферу, бронированию отелей и созданию карты и сопроводительной документации к туристскому маршруту.

Бухгалтер отвечает за обсчет тура, производит полную его калькуляцию. Бухгалтер следит за динамикой цен на авиабилеты.

Сотрудник рекламного отдела занимается разработкой рекламной компании для успешного внедрения продукта на рынок. Также на нем ответственность за составление интернет-анкеты для опроса потенциальных покупателей.

Команда занимается разработкой тура в рабочее время, им выделяется по полтора часа в день на разработку.

Мотивацией для персонала станет честь, опробовать данный продукт первыми. После пробного рекламного тура команда разработчиков произведёт анализ по выявлению недостатков и недоработок.

ПРИЛОЖЕНИЯ

экскурсионный маршрут ирландия

Карта туристского маршрута

Фото-коллаж «Национальные достопримечательности Ирландии»

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА туристского путешествия по маршруту «Интересная Ирландия» на 2014 г.

1.Основные показатели маршрута

Вид маршрута - туристский экскурсионный

Продолжительность путешествия (сутки) - 14

Число туристов в группе - 2

Начало обслуживание на маршруте первой группы - 03.10.2014

Конец обслуживания на маршруте последней группы - 31.10.2014

Стоимость путёвки от 150503 рублей, до 76700 рублей.

Таблица 2.1 Показатели сезонности тура

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп в месяц
Октябрь	4	03.10.2014 - 31.10.2014	2
Ноябрь	4	02.11.2014 - 30.11.2014	2
Декабрь	4	03.12.2014 - 31.12.2014	2

Таблица 2.2 Программа обслуживания туристов и путешествий по маршруту «Интересная Ирландия»

Населённые пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт назначения и выезд из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги	Внутримаршрутные перевозки
Х-М - Москва - Дублин - Москва - Х-М. Отправление из Х-М аэропорта в Домодедово (МСК), из Домодедово в Дублин (ДБЛ). Из Дублина (ДБЛ) в Москву (МСК), из Москвы в Х-М	Размещение в 2-местных 1-местных номерах со всеми удобствами отелей 3*	В стоимость путёвки входят все описанные в программе экскурсии	«Irish Bus Company»

Размещено на Allbest.ru