1.5 Необходимость управления разработкой коммерческих туров по промышленным предприятиям города Новокузнецка

Результаты исследований позволяют утверждать, что г. Новокузнецк имеет хорошие перспективы для развития промышленного туризма. Проведение грамотной целенаправленной политики в этой сфере позволит создать современный и конкурентоспособный туристский рынок, являющийся доходной отраслью экономики района.

Наряду с положительными тенденциями, выполнение стратегических задач по развитию промышленного туризма затрудняется наличием определённых факторов и нерешённых проблем, вот основные из них:

- недостаточно развитая инфраструктура туризма;

- отсутствие инвестиционной программы;

- высокая стоимость транспортных услуг и низкий сервис туристского обслуживания;

- недостаточное финансирование по разработке и продвижению туристского продукта;

- недостаток высококвалифицированных туристских кадров.

Опираясь на вышеизложенные факты, становится очевидным то, что первостепенными являются задачи рационального регионального развития туристской сферы. Однако, создание некоторых туристских объектов в России иногда решаются в угоду отдельных (разрозненных) хозяйствующих субъектов, преследующих получение сиюминутной сверхприбыли. Этот путь является утопией и может привести к масштабным социально-экономическим потерям в дестинации. Для эффективного развития территории необходим системный подход. Важно сформировать определенное мировоззрение, которое трансформируется в действия, совершаемые широким кругом заинтересованных лиц (органами муниципального управления, инвесторами и другими). [4] [7]

Анализ существующих взглядов на функционирование туристской отрасли, позволил сформулировать некоторые концептуальные положения, направленные на формирование системы рационального развития туризма с целью эффективного хозяйствования в регионах.

1. Туризм должен стать обязательной составляющей планирования социально-экономического развития регионов, не только в рамках задач комитета по физкультуре, спорту и туризму, но и, всё больше, органов отвечающих за экономическую политику. Это связано с тем, что туризм становится средством достижения экономического развития территорий, а для некоторых регионов практически единственным источником бюджетных поступлений и средств существования населения. Чтобы избежать потерю туристской ценности территории, необходим тесный контакт планирующих органов с комитетом по экологической политике. В целом, координация действий данных управленческих органов должна привести к правильному выбору направлений хозяйственной деятельности. Развитие разных видов туризма на одной территории может привести к более эффективному её использованию, нежели развитие одного определенного вида.

2. Прогнозирование возможностей и целесообразности развития туризма - еще одно из направлений в системе планирования. Для принятия верных решений в развитии дестинации необходимо привлекать ученых (экономистов, географов, социологов, промышленников и других) и проектные организации. Наличие научных обоснований позволит избежать просчетов, создаст условия для устойчивого, планомерного (предсказуемого) развития и функционирования отрасли. Дилетантский подход приведет не только к уменьшению возможной прибыли, но и к неэффективному развитию всего комплекса. Инвесторы, вкладывающие деньги в развитие отдельных предприятий или других объектов туристских дестинации должны осознать, что без финансирования исследований в туристской сфере (как общих программ развития, так и отдельных проектов) будет невозможным их полноценное функционирование. Необходимо привлечение средств, как для выполнения фундаментальных исследований, так и сугубо практического характера.

3. Важно создать условия формирования компетентных кадров для всех направлений деятельности туристской отрасли.

4. По словам B.C. Новикова, нужно определить направления развития туризма на конкретных территориях: выделить туристские дестинации и конкретные кластеры. Далее выявить специфику их функционирования с целью достижения экономического эффекта на конкретных территориях. [2]

Отсутствие любого из компонентов системы при разработке программ регионального развития в туристской сфере неизбежно вызовет «перекосы». Таким образом, отсутствие системы в региональном развитии туризма недопустимо. [3]

В дополнение к вышесказанному, советом по путешествиям и туризму (WTTC) составлен прогноз развития мировой туриндустрии до 2014 года. В соответствии с ним в десятку ведущих стран должна войти и Россия. По мнению WTTC, в России мощно генерируются новые рабочие места в сфере турбизнеса. В этой весомой категории Россия занимает 7 место в мире и даже обогнала таких «тяжеловесов», как Германия, Испания и Франция. Наша страна может сохранить здесь темпы роста и через 10 лет, увеличив число работников туррынка почти на 1,5 млн. человек. Показатель занятости в туризме - важный индикатор для экономики, поскольку развитие туриндустрии серьезно стимулирует развитие смежных отраслей - строительства, транспорта, промышленности, гостиничного хозяйства, ресторанного бизнеса и всего сектора услуг. Одно рабочее место, появившееся в туристическом секторе, ведет к появлению не менее 20 рабочих мест в сопутствующих отраслях. При этом туризм является наименее капиталоемкой отраслью экономики, обещающей быструю отдачу.

Общее число иностранцев, посетивших Россию в январе-июне 2010 года, увеличилось на 2% - до 10,1 млн человек. Потенциальные же возможности России при условии грамотной поддержки государством развития туристской инфраструктуры позволяют принимать до 40 млн. иностранных туристов в год.

Российскими туристами вывезено из страны, по различным оценкам (Всемирная торговая организация, Центральный Банк России), от 11 до 12 миллиардов долларов США, при этом зарубежными туристами ввезено в Российскую Федерацию не многим более 4 миллиардов долларов. Очевидное отрицательное сальдо составляет от 7-8 миллиардов долларов. Это реальные потери российской экономики от деятельности негармонично развитой туриндустрии. Недостаточно высоки показатели развития внутреннего российского туризма.

Государству необходимо определить и последовательно осуществлять взвешенную политику по развитию туризма, которая на ближайшие годы в условиях глобализации и предстоящего вступления в ВТО позволит России успешно конкурировать на международном туристском рынке.

Эффективной государственной политики в отношении развития туристской сферы сегодня не существует. Это проявляется в вялом государственном регулировании развития приоритетных направлений в туристской деятельности, отсутствии четко структурированной системы вертикали управления отраслью, несовершенстве нормативно-правовой базы и неисполнении действующего федерального и регионального законодательства в сфере туризма. Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» утверждается, что «государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, их объединений». Однако механизм реализации правовых норм этого федерального закона отсутствует.

В течение многих лет после его принятия не разработаны нормативно-правовые акты, направленные на совершенствование отношений в сфере внутреннего туризма, создание благоприятных условий для инвестиций в приоритетные направления туристской деятельности. Не был разработан механизм реализации и финансирования «Федеральной целевой программы развития туризма в Российской Федерации» на период 1995-2005 годов. Действующая в настоящее время законодательная и нормативно-правовая база, как в сфере туризма, так и в смежных с ним отраслях, не способствует, а порой даже препятствует, устойчивому развитию туристской отрасли, например, существующее законодательство, регулирующее вопросы использования природных ресурсов, является сдерживающим фактором развития туризма. Не определен механизм администрирования и исполнения законодательных норм, что приводит к разночтениям на уровне исполнения подзаконных актов. В большинстве субъектов Российской Федерации нет региональных законов о туризме и Программ развития туризма, сбалансированных программ рекреации и туризма на муниципальном уровне, не разработаны условия для инвестиций в инфраструктуру туризма.

Не учитывается мнение туристской общественности в процессе нормотворчества и формирования законодательной базы в области туризма и влияющих на него отраслей. Развитию рыночных отношений в сфере туризма мешают неразвитость малого туристского предпринимательства. Несовершенство федерального закона «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ», отсутствие механизма его реализации, отсутствие региональных законов о туристском предпринимательстве - все это влияет на развитие российского внутреннего туризма. Налоговая система не способствует развитию малого предпринимательства в туризме. Изменение налоговой политики в отношении приоритетных направлений государственного регулирования в туризме, а это въездной, внутренний, социальный и самодеятельный туризм, позволит уменьшить расходы туристских предприятий, что приведет к увеличению объема внутреннего туризма.

Решение обозначенных проблем связано с определением политики по вопросам:

- формирования современной нормативно-правовой базы и основ системы государственного регулирования туристской деятельности;

- создания условий для развития внутреннего и въездного туризма;

- обеспечения развития социального туризма;

- поддержки развития отечественного предпринимательства в сфере туризма, в частности, малого предпринимательства.

В целях формирования эффективной политики в сфере туристской деятельности необходимо осуществить следующие меры:

- сформировать предложения нормативно-правовой базы, регулирующей использование промышленных предприятий в качестве туристского объекта; разработать механизм участия региональных общественных организаций турбизнеса в подготовке законодательных актов и перечня мероприятий государственной поддержки развития туризма; подготовить ряд нормативно-правовых актов, направленных на правовое обеспечение безопасности туристов на территории РФ; сформировать пакет предложений, направленных на упрощение формальных процедур при взаимодействии с государственными силовыми структурами, и Министерством иностранных дел России;

- разработать мероприятия по созданию механизмов государственной поддержки развития малого и среднего турбизнеса на федеральном, региональном и местных уровнях; разработать федеральные целевые программы развития туристических центров регионов России, имеющих соответствующий потенциал; активнее использовать современные информационные технологии при продвижении региональных туристских продуктов; создать статистику туризма, соответствующую международным требованиям, учитывающую данные смежных видов экономической деятельности, объективно и всесторонне отражающую положение в сфере туризма, создать автоматизированные системы учета;

- создать национальную систему профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации кадров для работы в сфере туризма, что должно способствовать улучшению качества обслуживания в туристической индустрии.

Мероприятия по развитию инфраструктуры туризма должны быть сосредоточены в регионах, требующих относительно низких капиталовложений, где развитие туризма позволяет рассчитывать на скорую отдачу. Вопросами государства помимо научного и информационного обеспечения туризма, формирования маркетинговой стратегии должны являться строительство и модернизация объектов с длительным сроком окупаемости: инженерной инфраструктуры - очистных сооружений, сетей водоснабжения, транспортных сетей и т.п. (как это происходит в странах, поддерживающих въездной и внутренний туризм), а также создание отечественных современных транспортных средств, либо содействие в приобретении импортных. В субъектах Российской Федерации по аналогии с федеральной должны действовать адресные программы развития туризма. На последующих этапах может идти речь о формировании новых маршрутов в регионах с менее развитой материальной базой туризма.

Для успешного создания и реализации программ развития туризма Правительству Российской Федерации желательно определить уполномоченный орган, осуществляющий мониторинг использования туристских ресурсов на территории Российской Федерации, который позволит получить информацию о загруженности туристского ресурса, количестве посещений в определенный период времени, доходах от его использования, техническом состоянии и т.п.

Обладая высоким потенциалом для развития промышленного туризма, Новокузнецк и Кемеровская область в целом, в значительной степени отстает в развитии туристского комплекса. Длительные наблюдения за развитием туризма в области позволили выделить наиболее проблемные аспекты туристской деятельности, а также наметить пути их решения.

Одной из основных проблем туристской деятельности в области является чрезмерная нагрузка на отдельные территории. И до последнего времени мало кто задумывался о представлении области, а именно города Новокузнецка как промышленной туристской дестинации. Так же можно отметить, что отсутствует четкая программа развития туризма в области и последовательность в её реализации.

Несмотря на указанные выше проблемы, Новокузнецк имеет значительные перспективы в поступательном развитии промышленного туризма. Основными направлениями и преимуществами его развития являются:

- удачное географическое положение (наличие крупных центров платежеспособного спроса, таких как Красноярск, Новосибирск, и т.д.) может способствовать постоянному притоку туристов;

- наличие металлургических и горных учебных заведений (проведение экскурсий для студентов);

- разнообразие промышленных предприятий способствует созданию различных направлений в промышленном туризме (предприятия питания, горные, металлургические предприятия, химические предприятия, кондитерская фабрика, ликероводочный завод и т.д.);

- интеграция с сопредельными регионами для реализации крупных туристских программ и проектов.

Дальнейшее развитие промышленного туризма Новокузнецка во многом зависит от консолидации усилий всех заинтересованных сторон: органов государственной власти, бизнеса, ученых, исследователей и прмышленников.

2. Анализ деятельности турагентства «Тайланд - мой дом»

2.1 Общие сведения о туристском предприятии

Полное наименование организации	ИП Кокурина С.А., турагентство «Тайланд - мой дом»
Регион	Кемеровская область, г. Новокузнецк
Адрес	КЕМЕРОВСКАЯ область, г. Новокузнецк, ул. Ермакова, 9а, оф. 332
Директор компании	Кокурина Светлана Алексеевна

Турагентство «Тайланд - мой дом» осуществляет следующие виды деятельности:

- Деятельность туристских агентств;

- Оказание комплексного туристского обслуживания;

- Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;

- Предоставление туристских информационных услуг;

- Предоставление туристских экскурсионных услуг;

- Помощь в оформлении виз.

Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турагентстве стараются соблюдать высокое качество обслуживания.

Главными задачами данного предприятия, как и любого другого, являются соответствие предложения уровню спроса, сохранение конкурентоспособности туристского продукта, получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов предпринимателя.

Реквизиты организации

ИНН 421500097959

Юр. адрес: г. Новокузнецк, ул. Ермакова, 9а, оф. 332 

Факт. адрес: г. Новокузнецк, ул. Ермакова, д.9 «а», бизнес-центр «Сити» оф. 332,

Тел/факс 8 (384-3) 468-648;

АБ «КузнецкБизнесБанк» г. Новокузнецк

р/с 40802810000180000016

БИК 043209740

ИНН 4216004076

КПП 421601001

к/с 30101810600000000740

В офисе висят стенды предлагаемых маршрутов фирмы: Тайланд, Китай, Турция, ОАЭ, Индия, Страны ЕС и т д. Предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы.

У данного предприятия существует круг потребителей, которые постоянно пользуются услугами данного агентства, соответственно можно сказать, что имеется наработанная клиентская база. «Тайланд - мой дом» имеет контракты с более чем с 30 туроператорами, которые достаточно надежны и проверены долгим периодом времени. Это такие крупные туроператоры как: Tez tour, Coral travel, Pegas touristic, Anex tour, Transair tour и многие другие.

Туристское агентство занимается преимущественно продажей международных туристских путевок. В зависимости от купленного туристского пакета, будущему туристу будут предоставляться те или иные виды услуг в выбранной дестинации. Ассортимент путевок достаточно широк. Здесь можно приобрести туры на любой вкус, т.е. в зависимости от цели путешествия менеджер поможет вам подобрать нужный вариант среди имеющихся. Это:

- пляжный отдых (Тайланд, Китай, Сейшелы, Куба и т.д.);

- экскурсионно-познавательные туры (автобусные туры по странам Шенгенского союза и т.д.);

- круизы (Страны Карибского бассейна, Европейские страны и т.д.);

- лечебно-оздоровительные (Израиль, Чехия и т.д.).

Так же Кокурина Светлана Алексеевна ведет работу в направлении обслуживания корпоративных клиентов. Специфика данной работы -- это индивидуальный подход при разработке программ туров, а также предоставление широкого спектра услуг в сочетании с оптимальными ценами.

В турагентстве «Тайланд - мой дом» линейная организационная структура управления. Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется, когда выполняемые работы однотипны, а люди - не дифференцируются. Данная структура максимально обеспечивает принципы единоначалия в управлении. Она является оптимальным вариантом для небольшой компании. На рисунке 6 рассмотрена схема организационной структуры турагентства «Тайланд - мой дом».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Организационная структура турагентства «Тайланд - мой дом»

Общая численность штата сотрудников предприятия - 4 человека. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса пять лет.

Директор выполняет функции менеджмента и рекламы, координацией деятельности, установлением деловых контактов, оформлением необходимой документации для деятельности турфирмы, контроль над коммерческими и внутрифирменными расчетами, возлагается ответственность за принятие управленческих решений и решения стратегического характера.

Бухгалтер - осуществляет контроль за движением денежных средств в организации.

Менеджеры по туризму, непосредственно занимаются продажей туров, оформляет договора с туроператором разных областей, работают с корпоративными клиентами, составляет клиентскую базу, занимаются бронированием авиабилетов и отелей на сайте, и продаже авиабилетов в офисе.

Менеджеры имеют высшее образование высокую квалификацию и опыт работы в сфере туризма, бухгалтер имеет экономическое образование.

Генеральный директор - Кокурина Светлана Алексеевна.

Бухгалтер - Вострикова Анастасия Андреевна.

Менеджеры по туризму - Шевчук Валентина Игоревна, Чернышев Александр Иванович.

Управление всеми звеньями цепи осуществляется вертикально от самого значимого элемента до самого нижнего элемента структурной цепи.

В турагентстве применяются всевозможные виды коммуникаций, такие как собрания, совещания, анкетирование. В настоящее время проводятся совещания и собрания для работников турагентства, раз в неделю, для обсуждения возникших проблем.

Персонал турагентства «Тайланд - мой дом»:

- имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования;

- отлично знают законодательные и нормативные акты, формальности международных норм в сфере туризма, материалы и документы международных туристских организаций, иностранный язык;

- умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать;

- знают свои должностные обязанности.

Как было уже сказано выше, «Тайланд - мой дом» имеет офис, оснащённый всей необходимой для работы туристского предприятия техникой.

Для туристских предприятий, занимающихся внешним туризмом, постоянно требуется оперативная связь с партнёрами и поставщиками туристских услуг, поэтому без наличия эффективной международной связи туристскому предприятию не обойтись.

Как и большинство туристских предприятий, турагентство «Тайланд - мой дом», осуществляют часть своей работы с помощью компьютерной техники (бронирование туров, учёт их реализации, оформление туристской документации, учёт продажи мест в турах, расчёты с клиентами, бухгалтерский и кассовый учёт). Возможности использования компьютера в офисе весьма разнообразны. Подключена сеть Интернет, без которой, в принципе, сложно представить работу современного предприятия туристского и не только. К компьютерам подключено дополнительное оборудование: модемы, факс - модем, сканер. Так же в офисе есть ксерокс, который является непременным условием эффективной работы туристского предприятия.

Для своих объемов работы офис фирмы весьма укомплектован.

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

По данным таблицы 1 (Приложение А), можно сделать следующие выводы:

1. Валовая выручка в отчетном периоде увеличилась на 41.4 тыс. руб. в сравнении с базисным периодом и на 17.5 тыс. руб. превысила показатели плановых расчетов.

2. Расходы компании в отчетном периоде увеличилась на 24,4 тыс. руб. в сравнении с базисным периодом и на 11 тыс. руб. превысила показатели плановых расчетов. Расходы увеличились за счет повышения заработной платы сотрудникам, повышения аренды и, соответственно, более высоких обязательных платежей в бюджет и внебюджетные фонды.

3. Темп роста балансовой прибыли в отчетном периоде составил 113,48%. План по данному показателю перевыполнен на 4,8%.

4. Темп роста чистой прибыли в отчетном периоде составил 113,48%. План по данному показателю перевыполнен на 4,8%.

5. Объем реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности. Объем реализованных туров в отчетном периоде увеличился на 14 штук в сравнении с базисным периодом и на 4 тура превысил показатели плановых расчетов.

6. Численность работающих в компании осталась неизменной.

7. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов в отчетном периоде осталась неизменной..

8. Темп прироста общей рентабельности увеличился на 5,87%

Прирост общей рентабельности в 5,87% считается средним уровнем прироста, но в связи с наличием большого количества сильных конкурентов, её уровень может существенно снизится, при отсутствии каких-либо действий со стороны руководства, во избежание этого стоит задуматься о развитии новых туристских направлений, это даст толчок для оживления финансовой деятельности предприятия.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности турагентства «Тайланд - мой дом»

Для анализа эффективности маркетинговой деятельности турагентства «Тайланд - мой дом» был проведен опрос у жителей города Новокузнецка. Горожан попросили обозначить десять наиболее известных туристических агентств.

По результатам опроса было выявлено, что турагентство «Тайланд - мой дом» входит в десятку наиболее известных турфирм среди жителей Кузбасса, но не занимает лидирующие позиции, находясь лишь на 7 месте списка. Результаты опроса предоставлены на рисунке 7.

Рисунок 7 - Рейтинг наиболее известных турагентств, среди жителей Новокузнецка

Но для определения эффективности маркетинговой политики также необходимо выяснить: услугами, каких турфирм горожане хотят воспользоваться повторно. Результаты проведенных опросов представлены на рисунке 8.

Среди опрашиваемых жителей, которые пользовались за последний год услугами турфирм и намерены сделать это в будущем году, турагентство «Таиланд - мой дом» так же находится на 7 месте.



Рисунок 8 - Рейтинг турфирм, услугами которых жители города Новокузнецк готовы воспользоваться повторно

Помимо всего прочего была составлена схема отображающая уровень удовлетворенности жителей города услугами турагентства «Тайланд - мой дом». Она представлена на рисунке 9

Рисунок 9 - Степень удовлетворенности услугами турагентства "Тайланд - мой дом"

В ходе проведения анализа маркетинговой деятельности турагентства «Тайланд - мой дом» было выявлено, что осведомленность о турагентстве порядком ниже, чем о его конкурентах. Кроме того, процент новокузнечан повторно желающих воспользоваться услугами данной компании недостаточно высок, в сравнении с другими турагентствами. Положительным моментом является уровень удовлетворенности услугами турагентства «Тайланд - мой дом» - 83% клиентов турагентства довольны качеством предоставляемых услуг.

Рынок турагентств, специализирующихся на выездном туризме, перенасыщен. Турагентству «Тайланд - мой дом» сложно выдержать такой высокий уровень конкуренции, тем более что лидерами на этом рынке являются компании, работающие в этой сфере более 10 лет и занявшие свою нишу.

Лучшим вариантом выхода из сложившейся ситуации будет являться развитие туристских направлений ориентированных на внутренний туризм, с учетом того, что уровень конкуренции на данном направлении порядком ниже.

2.7 SWOT-анализ ИП Кокурина С.А. турагентства «Тайланд - мой дом»

Таблица 1 - SWOT - анализ турагентства «Тайланд - мой дом»

	Сильные стороны	Слабые стороны
	1. Удобное географическое месторасположение; 2. Высокий профессионализм сотрудников: каждый работник имеет спец. образование и большой опыт работы; 3. Специфика деятельности ТА такова, что не требует больших инвестиций в основные средства; 4. Большое количество надежных и проверенных поставщиков услуг;	1.Узкая специализация, являясь сильной стороной, одновременно является и слабой стороной организации (зависимость от интересов потребителей, которым свойственно меняться); 2. Сезонность деятельности; 3. Отсутствие внутренних туристских направлений. 4. Непродуманная система бонусов и скидок. 5. Высокая конкуренция на рынке туристских услуг
Возможности	1. Выделение внутреннего туризма в качестве нового направления в развитии деятельности турагенства; 2. Быстрый рост рынка; 3. Появлению новых поставщиков.	1. Усиление конкурентных позиций турагентства за счет своевременной реакции его руководства на благоприятные изменения внешней среды. 2. Развитие внутренних направлений даст преимущества перед конкурентами. 3. Сотрудничество с государственными органами по развитию туризма в России, приведет к формированию соответствующих потребностей у населения. 4. Поддержка со стороны государства за счет развития внутреннего туризма	1. Проведение кампаний по продвижению нового турпродукта на рынок позволит расширить клиентскую базу, а, значит, увеличить доход турагентства за счет большого объема продаж. 2. Информация о туристской инфраструктуре в разных регионах РФ поспособствует возникновению новых предложений в списке уже имеющихся туристских услуг. 3. Продуманная система бонусов и скидок обеспечит более высокий уровень удовлетворенности клиентов, а также повысит уровень доходов фирмы.
Угрозыугру	1. Экономический кризис; 2. Резкое ухудшение финансового положения потребителей, связанное с экономическим кризисом; 3. Массовое увольнение персонала; 4. Природные катаклизмы 5.Дезинформация покупателей о высокой стоимости туруслуг на рынке внутреннего туризма по сравнению с международным; 7. Недостаток информации у покупателей о привлекательности российских регионов; 8. Появление еще более сильных конкурентов.	1. Профессионализм сотрудников и высокий уровень качества турпродукта обеспечат относительно стабильный доход фирмы на базе продаж постоянным клиентам, что является признаком стабильности предприятия. 2. Для профилактики кризисных явлений, возможен вариант диверсификации предоставляемых услуг, а также форм денежных расчетов с клиентами.	1. Для того, чтобы минимизировать неблагоприятные последствия кризиса, которые сказались на уровне дохода населения, а следовательно, на их стремлении пользоваться услугами турагентств, следует проводить грамотную маркетинговую политику по продвижению наиболее экономичных турпродуктов, обеспечивающих высокую степень удовлетворенности клиентов по приемлемой цене. 2. Поиск корпоративных клиентов и заключение договоров с государственными организациями обеспечат стабильность деятельности турагентства независимо от внешних угроз. 3. Развитие внутренних направлений даст преимущество перед сильными конкурентами и позволит расширить круг потребителей.

Проанализировав сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия и оценив внешние угрозы и возможности, можно сделать вывод о том, что, в связи с высоким уровнем конкуренции среди турагентств, необходимо развивать новые, «брендовые» направления, развивать внутренний туризм. В связи с дезинформацией покупателей о высокой стоимости туруслуг на рынке внутреннего туризма, необходимо провести маркетинговую программу в поддержку развития внутренних туристских направлений.

Одним из важнейших положительных факторов является усиленное внимание правительства к проблеме развития российского туризма, данный подход в совокупности с профессионализмом руководителя фирмы позволит турагентству выйти на новый уровень и постоянно совершенствовать комплекс предоставляемых туристских услуг.

3. Разработка коммерческого тура по промышленным предприятиям города Новокузнецк

Разработка тура «Промышленный Новокузнецк» связана как с необходимостью развития, внутреннего туризма и туризма в области, при тех условиях, которые можно наблюдать в настоящее время, так и с необходимостью повышения уровня конкурентоспособности турагентства «Тайланд - мой дом» в сравнении с другими агентствами. Стоит отметить тот факт, что все большее количество горожан обращаются в турагентства с просьбой организовать экскурсии на промышленные предприятия города. Среди них был проведен опрос, в результате которого выяснилось, что 75% хотели бы посетить заводы нашего города, 10% воздержались, и лишь 15% отказались от данного предложения. К тому же, в учебных заведениях Российской Федерации исключили предмет «промышленное производство» и в связи с этим необходимо показать подрастающему поколению, проживающему в крупном промышленном центре технологию деятельности индустриальных предприятий.

Реализация проекта, по управлению разработкой коммерческих туров по промышленным предприятиям города Новокузнецка позволит:

- повысить конкурентоспособность турагентства «Тайланд - мой дом»;

- развить внутренний туризм области;

- улучшить инфраструктуру туризма;

- удовлетворить потребности жителей города.

- повысить уровень обслуживания за счет привлечения высококвалифицированных специалистов.

Решение вышеперечисленных задач соответствует целям государственного регулирования туристской деятельности, освещенных в положении «об управлении туризма, отдыха и молодежному досугу департамента молодежной политики и спорта Кемеровской области».

Для достижения поставленных целей необходимо:

- перевести не действующие производства в предприятия туристско-экскурсионного назначения;

- организовать работу по инвентаризации туристских объектов и составление перечня ресурсов для промышленного туризма Новокузнецка.

Целью создания программы является развитие туризма в Кемеровской области, путем создания условий для устойчивого социально-экономического развития района, успешного функционирования и развития промышленных субъектов, для чего необходимы повышение эффективности использования ресурсов и потенциала территории, активизация инвестиционных и инновационных процессов.

Эта цель может быть достигнута путем использования промышленных предприятий для организации коммерческих туров.

Для реализации тура необходимо заключить договор:

- аренды АТП в компании «Транс-Лидер»

- с рекламодателями

- с промышленными предприятиями

3.1 Коммерческий тур «Промышленный Новокузнецк»

Название тура: Промышленный Новокузнецк.

Цель: Знакомство с промышленными предприятиями города Новокузнецк.

Продолжительность тура (часы): 8 часов.

Протяженность (км): 60 км

Автотранспортное средство: Автобус, марка Hyundai Aero Town

Количество человек: 20 человек.

Количество остановок: 6 остановок.

Для каких групп экскурсантов предназначена экскурсия: Экскурсия предназначена для лиц старше 16 лет.

Маршрут экскурсии: Площадь драматического театра - Новокузнецкий металлургический комбинат - Западно-Сибирский металлургический комбинат - Новокузнецкий завод резервуарных металлоконструкций им. Н.Е. Крюкова - «Кузнецкие ферросплавы» - Новокузнецкий алюминиевый завод - Площадь драматического театра.

3.2 Описание маршрута

Турагентство «Тайланд - мой дом», предлагает туристско-экскурсионный автобусный тур «Промышленный Новокузнецк». Эта экскурсия начинается с площади Драматического театра, затем автобус отправится на такие заводы, как: Новокузнецкий металлургический комбинат, Западно-Сибирский металлургический комбинат, Новокузнецкий завод резервуарных металлоконструкций им. Н.Е. Крюкова», «Кузнецкие ферросплавы» и Новокузнецкий алюминиевый завод.

Марка автобуса Hyundai Aero Town, по территориальному признаку - междугородний автобус, в зависимости от назначения - туристско-экскурсионный, по числу мест - средней вместимости (24 человека), от количества этажей - одноэтажный. Автобус оборудован: холодильником, термонагревателем для напитков, подставкой для стаканов, сборниками для отходов.

Автобус отправляется с площади Новокузнецкого Драматического театра. Время отправления автобуса 9.00. Сбор экскурсантов на площади не позднее 08.45. Время окончания экскурсии 18.00.

Площадь драматического театра - Новокузнецкий металлургический комбинат

НКМК - это первый завод, в намеченном маршруте. Расстояние от площади 3 км. Автобус отправляется от драмтеатра в 9.00.

НКМК - ЗСМК

В 9.20 - мы прибыли на НКМК. В 9.25 мы отправляемся на осмотр площади Побед, музея боевой и трудовой славы кузнецких металлургов. Экскурсовод музея расскажет о жизни горожан в довоенные годы, о строительстве завода, покажет музейные экспонаты. Экскурсия длится 40 минут. В 10.15 автобус отправляется от завода. На ЗСМК мы прибудем в 11.15. От НКМК до ЗСМК 19 км.

ЗСМК - НЗРМК

В 11.15 мы отправляемся на осмотр ЗСМК. Экскурсовод завода рассказывает об истории строительства ЗСМК, о специализации завода. Экскурсия длится в течение часа, после окончания экскурсии у туристов есть 10 минут. В 12.25 автобус отправляется от завода. Прибытие автобуса на НЗРМК в 13.25.

НЗРМК - «Кузнецкие ферросплавы»

В 13.25 мы прибыли на завод резервуарных металлоконструкций им. Н.Е. Крюкова. Экскурсию проводит Нехорошева Лидия, которая расскажет об истории завода, его деятельности, о выпускаемой продукции. Экскурсия заканчивается в 14.25. После окончания экскурсии Нехорошева Лидия проводит экскурсантов до столовой НЗРМК. В 15.00 автобус отправляется от завода.

«Кузнецкие ферросплавы» - Новокузнецкий алюминиевый завод

В 15.20 у завода «Кузнецкие ферросплавы» туристов встретит Фофонова Наталья Сергеевна, которая будет проводить экскурсию по заводу, и расскажет экскурсантам об истории создания завода, о специфике его деятельности. Экскурсия длится в течение 30 минут. В 16.00 автобус отправляется от завода.

Новокузнецкий алюминиевый завод - Площадь драматического театра

Прибытие на алюминиевый завод в 16.30. Экскурсию проводит ведущий специалист завода - Борисова Наталья Петровна и 2 производственных рабочих. Они на протяжении 30 минут проведут экскурсию по заводу, расскажут о специфики деятельности предприятия. В 17.10 автобус отправляется от завода к площади Драматического театра, завершающей точке экскурсии. Прибытие в 18:00.

Таблица 2 - Расчет длительности экскурсии по обектам

Название остановки	Время прибытия	Время отправления
Площадь Драматического театра		9.00
1. НМК	9.20	10.15
2. ЗСМК	11.15	12.25
3. НЗРМК	13.25	15.00
4. «Кузнецкие ферросплавы»	15.20	16.00
5. Новокузнецкий алюминиевый завод	16.30	17.10
Площадь Драматического театра	18.00

3.3 Расчет стоимости тура

Таблица 3 - Расчет стоимости тура

1. Аренда АТП	2500р.
2. Стоимость экскурсий	НКМК - 600 р. ЗСМК - 400 р. НЗРМК - 200 р. «Кузнецкие ферросплавы» - 120 р. Новокузнецкий алюминиевый завод - 700 р.	2020 р.
3. Стоимость питания	Для одного человека - 50 р.	1000 р.
4. Заработная плата	Экскурсовод: 500 р.	500 р.

Рентабельность = 6020/100*30=1806 р.

Общая стоимость путевки = 6020+1806=7826 р.

Стоимость путевки для одного человека = 7826/20=391р.

3.4 Оценка эффективности коммерческого тура «Промышленный Новокузнецк»

Определим экономическую эффективность коммерческого тура «Промышленный Новокузнецк». Согласно программе тура планируется проведение автобусной экскурсии по пяти промышленным предприятиям города.

Показателями оценки эффективности проекта являются:

1. Чистый дисконтированный доход;

2. Срок окупаемости затрат.

Чистый дисконтированный доход - это текущая стоимость будущих доходов (разности поступлений и затрат) за минусом затрат текущего периода.

По данным полученным после разработки программы экскурсии стало возможным вычислить необходимые затраты на реализацию настоящего проекта.

1. Посчитаем единовременные затраты (И₀) на разработку и внедрение нового продукта. Эти затраты представляют собой фонд заработной платы специалистов, занимающихся разработкой тура, затраты на связь, канцелярию, услуги Интернет, а также налоговые страховые отчисления.

Специалистам, занимающимся разработкой туров, была выплачена премия, а именно: менеджеру по туризму новокузнецкого филиала «Тайланд - мой дом» 5000 р.

Учтем налоговые отчисления по формуле:

Затраты на связь, услуги Интернет, канцелярию, бензин составляют:

Затраты на рекламу составили 23100р., печать баннера 2500 р. и размещение на улице Кирова - 12000 р. Размещение рекламы в социальных сетях, размещение рекламы на радио «Кузнецкий экспресс»: 1600 р. - создание ролика, 7000 р. - прокат ролика на радио, 67 выходов в течение двух недель.

Таким образом, общие единовременные затраты на реализацию проекта составили:

2. Переменные затраты () заложены в стоимость путевки.

3. Рассчитаем чистый дисконтированный доход (ЧДД), который показывает накопленный дисконтированный доход (сальдо реальных денег, эффект) за весь расчетный период, может быть рассчитан по следующей формуле:

;

где - норма дисконта;

- денежный поток в конце периода t;

- разовые (одномоментные) инвестиции;

Значение нормы дисконта принято 8 %. Рассчитаем ЧДД на три года.



4. Внутренняя норма доходности

Внутренняя норма доходности (ВНД) - величина нормы дисконта (), при которой ЧДД равен нулю. Значение ВНД рассчитано с помощью программы MathCad 14

0,278.

5. Рассчитаем индекс доходности - отношение накопленных дисконтированных притока и оттока реальных денег. Этот показатель позволяет определить, в какой мере возрастает ценность инвестора в расчете на один рубль инвестиций. Индекс доходности может быть рассчитан по следующей формуле:

;

.

6. Расчетный срок окупаемости.

Предполагается, что затраты на разработку и внедрение тура окупятся за 1 год, то есть нормативное значение срока окупаемости равняется 12 месяцам (в случае более длительного срока окупаемости проект считается неэффективным). Найдем расчетный срок окупаемости проекта и сделаем вывод об экономической эффективности данного проекта.

ЧДД за первый год реализации проекта положителен и составляет:



Это значит, что проект окупился в течение первого года работы. Расчетный срок окупаемости проекта определяется по формуле:

Индекс доходности за первый год работы составил:

Отсюда срок окупаемости будет равен:

На основании расчетов можно сделать следующие выводы:

- чистый дисконтированный доход от внедрения коммерческого тура составляет 77734 рубля, следовательно, проект эффективен;

- внутренняя норма доходности или поверочный дисконт больше нормы дисконта (0,278> 0,08), это говорит о прочности и устойчивости проекта;

- индекс доходности больше единицы (3,29 > 1), следовательно, данный проект экономически эффективен;

- срок окупаемости или продолжительность наименьшего периода, по истечении которого накопленный дисконтированный эффект становится и в дальнейшем остается положительным, составляет 0, 8 срока проведения тура (9 месяцев).

Все выше изложенное позволяет сделать вывод об эффективности проекта в целом.

Заключение

Новокузнецк самый крупный город Кемеровской области, основанный в 1618 году в качестве Кузнецкого военного острога. 

Обладая высоким промышленным потенциалом, Новокузнецк в значительной степени отстает в развитии этого вида туризма. Анализ развития туризма в городе позволил выделить наиболее проблемные аспекты, а также наметить пути их решения.

Основными проблемами развития туристской деятельности в Новокузнецке является недооцененность ресурсов, недостаток высококвалифицированных туристских кадров, недостаточно развитая инфраструктура туризма.

Согласно социологическим исследованиям промышленный туризм востребован среди жителей Новокузнецка, 75% горожан хотели бы посетить производственные предприятия.

Управление созданием коммерческих туров по промышленным предприятиям является одной из первостепенных целей государственного регулирования туристской деятельности и многообещающим направлением на пути к достижению целей программы по развитию внутреннего туризма. Одной из приоритетных задач данной работы является - предложить возможные мероприятия для повышения эффективности управления и рационального использования промышленных ресурсов.

Управление, по своему определению, подразумевает распределение и движения с заранее заданной целью, по заранее разработанному плану и с непрерывным контролем результатов деятельности. Однако в данной ситуации необходимо использовать менеджмент, как вспомогательный элемент в системе управления, который даст больше свободы в принятии решений, вызванных необходимостью постоянного повышения эффективности производства, отвечая требованиям рынка.

Положительный результат управления разработкой коммерческого тура «Промышленный Новокузнецк» отражен в расчете эффективности проекта.

Реализация проекта позволит:

- улучшить инфраструктуру туризма;

- повысить уровень дохода туристского предприятия в период затишья;

- удовлетворить туристский интерес жителей города.

Решение вышеперечисленных задач соответствует целям государственного регулирования туристской деятельности Кемеровской области.

Так же реализация проекта позволит повысить конкурентоспособность турагентства «Тайланд - мой дом».

Для достижения поставленных целей необходимо:

- перевести не действующие производства в предприятия туристско-экскурсионного назначения;

- организовать работу по инвентаризации туристских объектов и составление перечня ресурсов для промышленного туризма Новокузнецка.

По данным полученным после разработки тура, стало возможным вычислить необходимые затраты на его реализацию, которые составили 33999руб. Согласно расчетам в течение года тур принесет доход в размере 43344.

С использованием этой информации становится возможным расчет чистого дисконтированного дохода. Таким образом, если взять за основу чистую прибыль, то поток реальных денег от туристско-рекреационной деятельности позволит окупить проект в течении 9 месяцев, с чистым дисконтированным доходом 77734руб. Это свидетельствует о том, что проект может быть принят к реализации (ЧДД>0).

Список использованной литературы

1 Скопина И.В. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект / И.В.Скопина, Е.С.Гвоздева // Региональная экономика и управление / Вятский государственный университет - [Электронный ресурс]. - Киров: ООО "Международный центр научно-исследовательских проектов", 2007. - Режим доступа: http://region.mcnip.ru.

2 Новиков В.С. Инновационные подходы к развитию туризма в регионах [Текст] / В.С. Новиков // Возможности развития туризма Сибирского региона и сопредельных территориях : материалы третьей региональной науч.-практич.конф., г. Новокузнецк, 14 мая 2010г.-Новокузнецк, 2010.-С.16-21

3 Рябов В.А. Направление диверсификации туристского продукта в Южной природно-хозяйственной зоне Кемеровской области (Таштагольский район) [Текст] / В.А. Рябов // Перспективы развития социо-культурного сервиса и туризма в Кузбассе и сопредельных территориях : материалы третьей региональной науч.-практич.конф., г. Новокузнецк, 14 мая 2010г.-Новокузнецк, 2010.С. 16-21.

4 Туризм в Кузбассе [Текст] / В.Я. Северный [и др.]. - Кемерово : ИПП «Кузбасс» : ООО «СКИФ», 2009. -244 с.

5 ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования.

6 ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

7 Официальный сайт Администрации Кемеровской области [Электронный ресурс]. - URL: http://www.ako.ru/ - Загл. с экрана, 2011.

8 ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсиониое обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

9 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»

10 Документирование. [Электронный ресурс] : режим доступа http://weldteam.ru/pages.php?id=3175

11 Республика Хакасия. [Электронный ресурс] : режим доступа http://www.hakasiyarsp.ru/administra/

12 Туристическая библиотека «Все о туризме». [Электронный ресурс] : режим доступа http://tourlib.net/statti_tourism/prom_tourism.htm

13 Официальный сайт отдела по туризму Департамента молодежной политики и спорта Кемеровской области [Электронный ресурс] : режим доступа http://www.tourism-kuzbass.ru/

14 ЕВРАЗ Объедененный Западно-Сибирский металлургический комбинат : [Электронный ресурс] : режим доступа http://www.zsmk.ru/

15 История Кузбасса. История «Кузнецкого металлургического комбината» : [Электронный ресурс] : режим доступа

16 Новокузнецкий алюминиевый завод Компании РУСАЛ : [Электронный ресурс] : режим доступа http://www.rusal.ru/

17 ОАО «Кузнецкие ферросплавы» : [Электронный ресурс] : режим доступа http://www.kfw.ru/

18 ОАО "НЗРМК им. Н.Е.Крюкова" : [Электронный ресурс] : режим доступа http://www.nzrmk.ru/

19 Газета Новокузнецка : [Электронный ресурс] : режим доступа http://gazeta.a42.ru/novokuznetsk

20 Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]: учебное пособие / М.А. Жукова.- М.: КноРус, 2008. - 193с.

21 Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов [Текст]: О.Я. Осипова. - М.:Академия, 2009. - 384с.

22 Матюхина Ю.А. Экскурсионная деятельность [Текст]: учебное пособие / Ю.А. Матюхина.- М.: Альфа-М, 2011. - 224с.

23 Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности[Текст]: Учебное пособие / В.Г. Гуляев -- М.: Нолидж -- 1996. - 287с

24. Кусков А.С. Менеджмент транспортных услуг: туризм [Текст]: учебное пособие / А.С. Кусков, О.В. Понукалина. - С-П.: РосКонсульт, 2005. - 448 с.

25 Квартальнов В.А Менеджмент туризма Туризм как вид деятельности [Текст]: учебник для вузов / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 288с.

26 Индустриальный портал : [Электронный ресурс] : режим доступа http://www.metaprom.ru/ Приложение А

Размещено на Allbest.ru