Организация процедуры проведения сертификации услуг по туристским походам выходного дня

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Белгородский государственный технологический университет им В.Г. Шухова»

Институт информационных технологий и управляющих систем

Кафедра стандартизации и управления качеством

Расчетно-графическое задание

По дисциплине «Методы подтверждения соответствия»

На тему: «Организация процедуры проведения сертификации услуг по туристским походам выходного дня»

Выполнила ст. гр. УК-41

Кононыхина Е.В.

Белгород 2014

Содержание

Введение

1. Процедура сертификации услуг по туристским походам выходного дня

2. Оформление заявки на сертификацию услуг по туристским походам выходного дня

3. Функции участников при проведении сертификации услуг по туристским походам выходного дня

4. Оформление сертификата соответствия на сертифицированную услугу

5. Организация инспекционного контроля за сертифицированной услугой по туристским походам выходного дня

Заключение

Приложение А

Приложение Б

Введение

Туристический поход (в законе туристский, в спортивном туризме - группа дисциплин - маршрут), турпоход -- групповое или индивидуальное мероприятие, связанное с перемещением по некому маршруту в рекреационных, спортивных, познавательных целях. Спектр походов весьма широк: от неспешной прогулки в лесу до спуска по порогам. Поход совершаемый в исследовательских целях (изучение и освоение туристского района) часто называют туристской экспедицией.

Классификация походов может быть по различным признакам:

1.Способ передвижения (пешеходный, лыжный, горный, велопоход, конный, парусный, водный, спелео).

2.Продолжительность (многодневный или походы выходного дня: одно, двух, трёхдневный).

3.Сложность (категорийные походы (1-6 категория), степенные (1-3 степень) и прогулочные «матрасные»)

Походы выходного дня (ПВД) по продолжительности различают от одного до трёх дней. Выделяют режимы движения в походах: оздоровительный и спортивный (по скорости движения). Организаторами походов выходного дня являются самодеятельные туристы, туристские клубы, секции, а также часто учреждения общеобразовательные и дополнительного образования (в туристско-краеведческих целях).

Маршруты походов выходного дня выбираются спонтанно, под влиянием источников туристской информации (буклеты, путеводители, клубы, в том числе электронные интернет-путеводители). Насыщенность маршрутов достопримечательностями часто определяет познавательное содержание походов. Повышение туристской информативности территории (наличие и доступность туристской информации) ведёт к увеличению количества совершаемых походов, к увеличению количества разрабатываемых и тиражируемых маршрутов.

Для поощрения активных участников ПВД в России Туристско-спортивным союзом России (ТССР) разработаны и первичными туристскими коллективами в стране выдаются массовые наградные значки «Турист России». Для выполнения нормативов туристского значка необходимо совершить не менее 5 походов выходного дня (ПВД), оформленных маршрутным листом, общей протяжённостью не менее 75 км пешком или 200 км на велосипеде.

Сертификация услуг (работ) -- это независимое подтверждение соответствия утвержденным требованиям с целью соблюдения «Закона о защите прав потребителей» поставщиком работ и услуг на территории Российской Федерации.

Сертификация услуг по туристским походам выходного дня носит добровольный характер. В этом есть свои плюсы, и свои минусы. Плюсы в том, что не нужно в обязательном порядке проходить процедуру подтверждения соответствия, минусы в том, что сложно доказать клиентам свои конкурентные преимущества.

1. Процедура сертификации услуг по туристским походам выходного дня

Сертификация услуг по туристским походам выходного дня включает:

- подачу заявки на сертификацию;

- рассмотрение заявки и принятие решения по заявке;

- оценку соответствия услуг установленным требованиям;

- принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата;

- выдачу сертификата и разрешение на применение знака соответствия;

- инспекционный контроль сертифицированных услуг.

Заявка на сертификацию подается в орган по сертификации в области аккредитации которого, имеется данный вид деятельности. При наличии нескольких вариантов, заявитель в праве обратится в любой из них.

Решение по заявке должно быть сообщено не позднее месяца, после ее получения.

Схему сертификации выбирает орган по сертификации, по согласованию заявителя.

Оценка оказания услуг в зависимости от схемы сертификации включает:

- оценку мастерства исполнителя услуг;

- оценку процесса оказания услуг;

- анализ состояния производства;

- оценку организации - исполнителя услуг;

- оценку системы качества;

- рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами.

Эту работу проводит эксперт назначенный органом по сертификации.

Испытание результатов услуг проводят в аккредитованной испытательной лаборатории (испытательном центре). Итоги испытания оформляются в виде протоколов.

Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации с учетом итогов сертификации, сроков действия нормативных документов, но не более чем на три года.

2. Оформление заявки на сертификацию услуг по туристским походам выходного дня

Заявителем может быть отечественная или зарубежная организация, индивидуальный предприниматель, физическое лицо.

Заявитель на проведение сертификации услуг подает заявку в электронном виде, в письменном, по почте или лично. Заявка может быть заполнена с помощью специалиста. Заявитель в заявке на сертификацию работ и услуг вправе предложить схему сертификации.

При несоответствии заявки установленным требованиям она возвращается заявителю на переоформление.

Исполнитель - специалист аккредитованного в установленном порядке органа по сертификации проводит регистрацию заявки в журнале установленной формы. Руководитель ОС принимает решение по заявке и поручает дальнейшую работу по заявке определенному специалисту.

Специалист запрашивает от организации полный перечень документов необходимых для предварительного анализа и принятия решения о возможности дальнейшей работы с заявителем. Так же, знакомится с деятельностью организации с отзывами о ней по информационной сети Интернет или по материалам прессы. Затем специалист рассматривает представленные заявителем документы на предмет их соответствия требованиям перечня.

Сроки рассмотрения заявки (после предоставления всех необходимых документов) не более 15 дней с момента их получения.

Анализ всей представленной документации осуществляют специалисты, закрепленные руководителем ОС по конкретной заявке.

Проект решения по заявке о проведении сертификации может обсуждаться в ОС и после визирования исполнителем со всеми обосновывающими материалами представляется руководителю на подпись.

Причиной отказа в проведении сертификации услуг может быть отсутствие у заявителя необходимой документации, подтверждающей происхождение и принадлежность заявленных услуг, отказ от оплаты работ по сертификации, не возможность обеспечить пребывание и работу экспертов (с точки зрения проживания, проведения исследовательской работы, безопасности и т.д.)

Сроки и объемы работ для заявителя определяется в органе по сертификации для каждой конкретной заявки.

Заявка на проведение сертификации услуг по туристским походам выходного дня представлена в Приложении А.

3. Функции участников при проведении сертификации услуг по туристским походам выходного дня

Участниками добровольной сертификации услуг являются:

- заявитель;

- орган по сертификации;

- испытательные лаборатории аккредитованные в установленном порядке.

Для проведения сертификации работ и услуг заявитель направляет в орган по сертификации заявку на проведение сертификации работ и услуг. Он вправе предложить схему сертификации. Вместе с заявкой заявитель может представить в орган по сертификации протоколы или документы испытаний, выполненных испытательными лабораториями, при условии, что срок действия представленных документов не истек.

Так же заявитель подписывает договор на выполнение работ по сертификации и оплачивает работы по сертификации.

Орган по сертификации регистрирует заявку и рассматривает ее с целью определения возможности проведения сертификации. Если в ходе экспертизы заявки выявлены несоответствия организационно-технических возможностей заявителя условиям применения и требованиям выбранной им схемы, орган по сертификации должен в решении по заявке изложить мотивированное обоснование нецелесообразности проведения сертификации по данной схеме и назначить иную схему сертификации.

По результатам рассмотрения заявки орган по сертификации сообщает заявителю в письменном виде о принятом решении с указанием: - в случае положительного решения - наименования и кодов услуг, нормативных документов и схемы сертификации по которым будет проведена сертификация: - в случае отрицательного решения - причин отказа.

Проект договора на выполнение работ по сертификации готовит орган по сертификации. Руководитель органа по сертификации назначает эксперта (комиссию) для проведения процедуры сертификации и, при необходимости, утверждает программу проведения сертификации.

Так же Проверку результатов работ и услуг проводит орган по сертификации в соответствии с нормативными документами. Орган по сертификации на основе анализа актов, протоколов и других документов, подтверждающих соответствие работ и услуг установленным в заявке требованиям, принимает решение о выдаче сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия, оформляет сертификат и регистрирует его.

При отрицательных результатах анализа акта сертификационной проверки орган по сертификации принимает решение об отказе в выдаче сертификата и письмом с указанием причин отказа доводит его до сведения заявителя. Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации с учетом итогов сертификации, сроков действия нормативных документов на работы и услуги, но не более чем на два года.

Испытания результатов работ и услуг проводят в аккредитованных испытательных лабораториях.

4. Оформление сертификата соответствия на сертифицированную услугу

Орган по сертификации услуг при наличии положительных результатов оценки соответствия услуг принимает решение о выдаче сертификата.

Подписанный сертификат соответствия с печатью регистрируется в журнале.

После регистрации сертификат соответствия выдается заявителю или его представителю под роспись в журнале выдачи сертификатов.

Сроки выполнения работ по сертификации от момента подачи заявки до выдачи сертификата, составляют: минимальные - от 10 дней в зависимости от степени готовности заявителя к сертификации, максимальные - до 6 мес. и более с указанием и обоснованием причин задержки выдачи сертификата.

Сроки действия сертификата устанавливаются органом по сертификации с учетом срока действия нормативных документов на услуги, их стабильность, но не более чем три года. Минимальный срок действия выданного сертификата соответствия - не ограничивается.

Сертификат соответствия услуг по туристским походам выходного дня представлен в Приложении Б.

5. Организация инспекционного контроля за сертифицированной услугой по туристским походам выходного дня

В соответствии с договором инспекционный контроль органом по сертификации устанавливается на весь период действия сертификата с проведением инспекционных проверок не реже одного раза в год в форме плановых и внеплановых проверок для установления соответствия выполняемых работ и оказываемых услуг требованиям, подтвержденным при сертификации.

Инспекционный контроль проводится на договорной основе. Объем и периодичность инспекционного контроля зависят от степени потенциальной опасности работ и услуг, стабильности их качества, объема выполняемых работ и оказываемых услуг, наличия сертифицированной системы менеджмента качества, затрат на проведение контроля, итогов сертификации или предыдущего инспекционного контроля. Внеплановые инспекционные проверки проводят в случаях поступления информации о претензиях к качеству сертифицированных работ и услуг от потребителей, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью работ и услуг, общественных объединений потребителей.

Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг включает следующие этапы:

- анализ поступающей информации о качестве и безопасности сертифицированных работ и услуг;

- разработку программы инспекционной проверки;

- создание комиссии для проведения инспекционной проверки;

- проведение инспекционной проверки;

- оформление результатов и принятие решения.

Результаты инспекционного контроля оформляются актом, в котором делают заключение о возможности подтверждения действия выданного сертификата.

При положительных результатах инспекционного контроля орган по сертификации работ и услуг подтверждает действие выданного сертификата соответствия. Условиями для принятия данного решения являются:

- подтверждение требований нормативных документов, на соответствие которым проведена сертификация;

- отсутствие нарушений правил использования сертификата и знака соответствия.

Заключение

В данном расчетно-графическом задании мы выявили форму подтверждения соответствия услуг по туристским походам выходного дня, описали процедуру сертификации, подачи заявки, выяснили функции участников сертификации и описали организацию инспекционного контроля. Так же мы привели заполненную форму заявки и оформили сертификат на данную услугу.

сертификация туристский инспекционный контроль

Приложение А

Заявка на проведение сертификации услуг по туристским походам выходного дня

В орган по сертификации

ООО «Институт Консалтинга и Сертификации»

СДС «Первый Регистр»

Телефон: +7 495 228-76-05

Email: icc-iso@yandex.ru

Заявка на проведение сертификации работ (услуг)

Приложение Б

Сертификат соответствия на услуги туристского похода выходного дня

Размещено на Allbest.ru