Экономическое обоснование создания турфирмы в городе Феодосия

Размещено на http://www.allbest.ru/

УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ПРЕСТИЖ» г. ФЕОДОСИЯ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по менеджменту туризма и гостиничного хозяйства

на тему: ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОЗДАНИЯ В ФЕОДОСИИ ПРЕДПРИЯТИЯ - ТУРОПЕРАТОРА И ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО ТИПА

Кукинова Ирина Сергеевна

Преподаватель: Ткачёв Игорь Сергеевич

г. Феодосия - 2015 г.



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОЗДАНИЯ В ФЕОДОСИИ ПРЕДПРИЯТИЯ - ТУРОПЕРАТОРА И ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО ТИПА

1. .Туроператор и предприятие гостиничного типа

1.2 Организационно-правовая форма

1.3 Экономическая эффективность туризма

РАЗДЕЛ 2. ТУРОПЕРАТОР «WONDER TOUR» И ПРЕДПРИЯТИЕ ГОСТИНИЧНОГО ТИПА « HAPPY HOUSE »

2.1 Туроператор «Wonder Tour»

2.2 Фото-тур

2.3 Тур «Южный берег Крыма за 20 дней».

2.4 Хостел « Happy House »

РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИЯ И ЭКОНОМИКА ФИРМЫ

3.1 Организация и экономика фирмы - туроператора «Wonder Tour»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

Купцы были первыми предпринимателями, которые стали организовывать путешествия с целью увидеть и познать новые места. В период античности причины поездок были связаны с религией, спортом, отдыхом, торговлей, выполнением государственных задач. Поиск приключений в то время носил опасный и рисковый характер. Люди подвергались природным катаклизмам. Для передвижения важна была ровная полоса земли, которая вела бы к определенным пунктам населения. Так в Римской империи впервые были спроектированы дороги. Для путешественников существовали путеводители - карты с символами рек, озёр, мест для ночёвки и привалов, но цена на них была весьма высокой. Богатые путешественники имели собственные места для ночлега и часто оставались у друзей, также в дороге им гарантировалось юридическое и медицинское обслуживание, и предоставлялась услуга приличных похорон.

Лица, которые часто выезжали за границу по работе, устанавливали контакт с доверенными лицами, которые предоставляли жильё и оказывали необходимую помощь. Так был основан институт гостеприимства : иностранец имел право на прием и поддержку на территории Римской империи.

Мотивация путешествий в то время ничем не отличается от той, которая существует сейчас. Целью поездок было ознакомление с достопримечательностями, получение образования, оздоровление. Поездки сопровождались охотой, рыбалкой, посещением храмов, дегустацией вин, что популярно и сейчас.

Итак, во время античного Рима, поездки за границу были довольно хорошо развиты, они имели различные формы и организацию, развивалась инфраструктура, что способствовало развитию туризма.

В Средние века международная торговля всё больше развивалась, что не могло не отразиться на путешествиях.

Первая половина 19 века в предпринимательской деятельности в туризме связана с именем Томаса Кука. Он был новатором в организации путешествий: искусно завлекал людей в поездки, договорился с управлением железных дорог на перевозку пассажиров, получив право на скидки на железнодорожные билеты.

Томас Кук - «Наполеон экскурсий». Его фирма в 1860 году открыла филиалы во многих городах. Он активно использовал и морской транспорт для передвижения. Туристский бизнес позитивно влиял и на экономику Египта.

Во второй половине 19 века в Европе предоставлением услуг туризма занимались лидирующие агентства Bennet, Stangen, Lubin, Lissone. Но лидирующее место оставалось за компанией «Томас Кук и сын». Их идеи и методы организации поездок не могли быть не замечены и достойно оценены.

Вениамин Генш представил «План предпринимаемого путешествия в чужие края» - первое приглашение россиянам посетить страны Западной Европы.

Общество велосипедистов-туристов (ОВТ) также играло главенствующую роль в туризме России. Оно заключало договора с владельцами гостиниц, которые предоставляли им услуги на льготных условиях. С каждым годом количество данных комитетов возрастало. На базе ОВТ было создано единое Российское общество туристов (РОТ).

Период предпринимательства в сфере туризма с 1890-1917 в России характеризовался созданием мелких и средних предприятий. Формировалась инфраструктура туристского бизнеса - гостиницы, кафе, экскурсионные бюро. Туризм в основном был направлен на оздоровление и познание нового. Популярностью пользовались также и круизные поездки.

Процветание туризма непосредственно связано с технологическим развитием. Следовательно, экономика страны зависит от образования и продвижения различных сфер туризма.

Цель нашей работы выделить экономическое обоснование создания в Феодосии предприятия - туроператора и предприятия гостиничного типа.

Для достижения данной цели поставлено несколько задач:

· Рассмотреть рынок услуг сферы туризма, предоставляемые в Феодосии;

· Выявить качество жизни в городе, численность его населения;

· Ознакомиться с местной властью.

Актуальность нашего исследования обусловлена необходимостью продемонстрировать туристский бизнес и важность новых предприятий в городе Феодосия.

Объектом курсовой работы считается туроператор «Wonder Tour» и гостиница «название».

Определение экономического обоснования создания в Феодосии предприятий является предметом.



РАЗДЕЛ 1.ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОЗДАНИЯ В ФЕОДОСИИ ПРЕДПРИЯТИЯ - ТУРОПЕРАТОРА И ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО ТИПА

1.1 Туроператор и предприятие гостиничного типа

На туристском рынке выделяют два вида предпринимательства: туристские операторы и туристские агентства. Формированием набора услуг для путешествий занимается туроператор. Составляя набор услуг для определенного тура, туроператор учитывает пожелания клиентов и его потребности. Турагентство же реализует туристский продукт клиенту.

Главная задача туроператора правильно, выгодно и интересно организовать тур, учитывая потребности населения, договариваясь с поставщиками услуг, обеспечивая функционирование тура, создавая рекламно-информационные издания и передавая созданные туры турагенту для дальнейшей их реализации.

Поставщиками услуг являются гостиницы, предприятия питания, экскурсионные бюро, транспорт, развлекательные предприятия. Туроператоры пользуются их услугами для создания туров. Глобальные компьютерные сети также имеют влияние на формирование туров. Турагентства являются рынком для туроператоров. А рынок туристов зависит от турагентств.

Основные функции туристских организаций:

· Комплектующая;

· Гарантийная;

· Сервисная.

Комплектующая функция - это формирование тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагентства.

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий на приобретенные услуги.

Сервисная функция - это обслуживание клиента в офисе и на маршрутах.

Туроператор это более крупная компания, чем турагент. Компания имеет головной туроператорский офис и филиалы - агентскую сеть. Чем больше партнеров у фирмы, тем больше продаж, больше туристов, и, следовательно, прибыль компании высокая и успешность растет.

Туроператоры и турагентства могут иметь разные виды собственности. Так они могут быть частными, государственными, акционерными обществами. Главная задача предприятий - обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо предоставлять различные услуги, чтобы конкурентность была как можно ниже, и существовал свой сегмент потребителей.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового рынка. Их задача состоит в том, чтобы продать как можно больше турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы.

2. Специализированные туроператоры. Они специализируются на определенном продукте или сегменте и имеют своё подразделение:

А. специального интереса

Б. специального места назначения

В. определенной клиентуры

Г. специальных мест размещения

Д. определенный вид транспорта

По месту деятельности делятся на:

1. Внутренние операторы. Организуют туры только в пределах своей страны.

2. Выездные операторы. Реализуют поездки за рубеж.

3. Операторы на приёме. Базируются в месте назначения и обслуживают иностранных туристов в пользу других операторов и агентств.

Кроме того, туроператоры подразделяются на:

1. Рецептивные;

2. Инициативные.

Инициативные туроператоры - это операторы, которые отправляют туристов в другие страны и регионы с договоренностью с рецептивными туроператорами или на прямую с туристским предприятием. Они занимаются комплектацией туристского продукта, который включает в себя не меньше трёх услуг: транспорт, размещение и любая другая услуга.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приёме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приёма и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг.

Задача туроператора - создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Данный продукт специфичен и включает в себя:

· Специально разработанный маршрут;

· Тур с утвержденной программой обслуживая;

· Дополнительные услуги;

· Соответствующие туристскому обслуживанию товары.

Гостиничный бизнес является неотъемлемой частью туризма. Гостиничные предприятия имеют свою классификацию.

Гостиница - это дом с меблированными комнатами для гостей с предоставлением определенных услуг.

В зависимости от формы собственности выделяют следующие гостиницы:

· Находящиеся в муниципальной собственности;

· Находящиеся в собственной собственности;

· Ведомственные;

· Смешанной собственности;

· Принадлежащие общественным организациям;

· Созданные для привлечения иностранного капитала.

В зависимости цены на номер выделяют:

· Бюджетные;

· Эконом-класса;

· Средние;

· Первоклассные;

· Апартаментные;

· Фешенебельные.

По месту расположения:

· В пределах города;

· На побережье моря;

· В горах.

В зависимости от вместимости:

· Малые размеры (до 100 номеров);

· Средние размеры (от 100 до 300);

· Большие размеры (от 300 до 1000);

· Гигантские размеры (от 1000 и выше).

Существует следующая типология гостиниц:

· Отель;

· Отель-люкс;

· Гостиница среднего класса;

· Отель-курорт;

· Частная гостиница;

· Гостиница-апартамент;

· Мотель;

· Гостиница экономического класса;

· Флайтель;

· Флотель;

· Апарт-отель;

· Гостиный двор;

· Бунгало;

· Кемпинг;

· Ротель;

· Ботель;

· Акватель.

В России действует система звезд - это французская национальная классификация. Чем больше звезд, тем больше предоставляемых услуг гостю. Распространенная классификация оценки качества обслуживания и соответственно «звёздности», предложенная ассоциацией европейских турагенств, выглядит таким образом:

· Бюджетные гостиницы (одна звезда). Имеют минимум удобств;

· Гостиницы туристского класса (две звезды). Предлагают услуги ресторана, бара;

· Гостиницы среднего класса (три звезды). Уровень обслуживания достаточно высок;

· Гостиницы первого класса (четыре звезды). Высокое качество проживания и отличный уровень обслуживания;

· Гостиницы высшей категории (пять звезд). Уровень проживания и обслуживания экстра-класса.

Главная функция гостиничного предприятия - предоставление временного жилья за определенную сумму денег.

Номерной фонд - это общее количество номеров разного уровня комфорта, которые находятся в распоряжение дирекции гостиницы.

Гостеприимство - одно из важнейших понятий для человечества. Гостеприимство развивалось из года в год, и так переросло в услугу и превратилось в подлинную индустрию. Гостеприимство - это неотъемлемая часть экономики страны.

Эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток иностранных туристов в Россию и приток валютных поступлений в экономику страны.

Также обеспечит, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, а с другой стороны, учитывая воздействие туризма на все стороны жизни общества, - развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости населения.

1.2 Организационно-правовая форма

туроператор хостел фирма экономика

Для создания собственного бизнеса предприниматель должен чётко представлять цель и задачи для успешности своей деятельности. Кроме того, не менее важно оценить свои способности и возможности и спланировать организацию бизнеса. Чтобы начать любое коммерческое предприятие - нужно составить бизнес-план.

Важно на первом этапе определиться с выбором организационно-правовой формы. Существует ряд факторов, который следует учитывать: количество учредителей, размер уставного капитала, права и обязанности учредителей, участие в управление, объем и характер ответственности по обязательствам, получение прибыли на вложенных капитал.

Важно знать основные организационно-правовые формы:

· Полное товарищество. Создаётся и действует на основании учредительного договора, который подписывается всеми его участниками.

· Товарищество на вере. Кроме участников, которые ведут свою предпринимательскую деятельность, также имеются участники-вкладчики.

· Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Общество, которое имеет одно или несколько учредительных лиц, уставной капитал которого разделён на доли определённых учредительными документами размеров.

· Общество с дополнительной ответственностью. Особенность данного общества то, что его участники несут субсидиарную ответственность по обязательствам общества в одинаковом для всех кратком размере к стоимости их вкладов.

· Акционерное общество (АО). Уставной капитал разделён на определённое число акций. АО выпускают и размещают акции.

· Открытое акционерное общество (ОАО). Участники могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров.

· Закрытое акционерное общество (ЗАО). Акции распределяются только среди его учредителей.

· Унитарное предприятие. Коммерческая организация, у которой нет прав собственности на закреплённое имущество.

· Индивидуальный предприниматель (ИП). Физическое лицо, которое осуществляет предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Предприятие - это субъект, созданный для производства продукции, выполнения работ, оказания услуг в зависимости от потребностей населения и получения прибыли.

Предприятие считается юридическим лицом после государственной регистрации и имеет возможность участия в хозяйственном обороте. Важно знать его признаки:

· Наличие обособленного имущества;

· Ответственность своим имуществом по обязательствам и перед бюджетом;

· Право заключать гражданско-правовые договора;

· Право быть истцом/ответчиком в суде;

· Наличие самостоятельного баланса и предоставление отчётности;

· Наличие своего наименования.

Если вы создаёте своё предприятие, вы должны пройти государственную регистрацию. Только после этого ваше предприятие считается действительным и приобретает статус юридического лица.

Важным моментом при создании предприятия является информирование Федеральной налоговой службы по месту регистрации предприятия, предоставление в налоговую службу информации об открытии расчетного счета. За игнорирование данного процесса предусмотрен штраф.

1.3 Экономическая эффективность туризма

Экономическая эффективность - это процесс хозяйствования, в результате которого, при определенных затратах, получаешь выгоду.

Экономическая эффективность туризма является важной составной общей эффективности общественного труда и имеет свои определённые критерии и показатели.

Критерий - это основное требование к оценке правильности решения поставленной задачи. Для достижения стабильной и положительной оценки, необходимо учитывать интересы и потребности общества, но при этом как можно меньше потратить на это средств и рабочих часов.

Проблему эффективности туризма правильней всего рассматривать с помощью системного подхода.

Туризм непосредственно влияет на экономику страны. Совокупный вклад туризма включает как прямой, так и косвенный вклад.

Прямое влияние туризма на экономику страны - это результат расходов туриста на покупку услуг и товаров туризма. Деньги, которые идут от расходов туристов, создают доход, который приводит к цепной реакции: расходы-доходы-расходы-доходы. Этот процесс показывает непосредственно косвенное влияние туризма на экономику стран. Туризм генерирует вторичный спрос на товары и услуги. Косвенный вклад туризма в экономику страны проявляется в эффекте повторения затрат туристов на покупку услуг и товаров в определенное время и в определенном месте. Этот эффект называется «эффект мультипликации» или «мультипликатор».

Мультипликатор - это коэффициент, который показывает, насколько увеличивается доход при данном увеличении инвестиций.

Доход - это выручка фирмы от продажи туристам услуг и товаров. Доход региона - это налоги, полученные от выручки.

Продавая услуги и товары местного производства, деньги туристов начинают работать на экономику города. Деньги, полученные от приобретения услуг и товара, идут на заработную плату сотрудникам, на выплату налогов, на создание фонда накопления, на покупку импортных товаров.

Мультипликационное влияние туризма проявляется в том, что в результате цепной реакции «расходы - доходы» доход, получаемый от одного туриста, превышает сумму денег, израсходованных им в месте пребывания на покупку услуг и товаров.

Туризм как торговлю услугами на мировом рынке можно обозначить как невидимый экспорт. Развитие туристской индустрии в регионе и повышение качества туристского обслуживания являются дополнительным источником формирования доходной части территориального бюджета.

Развитие туризма и увеличение объема услуг туризма требуют немалого внимания и больших знаний, так как очень высоки социальные последствия принимаемых решений.

Развитие туризма для каждой страны имеет как преимущества, так и недостатки.

Преимущества проявляются в следующем:

· увеличивается денежный поток в регион, в том числе приток иностранной валюты;

· растет валовой национальный продукт;

· создают новые рабочие места;

· реформируется структура отдыха, которая может быть использована как туристами, так и местным населением;

· привлекается капитал, в том числе иностранный.

Недостатки развития туризма проявляются атом, что туризм:

· влияет на рост цен на местные товары и услуги, на земельные и другие природные ресурсы, на недвижимость и т. д.;

· способствует оттоку денег за границу при туристском импорте;

· вызывает экологические и социальные проблемы.

Бесконтрольное развитие туризма может негативно повлиять на экологическую обстановку в стране, изменить стиль жизни коренного населения.

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей. Международный туризм входит в тройку крупнейших экспортных отраслей.

Российская Федерация, у которой имеется активный торговый баланс, имеет пассивный платежный баланс. Главная причина - туризм, имеющий отрицательное сальдо. Объяснение этому находит ответ в том, что российские граждане регулярно вывозят из страны валютные средства в количествах, несоизмеримых с теми, которые иностранные туристы оставляют у нас.

Неблагополучное положение туризма в РФ объясняется тем, что туристический потенциал государства далеко не востребован, а качество обслуживания приезжающих не во всех случаях соответствует международным стандартам. До последнего времени туризм в РФ ассоциируется со спортом и с укреплением здоровья, а не с отраслью экономики, приносящей значительные доходы, в том числе и в твердой валюте.

РФ имеет большое количество возможностей для развития различных форм туризма, главное уметь и знать, как верно их использовать, чтобы это приносило лишь положительный результат, как для клиентов туристских предприятий, так и для экономики регионов и страны в целом.

Любой турист желает посетить и посещает Россию, и это, несомненно, плюс. Можно отметить, что страна довольно богата достопримечательностями, великолепными видами, местами для отдыха, знаменитыми городами, есть возможность посещать различные концерты, мероприятия и многое другое. Так, РФ богата как в культурном плане, так и в образовательном. Более того, многие люди едут в нашу страну для заработка и дальнейшего проживания.

Несомненно, дела с выездным туризмом выглядят намного благоприятнее. За границей хотят побывать многие и многие путешествуют за пределы РФ, так как неизведанные регионы всегда притягивает, и более того, поездки зарубежье престижно.

Россия, обладая колоссальным туристским потенциалом, занимает скромное место на международном туристическом рынке. На ее долю приходится около 1% мирового туристского потока.

В случае стабилизации экономики и политики можно ожидать значительного увеличения объемов въездного туризма. Но для этого необходимы следующие изменения в РФ:

а) коренные изменения в оказании сервисных услуг - бытовой комфорт, разнообразие вариантов турпрограмм;

б) изменения в сервисном обслуживании;

в) изменения в ценообразовании.

Таким образом, туристская деятельность имеет большое влияние на экономику своей страны и других стран. Важным аспектом является то, чтобы предложенные услуги привлекали клиентов, как можно чаще они изменялись, цена соответствовала качеству.



РАЗДЕЛ 2. ТУРОПЕРАТОР «WONDER TOUR» И ПРЕДПРИЯТИЕ ГОСТИНИЧНОГО ТИПА

2.1 Туроператор «Wonder Tour»

Туроператор - организация, которая предоставляет услуги в сфере туризма. Организуя туры, операторы должны учитывать потребности, пожелания клиентов. Важно чтобы туры были востребованы, интересны и были по карману каждому из туристов.

Туризм как вид отдыха расширяется всё больше с каждым годом. Большинство людей пользуются услугами туроператоров.

Туроператор «Wonder Tour» молодая развивающаяся компания. Задача фирмы - спланировать, разработать, способствовать продвижению и реализации привлекательного туристического продукта.

Клиент выбирает, прежде всего, то, что ему интересно, и ему не важен производитель. Количество и качество должно соответствовать цене - это и главная цель компании.

Предоставляя туристский продукт, мы его наделяем следующими свойствами:

· Ясность, как для самого туроператора, так и для его клиента;

· Гибкость, которая позволит туру соответствовать разным потребителям в зависимости от его предпочтений и финансов;

· Тур, который содержит только достоверную информацию, способствует фирме обрести статус «надежность»;

· Полезность любого тура непосредственно важна. Кроме отдыха, туристы ищут и просвещения для себя;

· Как бы ни был тур дёшев, он должен быть эффектным;

· Обоснованность цене и предложенным услугам.

Для того, чтобы туристы чувствовали комфорт важно и гостеприимство - это неотъемлемая часть тура. Проявление уважения, достойное обслуживание гостя - главная задача персонала.

Туроператор «Wonder Tour» формирует туры и его составляющие в двух направлениях:

· Индивидуальный тур;

· Пэкидж-тур.

Турист сам вправе выбрать и повлиять на содержание тура. В данном случае оператор предоставляет клиенту различные варианты обслуживания:

· Страхование и визовые услуги;

· Размещение в любом месте и отели;

· Транспортные услуги на выбор;

· Свободный выбор различных программ;

· Развлекательные и познавательные услуги на выбор;

· Питание по усмотрению клиента;

· Услуги, которые не предусмотрены в туре.

Пэкидж-тур уже четко спланирован и не изменяется. Он ориентируется на определенный вид туризма, возраст и социальный статус туристов. Ему присущ свой маршрут и срок путешествия. Турист либо покупает его полностью, либо отказывается от него.

Транспортное обслуживание также предусмотрено:

· Доставка туриста от места проживания к месту отдыха;

· Трансфер;

· Транспортное обеспечение во время тура.

Услуги по проживанию предоставляются в зависимости от цели, срока пребывания, пожеланий туриста.

Услуги питания также зависят от тура и его срока:

· FB (Full board). Трёхразовое питание.

· HB (Half board). Двухразовое питание.

· B&B (bed&breakfast). Завтрак.

Туроператор «Wonder Tour» имеет как долгосрочные, так и среднесрочные и краткосрочные туры.

Основными видами туризма, которые предоставляет наша компания, являются:

· Спортивный и экстремальный туризм. За последние годы все больше людей начинают уделять внимание своему физическому развитию. Здесь имеются все возможность ощутить прилив адреналина. Туристы могут заняться такими видами спорта как альпинизм, серфинг, парусный спорт, пешеходный туризм, дайвинг и другое.

· Мрачный туризм. Подразумевает посещение кладбищ и захоронений, поездки в места катастроф (экологических или техногенных), стихийных бедствий и массовой гибели людей.

· Джайлоо-туризм. Проживание в племенах, в котором еще сохранился первобытно - общинный строй без любых красот цивилизации.

· Кинотуризм. Специально для туристов, которые хотят хоть на время стать персонажами из любимого фильма.

· Гастрономический туризм. Кулинарные курсы и этнические рестораны есть везде, но знакомиться с рецептами национальных кухонь интереснее на их родине.

· Экологический туризм. Приверженцы этого вида туризма духовно обогащаются от общения с природой наедине.

· Индустриальный туризм. Индустриальные туристы -- это дигеры, которые изучают метро и подземные коммуникации, руферы, которые гуляют по крышам, и сталкеры, которые проникают на заброшенные объекты, причем не только промышленные.

· Этнический туризм. Этнотуризм представляет собой вид познавательных путешествий, основной целью которых является посещение какого-либо объекта для исследования архитектуры, культуры, традиций и быта народа, этноса, когда-либо проживающего на данной территории.

· Бизнес-туризм. Классическое «два в одном»: переговоры и конференции в близком соседстве от прекрасных пляжей и интересных достопримечательностей.

· Шопинг-туризм. Шопинг -- это приятное времяпровождение, которое само по себе способно доставлять удовольствие круглогодично. Но наиболее привлекательным он является в сезон распродаж.

Туроператор «Wonder Tour» сотрудничает только с надежными компаниями, которые предлагают услуги проживания, транспорта, развлекательные и познавательные услуги.

2.2 Фото-туризм

Фото туры -- это довольно новый вид отдыха, который с каждым годом приобретает все большее число фанатов. Если Вы решили отправиться в фото-тур, значит, Вы уже либо отдыхали подобным образом, либо только собираетесь отправиться в увлекательный и полный ярких впечатлений тур. Давайте отметим ключевые моменты фото-туризма.

Чем фото-туризм отличается от обычного туризма?

· Это прекрасная возможность не только насладиться сказочными видами стран, отдохнуть в веселой и интересной компании единомышленников, но и привезти из поездки свой самый лучший кадр.

· Туры для фотографов включают в себя самые красивые места в любой стране. Мы знаем, где самые красивые горы, водопады, ледники и фьорды, сказочные городки и незабываемые виды.

· Вам не придется ни о чем думать, кроме как о фотографии, потому что всю подготовку и организацию тура мы берем на себя. И проведём лучшие семинары и фото-уроки!

· Международный фото-туризм позволяет посмотреть на мир с новой стороны. Вы будете открывать для себя особенности разных стран, возвращаясь вновь и вновь к запечатленным событиям, людям и пейзажам.

· Путешествия с возможностью запечатлеть необычные и красивые места в разных частях планеты помогут Вам в реализации себя в фотоискусстве, подарив бесценный опыт.

Наши туры формируются, чтобы включить в себя максимум впечатлений и раскрыть всю красоту принимающей страны.

Обратите внимание на экологическую ориентированность наших туров: все маршруты проходят в экологически чистых районах. Кроме этого, мы стараемся их такими сохранять, не оставляя за собой мусор после привалов группы.

Тур «Алтай сквозь призму фотоаппарата»

ь Регион: Россия, Республика Алтай

ь Вид тура: активный и спортивный тур

ь Продолжительность: 4 дня

ь Сезон: круглогодично

ь Даты тура: 10.07.2016 - 14.07.2016

ь Маршрут: Каракольские острова - Пещера Тут-Куш - Левый берег реки Катунь - Катунская долина с вершины горы - Емурлинский водопад - Средняя Катунь

ь Максимальное количество участников в группе: 6

ь Транспорт: внедорожник Hummer H1 Alpha и внедорожник Toyta FJ Cruiser

ь Проживание: турбазы

ь Питание: HB

ь Стоимость тура: 43 тысячи 55 рублей

Что включено в стоимость тура:

Ш Проживание в турбазе;

Ш Экскурсии;

Ш Услуги гида;

Ш Услуги профессиональных фотографов;

Ш Транспортное обслуживание;

Ш Инструктажи;

Ш Питание;

Ш Страховка.

Что не включено в стоимость тура:

Ш Перелёт до места встречи группы;

Ш Виза;

Ш Другие затраты, которые не включены в программу.

День 0. Встреча

Встреча группы гидом и транспортом в аэропорту. Заселение в турбазу (питание и сон на территории турбазы) .

День 1. Каракольские острова

Озера представляют собой цепочку из семи ступенчатых озер, расположенных на различной высоте - от 1820 м до 2097 м. Они рождены ледником, который когда-то покрывал все вершины Алтая. Сейчас озера плотным кольцом окружает тайга, животный мир которой необычайно разнообразен и богат. Выше границ леса начинаются альпийские луга, которые красочны и живописны, и напоминают громадные цветники.

Продолжительность: 10 часов на квадроциклах

Стоимость: 12 000 рублей

В стоимость включён обед: пикник на природе с горячим чаем, приготовленным на костре.

День 2. Пещера Тут-Куш

Название пещеры переводится как «ловушка для птиц». Одна из самых живописных пещер на Алтае, здесь можно увидеть обвальные залы с тридцатиметровыми потолками, сказочные гроты, узкие колодцы, сталактиты, сталагмиты и прочие натечные образования, подземное озеро. Удивительные подземные сокровища восхищают и поражают красотой и необычностью.

Продолжительность: 8-16 часов

Стоимость: 3 000 рублей

В стоимость включён обед: пикник на природе с горячим чаем, приготовленным на костре.

День 3. Левый берег реки Катунь. Катунская долина с вершины. Емурлинский водопад

Для прохождения пещер достаточно базовых навыков работы с веревкой и спелео-снаряжением. Во время тренировочных занятий гид-проводник даст необходимый инструктаж по технике прохождения и правилам поведения в пещере. Маршрут содержит все основные типы препятствий - «калибры», «колодцы», «шкуродеры». Ограничения: боязнь закрытого пространства, темноты, высоты, вес не более 100 кг.

Для тех, кто хочет получить массу впечатлений от дикой природы, от общения с лошадьми, не имея при этом особой физической подготовки. Вам обязательно расскажут технику безопасности, обучат управлению лошадью, индивидуально подгонят снаряжение. Потом Вы прокатитесь тренировочный круг по полю и вперед на маршрут. Путь проходит вдоль левого берега Катуни, вдали от следов цивилизации. Вы можете искупаться в каменных «ваннах», различной глубины, расположенных в углублениях скалы.

Продолжительность: 4 часа, из них верхом на коне 1 час 20 мин.

Стоимость: 1 800 рублей

Вначале Ваш путь будет пролегать по ровному живописному полю, среди редких деревьев и валунов. За это время Вы привыкните к седлу и «почувствуете» своего коня. Затем тропа круто пойдет вверх, и через некоторое время вы окажитесь на вершине горы. Прекрасный вид на Катунскую долину. Каменистая тропа петляет над обрывом. Маршрут для любителей экстрима. Сердце замирает, когда стоишь на острие скалы, возвышаясь над миром!

Продолжительность: 4 часа, из них верхом на коне 2 часа

Стоимость: 1 800 рублей

Небольшой, но очень живописный водопад - вот цель нашего путешествия. Водопад носит название реки, на которой он расположен. Ложе реки выстлано разноцветным ковром мягкого мха. Река на верхнем уступе водотока разбивается на множество мелких ручейков, которые скатываются по желто-зеленому мху. Зрелище просто необыкновенное. Этот таежный уголок настолько очаровывает, что хочется возвращаться сюда вновь и вновь.

Продолжительность: 5-6 часов, из них верхом на коне 3-3,5 часа

Стоимость: 2 600 рублей

В стоимость включён обед: пикник на природе с горячим чаем, приготовленным на костре.

День 4. Средняя Катунь - рафтинг

Маршрут познакомит Вас с самой многоводной рекой Горного Алтая - Катунью и проходит по ее среднему течению (пороги «Ильгумень», «Шабаш», «Кадринская труба»). Страховку при прохождении порогов обеспечат опытные инструкторы.

Продолжительность: 1 день

Стоимость: 6 000 рублей

В стоимость рафтинга, продолжительностью целый день, входит: все необходимое снаряжение, страховка ОСАО «Ингосстрах», кухонные принадлежности, посуда, обед: пикник на природе с горячим чаем, приготовленным на костре.

* В рамках фото-тура пройдут мастер-классы:

- По звездной фотографии;

- Панорамной съемке;

- Композиция в пейзаже.

Для портфолио:

- путешествие по самым интересным маршрутам, которые предлагает гид;

- все маршруты согласовываются заранее.

2.3. Тур «Южный берег Крыма за 20 дней»

ь Тур: Южный берег Крыма за 20 дней

ь Вид тура: активный и спортивный отдых

ь Сезон: круглогодично

ь Даты тура: 25.05.2016 - 13.06.2016

ь Маршрут: Южный берег Крыма

ь Максимальное количество участников в группе: 25

ь Транспорт: автобус Setra S419 GT-HD (6*2)

ь Проживание: палатки и отели

ь Питание: HB

ь Стоимость тура: 50 тысяч 990 рублей

Что включено в стоимость тура:

Ш Экскурсионая программа;

Ш Транспортное обслуживание;

Ш Проживание;

Ш Экскурсии и посещение всех мест, которые включены в тур;

Ш Питание;

Ш Услуги повара;

Ш Сопровождение инструкторов;

Ш Страховка.

Что не включено в стоимость тура:

Ш Питание в отелях, которое не предусмотрено;

Ш Личные расходы, которые не предусмотрены туром;

Ш Плата за фотографирование в музеях, дворцах;

Ш Чаевые.

День 1. Керчь

Встреча группы в 10:00 на автостанции в городе Керчь. Посадка на автобус и отправка к крепости Керчь (стоимость посещения 200 рублей с человека). После экскурсии по крепости, отправление к Царскому кургану (стоимость 60 рублей). Отправление в 17:00 в Опукский заповедник. Остановка с палатками недалеко от заповедника, ужин от повара. Ночь в палатках.

День 2. Опук

Подъём в 8:00 и отправление к заповеднику. Посещение сухопутных маршрутов №1,№2,№3 (стоимость 200 рублей). Вечером отправление в город Феодосия. Остановка в отеле «Феодосия».

День 3. Феодосия

Подъём в 8:00, завтрак. Посещение музея Айвазовского (стоимость 300 рублей ). В обед отправление на гору Клементьева. Полёт на пароплане/дельтоплане (стоимость за 15 минут 1 500 рублей). Возвращение в отель «Феодосия».

День 4. Феодосия - Судак

Подъём в 8:00, завтрак. Свободное время до обеда. Отправление в Судак. Посещение Генуэзской крепости (стоимость 300 рублей). Прогулка на лошадях по городу в вечернее время (стоимость за 1.5 часа 600 рублей). Остановка с палатками и ужин от повара. Ночь в палатках.

День 5. Судак

Подъём в 8:00, завтрак от повара. Отправление к пещере Фиделя (стоимость 1 000 рублей). Остановка в отеле «Судак».

День 6. Судак - Зеленогорье

Подъём в 8:00, завтрак. Отправление из Судака в Зеленогорье. День в Зеленогорье с рыбалкой, шашлыками. Знакомство с культурой посёлка. Ночь в палатках.

День 7. Караби-яйла

Подъём в 8:00, завтрак от повара. На сегодня день спелеологии, покоряем Караби-яйла. Остановка с палатками, ужин от повара. Ночь в палатках.

День 8. Гурзуф

Подъём в 8:00, завтрак от повара. Отправление в Гурзуф. Посещение «Беседки ветров». Отправление из Гурзуфа в Массандру. Свободное время. Ночь в отеле.

День 9. Массандра

Подъём в 8:00, завтрак. Утром посещение Массандровского дворца (стоимость 300 рублей). Затем посещение винкомбината «Массандра» (стоимость 620 рублей). Прогулка по набережной Ялты. Ночь в отеле.

День 10. Ай-Петри

Подъём в 8:00, завтрак. Отправление на вершину Ай-Петри по канатной дороге (стоимость 100 рублей). День на Ай-Петри: прогулка на лошадях (стоимость за 1 часа 300 рублей) и на квадроциклах (стоимость за 8 часов 6 000 рублей), шашлыки. Ночь в палатках.

День 11. Алупка

Подъём в 8:00, завтрак от повара. Спуск с вершины и отправление в Алупку. Посещение Воронцовского дворца (стоимость 550 рублей). Отправление в отель «Зелёный мыс». Свободное время. Ночь в отеле.

День 12. Симеиз

Подъём в 8:00, завтрак. Отправление в Симеиз. Гора Кошка. Скала Дива. Посещение Симеизской обсерватории (стоимость 300 рублей). Ужин от повара. Ночь в палатках.

День 13. Балаклава

Подъём в 8:00, завтрак от повара. Отправление в Балаклаву. Остановка в отеле. Свободное время.

День 14. Балаклава

Подъём в 8:00, завтрак. Посещение Южного и Северного фортов города, крепости Чембало и объекта №221. Ночь в отеле.

День 15. Инкерман

Подъём в 8:00, завтрак. Отправление в Инкерман. Посещение завода марочных вин «Инкерман» (стоимость за 1.5 часа 800 рублей). Отправление в Севастополь. Морская прогулка по бухте (стоимость за 1 час 150 рублей). Ночь в отеле.

День 16. Севастополь - Фиолент

Подъём в 8:00, завтрак. Посещение ТРЦ «Муссон» - ледовой каток (стоимость за 45 минут 150 рублей). После обеда отправление на Фиолент. Роупджампинг(стоимость за 2 часа за 2 прыжка 1 200 рублей) для настоящих экстремалов! Возвращение в Севастополь. Ночь в отеле.

День 17. Севастополь

Свободный день.

День 18. Евпатория

Подъём в 8:00, завтрак. Отправление в Евпаторию. Посещение «Текие дервишей» (стоимость 80 рублей). Трамвай желания (стоимость 50 рублей). Посещение дельфинария (стоимость 400 рублей). Ночь в отеле.

День 19. Тарханкут

Подъём в 8:00, завтрак. Отправление на Тарханкут. Дайвинг (стоимость 1 780 рублей). Прогулка по окружающей местности. Ужин от повара. Ночь в палатках.

День 20. Тарханкут - Керчь

Подъём в 8:00, завтрак от повара. Отдых до обеда. Затем отправление автобуса на Керчь. Наш тур окончен!

Примечание!

1. передвижение по Крымскому полуострову будет выполняться на туристическом трёхзвездном автобусе с комфортабельными креслами, ТВ, Wi-fi, кондиционер;

2. агентство оставляет за собой право менять очередность посещения достопримечательностей - в целях избегания попадания в наиболее массовые скопления туристов на объектах;

3. в случае нежелания туристом посещать тот или иной объект из программы тура ему будет предложена альтернативная программа отдыха (на побережье это, как правило, отдых на пляжах).

2.4 Хостел « Happy House»

« Happy House » -- это НОВЫЙ, СОВРЕМЕННЫЙ, УЮТНЫЙ ХОСТЕЛ, расположенный в самом центре Феодосии. У нас все продумано до мелочей: удобные кровати, полностью оборудованная кухня, санузлы, бесплатный Интернет, релакс-зона. Выходя из нашего хостела, вы сию же минуту попадаете в самый водоворот туристической жизни. Бесчисленное количество кафе и кофеен, набережная и синие море, магазинчики и лавочки, театры, музеи и выставки -- вот что такое чистая, свободная от автомобилей пешеходная улица курортного города Феодосия.

Для тех, кто хочет посетить лучшие уголки России и увидеть больше достопримечательностей, в нашем хостеле действуют специальные пакетные предложения (туризм+проживание).

Также наш хостел предлагает услугу встречи и трансфера, помощь иностранным гражданам в получении туристической визы РФ.

Как известно, комфорт складывается из мелочей. Чтобы пребывание в «Happy House» было удобным, уютным и интересным, мы предлагаем своим гостям дополнительные услуги абсолютно бесплатно:

· полностью оборудованная кухня;

· настольные игры;

· наборы для творчества;

· телевизор;

· Wi-Fi;

· компьютеры;

· Playstation 3;

· прокат велосипедов;

· утюг;

· фен;

· багажная;

· локеры;

· ресепшн хостела работает в режиме 24/7!

Наш хостел предлагает 4, 6, 8 и 10 местные номера, а также приватные комнаты. Номера есть женские и смешанные.

Цены:

10-и местный номер - 550 рублей;

10-и местный женский номер с санузлом - 695 рублей;

8-и местный номер - 695 рублей;

6-и местный номер - 795 рублей;

4-х местный номер - 899 рублей;

4-х местный женский номер - 899 рублей;

Семейный номер - 2 600 рублей;

4-х местный семейный номер - 3 000 рублей.

Цены указаны в рублях на человека за ночь, включая все налоги и взносы, постельное белье и все бесплатные услуги, предоставляемые хостелом.

Правила проживания!

Обращаем ваше внимание, что при заезде взимается депозит в размере 1000 рублей с человека, который возвращается при выезде после возврата постельного белья и ключей.

При бронировании без предоплаты заезд по умолчанию возможен с 13.00 до 18.00. Если вы будете заезжать после 18.00, просьба об этом предупредить.

Для гарантированного бронирования (чтобы не было необходимости предупреждать о времени заезда) просьба внести предоплату за первые сутки проживания. Предоплату необходимо внести не позднее чем за 3(три) дня до заезда. Способы предоплаты: перевод на расчетный счет в любом банке или перевод на наш PayPal (реквизиты можно получить по запросу на наш адрес электронной почты).

Визы

Если Вы гражданин иностранного государства и планируете путешествие в Россию, и по законам и договорам между нашими странами Вам нужна Туристическая ВИЗА Российской Федерации, мы можем помочь Вам.

Трансфер

Для вашего удобства мы можем заказать вам такси, которое встретит вас в аэропорту или на ж/д вокзале и привезет прямо к нам в хостел. Цена обговаривается по телефону.

О нас

Хостел расположен в историческом здании, высокие окна которого выходят на море. Удобные комнаты с широкими кроватями, индивидуальными шкафчиками и полочками, оборудованная кухня, гостиная и отдельная релакс-комната для видео-игр и отдыха, бесплатный интернет, концептуально оформленные санузлы и душевые - отличительная особенность хостела, который сочетает привлекательные цены и комфорт проживания.

Но самое главное - в нашем хостеле создана неповторимая молодежная атмосфера неформального международного общения. Вы можете посмотреть футбольный матч, сразиться в видеоигры или поиграть в монополию в одной из наших комнат для совместного отдыха, приготовить что-нибудь вкусненькое или поделиться вашими рецептами с другими гостями на прекрасно обставленной кухне. Возможно, именно здесь вы найдете настоящих друзей, которые останутся с вами на всю жизнь. Вперед, навстречу приключениям!

Контакты

Адрес: Россия, Республика Крым, город Феодосия, проспект Айвазовского

Телефон: +7 978 882 00 00



Раздел 3. Организация и экономика фирмы

3.1 Организация и экономика фирмы - туроператора «Wonder Tour»

Настоящий проект предоставляет собой план создания Туроператора с денежным оборотом в два года.

Идея проекта: Идея создания Туроператора оборотом в два года преследует три цели:

1. Создание высокорентабельного предприятия;

2. Получение прибыли;

3. Удовлетворение потребительского рынка туризма в России и за рубежом.

Финансирование проекта: Осуществляется путём получения коммерческого кредита в размере 3610000 рублей.

Характер предприятия: предприятие по предоставлению услуг туризма.

Стоимость проекта: 3610000 рублей

Сроки окупаемости: 2 года

Доход инвестора составит 232126,97 рублей

Выплаты процентов по кредиту начинаются с первого месяца реализации данного проекта.

Возврат заемных средств начинается с первого месяца реализации проекта. Заложенная процентная ставка по заемным средствам 14%. Общая сумма начисленных процентов составит 232126,97 рублей.

Условный жизненный цикл проекта 2 года.

Срок окупаемости с момента реализации проекта 3 месяца.

Срок окупаемости с учетом дисконтирования 2 года.

Общий экономический эффект от реализации проекта за условный жизненный цикл составляет 20349385,11 рублей.

Начало реализации проекта начинается после получения кредита.

Окончание через 24 месяца.

Необходимые для реализации проекта мероприятия расписаны в Таблице 1 «Этапы проекта».

В плане организации Туроператора предполагается:

· Арендовать или приобрести помещение;

· Зарегистрировать организационно-правовую форму предприятия;

· Организовать процесс обслуживания туристов;

· Осуществить рекламную компанию.

Основным оборудованием Туроператора является:

· Компьютерная техника

· Копировально-множительные аппараты

· Средства телефонной и иной связи

Система учёта:

Финансовый год предприятия начинается в январе.

Валюта проекта: рубль (руб.). Основные уплачиваемые налоги:

Наименование	База	Период	Ставка
Налог на прибыль	Прибыль	Месяц	20%
НДС	Добавленная стоимость	Месяц	18%
Налог на имущество	Стоимость имущества	Согласно графику	2.2%
Подходный налог	Фонд оплаты труда	Месяц	13%
Социальные выплаты	Фонд оплаты труда	Месяц	34%

Прогнозируемая структура доходов.

Прогноз продаж 2016-2017 годов основан на:

· Анализе спроса потребителей услуг Туроператора;

· Анализе рынка предоставления услуг предприятий «туроператор»;

· На общих выводах о состоянии рынка производства услуг «туроператор».

При составлении программы реализации услуг предприятия будет рассматриваться самый низкий порог рентабельности приобретения услуг Туроператора.

Все расходы предприятия, представленные в Таблице 2,окупятся в течение двух лет.

Риски при ведение данного вида данного бизнеса состоят в следующем:

· Высокий уровень конкуренции;

· Высокий уровень нестабильности военной и политической обстановки в мире;

· Высокий уровень капитализации инвестиций.

Для реализации проекта предприятию необходимо взять кредит в размере 3610000 рублей на 24 расчетных месяцев с нормой дисконта 14%.

При расчёте выяснилось, что точка безубыточности предприятия начинается с 3-го расчётного месяца. В этот период первая сумма прибыли составит 950814,84 рублей.

По истечении периода кредитования сумма прибыли составит 1813073,25 рублей.

Ежемесячные выплаты расходов составили 506926,75 рублей.

Итоговая валовая прибыль проекта составила: 45740000 рублей.

Прибыль проекта составила: 20349385,11 рублей.

Таблица 1. «Этапы проекта»

Этапы проекта	Условия выполнения	Сроки выполнения
Начало проекта		01/2 год
Заключение инвестиционного договора	1 месяц проекта	1-30 банковских дней
Получение кредита	Наличие соответствующего пакета документов	01 месяц
Внесение в госреестр, постановка на учёт в налоговых органах	Заключение инвестиционного договора	1-30 календарных дней
Подбор местоположения и оформление документации	Предварительные работы	01 месяц
Покупка оборудования	Заключение инвестиционного договора	1-30 календарных дней
Установка оборудования	Получение инвестиционных средств	1-30 календарных дней
Найм персонала	Производственная деятельность	1-30 календарных дней
Обучение персонала	Окончание этапа организации производственного процесса	1-30 календарных дней
Проведение маркетинговой компании	360 календарных дней	1-360 календарных дней
Окончание проекта		12 месяцев - 24 месяца

Таблица 2

Стоимость
Наименование статьи расходов	Кол-во (штук)	В месяц	В год	Единовременная покупка	Итого расходов в год
Аренда помещения	От 32 кв.м.	20000	240000	40000	280000
Приобретение технологической базы	1			1200000	1200000
Создание инфраструктуры обслуживания зарубежом	1	120000	1440000	1200000	2640000
Покупка оборудования и мебели в офис	10	6571,75		157722	157722
Приобретение компьютерного оборудования	4			175760	175760
Верстка сайта	1	45000	540000	45000	585000
Постоянные затраты на рекламу	12	100000	1200000		1200000
Зарплата	12	215355	2584260		2584260
-в том числе налоги	12	68855	826260		826260
Непредвиденные расходы				281848	281848
Итого		506926,75	6004260	3100330	9104590



Заключение

Проведенной исследование показало, что такой вид бизнеса, как создание Туроператора является сверхприбыльным, высокорискованным и перспективным. Одним из трёх главных условий его функционирования являются наличие кадров и технологии, а также достаточности финансовых средств на проведение рекламной компании, что связано с объективными финансово-экономическими условиями деятельности на данном рынке. Открытие Туроператора потребует от руководителя проекта самоотдачи, высокого напряжения волевых усилий, знаний, тактических манипуляций при оформлении бюрократической документации, а также осознания того, что данный вид бизнеса требует тщательной проработки и значительных капитальных вложений. Если руководитель проекта понимает, и берет на себя ответственность за создание предприятия такого масштаба и характера, берет на себя ответственность за жизни людей, участвующих в производственном процессе, то его интеллектуальные, финансовые и личные вложения будут приносить прибыль, а предприятие выполнять свою непосредственную задачу, необходимую экономике и обществу в течение десятилетий.

Сегодня туризм носит массовый характер, и по прогнозам число путешествующих с каждым годом будет значительно возрастать. Как следствие - растет число туристических агентств, строятся новые отели, предприятия общественного питания. Туристический бизнес сегодня переживает существенный подъем, и для многих новичков теперь есть возможность стать участником этого интересного и доходного дела. Начать туристический бизнес - не так сложно, как открыть автосервис или страховую компанию. А вот выдержать сумасшедшие темпы рынка, суметь стать конкурентоспособными, противопоставить себя тысячам - это задача не из легких. Туристический бизнес внешне очень привлекателен, ведь он не требует больших вложений, а спрос на его продукт всегда велик. Но не стоит обольщаться. Лишь немногим, самым подготовленным удается избежать подводных камней, которых здесь великое множество. В нашем понимании, хорошая турфирма - это та турфирма, которая умеет зарабатывать деньги. То есть обладает всеми признаками правильно выстроенного туристического бизнеса. Туристический бизнес как никакой должен удовлетворять любые запросы клиента и от менеджеров здесь зависит, станет ли этот клиент постоянным или больше никогда не вернется. Грамотный менеджер не только привлечет клиента своим профессиональным знанием направления, но и увеличит доход турфирмы. Что бы ни хотел клиент, оформить паспорт или визу, забронировать билет или тур целиком, его запрос должен быть удовлетворен.



Список использованной литературы

1. Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

2. http://tourlib.net/statti_tourism/vidy-turizma.htm

3. Квартальнов В.А. Туризм

4. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма

5. Артёмова Е.Н., Козлова В.А. Основы гостеприимства и туризма

6. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство

7. Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме

8. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности

9. Новиков В.С. Инновации в туризме

Размещено на Allbest.ru