Организация деятельности туроператора СlearTour

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Введение
• 1. Определение сферы и направления деятельности предприятия
• 1.1 Описание организуемого предприятия
• 1.2 Выбор организационно-правовой формы
• 2. Определение направления деятельности. Этапы создания предприятия
• 2.1 Направление деятельности предприятия
• 2.2 Этапы создания предприятия
• 2.3 Перечень документов, необходимых для открытия туроператора
• 3. Разработка организационной структуры управления предприятием
• 4. Требования к персоналу. Разработка штатного расписания и должностных инструкций
• 4.1 Требования к персоналу
• 4.1.1 Требования к менеджеру по туризму
• 4.1.2 Требования предъявляемые к бухгалтеру
• 4.1.3 Требования к руководителю IT-отдела
• 4.1.4 Требования предъявляемые к юристу
• 4.1.5 Требования к охранникам
• 4.1.6 Требования, предъявляемые к курьеру-водителю
• 4.1.7 Требования предъявляемые к уборщице
• 4.2 Штатное расписание

5. Позиционирование, сегментирование, дифференцирование туррынка

5.1 Сегментирование рынка

5.2 Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке

5.3 Позиционирование туров и туроператоров

6. Тур - проект

• Заключение
• Приложение


Введение

Туризм - один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал. Поэтому очень важно правильно организовать производство, чтобы быть не только конкурентно способным предприятием, но и занять свою нишу на рынке туруслуг. Для успешной работы важна и грамотная организация предприятия.

В данной работе будет предложена разработка по созданию туроператора, с подробным описанием его деятельности, организационной структуры, подбором персонала и определение должностных обязанностей персонала.

Предмет работы - деятельность предприятия сферы туризма.

Объектом работы является организация деятельности предприятия.

Цель работы - разработать план создания предприятия сферы туризма (туроператора), позволяющего получить максимальную прибыль.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

· определение сферы и направления деятельности предприятия;

· определение документации, необходимой для функционирования предприятия;

· разработка организационной структуры управления предприятием;

· определение требований к нанимаемому персоналу;

· разработка штатного должностного расписания.



1. Определение сферы и направления деятельности предприятия

1.1 Описание организуемого предприятия

В настоящее время туристический бизнес постоянно развивается. Появляются всё больше новых организаций, занимающихся комплектацией туров и оказанием услуг для желающих отдохнуть. В мире, прежде чем начать предоставлять туристические услуги, необходимо не только организовать работу фирмы, но и получить специальный номер в Едином федеральном реестре туроператоров Федерального агентства по туризму. Такое разрешение даёт полноценное право работы туристическим операторам. Данный вид предприятия достаточно востребован и пользуется популярностью среди широкой аудитории.

Поскольку сфера будущего предприятия - экологический отдых, то наиболее подходящим названием для него является "ClearTour". Это что-то среднее между неторопливой прогулкой и экстримом. Он созерцателен и познавателен одновременно. Он в меру спортивен и достаточно вальяжен.

Для продвижения туроператора необходим слоган. Слоган -- рекламный лозунг, девиз, содержащий сжатую, легко воспринимаемую, эффектную формулировку рекламной идеи. При открытии нового предприятия он просто необходим и должен быть связан с названием и направлением деятельности. Для данного предприятия был выбран слоган: "ClearTour -- свежий взгляд на мир!"

При создании предприятия необходимо также разработать логотип. Поскольку направление деятельности - экологический туризм, то на логотипе можно изобразить наглядным образом растительный мир, который согласно слогану , который олицетворяет собой мир. Предназначенный для туристов любого возраста в любой стране.

туроператор персонал конкурентный рынок



Рисунок 1 -логотип туроператора "ClearTour"

Туроператор будет размещаться в городе Москве по адресу: ул. Таганская,25 Выбор обусловлен по нескольким факторам: пользуется популярность у широкой аудитории; расположен не далеко от проезжей части, следовательно, хорошо виден из окон проходящего мимо транспорта.

1.2 Выбор организационно-правовой формы

Организационно-правовая форма данной компании - закрытое акционерное общество. Закрытое акционерное общество -- форма организации публичной компании; (общепринятое сокращение -- ЗАО) -- акционерное общество, акции которого распределяются только среди учредителей или заранее определенного круга лиц (в противоположность открытому).

Акционеры такого общества имеют преимущественное право на приобретение акций, продаваемых другими акционерами. Число участников закрытого акционерного общества ограничено законом. Как правило, закрытое акционерное общество не обязано публиковать отчётность для всеобщего сведения, если иное не установлено законом.

Учредительным документом ЗАО является Устав, утвержденный его учредителями. Также в случае учреждения ЗАО двумя и более учредителями, они обязаны подписать Договор о создании, который регулирует и отношения при создании ЗАО, но не является учредительным документом.

В Уставе общества должно быть указано:

· полное и сокращенное фирменное наименование общества;

· сведения о месте нахождения общества;

· тип общества (открытое или закрытое);

· количество, номинальная стоимость, категории (обыкновенные, привилегированные) акций и типы привилегированных акций, размещаемых обществом;

· права акционеров -- владельцев акций каждой категории (типа);

· сведения о структуре и компетенции органов управления общества и порядок принятия ими решений;

· порядок подготовки и проведения общего собрания акционеров, в том числе перечень вопросов, решение по которым принимается органами управления обществом квалифицированным большинством голосов или единогласно;

· сведения о размере уставного капитала общества;

· сведения о филиалах и представительствах общества;

· сведения о размере дивиденда и (или) стоимость выплачиваемая при ликвидации общества (ликвидационная стоимость) по привилегированным акциям каждого типа;

· сведения о порядке конвертации привилегированных ценных бумаг.



2. Определение направления деятельности. Этапы создания предприятия

2.1 Направление деятельности предприятия

В моде особенный вид развлечений - экологический туризм. Сегодня этот вид спорта превращается в одну из наиболее динамично развивающихся отраслей туристической индустрии. По примерным оценкам: в различных регионах мира экологический туризм, связанный с посещением мест дикой природы, в среднем составляет около 20-60% от общих объемов международного туризма.

На фоне тотальной урбанизации жизни люди хотят быть ближе к своим истокам, стремятся открыть для себя уголки нетронутой цивилизацией природы. В поисках альтернативы они все чаще отдают предпочтение отдыху в гармонии с природой - экологическому туризму. Такие путешествия помогут отвлечься от проблем и набраться сил для возвращения в суматоху городской жизни. Уже сегодня тысячи людей выбирают экологические маршруты, понимая всю ценность общения с живой природой.

Экологический туризм - это чудесное путешествие в мир дикой природы, сочетающее в себе бережное отношение к окружающей среде и наслаждение ею. Туристы путешествуют по тем уголкам нашей планеты, где сохранилась дикая природа. Это направление туризма активно развивается в самых различных странах. Доля экотруризма в общем объеме международного туризма различна для разных стран и регионов и колеблется в среднем от двадцати процентов до шестидесяти, в зависимости от конкретного региона.

Экологический туризм объединяет в себе и черты экстремального туризма, и спокойную прогулку. Во время такого путешествия туристы получают возможность не только любоваться окружающими красотами, но и узнают много нового.

Мы предлагаем Вам посетить природные национальные парки страны и мира, всевозможные заповедные места, национальные заповедники планеты. Только побывав в экотуре, Вы сможете получить неизведанные ранее ощущения, которые, несомненно, увлекут Вас. Вы полюбите эко туризм всей душой за неиссякаемость новых впечатлений, за прекрасные пейзажи, за те природные заповедные места, которые оставила нам природа и которые человек с такой бережностью и любовью бережет для Вас.

2.2 Этапы создания предприятия

Для создания турагентства необходимо осуществление следующих этапов:

1. Возникновение и обоснование идеи о занятии определенным видом предпринимательской деятельности. Постановка ближайшей и перспективных целей осуществления предпринимательской идеи.

2. Поиск ресурсов для создания данного предприятия. Выбор формы собственности. Поиск партнеров начальной стадии. Поиск инвесторов.

3. Формирование основного фонда. Создание устава.

4. Определение конкурентов и политики деятельности предприятия. Направленность деятельности туроператора.

5. Выбор названия, слогана и эмблемы для туроператора.

6. Выбор и поиск места для расположения главного офиса туроператора. Договор купле-продажи. Ремонт здания, техническое обеспечение. Выполнение требований к зданию, обеспечение пожарной безопасности.

7. Планирование организационной структуры. Расписание должностных функций отделов. Планирование персонала. Составление должностного расписания и должностных инструкций.

8. Поиск, подбор высококвалифицированного персонала. Обучение персонала.

9. Поиск партнеров по бизнесу (транспортные компании, отели, туроператоры). Сбор портфеля документов. Регистрация предприятия.

10. Проектирование и формирование туров.

11. Заключение договоров с партнерами.

12. Реклама открытия нового туроператора в СМИ.

13. Открытие туроператора. Начало деятельности.

2.3 Перечень документов, необходимых для открытия туроператора

Для открытия турагентства необходимо предоставить следующие документы:

· заявление о государственной регистрации;

· устав - 1 оригинал и 1 копия;

· договор об учреждении - 1 оригинал и 1 копия;

· документ об оплате государственной пошлины за регистрацию (квитанция или платежное поручение) - оригинал;

· запрос на получение копий устава и договора об учреждении - 1 экземпляр;

· документ об оплате пошлины за выдачу копий устава и договора об учреждении (квитанция или платежное поручение) - оригинал;

· паспорт;

· свидетельство о присвоении ИНН физическому лицу (при наличии);

· название банка, в котором планируется открытие счета.

Рекомендуется приложить гарантийное письмо собственника помещения по которому производится регистрация и копию свидетельства о праве на собственность.

Если регистрируемое Общество планирует применять упрощенную систему налогообложения, к указанному комплекту требуется приложить 2 экз. заявления на право применять упрощенную систему налогообложения.

Заявление на регистрацию составляется и подписывается уполномоченным лицом (заявителем). Заявителем может выступать:

- учредитель - физическое лицо;

- руководитель учредителя - юридического лица.

Подпись заявителя на заявлении должна быть заверена у нотариуса. Ответственность за достоверность и правильность сведений, указанных в заявлении, а также за соответствие учредительных документов действующему законодательству, несет заявитель.

Необходимые документы для регистрации ЗАО:

· Наименование ЗАО.

· Адрес местонахождения организации ЗАО.

· Сведения об учредителях - физических лицах ЗАО:

o копии паспортов;

o почтовый индекс прописки;

o телефон;

o размер вклада в уставный капитал.

· Сведения об учредителях - юридических лицах ЗАО:

o копии учредительных документов (свидетельство о регистрации, свидетельство о внесении в ЕГРЮЛ, Устав, учредительный договор, протокол о назначении руководителя);

o справка из банка об открытии счета;

o письмо об учете в ЕГРПО (коды статистики);

o свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

o размер вклада в уставный капитал.

· Сведения об исполнительном органе - Генеральном директоре ЗАО:

o копия паспорта;

o почтовый индекс прописки;

o телефон.

· Сведения о Главном бухгалтере ЗАО:

o копия паспорта;

o почтовый индекс прописки;

o телефон

· Сведения о банке, в котором планируется открыть расчетный счет:

o наименование;

o адрес;

o телефон.

· Основные виды деятельности ЗАО.



3. Разработка организационной структуры управления предприятием

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношения друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру.

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

В широком смысле под структурой управления понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, т. е. функционирование их как единого целого. Структура экскурсионной фирмы зависит от целей и задач, стоящих перед ней, и определяется пространственным размещением видов деятельности, которые расположены на одной территории и объединяются в единое целое, подчиняясь общему руководству. Кроме этого структура может формироваться выпуском определенного продукта, ориентированностью на конкретного потребителя, использованием тех или иных технологий. Управлять туристской структурой -- значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Составляющими организационной структуры управления являются состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности. В структуре управления организацией выделяются звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи -- горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер. Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией.

Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

Если говорить об общих требованиях, то любая оргструктура, несомненно, должна быть:

· прозрачной, т. е. понятной владельцам, менеджерам и сотрудникам;

· хорошо управляемой: все административные воздействия осуществляются и анализируются точно и своевременно;

· гибкой, чтобы при необходимости компания могла быстро реагировать на изменения во внешней и внутренней среде;

· рентабельной: затраты на поддержание такой структуры должны находиться в известном соответствии с финансовыми результатами хозяйственной деятельности компании.

Во главе предприятия стоит генеральный директор компании - должность руководителя коммерческой организации, единоличный исполнительный орган управления организацией.

В задачи генерального директора входят:

· руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия;

· организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений,

· повышение эффективности работы предприятия;

· обеспечение роста объемов сбыта продукции (услуг) и увеличения ее прибыли, качества и конкурентоспособности

· контроль выполнения предприятием всех обязательства перед всеми внешними организациями: федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

· контроль процесса обеспечения предприятия квалифицированными кадрами,

· создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья работников условий труда;

· соблюдение всех требований законодательства, касающихся работы предприятия;

· защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

По мимо генерального директора в туристической компании находится ,,, заместителей, которые отвечают каждый за совой отдел.

Заместитель генерального директора по обеспечению безопасности должен:

· обеспечение внешней и внутренней безопасности Компании;

· в совершенстве владеет приемами рукопашного боя и самозащиты;

· владеет средствами индивидуальной защиты, холодным и огнестрельным оружием;

· правилами трудового распорядка;

· приказами, распоряжениями и другими указаниями директора;

· настоящей должностной инструкцией.

В состав отдела по безопасности входят начальник отдела пожарной безопасности и начальник охраны (охрана корпуса, охрана периметра, паковщики), начальник отдела информационной безопасности, финансовая безопаснось.

Начальник отдела пожарной безопасности должен:

· осуществлять планирование пожарно-профилактической работы на объектах компании;

· анализировать состояние пожарной безопасности объектов компании;

· оформлять необходимые документы для получения заключения о соответствии объектов компании правилам пожарной безопасности;

· разрабатывать мероприятия, направленные на усиление противопожарной защиты и предупреждения пожаров;

· обеспечивать проведение противопожарных мероприятий, предусмотренных правилами, нормами и стандартами;

· обеспечивать исправное техническое состояние средств пожарной автоматики и пожаротушения, систем противопожарного водоснабжения, дымоудаления, установок оповещения персонала объектов компании при пожаре;

· представлять по требованию должностных лиц Государственной противопожарной службы сведения и документы о состоянии пожарной безопасности на объектах компании, а также о происшедших пожарах и их последствиях;

· оказывать содействие государственным инспекторам по пожарному надзору при проведении проверок на объектах компании, контролировать правильность оформления документов по результатам проверок (актов, протоколов, пр.), давать объяснения, высказывать свои замечания по действиям инспекторов и оформлению документов;

· получать информацию по вопросам пожарной безопасности, в том числе от органов управления и подразделений пожарной охраны.

Заместитель генерального директора по информационной безопасности должен:

· осуществлять руководство промышленной эксплуатацией систем обработки данных и производственным отделом;

· организовывать обеспечение информационно-вычислительными услугами пользователей автоматизированных систем в установленные сроки;

· организовывать контроль по своевременности и полноте представления данных, правильности их составления, за сохранностью и целостностью информации, эффективностью применяемых методов защиты;

Заместитель генерального директора по IТ-отделу выполняет следующие обязанности:

· контролирует, чтобы было настроено рабочее место (персональный компьютер) сотрудника предприятия под выполнение им своих должностных обязанностей;

· контролирует устранение неисправности в программном обеспечении компьютерной и офисной техники;

· готовит для Генерального директора предложения по усовершенствованию техники;

· готовит для Генерального директора предложения по закупке дополнительной техники;

· анализирует характеристики средств электросвязи и мобильной связи;

· определяет информацию, подлежащую обработке на ЭВМ, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и выдачи информации, методы ее контроля;

· руководит работой по подготовке программ к отладке и проводит отладку;

· разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию;

· определяет возможность использования готовых программных средств;

· осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств;

· руководит процессом по унификации и типизации вычислительных процессов;

· принимает участие в создании каталогов и картотек стандартных программ, в разработке форм документов, подлежащих машинной обработке, в проектных работах по расширению области применения вычислительной техники.

Заместитель генерального директора по финансовой безопасности обеспечивает:

· оперативное и стратегическое финансово-административное управление компанией;

· планирование и управление финансовыми потоками, регулярная отчётность в соответствии со стандартами.

Заместитель генерального директора по продажам должен:

· разработка системы ценообразования, оплаты труда, регламентирования;

· организация системы управления продающим персоналом (мотивация, критерии эффективности, контроль);

· организация системы тренингов по технике продаж;

· организация договорной работы, подготовка новых видов договоров, соответствующих правовым основаниям, создание структуры, разработка обязанностей сотрудников, набор компетентных специалистов;

· проведение переговоров с крупными корпоративными клиентами, подготовка индивидуальных коммерческих предложений.

В данном отделе (по продажам) есть несколько начальников отдела по разным странам. Каждый руководит и контролирует работу своего подразделения. В каждом таком подразделении работают менеджеры, которые занимаются разработкой своих туров.

Заместитель генерального директора по бронированию должен:

· принимать участие в разработке перспективных и текущих планов работы отделов;

· руководят и контролируют работу подразделений предприятия.

Каждый работник данного отдела отвечает за договоры насчет транспортного бронирования и бронирования мест в отелей.

Заместитель генерального директора по рекламе должен выполнять обязанности, схожие с обязанностями предыдущих заместителей директоров. В общем, данной отдел отвечает за своевременные рекламные кампании, которые составляют достойную конкуренцию уже известным туроператорам. Кроме того в этот отдел входит свое мини-издательство, которое занимается выпусков каталогов, рекламных буклетов, проспектов.

В технический отдел входят слесари, сантехники, электрики, менеджеры чистоты, служба снабжения, курьеры. Данный отдел следит за соблюдением чистоты во всем корпусе туроператора (менеджеры чистоты), отвечает за хорошую работу техники (техники, сантехники), электричества (электрики), также снабжает весь корпус необходимыми материалами (канцтоварами), отвечает за доставку определенных документов (курьеры).

Заместитель генерального директора по связям с общественностью:

· осуществляет руководство формированием, реализацией и развитием политики организации в области связей с общественностью;

· определяет основные направления деятельности организации в области связей с общественностью;

· утверждает концепцию внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью;

· участвует в подготовке комплексных программ, составлении перспективных и текущих планов деятельности организации;

· выполняет представительские функции при взаимодействии со средствами массовой информации, общественными и коммерческими организациями, а также физическими лицами; комментирует и разъясняет действия и аспекты деятельности организации;

Отдел бухгалтерии, где главный бухгалтер выполняет обязанности:

· осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;

· формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;

· возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота;

· обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях, а также разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на укрепление финансовой дисциплины;

· организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций;

· обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, выполняемых работ (услуг), расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия;

· осуществляет контроль соблюдения порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам предприятия, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях предприятия;

· участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат;

· принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Участвует в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы;

· принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия;

· ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

В юридическом отделе числятся юристы, которые отвечают за правильность по юридическим законам составления туров, а также работники отдела занимаются составлением различных юридических бумаг, необходимых для туроператора.

Отдел по проектированию туров занимается основной деятельностью, то есть составляет основные проекты новых туров, которые впоследствии и будет предлагать данный туроператор.

Заместитель генерального директора по финансово-аналитическому отделу должен:

· обеспечение разработку финансовой стратегии предприятия и ее финансовую устойчивость;

· анализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия;

· руководить разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств;

· проводить анализ и оценку эффективности финансовых вложений;

Отдел кадров должен:

· определять текущие потребности в кадрах, анализ текучести кадров;

· подбирать персонал совместно с руководителями заинтересованных подразделений;

· разрабатывать штатное расписание;

· принимать, заполнять, хранить и выдовать трудовые книжки;

· составлять планы повышения квалификации работников.

Отдел страхования представляет собой создание целевых фондов денежных средств, предназначенных для защиты имущественных интересов граждан и юридических лиц от неожиданно наступивших, случайных по своей природе несчастий, сопровождающихся ущербами. Возмещение ущербов при страховании осуществляется за счет резервов, созданных из страховых взносов страхователей.

Отдел столовой отвечает за общественное питание, предоставляет посетителям преимущественно обеденные блюда массового спроса из полуфабрикатов или из сырья. В состав столовой входят профессиональные повара, шеф-повара, мойщики, кассиры, служба закупок продуктов для приготовления обедов.

Курьер-водитель является работником вспомогательного производства. Его

основные функции и задачи заключаются в следующем:

· доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем в соответствии с указанием выше стоящего работника, а так же их получение и доставка от других организаций;

· закупка канцелярских товаров для туристической компании;

· закупка оргтехники для предприятия;

· связь с другими партнерами по вспомогательным производствам;

· доставлять сотрудников фирмы в места назначения.

Уборщица не заменима на любом предприятии. В обязанности уборщицы входят:

· соблюдать правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях;

· поддержание закрепленной территории в чистоте в течение рабочего дня; двукратную влажную уборку в течение рабочего времени мест общего пользования, коридоров, лестниц;

· однократную влажную уборку учебных кабинетов (мытье полов, вытирание пыли, мытье доски, стен);

· транспортировку мусора в контейнеры;

· расстановку урн для мусора, их очистку и дезинфицирование;

· не менее чем двукратную уборку туалетов и их дезинфицирование;



4. Требования к персоналу. Разработка штатного расписания и должностных инструкций

4.1 Требования к персоналу

4.1.1 Требования к менеджеру по туризму

Менеджер по туризму -- специалист, выполняющий всю совокупность процедур по обеспечению туристической поездки клиента.

Требования:

· высшее или н\высшее образование;

· опыт работы от 2-х лет ;

· хорошее знание направлений туризма;

· понимание конъектуры туристского рынка;

· грамотная речь;

· аналитический склад ума;

· активная жизненная позиция;

· стрессоустойчивость;

· готовность к командировкам.

4.1.2 Требования предъявляемые к бухгалтеру

Бухгалтер -- это специалист, работающий по системе учёта в соответствии с действующим законодательством.

Требования:

· возраст 25-45 лет;

· опыт работы бухгалтером от 3-х лет;

· знание специфики бухгалтерского учета в некоммерческой организации; взаимодействие с банком по системе "банк-клиент";

· практический опыт ведения валютных операций;

· интерактивность и способность оперативного общения по e-mail/скайпу;

· базовое владение английским языком обязательно (письменный и разговорный).

4.1.3 Требования к руководителю IT-отдела

IT - отдел занимается технической поддержкой сотрудников фирмы, закупкой оборудования, внедрением новых информационных технологий. Целью отдела является обеспечить соответствие информационной системы Компании требованиям рынка, обеспечить сохранность, защиту информации и бесперебойную работу всего оборудования.

Требования:

· опыт работы руководителем IT службы в организации с большим количеством прикладных сервисов (опыт программирования 1С приветствуется);

· хорошие организаторские способности, выраженные лидерские качества;

· образование - высшее;

· опыт работы более 3 лет.

4.1.4 Требования предъявляемые к юристу

Кандидат на должность юриста должен соответствовать следующим критериям:

· высшее юридическое образование;

· возраст 28-40 лет;

· не менее пяти лет работы на руководящей позиции в западных финансовых институтах;

· свободный английский язык;

· менеджерские и лидерские качества.



4.1.5 Требования к охранникам

· наличие диплома охранника, свидетельство окончания школы охранников, либо для прошедших обучение лицензию частного охранника;

· возраст 26-47 лет;

· наличие диплома охранника, свидетельство окончания школы охранников, либо для прошедших обучение лицензию частного охранника;

· служба в рядах вооружённых сил.

4.1.6 Требования, предъявляемые к курьеру-водителю

Курьер-водитель должен соответствовать следующим критериям:

· возраст - 18-35 лет (желательно мужчина);

· среднее специальное образование;

· порядочность;

· энегичность;

· отличное знание города;

· личный автомобиль;

· презентабельный вид;

4.1.7 требования предъявляемые к уборщице

Кандидат на данную должность должен соответствовать следующим требованиям:

· исполнительность;

· возраст 25-45 лет, желательно женщина;

· аккуратность;

· приятный внешний вид;

· вежливость.



4.2 Штатное расписание

Штатное расписание - это организационно-распорядительный документ, отражающий структуру организации. В нем содержится полный перечень должностей с указанием их количества и размеров окладов и различных премий и надбавок, которые существуют в данной организации по отношению к той или иной должности. Штатное расписание подписывает главный бухгалтер и руководители структурных подразделений фирмы. Штатное расписание туроператора Экотур представлено в таблице 1.

Таблица 1 - Штатное расписание туроператора

Структурное подразделение	Должность	График работы	Кол-во штатных единиц
Код	Наименование
1	Отдел безопасности	Заместитель генерального директора по безопасности	10.00-19.00	1
1.1	Отдел пожарной безопасности	Начальник пожарной безопасности	10.00-19.00	1
1.2	Отдел общей охраны	Начальник охраны	10.00-19.00	1
		Охранники	24 часа Посменно (12 ч)	12
1.3	Отдел информационной безопасности	Начальник отдела информационной безопасности	10.00-19.00	1
		Охранники	10.00-19.00	3
2	Отдел продажи	Заместитель генерального директора по продажам	10.00-19.00	1
		Менеджеры	10.00-19.00	4
3	Отдел бронирования	Заместитель генерального директора по бронированию	10.00-19.00	4
		Менеджеры	10.00-19.00	1
4	Отдел связи с общественностью	Заместитель генерального директора по связям с общественностью	10.00-19.00	3
		PR-Менеджеры	10.00-19.00
5	Отдел по рекламе	Заместитель генерального директора по рекламе	10.00-19.00	5
		Менеджеры	10.00-19.00	1
6	Бухгалтерия	Главный бухгалтер	10.00-19.00	5
		Бухгалтеры	10.00-19.00	1
7	Юридический отдел	Главный юрист	10.00-19.00	4
		Юристы	10.00-19.00	1
8	Отдел проектирования	Заместитель генерального директора по проектированию туров	10.00-19.00	3
		Менеджеры	10.00-19.00	1
9	Финансово-аналитический отдел	Заместитель генерального директора по финансово-аналитическому отделу	10.00-19.00	6
		Менеджеры	10.00-19.00	1
10	Отдел страхования	Заместитель генерального директора по отделу страхования	10.00-19.00	3
		Агенты	10.00-19.00	1
11	Столовая	Заведующий столовой	8.00-19.00	6
		Шеф-повара	8.00-16.00	1
		Повара	8.00-16.00	2
		Мойщики	9.00-16.00	2
		Закупщики	10.00-12.00	2
		Кассиры	10.00-16.00	2
12	Отдел кадров	Заместитель генерального директора по отделу кадров	10.00-19.00	4
		Агенты	10.00-19.00	1
13	IT-отдел	Руководитель по IT-отделу	Скользящий график	1
14	Технический отдел	Заместитель генерального директора по техническому отделу	10.00-20.00	2
		Слесари	10.00-19.00	1
		Техники	10.00-19.00	2
		Сантехники	10.00-20.00	2
		Менеджеры чистоты	9.00-19.00 Посменно По 6ч	2
		Служба снабжения	10.00-19.00	5
Всего: 100 человек (+ генеральный директор)



5. Позиционирование, сегментирование, дифференцирование туррынка

5.1 Сегментирование рынка

Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные. Иногда компании для получения всеобъемлющей информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности признаков.

Сегментирование по географическому признаку включает разделение рынка на различные географические единицы (переменные): регион, область, район, размер города, плотность. После подобной сегментации компания должна решить, где ее маркетинговые усилия будут наиболее эффективны.

Для данного тура выбраны такие районы как:

по России это - средняя полоса России, Карелия и Кольский полуостров. Южный Урал, Алтай, Дальний восток, Сибирь, Камчатка.

А так же Лаос, Кения, Танзания, Эквадор, Коста-Рика, Непал, Австралия, новая Зеландия и ЮАР.

Климат: континентальный, тропический, влажный, умеренный.

Сегментирование по демографическому признаку заключается в разделении рынка в соответствии с такими переменными как: возраст, пол, размер семьи, жизненный цикл семьи род занятий, уровень дохода, образование, национальность, вероисповедание. Сегментация по демографическому признаку наиболее часто используема компаниями в маркетинговых исследованиях, это объясняется тем, что реакции покупателей на тот или иной товар в наибольшей степени зависят именно от демографических переменных.

· пол: мужской, женский. е

· возраст: молодежь, взрослые в возрастот 18 до 55 лет.

· семьи с детьми, семьи без детей, женатые и неженатые.

· размер семьи 1-2 человека. 3-4 человека,5 человек и более.

· национальность: русские, татары, евреи, украинцы.

· вероисповедание: христиане, мусульмане, буддисты.

· род занятий: менеджеры, ген. директора, юристы.

· образование: среднее, высшее.

Сегментирование по экономическому принципу основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.

В путешествие от данного туроператора турист может отправиться с доходом (в месяц) не менее 20 тысяч рублей.

Сегментирование по принципам туристических предпочтений

Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура.

Авиатуры: безопасность полетов; наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту; богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и тур-программ; организация проводов в аэропорт; приобретение полного тур-пакета.

Автотуры: интересный маршрут; минимальное число ночных переездов; географическое место отправления группы в автотур; дешевизна тура.

Круизы: интересный маршрут; организованный досуг туристов, экскурсионная программа, мероприятия на борту; качество питания; категориальность кают и качество проживания; место отправления в круиз.

Сегментирование по целям тура

Отдых:

- широкий ассортимент отелей для отдыха;

- место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов;

- организация досуга;

- качественное питание.

Лечение:

- бальнеологический эффект ресурсов места планируемого отдыха;

- перечень лечебных процедур и методик;

- минимальная длительность заездов;

- широкий ассортимент санаториев и условий проживания в них.

Познавательные туры:

- интересные маршруты;

- широкий выбор экскурсионных программ;

- удобное месторасположение отелей в туристических центрах.

5.2 Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке

В случае наличия конкурентных предложений на туристическом рынке оператор должен выделить и популяризовать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура, для того, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентных предложений, эту процедуру в маркетинге называют дифференциацией.

Дифференциация необходима в проектной деятельности оператора по нескольким причинам:

· она позволяет потребителям реально оценивать преимущества предложений различных операторов;

· она является дополнительным фактором повышения привлекательности тура;

· она демонстрирует ориентированность тура на тех или иных потребителей.

Определение уникальных и отличающих его от конкурентных предложений качеств тура проводится на основе анализа потребительских свойств фокусгруппы. Так, например, нельзя выделить в разряд преимуществ дешевизну предлагаемого тура, если сам тур изначально ориентировался на удовлетворение потребностей элиты или VIP-клиентов.

Основаниями для дифференциации туров могут стать:

· уникальные возможности мест отдыха ("Национальный Парк Найроби");

· уникальность маршрута ("пеший поход в окрестностях озера Маньяра по ущельям Рифтовой долины - грандиозного геологического явления, места образования нового океана");

· дополнительные или скрытые возможности тура ("поездка в г.Тика (Thika) на захватывающие водопады "14 водопадов" (Fourteen Falls), ниспадающие каскадом с 27-иметровой высоты");

· высокие гарантии того, что групповой тур состоится ("Вылет регулярными Кенийскими авиалиниями");

· возможности модификации тура ("Более 60 отелей на ваш выбор");

· уникальная продолжительность тура ("16 дней в сафари,что бы погрузиться в африканскую природу, ее геологическую историю, внимательнее взглянуть на ту древнюю колыбель, которой являлась Восточная Африка для всего человечества последние 4 млн. лет");

· уникальность сервисных услуг туроператора ("Подтверждаем заявки мгновенно!", "Бесплатный вызов консультанта на дом", "Мы удачно расположены по адресу: г. Москва, ул. Таганская. 25");

· уникальные качества персонала туроператора ("Мы торгуем тем, что видели своими глазами");

· положительный имидж туроператора;

· уникальная цена предлагаемых туров.



5.3 Позиционирование туров и туроператоров

Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турфирма позиционируется на рынке, во многом зависит и ее рыночный успех. В теории стратегического маркетинга позиционирование рассматривается как главная маркетинговая стратегия фирмы. Однако, несмотря на важность этого вопроса, в практике туристических фирм чаще встречается "стихийное" позиционирование турфирмы или ее турпродуктов - по принципу "как получится".

Если фирма занимается производством и продажей услуг, то есть, в том случае, когда качество "неосязаемого товара", как, например, тура, можно определить только после его потребления, позиционирование фирмы облегчает покупателям выбор производителя услуг, а производителю позволяет отличиться от конкурентов.

Позиционирование - это представление о товаре или фирме (соответственно речь идет о позиционировании товара или позиционировании самой фирмы), которое имеется в умах ее покупателей относительно товаров/фирм ее конкурентов. В туристической отрасли особое значение имеет также позиционирование места - позиционирование страны, региона в сознании ее покупателей. Например, сегодня Россия, по мнению большинства иностранцев, страна опасная для туристов.

Наиболее частая ошибка менеджмента турфирмы - отсутствие систематической работы по позиционированию фирмы и/или ее турпродуктов.

Независимо от того, занимается ли туристическая фирма регулярным маркетингом, или руководство фирмы не имеет вообще никакого представления о сущности маркетинга, если предприятие существует на рынке уже несколько лет, наверняка у покупателей уже сложилось о ней определенное представление. Имидж турфимы, составная часть позиционирования, часто играет определяющую роль в решении туристов иметь или не иметь дело с данной турфирмой.

Конкурентным преимуществом является то, что тур является как позновательным, так и туром для отдыха. Уникальность заключается в том, что тур "По следам африканского Адама" выходит за рамки обычного сафари. Мы добираемся до мест, куда не возят массовые туроператоры, и наблюдаем Африку такой, какая она есть. Наша главная задача - погрузиться в африканскую природу, ее геологическую историю, внимательнее взглянуть на ту древнюю колыбель, которой являлась Восточная Африка для всего человечества последние 4 млн. лет. Мы познакомимся и с начальным этапом зарождения человеческой культуры - с самым древним в Африке племенем, до сих пор живущим в палеолите. Мы окажемся в самых разных ландшафтах - от саванны до джунглей, посетим различные племена и увидим крупных животных в окрестностях озера Маньяра и в одноименном нацпарке, легендарный кратер Нгоронгоро с его большой пятеркой, описанный Хантером, познакомимся с вулканическим ландшафтом нацпарка Аруши - местообитанию наших самых древних прямых предков (следы австралопитеков возрастом 3,8 млн лет нашли неподалеку от Нгоронгоро в Летоли на вулканическом пепле, здесь же был найден первый представитель рода Homo), сходим под парусом на барьерный риф, и, конечно, увидим разнообразных африканских животных, крупных и мелких , наземных и морских. Современные культурные ценности также не будут обойдены вниманием - предусмотрено посещение исторических центров двух городов - Дар Эс Салама и Стоун Тауна. Для тех, кому небезразлична группа "Квин" - посещение кафе Фредди Меркури, уроженца Занзибара.



6. Тур - проект

1 день. Перелет Москва - Найроби.

2 день. Переезд в Арушу (Танзания) и далее на запад страны. Ночь в поселковой гостинице.

3 день. Переезд на внедорожнике и пеший поход в окрестностях озера Маньяра по ущельям Рифтовой долины - грандиозного геологического явления, места образования нового океана. Ночь в поселковой гостинице (все гостиницы по африканским меркам очень приличные).

4 день. Рано утром - переезд на внедорожнике на запад, в окрестности озера Эяси. Пеший поход в окрестностях оз. Эяси. Общение с представителями одного из древнейших (более 10 тыс. лет) африканских племен хадзабе, родственных бушменам. Знакомство с бытом каменного века. Наиболее активные могут принять участие в охоте и пострелять из лука. Традиционные танцы хадзабе. Общение с племенем датога, предшественниками масаев, традиционные танцы датога. Ночь в палатке в полевом лагере (есть душ, туалет), ужин у костра.

5 день. Джип-сафари в кратер Нгоронгоро. Есть возможность увидеть "большую пятерку" - слонов, буйволов, львов, леопардов и носорогов. Ночь в поселковой гостинице.

6 день. Джип-сафари в нацпарке Маньяра. Разнообразные африканские животные - слоны, жирафы, буйволы, бородавочники, антилопы, масса птиц. Вечером - переезд в Арушу, ночь в гостинице.

7 день. Пешая экскурсия в нацпарке Аруша в сопровождении вооруженного рейнджера. Близкое знакомство с крупными африканскими животными - буйволами, антилопами, жирафами, бородавочниками. Изучение ландшафта, аналогичного Летоли, где были найдены останки и следы, оставленные в вулканическом пепле австралопитеками (Australopithecus afarensis), нашими непосредственными древнейшими предками. Ночь в гостинице.

8 день. Переезд (целый день) автобусом-экспрессом в Дар-эс-Салам, с короткой остановкой на обед, ночь в гостинице.

9 день. Утром - короткая экскурсия на рыбный рынок - главный сайт Дар-эс-Салама. Переезд паромом на остров Занзибар. Первая ночь - в Стоун Тауне, одном из самых красивых городов Восточной Африки. Желающие могут посетить кафе Фредди Меркури, уроженца этого города, зайти на бывший рынок рабов, побродить по городу и купить сувениры. Ночь в гостинице.

10 день. Утром желающие могут посетить остров, на котором живет сейшельская черепаха - один из трех видов оставшихся на Земле гигантских рептилий. Днем переезд на северное побережье, вселение в гостиницу на коралловом пляже с белоснежным песком.

11-12-13-14 дни (новогодняя программа - на день больше). Свободные "пляжные" дни на одном из немногих мест на Занзибаре с достаточной для купания глубиной у самого берега и приличным рестораном. Желающие могут отправиться в морскую экскурсию под парусом с местными рыбаками в традиционной рыбацкой лодке "нгалава" к грандиозному барьерному рифу, опоясывающему остров, заняться дайвингом или морской рыбалкой. Изучение богатейшей фауны литорали (маска, трубка, ласты выдаются). Прогулки пешком или на велосипеде вдоль безлюдных белых коралловых пляжей, вытянутых на десятки километров. Без сопровождения.

15 день (новогодняя программа - 16 день). Днем - трансферт в Стоун Таун (без сопровождения) и перелет в Найроби. Желающие могут остаться на Занзибаре подольше.

16 день (новогодняя программа - 17 день). Вылет ночью, остановка в Каире. Прибытие в Москву вечером



Заключение

Для того, чтобы созданное предприятие было успешным и приносило стабильную прибыль необходимо хорошо продумать организационно- правовую форму предприятия, название, логотип и слоган фирмы, организационную структуру управления, а также грамотно отобрать сотрудников.

В данной контрольно-курсовой работе был разработан туроператор Imperia travel, в частности разработан слоган, организационно-правовая форма, выбрано месторасположение головного офиса, сформулирована сфера деятельности предприятия. Также были определены направление деятельности, задачи и цели предприятия, потребность в кадрах, предъявлены требования к сотрудникам и расписаны их должностные обязанности.

Разработанная туристическая компания с проработанной организационной структурой управления и требованиями к персоналу будет конкурентоспособной и займет свою нишу на рынке туристических услуг.



Список использованных источников

1. Библиотека туризма [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.turbooks.ru/.

2. Воскресенский В.Ю. Международный туризм - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г. - 255 с.

3. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме - М.: Финансы и статистика, 2004 г. - 144 с.

4. Tourism-marketing.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://tourism-marketing.ru/.

5. Тонкости туризма [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://tonkosti.ru/.



Приложение А

Организационная структура предприятия

Во главе стоит генеральный директор



Приложение Б

Туроператор экотур

Должностная инструкция

1. Общие положения

1.1. Охранник относится к категории технических исполнителей. 1.2. Охранник назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора по представлению руководителя службы безопасности / начальника охраны.

1.3. Охранник подчиняется непосредственно руководителю службы безопасности / начальника охраны.

1.4. На время отсутствия охранника его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. Охранник должен знать:

- законы и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регламентирующие охранную деятельность;

- инструкцию по пропускному режиму, образцы пропусков, товарно-транспортных накладных и других пропускных документов;

- подписи должностных лиц, имеющих право давать распоряжения на ввоз и вывоз (вынос) товарно-материальных ценностей;

- правила проверок вывозимых грузов;

- порядок задержания лиц, совершивших хищение, оформления на них материалов; - правила пользования техническими средствами охранно-пожарной сигнализации; - порядок приема под охрану обособленных помещений, реагирования на срабатывание сигнализации;