Технология подготовки к изданию туроператорского каталога

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Каталог туроператора как основной носитель информации о туристском продукте

1.1 Назначение, виды, содержание каталогов

1.2 Каталог туроператора как основной носитель информации при продвижения туристского продукта

2. Технология подготовки к изданию туроператорского каталога

2.1 Этапы проектирования каталога туроператора

2.2 Проект каталога туроператора ООО «АЛЛЕН-Тревел»

Заключение

Список литературы



Введение

Каталоги с самого появления турбизнеса в России были основным инструментом работы, неким посредником между туристскими компаниями и туристом, который фактически передавали из рук в руки. Даже несмотря на то, что поначалу их внешний вид был не слишком презентабельным, а фотографии отелей нуждались в дополнительных пояснениях турагента.

Только крупные отельные цепочки могли предоставить фотографии, и далеко не всегда цветные, в хорошем разрешении. С течением времени цифровые технологии шагнули далеко вперед и на современном этапе является неотъемлемой часть маркетинговой стратегии туроператоров.

Туроператорский каталог - иллюстрированное издание обычно формата А4, содержащее официальное детальное описание продукта, предлагаемого туроператором к продаже в том числе: описание региона, экскурсионные возможности региона, сервисные характеристики объектов размещения и условия проживания туристов, правила продажи турпродукта.

Актуальность темы обусловлена тем, что большинство многопрофильных туроператоров производит большое количество самых разных видов турпродукта - рекреационные, познавательные, деловые, экзотические и т. п., поэтому этот ассортимент туров должен быть качественно систематизирован.

Цель работы: рассмотреть процесс создания каталога туроператора.

Объект исследования: туроператор ООО «АЛЛЕН-тревел»

Предмет исследования: каталог туроператора.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были поставлены следующие задачи:

1) изучить понятие каталога туроператора и выделить его особенности;

2) рассмотреть этапы создания каталога туроператора;

3) разработать проект по созданию каталога туроператора ООО «АЛЛЕН-Тревел».

1. Каталог туроператора как основной носитель информации о туристском продукте

1.1 Назначение, виды, содержание каталогов

Каталог туроператора -- информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров. http://www.euroavia.ru/turslovar/2176-katalog-turoperatora

Туроператорский каталог является важнейшим инструментом маркетинговой деятельности туроператора, который дополняет каждый из элементов комплекса маркетинга. Изданием каталога завершается работа по формированию туристского продукта туроператором, в нем туроператор представляет ассортимент турпродукта на предстоящий сезон. Каталог в этом смысле служит своеобразной витриной туроператора.

С помощью каталога осуществляется продвижение и реализация туристского продукта в офисах турагентов и собственных офисах по продаже туроператора. Ценовая стратегия туроператора представлена в каталоге таблицами цен на туристский продукт и отдельные услуги. Для удобства работы турагентов туроператоры систематизируют информацию о туристском продукте, составляя сводные таблицы, в которых легко можно сориентироваться по названию курорта, отеля, цене или одному из видов услуг, необходимых клиенту (наличие бассейна, пляжа, количество экскурсий, каталоге содержится информация о правилах расчета цены туристского продукта: условия размещения детей на дополнительных местах, расчет цен дополнительных услуг, перелетов, страховок, визовых сборов и т.д.

Важнейшее место туроператорский каталог занимает в коммуникационной стратегии туроператора. Со страниц каталога туроператор общается с целевыми аудиториями - турагентами и туристами.

Внешний вид каталога, его дизайн, представление информации многое говорит о самом туроператоре, его имидже и месте на рынке. Информативность каталога, наличие сводных таблиц, памяток, дополнительной информации показывают детальную проработку туроператором вопросов организации обслуживания туристов, являются свидетельством хорошего качества представленных продуктов. И, наоборот, неточности в информации о странах и курортах, устаревшая информация, являются признаком отсутствия серьезной работы над информацией со стороны туроператора и возможных проблем при обслуживании туристов.

Следует помнить, что туроператорский каталог имеет гражданско-правовую природу публичной оферты туроператора, то есть туроператор готов реализовать сформированный им туристский продукт любому желающему на указанных в каталоге условиях. Поэтому туроператор несет ответственность перед турагентом и клиентом за достоверность сведений о туристском продукте, опубликованных в каталоге.

Кроме того, в ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определено, что в договоре между туроператором и турагентом должна быть предусмотрена взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

А эта информация доводится до клиентов, в том числе, с помощью каталогов туроператора. Все это свидетельствует о том, что подготовка информации для каталога - это серьезнейшая кропотливая работа, от качества которой зависит успешное продвижение и реализация туристского продукта.

Предоставление информации о туристском продукте клиенту разделяется между туроператором и турагентом следующим образом:

туроператор - подготовка и публикация детальной информации о

туристском продукте и условиях обслуживания туристов в каталоге, на сайте и др. рекламно-информационных материалах;

турагент - доведение информации о туристском продукте и условиях обслуживания в удобной для клиента форме в отношении конкретной программы обслуживания туриста в виде договора о реализации туристского продукта, информационных листков и памяток.

Требования к информации в туроператорском каталоге:

достоверность;

актуальность;

грамотность;

четкая структура каталога и информации;

качественные фотоматериалы.

Каталоги издаются по сезонам - лето/зима или на весь год. Это зависит от специфики работы и направлений туроператора. Туроператорские каталоги могут быть классифицированы на следующие виды:

генеральный каталог - общий каталог по всем направлениям работы туроператора, обычно большого объема, издается многопрофильным операторами и имеет имиджевый характер;

каталоги по странам (регионам, курортам) - издаются по каждой стране (группе стран или курортов), с которыми работает туроператор;

каталоги по видам туризма - экскурсионные туры, лечебно-оздоровительные туры, пляжный отдых, горнолыжные туры, деловой туризм, круизы и т.д;

тематические каталоги - каталоги, посвященные определенной теме, объединяющей туристский продукт. Косолапов А. Б.. Технология и организация турагентской и туроператорской деятельности. Уч. Пос. для ССУЗов. 2-е изд. М.КноРус,2010. Доп. ЭС. ПО



1.2 Каталог туроператора как основной носитель информации при продвижении туристского продукта

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

К нерекламным методам продвижения туристского продукта относятся:

личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;

прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

стимулирование сбыта - при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагенств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.

Важная роль в продвижении туристского продукта отводится стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками, как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет.

Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводится оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.



2. Технология подготовки к изданию каталога туроператора

2.1 Этапы проектирования каталога туроператора

Технология работы по подготовке материалом для каталога и издание каталога состоит из следующих этапов:

1. Проектирование каталога:

составление списка направлений и туристских продуктов, которые будут представлены в каталоге;

проектирование структуры каталога по разделам;

дизайнерская работа над макетом каталога: идея каталога, макет обложки, макет страниц по разделам и видам туристского продукта;

определение сроков издания и тиража издания каталога.

2. Работа над содержанием каталога.

сбор информации о туристском продукте для каталога согласно утвержденной структуре издания;

сбор фотоматериалов для каталога;

систематизация информации и подготовка материалов для верстки;

верстка страниц каталога;

проверка сверстанных страниц, внесение правок;

подготовка оригинал-макета для печати.

3. Печать каталога.

Как правило, работу над каталогом туроператор ведет в сотрудничестве с рекламной или издательской фирмой, которая имеет соответствующих специалистов для выполнения дизайнерских работ и верстки, а также печати издания. В крупных туроператорских компаниях могут существовать собственные дизайнерские и издательские подразделения с учетом объемов рекламно-информационных изданий, которые выпускаются туроператором. Большинство фирм заключают договор с рекламными или издательскими предприятиями на выполнение отдельных работ или всего комплекса работ по изданию каталога. Сбором и систематизацией информации о туристском продукте занимается отдел турпродукта или специально созданная рабочая группа, ответственная за работу над каталогом. Подготовленные материалы передаются дизайнеру для верстки оригинал-макета.

При получении информации об услугах от партнеров, например, от объектов размещения, туроператор использует типовые формы - анкеты, содержащие детальное описание услуг объекта размещения. Для получения актуальной и достоверной информации рекомендуется получать анкету от объекта размещения с датой заполнения и подписью лица, ответственного за заполнение анкеты со стороны объекта размещения.

Примерная структура туроператорского каталога:

название каталога с указанием туроператора и периода действия (год или сезон);

обращение руководителя компании-туроператора и краткая информация о компании;

содержание каталога с удобной навигацией, включая расшифровку используемых условных обозначений;

информация о представленном в каталоге туристском продукте по видам туров;

описание стран (городов, курортов) с обязательной страноведческой и географической информацией (население, климат, религия, валюта, транспорт,визовые формальности и т.д.), схемами расположения курортов и отелей, схемами горнолыжных трасс и т.д.;

краткое описание экскурсий и интересных мест;

описание отелей, которое дается по типовой определенной туроператором схеме;

служебная информация (правила реализации туристского продукта, информация для турагентов и т.д.);

рекламная информация партнеров - отелей, авиакомпаний, страховых компаний и т.д.

Примерная структура информации об отеле в каталоге туроператора:

название отеля;

адрес и телефон отеля;

интернет-сайт отеля;

категория отеля (официальная и присвоенная туроператором);

краткая информация о расположении отеля и номерном фонде (количество и площадь номеров по категориям);

рекомендации туроператора по данному отелю;

информация об оснащении номеров (балкон, санузел, кондиционер, телевизор, холодильник, телефон, меблировка, покрытие пола и т.д.);

информация об инфраструктуре отеля и услугах для туристов с указанием входящих в стоимость опций и услуг за доп. плату;

в зависимости от вида отдыха - описание пляжа, горнолыжного комплекса, лечебной базы и т.д.

При подготовке каталога большое значение имеет подбор иллюстративного материала. Туроператоры, как правило, используют фотоматериалы, предоставленные отелями, местными туристскими офисами, которые организуют специальные фотосессии с участием профессиональных фотографов для получения качественных фотоматериалов.

Туроператор при наличии у него необходимого штата и оборудования может самостоятельно организовать фотосъемку для каталога. На страницу с описанием отеля, как правило, помещают следующие фотоматериалы:

панорамный вид территории отеля (такой вид снимают в сезон, когда окружающая растительность и территория имеют максимально привлекательный вид);

внешний вид корпусов отеля;

объекты инфраструктуры: пляж, бассейны, рестораны, дискотеки и др.;

фотографии номеров отеля, желательно наличие фотографии стандартного номера;

анимация в отеле.

При подготовке фотоматериалов необходимо заботиться о привлекательности видов отеля для туриста. Объекты для фотографий должны быть в идеальном состоянии, содержать элементы живости: цветы, красиво расставленные приборы и мебель, улыбающиеся гости и персонал, сервированные столы. Ведь главная задача каталога - привлечь клиента, вызвать у него мотивацию посетить представленный отель. Поэтому туроператор и отель при подготовке каталога совместно должны решать эту задачу путем грамотного подбора иллюстративного материала. На фотографиях желательно продемонстрировать архитектуру отеля, его природное окружение (море, горы, лес, река и т.д.). При съемках внутри следует избегать пустых или неухоженных помещений.

Главная концепция современных каталогов и буклетов - показать, что мечта рядом и вполне осуществима. Поэтому при подготовке материалов для страницы каждого отеля туроператор вместе с отелем должен определиться с целевыми аудиториями клиентов, которых они хотят привлечь прежде всего: респектабельная публика, молодежь, клиенты с детьми и т.д.

Если туроператор планирует издавать каталог на иностранном языке, например, для предоставления иностранным партнерам или для участия в международных выставках, необходимо перевести материалы на иностранный язык с помощью квалифицированных специалистов. В этом случае информацию необходимо адаптировать для иностранной целевой аудитории (условия получения визы, особенности приема и обслуживания иностранных туристов и т.д.)

Работы по подготовке каталога к изданию и непосредственно печать каталога, как правило, осуществляются специализированными рекламно-издательскими предприятиями, с которыми сотрудничает туроператор. Цена этих работ зависит от нескольких составляющих.

1. Дизайн. Это концепция внешнего облика каталога, его обложки и

внутренних страниц (цветовая гамма, шрифт заголовков и основного текста, фон, подложка, отбивки страниц и т.д.). Цена дизайна каталога составляет от 15000 до 30000 рублей и выше в зависимости от объемов и содержания каталога и пожеланий заказчика. Чем выше квалификация дизайнера, тем дороже обойдутся его услуги. В исполнении имиджевой функции дизайн каталога играет ключевую роль. В дизайне каталога должны быть отражены логотип и фирменный стиль туроператора.

2. Верстка. Примерная цена верстки составляет от 200 до 800 рублей за страницу (полосу) А4. Цена зависит от цветности, наличия фотографий и квалификации исполнителя. Часть внутренних полос можно сделать двухцветными или черно-белыми в целях сокращения расходов. Однако такой каталог проиграет в сравнении с полноцветными красочными изданиями. Здесь опять-таки нужно подумать об имидже и о маркетинговых целях, которые ставит туроператор, издавая каталог.

3. Цветопроба. Используется для проверки цветов издания при печати. На мониторе компьютера мы видим изображение в цветовом формате RGB (три базовых цвета - красный, зеленый, синий). Офсетная печатная машина работает в цветом формате (четыре цвета - голубой, пурпурный, желтый, черный). Перевод изображения из одного формата в другой - цветоделение - представляет собой многоступенчатый процесс, результатом которого является получение «пленок» (полноформатных диапозитивов). При этом возможны погрешности цветопередачи. Реально оценить качество цветоделения позволяет цветопроба. Цветопроба -- изображение, служащее образцом для воспроизведения цвета при тиражировании печатного материала. Цветопроба -- один из важных инструментов для обеспечения качества цветовоспроизведения в полиграфии, который дает представление о том, как будет выглядеть тиражный оттиск после выполнения печати заказа.

4. Бумага. От бумаги во многом зависит качество издания и окончательные расходы на каталог. В выборе бумаги лучше следовать рекомендациям рекламно-- издательской компании, с которой сотрудничает туроператор. Существует множество сортов бумаги, наиболее распространены офсетная, мелованная и бумага с тиснением и покрытием, которая используется для атрибутов фирменного стиля (визиток, папок и др.).

Каталоги буклеты, брошюры печатаются на мелованной бумаге двух типов: матовая и глянцевая. На глянцевой бумаге чаще всего печатают обложки каталогов, так как она эффект максимальной насыщенности красок изображения и более устойчива при использовании (меньше пачкается, мнется и т.д.). На матовой бумаге, как правило, печатают внутренний блок, так как она лучше впитывает краску. Также на обложке часто используют частичное или полное лакирование. Таким образом можно выделить фотографии, изображения (например, логотип или название каталога), сделать каталог более стильным.

Важная характеристика бумаги - плотность, она определяется массой листа в граммах на площадь в 1 кв. метр. Для обложки каталога рекомендуется использовать бумагу плотностью от 170 до 250 г/м2, для внутренних полос - от 60 до 135 г/м2. Следует помнить, что от плотности бумаги будет зависеть вес одного экземпляра каталога. Если каталог достаточно объемный (более 100 полос), то для внутреннего блока лучше выбирать не очень плотную бумагу. Туроператору необходимо думать о доставке каталогов на выставки и в офисы агентов, что непосредственно связано с весом издания.

5. Вид печати. В большинстве случае каталоги печатаются офсетным

способом. Офсет - вид печати, при котором красочное изображение с плоской печатной формы передается на промежуточную обрезиненную поверхность (по принципу смачиваемости/ несмачиваемости), а затем - на бумагу. В зависимости от типа машин такой вид печати позволяет печатать от 1 до 12 красок за один проход бумажного листа через машину. Если тираж каталога не превышает 500 экземпляров, использовать офсет нецелесообразно: себестоимость издания будет очень высокой. При малых тиражах используются другие виды печати.

6. Тираж издания. Общая стоимость тиража тем выше, чем он больше, но при увеличении тиража снижается стоимость одного экземпляра. То есть цена одного каталога будет высокой при маленьком тираже. Крупные туроператоры печатают каталог тиражом от 10 тыс. экземпляров, туроператоры средней величины - тиражом 2-5 тыс. экземпляров. При определении размера тиража нужно учитывать количество турагентов, количество выставок и рабочих встреч, в которых туроператор планирует участвовать, а также количество собственных офисов продаж туроператора.

7. Где печатать. Можно поручить все работы по подготовке оригинал-макета и печати каталогу рекламно-издательской компании. Если у туроператора есть собственный рекламный отдел, дизайнеры и другие необходимые специалисты нужной квалификации, то оригинал-макет передается непосредственно в типографию. Выбор партнеров осуществляется по цене и качеству предлагаемых услуг.

Для издания каталога в типографию направляется специальный заказ, в котором необходимо указать точные параметры будущего издания:

вид печати и формат;

обложка: бумага, цветность;

внутренний блок: количество полос, бумага, цветность;

способ соединения листов (скрепка, шитье, бесшовное соединение);

тираж и срок изготовления.

В последние пять лет на туристском рынке традиционные бумажные каталоги постепенно уступают свои позиции электронным носителям и, в первую очередь, электронным каталогам на Интернет-сайтах туроператоров. Именно каталогам на сайтах сегодня принадлежит основная роль носителя актуальной информации о туристском продукте. Бумажные каталоги теперь, в основном, выполняют рекламно - имиджевую функцию для представления туроператоров и их продуктов на туристских выставках и в офисах турагентов. Преимущества Интернет-каталогов туроператоров по сравнению с бумажными изданиями:

визуализация туристского продукта в Интернет-каталоге;

Интернет-каталог является не только носителем информации о туристском продукте, но и инструментом его продажи;

возможности быстрого поиска, сортировки, отбора и сравнения отелей на сайте;

нет ограничения по количеству информации о курортах или отелях (количество страниц, знаков, фотографий и т.д.);

актуальность информации - на сайте есть возможность постоянного обновления информации, а информация в бумажном каталоге актуальна на момент издания и быстро устаревает;

оптимальная цена создания и поддержки;

экономия средств на издание и распространение бумажных каталогов; круглосуточная доступность информации для туристов и турагентов;

большой объем справочной информации; мультимедиа-сопровождение информации: фотографии, виртуальные туры,

ролики, репортажи и т.д.

В последние три года туроператоры полностью отказались от печати ценовых каталогов, так как все цены на туристский продукт представлены в режиме реального времени в системах он-лайн бронирования туристского продукта. Это позволяет избежать неточностей в указании цены, так как имеется значительный разрыв во времени между моментов подготовки к печати каталога и моментом продажи.

Информационно-технические возможности сайтов позволяют превратить каталог из обычного носителя информации в инструмент поиска и подбора турпродукта и его продажи. На сайтах туроператоров существуют следующие возможности сортировки информации в каталоге:

поиск отеля по названию; по стране или курорту;

поиск тура по виду отдыха;

подбор отеля по параметрам: категория отеля, расположение, тип номера, подбор типа питания и т.д.

2.2 Проект каталога туроператора ООО «АЛЛЕН-Тревел»

Туроператор ООО «АЛЛЕН Тревел» работает на туристском рынке с 2007 г. и занимается внутренним туризмом. Предприятие находиться по адресу: г. Москва, м. Красные ворота, Мясницкий проезд, д. 4/3, стр. 1, офис 314. Web: www.allen-travel.ru.

Телефон +7 (495) 507-65-11, +7 (926) 918-47-87.

В нaстоящee врeмя туроператор «АЛЛЕН Тревел» -- это интенсивно рaботaющий с туристскими aгeнтствaми туропeрaтор, который предлагает экскурсионные туры по России.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» в редакции от 03.05.2012 г. туроператор ООО «АЛЛЕН Тревел» должно иметь финансовые гарантии Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 03.05.2012), которые составляют 500 000 руб. http://reestr.russiatourism.ru/?ac=view&id_reestr=5628 Данные из Федерального реестра туроператоров представлены в таблице 1. каталог туроператор информация

Таблица 1

Данные о финансовом обеспечении туроператора ООО «АЛЛЕН-Тревел»

Общий размер финансового обеспечения:	500 000
Способ финансового обеспечения:	договор страхования гражданской ответственности туроператора
Срок действия финансового обеспечения:	с 01/01/2014 по 31/12/2014
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:	СОАО «ВСК»
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:	г. Москва, ул. Островная, д.4
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:	г. Москва, ул. Островная, д.4
Сфера туроператорской деятельности	внутренний туризм
Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров	№ 13860В6000435 от 12/09/2013
Номер приказа и дата приказа:	33807/12/2009
Номер выданного свидетельства:	045205

Туроператор ООО «АЛЛЕН Тревел» ставит перед собой конкретные задачи, на выполнение которых нацелены сотрудники предприятия:

удовлетворение потребностей туристов в отдыхе;

достичь высокого уровня экономических показателей компании;

укрепление конкурентных позиций на рынке;

повышение уровня квалификации персонала, улучшение условий работы и мотивации труда.

Проект каталога туроператора содержит:

вступительную статью с информацией о туроператоре и отличительных особенностях его турпродукта;

оглавление каталога;

краткую характеристику курортов, содержащую описание географических, климатических и лечебных особенностей каждого курорта;

карту-схему дестинации с таблицей расстояний между основными населенными пунктами;

последовательное информативное и объективное описание средств размещения, сгруппированных по курортам, и всех предоставляемых ими услуг;

красочные фотографии как отдельных средств размещения (общий вид, виды номеров), так и курортов;

информация о представителе туроператора в данной дестинации.

Задача такого каталога - убедить потенциального покупателя приобрести тур именно у данного туроператора, а также дать покупателю и турагенту подробную информацию обо всех видах предлагаемого турпродукта.



Заключение

Туристские каталоги используются в качестве демонстрационных материалов для клиентов, и их можно назвать демонстрационными. Существуют также каталоги внутреннего пользования. Предназначены они для сотрудников турфирмы. С их помощью менеджеры определяют стоимость тура. Эти каталоги можно называть ценовые приложениями. Это первое, что необходимо четко различать. Необходимо учитывать, что так же, как и в большинстве случаев в практике туризма, работу с каталогами следует рассматривать с двух позиций -- туроператора, непосредственно составляющего каталоги, и турагента, пользующегося ими.

Туроператорские каталоги могут быть классифицированы на следующие виды:

генеральный каталог - общий каталог по всем направлениям работы туроператора, обычно большого объема, издается многопрофильным операторами и имеет имиджевый характер;

каталоги по странам (регионам, курортам) - издаются по каждой стране (группе стран или курортов), с которыми работает туроператор;

каталоги по видам туризма - экскурсионные туры, лечебно-оздоровительные туры, пляжный отдых, горнолыжные туры, деловой туризм, круизы и т.д.;

тематические каталоги - каталоги, посвященные определенной теме, объединяющей туристский продукт.

Туроператорский каталог является важнейшим инструментом маркетинговой деятельности туроператора, который дополняет каждый из элементов комплекса маркетинга. Изданием каталога завершается работа по формированию туристского продукта туроператором, в нем туроператор представляет ассортимент турпродукта на предстоящий сезон. Каталог в этом смысле служит своеобразной витриной туроператора.



Список использованных источников

Веткин В.А., Винтайкина В.Е. Технология создания турпродукта: пакетные туры. / Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 240 с.

Жуков А.А., Дерябина С.О., Технология и организация операторских и агентских услуг/ Учеб. для студ. высш. учеб заведений. - Издательский центр «Академия», 2010. - 192 с.

Косолапов А. Б.. Технология и организация турагентской и туроператорской деятельности. Уч. Пос. для ССУЗов. 2-е изд. М.КноРус,2010. Доп. ЭС. ПО.

Кусков А.С., Голубева В.Л. - Туроперейтинг(Высшее образовании)/ Изд. М.: - Форум, 2011. - 400 с.

Маркетинг: учебник для бакалавров / под ред. Н.М. Кондратенко. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2012. - 542 с. - Серия: Бакалавр, Базовый курс.

Мурахтанова Н.М. Маркетинг: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования/Н.М. Мухтарова, Е.И. Еремина. - 8-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2012. - 304 с.

Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е.Н.Ильина. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 240 с.: ил.

Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник / Е.Н.ИЛЬИНА. - М.: финансы и статистика, 2008. - 160 с.:

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 03.05.2012).

Размещено на Allbest.ru