на тему: «Формы работ туроператора с турагенством»

Выполнила: обучающаяся

2 курса, учебной группы № 16 ТС5

Специальность 100401 Туризм

Очной формы обучения

Рыбалкина Татьяна Николаевна

Проверил: преподаватель

Чапка Оксана Евгеньевна

г. Ростов - на - Дону

2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. ТУРОПЕРАТОР И ТУРАГЕНТ КАК УЧАСТНИКИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Роль туроператора и турагента на туристском рынке

1.2 Основные различия между туроператором и турагентством

2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ТУРОПЕРАТОРА С ТУРАГЕНТСТВОМ НА ДОГОВОРНОЙ ОСНОВЕ

2.1 Бонусные программы как схема взаимодействия туроператора с турагентством

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время на туристическом рынке действуют два поставщика туристских услуг: туроператор и турагент. Понимание их позиций и задач на рынке поможет туристу лучше ориентироваться в предложениях туруслуг.

Туристическая деятельность - это деятельность туроператора и турагенства, а так же иная деятельность по организации путешествий. Туроператорская деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта осуществляемые юридическим лицом. Турагентстая деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемое юридическим лицом или ИП.

Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур. Кроме того туроператор определяет цены на сформированый им тур и политику скидок. Кроме формирования туров туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т. п. Последующая реализация тура может осуществляться несколькими способами. Туроператор может реализовывать туры через турагентов. Главными отличиями являются признаки: по виду деятельности, по статусу, по принадлежности и системе доходов.По форме собственности туроператор и турагентство имеет: ООО, ОАО и ЗАО, но турагенство еще может быть ИП. Рассматриваются мотивационные программы для туроператоров, в туриндустрии это широкое понятие, какие привилегии и подарки получают турагенты от туроператоров за хорошие продажи. Целью курсовой работы изучить формы взаимодействия туроператора и турагентства. Задачи рассмотреть особенности деятельности туроператора и турагенства, выявить различия между туроператором и турагенством, раскрыть формы взаимодействия туроператора с турагенством на договорной основе, оценить применения туроператором мотивационных программ при сотрудничестве с турагенством. Предметом исследования является туристская деятельность. Объект исследования: схемы сотрудничества туроператора и турагенства.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений в виде форм договоров и примера бонусных программ для турагенства.

1. ТУРОПЕРАТОР И ТУРАГЕНТ КАК УЧАСТНИКИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Роль туроператора и турагента на туристском рынке

Составлением и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации - туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. С точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке все туристско-экскурсионные организации можно подразделить на туристские агентства и туристских операторов. [ 2. C. 4 - 15 ].

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его управления.

Туристские предприятия выполняют не зависимо от вида деятельности ряд функций ( рис.1 ).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Функции туристского предприятия

Комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.

Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров. [ 1. C. 2 - 10 ].

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.

Согласно международному и российскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор - это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и, соответственно, больше туристов, выше прибыль, успешнее бизнес. [ 7. C. 110 - 127 ].

Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке.

Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.

Туристическое агентство - это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур - пакетов. [ 11. C. 35 - 37 ].

Потребность в агентах возникает по ряду причин: необходимости продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от места его постоянной дислокации; необходимости доведения туров до клиента - не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов; отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов. Даже если оператор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть, от момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следовательно, наличие агентской сети - это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников , в первую очередь) и наоборот. [ 9. C. 34 - 41 ].

1.2 Основные различия между туроператором и турагентством

1. Система доходов. Туроператор покупает туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. [ 4. C. 57 - 79 ].

2. Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес.

3. Турагенты и туроператоры различаются по организационно-правовой форме ( рис. 2 )

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Формы собственности ТО и ТА

туроператор услуга турагентство бонусный

В повседневной практике бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. [ 13. C. 36 - 40 ].

Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. [ 5. C. 88 - 97 ].

По виду деятельности различают:

- операторов массового рынка, продающих большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения (главным образом в места назна­чения массового туризма);

- специализированных операторов, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы).

По месту деятельности различают:

- местных (внутренних) операторов, ориентирующих тур-пакеты в пределах страны происхождения;

- выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны;

- операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. [ 14. C. 218 - 220 ].

Инициативные туроператоры -- это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам Всемирной туристской организации) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местнух туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно, организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питанию, досугово - развлекательными учреждениями и т. д.). К такой форме туроперейтинга относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. [ 8. C. 72 - 76 ].

Рассмотрим состав основных функций туроператора :

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие на договорной основе с:

- гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

- предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;

- транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставление транспортного обслуживания туристов;

- экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам

- фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов;

- администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

- менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;

- дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в указанной местности;

- местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и окружающую его среду.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер. Должны осуществляться постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др. [ 6. C. 130 - 137 ].

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно - сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Основными функциями туристических агентств, таким образом, являются: рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства; доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления); продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента; комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова; Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета. К примеру, ростовское туристического агентство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких meet - компаний. В отдельных случаях такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5 -2 раза превышающий размер комиссионных ростовских туроператоров за продаваемые их тур - пакеты.

Преимущества и недостатки турагента и туроператора:

К преимуществам можно отнести:

- У туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

- При покупке тура за несколько дней, цена тура изменится незначительно. Цена на авиабилет (чартер) - фиксированная;

- Туроператор имеет опыт в организации путешествия, соответственно имеет свои «связи»;

К недостаткам можно отнести:

- Турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

- Берёт свою комиссию, процент которой зависит от популярности турагентства в глазах туроператора;

- Нет свободы действия по приезду в аэропорт, нужно спешить к своей группе туристов;

- Нельзя целиком и полностью участвовать в разработке маршрута и способов передвижения. [ 10. C. 160 - 192 ].

Таким обратом, работа туроператора с туристскими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора, в том числе и на ростовском рынке.

2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ТУРОПЕРАТОРА С ТУРАГЕНТСТВОМ НА ДОГОВОРНОЙ ОСНОВЕ

Агентский договор (агентское соглашение, агентирование, договор агентирования) - это договор, по которому агент, одна сторона, берет на себя обязательства по поручению и за вознаграждение принципала, другая сторона, на совершение разнообразных юридических действий. Условия договора диктуют то, каким образом эти действия могут совершаться - от имени принципала или же от своего. Но всегда оплачивает данные действия принципал (п.1 ст.1005 ГК РФ). [ 2. C. 4 - 16 ].

Впервые агентский договор введен в качестве самостоятельного договора в российское законодательство. Данный вид договора по природе своей является возмездным, консенсуальным и двусторонним. Если агент производит свои действия от имени принципала - договор схож с договором поручения, а когда агент осуществляет действия от своего имени - сходство с договором комиссии.

На практике агентский договор, направленный на оказание услуг, в основном используется для покупки/продажи движимого имущества или недвижимости. Наиболее распространен данный вид договора при операциях с квартирами, земельными участками, зданиями, сооружениями, а также при оказании или предоставлении различных услуг (турагенты, услуги антрепренеров, юридические услуги, патентных поверенных, импресарио).

Совершение вышеперечисленных действий не всегда оформляется как договор агентских услуг. Можно заключить договор комиссии или же договор, предусматривающий оказание услуг. Вариантов немало, однако все они гораздо сложнее оформляются. Именно многообразие разновидностей агентского договора позволяет ему стать одной из универсальных форм договора.

Договор комиссии - договор, согласно которому одна его сторона - комиссионер - берёт на себя обязательство перед другой стороной - комитентом - за вознаграждение заключить с третьим лицом или лицами одну или несколько сделок в интересах и за счёт комитента, но от своего, комиссионера, имени.

Договор комиссии является самостоятельным видом договора. Наряду с договором поручения и агентским договором договор комиссии может быть отнесен к группе посреднических договоров.

Договор комиссии на территории России регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с условиями ГК РФ особенности отдельных видов договора комиссии могут быть предусмотрены другим законом (кроме ГК РФ) и иными правовыми актами (указ Президента Российской Федерации, постановление Правительства Российской Федерации, другие правовые акты). [ 6. C. 130 - 137 ].

Агентский договор отличается от договора комиссии тем, что агент обязуется совершить как юридические действия, в том числе и сделки, так и фактические. Причем, в зависимости от условий договора, агент может действовать как от имени принципала (модель договора поручения), так и от своего имени (модель договора комиссии). Таким образом, агентский договор - это понятие, объемлющее в числе прочего и два названных вида договора: договор поручения или договор комиссии (юридические действия), с одной стороны, и договора возмездного оказания услуг (фактические действия), с другой стороны, кроме того, как видно из описания агентского договора, последний включает в себя и договор доверительного управления.

2.1 Бонусные программы как схема взаимодействия туроператора с турагенством

туроператор услуга турагентство бонусный

«Бонусы» - достаточно широкое понятие в туриндустрии. Некоторые туроператоры относят к бонусным программам и повышение комиссии в зависимости от объема продаж, но мы в данном случае говорим о том, какие привилегии, приятные мелочи - да и далеко не всегда мелочи - получают турагенты от операторов за хорошие продажи.

В агентствах также признаются, что бонусы они воспринимают именно в виде подарков или виртуальных баллов, которые можно на что-то обменять. [ 12. C. 210 - 215 ].

Несмотря на то, что у каждого туроператора своя мотивационная программа, а то и несколько, все-таки все бонусы можно разделить на два крупных блока - бонусы могут иметь вполне материальное выражение или быть виртуальными.

За успешные продажи можно получить не только повышенную комиссию, позволяющую больше заработать агентству в целом, но и всевозможные подарки. Операторы проводят море сезонных акций, викторин и лотерей. Выигрышем может быть и кружка с логотипом оператора, и престижный автомобиль, и многие другие приятные вещи. Например, компания «Ланта-Тур Вояж» по случаю собственного юбилея недавно запустила две акции для турагентств: «В преддверии своего 20-летия мы объявили об акциях «Сентябрьский марафон» и «Супермарафон».

Продав определенное количество мест по заявленному в акции направлению, агентства могут получить бесплатный тур. Лучшие агенты по результатам продаж за год отправляются в директорский тур с PAC Group, где у них есть возможность хорошо отдохнуть, поучаствовать в интересных конкурсах и мероприятиях, провести личные встречи с руководством компании и передать все идеи и пожелания по сотрудничеству. Истинно туристическими подарками награждает своих агентов и оператор Danko Travel Company, у которого сейчас в разгаре акция, продвигающая горнолыжные туры, с призом в виде поездки в Альпы. Отправляет передовиков производства на отдых и Natalie Tours. Например, лучшим продажникам испанских туров с вылетом из Ростова оператор подготовил подарки в виде авиабилетов, рекламного тура и отдыха на двоих с перелетом, проживанием и трансфером.

Некоторые туроператоры практикуют систему накопления баллов, зависящую от количества отправленных агентами туристов или стоимости тура. Схема начисления баллов у каждого оператора своя.

Например, TEZ Tour предлагает своим туроператорам такую бонусную программу: «У нас действует поощрительная программа для менеджеров -- TEZ Bonus. Зарегистрировавшись, агент при онлайн-бронировании получает на персональный счет виртуальные баллы из расчета 5 баллов за каждые 100 долларов продаж и 6 баллов - за каждые 100 евро».

В программе Coral Travel «Копилка» сначала вычисляются бонусные баллы - 5% от суммы оплаченного тура, а на следующем этапе они умножаются на 10%. Полученное число (уже в у. е.) и есть та сумма, которой можно пользоваться по своему усмотрению.

Библио-Глобус» дает агентствам возможность заработать бонусы в рублях, рассчитывая их в процентах от общей суммы продаж за месяц. Проценты переводятся в виртуальные деньги - «библики». Они хранятся в «кошельке» агентства и могут превращаться в рубли, которыми можно расплатиться за туры оператора. Свои вариации бонусных программ есть и у других туроператоров. [ 15. C. 34 - 46 ].

Накопленные баллы агентства и менеджеры используют по-разному, в зависимости от их количества и предложений оператора. Это могут быть бонусные поездки как для менеджеров, так и для руководителей агентств, скидки на собственное путешествие, бесплатный рекламный тур. Все зависит от количества отправленных туристов, и бонусы за определенный объем - это хороший стимул для повышения продаж.

Согласно бонусной программе ANEX Tour, агенты получают баллы за бронирование турецких отелей. Отели разделены на две группы, и за каждые 100 долларов зачисляются баллы, на группу А - 5, на В - 3 балла. Подарок участники программы выбирают сами, в зависимости от количества заработанных баллов. Можно выбрать что-то функциональное - от клавиатуры до ноутбука, или получить компенсацию стоимости инфотура (при отправке определенного количества человек по направлению), или использовать бонусы в счет оплаты будущих заявок».

Таким образом, турагентство зарабатывает повышенную комиссию - и получает подарки.

В некоторых случаях бонусные баллы можно потратить на совместную рекламу. Например, такой вариант предусмотрен в бонусной программе Danko Travel Company. За определенное количество проданных туров агент получает дополнительную возможность продвижения компании и продукта.

Нужно отметить, что участие сетевых и франчайзинговых агентств в бонусных программах -- вопрос особый. Например, в поощрительной программе «Анекса» они не участвуют и не имеют своих ID номеров. Важно, что компании-субагенты, продающие туры через консолидатора, тоже не получают никаких баллов, поскольку не работают напрямую с оператором. Бонусы с их продаж получают агентства-консолидаторы, которые в свою очередь тоже стремятся мотивировать субагентов собственными бонусными программами. [ 3. C. 118 - 125 ].

Например, сеть турагентств «Розовый слон» предлагает программу «Раздача слонов». При этом, по словам директора сети, у агентов гораздо больше возможностей заработать хорошие бонусы, поскольку в общий зачет идут продажи тура более трех десятков операторов.

На что чаще всего тратятся бонусные баллы? Примерно поровну агенты используют их на оплату заявок и в качестве подарков - ANEX Tour. TEZ Tour - на первом месте стоит оплата рекламников, на втором - поездки на отдых. Так или иначе, солидную часть «призовых» агентства используют для дальнейшей работы.

Таким образом мотивационные программы для туроператоров - это в первую очередь возможность поблагодарить своих партнеров и повысить уровень лояльности к своей компании. А кроме того, это способ выявить наиболее профессиональных, активных и амбициозных турпрофи.

Поощрительная программа направлена на то, чтобы менеджеры турагентств не чувствовали себя простыми продавцами путевок и услуг, а стали частью большого коллектива, получали самое быстрое информационное обеспечение, доступ ко всем новинкам и технологиям.

Бонусные программы рассчитываются таким образом, чтобы максимально повышать лояльность агентств. Как маркетинговый ход эти программы и акции очень эффективны. Особенно это касается любимой всеми «Копилки» - она лучше всего работает для стимулирования менеджеров, поскольку те понимают, что могут получить что-то для себя - частично или полностью оплаченный рекламный тур, отдых.

Участвуя в программе, агенты внимательно следят за начислением своих баллов. Если вдруг случается сбой в системе и заявка не попадает зачет, менеджеры пишут письма с просьбой учесть такую-то заявку в бонусной программе. [ 8. C. 72 - 76 ].

В целом бонусные программы - это взаимовыгодная система,в которой заинтересованы обе стороны: и операторы, и агенты. Эффект таких мотивирующих акций и программ, безусловно, ощутим. Это прекрасный стимул для плодотворного сотрудничества.

Как показывает практика, большинство агентов с удовольствием принимают участие в бонусных программах, зарабатывают баллы и призы, но, тем не менее, при выборе туроператора решающим фактором являются не они. Интересы туриста и условия оператора стоят, разумеется, на первом месте - а бонус - это приятное дополнение, на то он и бонус.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг.

Самую большую роль в туристском бизнесе играют фирмы, которые формируют и продают туры, а также занимаются подготовкой и проведением экскурсий, оказанием прочих туристских услуг. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РФ" под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Турагент - это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель.

Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Законодательство требует оформлять сделки между юридическими лицами только в письменной форме - путём заключения между ними договоров. Не являются исключением и сделки между туроператором и турагентом. Туроператоры и турагенты различаются по организационно - правовой форме: общество с ограниченной ответственностью открытого и закрытого типа и индивидуальное предпринимательство. В курсовой работе были рассмотрены такие договора как: агентский и договор комиссии, по которыми туроператор взаимодействует с турагентствами. Изучены мотивационные программы для туроператоров, которые являются взаимовыгодной системой, в которой заинтересованы обе стороны, как и туроператор, так и турагент . Большенство агентов с удовольствием принимают участие в бонусных программах, за успешные продажи можно получить не только повышенную комиссию турагенству , но и получать всевозможные подарки.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ФЗ «Об основах туристской деятельности» от 25.11.1997.

2. Закон РФ «Об акционерных обществах, обществах с ограниченной ответственностью и обществах с дополнительной ответственностью» от 09.12.1992г.

3. Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма», Минск, «Новое знание», 2001.

4. Кириллов А.Т , Волкова Л.А. «Маркетинг в туризме», Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2006.

5. Базылев Н. И. Экономическая теория. Мн.: БГЭУ, 2003.

6. Гайдукевич Л.М. Состояние и перспективы развитию туризма //Туризм и региональное развитие: Материалы II Международной научно-практической конференции. Смоленск, 2002.

7. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. Мн.: КНИПД, 2008.

8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: БГЭУ, 2009.

9. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: Учебное пособие. Изд. 2 - е ,исправлено и дополнено.-М.:Советский спорт,2005.

10. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности.:учебное пособие, 2010.

11. Соболева Е.А., Соболев И.И. «Финансово - экономический анализ деятельности турфирмы», Москва, Финансы и статистика, 2009.

12. Горбылева З.Н. «Экономика туризма», Минск, БГЭУ, 2008.

13. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., 2003.

15. Марачевская Л.Г. Создание, реорганизация, ликвидация юридических лиц.Мн.: Изд. Коротаева,2009.

15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М., 2000.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Образец агентского договора

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № _______

г. _______________ «___» _______________ 20___ г.

ООО «______________________________», именуемое в дальнейшем «Агент», в лице Генерального директора ______________________, действующего на основании Устава, с одной стороны,

и ООО «___________________________», именуемое в дальнейшем «Принципал», в лице Генерального директора _____________________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Принципал поручает, а Агент обязуется за предусмотренное настоящим Договором вознаграждение совершать от своего имени, но за счет Принципала, следующие фактически и юридические действия:

_____________________________________________________________

(указать ряд действий, которые необходимо выполнить)

_____________________________________________________________

1.2. По сделкам, совершенным Агентом с третьими лицами от своего имени и за счет Принципала, приобретает права и становится обязанным Принципал.

1.3. Принципал обязуется осуществить все необходимые меры, направленные на беспрепятственное осуществление Агентом возложенного поручения.

2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АГЕНТА

2.1. Агент принимает на себя следующие обязательства:

2.1.1. Надлежащим образом в соответствии с настоящим Договором выполнять поручение Принципала.

2.1.2. Вести переговоры, осуществлять переписку с третьими лицами, в целях осуществления всех необходимых процедур связанных с __________________________________________.

2.1.3. Заключать договоры/соглашения, имеющие отношения к возложенному поручению, на условиях, наиболее выгодных для Принципала. Агент согласовывает с Принципалом все существенные условия указанных договоров в письменном или электронном виде.

2.1.4. Осуществлять контроль над соблюдением третьими лицами обязательств по заключенным во исполнение настоящего Договора сделкам.

2.1.5. Незамедлительно сообщать Принципалу обо всех нарушениях третьими лицами своих обязательств по заключенным сделкам, об иных обстоятельствах, препятствующих надлежащему исполнению Агентом обязанностей по настоящему договору и по заключенным во исполнение настоящего договора сделкам.

2.1.6. По мере исполнения возложенного поручения, представлять Принципалу отчеты о выполненной работе. Отчет Агента представляется Принципалу не позднее 5 (пяти) рабочих дней, с момент окончания выполнения поручения. При наличии у Принципала возражений по отчету Агента Принципал должен сообщить о своих возражениях в течение 10 рабочих дней с момента получения отчета. В противном случае, при отсутствии заявленных уважительных причин, отчет считается принятым Принципалом.

2.1.7. Представлять вместе с отчетами все полученное в связи с этим, включая все полученные разрешительные документы, оригинальные документальные подтверждения понесенных в связи с исполнением своих обязанностей по настоящему договору расходов.

2.1.8. Соблюдать конфиденциальность при проведении переговоров о заключении сделок и не разглашать никакую информацию, касающуюся исполнения настоящего Договора.

2.1.9. Своевременно извещать Принципала о необходимости присутствия представителя Принципала на переговорах и/или при иных процедурах.

2.2. Агент имеет право:

2.2.1. Требовать от Принципала своевременного исполнения всех необходимых действий, без которых Агент не может выполнить возложенное поручение, в том числе своевременного и полного внесения платы по утвержденным отчетам Агента, в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.3. Агент не вправе передать предоставляемые по настоящему договору права третьим лицам без предварительного письменного согласия Принципала.

2.4. Агент не вправе отступать от указаний Принципала.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ПРИНЦИПАЛА

3.1. Принципал принимает на себя следующие обязательства:

3.1.1. Предоставлять Агенту Соответствующее Поручение, где излагается вся необходимая информация по совершению соответствующей сделки: _________________________________________________. Принципал обязуется представить Агенту всю необходимую документацию для исполнения возложенного поручения.

3.1.2. Обеспечивать возможность Агенту оперативно обмениваться информацией с уполномоченным представителем (координатором) Принципала, а при необходимости - решать вопросы непосредственно с руководителем организации Принципала.

3.1.3. Предоставить Агенту право заключать от имени Агента и за счет Принципала договоры, необходимые для исполнения Агентом своих обязанностей по настоящему Договору, и право подписывать все необходимые финансовые и иные разрешительные документы. При возникновении необходимости выдавать Агенту (его работникам) доверенности на совершение действий, предусмотренных настоящим договором.

3.1.4. Своевременно принимать отчеты Агента, все предоставленные им документы и все исполненное им в соответствии с настоящим Договором при отсутствии возражений по таким документам и совершенным действиям.

3.1.5. Своевременно оплачивать в полном объеме оказываемые услуги, предусмотренные настоящим Договором, в строгом соответствии с условиями настоящего Договора.

3.1.6. Ежемесячно возмещать Агенту в полном объеме, документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением настоящего Договора.

3.1.7. Выплачивать Агенту вознаграждение в порядке и размере, определенном настоящим Договором.

3.1.8. Нести ответственность перед Агентом за своевременность и полноту выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

3.2. Принципал имеет право требовать от Агента:

3.2.1. Высокого качества услуг по исполнению условий настоящего Договора.

3.2.2. Соблюдения сроков оказываемых услуг по настоящему Договору.

3.2.3. Соблюдения экономических интересов и коммерческой тайны Принципала.

3.2.4. Устранения недочетов в его работе.

3.2.5. Возмещения понесенных Принципалом расходов и уплаты предусмотренных Договором штрафных санкций в случае нарушения Агентом в ходе исполнения возложенного поручения законов, инструкций, правил и иных норм, действующих на территории РФ.

3.3. Принципал вправе в любое время запрашивать подробную информацию о ходе исполнения возложенного поручения.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ АГЕНТА

4.1. Размер вознаграждения Агента по настоящему Договору составляет __________________________.

4.2. Вознаграждение выплачивается Агенту на основании счета Агента в течение 5 банковских дней с момента утверждения отчета Агента путем перечисления денежных средств на расчетный счет Агента.

4.3. Плата за оказанные услуги третьих лиц, предусмотренные п.1.1. настоящего договора, согласно отчету Агента, является расходами Принципала.

4.4. Принципал оплачивает указанные в п. 4.3. расходы на основании соответствующих счетов и счетов-фактур третьих лиц, перевыставляемых Агентом в адрес Принципала. Реквизиты документов третьих лиц, служащих основанием для оплаты услуг, обязательно указываются в перевыставляемых Агентом счетах и счетах-фактурах.

4.5. Агент перевыставляет счета и счета-фактуры за оказанные услуги Принципалу в момент предоставления отчета Агента.

4.6. Оплата счетов Принципалом осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет Агента, указанный в настоящем договоре, в течение 5 банковских дней с момента утверждения отчета Агента.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «__»___________20___ года. Если ни одна из Сторон за месяц до истечения срока действия настоящего Договора письменно не уведомит другую сторону о намерении прекратить Договор или продлить его на других условиях, Договор считается продленным на один год на тех же условиях с дальнейшим продлением в том же порядке.

5.2. Настоящий Договор может быть изменен только по взаимному письменному согласию Сторон.

5.3. Каждая из сторон вправе досрочно расторгнуть договор, предупредив об этом другую сторону в письменном виде не позднее, чем за один месяц до предполагаемого расторжения Договора.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Ответственность Сторон друг перед другом определяется настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Принципал несет полную ответственность за содержание предоставленных Агенту материалов и информации.

6.3.Агент несет полную ответственность за свои действия и действия, привлеченных им третьих лиц по исполнению настоящего Договора, а также за полноту, точность, полное соответствие действующему законодательству РФ и своевременное предоставление Агентом всех предусмотренных настоящим Договором документов. При этом Принципал вправе не выплачивать агентское вознаграждение и не оплачивать услуги третьих лиц при несоответствии предоставленных Агентом документов вышеперечисленным требованиям.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение любого из своих обязательств, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как: наводнение, пожар, землетрясение и/или другие стихийные бедствия, война или военные действия, вступление в силу актов государственных органов, влияющих на исполнение обязательств Сторон.

7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана в течение 3 (трех) календарных дней с того момента, как ей стало об этом известно, в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении и предполагаемом сроке действия вышеуказанных обстоятельств.

7.3. Подтверждением наличия вышеуказанных обстоятельств, равно как и отнесением их к категории обстоятельств непреодолимой силы, будет служить соответствующий документ, выданный органом государственной власти, на территории которого имели место такие обстоятельства непреодолимой силы.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения споры передаются в Арбитражный суд ________________________, где рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору возможны только по обоюдному согласию Сторон, оформляются в виде приложений или дополнительных соглашений, которые подписываются Сторонами и вступают в силу с момента их подписания уполномоченными на то представителями обеих сторон.

9.2. Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

9.3. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

10. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ПРИНЦИПАЛ: АГЕНТ:

___________________/___________________/

(подпись) м.п.

__________________/___________________/

(подпись) м.п.

Договор комиссии (образец)

Приложение 2

ДОГОВОР КОМИССИИ

Образец договора

г.________________ "___"_______20___г.

___________________________________________________________

(наименование предприятия, учреждения, организации), именуемое в дальнейшем Комиссионер, в лице ________________ (должность, Ф.И.О), действующего на основании __________________ (Устава, доверенности), с одной стороны, и ________________________________ (наименование предприятия, учреждения, организации), именуемое в дальнейшем Комитент, в лице ____________________ (должность, Ф.И.О.), с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

I. Предмет договора

1.1. Комиссионер обязуется по поручению Комитента за вознаграждение совершить от своего имени за счет Комитента следующие сделки _______________________________________________________ (перечень сделок, которые обязуется совершить комиссионер).

1.2. Конкретные условия совершения сделок, минимальные (максимальные) цены продажи (покупки), а также иные указания комитента относительно сделок, упомянутых в п.1.1 настоящего договора, приводятся в Приложении 1 к настоящему договору.

2. Обязанности Комиссионера

2.1. Принятое на себя поручение Комиссионер обязан исполнить в соответствии с указаниями Комитента на наиболее выгодных для него условиях.

Комиссионер вправе отступить от этих указаний, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Комитента, и Комиссионер не мог предварительно запросить Комитента либо не получил своевременного ответа за свой запрос.

2.2. Комиссионер должен исполнить все обязанности и осуществить все права, вытекающие из сделки, заключенной им с третьим лицом.

Комиссионер не отвечает перед Комитентом за исполнение третьим лицом сделки, совершенной с ним за счет Комитента, кроме случаев, когда Комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя поручительство за исполнение сделки (делькредере).

2.3. Принимая имущество на комиссию либо приобретая его для Комитента, Комиссионер обязан проверить качество и комплектность товара, состояние тары и упаковки и удостовериться в его пригодности для продажи, приобретения, погрузки, транспортировки.

Если при приеме Комиссионером имущества, присланного Комитентом либо поступившего к Комиссионеру для Комитента, в этом имуществе окажутся повреждения или недостачи, которые могут быть замечены при наружном осмотре, а также в случае причинения кем-либо ущерба имуществу Комитента, находящемуся у Комиссионера, Комиссионер обязан принять меры к охране прав Комитента, собрать необходимые доказательства и обо всем без промедления известить Комитента.

2.4. Комиссионер обязан беречь товар, переданный на комиссию, и охранять его от утраты, недостачи или повреждения.

Комиссионер обязан застраховать находящееся у него имущество Комитента по всем обычно принятым рискам.

2.5. По исполнении поручения Комиссионер обязан в течение ________ дней предоставить Комитенту отчет и передать ему все полученное по исполненному поручению, а также передать Комитенту по его требованию все права в отношении третьего лица, вытекающие из сделки, совершенной Комиссионером с этим третьим лицом.

Если Комитент имеет возражения по расчету, он обязан сообщить о них Комиссионеру в течение трех месяцев со дня получения отчета. В противном случае отчет считается принятым.

3. Обязанности Комитента.

3.1. Комитент обязан своевременно сообщить Комиссионеру о характере и условиях совершения сделок, упомянутых в п.1.1.

3.2. Комитент обязан принять от Комиссионера все исполненное по поручению, осмотреть имущество, приобретенное для него Комиссионером, известить последнего без промедления об обнаруженных в этом имуществе недостатках, освободить Комиссионера от обязательств, принятых им на себя по исполнению поручения перед третьим лицом.

3.3. По исполнении поручения Комитент обязан уплатить Комиссионеру комиссионное вознаграждение в размере, предусмотренном п.4.1 и 4.2 настоящего договора.

3.4. Комитент обязан возместить Комиссионеру, помимо уплаты комиссионного вознаграждения, израсходованные последним по исполнению поручения суммы, предусмотренные пп.4.2 и 4.3 настоящего договора.

4. Комиссионное вознаграждение и расходы, связанные с исполнением поручения Комитента.

4.1. Комиссионное вознаграждение, которое должно быть выплачено

Комиссионеру, составляет __________________ рублей.

Комиссионеру по его желанию может быть выплачен аванс в размере ____________ рублей, засчитываемый при окончательных расчетах между сторонами.

4.2. Если Комитент отменит данное им Комиссионеру поручение в целом или в части до заключения Комиссионером соответствующих сделок с третьими лицами, то он обязан уплатить Комиссионеру комиссионное вознаграждение за совершенные им до отмены поручения сделки, а также возместить Комиссионеру понесенные им до отмены поручения расходы согласно п.4.3 настоящего договора.