Инфраструктура индустрии туризма в регионе (на материалах ООО "Соловьиная роща")

Видами деятельности ООО «Соловьиная роща» являются:

- предоставление иностранным туристам, организациям и гражданам республики услуг гидов-переводчиков, экскурсионного обслуживания, встреч и проводов, проведение культурно-зрелищных и др. мероприятий;

- обеспечение проживания, питания, спортивно-оздоровительных мероприятий, предоставление торгово-бытовых и др. услуг иностранным туристам и гражданам России в соответствии с установленным разрядом гостиницы и категории объектов общественного питания;

- обеспечение технического обслуживания автотранспорта и другой производственной деятельности, связанной с обслуживанием иностранных и российских туристов;

- проведение оптовой и розничной торговли товарами народного потребления, продуктами питания и товарами производственно-технического назначения за рубли и валюту, как за наличный, так и безналичный расчет.

Процесс участия туристической фирмы в работе выставки можно условно подразделить на ряд этапов:

1) принятие принципиального решения об участии в ярмарке;

2) определение целей участия фирмы в работе ярмарки;

3) выбор конкретной выставки/ярмарки, в работе которой будет участвовать фирма;

4) подготовительно-организационный период;

5) разработка тематического плана экспозиции и сметы участия в ярмарке;

6) работа в ходе проведения ярмарки;

7) подведение итогов участия фирмы в работе ярмарки после ее окончания.

Принятие принципиального решения об участии в выставочных мероприятиях свидетельствует о достижении туристической фирмой определенного уровня в своей сфере деятельности. В то же время участие в работе ярмарки требует вложения значительных средств, что может позволить себе далеко не каждое туристическое предприятие. Между тем специальные приемы партизанского маркетинга, яркие неординарные «фишки» могут существенно сократить бюджет участия в ярмарке, при этом увеличив эффект.

Выставочная деятельность направлена на достижения основных маркетинговых целей туристического предприятия, среди которых:

- представление туристической фирмы и ее продуктов;

- изучение рынков сбыта;

- поиск новых рынков;

- расширение числа клиентов;

- внедрение нового туристского продукта на рынок;

- определение возможного спроса на новый продукт;

- поиск новых деловых партнеров;

- изучение предложения конкурентов;

- позиционирование своих продуктов относительно тур-продуктов конкурентов;

- формирование благоприятного имиджа туристической фирмы;

- непосредственный сбыт продуктов и заключение контрактов.

Для достижения целей важным является выбор конкретной ярмарки, в работе которой будет участвовать ООО «Соловьиная роща». Как мы уже отмечали, ежегодно проводится огромное количество выставочных мероприятий, поэтому определиться в своем выборе позволяет оценка таких аспектов, как:

- время и место проведения выставки;

- авторитет выставки;

- численный и качественный состав участников и посетителей;

- уровень деловой активности (количество и общий объем заключенных контрактов) на последней выставке;

- возможность предоставления выставочных площадей и услуг;

- кто организатор, как давно он занимается данным видом бизнеса;

- разработка чернового варианта сметы участия фирмы в ярмарке/выставке и изучение соответствия затрат возможностям фирмы.

Изучив все эти аспекты, необходимо получить ответ на вопрос: «Участие в какой из выставок даст наибольший эффект в достижении целей, стоящих перед данной туристической фирмой».

Принятие решения об участии или неучастии в выставке обычно принимает менеджер по маркетингу и продажам ООО «Соловьиная роща». Для этого он анализирует информацию по всем планируемым в течение года ярмаркам, срокам их проведения, объемам, территориальном расположении. Далее он, опираясь на личный опыт, оценивает класс выставки, ее значении для ООО «Соловьиная роща» и степень необходимости участия в ней. Эти действия по составлению (получению) общего плана выставок можно являются первым шагом на пути подготовки к конкретной выставке.

После обобщения данные должны передаваться руководителю с сопровождающим материалом и комментариями, выражающими те или иные пожелания, с учетом возможных «+» и «-». Параллельно должен решаться ряд организационных вопросов, таких как:

- разработка концепции и объема участия фирмы в работе ярмарки;

- составление перечня выставляемых туристских продуктов;

- отбор и подготовка персонала (коммерческого, обслуживающего, стендистов, переводчиков);

- разработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий;

- выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке;

- определение размеров необходимых выставочных площадей и объема различных материальных и финансовых ресурсов;

- подбор и изготовление рекламных и информационных материалов (информационных листков, плакатов, буклетов, проспектов, сувениров, прайс-листов);

- разработка тематического плана экспозиции (выставочного стенда);

- заключение договора с оргкомитетом, передача ему плана выставочного стенда, а также заказа на необходимое оборудование и услуги.

За определенный фиксированный срок, не позднее, чем за месяц до начала выставки, заполняется и посылается в адрес оргкомитета заявка на участие в выставке. В ней указываются все реквизиты фирмы: страна, адрес/телефон, номер расчетного счета. Суть заявки - предварительная регистрация и бронирование выставочной площади. Письмо-заявка подтверждает согласие фирмы с положениями данной выставки и правилами ее проведения. Это своего рода договор между сторонами. По получении заявки в ответ посылается подтверждение о регистрации фирмы в каталоге участников и выделении требуемого количества места при условии оплаты. Оплата участия должна быть произведена в течение 5-10 дней. Подтверждение гарантирует получение базового набора услуг.

Для получения дополнительных услуг фирма выбирает то, что считает необходимым, и указывает количество. Так, наиболее распространенными дополнительными услугами являются: рабочее место, аккредитация, публикация в каталоге, изготовление вывески и фирменной рекламы, тиражирование визиток, проспектов, услуги переводчиков и вспомогательного персонала. Безусловно, многие фирмы предпочитают изготавливать свои экспозиционные материалы у специализированных агентств и лишь привозят их на выставку.

После решения этих вопросов становится возможной разработка окончательной сметы участия фирмы в выставке.

После завершения выставки должен быть сделан анализ итогов участия фирмы в выставке. Итоги выставки можно условно подразделить на две группы:

-организационные;

-коммерческие.

При подведении организационных итогов учитываются следующие факторы:

- удачно ли было выбрано место для стенда;

- была ли удачной планировка стенда? соответствовала ли площадь стенда количеству экспонатов и поставленным задачам;

- какие неудобства имели место во время работы;

- что необходимо было заказать в оргкомитете среди дополнительных услуг и оборудования;

- без каких услуг и оборудования можно было бы обойтись.

Коммерческие итоги - это объективные показатели: количество посетителей, которые осмотрели экспозицию фирмы, потенциальных клиентов, и как следствие - объем заключенных контрактов со старыми и новыми клиентами; количество розданных рекламных и информационных материалов и т.д.

Впервые региональная туристская выставка «Туризм и отдых» была проведена 15-16 апреля 2011 г., организаторами выступили: Комитет по делам молодежи и туризму Курской области, ОБУ «Областной центр туризма» и Некоммерческое партнерство «Содружество туристских фирм» Курской области.

Финансовая база выставки складывалась из привлеченных спонсорских средств.

Цели выставки:

1. Продвижение регионального турпродукта на туристические рынки, направленное на развитие въездного и внутреннего туризма в регионе.

2. Содействие в расширении деловых контактов в туристской сфере.

3. Демонстрация и продвижение на туристский рынок в выставочном формате туристских, экскурсионных и санаторно - курортных услуг.

4. Стимулирование конкурентоспособности участников туристского рынка Курской области.

5. Привлечение внимания средств массовой информации к развитию в регионе индустрии туризма, а также проблемам, тормозящим это развитие.

Задачи выставки:

1. Привлекать внимание к предлагаемым туристским продуктам.

2. Расширять представление потенциальных туристов о регионе , информировать их о туристской политике и мерах, направленных на обеспечение устойчивого развития туризма в регионе.

3. Устанавливать контакты с представителями туристских администраций и предприятий, заключать договоры о сотрудничестве и продажах.

4. Устанавливать контакты с представителями средств массовой информации, расширять с помощью СМИ представление туристов о туристском потенциале региона.

5. Анализировать предложения конкурирующих туристских организаций, предлагающих туристские продукты с аналогичными им близкими характеристиками.

6. Определять существующий спрос на предлагаемые поездки, делать прогноз развития спроса, получать информацию о состоянии рынка туризма.

Таблица 3 - Затраты ООО «Соловьиная роща» на участие в выставке «Туризм и отдых - 2012»

Наименование	Количество	Стоимость, руб.
Заявка, аренда	6 м2	18 000
Печать баннера для стенда	5 м2	2600
Печать полиграфической продукции всего, в том числе:		4900
Плакаты на стенд	4	1200
Визитки	1000	700
Буклеты, 2 вида	1000	3200
Итого:		25700

Вторая региональная выставка «Туризм и отдых» прошла 20-21 апреля 2012 года в КДК им. М.С. Щепкина, уд. Дзержинского, 51.

В ООО «Соловьиная роща» решение об участии в данной выставке было приняло еще в 2011 г.

В таблице 3 представлены затраты ООО «Соловьиная роща» на участие в выставке «Туризм и отдых - 2012».

Выводы, которые можно сделать по результатам участия в выставке «Туризм и отдых - 2012»:

- ООО «Соловьиная роща» необходимо систематизировать свою выставочную деятельность;

- все контакты, состоявшиеся на выставке должны быть зарегистрированы на специальном бланке и в дальнейшем отработаны.

На основании изучения туристических выставок-ярмарок 2013 года представим рекомендуемый график организации участия в выставочных мероприятиях на 2013 год для ООО «Соловьиная роща» (табл. 4).

MITT - крупнейшая в России международная туристическая выставка, входящая в пятерку ведущих туристических выставок мира, по праву получившая широкое признание международного туристического сообщества и являющаяся значимым событием в области туристического бизнеса.

Организатором выставки выступает группа компаний ITE - лидер выставочного бизнеса в России. MITT традиционно проходит в Центральном выставочном комплексе «Экспоцентр» -- престижной выставочной площадке в центре российской столицы с общей выставочной площадью 150 тыс. кв.м. Выставка MITT на четыре дня становится живым эпицентром переговоров, встреч, обмена мнениями и предложениями, а участие в ней является необходимым условием успеха.

Табл. 4 - Предполагаемые затраты ООО «Соловьиная роща» на участие в туристских выставках 2013 г.

Наименование	Формат участия	Бюджет, руб.
MITT'2013 / ПУТЕШЕСТВИЯ И ТУРИЗМ-2013 20-я московская международная выставка индустрии туризма г. Москва	Участие представителя	Командировочные расходы: 35 000; Визитки - 1000 р. Итог: 36 000
Третья региональная туристская выставка «Туризм и отдых - 2013»	Участие со стендом и шоу-программой	Аренда стенда 18 м2 - 36 000; Полиграфическая продукция - 12000; Сувенирная продукция - 5400; Оформление стенда - 6 000; Промоутеры - 4 000; Итог: 63 400
Итого		99400

У ООО «Соловьиная роща» нет необходимости участвовать в данной выставке очно, но при этом необходимо присутствие представителя от предприятия.

Задачи участия в MITT 2013:

- заключение новых агентских договоров;

- сбор новых печатных и электронных каталогов;

- участие в семинарах и круглых столах.

Кроме того, на выставке традиционно присутствуют крупнейшие операторы и участие представителей ООО «Соловьиная роща» позволит не только быть в курсе происходящего на рынке, но и заключить агентские соглашения с ведущими туроператорами. В Приложении Б представлен материал информационного портала Туринфо, в котором даны оценки данной выставке представителями ведущих турфирм России.

Оценка эффективности участия в выстовочно-ярморочных мероприятиях является важнейшим этапом в организации выставочной деятельности любой компании. Организация и участие в выставках достаточно затратное направление, поэтому необходимо оценивать необходимость участия и окупаемость каждой выставки-ярмарки.

В качестве показателей для оценки эффективности участия могут выступать:

- количество заключенных договоров с операторами, базами отдыха, санаториями, гостиницами. При этом необходимо учитывать, что важен не сам факт заключения договора, а дальнейшее налаживание связей и реализация услуг партнера. Для этого необходимо как минимум, по прошествии 2 недель связаться с партнером, получить от него дополнительную информацию, прайсы, фото и разместить данную информацию на сайте ООО «Соловьиная роща», предлагать заинтересованным клиентам и т.д.;

- количество контактов с турагентствами. Связи с агентствами являются не менее важными, т.к. очень часто возникает необходимость продать горящие путевки, билеты, найти туристу пару и т.д. Большая база налаженных связей позволяет справиться с этой задачей без дополнительных вложений в срочную рекламу;

- можно использовать буклеты со скидкой/дополнительными бонусами, разработанные специально для выставки и оценивать эффект по количеству пришедших с этой скидкой/бонусом. Следует учитывать, что период для оценки должен быть не менее полугода, т.к. решение о путешествии клиентом может приниматься не сразу, а по возможности получения отпуска, наличия средств и т.д.;

Не менее важным является поддержание имиджа активной и успешной компании, как среди конечных потребителей, так и среди местных туристических агентств. О компании будут помнить, и стремиться сотрудничать.

Результаты выставки невозможно оценить сразу же после закрытия. Многие компании получают заказы в течение трех, шести или даже девяти месяцев после выставки. Только тогда можно оценить реальные результаты.

Однако, в результате анализа исследований практических материалов об эффективности выставочной деятельности предприятий размещения и исследования загрузки номерного фонда ООО «Соловьиная роща» (2009 - 2011 гг) нами сделаны следующие прогнозы по увеличению соответствующего показателя по итогам участия в предложенных мероприятиях (табл. 5).

Таблица 5 - Фактическая и прогнозируемая загрузка номерного фонда ООО «Соловьиная роща»

Месяц	% от возможного в среднем за 3 года	Прогнозируемый % от возможного
Январь	42,8	63,4
Февраль	51,9	64,2
Март	54,7	65,1
Апрель	49,3	63,9
Май	45,8	62,7
Июнь	50,9	64,1
Июль	41,5	59,2
Август	51,3	59,7
Сентябрь	51,6	63,5
Октябрь	59,2	66,4
Ноябрь	66,5	67,2
Декабрь	59,2	64,1
Итого	52,1	60,8

Развитие инфраструктуры индустрии туризма в Курской области будет способствовать улучшению качества предоставляемых услуг для потребителей, в т.ч. и иностранных туристов; созданию новых рабочих мест; привлечению дополнительных средств.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По российскому законодательству туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.

По уровню туристского предложения с учетом неравномерности распределения туристских ресурсов на территории РФ, районы страны могут быть распределены следующим образом:

регионы с высоким уровнем развития туристского продукта - Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, район Кавказских Минеральных вод, Краснодарский край, Калининградская область;

регионы со средним уровнем развития туристского продукта - Северо-Западный регион, Тверская область, Центральная Россия, Татарстан, Поволжье, такие республики Северного Кавказа, как Карачаево-Черкесия и Кабардино-Балкария, Ростовская область, Иркутская область, Приморский край, Камчатка, Мурманская область, Ханты-Мансийский автономный округ;

регионы с недостаточным уровнем развития туристского продукта, но обладающие значительным потенциалом для перспективного развития: прибрежные территории Каспийского и Азовского морей, районы Крайнего Севера (Арктика), Дальневосточный регион (Курилы, Командорские острова, Якутия, Хабаровский край, Чукотка, Магаданская область), Западная Сибирь (Алтай, Красноярский край и др.), Бурятия, Урал. В этих районах качественный туристский продукт только начинает появляться.

Эксперты в области туризма выявили основные факторы, которые сдерживают развитие внутреннего и въездного туризма области, в настоящее время:

ѕ нехватка транспортного парка, обсуживающего туристические группы;

ѕ отсутствие положительного туристского имиджа Курской области на уровне Российской Федерации;

ѕ разобщенность и несогласованность действий субъектов туристского бизнеса;

ѕ отсутствие регионального и государственного инвестирования в сферу туризма;

ѕ отсутствие единого справочника по Курской области с данными по истории региона, статистики, достопримечательностям, культурным программам, развлечениям, шоппингу;

ѕ отсутствие туристского продукта, способствующего узнаваемости области.

Выделяются следующие направления развития туристского сектора на территории Курской области:

1. Формирование современной нормативно-правовой базы развития туризма и системы государственного регулирования туристской деятельности, в т.ч. системы мер, обеспечивающих безопасность в сфере туризма, а также направленных на стимулирование развития регионального предпринимательства в сфере туризма и инвестиций в туризм:

ѕ учреждение и регламентирование деятельности организационной структуры управления развитием туризма в области - региональный офис по туризму Курской области;

ѕ паспортизация объектов туристской индустрии, инвентаризация всех объектов культурного наследия;

ѕ субсидирование процентных ставок по кредитованию строительства и реконструкции объектов туристской индустрии;

ѕ содействие в профессиональной подготовке и переподготовке квалифицированных кадров для туристской индустрии региона.

2. Разработка приоритетных направлений туризма в области (развитие этнографического, военно-исторического, паломнического и др. видов туризма) за счет:

ѕ развития инфраструктуры туризма (гостиничная база, предприятия общественного питания, транспорт, объекты познавательного, развлекательного, спортивного и др. назначений и т.д.);

ѕ организации рекламно-информационного обеспечения туристской деятельности на национальном и мировом туристских рынках;

ѕ привлечения инвестиций в развитие индустрии туризма;

ѕ создания новых предприятий туристической индустрии, соответствующей мировому уровню;

ѕ создания туристского продукта, способствующего узнаваемости Курской области.

Обеспечение устойчивого развития туризма в регионе должно содержать три основные составляющие:

4) экологическая, которая обеспечивает развитие туристской деятельности с сохранением природных и рекреационных ресурсов в месте предоставления услуги;

5) экономическая, проявляющаяся в способности туризма быть эффективным средством содействия социально-экономического роста региона за счет рационального использования имеющихся ресурсов;

6) социально-культурная устойчивость туризма в регионе, обеспечивающая развитие туристской деятельности с сохранением культурных ценностей и традиций территории, создание и укрепление местного туристского сообщества.

Анализ среды функционирования основных туристских направлений в Курской области показывает, что область обладает всеми необходимыми ресурсами для продвижения туризма не только на внутреннем, но и на внешнем рынке. В настоящее время в области уделяется большое внимание развитию туристского направления, все больше средств направляется на поддержку и создание необходимых отраслей туристского хозяйства. Происходит совершенствование государственной политики, направленной на регулирование туристской деятельности. Наличие многочисленных ресурсов, памятников культуры и искусства, живописных природных районов позволяют развивать внутренний туризм и привлекать как российских, так и зарубежных туристов.

Направления совершенствование туристской инфраструктуры региона требуют привлечения дополнительных инвестиций. Одним из наиболее эффективных средств привлечения инвестиций, а также поиска партнеров для построения взаимовыгодных отношений является организация и участие в туристской выставке.

Развитие инфраструктуры индустрии туризма в Курской области будет способствовать улучшению качества предоставляемых услуг для потребителей, в т.ч. и иностранных туристов; созданию новых рабочих мест; привлечению дополнительных средств.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: АспектПресс, 2001.-464 с.

2. Александров-Липкинг Ю.А. Далекое прошлое соловьиного края. - Воронеж.: Изд. ЦЧО, 2007. - 200 с.

3. Биржаков М.Б, Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. - СПб.: Издательский торговый дом Герда", 2003. - 473 с.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2000. - 353 с.

5. Бугров Ю.А. Краеведческие чтения. Сборник. - Курск: КЦНТИ, 2003. - 125 с.

6. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование: Учеб. пособие / Романов В.А. и др. - М.; Ростов н/Д: МарТ, 2007. - 223 с.

7. Дмитриевский Ю.Д. Туристские районы мира: Учебное пособие. - СПб.: Издательский торговый дом Герда", 2005. - 430 с.

8. Дроздов А.В. Основы экологического туризма. Учебное пособие. -М.: Гардарики, 2005. - 271с.

9. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 347 с.

10. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

11. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.- 192 с.

12. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.-256 с.

13. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с.

14. Колотова Е.В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 250 с.

15. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для ВУЗов / Ф. Котлер, ДЖ. Боуэн, Егорова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1064 с.

16. Ледовских Е.Ю., Моралева Н.В., Дроздов А.В. Экологический туризм на пути в Россию. Принципы, рекомендации, российский и зарубежный опыт. - Тула: Гриф и К, 2002. - 284с.

17. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - Финансы и статистика, 2002.- 144 с.

18. Менеджмент туризма: Кабушкин Н.И. Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2001. - 644 с.

19. Мотышена М.С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: уч.пособие / М.С. Мотышена, А.С. , В.И. Михайлов. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 445 с.

20. Никифоров, В. И. Сфера туризма: рыночный механизм и система управления / В.И. Никифоров. - М-во образования Рос. Федерации. - СПб.; Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 412 с.

21. Николаенко Д.В. Рекреационная география: Учебное пособие для студентов ВУЗов. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001. - 288 с.

22. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие / Т.Л. Тимохина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА - М, 2008. - 351 с.

23. Прохоров В.А. Надпись на карте. - Воронеж.: Изд. ЦЧО, 2005. - 305 с.

24. Регионы России. Основные характеристики субъектов РФ. Статистический сборник. - М.: Росстат, 2004 - 671 с.

25. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник / В.С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 398 с.

26. Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособие.- М.: Мастерство, 2002. - 352 с.

27. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. Проф., д.э.н. Чудновского А.Д. - М. Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС,2001. - 400 с.

28. Федцов В.Г. Культура гостинично-туристского сервиса: Учеб. Пособие / В.Г. Федцов. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 503 с.

29. Харрис Г., Кац К.М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 357 с.

30. Чудновский АД., Жукова МА, Сенин B.C. Управление индустрией туризма: Учебное пособие.- М.: КНОРУС,2004.-448 с.

31. Шехерева М. Горсть земли Курской: Сборник. - Курск: КЦНТИ, 2001. - 145 с.

32. Цапенко А.Ю. По западным землям курским и белгородским. - М.: Искусство, 2006. - 349 с.

Размещено на Allbest.ru