Организация работы сервис-центра на железнодорожном направлении Москва – Омск

Специфика и особенности направления для сервисного обслуживания пассажиров. Привлекательность объектов для туристских перевозок. Разработка железнодорожных туристических маршрутов на направлении Москва - Омск. Организационная структура сервисного центра.

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 17.01.2013
Размер файла 334,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Население практически мононациональное - большинство русские (показаны национальности численностью более 500 человек, для 2010 года - более 2000 человек):

Национальность

2010

Азербайджанцы

5327

Армяне

7158

Белорусы

2937

Грузины

1169

Евреи

1014

Езиды

3287

Ингуши

511

Казахи

545

Киргизы

537

Молдаване

820

Мордва

713

Немцы

1042

Русские

1172188

Таджики

725

Татары

4982

Узбеки

687

Украинцы

9492

Цыгане

1308

Чеченцы

989

Чуваши

991

Транспорт

Транспортная система Ярославской области имеет всероссийское и международное значение и включает в себя железнодорожные, автомобильные, водные, воздушные и трубопроводные транспортные потоки, обеспечивая возможность проведения смешанных перевозок.

Через Ярославскую область - Переславль-Залесский, Ростов, Ярославль, Данилов и Пречистое - с юго-запада на северо-восток проходит автомагистраль федерального значения М8 "Холмогоры", соединяющая регион с Москвой, Вологдой и Архангельском; её частью является также дорога, соединяющая Ярославль и Некрасовское с Костромой. Важнейшие дороги регионального значения: Р74 соединяет Переславль-Залесский с Владимиром; Р79 - Ярославль и Гаврилов-Ям с Иваново и Владимиром; Р104 - Углич, Мышкин, Рыбинск и Пошехонье с Сергиевым Посадом (и далее Москвой), Калязиным (и далее Тверью) и Череповцом (и далее Санкт-Петербургом); Р151 - Ярославль, Тутаев и Рыбинск; Р152 - Ростов с Иваново; Р153 - Ростов, Борисоглебский и Углич. Брейтово и Новый Некоуз связаны с остальной областью через Мышкин и Углич; Любим - через Пречистое. Ярославль связан напрямую с Мышкиным и Угличем через Большое Село. В области развитая сеть автобусного сообщения. Протяжённость дорог общего пользования в Ярославской области составляет около 8 тысяч км.

Железнодорожные перевозки по области осуществляет Северная железная дорога (в основном её Ярославское отделение). Через Ярославскую область - Ростов, Ярославль, Данилов и Пречистое - с юго-запада на северо-восток проходит железнодорожный путь из Москвы, Московской и Владимирской областей (узловая станция Александров I) в Вологодскую область и далее Архангельскую область и Республику Коми. Из Ярославля идёт железнодорожный путь на северо-запад в Рыбинск (тупиковая ветка до Тутаева), а из Рыбинска далее на запад (узловая станция Сонково) в Тверскую область и далее Санкт-Петербург. Из Ярославля на восток идёт путь в Костромскую и Ивановскую области (узловая станция Нерехта). Из Данилова на восток идёт путь через Любим в Костромскую и далее Кировскую области. К Угличу подходит тупиковая ветвь с запада от Калязина Московского отделения Октябрьской железной дороги. Эксплуатационная длина железных дорог составляет 650 км. Грузооборот железнодорожного транспорта области составляет более 19 млн тонн в год.

Основным препятствием для автомобильного и железнодорожного транспорта в области являются волжские водохранилища. Через Волгу существуют следующие переходы: автомобильные: Угличская ГЭС, Мышкинский паром, Рыбинский мост, Тутаевский паром, ярославские Юбилейный и Октябрьский мосты; железнодорожные: у станции Волга и Ярославский. На образованный Рыбинским водохранилищем Каменниковский полуостров по сооружениям Рыбинского гидроузла идут автомобильная и железная дороги.

Важное значение для области имеет сезонное судоходство по Волге и Рыбинскому водохранилищу, связывающее Углич, Мышкин, Рыбинск, Тутаев и Ярославль между собой и с другими портами Волжского бассейна: вверх по Волге - Тверь и Москва, вниз по ней - Кострома и т.д., через Рыбинское водохранилище - Весьегонск и Череповец (и далее Санкт-Петербург и Архангельск). В области имеются Рыбинский и Ярославский речные порты. Система внутренних водных путей имеет протяженность 823 км.

Под Ярославлем и Рыбинском имеются аэропорты.

Свердловская область

Свердловская область - крупнейший регион Урала. Область занимает среднюю, и охватывает северную части Уральских гор, прилегающую окраину Западно-Сибирской низменности (Зауралье) и частично - Предуралье (крайний юго-запад).

Высшая точка - гора Конжаковский камень (1569 м). Самая северная точка - гора Яныгхачечахль (1023,8 м). По территории области проходит граница между двумя частями света, Европой и Азией.

Уральская горная система простирается от берегов Северного Ледовитого океана на севере до полупустынных районов Казахстана на юге: на протяжении более 2500 км она разделяет Восточно-Европейскую и Западно-Сибирскую равнины.

Климат

Климат области умеренно континентальный. Зима холодная, снежная, продолжительная, средняя температура января на юге области от - 15°С до - 17°С, на севере от - 17°С до - 20°С. Значительная протяженность области с севера на юг (более 600 км) обуславливает существенное разнообразие климатических условий. Лето на равнине тёплое (средняя температура июля +18°С), в горах прохладное. Уральские горы, несмотря на незначительную высоту, преграждают путь западным ветрам из европейской части России.

В результате Средний Урал оказывается открытым для вторжений холодных арктических масс воздуха и сильно выхоложенного континентального воздуха Западной Сибири. С юга беспрепятственно проникают тёплые воздушные массы из Прикаспия и пустынь Средней Азии. Поэтому для Среднего Урала характерны резкие колебания температур и формирование погодных аномалий: зимой от суровых морозов до оттепелей, летом - от жары выше +33°С до заморозков и дождей. В горах Среднего Урала в среднем выпадает 800-900 мм осадков в год, на равнине - около 400 мм. Число часов солнечного сияния 1400-2000 в год.

Водные ресурсы

В области насчитывается 18604 реки общей протяжённостью 68 тыс. км, большинство из которых берёт начало на склонах Уральских гор. Главные реки на востоке - Тавда, Тура, Исеть (Обь-Иртышский бассейн), на западе - Чусовая и Уфа (Волго-Камский бассейн). Много пресных озёр (более 2500) с общей площадью зеркала 1100 кв.км. Крупнейшие из них: Пелымский Туман, Большая Индра, Вагильский Туман, Исетское и Таватуй. Много искусственных водоёмов: 134 водохранилища и 120 прудов. Большинство из них заложено в XVIII веке при строительстве заводов, которые использовали энергию воды. В области значительны запасы подземных минеральных вод. Среди разведанных: гидрокарбонатно-хлоридные, гидрокарбонатно-натриевые, хлоридно-натриевые, холодные и термальные, хлоридно-натриевые слабосероводородные, радоновые и железистые воды.

Флора и фауна

Основная часть области покрыта лесами, в горной части это преимущественно темнохвойная тайга, переходящие с высотой в мохово-лишайниковые тундры, а на равнине преобладают сосновые леса, переходящие на юге области в осиново-берёзовые леса с участками лесостепей. В среднем леса занимают около 70% территории области. Южная часть области хорошо освоена и окультурена, а северная заселена слабо и поэтому мало видоизменена. В пределах области произрастает свыше 1900 различных видов растений и обитает около 212 видов различных животных и птиц. Животный мир типичен для таёжной и лесостепной фауны. Наряду с сибирскими видами (колонок, бурундук, сибирская косуля) встречаются и европейские (европейская норка и лесной хорь). Среди таёжных животных много ценных промысловых пушных зверей: соболь, колонок, куница, лисица, белка, выдра, норка, бобр, рысь, росомаха, лось, бурый медведь. На крайнем севере области встречается северный олень.

Во всех реках и озёрах области обитают щука, окунь, ёрш, плотва, лещ, язь, налим, гольян. В южных водоёмах живет пескарь, елец, линь. В реках Обь-Иртышского бассейна водится пелядь - рыба промыслового значения, а также ценные сибирские виды - нельма, тугун. В горных реках встречается сибирский хариус. В реках Волжско-Камского бассейна водится европейская рыба - краснопёрка, голавль, жерех, вьюн. Во многих прудах области выращивают карпов.

Полезные ископаемые

Из природных богатств Урала важнейшее значение имеют его минеральные ресурсы. По добыче некоторых минеральных руд Урал занимает первое место в мире.

В центре Урала - Свердловской области, - находятся значительные запасы полезных ископаемых: железо, медь, уголь, торф, золото, платина, серебро, марганец, никель, титан, ванадий, хром, асбест, бокситы, драгоценные камни, редкоземельные элементы. Соответственно, основа региональной экономики - горнодобывающая и металлургическая отрасли промышленности.

Промышленность

Средний Урал - высокоразвитый промышленный район. В структуре промышленного комплекса доминирует металлургия - чёрная и цветная (соответственно 31% и 19% объёма промышленного производства), обогащение урана и обогащение железной руды, машиностроение.

Промышленный комплекс области включает в себя более 5400 предприятий различных отраслей и форм собственности, занятых в горнодобывающей, металлургической, химической, лесной промышленностях, машиностроении и приборостроении, энергетике, стройиндустрии.

Главные промышленные центры области: Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов.

Население

По состоянию на 1 января 2010 года общая численность населения Свердловской области составила 4393,8 тыс. человек. По численности населения Свердловская область занимает пятое место среди субъектов Российской Федерации.

Национальная структура населения (по переписи 2002 года): русские - 89,2%, татары - 3,7%, манси - 0,006%, другие национальности - 7,1%.

Транспорт

Свердловская область является важным транспортным узлом - через неё проходят железнодорожные, автомобильные и воздушные трассы общероссийского значения, в том числе Транссибирская железнодорожная магистраль. Густота железнодорожной и автодорожной сети превосходит средние по стране показатели. Крупный международный аэропорт в Екатеринбурге - Кольцово.

Сельское хозяйство

Согласно проведённой в 2006 году Всероссийской сельскохозяйственной переписи на территории Свердловской области находятся 829 сельскохозяйственных организаций и 2178 крестьянских хозяйств и индивидуальных предпринимателей. Из них в 2006 году осуществляли сельскохозяйственную деятельность 513 организаций (в том числе 312 крупные и средние) и 934 крестьянских хозяйства и индивидуальных предпринимателя. Из 311,2 тыс. личных подсобных хозяйств производством сельскохозяйственной продукции занимались 87% хозяйств.

Под урожай 2006 года было засеяно 933,3 тыс. гектаров. Из них:

сельскохозяйственными организациями - 778,4 тыс. гектаров,

крестьянскими хозяйствами и индивидуальными предпринимателями - 99,4 тыс. гектаров,

хозяйствами населения - 55,6 тыс. гектаров.

Поголовье крупного рогатого скота в 2006 году составляло 343,7 тысяч голов:

213 тысяч голов в сельскохозяйственных организациях

12,9 тысяч - в крестьянских хозяйствах и у индивидуальных предпринимателей

117,8 тысяч голов в хозяйствах населения

Количество птицы - 10,1 млн голов в организациях и 0,6 млн - в крестьянских хозяйствах и у индивидуальных предпринимателей.

Туризм.

В зимнем Екатеринбурге большой выбор возможностей для катания на горных лыжах. Ближайшие трассы в Уктусских горах располагаются непосредственно в черте города. Менее чем в 100 км от города расположены горнолыжные центры "Флюс" (около Ревды), "Гора Мотаиха" (у озера Таватуй) и "Гора Ежовая" (в окрестностях Кировограда).

Для спелеологов существует богатый выбор маршрутов подземных путешествий. В окрестностях города находятся несколько карстовых провинций с пещерами различной категории сложности.

Азов-гора, скалы Семь Братьев и гора Волчиха - очень популярные места среди альпинистов и скалолазов. В Екатеринбурге постоянно проводятся международные и российские соревнования по этому виду спорта.

Спортивные туристы любят сплавляться на байдарках и катамаранах по многочисленным рекам, текущим в окрестностях Екатеринбурга. Все реки очень живописны и имеют множество порогов и перекатов.

Охота и рыбалка Свердловской области

Спортивная рыбалка, зимняя и летняя, разрешена на всех реках и озерах. В некоторых озерах водятся раки, ловят их по ночам при свете фонарей. Охотники (при наличии лицензии и только в установленные сроки) могут добыть медведя, кабана, косулю, лося, рысь, волка, лисицу, бобра, ондатру, зайца, белку, барсука. Особый интерес представляет весенняя охота на глухаря и тетерева, а осенью на перелетных уток и гусей.

Омская область

Омская область находится на юге Западно-Сибирской равнины в бассейне р. Иртыша. На юге граничит с Казахстаном, на западе и севере с Тюменской областью, на востоке с Новосибирской и Томской областями. Входит в состав Сибирского федерального округа.

Природные рекреационные ресурсы

Ландшафты

Рельеф равнинный. Река Иртыш пересекает территорию области с юга на север, делит ее на левобережную и правобережную части. На левобережье выделяется Ишимская равнина (высотой до 140 м). Из-за отсутствия речной сети поверхность равнины слабо расчленена. Интересны по форме рельефа гривы - плоские грядообразные повышения высотой до 5-6 м, длиной 2-4, редко 10 км. К северу от Ишимской равнины рельеф местности постепенно понижается, минимальная отметка здесь - урез воды на Иртыше - 41 м близ поселка Мал. На самом юге левобережья выделяется Северо-Казахская равнина (высотой до 142 м).

На правобережье Иртыша расположена Барабинская низменность, пересеченная долиной Оми. Рельеф низменности в восточной части плоско-западинный (высота более 120м). В северной части низменности распространены заболоченные участки. Южная часть изобилует понижениями, занятыми озерами и солончаками. В западной части Барабинской низменности вдоль Иртыша тянется Прииртышский увал (высота до 146м). Многочисленны овраги, балки. Наибольшая высота - 150 м близ села Нагорное - самая высокая точка на территории области.

Биоклимат

Климат континентальный: зима холодная, солнечная и снежная, лето жаркое, сухое. Средние температуры января - 19, - 20° С, июля +17+18° С в северной части, +19° на юге. Зима в степи обычно суровая, морозы до 35-40°, и тонкий неравномерный снежный покров в 25-30 см плохо укрывает почву. Весной дожди в степи редки. Погода ясная. Часты поздние весенние заморозки. Летом в ясные, солнечные дни температура поднимается до 30-35 градусов. В первой половине лета нередким явлением бывают суховеи (сильные знойные ветры, опаляющие растения и вызывающие сильное иссушение почвы). Продолжительность безморозного периода (90-100 дней на севере, 115-120 - на юге). Распределение осадков неравномерное: на севере 400-500 мм, на крайнем юге области менее 300 мм.

Гидроресурсы

Главная река - Иртыш, пересекает область с юга на север. Ее притоки - Ишим, Омь, Тара. Туристов привлекают теплоходные маршруты от Омска вниз по Иртышу и Оби до Салехарда. Основные районы самодеятельного туризма - северные районы области, а также долина Иртыша. Любители сплава на байдарках знакомятся с красотами таежной р. Таре и р. Шиш.

Много озер, на юге - преимущественно соленые, на севере - пресные. Крупные озера: Ик, Салтаим, Эбейты.

Гидроминеральные ресурсы

Омская область обладает большими запасами подземных термальных вод. Эти воды высоконапорные, самоизливающиеся. На базе этих вод в Омске и его окрестностях работают водолечебницы в санаториях и налажен выпуск минеральной воды "Омская".

Сульфидные иловые лечебные грязи озера Ульджай, расположенного в 150 км от г. Омска, относятся к иловым минерализованным пеллоидам, коллоидный комплекс которого с высоким содержанием сернистого железа. Грязь обладает большой резистентностью, что имеет большое значение для длительного хранения и в регенерации ее после употребления. Данная грязь имеет большое сходство по физико-химическим и бальнеологическим свойствам с грязью озера Карачи, но запасы ее в 5 раз больше. Лечебный комплекс этой грязи содержит сложный липидный продукт, выполняющий в организме роль энергетического резерва. Им отводится важная роль в создании защитно-компенсаторных механизмов при нарушении обмена веществ, созревании и старении организма.

На территории Омской области расположено озеро Эбейты с неисчерпаемыми запасами (миллионы тонн) сульфидных грязей с характерным запахом сероводорода. Минеральная грязь этого озера обладает бактериостатическим и бактерицидным действием.

Биоресурсы

Таежный лес на севере постепенно переходит на юге в лесостепь и степи. Леса занимают 24% территории области. Главные породы: кедр, ель, пихта, береза и осина. Смешанные леса сменяются к югу полосой лиственных березово-осиновых лесов, постепенно переходящих в колки лесостепной зоны. Сохранились: в лесной зоне - белка, колонок, горностай, лисица, северный олень, лось, косуля, волк, медведь; в лесостепной - лисица, заяц-беляк, степной хорек; в степной - краснощекий суслик. На многочисленных озерах и старицах летом много уток и гусей. В степной и лесостепной зонах встречаются тетерева, серая куропатка; в лесной - глухарь. Берега озер окружены густыми рощами из березы, осины, тальника, серебряного тополя.

Природные достопримечательности

На территории Омской области расположены 133 охраняемых государством объекта, из них 32 заказника, 13 ботанических парков, 99 памятников природы. Большой интерес представляют природная зона Муромцевского района: озера метеоритного происхождения, энергетические зоны в районе деревни Окунево, где наблюдаются необычные природные явления.

Баировский заказник

Чертов палец

Озеро Эбейты

Озеро Ульжай

Птичья гавань

Пять озёр

Культурно-исторический потенциал

Современное культурное пространство Омской области формировалось на протяжении почти трех веков, так как Омск с начала XVIII в. был одним из форпостов России в освоении Сибири. Культура Омского региона разнообразна и неповторима, традиционна и профессиональна. Наиболее популярны Омский академический театр драмы, Омский музыкальный театр, Академический симфонический оркестр Омской филармонии, Омский русский народный хор. Под эгидой культурно-спортивного объединения "Сибирь" (Дома дружбы) работают 24 национальных культурных центра.

На территории области находится около 1700 памятников археологии, истории и культуры, начиная от древних поселений, стоянок, курганов и до современных комплексов. Наиболее известны такие исторические места области, как Чудская гора, пристань Ермака, Богатырские курганы, Аевский волок, Чеховский ввоз, урочище Битые горы, Покровская крепость, Старый Тюкалинский тракт и др. Среди бесценных архитектурных памятников наиболее известны: Спасский собор в Таре, Никольский Казачий собор, дворец генерал-губернатора Западной Сибири, архитектурный ансамбль начала XX в., Любинский проспект в Омске. Городище Батаково - это единственный в России археологический природный парк, который включает в свой состав участок территории в районе деревень Боровянка, Ростовка, Ингалы, уникальный по своей первозданной сохранности. Через городище проходили маршруты торговых караванов, доставлявших изделия ремесленников Китая, Передней и Средней Азии.

Историко-культурный музейный комплекс "Старина Сибирская", в который вошли и дома братьев Гладковых расположен на крутом берегу Иртыша, к северу от Омска.

Есть в Омской области и "центр вселенной" - Татарский увал близ деревни Окунево Муромцевского района. Он является гигантским археологическим памятником, место, где люди постоянно жили с новокаменного века 7-6 тысячелетие до н.э. В начале 90-х годов здесь основали свою общину ученики индийского гуру Бабаджи, вычислившие путём медитаций Энергетический Центр Вселенной на Татарском увале. В деревне Окунево они построили ашрам и дхуни (храм Огня), таким образом, превратили север Омской области в место паломничестве туристов и сталкеров (людей, занимающийся исследованием опасных объектов и территорий).

С 1990-х гг. в Омской области проводятся фестивали "Душа России" и "Театральные сезоны Сибири". Два крупнейших регулярных мероприятия - Сибирский международный марафон и Выставка военной техники и вооружений - основа для развития событийного туризма.

Интерес представляет Тара - первое поселение на территории области, один из старейших городов Сибири, центр русской традиционной культуры. Пользуются популярностью охотничья база Знаменского района, единственный в России сельский зоопарк в Большеречье, реликтовый бор Красноярско-Чернолученской зоны отдыха.

Практически все туристские объекты расположены в местах, удобных для транспорта, поэтому в Омской области особенно распространены автобусные экскурсии. У гостей Омска особый интерес вызывает история его возникновения, строительства крепостей, развитие архитектурного ансамбля периода XVIII-XIX вв. С особенностями историко-архитектурных памятников прошлых столетий, соединивших в себе элементы различных архитектурных стилей и сформировавших особый стиль современного Омска, знакомят экскурсии "Омск архитектурный", "Каменная летопись Омска", "Любинский проспект".

Инфраструктура

На рынке туристских услуг Омской области работают 125 фирм, 4 общественные организации, насчитывается 32 объекта гостиничного типа,20 баз и домов отдыха, 12 санаториев и профилакториев, более 20 клубов и секций спортивно-туристской направленности.

Функционируют санаторий-профилакторий "Рассвет", санаторий "Химик", "Железнодорожник". Санатории: "Автомобилист", "Колос", "Коммунальник", "Меркурий", "Русский лес", "Таврический".

Базы отдыха есть практически во всех районах области. Большой комплекс оздоровительных учреждений находится в Чернолученско-Красноярской зоне, любимейшем месте отдыха омичей. Прекрасно отдохнуть и полечиться можно на базах отдыха Политотдел, Стрельникова, Радуга, Артын, Олимпийская деревня, Белая Вежа, Адмирал Макаров, дома отдыха Иртышский и Сибиряк, гостиничный комплекс "Сказка" (п. Чернолучье), на туристской стоянке "Серебряный берег" на оз. Ленево.

Транспортная доступность области - регулярное железнодорожное, автомобильное, авиасообщение. Через Омскую область проходят Транссибирская железнодорожная магистраль и линии от Омска на Тюмень и Екатеринбург. Аэропорт "Омск" расположен на основной авиамагистрали, соединяющей Европейскую часть России с дальневосточными регионами. Работает международный терминал, в 2006 г. открылся новый контрольно-пропускной пункт.

Автомобильный транспорт.

Общая протяженность маршрутов, обслуживаемых автобусами, составляет 67,5 тыс. км. Регулярные пассажирские перевозки охватывают 1320 населенных пунктов Омской области. В маршрутную сеть входят 687 междугородных, пригородных и городских маршрутов.

Водный транспорт. Судоходство по Иртышу. Омск - порт на р. Иртыш.

Государственное регулирование регионального туризма осуществляет Министерство по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области.

Правительством Омской области принята Концепция развития туризма в регионе на период до 2010 г. Этот документ направлен на формирование современной туристской индустрии и развитие спортивно-оздоровительного туризма. Приоритетная задача правительства Омской области в сфере внутреннего туризма - создание трех туристско-рекреационных зон: Муромцевской ("Пять загадочных озер"), Красноярско-Чернолучинской, курортной на соленом оз. Эбейты.

Омская область обладает значительным потенциалом для развития внутреннего туризма. Разнообразие ландшафтов позволяет развивать оздоровительный, познавательный, спортивный туризм. Перспективными могут стать лыжный, конный, водный, пеший и другие виды экологического туризма.

Виды туризма, развиваемые в Омской области:

летний и лечебно-оздоровительный отдых в санаториях и на базах отдыха;

культурно-познавательный (экскурсионный) туризм;

приключенческий туризм;

охота и рыбалка.

Таким образом, рассмотрев данные регионы с точки зрения туристских ресурсов можно сделать вывод о том, что туристические направления по маршруту Москва-Омск будут интересны всем, и каждый сможет найти способ проведения своего досуга.

Глава 2. Разработка железнодорожных туристических маршрутов на направлении Москва - Омск

Составление схем прокладки туристических поездов и программ туристско-экскурсионного обслуживания пассажиров. Поездов и программ туристско-экскурсионного обслуживания пассажиров.

Определила расстояние между городами маршрута:

Новосибирск - Омск - 641 км

Омск-Ишим - 279 км

Омск-Курган - 552 км

Курган-Шадринск-126 км

Шадринск - Каменск-Уральский - 122 км

Ишим-Ялуторовск-232 км

Ялуторовск-Тюмень-82 км

Тюмень-Екатеринбург - 331 км

Екатеринбург-Первоуральск - 47 км

Первоуральск-Кунгур-246 км

Кунгур - Пермь-90 км

Пермь-Глазов-309 км

Глазов-Киров-200 км

Киров - Галич - 515 км

Галич - Судиславль - 79 км

Судиславль - Кострома - 50 км

Кострома - Нерехта - 46 км

Нерехта - Ярославль-44,4 км

Ярославль - Ростов Великий - 58 км

Ростов Великий - Переяславль-Залесский - 65 км

Переяславль-Залесский-Москва - 142 км

Разработала программу туристических маршрутов, которая включает в себя различные мероприятия, связанные с отдыхом и развлечениями.

Кратковременный тур: Омск-Ишим-Омск

Понедельник

9:30 - посадка и размещение пассажиров.

10:00 - отправление от Омска

10:30-12:50 - демонстрация фильмов об истории Тюменской области.

13:00-прибытие в Ишим

13:30-Обед в кафе города.

14:30-Автобусная обзорная экскурсия - посещение мемориальных ершовских мест и деревни, где родился поэт. Посещение Богоявленского собора - Вам расскажут о святынях собора, покажут сохранившиеся древности. А самые смелые экскурсанты смогут подняться на колокольню и осмотреть историческую часть Ишима с высоты 30 метров.

16:00-Посещение культурного центра П.П. Ершова:

Экспозиция "Неизвестный Ершов". Сувенирная лавка.

18:00 Отправление в Омск

18:15 ужин в поезде

19:00-21:10 - просмотр фильма "Сибирский сказочник" - о неизвестных страницах биографии Петра Павловича Ершова.

21:10 прибытие в г. Омск

Однодневный тур Омск-Ялуторовск-Омск

Пятница

23:00 сбор на вокзале

23:30 отправление в г. Ялуторовск

Суббота

05:41 - прибытие в г. Ялуторовск

08:30 завтрак в поезде

09.30 - обзорная экскурсия по г. Ялуторовску, посещение Мемориального кладбища декабристов.

11.00 - 12.30 - посещение музея декабристов - дома М.И. Муравьева-Апостола и Краеведческого музея г. Ялуторовска.

13.30 - 15.00 - театрализованная экскурсия по Ялуторовскому острогу и чаепитие.

16:00 свободное время туристов

16:40 сбор у автобуса

17:00 посещение Бани

20:00 ужин в ресторане и концерт

23:00 отправление к поезду

23:30 отправление в г. Омск

23:40 отдых туристов

Воскресенье

07:10 прибытие в г. Омск

9:30 завтрак в поезде

1-й - 2-3х дневный тур:Омск-Тюмень-Екатеринбург

Четверг

9:30 встреча туристов у автобуса в центре города

10:30 Обзорная экскурсия по городу, растянувшемуся по берегам Иртыша. Вы увидите много уникальных исторических и необычных современных памятников, как, например, сантехнику Степанычу, прогуляетесь по красивейшей набережной, сможете перепрыгнуть на одной ноге через Тарские ворота, загадав желание - и тогда оно обязательно сбудется

12:00 Посещение музея изобразительных искусств имени М.А. Врубеля познакомит с подлинными произведениями, созданными руками великих Мастеров России прошлого и настоящего, таких как И.Е. Репин, И.И. Левитан, И.К. Айвазовский, В.М. Васнецов и, конечно же, М.А. Врубель.

14:00Увлекательное путешествие в музей Ф.М. Достоевского, где расскажут о его загадочной личности.

15:00 Обед.

16:00 Экскурсия в Ачаирский действующий женский монастырь, архитектурный ансамбль которого расположен на территории одного из лагерей бывшего ГУЛАГа. Здесь возможность потрапезничать в летней монастырской кухне и окунуться в уникальный источник минеральной воды, температура которой круглый год составляет +370 С.

18:00Пешеходная экскурсия по вечернему Омску.

19:30Свободное время.

23:30 Отъезд в Тюмень.

Пятница

06:00 прибытие в Тюмень

9:30 завтрак в поезде

10:30 Экскурсия по Тюмени с посещением исторической части и Троицкого монастыря, Моста влюбленных, Загородного сада, прогулка по цветному Бульвару и "Аллее кошек".

13:30 - Обед

14:30-16:00 Свободное время

16.00-19.00 Купание в горячем термальном источнике "АВАН" (3 часа)

19:30 - Отправление в Екатеринбург

20:00 - Ужин

22:30 Прибытие в Екатеринбург. Отдых туристов

Суббота

08:00 завтрак в поезде

08:30 Обзорная экскурсия по Екатеринбургу

10:30 посещение музея истории железной дороги

12:00 прогулка по "Екатеринбургскому Арбату"

13:00 Обед в кафе;

14:00 Отдых в аквапарке "Лимпопо" (3 часа);

18:00 посещение Уральского геологического музей

19:00 Ужин в кафе

20:00 Посещение Кинотеатра

23:30 Отправление в Омск

Воскресенье

09:30 завтрак в поезде

10:00-12:00 просмотр фильма про Екатеринбург

12:00 Прибытие в Омск

12:30 обед в поезде

2-й 2-3х дневный тур:Омск-Новосибирск

Пятница

11:30 - Встреча туристов в центре города

12:00 - Выезд в Новосибирск

13:30 - Обед в поезде

14:30 - Просмотр фильмов

17:30 - Ужин в поезде

18:41 Прибытие в Новосибирск

19:30 Экскурсия "Огни Новосибирска"

23:00 - Отдых туристов

Суббота

09:00Завтрак

10:00Обзорная экскурсия по Новосибирску.

12:30Обзорная экскурсия по Академгородку.

14:00Обед

17:00Геологический музей.

20:00 Планетарий.

Воскресенье

09:00Завтрак

10:00 Экзотический парк бабочек.

12:00 Музей железнодорожной техники Западно-Сибирской железной дороги.

14:00 Зоопарк.

16:00 Отправление в Омск

16:30 Обед

17:30 Развлекательная программа "Легенды и мифы города Новосибирска"

20:00 Ужин

22:41 Прибытие в Омск

1-й - многодневный тур:Омск-Москва

Воскресенье

07:30 - посадка и размещение пассажиров.

08:00 - отправление от Омска

09:30-Завтрак в поезде

10:30-13:00 - Просмотр фильмов

13:00 - Обед в поезде

14:00-16:30 - Развлекательная программа "Мир из окна поезда"

16:30-18:00 - Возможное посещение вагона-библиотеки и компьютерного зала.

18:30 - Ужин в поезде

19:30 - небольшой концерт

21:30 - Отдых туристов

Понедельник

08:00 Прибытие в Москву

09:30 Завтрак в поезде

10:30 Автобусная экскурсия "Великие монастыри Москвы"

12:30Экскурсия в Новодевичий монастырь

13:30Посещение Новодевичьего кладбища, где захоронено множество выдающихся русских ученых, писателей, общественных деятелей, военачальников.

15:30 - Обед

16:30Окончание экскурсии в центре города

17:00Отъезд в гостиницу. Свободное время

Вторник

09:00 Завтрак в гостинице

10:00Автобусная экскурсия "Российский Голливуд или Столица грез".

12:00Экскурсия на фабрику грез - киностудию "Мосфильм".

осмотр великолепных декораций к фильмам, съемочных площадок и гримерные мастерские.

14:00 - Обед

15:00 - Экскурсия в уникальный музей ретро автомобилей.

17:00 - Окончание экскурсии в центре города.

17:30 - Отъезд в гостиницу. Свободное время

За доп. плату:посещение кинотеатра

Среда

09:00 - Завтрак в гостинице

10:00 - Загородная экскурсия в Сергиев-Посад. Сергиев-Посад - сердце Православной России. Посещение величественной и неповторимой Троице-Сергиевой Лавры.

13:00 - Обед

14:00Экскурсия в Музей Промыслы России

16:00Посещение Торбеева (Торбеевское) озера

18:00Посещение Источника преподобного Саввы Сторожевского

20:00Экскурсия на Водопад Гремячий Ключ. Гремячий ключ - одна из главных достопримечательностей Сергиево-Посадской земли, связанных с именем Преподобного Сергия Радонежского.

23:00 Окончание экскурсии около гостиницы.

Четверг

09:00-Завтрак в гостинице

10:00 Автобусная экскурсия "Град Искусств" История русского меценатства, жизнь и творчество в Москве великих художников и поэтов. Прогулка по знаменитому Саду "Эрмитаж", известному по фильму "Покровские ворота". Прогулка по Замоскворечью.

13:30 - Обед

14:30 Экскурсия в Третьяковскую галерею.

16:00 Окончание экскурсии в центре города.

Посещение (за доп плату):экскурсия по Москве-реке

Посещение Большого театра

Посещение Оперного театра

Пятница

08:00-Завтрак

10:00 - Встреча с экскурсоводом около Красной площади у памятника Г.К. Жукову.

10:30 - Экскурсия "Первопрестольная столица" по Красной площади.

13:30 - Обед

Свободное время.

Посещение (за доп. плату) Собора Василия Блаженного. Храм Василия Блаженного.

Экскурсия по территории Кремля и посещение собора.

Посещение Грановитой палаты, Оружейного и Алмазного фонда

Суббота

09:00 Завтрак

10:00 - Сбор в холле гостиницы

10:30 - Автобусная экскурсия "Великолепная Москва", включающая:

обзорную экскурсию по Москве "Дорогая Столица"

12:00Экскурсия на Воробьевы горы, где можно увидеть Московский университет,

13:30 - обед

15:00Посещение Кафедрального Соборного Храма Христа Спасителя,

16:00Посещение музея ВОВ на Поклоной горе

18:00 - Экскурсионная прогулка по Старому Арбату - Первая пешеходная улица в столице, незабываемый уголок нетронутой Москвы. Дом где первые месяцы жизни провела семья Пушкиных, дом где прожил детские годы Окуджава, театр им. Вахтангова, стена Цоя, памятник Пушкину и Гончаровой.

Окончание экскурсии в центре города

20:00Свободное время

Воскресенье

09:30 - завтрак

10:30 Встреча в холле гостиницы

14:30 - Обед

11:30 - Экскурсия "Подземные дворцы Москвы". Московское метро. Оно по праву признается одним из красивейших в мире. Вы узнаете интересные факты его строительства, услышите интересный рассказ экскурсовода и увидите наиболее известные станции, которые являются величественными "подземными дворцами” Москвы.

Понедельник

09:30 - завтрак

10:30 Встреча в холле гостиницы

11:00Автобусная экскурсия в музей - усадьбу "Коломенское”

По пути Вы услышите рассказ о дворцовых селах и царских усадьбах Москвы.

15:00 Обед

Окончание экскурсии около гостиницы.

За доп. плату Экскурсия по Ночной Москве.

Вторник

09:30 - завтрак

10:30 - Встреча в холле гостиницы

11:00 - Автобусная экскурсия в музей-заповедник "Царицыно"

16:00 - Окончание экскурсии на площади 3-х вокзалов.

17:00 Отправление в Омск

2-й многодневный тур:Омск-Курган - Шадринск - Каменск-Уральский-

LО-К = 552 км tО-К = 6 ч

LК-Ш = 126 км tК-Ш= 3 ч

LШ-К-У = 122 км tШ-К-У= 1 ч 22 мин

LК-У-П = 150 км tК-У-П = 3 ч 33 мин

LП-К = 246 км tП-К = 2 ч 50 мин

LК-П = 90 км tК-П = 2 ч

LП-Г = 309 км tП-Г = 3 ч 10 мин

LГ-К = 200 км tГ-К = 2 ч

LК-Г = 515 км tК-Г = 5 ч 15 мин

LГ-С = 79 км tГ-С = 2 ч

LС = 50 км tС-К = 1 ч 11 мин

LК-Н = 46 км tК-Н = 1 ч

LН-Я = 44,4 км tН-Я = 44 мин

LЯ - РВ= 58 км tЯ-РВ= 1ч 30 мин

LРВ-П-З= 65 км tРВ-П-З = 1ч 44 мин

LП-З-М= 142 км tП-З-М = 1ч 42 мин

Воскресенье

23:30 - посадка и размещение пассажиров.

00:00 - отправление в Курган. Отдых туристов

Понедельник

06:00 Прибытие в Курган

09:30 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу

12:00 Посещение Дома-музея В.К. Кюхельбекера

13:30 Обед

14:30 Посещение Музея декабристов

16:00Посещение Музея истории города Кургана

17:30 - посещение Курганского авиационного музея

19:00 посещение Курганского театра Драмы

21:30 Отправление в Шадринск

23:30 Прибытие в Шадринск. Отдых туристов

Вторник

09:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу

12:00 Посещение Спасо-Преображенского

13:30 Обед

14:30 собора Посещение краеведческого музея им.В.П. Бирюкова.

15:30-17:00 свободное время

17:30 - Посещение драматического театра

20:30 Отправление в Каменск-Уральский

22:10 Прибытие в Каменск-Уральский. Отдых туристов.

Среда

09:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу (с посещением Старого Каменска, Памятник Г.И. Кунавину, Пушка)

12:00 Посещение Геологического музея им.А.Е. Ферсмана.

14:00 Обед

15:00 Посещение Горы "Богатырек"

16:00 Посещение Городского краеведческого музея

18:00 Посещение Театра актера и куклы "Гонг"

20:30 Отправление в Первоуральск. Отдых туристов

Четверг

09:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу

12:00 Посещение Исторического музея "Город Первоуральск"

14:00 Обед

15:00 Посещение Музея восковых фигур

17:00 Посещение Театра драмы "Вариант"

20:30 Отправление в Пермь

00:30 Прибытие в Пермь. Отдых туристов

Пятница

09:00 Завтрак в поезде

10:00 обзорная экскурсия по городу " Историческая Пермь".

12:00 Посещение Музея циркового искусства

14:00 Обед

15:00 экскурсия в современный интерактивный Пермский краевой музей.

16:30 Посещение Пермского музея современного искусства

17:30 Посещение Пермской государственной художественной галереи

19:00 Посещение Пермского академического театра оперы и балета имени Петра Ильича Чайковского

21:30 Отъезд в Кунгур

23:00 Прибытие в Кунгур. Отдых туристов

Суббота

09:00 Завтрак в поезде

10:00 обзорная экскурсия по городу

12:00 экскурсия по Кунгурской ледяной пещере. Бриллиантовый и Полярный гроты, сверкающие снежными кристаллами. Метеорный грот, где показывают абсолютную темноту, Эфирный грот, где круглый год звучит капель. а также подземные озера, ледяные сталактиты и сталагмиты.

16:00 - свободное время:посещение музея Карста и спелеологии, деревня Ермака, подняться на вершину Ледяной горы, на которой открываются красивая панорама для фотографий.

18:00 ужин в кафе.

19:00 отправление в Глазов

00:00 Прибытие в Глазов. Отдых туристов

Воскресенье

09:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу (40 минут)

11:40 Посещение Историко-культурного музея-заповедника УР "Иднакар" и краеведческого музея. "Иднакар" - это памятник, который входит в десятку самых красивых средневековых памятников европейской части России. Это тот самый объект, в котором сконцентрирована, воплощена история всего финно-угорского мира (40 минут)

13:30 - Обед

14-16 - Свободное время

16:30 - Посещение Глазовского краеведческого музея

18:00 Посещение Глазовского муниципального театра

21:00 Отправление в Киров

01:00 Прибытие в Киров. Отдых туристов

Понедельник

09:00 Завтрак в поезде

10:00 обзорная экскурсия по городу Кирову, полному легенд и загадок, с посещением Трифонова монастыря, набережной Грина, смотровой площадки у Вечного огня, парка им. Кирова, Диорамы, Театральной площади.

12:00 посещение Дома-музея М.Е. Салтыкова-Щедрина

13:30 Обед

14:30 - Посещение Вятской кунсткамеры

15:30 - Посещение Кировского областного краеведческого музея

17.00 - Экскурсия в музей им. бр. Васнецовых или Вятский палеонтологический музей или музей космонавтики им. Циолковского

18:00 - Мастер-класс по дымковской игрушке.

19:00 - посещение Кировского Драматического Театра

21:30 Отправление в Галич. Отдых туристов

Вторник

04:30 Прибытие в Галич

09:00 Завтрак в поезде

10:00 посадка туристов в заказанный ранее автобус.

10:30 Обзорная экскурсия по городу (торговые ряды, "Нижняя крепость", "Верхняя крепость", "Галич на валах").

12:00Посещение Краеведческого музея (макет древнего Галича, Рыбная слобода, Звери, птицы, Дворянские усадьбы и т.д.

14:00 Посещение конной туристической базы. Обед на конной базе - домашняя кухня. Знакомство с конной базой, общение с лошадками, инструктаж, катание на лошадях (верхом и в санях при достаточном снежном покрове). Тематическая программа "Праздники, обычаи, обряды календарного года - зима".

19:00 Ужин на конной базе.

21:00 Отправление в Судиславль

22:30 Прибытие в Судиславль. Отдых туристов.

Среда.

09:00 Завтрак в поезде

10:00 обзорная экскурсия по городу "Архитектура Судиславля"

12:00 Посещение Судиславского краеведческого музея

13:30 Обед

14:30 Посещение Усадьбы Следово

18:00 отправление в Кострому

19:00 Прибытие в Кострому

19:30 Ужин в поезде

20:30 - Дискотека

Четверг

9:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по Костроме. (с посещением Беседки Островского, Памятника Ивану Сусанину)

11:00 Посещение Музея льна и бересты в Костроме

12:30 Посещение демонстрационного зала Костромского ювелирного завода.

14:00 Обед.

16:00 - Музей природы Костромской области

17:00 - Посещение Планетария

19:00 - Посещение Костромского государственного драматического театра им.А.Н. Островского

21:30 Отправление в Нерехту

21:45 - Просмотр фильма по Островскому

22:20 Прибытие в Нерехту. Отдых туристов

Пятница

9:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу, включая Троице-Сыпанов Пахомиево-Нерехтский женский монастырь - история монастыря. Святой источник.12:00 Подъем и спуск по горке СВ. Пахомия с целью исцеления.

14:00. Краеведческий музей экспозиция - образ города "Нерехта. Одна из многих." по книге Е.А. Дьяконовой "Дневник русской женщины".

15:00. Обед

16:00 Знакомство с культурно-духовным центром города.

17:30Никольский храм 18-19в /музей/ *интерьер, Варваринская церковь /музей/ 18в *интерьер.

18:30Колокольня Казанского собора 18-19 в *интерьер

19:30 Отъезд в Ярославль

21:00 Прибытие в Ярославль

21:30 Костер с блинами (интерактивная программа, массовики-затейники не дадут скучать! Песни у костра под гитару и гармошку, веселые состязания)

00:00 Отдых туристов

Суббота

9:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу, включая Беседку на Волжской набережной, Детскую железную дорогу, Памятник Афоне и штукатуру Коле, Памятник Н.А. Некрасову, Памятник Ярославу Мудрому.

13:00 Обед

14:00 Посещение Ярославского музея-заповедника

15:30 Посещение Частного музея "Музыка и время"

17:00 Посещение Музея истории города Ярославля

18:30 Ужин

19:30 Посещение Ярославского государственного театра юного зрителя или Ярославского Камерного Театра под руководством Владимира Воронцова

21:30 Отъезд в Ростов Великий

22:10 Прибытие в Ростов Великий. Отдых туристов

Воскресенье

9:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу

12:30 Обед

13:30 Посещение Государственного музея-заповедника "Ростовский кремль"

15:00 Экскурсия в Музей финифти

16:30 Посещение Музея ростовского купечества

18:00 Экскурсия в Художественную галерею "Хорс"

19:30 Экскурсия по озеру Неро

22:00 Отправление в Переяславль-Залесский

23:00 Прибытие в Переяславль-Залесский. Отдых туристов.

Понедельник

9:00 Завтрак в поезде

10:00 Обзорная экскурсия по городу с посещением Памятника М.И. Кошкину и героям-танкистам Великой Отечественной войны - переславцам.

12:00 посещение Музея узкоколейных железных дорог

13:30 Обед

14:30 посещение Дендропарка

16:00 Музей масок

17:30 Музей хитрости и смекалки

19:00 Музей утюга

20:30 Отправление в Москву

23:00 Прибытие в Москву. Отдых туристов.

Глава 3. Построение организационной структуры сервисного центра. Определение комплекса услуг

Разработка структуры сервис - центра и основных функций его отделов.

Железнодорожное направление Москва - Омск

Сервис - центр расположен на конечной станции - Омск

Арендуемая площадь сервис - центра на вокзале составляет 200 м2,Высота потолков - 3 м.

Численность (штат СЦ) - 14 человек

Среднемесячная зарплата сотрудников СЦ - 20 тыс. рублей

Структура сервис - центра на вокзале по сервисному обслуживанию и сопровождению пассажиров.

Распределение персонала по отделам

Режим работы сервисного центра - круглосуточный. Это связано с высокой интенсивностью движения поездов, потребностью пассажиров в получении услуг в любое время суток.

Руководитель сервисного центра (1чел.)

Понедельник-пятница с 09: 30 до 21: 00, с перерывом на обед.

Главный бухгалтер (1 чел.)

Понедельник-пятница с 09: 00 до 19: 00, с перерывом на обед.

Администратор по бронированию мест в гостинице, заказу, продаже ж/д и авиа билетов, билетов в театры и т.д. (4 чел.) Понедельник-пятница с 9: 00 до 19: 30; с 19: 30 до 09: 00, с перерывом на обед. (2 человека в ночную смену; 2 человека в дневную смену)

Администратор по продаже тур. услуг, заказов экскурсий (1 чел.) Понедельник-пятница с 9: 00 до 18: 00, с перерывом на обед.

Фармацевт (1 чел.) Сутки через сутки с перерывом на обед.

Уборщица (1 чел.) Сутки через сутки с перерывом на завтрак, обед, ужин.

Аниматор (1 чел) Понедельник-пятница с 09: 00 до 19: 00, с перерывом на обед.

Повар (1 чел) Понедельник-воскресенье с 07: 30 до 21: 00, с перерывом на обед.

Курьер (1 чел) Понедельник-Пятница с 09: 30 до 19: 00, с перерывом на обед.

Специалист службы связи (1 чел) Понедельник-Пятница с 09: 30 до 19: 00, с перерывом на обед.

Продавцы печатной продукции 1 чел. Сутки через сутки с перерывом на обед.

Таким образом, общее число персонала: 14 человек, из них в ночную смену работает: 5 человек.

Определила комплекс всех услуг для пассажиров в сервисном центре и пути следования.

Ш Оформление всех видов проездных ж/д документов

Ш Бронирование и оформление билетов на поезда дальнего следования

Ш Бронирование и оформление билетов на другие виды транспорта

Ш Туристские и экскурсионные услуги

Ш Продажа безалкогольных напитков

Ш Доставка пассажиров и багажа на вокзал и с вокзала

Ш Обеспечение туристских групп транспортом

Ш Прием заказов на аренду пассажирских вагонов

Ш Услуги питания

Ш Реализация билетов на культурно-массовые мероприятия

Далее каждого сегмента выбираются различные виды основных, сопутствующих и дополнительных услуг.

Выявила различия между основными, сопутствующими и дополнительными услугами.

Основная услуга - перевозка пассажиров из пункта А в В.

Дополнительная услуга - услуги, которые придают выгоду основной, делают её более привлекательной и конкурентной.

Сопутствующие услуги:

1. Бронирование мест и оформление проездных документов на поезда формирования своей железной дороги и для поездки с других станций.

2. Бронирование и оформление проездных документов на другие виды транспорта.

3. Приём групповых заявок на билеты.

4. Предоставление постельного белья.

5. Кондиционирование вагонов.

6. Бытовые услуги (туалеты, душевые комнаты).

7. Питание в поезде (вагоны-рестораны).

8. Трансфер до и от ж/д вокзала.

9. Услуги комнаты отдыха

Социальный статус пассажира

Основные

Дополнительные

Сопутствующие

Студенты и учащиеся

перевозка

Выдача постельного белья,

услуги питания.

Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги.

Семейные пары с детьми

Перевозка

Выдача постельного белья, услуги питания.

Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги, предоставление комнат для детей

Пенсионеры

Перевозка

Выдача постельного белья, услуги питания, услуги первой медицинской помощи.

Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги.

Бизнесмены

Перевозка

Выдача постельного белья, услуги питания, доставка билетов на дом.

Туристско-экскурсионные услуги, бронирование мест в гостиницах, реализация билетов на культурно-массовые мероприятия, фото-услуги, предоставление комнат для деловых встреч, услуги залов ожидания, повышенной комфортности, компьютерные услуги.

Глава 4. Расчёт постоянных и переменных затрат сервисного центра

Постоянные затраты - это затраты, которые изменяются несущественно, либо остаются постоянными при изменении объёмов продаж услуг.

Расходы на заработную плату

n - численность персонала, чел

1.28 - отчисления в фонд социального страхования

Зпл - заработная плата работников, руб

К ноч - выплата за работу в ночное время (1,15)

К пр - коэффициент премиальных выплат (1,3)

К вл - коэффициент выплат за выслугу лет (1,25)

Е ноч. =

Е ноч. = 5*1,28*20000*1,3*1,25*1,15=239200

Е ден. =

Е ден. = 9*1,28*20000*1,3*1,25=374400

Eз/п = Eз/п (день) + Eз/п (ночь) =239200+374400=613600

Расходы на фирменную одежду

Е ф. о=

Должность

Количество человек

Стоимость одного комплекта

Срок службы одежды, мес.

Еод

руб/мес

Администратор

2

1500

36

83,3

Горничная

2

400

24

33,3

Кассиры

3

500

24

62,5

Продавцы п/п

1

1000

36

27,8

Повар

1

1750

12

145,5

Фармацевт

1

2000

24

83,3

Итого:

435,7

Еод1=2*1500/36=83,3, Еод2=2*400/24=33,3

Еод3=3*500/24=62,5, Еод4=1*1000/36=27,8

Еод5=1*1750/12=145,5, Еод6=1*2000/24=83,3

Расходы на амортизационные отчисления

Е ам. =

Еам - расходы на амортизационные отчисления

Со. с. - стоимость основных средств

tсл - средний срок амортизации, год

12 - количество месяцев в году

Стоимость основных средств 700000

Средства стоимостью 200000 списываются за 1 год

Средства стоимостью 150000 за 2 года

Средства стоимостью 350000 за 3 года

Еам=++=16667+6250+9722=32639

Расходы на отопление

Е от = Sпом * hпот * Ррт * Сот

Еот - расходы на отопление

Sпом - площадь помещения

hпот - высота потолков

Ррт-расходы тепла на 1 м3 помещения сервис центра

Сот - стоимость отопления по тарифам

Еот = 200 * 3 *0,029 * 380 = 6612

Затраты на электроэнергию

Еэ = M * Сэл. эн.

Еэ - расходы на электроэнергию

М - суммарное потребляемое количество электроэнергии вКв/ч

Сэп - стоимость одного Кв/ч электроэнергии

Еэ = 4500*2.20=9900

Затраты на текущий ремонт помещений сервис-центра

Етек. рем = Sпом. * Ррасх. тек. рем

Е тек. рем - расходы на текущий ремонт помещений сервис центра

Sпом-площадь помещения сервис центра

Ррасх. тек. рем - расходы на текущий ремонт 1 м2 площади

Етек. рем = 200*120 = 24000

Затраты на водопотебление

Евод = (nраб* Р1р+ nраб + Sпом * Рпл 1 м2) * (C1м3ч. в. + С1м 3ст. в.)

Евод - расходы на водопотребление

nраб - количество работников в сервис центре

Р - норма потребления воды 1 работником

Sпом - площадь помещения

Рпл 1 м2 - норма расхода воды на мытье 1м2

С 1 м3чв - стоимость 1 м3 чистой воды

С 1 м3ств - стоимость 1 м3 сточной воды

Евод = (14 * 0,016 + 200 * 0,025) * (12,9 + 9) = 110

Накладные расходы

Енак = 0,1 * Ез/п

Енак - накладные расходы на общехозяйственные нужды

Ез/п - расходы на зарплату

Енак = 0,1*613600=61360

Общая сумма постоянных затрат

Е пост. расх. = Eз/п+ Еод+ Еам+ Еот+ Еэл+ Етек. рем. + Евод. + Енак.

Е пост. расх. =613600+435,7+32639+6612+9900+

+24000+110+61360=748657

Е пост. расх. = Епост. расх * 1,18

Е пост. расх. =748657*1,18=883415

Переменные затраты - это расходы, которые изменяются пропорционально объёму продаж продукции или услуг.

Затраты на водоснабжение посетителей сервис-центра

Епер. вод = (nпас*Р1п+Sпом*Рпл 1 м2) * (C1м3ч. в. + С1м 3ст. в.) *30,45

Епер. вод.1= (0*0,016+200*0,025) * (12+9) *30,45=3197

Епер. вод.2= (20*0,016+200*0,025) * (12+9) *30,45=3402

Епер. вод.3= (40*0,016+200*0,025) * (12+9) *30,45=3606

Епер. вод.4 = (60*0,016+200*0,025) * (12+9) *30,45=3811

Епер. вод.5= (80* 0,016+200*0,025) * (12+9) *30,45=4016

30,45 - среднее число дней в месяце

Р - норма потребления воды 1 работником

Определение общего дохода, получаемого сервис - центром от оказываемых услуг. Установление объемов продаж сервисных услуг и конкурентоспособных цен, обеспечивающих безубыточность функционирования сервис - центра.

Еобщ. дох = ?iК=1 Ci * gусл i * 30,45*n


Подобные документы

  • Особенности сервисного обслуживания пассажиров и привлекательность объектов для туристских перевозок на железнодорожном маршруте Москва-Владивосток, составление схем прокладки турпоездов. Организация работы сервисного центра, его затраты и доходы.

    курсовая работа [742,6 K], добавлен 21.04.2011

  • Методы выбора и оценки целевых сегментов пассажиропотока. Определение возможных маршрутов, составление проектов туристических программ для разработанных туров. Расчет эксплуатационных затрат сервис-центра при оказании услуг на железнодорожных вокзалах.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 25.01.2013

  • Оценка специфики и особенностей железнодорожного направления Москва–Кисловодск. Разработка железнодорожных туристических маршрутов. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг для пассажиров в пути следования и на вокзале.

    курсовая работа [90,7 K], добавлен 08.12.2011

  • Роль автотранспорта в развитии познавательного туризма за рубежом и в России. Специфика организации автомобильных туров в рамках познавательного туризма. Финансовое планирование тура по маршруту "Омск-Сочи", план обеспечения безопасности его участников.

    дипломная работа [513,7 K], добавлен 21.06.2015

  • Определение туристских возможностей старинных дворцово-парковых ансамблей Беларуси. Предложения по рациональному их использованию как объектов туристических маршрутов и как самостоятельных культурно-исторических и архитектурных достопримечательностей.

    курсовая работа [72,2 K], добавлен 09.04.2008

  • Перспективы развития культурно-познавательного и событийного туризма Египта. Анализ туристической инфраструктуры страны. Статистика и динамика Российского выездного туризма в направлении Египта. Особенности организации туров в направлении Египта.

    курсовая работа [42,5 K], добавлен 26.09.2011

  • История развития гостиницы "Ренессанс Москва". Организационно-правовая форма предприятия и виды его деятельности. Организационная структура управления гостиницы, ее основные службы и их характеристика. Особенности организации корпоративной культуры.

    отчет по практике [445,8 K], добавлен 27.09.2012

  • Анализ туристско-рекреационного потенциала Южной Америки с целью организации маршрутов для российских туристов. Состояние туристской инфраструктуры и состояние рынка выездного туризма в этом регионе. Разработка туров в направлении Бразилия и Чили.

    дипломная работа [463,8 K], добавлен 08.06.2013

  • Теоретико-методологические основы эффективной организации туристской деятельности, разработки туристских маршрутов и соответствующей программы обслуживания. Характеристика трассы маршрута, организации питания и основных туристских объектов Норвегии.

    курсовая работа [467,2 K], добавлен 27.01.2012

  • Общая характеристика железнодорожных путешествий и их правовое регулирование. Определение и классификация железнодорожных путешествий. Правовое регулирование железнодорожных перевозок туристов. Организация работы представителя туристической фирмы.

    курсовая работа [47,1 K], добавлен 06.04.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.