Развитие молодежного туризма в турагентстве "Тур центр дисконт" п. Удельная

История и современное состояние молодежного туризма в регионах России и его отличительные особенности, статистика поездок, современные тенденции и перспективы. Нормативно-правовое регулирование данной отрасли, рекомендации по ее развитию агентстве.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 19.09.2016
Размер файла 1,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Молодежный туризм - это один из социально-культурных механизмов, с помощью которого могут быть созданы условия для раскрытия способностей молодого человека, а так же закрепление в молодежной среде общенациональных гражданско-правовых и нравственно-культурных ценностей, основанных на патриотизме.

К понятию молодежный туризм можно отнести следующие виды деятельности молодежи: профильные лагеря, экскурсии, туристские соревнования и мероприятия, экстремальные виды деятельности в природной среде: спортивный туризм, альпинизм, скалолазание, спортивное ориентирование, рафтинг, и т.д.

Туризм дает возможность проявить себя, научиться принимать решения, стать настоящим лидером. Где еще, в короткое время, не на учебных тренингах, а в реальной жизни можно приобрести навыки настоящего лидера, как не в условиях изменчивой природной среды, в туристских походах и путешествиях.

Многие подростки в нашей стране имеют слабое здоровье, юноши физически не подготовлены к службе в армии. Исправить это положение может, опять-таки, туризм. В походах происходит закаливание организма, физические нагрузки восстанавливают и укрепляют здоровье.

Туризм - это панацея от многих бед современности. Если молодой человек выбирает туризм, значит, он говорит «нет» наркотикам, алкоголю, пассивному образу жизни.

С ростом благосостояния населения туристский бизнес в России развивается и поднимается на качественно новый уровень сервиса. Немалую роль в этом играет автоматизация процессов обслуживания клиентов. Вместе с тем повышаются требования клиентов к обслуживанию не только в путешествии, но и в туристской фирме. Клиентам все сложней становится найти время, чтобы прийти в туристскую фирму и выбрать тур. Именно с этим связана возрастающая популярность on-line агентств, где клиент может посмотреть информацию по любому интересующему его направлению, забронировать гостиницу, авиабилет и все, что связано с путешествием. Для этого ему потребуется лишь доступ во всемирную сеть Internet и наличие кредитной карточки.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристической фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности, справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках, в сети Internet. Такие электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводится информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и тому подобное. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам.

С туризмом прямо или косвенно связано более 30 отраслей экономики. Для его успешного развития требуется качественная инфраструктура, включающая дороги, мосты, гостиницы, предприятия питания. Всё это создаёт новые рабочие места, что очень важно для трудоустройства молодого поколения. Одно рабочее место в туротросли влечет появление двух-трех мест в сопутствующих отраслях.

В нашей стране насчитывается большое количество культурных и природных достопримечательностей, а также иных субъектов туристского показа.

Актуальность исследования вызвана тем, что формировать у подрастающего поколения чувство необходимости в туризме можно различными способами, необходимо с детства прививать ребенку любовь и уважение к своей семье, родине, обществу, в котором он живет. Для этого необходимо знакомить детей с историей, традициями.

Цель работы - изучить развитие молодежного туризма в турагентстве «Тур центр дисконт».

Задачи исследования:

- изучить молодежный туризм в начале 21 века;

- анализ и оценка развития молодежного туризма в турагентстве «Тур центр дисконт».

Объект исследования - туристская деятельность турагентства «Тур центр дисконт».

Предмет исследования - деятельность турагентства «Тур центр дисконт» по развитию молодежного туризма

1. Молодежный туризм в начале 21 века

1.1 История и современное состояние молодежного туризма в регионах России

Одним из важных источников пополнения казны любой страны является туризм. С развитием общества социально-экономическая значимость этой отрасли повышается. Туризм имеет огромное влияние на экономику страны, на социальные и гуманитарные основы, от статистики туризма зависит деятельность многих фирм. Можно выделить несколько важных экономических функций этой сферы: функция создание дохода, производственная функция, функция обеспечения занятости населения, функция сглаживания региональной специализации, влияет на формирование ВВП. В Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года подчеркивается, что туризм является экономически выгодной и экологически безопасной отраслью национальной экономики, существенным звеном инновационного развития страны [6].

Россия обладает множеством культурных, исторических ценностей и достопримечательностей, имеются возможности развивать разные виды внутреннего и въездного туризма: научный, религиозный, спортивный, экскурсионный и т.д. Природные богатства страны находятся на 4-ом месте, а объекты всемирного культурного наследия - на 13-ом.

По результатам данных, опубликованных Всемирным экономическим форумом, в 2008 г. Россия заняла 64 место среди 124 участников, в 2009 г. она заняла 53 место среди 133 государств, в 2012 г. - 59 среди 139 стран, а в 2014 Россия оказалась на 64 месте среди 140 участников [1]. Таким образом, с 2008 г. до 2014 г. сектор российского туризма остался на прежнем уровне без видимых скачков. Это объясняется тем, что, несмотря на наличие всего необходимого для развития внутреннего и въездного туризма, выездной туризм в России преобладает над въездным. Туристические фирмы получают прибыль за счет инфраструктуры и ресурсов других стран, соответственно деньги текут за границу. Ежегодно Россия может принимать у себя около 70 млн. туристов, но на сегодняшний день данный потенциал используется лишь на 30%. Путешествия за границу стали неотъемлемой частью жизни граждан России. Еще с 90-х годов выезд граждан РФ за рубеж постепенно увеличивался. Так, в 1993 г. выезд преобладал над въездом в 1,6 раз, в 1994 г. - в 2,2 раза, в 1995 - в 2,1 раз. Только в 1996 г. въезд преобладал на выездом в 1,3 раз, в 1997 г. - в, 6 раз, в 1998 г. - в 1,4 раз.

Динамика въездного потока нестабильна, она, то растет, то падает. В целом, количество въехавших из-за рубежа с целью туризма в 2000 г. осталось на том же уровне, что и в 2015 г. Лишь в 2003 г. наблюдался рост числа людей, въехавших в Россию с целью туризма, составив 3,152 млн. человек. В 2009 году число иностранных граждан, въехавших в Россию, достигла своего минимума, составив 2,1 млн. человек. С 2000 по 2008 гг. выездной поток стабильно рос. Но в 2009 году в связи с финансовым кризисом 2008 года количество граждан, выехавших из России с целью туризма, снизилось с 11,31 млн. человек до 9,54 млн. человек. В 2010 году выездной поток стремительно вырос и составил 132%. За тринадцать лет, с 2000 г. по 2014 г. количество выехавших граждан за границу с целью туризма выросло в 4,07 раз, с 4,48 млн. человек до 18,29 млн. человек. Уровень въездного потока с целью туризма намного меньше выездного потока. Темпы роста въездного потока невелики. Как мы видим, в 2010 г. количество въехавших в Россию туристов составило 2,133 млн. человек, что в 5,9 раз меньше числа граждан РФ выехавших за рубеж. В 2012 г. этот коэффициент вырос до 6,2.

В 2015 г. въездной туризм значительно пострадал от политической напряженности. Спад турпотока, по подсчетам туроператоров, составил 30-40% от прошлогоднего показателя. Однако вырос турпоток в Россию из Китая и Турции, в то время как многие европейцы отказались от путешествия в Россию [7]. С каждым годом число граждан России, выезжающих за рубеж, растет. Так, в 2014 г. по сравнению с 2013 г. число выехавших граждан выросло на 2,96 млн. человек.

В 2013 г. по сравнению с 2012 г. число выехавших выросло на 0,84 млн. человек. В 2012 г. по сравнению с 2010 г. - на 1,89 млн. человек. Однако, 2015 год стал непростым для российской туристической отрасли. Ослабление курса рубля, падение цен на нефть и политические конфликты сыграли свою роль. Многие россияне отказались от заграничных поездок. В 2015 г. число выехавших за границу граждан сократилось на 2,39 млн. человек по сравнению с 2014 г. Турпоток в Россию в 2015 г. также снизился с 2,664 млн. человек в 2014 г. до 2,125 млн. человек. Около 96% рынка выездного туризма занимает 20 государств. Среди них европейские страны, Израиль, Китай, Таиланд. Экзотические направления западного полушария пользуются пока небольшим спросом [4]. Составим Топ-10 стран, пользовавшихся большим спросом у российских туристов за последний, 2015 г.

По данным аналитиков АТОР, российский турпоток в Европу снизился на 25-30%. Из европейских стран только Кипр и Венгрия остались в плюсе [7]. В 2016 году ожидается, что такие популярные у российских туристов места, как Турция и Египет останутся на прежнем уровне. Эти страны идут на многие уступки в виде снижения цен на пребывание в отеле, чтобы не потерять российских туристов. По прогнозам экспертов, в 2016 году ожидается рост внутреннего турпотока. Лидером среди российских мест отдыха станет Сочи, который может составить конкуренцию многим зарубежным курортам. Летом более посещаемы будут курорты Краснодарского края и Крыма, но это будет в случае взвешенной ценовой политики российских объектов размещения. Также ожидается увеличение туристического потока в Крым на уровне 20%. Неразвитости въездного и внутреннего туризма в России способствует множество факторов, среди которых рост цен на услуги, предназначенные туристам; недостаточная реклама за рубежом туристических возможностей России; ограниченное количество гостиниц туркласса в регионах и в столице страны; неразвитость индустрии развлечений. Также нужно отметить, сложный и долгий процесс оформления виз и их высокая стоимость, что является немаловажным препятствием на пути туристов, желающих посетить Россию. Многие регионы России участвуют в создании патриотического и познавательного туризма в честь 70-летия победы в Великой Отечественной войне. К примеру, на территории Орловской области находится свыше 800 объектов военной истории, здесь же начиналась история знаменитого полка «Нормандия - Неман». В Смоленске предлагаются патриотические программы, связанные с военной историей Старой Смоленской дороги и боев на Соловьевой переправе. Волгоград реализует инициативу по приему в городе юных туристов «Поезда Победы», а в Курской области разработан образовательный экскурсионный маршрут «Огненная Дуга - Маршруты Победы» [4]. Таким образом, события 2015 года приведут к развитию внутреннего туризма, что, несомненно, сыграет положительную роль в экономике страны в целом.

Молодежный туризм включает в себя практически все категории путешествий, что и туризм обычный. Его спецификой является возраст отдыхающих. Согласно определению Всемирной туристической организации, к молодежному туризму относятся поездки людей в возрасте от 14 до 30 лет, как по регионам своего государства, так и за его пределами. Кроме того, молодежный туризм отличается от обычного условиями проживания и стоимостью. Вполне понятно, что нормальный студент не может себе позволить проживание в пятизведочных отелях и авиаперелеты бизнес-классом. Зато для молодых людей, имеющих студенческий билет международного образца, действуют разнообразные системы скидок. В Европе они распространяются на проезд в общественном транспорте, посещение некоторых кафе, авиаперелеты и многие виды экскурсий. Например, посещение Ватикана обойдется студенту в 7 евро вместо 13 стандартных.

В РФ массовый молодежный туризм стартовал в 1950-е годы, когда стали чрезвычайно популярными походы по местам сражений Великой Отечественной войны под руководством ветеранов-фронтовиков. В 1970-80-х годов молодежный туризм в нашей стране достиг своего расцвета. Ежегодно организовывались тысячи экспедиций, походов различной тематики и направленности, в которых принимали участие не менее 2 млн. молодых людей. В период кризиса туристско-экскурсионная система, ориентированная на молодежь, практически развалилась. Однако в наши дни молодежный туризм переживает свое второе рождение в новом качестве.

В советские времена молодежный туризм рассматривался как средство идейно-нравственного и трудового воспитания. В связи с этим, государственные программы предполагали организацию стройотрядов, поездок по местам, связанных с революцией и т.п. Сегодня выбор разновидностей и направлений путешествий зависит исключительно от самих туристов. Поскольку речь идет о молодых и энергичных людях, наиболее популярными видами молодежного туризма являются его активные формы, а также поездки с целью получения образования.

По статистике, более 60 процентов туристов и путешественников - это молодые люди, однако в России направление молодёжного туризма еще не достаточно сильно развито по сравнению с остальными странами мира, впрочем, как и количество турфирм, специализирующихся на молодежном отдыхе. Догнать европейцев с их возможностями и интересом к путешествиям российским туристам довольно-таки сложно и самым главным препятствием на этом пути является дороговизна туров.

Безусловно, молодежь, а именно студены, которые и составляют основную часть всей молодежи страны, сейчас не готовы платить баснословные денежные средства, и турфирмы организуя отдых молодых людей, конечно же, все это должны учитывать. На данный момент, если взять турфирму, где 25 -30% клиентов - это молодые люди, то только 1-2% из них компания будет готова предложить специальные программы молодёжного туризма. Согласитесь, это очень мизерный процент для столь огромного количества подростков.

Однако, несмотря на все вышесказанное, молодёжный туризм в России продолжает развиваться все большими темпами и, честно говоря, перспективы здесь у нашей страны не такие уж и плохие.

Рассмотрим основные виды молодежного туризма:

Развлекательный молодежный туризм

Молодым людям свойственно желание проводить время ярко и непринужденно. Именно поэтому увеселительные поездки у данной категории туристов пользуются большой популярностью. Развлекательный туризм предполагает посещение ночных клубов, парков аттракционов, ледовых катков, разнообразных концертов, показов мод и т.п. Кроме того, молодежь тяготеет к посещению курортов, обеспечивающих недорогой и непродолжительный (до двух недель) отдых.

Экстремальный молодежный туризм

Дайвинг, горные и водные лыжи, рафтинг, каякинг, спелеология - средний возраст почитателей этих и других видов отдыха составляет 30 лет. Особенностью экстремального туризма является необходимость покупки достаточно дорогостоящего оборудования и экипировки. Если туристы постарше и посостоятельней, действительно, приобретают акваланг или гидрокостюм, то молодежь предпочитает брать подобное снаряжение напрокат. Сегодня такую услугу оказывают не только европейские туристические центры, но и многие отечественные.

Образовательный молодежный туризм

В наши дни появилось множество международных программ по студенческому обмену. Их целью является, как получение всестороннего образования, обучение языкам, так и сближение культур и народов. Нередко наряду с посещением лекций, студентам дается возможность подрабатывать в сфере обслуживания. Большой популярностью пользуется международная программа Au Pair, доступная для лиц возрастом 18-26 лет. Для участия в не необязательно быть студентом, главное - иметь среднее образование. В ее рамках молодой человек живет за рубежом в иностранной семье, совершенствует свой разговорный иностранный язык, знакомится с иностранной культурой. В его обязанности входит присмотр за детьми хозяев дома, за что он получает плату порядка до 400 евро.

Патриотический молодежный туризм.

В современных геополитических условиях важнейшей государственной и общественной задачей становится возрождение патриотического воспитания молодежи. Именно эта задача определяет специфику проектирования молодежных туристских программ.

Туризм и краеведение в системе образования России всегда являлись традиционным и эффективным средством обучения и воспитания. Экскурсии, путешествия, туристические походы использовались для расширения кругозора учащихся, освоения разносторонних практических навыков, воспитания в них патриотизма и любви к малой родине. После относительного затишья туристско-краеведческой деятельности в последнее десятилетие 20 века, практические формы и методы обучения снова становятся востребованными. Пришла пора возрождать туристско-экскурсионное движение, возвращаться к первоначальному назначению экскурсии как одной из форм обучения и воспитания учащихся.

В начале 2015 года выездным молодежным туризмом занимались 2050 российских компаний. К концу года их осталось только 717.

Причем на 20 процентов компаний приходятся 80 процентов всех продаж.

Многие компании занялись внутренним и въездным молодежным туризмом - сейчас таких туроператоров почти 4 тысячи. Фирмы переориентировались на российский рынок и «это вполне соответствует изменению статистики по тому, сколько молодых людей выезжают за рубеж и сколько путешествуют внутри России».

Статистика поездок молодежи России за рубеж по целям

В 2015 году из-за падения курса рубля молодежь России стала экономить: как на еде, так и на путешествиях. На майские праздники уезжать из страны отказалась четверть тех, кто отдыхал за границей в мае 2014-го. В то же время на 15 процентов вырос спрос на внутренний туризм среди молодых людей.

На новогодние каникулы в 2016 году многие вообще никуда не поехали. Впервые сложилась ситуация, когда у людей недостаточно средств для отдыха не только за рубежом, но и на отдых внутри страны.

Молодежь, которая все же ездила за рубеж, стали меньше тратить. За первые пять месяцев 2015 года, по подсчетам Ситибанка, они потратили за рубежом на 36 процентов меньше денег, чем за тот же период 2014 года.

Русские молодые люди не склонны путешествовать: 65 процентов молодежи ни разу не выезжали в страны дальнего зарубежья за последние пять лет.

К опросам общественного мнения стоит относиться с осторожностью, хотя бы потому, что половина молодых россиян, согласно тем же соцопросам, не говорит социологам всей правды. Но допустим, что итоги исследований на неполитические темы пусть частично, но отражают действительность.

Среди тех, кто за последние пять лет ни разу не ездил за границу, больше всего молодых жителей сел и людей с образованием ниже среднего - таких 82 процента в каждой категории.

За пределы бывшего СССР чаще выбирались молодые жители Москвы (63 процента. Молодые люди, которые живут в городах-миллионниках (например, в Уфе или Волгограде), ездят за границу реже, чем жители городов с населением от 100 до 500 тысяч человек (условные Мурманск или Норильск).

С 1999 года молодежи, которые никуда не ездили в последние пять лет, стало меньше: тогда таких было 85 процентов, в 2011-м - 81 процент, а в 2014-м - 68 процентов

В ноябре 2015-го «Левада-центр» провел опрос, который показал, что от поездок за рубеж в последние пять лет отказывались 77 процентов молодежи (а не 65 процентов, как в декабре).

Большинство молодых людей России (70 процентов) считают, что из-за угроз, которые поджидают их в других странах, от дальних поездок стоит отказаться. Только каждый десятый считает, что путешествовать нужно несмотря ни на что.

Другие социологические опросы показали, что:

- 69 процентов молодежи никуда не летали в последние два-три года;

- у 24 процентов нет денег на авиабилеты;

- 19 процентов не видят нужды уезжать далеко от дома;

- у 72 процентов нет загранпаспорта;

- 86 процентов не знают иностранных языков.

В 2015 году молодежь России чаще всего ездили отдыхать (по убывающей) в Турцию, Египет, Грецию, Испанию, Германию, Италию, Кипр, Болгарию, Таиланд и Китай, подсчитали в Ростуризме. За первые девять месяцев года Турцию посетили 2,4 миллиона русских молодых туристов, Египет - 1,5 миллиона, оставшиеся страны - в среднем 300-500 тысяч молодежи.

Всего за девять месяцев из России выехали 9 миллионов молодежи, в том числе на отдых - 2,9 миллиона.

Больше других пострадали экзотические страны: Доминикану посетили на 88 процентов меньше молодых российских туристов, Тунис - на 83 процента меньше. В Индию, Китай и Таиланд приехали вдвое меньше молодежи (падение на 52-55 процентов).+

Молодежь на треть (34 процента) сократили путешествия в страны Европы. Большинство отказалось от Австрии, Италии, Чехии, Финляндии, Швеции, Великобритании и Германии.

Пиковым для выездного туризма стал 2013 год, когда отдохнуть за рубеж отправились 8,3 миллиона молодежи, а всего из страны выехали 15,4 миллиона молодежи. Тогда Таиланд и Китай значились в лидерах среди самых популярных стран, занимая четвертое и пятое места: каждую из них посетили по миллиону молодых российских туристов.

Статистика выездов российских молодых туристов в 10 самых популярных стран в 2013 и 2015 годах.

С 2013 года молодежь в несколько раз сократили туристические поездки в Финляндию и Объединенные Арабские Эмираты, которые в тот год входили в десятку самых посещаемых. За первые девять месяцев 2013 года в Финляндию съездили 787 тысяч молодежи, а за тот же период 2015-го - 187 тысяч, в ОАЭ турпоток упал с 433 до 239 тысяч молодежи.

В 2016 году, как ожидает глава Ростуризма Олег Сафонов, молодежь еще на 40 процентов сократят поездки за границу. Но он рассчитывает, что внутренний туризм вырастет на 30 процентов, поэтому «падение выездного турпотока не должно волновать».

Как показывают соцопросы, большинство молодежи России ни разу не отдыхали в Египте и Турции: таких 82 и 76 процентов. Хотя бы раз в Египет ездил каждый восьмой (13 процентов), а в Турцию - каждый шестой (17 процентов). Испанию ни разу не посещали 94 процента молодежи, Кипр - 93, Грецию - 91, а Арабские Эмираты - 88. Примечательно, что в Москву никогда не ездили 34 процента молодежи.

Статистика визитов молодежи России (вне зависимости от цели поездки) в 10 самых популярных стран Европы в 2013-2014 годах и в первые девять месяцев 2015 года. По информации Ростуризма

Нет какого-то одного фактора, из-за которого рынок туризма и туристический поток так сократились, рассказывает Дмитрий Горин. Сокращение началось в конце 2014 года из-за санкций и волатильности валюты. Сильный фактор - это, конечно, закрытие Турции и Египта. Это были очень популярные направления среди молодежи.

Турция в 2016 году, скорее всего, останется закрытой для россиян, считает исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. В то же время Египет, вполне возможно, вновь сможет принять туристов из России, сообщил в конце января спикер Госдумы Сергей Нарышкин.

Специалисты туристической отрасли называют несколько стран, которые будут интересны молодежи, пока закрыты Турция и Египет - это Греция, Кипр, Болгария и Израиль, которые готовы «переманить» российских молодых туристов, говорит Майя Ломидзе.

Зимой можно отправиться в Восточную Европу, например, Чехию или Венгрию. (Приложение 1)

В 2015 году в России отдохнули 20 миллионов молодежи, что на 18 процентов больше, чем в 2014 году.

Пока что многие регионы России не готовы к тому, чтобы принимать молодых туристов, однако среди них достаточно привлекательных мест для отдыха: это Дагестан, побережье Каспийского моря, Калининград, Дальний Восток. В этом направлении активно развивается Алтайский край.

Крым способен принимать вдвое больше туристов, чем сейчас, - до 10 миллионов человек в год. Однако, в отличие от курортов Краснодарского края, здесь не хватает инфраструктуры.

За 2015 год Крым посетили 1,6 миллиона молодых туристов, сообщили в Министерстве туризма Крыма. В ведомстве говорят, что это на 21 процент больше, чем в 2014-м.

Летом 2015 года отдых в Крыму подорожал на 15-20 процентов. В предстоящем сезоне из-за повышенного туристического спроса цена проживания в местных гостиницах может вырасти еще на 15-30 процентов, считает представитель Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. «В прошлом году спрос на Крым увеличился благодаря решению транспортной проблемы, но многие отельеры списывают это только на собственные заслуги», - сказала Тюрина.

Главной целью молодежного туризма является познание мира, весьма полезны и популярны поездки по своей стране. Потрясающие перспективы, раскрывающиеся в поездке, дают возможность познать историю и много нового.

Молодежь в возрасте от 14 до 30 лет как одна из социально незащищенных групп в полной мере подвержена воздействию негативных факторов внешней среды. Урбанизация, ограниченные возможности для полноценного развития и реализации своего потенциала, гиподинамия и другие стрессовые ситуации вызывают повышенную потребность у молодёжи в доступных оздоровительных, рекреационных, развлекательных услугах. Решение этой проблемы наряду с духовным оздоровлением нации является одной из стратегических задач, как на федеральном, так и на региональном уровне. В этой связи является актуальной задача разработки особого подхода к организации туристского обслуживания молодежи.

В наши дни многие люди в возрасте до 26 лет могут позволить себе хотя бы раз в 1-2 года совершить какое-либо путешествие, в том числе и в рамках высшего образования.

Перспективность и популярность молодежного туризма в настоящее время в мире явно растет. В соответствии с существующими данными в рамках молодежного туризма возраст обычно составляет от двадцати до двадцати пяти лет. И количество туристов неизменно увеличивается, особенно в странах Европы, что обусловлено стабильной экономической ситуацией этих государств.

Интересный отдых каждый понимает по-своему. Легкомысленный молодежный отдых отличается от веселого детского или неспешного и расслабленного для людей среднего и старшего возраста. Море, пляжи, новые интересные знакомства, развлечения с утра до ночи и с ночи до утра - нормальный ритм почти каждого молодого человека.

Эта группа на начальном этапе сильно зависит от родителей, и, как правило, путешествует в эконом-сегменте. А вот студенты - наиболее активно подрабатывающая группа: большинство из них имеет опыт подработок. Разумеется, для них самой важной деятельностью является учеба, что существенно ограничивает возможности устройства на основную работу.

Студентов называют вечно бедными, но дело не всегда в количестве денег, а в умении ими распоряжаться.

Что же является важным для планирования молодежного путешествия? Здесь стоит отметить довольно толерантный характер путешествующих по отношению к уровню комфорта в типе транспортировки и средствах размещения. Молодые студенты готовы ехать третьим классом, жить в маленьком номере с минимальной обслугой, питаться в местной столовой или же вообще готовить самим.

Существуют важные отличия между молодежным и студенческим туризмом, и привычных путешествий группами.

Самое главное в подобных случаях это состав группы - не нужно объединять в одном пансионате или автобусе людей разных возрастных категорий, потому что люди старшего возраста и студенты отдых представляют по-разному. Молодежная группа должна состоять из туристов от18 до 35 лет. Дети с родителями и пенсионеры должны распределяться в другие группы.

Во-вторых, для молодежных и студенческих групп важна насыщенная и захватывающая программа поездки, компания сверстников, как правило, очень мобильная и веселая, а комфортные условия проживания уже не так существенны, хотя и этот фактор учитывается.

И третье - это эмоциональный фон в молодежных группах. Должно быть правилом для молодежных и студенческих групп установление неофициальных приятельских взаимоотношений между руководителем и туристами, а также между всеми путешествующими в данной группе.

После Второй мировой войны лидеры международного студенческого движения четко осознали важность международных молодежных контактов. Они понимали, что достичь глобального взаимопонимания возможно культурного обмена и путешествий. В конце 50-х годов ХХ возникла идея о создании документа, который подтверждает статус студента во всем. Претворить в жизнь эту замечательную идею удалось в конце 60-х, и так была создана Международная студенческая карта ISIC.

ISIC - InternationalStudentIdentityCard (международное удостоверение личности и статуса ученика / студента) было создано в 1956 году под эгидой ЮНЕСКО. С тех пор 50 миллионов студентов воспользовалось удостоверением ISIC во время путешествий для получения дисконтов на товары и услуги.

Владельцами ISIC могут стать учащиеся общеобразовательных школ в возрасте от 12 до 18 лет, студенты и аспиранты дневных и вечерних отделений государственных и коммерческих учебных заведений. Стоимость удостоверения для России установлена Международной Конфедерацией Студенческого Туризма и составляет 7 долларов США.

Тема студенческих и молодежных льгот на авиа- и железнодорожном транспорте актуальна как для самих молодых путешественников, так и для их родителей, так как эта статья расходов «съедает» зачастую основную часть бюджета поездки.

По-прежнему самым дешевым способом попасть из России в Европу является автобус. Поезд доедет быстрее, но стоимость проезда в автобусах дешевле. Для тех, кто стремится к заветной цели «на крыльях» существуют молодежные тарифы на авиаперелеты. Скидки на различные направления бывают до 50% от стандартного тарифа.

Выбор средств размещения при туристическом путешествии для туристов всех возрастов является одним из наиболее актуальных. Уровень предоставляемых услуг в них существенно различается. В этой сфере гостиничного бизнеса каждый клиент может найти себе вариант размещения на свой вкус и кошелек: от небольших, но уютных комнат эконом - класса до роскошных многокомнатных апартаментов.

Студенческий отдых лучше проводить в молодежных отелях и гостиницах эконом-класса - там демократичные и вполне приемлемые для молодежи цены.

Молодежные пансионаты, базы отдыха и студенческие лагеря находятся в экологически чистых зонах, на берегу рек, озер и водохранилищ, среди живописных лесов и парков, что способствует восстановлению сил после учебы и оздоровлению.

Молодежный туризм - это один из социально-культурных механизмов, с помощью которого могут быть созданы условия для раскрытия способностей молодого человека, а так же закрепление в молодежной среде общенациональных гражданско-правовых и нравственно-культурных ценностей, основанных на патриотизме.

Туризм дает возможность проявить себя, научиться принимать решения, стать настоящим лидером. Где еще, в короткое время, не на учебных тренингах, а в реальной жизни можно приобрести навыки настоящего лидера, как не в условиях изменчивой природной среды, в туристских походах и путешествиях.

Всего было опрошено 98 человек. Среди них 67 студентов разной специальности и 31-старшекласников. Эта часть населения активно пользуется различными туристическими услугами. 74% опрошенных путешествует по стране хотя бы раз за год. Большая часть молодежи заинтересована развлекательными спортивными и активными экстремальными турами (рис 1.1). При разработке этих туров можно предложить пешие, велосипедные или автомобильные походы разной степени трудности по различному рельефу (в горах, по лесу, вдоль реки, по историческим местам и т.д.); - перспективным является спелеотуризм; возможно предложение водных туров на байдарках, лодках, катамаранах и т.д., как по рекам, так и на море и озёрах.

Рис. 1.1 Распределение интереса молодёжи к различным турам: 1-Курортный, 2 - Лечебно-оздоровительный, 3 - Эко туры, 4 - Познавательные (краеведческие туры), 5 - Агро туры, 6 - Развлекательные спортивные, 7 - Активные экстремальные

Из анализа схемы 1.1 видно, что среди молодёжи, наряду с активными спортивными турами, также популярны познавательные туры. С учетом этой особенности можно предложить комбинированные туры - можно устроить поход по историческим местам, в ходе походов можно организовать различные конкурсы и викторины. Тот факт, что среди молодёжи особенно популярны активные (спортивные) и познавательные (исторические, религиозные) туры, проявляется на практике - на сегодняшний день разные группы молодежи всё чаще устраивают походы по горным, заповедным, историческим местам. Однако, нередки стали сообщения и о чрезвычайных происшествиях (заблуждение туристов, разного рода ушибы и. т.) во время походов. Все это наводит на мысль, что во время разработки активных молодёжных туров, туроператоры должны учесть много специфических вопросов и провести профессиональную организационную работу. Считаем, что эту работу туроператоры должны провести с инструкторами по туризму. В зависимости от характера туристических продуктов, фирма может иметь собственную специальную материально-техническую базу и штатный персонал инструкторов, или же должен оформить соглашение с профессиональными инструкторами о совместной работе с целью реализации активных молодежных туров. Первый этап работы касается вопросам выбора маршрута для походов с учётом местности и интересов участников тура.

Оценка спортивно-технических характеристик маршрута включает определение: характера и особенностей естественных препятствий, их техническую сложность, определяемую техническими элементами, приемами, способами, которыми хотя бы минимально должны владеть участники похода; оптимального количества естественных препятствий той или иной категории трудности, определяющее в комплексе (и с учетом параметров маршрута) категорию сложности всего маршрута; наконец, продолжительности похода и протяженность маршрута, зависящие как от характера естественных препятствий, климатических факторов, так и друг от друга.

Естественными препятствиями на маршрутах туристских походов являются: сильно пересеченный рельеф (включая перевалы, вершины, каньоны), водные преграды (болота и реки), густой лес, пороги, перекаты, прижимы на маршрутах водных походов и т.д. Классифицировать туристические туры можно по продолжительности, протяжённости и технической сложности. Взаимосвязь и взаимозависимость параметров туристских маршрутов (их протяженности и требуемой продолжительности походов) со сложностью естественных препятствий иллюстрируется схемой (рис. 1.2).

При выборе маршрута одним из главных задач является определение орографических, гидрографических и ландшафтно-климатических характеристик региона. Так, например, спокойный характер рек, высокий уровень хозяйственной освоенности районов (в том числе развитость транспортной сети) позволяют совершать походы I и II категорий сложности. В мало населенных районах, с большим числом порожистых рек, густыми лесами, более суровыми климатическими условиями и более сложным ориентированием, маршруты имеют более высокие категории сложности (до III-IV), а высокогорных районах - и высшей категории сложности.

Рис. 1.2. Классификация туристических маршрутов

Туры II-V категорий можно предложить более подготовленным туристам, а для широкого круга потребителей целесообразно разработать маршруты не более I категории сложности. Продолжительность таких туров может быть 1-6 дней, протяженность маршрута приведена в таблице 1.

Таблица 1.1. Протяжённость молодежных маршрутов различных туров

Краеведческая работа на маршруте вместе с общественно полезной работой, а также знакомство с памятниками истории и культуры составляют важное направление воспитания молодежи средствами туризма. Туристические походы могут дать важную информацию и определённые знания по экологии и охране окружающей среды. Воспитание у молодежи любви к своей Родине неразрывно связано с комплексом воспитательных и организационных природоохранительных мероприятий. Необходимо обратить внимание на два основных аспекта охраны природы в туристских походах.

Первый из них - учебно-воспитательная работа, включающая беседы об охране природы, методике организации туристских походов, с одной стороны, и практическое осуществление природоохранительных мероприятий при организации привалов и ночлегов, с другой.

Второй аспект - это комплекс организационно-технических мероприятий по созданию материальной базы природоохранной работы (маркировка и оборудование маршрутов походов выходного дня и учебных маршрутов многодневных походов; совершенствование снаряжения, необходимого для организации бивака, после снятия, которого не остается никаких следов). Оба эти аспекта взаимосвязаны и взаимообусловлены, так как не может быть эффективной учебно-воспитательная работа по охране природы без соответствующей материально-технической базы, как не может быть создана эта база без систематической и последовательной учебно-воспитательной работы.

Особое значение в ней имеет активная природоохранная деятельность туристских предприятий, их участие в совместных с лесничествами мероприятиях по санитарной прочистке просек, в лесопосадках, в маркировке туристских маршрутов и оборудовании их местами стоянок. Важным и полезным для рекламирования молодёжных туристических продуктов является подробный сбор и обработка информации о походе (фотографирование, размещение информации в социальных сетях по интернету и т.п.).

Качественно оформленный отчет о походе помогает и способствует пропаганде туризма и конкретного туристического продукта. В походах участники могут приобрести новые знания и навыки, например, по фотографированию и ведению маршрутных наблюдений (систематические метеонаблюдения, съемка ландшафта, картирование маршрута, наблюдения за флорой и фауной).

Приобретение навыков маршрутных наблюдений сначала в учебных целях, а затем в порядке учебно-исследовательской работы в дальнейшем оказывается эффективной формой подготовки молодёжи к выполнению серьезных заданий научных и общественных организаций и учреждений. Таким образом, при создании и реализации активных спортивных молодежных туров туристические фирмы должны провести обстоятельную и тщательную работу по следующим направлениям:

- Выбора маршрута (длительность, продолжительность и техническая сложность). Для этих целей туроператоры должны учесть мнение специалистов-инструкторов и иметь надлежащую материально-техническую базу.

- Определения содержания и характера туров с учетом интересов молодёжи. Исследования и практика показывают, что наиболее успешны активные туры в комбинации с познавательным туром.

- Сочетания содержания и характера активных туров с познавательными турами.

Туристические фирмы должны провести креативрую предварительную работу со специалистами с целью подготовки тематических конкурсов и викторин и создания методик для обучения туристов минимальным практическим навыкам.

1.2 Нормативно-правовое регулирование молодежного туризма

Туризм является важной частью международного экономического, культурного и гуманитарного сотрудничества и, безусловно, занимает важное место в мировой экономике.

В настоящее время роль международного туризма растет, его развитие на современном этапе приобрело глобальный характер, оказывая при этом существенное влияние на национальную экономику многих стран мира.

Туризм - один из немногих динамично развивающихся видов отечественного и международного бизнеса.

За быстрые темпы роста туризм, в частности, международный туризм, был признан экономическим феноменом столетия. По словам Генерального директора Всемирной туристской организации Талифа Рифаи, туризм может внести значительный вклад в решение экономических вопросов, проблем занятости населения, климата, бедности и т.д.

Туризм представляет до 45% экспорта услуг развивающихся стран и часто является одним из немногих возможностей выхода на рынок труда. Он также является одним из наиболее жизнеспособных и устойчивых сегментов экономики, оказывая значительное влияние на смежные области экономической деятельности. Ведь международный туризм связан не только с экономикой, но и с политикой, социальной и культурной жизнью общества.

Выполняя многочисленные функции (социальные, культурные, гуманитарные и т.д.), международный туризм способствовал и ныне способствует развитию многих стран и стал средством подъема ими своих отсталых районов. Развитие международных туристских обменов стало важнейшим фактором процессов экономической и культурной интеграции, которые первоначально возникают в пределах отдельных районов.

Региональные туристские организации используют географические условия регионов, традиции, обычаи народов и национальных меньшинств, а также особенности транспортных связей при формировании туристских услуг, в том числе маршрутов путешествий. При этом разрабатываются общие условия типовых контрактов на туристский маршрут и международные путешествия, согласовываются формы туристской рекламы и информации.

Транспортные тарифы и стандарты транспортных средств согласовываются и координируются со стандартами и общими условиями услуг транснациональных корпораций в области международного туризма.

Сейчас в стране проживает примерно 35 млн. молодых людей в возрасте от 14 до 30 лет, но во внутреннем туризме принимает участие только 1 человек из тысячи (примерно 0.3 млн.).

Сегодня наблюдается рост интереса к продуктам внутреннего туризма и целому ряду российских туристских территорий. Этот фактор необходимо использовать для соответствующей переориентации массовых туристских потоков на внутренний туризм.

В настоящее время в России, как и во всем мире, широкое распространение среди молодежи получил автотуризм, а следовательно возникает необходимость развития придорожной инфраструктуры. Доля автотуризма от общего турпотока составляет около 5%, а в южных регионах доходит до 30%, так как сотни тысяч людей едут отдыхать на юг и они вправе рассчитывать на достойное сервисное обслуживание на всем пути следования. Но в реальности этот сервис только начинает развиваться. По данным Росстата на автомобильных дорогах федерального значения расположено 4172 тыс. пунктов питания, всего 519 медпунктов и 482 мотеля, включая кемпинги. Наиболее востребованными из объектов являются мотели и кемпинги, доля их составляет 2% от общего количества мест в коллективных средствах размещения.

Опыт различных стран показывает, что успех развития туризма напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой. Любое цивилизованное государство для того, чтобы получать от туриндустрии доходы в бюджет, должно вкладывать средства в исследование своих территорий для оценки туристского потенциала, подготовки программ развития турбизнеса, проектов необходимой инфраструктуры курортных регионов и туристских центров, и в информационное обеспечение, и в рекламу.

В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года одним из главных направлений перехода к инновационному социально ориентированному типу экономического развития является развитие человеческого потенциала России, ставящее перед собой, в том числе и такие цели, как обеспечение качества и доступности услуг в сфере туризма; создание основ современной индустрии туристско-рекреационных услуг и повышение её конкурентоспособности на международном рынке; содействие развитию культурно-познавательному и экологическому туризму; образование и развитие туристско-рекреационных зон с высоким уровнем оказания услуг сервиса на территориях с уникальными природно-климатическими условиями.

Сфера туризма представляет собой сложный межотраслевой комплекс, в связи с этим нормативно-правовое регулирование отношений в данной сфере включает в себя не только правовые акты законодательства о туристской деятельности, но и акты различных отраслей законодательства Российской Федерации.

Участники «круглого стола» отмечают, что эффективное развитие туризма, в том числе и молодежного, в Российской Федерации сдерживается наличием следующих факторов:

- Значителен моральный и физический износ существующей материальной базы (транспортные средства, автобусы, осуществляющие перевозку туристов, недостаточное развитие туристской инфраструктуры для молодежи в ряде регионов страны, индустрии развлечений, общественного питания, кемпингов и т.д.);

- нехватка гостиниц туристского класса, например 3-х звехдочных отелей и гостиниц эконом класса;

- Отсутствие механизмов и высококвалифицированных кадров по поддержке и развитию молодёжного туризма;

- Низкий уровень рекламы о привлекательности молодежного туризма внутри страны.

Развитие международных связей и сотрудничества государств мирового сообщества, предполагает совершенствование международно-правового регулирования в области туризма и международных путешествий.

Смело можно утверждать, что в настоящее время регулирование туризма требует совместной координации со стороны государств того или иного региона. Страны СНГ, также понимая необходимость сотрудничества в сфере туризма и важность его развития, начали объединять усилия в продвижении вперед данного сектора мировой экономики.

Как известно, появление новых независимых государств на постсоветском пространстве и их участие в мирохозяйственных связях привело к значительным изменениям не только в регионе, но и во всем мире.

В настоящее время двусторонние и многосторонние отношения стран СНГ основаны на экономическом сотрудничестве. Надо заметить, что интеграционные процессы на постсоветском пространстве являются довольно сложными и противоречивыми. Но в рамках СНГ было объявлено о необходимости и готовности развивать сотрудничество в разных отраслях, были приняты и все еще принимаются решения и подписываются соответствующие соглашения.

На территории СНГ регулирование международного туризма рассматривается в рамках сотрудничества в гуманитарной сфере.

Так, в Уставе СНГ туризм указывается среди основных целей гуманитарного сотрудничества в рамках СНГ, расширению которого служит вовлечение в гуманитарное сотрудничество широкого круга потенциальных партнеров.

Вопросы туризма охватываются и в Декларации о гуманитарном сотрудничестве государств - участников СНГ, и в подписанном в развитие этой Декларации в августе 2005 года Соглашении о гуманитарном сотрудничестве государств - участников Содружества Независимых Государств. Согласно положениям этих документов государства намереваются обеспечить достижение определенных результатов в сфере культуры, науки, образования, информации, спорта и туризма.

В сфере правового регулирования международного туризма следует отметить значительную роль Межпарламентской Ассамблеи государств - участников СНГ (МПА), получившей все права международной организации согласно Конвенции о Межпарламентской Ассамблее государств - участников Содружества Независимых Государств от 26 мая 1995 г.

Одна из главных задач МПА - формирование и сближение законодательств государств СНГ. После принятия в Межпарламентской Ассамблее модельные законы предлагаются странам Содружества как образцы для местного (национального) законодательства.

В июле 1993 года в рамках МПА СНГ рассматривались вопросы туризма в целях подготовки определенных мер и создания предпосылок для свободного общения граждан государств Содружества и развития путешествий, упрощения формальностей в сфере туризма. Равным образом принимались во внимание права и обязанности местного населения и туриста в стране пребывания, выполнение мер безопасности в сфере туристских и иных услуг.

Руководствуясь Манильской декларацией о мировом туризме 1980 г., Гаагской декларацией о туризме 1989 г. и другими международными соглашениями в данной области, 23 декабря 1993 г. было подписано Соглашение «О сотрудничестве в области туризма». В соответствии с этим документом государства берут на себя обязательства по способствованию создания общего туристского пространства, гармонизации нормативно-правовых документов в этой области, а также принятию конкретных мер по восстановлению традиционных и открытию новых туристских маршрутов.

Особое внимание уделяется расширению и развитию социального туризма, упрощению паспортно-визовых и таможенных формальностей, обеспечению безопасности туристов в стране пребывания.

МПА СНГ, безусловно принимая во внимание межправительственное Соглашение «О сотрудничестве в области туризма», в 1994 году приняла единственный в своем роде на то время документ - рекомендательный законодательный акт «Об основных принципах сотрудничества государств - участников СНГ в области туризма». В данном документе были впервые сформулированы основные понятия, главные принципы регулирования отношений в сфере туризма, правовая основа туристской деятельности, определены основы правового механизма.

МПА СНГ создала ряд программ с целью формирования правовой базы и основы межгосударственного регулирования туризма, среди которых стоит выделить принятую 29 мая 1997 г. Межгосударственную целевую программу «Развитие туристских связей между государствами - участниками СНГ».

Не менее важной и значимой является деятельность Совета по туризму Содружества Независимых Государств, одной из основных задач которого является способствование развитию паритетного и взаимовыгодного сотрудничества в сфере туризма.

Совет, прежде всего, разрабатывает единую стратегию развития туризма в государствах Содружества. Кроме того, он разрабатывает и реализует совместные программы развития туризма, содействует международному сотрудничеству в области подготовки научных кадров, привлечению инвестиций для развития данной сферы.

Следует отметить, что деятельность Совета ограничивается территорией государств - членов СНГ и направлена на развитие и укрепление туристских связей между ними. Для этого разработаны единая форма статистической отчетности, правила лицензирования, создана система информационного обеспечения, выработана единая система стандартизации туристских услуг, упрощены туристские формальности, налажено сотрудничество в области подготовки кадров, обеспечения безопасности туристов, установления единых требований к классификации гостиниц на территории СНГ.

Несмотря на общее пространство и объединенные хозяйственные связи на постсоветском пространстве, характерной чертой международного туризма является то, что в разных странах он развивается и регулируется по-разному. Именно различия в национально-правовом регулировании и вызывают трудности.


Подобные документы

  • Рассмотрение молодежного туризма как вида туризма. Изучение истории возникновения и развития, нормативно-правового регулирования молодежного туризма Российской Федерации. Исследование особенностей активного и пассивного отдыха, основных маршрутов.

    курсовая работа [1,9 M], добавлен 13.10.2015

  • Молодежный отдых как разновидность социального туризма. Современное состояние молодежного туризма в России. Особенности выбора средств размещения при организации туризма. Международное Студенческое Удостоверение ISIC. Ассоциации и объединения хостелов.

    курсовая работа [92,3 K], добавлен 07.06.2011

  • Определение и виды молодежного туризма. Туроператоры, работающие по направлению детского и молодежного туризма. Сравнительный анализ предложений туроператоров по направлению детского и молодежного отдыха в Болгарии, Греции и Турции, их особенности.

    курсовая работа [1,6 M], добавлен 29.10.2015

  • Характеристика и отличительные черты российских детских центров отдыха. Особенности организации детских туров по программе детского и молодежного туризма. Черное море как основной морской курорт России. Анализ видов туризма на Черноморском побережье.

    курсовая работа [103,8 K], добавлен 02.04.2012

  • Этапы развития, основные достижения и проблемы советской системы молодежного туризма. Международная конфедерация студенческого туризма, льготы, предоставляемые картой ISIC в мире и России. Анализ наиболее востребованных туров на рынке молодежного туризма.

    дипломная работа [103,9 K], добавлен 10.09.2010

  • Возникновение туризма на территории России, история его становления и развития, современное состояние данной отрасли. Международный и самодеятельный туризм в 70–80-х гг. Понятие и особенности планового туризма: горнолыжный, автомобильный, семейный.

    контрольная работа [25,7 K], добавлен 07.12.2012

  • Принципы активности участия молодежи в туризме. Предоставление льгот при совершении путешествий, приобретение международных студенческих и молодежных карт ISIC и Go25. Развитие федеральной целевой программы "Молодежь России" и проблемы туризма.

    доклад [10,7 K], добавлен 21.06.2011

  • Нормативно-правовое регулирование в сфере туризма, современное состояние туристской инфраструктуры и подготовка кадров. Основные направления и механизмы решения задач перспектив развития сферы туризма, повышение качества туристских и сопутствующих услуг.

    контрольная работа [56,8 K], добавлен 23.03.2010

  • Туризм: понятие, сущность и классификация. Состояние туризма в России. Динамика поездок российских граждан за границу. Характеристика, структура и анализ туризма Архангельской области. Перспективы развития туризма в Онежском и Приморском районах.

    дипломная работа [3,3 M], добавлен 15.11.2014

  • Современное состояние въездного туризма в РФ, его виды и рекомендации по дальнейшему развитию. Опыт государственного регулирования въездного туризма на примере зарубежных стран, туристские формальности в РФ. Порядок оформления виз для иностранных граждан.

    курсовая работа [605,5 K], добавлен 09.04.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.