Санаторно-курортные услуги

Размещено на http://www.allbest.ru

 План

1. Теоретический вопрос. Место и роль санаторно-курортных услуг в сфере оказания услуг населению Российской Федерации

2. Задача. Проведите оценку СКК Карелии по следующим группам критериев: а) основные лечебные программы, показания к лечению; б) условия размещения; в) программы досуговой деятельности; г) основные отличия от соседних СКК

Список используемых источников



Теоретический вопрос. Место и роль санаторно-курортных услуг в сфере оказания услуг населению Российской Федерации

Сфера услуг -- часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, физическими лицами. Или сфера услуг - это продукт труда, выступающий по большей части в виде процесса достижения результата, а не только самого результата, характеризующийся наличием взаимодействия в этом процессе продавца и покупателя, обладающий специфическими свойствами - неосязаемостью, неотделимостью от источника, не сохраняемостью и изменчивостью качества.

Санаторно-курортные услуги можно в полной мере охарактеризовать посредством указанных определений.

В более узком понимании санаторно-курортные услуги - это услуги, предоставляемые предприятиями размещения, расположенными в курортных местностях, отдыхающим с целью удовлетворения их потребностей в санаторном лечении и курортном отдыхе. Тогда этот вид услуг является частью рекреационных, и в большей степени - туристических (рис. 1.1) Журавлева Л.Б. Курортное дело с основами курортологии. - Сочи.: Изд-во Сочинский ГУТКД, 2008. - С.20.. Санаторно-курортное обслуживание традиционно играет важнейшую роль в разви-тии внутреннего туризма, обеспе-чивает более 50% общего объема реализован-ных туристических услуг.

Обозначая место и роль данных услуг на уровне государства стоит отметить, что современная экономика России, как и многих других стран, характеризуется ростом значения сферы услуг. Единственное - если в США доля занятости в этой сфере превышает 80%, а объем в ВВП - более 70%, то в России роль услуг ниже, но с тенденцией стабильного роста. Так, прирост объема платных услуг населению в 2012 году составил 3,2%.

Рисунок 1.1 - Место санаторно-курортных услуг в системе сервиса

По итогам 2013 года ожидается прирост 4% по прогнозам Минфина РФ и 2,2% по прогнозам Минэкономразвития России Информация Минфина РФ от 18.07.2013 г. «Основные направления бюджетной политики на 2014 год и плановый период 2015 и 2016 гг.». Непосредственно в структуре услуг по видам значимое место отведено санаторно-курортным услугам (таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Динамика физических объемов платных услуг населению (% к предыдущему году) «Прогноз социально-экономического развития Российской Федерации на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 гг.» (разработан Минэкономразвития РФ)

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г. оценка	Прогноз	2016 г. к 2012 г., %
				2014 г.	2015 г.	2016 г.
Платные услуги населению	3,2	3,5	2,2	2,5	3,1	3,4	11,7
Санаторно-курортные услуги	3,8	3,5	5,7	4,5	5,1	4,9	21,8

При этом оба прогноза указывают на то, что наиболее высокие темпы роста по-прежнему будут демонстрировать виды услуг, являющиеся лидерами по спросу населения на них. Прежде всего, это рынок туристских услуг. Въездной и внутренний туризм в России представлен большим разнообразием его видов.

Наиболее активно развиваются экологический, спортивный, экстремальный, горнолыжный, познавательный, деловой, лечебно-оздоровительный, круизный виды туризма. Учитывая то, что у России огромный потенциал в туристической сфере, который по разным оценкам используется процентов на 10-12 Киселев В.В. Специфика современного Российского рынка рекреационных услуг//УЭкС. - 2011. - №9. - С.22. . Для исправления ситуации Правительство РФ приняло Постановление от 2 августа 2011 г. № 644 о Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011 - 2018 годы». По результатам ее исполнения предполагается, что к 2016 году объем рынка туристских услуг увеличится по сравнению с 2012 годом на 41,6%.

Санаторно-курортные услуги во многом обусловлены развитием и туризма и здравоохранения (также показывающего положительную динамику). Собственно из-за этой двоякой направленности темпы роста санаторно-курортных услуг обгоняют темпы роста платных услуг в среднем в общем объеме.

Низкие темпы расширения рынка санаторно-курортных услуг в предыдущие годы обусловлены отсутствием полноценной структуры оздоровления и развлечений, отвечающих современным требованиям. Но проводимая политика государства, направленная на сохранение и развитие курортов, рациональное использование природно-лечебных ресурсов, укрепление материально-технической базы санаторно-курортных учреждений, позволила повысить доступность и эффективность развития данного вида услуг.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом объем предоставления санаторно-курортных услуг увеличился более чем  в 2 раза, чем прирост за 2011 год.

Обусловлены такие темпы следующим.

Во-первых, существуют необходимые естественно-ресурсные предпосылки (месторождения минеральных вод и лечебных грязей, живописные ландшафты, вы-годное географическое положение);

Во-вторых, намечается постепенное изменение инвестиционно-инновационных факторов (спе-циальной инфраструктуры, маркетинговая деятельности по продвижению, эффек-тивного менеджмента персонала, расширенного переченя до-полнительных услуг и др.) в рамках санаторно-курортного хозяйства;

В-третьих, здравницы России постепенно ин-тегрируются в систему международного тури-стского рынка, осуществляя экспорт санатор-но-курортного туристического продукта на рынки стран-соседей;

В-четвертых, расширяются возможности функционирования санаторно-курортных учреждений на законодательном уровне, что предполагает установление равновесия в развитии санаторно-курортного комплекса страны. Как пример - создание нормативно-правовой основы (ФЗ №116 от 22.07.2005 г.) функционирования особых экономических зон туристско-рекреационного типа.

Еще один аспект, который нельзя упускать из вида - социальный. Санаторно-курортный комплекс России играет важнейшую роль в решении социальных проблем по сохранению и укреплению здоровья населения страны. Ввиду необходимости государственного регулирования социальных процессов в обществе определенная доля санаторно-курортных комплексов должна оставаться в ведении государства, ведомств и в форме муниципальной собственности, или в форме долевого участия государства  в акционерных обществ.

Объединяя сказанное, уточним, что новая структура управления в санаторно-курортной сфере, соответствующая рыночной системе хозяйствования, окончательно еще не оформилась, но основными направлениями по ее формированию являются: снижение роли государства в управлении и развитии санаторно-курортного комплекса; разрозненная структура источников его финансирования; осуществление хозяйственной деятельности санаторно-курортными учреждениями с использованием рыночного механизма; санаторно-курортные учреждения находятся в подчинении различных министерств и ведомств.

Задача. Проведите оценку СКК Карелии по следующим группам критериев: а) основные лечебные программы, показания к лечению; б) условия размещения; в) программы досуговой деятельности; г) основные отличия от соседних СКК.

санаторный курортный услуга карельская

Карельская область Ї одна из наиболее экологически чистых и привлекательных областей для лечения и отдыха в России. Карельские леса часто называют «легкими Европы», что действительно является правдоподобным.

Санаторно-курортный облик Карельской области имеет уникальный характер и за счет минеральных ресурсов. Здесь найдены одни из самых больших залежей шунгита Ї материала, который может идеально очищать воду, а также участвовать в различных процедурах очистки организма. Также земля Карелии богата минеральными источниками вод железистого характера, месторождениями грязи Габозера. В этом природном крае санаторно-курортный комплекс сформирован именно за счет гармоничного сочетания земляных недр, передовых медицинских технологий, а также умеренного климата, который подходит для каждого человека.

Карельская область обладает несколькими санаторно-курортными учреждениями, где вы сможете получить квалифицированную помощь, пройдя глубокое и точное обследование. Самыми известными санаторно-курортными учреждениями являются: Марциальные воды, Белые ключи, Дворцы. Кивач в настоящее время определен как клиника, а не СКК.

Программы их рассчитаны на лечение самых различных заболеваний:

Ї лечение гинекологического профиля заболеваний (Белые ключи);

Ї лечение заболеваний сердечно-сосудистой системы (Марциальные воды, Белые ключи, Дворцы);

Ї лечение бронхиальной астмы (Белые ключи, Дворцы);

Ї лечение заболеваний желудочно-кишечного тракта (Марциальные воды, Белые ключи, Дворцы);

Ї лечение заболеваний почек (Белые ключи, Дворцы);

Ї лечение сахарного диабета различных стадий (Марциальные воды);

Ї лечение различных болезней крови (Дворцы);

Ї лечение мочеполовой системы (Белые ключи, Дворцы);

Ї лечение ЛОР-заболеваний (Белые ключи, Дворцы);

Ї лечение заболеваний нервной системы (Белые ключи, Дворцы).

Условия размещения, досуг и отличия рассмотрим на примере каждого СКК в отдельности.

Один из старейших курортов Карелии Ї это «Марциальные воды». Он был образован по указу Петра Первого и до сих пор хранит историю и традиции того времени. Помимо этого, что оказывается целый комплекс мер по восстановлению сил организма, снятию стресса, послеоперационное восстановление там предложат иглотерапию, услуги мануальных терапевтов. Кроме того, у туристов всегда есть возможность посетить местные достопримечательности и познакомиться с удивительной природой Карелии, которая вдохновляла многих известных художников и поэтов на создание настоящих шедевров искусства.

Рисунок 2.1 - Санаторий «Марциальные воды»

Ежегодно курорт принимает множество отдыхающих не только из России, но и из соседних стран. Санаторий предлагает своим клиентам европейский уровень сервиса и широкий спектр медицинских услуг. Разработанные сотрудниками санатория программы используются для профилактики и лечения болезней нервной системы, органов дыхания и мочеполовой системы, сердечно-сосудистых заболеваний.

Размещение:

Пять корпусов - два из них - лечебные.

Санаторий имеет удобную планировку. Благоустроенные номера корпуса соединены переходами со столовой и лечебными корпусами. Санаторий обладает хорошо развитой инфраструктурой, которая включает следующие элементы: почта и аптека, магазин и кафе-бар, сауна, бассейн, парикмахерская, фитнес-центр, зимний сад.

Есть номера «стандарт» и «люкс».

«Стандарт» - это:

двухместные номера с удобствами в блоке: душ, туалет, телевизор, холодильник,

двухместные номера с частичными удобствами, в номере: вода горячая и холодная, телевизор, холодильник. Душевые и туалеты на этаже,

двухместные номера со всеми удобствами: душ, туалет, телевизор, холодильник.

Люкс -- это номера повышенной комфортности с джакузи.

Предлагаются различные варианты 4-х разового питания по системе заказного меню. В том числе, применяются различные виды диет.

Досуг:

активный отдых: рыбалка, катание на лодке, пляж, пикник на свежем воздухе, отличная русская баня;

детская комната - занятия ориентированы на детей от 6 до 12 лет. С детьми работают профессиональные педагоги. В рамках развивающих занятий детям будут предложены: рисование, изготовление игрушек своими руками, оригами, занятия театр-студии «Звёздочка», аппликация, занятия по декоративно-прикладному искусству, просмотр развивающего видео «Хочу все знать». Комната работает с 12 до 17 часов (перерыв на обед с 14 до 15 часов);

проведение конференций - санаторий располагает отличными условиями не только для отдыха, но и для проведения выездных конференций, семинаров, совещаний, бизнес-встреч: конференц-зал на 150 мест, уютные бары, аудитория для переговоров на 20-30 мест, столовая, возможность кофе-брейков и банкетов;

развлечения - музыкальный салон, получивший признание многих наших гостей за долгие годы; кинозал;

экскурсии - Кивач -- второй по величине равнинный водопад Европы, Святотроицкий мужской монастырь Александра Свирского, Важезерский мужской монастырь, Дом-музей и церковь апостола Петра (Марциальные воды), Остров Кижи.

Досуговый центр предложит вокально-танцевальную программу. Работает караоке-кафе, клуб по интересам «Хозяюшка».

Отличия санатория: «Марциальные воды» расположен в значительном удалении от крупных городов в живописнейшем месте Карелии, окруженном несколькими озерами.

Развитая инфраструктура санатория, высокий уровень сервиса и медицины позволит с пользой для здоровья провести выходные или отпуск.

Санаторий «Марциальные воды» предлагает огромный выбор индивидуальных программ, направленных на восстановление организма, большое внимание уделяется реабилитации. Большое внимание уделяется немедикаментозным методам лечения, таким как: ванны, души, бассейны, сухие углекислые ванны, лечебная гимнастика, психотерапия и фитотерапия. В основе всех программ лежит индивидуальный подход к каждому гостю.

По соседству с «Марциальными водами» расположен санаторий «Дворцы», предлагающий всем желающим оздоровить свой организм при помощи физиотерапевтических и бальнеологических процедур. Построенная в 2003 году лечебница сегодня стремительно набирает популярность среди туристов со всего мира. Санаторий предлагает различные варианты размещения и большой выбор дополнительных услуг, а это значит, что в «Дворцах» можно не только оздоровить организм, но и отдохнуть от городской суеты.

Рисунок 2.2 - Санаторий «Белые ключи»



Программы:

Профилактика лечения опорно-двигательного аппарата,

Профилактика органов пищеварения,

Профилактика железодефицитной анемии,

Профилактика заболеваний сердечно-сосудистой системы,

Профилактика органов дыхания,

Профилактика заболеваний нервной системы,

Общее оздоровление.

Размещение.

Санаторий «Дворцы» предоставляет своим гостям проживание в 2-х этажном спальном корпусе  в комфортабельных номерах со всеми удобствами. Номерной фонд санатория рассчитан на 108 мест.

Уютной обстановкой порадуют отдыхающих 58 комфортабельных номера: 

26 стандартных двухместных номеров без балкона;

5 улучшенных двухместных номеров без балкона;

7 стандартных двухместных номеров с балконом-террасой;

2 улучшенных двухместных номера с балконом-террасой;

6 стандартных одноместных номеров;

1 совмещенных стандартный номера без балкона (двухместный + двухместный);

1 совмещенный стандартный номер без балкона (одноместный + двухместный);

1 совмещенный улучшенный номер без балкона (одноместный + двухместный);

1 совмещенный улучшенный номер без балкона (двухместный+двухместный);

2 двухкомнатных люкса (гостиная и спальная комната);

Досуг: экскурсии, баня, тренажерный зал. Можно взять на прокат лыжи, барбекю.

Особенности санатория:

Высокий стандарт комфорта и сервиса. Большая часть отзывов клиентов - это признательность за постоянную заботу персонала, превосходную кухню, по-настоящему домашний уют и внимание к каждому гостю.

Компактность. То что «Дворцы» небольшой санаторий - это несомненное преимущество. Фонд в 58 номеров. Жилые корпуса, медицинский центр и ресторан представляют собой единый комплекс зданий и добраться из одного конца в другой не составляет труда даже для пожилых людей. Работа всех служб и режим оказания услуг организованы так, что даже при полной загрузке в санатории нет больших скоплений людей, здесь всегда тихо. Это способствует более комфортному отдыху и восстановлению сил, за это ценят постоянные клиенты;

Уникальная природа. Здесь соединены особая энергетика и целебный климат, тысячи лет формировавшийся под воздействем уникальных факторов.

Санаторий «Белые ключи» - еще один популярный оздоровительный центр, находящийся в пригороде Петрозаводска. На начальном этапе строительства было принято решение о размещении в здании бальнеолечебницы, однако со временем планы изменились, и сегодня в «Белых ключах» предлагается множество оздоровительных программ, которые совместно с передовыми методами лечениями помогают пациентам побороть заболевания опорно-двигательного аппарата, органов дыхания и нормализовать обмен веществ.

Санаторно-курортное лечение осуществляется по следующим направлениям:

сердечно-сосудистые заболевания,

заболевания опорно-двигательного аппарата,

заболевания периферической нервной системы,

заболевания желудочно-кишечного тракта,

заболевания органов дыхания,

заболевания почек,

заболевания обмена веществ,

гинекологические заболевания.

Помимо прохождения курса лечения в санатории также можно провести деловую встречу или отдохнуть с семьей на выходных. Удобные номера, большой выбор дополнительных услуг и экскурсионные программы оставят в воспоминаниях клиентов санатория только приятные впечатления.

Размещение.

«Белые ключи» работают как деловой центр и гостиница, приглашая к себе конференции самого разного уровня. На выбор: номера повышенной комфортности, стандартные двухместные номера и демократичные номера с удобствами на блок по невысокой цене.

При этом гостеприимство хозяев распространяется на всех гостей. Особой популярностью у деловых людей, прибывающих на переговоры и мероприятия, пользуются двухместные номера с удобствами, где для корпоративных клиентов предусмотрены скидки.

Для туристических агентств - льготные предложения по размещению групп.

Особенности санатория: секрет привлекательности «Белых ключей» - его универсальность. Он интересен для организаторов выездных бизнес-семинаров, деловых встреч, тренингов. Образцовая чистота и атмосфера домашней обстановки поддерживается в гостинице.

Главным и несомненным преимуществом «Белых Ключей» по сравнению с другими комплексами является выбор дополнительных услуг: спортивно-оздоровительный комплекс, сауны, бильярд, бар, танцевальный холл.

Квалифицированный персонал гостиницы обеспечит гостям безопасность, доброжелательное отношение и гостеприимство. 



Список используемых источников

Егоров В.Е. Государственно-правовое регулирование организованного ту-ризма. - Псков.: «ЛОГОС Плюс», 2011. - 112 с.

Журавлева Л.Б. Курортное дело с основами курортологии. - Сочи.: Изд-во Сочинский ГУТКД, 2008. - 628 с.

Информация Минфина РФ от 18.07.2013 г. «Основные направления бюджетной политики на 2014 год и плановый период 2015 и 2016 гг.»

Киселев В.В. Специфика современного Российского рынка рекреационных услуг//УЭкС. - 2011. - №9. - С.22. 

Магомедов М.А. Региональный санаторно-курортный комплекс: сегодня и завтра//Социология власти. - 2007. - №1. - С. 165-172.

«Прогноз социально-экономического развития Российской Федерации на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 гг.» (разработан Минэкономразвития РФ)

Размещено на Allbest.ru