Планування в системі управління турпідприємством (на прикладі туристичної фірми "Вир мандрів")

Таблиця 2.3

Оцінка профілю середовища функціонування турфірми «Вир мандрів»

Проаналізувавши дані наведені у табл.2.3 можемо зробити висновок, що більшість факторів мають позитивний вплив на організацію.

Відповідно до цільового ринку туроператор «Вир мандрів» у позиціонуванні товару відноситься до позиціонування для певної категорії споживачів. Це означає, що туроператор створює такий товар, який переважає товар конкурента. Туроператору це дозволяє зробити достатньо великі економічні можливості, які відповідають плановому рівню цін і достатня кількість покупців, що віддають перевагу новому товару.

Виходячи з того, можна зробити висновки, що таке позиціонування товару є сильною стороною туроператора «Вир мандрів» і саме таким позиціонуванням туроператор здійснює свій розвиток на конкурентному ринку. Те саме можна сказати і про вибір туроператором сегменту ринку. Проте, слабкою стороною такого сегментування є великі витрати.

РОЗДІЛ 3. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПОКРАЩЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРФІРМИ «ВИР МАНДРІВ»

3.1 Розробка рекламної кампанії для турфірми «Вир мандрів»

Реклама в туризмі є одним з найважливіших засобів здійснення зв'язку між виробником і споживачем туристських послуг. Відмінні риси реклами в індустрії туризму визначаються специфікою галузі і її товару - туристичних послуг

Особливість туристичного продукту визначає і специфіку його реклами. Реклама несе велику відповідальність за правдивість і точність просуваються з її допомогою повідомлень. Виникає необхідність використання зорових, наочних засобів, можливо більш повно відображають туристські послуги. На враження, яке залишиться у туриста після споживання турпродукту, впливає безліч факторів, навіть такі, як поведінка покоївки, офіціанта, представника зустрічаючої сторони. Це саме те, що відрізняє враження, яке залишається після споживання турпродукту, від того враження, яке залишається у кого б то не було після споживання будь-якого іншого продукту.

У попередніх розділах даної роботи почала спробу аналізу стану справ в області управління маркетинговою діяльністю «Вир мандів». Серед загальних недоліків в організації маркетингової діяльності можна назвати наступні:

­ відсутність єдиного методологічного підходу до маркетингової концепції підприємства;

­ орієнтацію керівництва підприємства на застарілі маркетингові концепції;

­ відсутність єдиної служби маркетингу на підприємстві і цілеспрямованій діяльності в області управління маркетинговою діяльністю;

­ відсутність ясних стратегічних цілей і планів компанії і лінійних підрозділів;

­ недостатня діяльність компанії в області реклами і стимулювання збуту;

­ відсутність налагодженої системи „зворотного” зв'язку з покупцями товарів і послуг компанії.

З методологічної точки зору, причиною усіх вище наведених недоліків і недоглядів є непорозуміння й ігнорування керівництвом компанії ролі і місця маркетингу і маркетингу-менеджменту в управлінні підприємством. Головним і вирішальним заходом щодо подолання сформованої ситуації повинне бути формування єдиної служби маркетингу, що складається зі специалістів-маркетологів досить високої кваліфікації.

При підборі фахівців у формовану службу маркетингу, варто звернути досить велику увагу на професійну підготовку й універсальність навичок нових співробітників. Створеній службі маркетингу крім чисто маркетингових проблем прийдеться вирішувати питання, пов'язані з перерозподілом функціональних обов'язків і структурних взаємин усередині компанії, вести роз'яснювальну роботу серед співробітників про роль і місце маркетингу в сучасній ринковій економіці.

Мета рекламної кампанії «Вир мандрів» і завдання.

Цілі:

Корпоративна - збільшити відвідуваність до 20 чоловік в тиждень;

Маркетингова - збільшити обсяг продажів.

Метою рекламної кампанії є:

залучення числа споживачів, що відносяться до цільової аудиторії в кількості 100 чоловік;

впізнавання - інформування цільової аудиторії про те, що компанія пропонує цікаві варіанти відпочинку;

Завдання:

розробка дизайну для розтяжок в місті;

розробка слогану для реклами по радіо;

розробка дизайну брошур для розміщення в розважальному центрі «KingKrossLeoplis»;

Терміни проведення:

Рекламну кампанію кращого за все варто проводити з кінця січня по кінець лютого, коли настає «низький сезон» продажів, а токож з початку травня до вересня.

Керівництво компанії постійно проводить акції для постійних клієнтів: розігруються грошові сертифікати, які можна використовувати в якості оплати за тур, а також, в цьому році проводиться акція «Виграй путівку на двох до Греції», де бере участь кожен турист.

Планування реклами - одна з найбільш важливих частин рекламних заходів. Від планування рекламної кампанії залежить окупність вкладених у рекламу коштів, отримання того ефекту, на який розраховували рекламодавці.

Реалізація рекламної компанії

Медіапланування є однією з найважливіших складових рекламної кампанії. Буде використовуватися такі медійні канали як:

радіозвернення;

розробка дизайну для розтяжок в місті;

розробка дизайну брошур;

Важливою складовою рекламного звернення є розробка слогану для реклами по радіо.

Радіо охоплює максимальну можливу кількість людей. У той час як люди здійснюю покупки в торговому центрі або просто відпочивають, зовсім ненав'язливо звучить наступний текст:

«Набридли сірі будні? Все змінити вам допоможе туроператор «Вир мандрів», виберіть собі відпочинок на будь-який смак. Ви зможете не тільки вдало відпочити, але й взяти участь у розіграші різноманітних подарунків.

3.2 Розробка стратегічного плану розвитку для турфірми «Вир мандрів»

Можливості стратегічного управління не безмежні. Існує ряд обмежень на використання стратегічного управління, які вказують на те, що і цей тип управління, так само як і всі інші, не універсальний для будь-яких ситуацій і будь-яких завдань.

По-перше, стратегічне управління вже в силу своєї сутності не дає, та й не може дати точної і детальної картини майбутнього. Виробляється в стратегічному управлінні опис бажаного майбутнього організації - це не детальний опис її внутрішнього стану і положення у зовнішньому середовищі, а скоріше сукупність якісних побажань до того, в якому стані повинна знаходитись організація в майбутньому, яку позицію вона повинна займати на ринку і в бізнесі, яку матиорганізаційну культуру, в які ділові групи входити і т.п. При цьому все це в сукупності повинно складати те, що визначить, чи виживе організація в майбутньому в конкурентній боротьбі чи ні.

По-друге, стратегічне управління не може бути зведене до набору рутинних правил, процедур і схем. У нього немає теорії, яка наказує, що і як робити при вирішенні певних завдань або ж у певних ситуаціях. Стратегічне управління - це скоріше певна філософія або ідеологія бізнесу і менеджменту. І кожним окремимменеджером воно розуміється і реалізується в значній мірі по-своєму. Одним з розповсюджених методів аналізу бізнесу-оточення є SWOT-аналіз, що припускає аналіз зовнішнього оточення і його зіставлення з внутрішніми можливостями підприємства (Strengths - сильні сторони, Weaknesses - слабкі сторони; Opportunіtіes - можливості; Threats - погрози). Зовнішній аналіз є лише частиною єдиної методики SWOT-аналізу.

Можливості варто розглядати як позитивні тенденції зовнішнього середовища, що можуть сприяти збільшенню прибутковості бізнесу (зміна зовнішньоекономічної політики, зниження податків, зміна інвестиційного клімату, зростання доходів населення, ослаблення позицій конкурентів).

Погрозами варто вважати негативні тенденції, що можуть привести до зниження прибутковості бізнесу (зміна демографічної ситуації, ріст безробіття і т.д.). Як було сказано раніше, у найзагальнішому вигляді стратегія - це генеральний напрямок дії організації, проходження якого в довгостроковій перспективі має привести її до поставленої мети. Таке розуміння стратегії справедливе тільки при розгляді її на верхньому рівні управління організацією. Для рівня, що знаходиться нижче в організаційній ієрархії, стратегія верхнього рівня перетворюється на мету, хоча для більш високого рівня вона була засобом. Так, наприклад, стратегії поведінки на ринку, розроблені для фірми в цілому, для маркетингової служби цієї фірми виступають у вигляді цільових установок. Щоб уникнути двоїстості в тлумаченні стратегій, далі будуть розглядатися лише стратегії організації в цілому, а не її окремих підрозділів.

При визначенні стратегії фірми керівництво стикається з трьома основними питаннями, пов'язаними з положенням фірми на ринку:

­ який продукт припинити продавати;

­ який продукт продовжити; виробляти

­ як і бізнес перейти.

При цьому увага концентрується фірми на тому,

­ що організація робить і чого не робить;

­ що більш важливо і що менш важливо в здійснюваної організацією діяльності.

Тому теорія стратегічного управління формується на основі узагальнення практики успішного вирішення стратегічних завдань управління фірмою і на основі виділення окремих управлінських схем і тверджень, які вказують на те, за допомогою чого можна домогтися успіху. Теорія стратегічного управління не говорить «роби таким чином і ти досягнеш успіху». Вона говорить, що якщо діяти певним чином, то можна домогтися успіху. Принаймні, це раніше призводило до позитивного результату фірми. При цьому теорія стратегічного управління швидше описує те, без чого управління не зможе впоратися зі своїми завданнями, ніж те, що гарантує їх рішення.

3.3 Впровадження інформаційних технологій у турфірмі «Вир мандрів»

Розміщення інформації про свої пропозиції в Інтернеті у вигляді банера. «Вир мандрів», використовуючи можливість додаткового залучення клієнтів, розміщує інформацію про себе в Інтернеті. «Вир мандрів» планує використовувати даний напрямок реклами у вигляді розміщення інформації про свої пропозиції в Інтернеті у вигляді банера, що розміщується на сторінці веб-видавця і має гіперпосилання на сайт фірми-рекламодавця, а також планується підключення до банерної мережі.

При використанні банерних мереж турфірма «Вир мандрів» отримає можливість керувати показами за такими параметрами як географія користувача, тематика сайтів для показів, час показів і деяких інших залежно від механізму і політики банерної мережі. Варіюючи ці настроювання у турфірмі з'явиться можливість максимально збільшити ефективність рекламної кампанії й заощадити чимало коштів, тому що банерообмінні мережі є малобюджетним інструментом інтернет-маркетингу для просування на ринку.

Удосконалення власного web-сайту в Інтернеті з внесенням заявки по он-лайн на придбання туристичних турів. Інтернет-реклама - це комплекс послуг, спрямованих як на активне залучення аудиторії на сайт (з метою продажу, ознайомлення, просування і т.д.), так і на формування позитивного іміджу компанії. Web-сайт містить відомості про сферу діяльності фірми, її основні досягнення, історії створення, місцезнаходження, асортимент пропонованих товарів, а також прайс-листи та відгуки споживачів. На сайті в найближчому майбутньому буде інстальоване спеціалізоване програмне забезпечення, що дозволяє оформляти он-лайн замовлення покупців відповідно до виставлених прайс-листів.

Розробка нового туристичного напрямку - освітній туризм.

При розробці нового туристичного напряму «Вир мандрів» працюватиме як турагент, тобто буде мати можливість на надання тільки одного виду послуг - укладання угод купівлі-продажу від свого імені, але за рахунок туроператора. Турагент від початку до кінця виконання своїх зобов'язань буде розпоряджається туристськими путівками, але не буде їх власником, а також надаватиме послуги туроператору за винагороду

Розмір комісійної винагороди буде встановлений у вигляді відсотків від ціни угоди, укладеної «Вир мандрів»

В роботі туристичного підприємства рекомендується використовувати різноманітне програмне забезпечення, що дозволяє автоматизувати роботу персоналу та керівництва турфірми. Як приклад можна навести програмне забезпечення для підприємств туристичної сфери, що розробляється компанією "Парус-Запад":

"Парус-Турагентство" - система, що дозволяє вести деталізований облік параметрів клієнта, вести облік особистих даних, враховувати параметри квитків на різні види транспорту, здійснювати візову підтримку, формувати рахунки, угоди та платіжні документи, вести облік розрахунків з клієнтами та здійснювати інші операції.

В роботі турфірм «Вир мандрів» також потрібно використовувати такі програмні комплекси, що дозволять значноспростити роботу та зекономити час:

- "САМО-ТурАгент" - програма, призначена для автоматизації турагентств. Дозволяє вести базу даних по заявкам клієнтів, взаєморозрахункам з туристами та туроператорами, оформляти друковані документи. Програма дозволяє підтримувати налаштування та поповнення систем звітів, вести облік телефонних дзвінків. Взаємодіє з програмними комплексами, що підтримують формат TravelXML. Дозволяє використовувати пропозиції різних систем пошуку та бронювання;

- "САМО-Тур-автоматизація туроператора" - призначений для автоматизації туроператорської діяльності. Дозволяє формувати турпакет з послуг постачальників, розраховувати прайс-листи і готувати електронний та паперовий каталоги цін. Робить можливим облік проданих турів, платежів за них, взаєморозрахунків з постачальниками. При цьому ведеться контроль обмежених послуг та готується повний пакет документів для туриста. Програма містить більше ніж 200 готових форм різноманітних документів. Здійснюється обмін даними з програмними комплексами САМО-ТурАгент та SAMO-Incomming;

- "Майстер-Тур" - охоплює всі аспекти діяльності турфірми: від створення прайса і каталогів, до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського. Надає можливість доступу до інформації про кожен тур, про кожного клієнта, про кожного партнера і взаєморозрахунки; забезпечує точність у виконанні калькуляцій туру; дозволяє легко заповнювати стандартні форми документів. Використовується в роботі менеджерів при створенні та продажі туру, касирів, візового і чартерного відділів і відділу бронювання, економіста, бухгалтера, маркетолога, фінансового директора, генерального директора;

- "Майстер-Агент" - призначена для автоматизації діяльності туристичного агентства. Дозволяє завантажувати ціни операторів для подальшого пошуку по даті заїзду, країні, готелю і ціні. Допомагає швидко оформляти заявки, автоматично формувати і друкувати безліч документів - листи бронювання, путівки, договори і ін.;

Запропоновані заходи що до впровадження додаткових інформаційних технологій в діяльність турфірми «Вир мандрів» дозволять резюмувати, що туристичний бізнес остаточно переходить на технологічні методи роботи, так як автоматизація дозволяє значно прискорити виконання багатьох завдань, що стоять перед турфірмою, економити грошові кошти, підвищити ефективність роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентноздатність фірми на ринку послуг в наш час. Тому дані процеси є вкрай актуальними для українського туристичного бізнесу. Використання мережі Інтернет, Інтернет-технологій, програмних продуктів наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку послуг в найближчий час.

ВИСНОВКИ

Приведені концепції управління маркетингом - це своєрідні історичні етапи, через які проходило еволюційний розвиток маркетингу в ринкових економіках. Аналогічний процес зміни відносини до маркетингової діяльності відбувається в даний час і на українських підприємствах. В остаточному підсумку, успіху доможуться ті компанії, що раніш інших зрозуміють необхідність і важливість важливості маркетингового підходу в організації власної діяльності. Управління маркетинговою діяльністю, як будь-який інший управлінський процес, має наступні складові частини:

­ маркетинговий аналіз і аудит;

­ стратегічне і поточне планування;

­ організація процесу управління маркетингом;

­ контроль за здійсненням маркетингових заходів.

Основними видами дiяльностi турфірми «Вир мандрів»є:

­ органiзацiя прийому та обслуговування iноземних туристiв в Українi;

­ органiзацiя прийому та обслуговування вiтчизняних туристiв в Українi;

­ органiзацiя зарубiжних поїздок за межi Українi;

­ ескурсiйна дiяльнiсть;

­ органiзацiя масового та оздоровчо-спортивного туризму;

­ органiзацiя готельного господарства та сервiсу.

Туристична компанія «Вир Мандрів» одна з небагатьох серед туристичних операторів, яка займається організаціями подорожей по Україні. До отримання туроператорської ліцензії ми працювали як екскурсійно-інформаційне бюро і організовували екскурсії по Львову і Львівській області.

Компанія «Вир Мандрів» співпрацює з ліцензованими професійними екскурсоводами, які володіють більшістю європейських мов та перевізниками з усіма видами транспорту від легкового автомобіля до автобуса євро класу. Основна мета нашої роботи - це розвиток туризму в Україні і надання послуг на належному рівні. Для досягнення цієї мети постійно вдосконалюється і створюється нові маршрути. Вивчаються нові цікаві місця для того, щоб потім туристи змогли поїхати туди і отримати максимум вражень і задоволення від побаченого і пережитого. Зараз є ряд екскурсійних маршрутів по Західній Україні. Туристична фірма під час створення туристичних маршрутів дотримується певних принципів: якість-перш за все; ціна повинна відповідати якості; безпека; збереження унікальних пам'яток природи та архітектури; повага до місцевих звичаїв.

Проведений в даній роботі аналіз показав, що фірма в даний час працює успішно, але для її розвитку можна внести нові віяння моди. Так, наприклад, освоїти нові напрямки туризму - освітній туризм і шуб-тури.

У стратегічному управлінні запропоновані стратегії розвитку можна віднести до стратегії розвитку продукту. З тією лише різницею, що фірма сама нічого не виробляє, а тільки продає готові тури.

Можна зробити висновок, що спосіб реалізації функції планування у туристичному підприємстві вимагає специфічного підходу. З одного боку, необхідні значна еластичність у плануванні послуг і вміння оперативного пристосування до вимог клієнта. З іншого боку, ця еластичність має бути підкріплена дуже добрим плануванням процесу надання послуг і виконанням робіт, аби туристичне підприємство було готовим до варіантного задоволення потреби з диференційованими якісними параметрами.

З функції планування розпочинається процес управління. Планування діяльності туристичного підприємства стосується поточної діяльності, пов'язаної з трудовими, матеріально-виробничими засобами, та діяльності, яка спрямована на здобуття нових засобів. Воно залежить від виду й розміру туристичного закладу, тому різними будуть підходи до планування у малому пансіонаті, агротури-стичному господарстві, у готельній мережі з розбудованою організаційною структурою, яка обслуговує десятки готельних об'єктів. Одні принципи планування - у державних і колективних підприємствах, а інші - у спілках чи об'єднаннях. Така диференціація засвідчує, що в кожному випадку потрібно індивідуально підходити до планування, послуговуючись лише загальними принципами, які ґрунтуються на теоретичних знаннях і власному практичному досвіді менеджерів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Мальська М.П., Бордун О.Ю. Планування діяльності туристичних підприємств: Навч. посіб. - К.: Знання, 2005. - 241. с.

Мартиненко М.М., Ігнатьєва I.A. Стратегічний менеджмент: Підручник. - К.: Каравелла, 2006. -320 с.

В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496 с.

Сборник бизнес-планов с коментаріями и рекомендациями, - М.: КноРус, 2000. -359 с.

Покропивний С.Ф., Соболь СМ., Швиданенко Г.О. Бізнес-план: технологія розробки та обгрунтування: Навч. посібник. -- К : КНЕУ. 1998.-208 с.

Планування та прогнозування в умовах ринку. - Навчальний посібник/ Під ред. д. ф. н., проф. В.Г. Воронкової. - К.: ВД "Професіонал", 2006. -608 с.

Школа 1.М. та ін. Менеджмент туристичної індустрії: Навчальний посібник / За ред. проф. І.М. Школи.-- Чернівці: ЦТЕІ КІТТЕУ, 2003. -662с.

Євтухова С. М. Стратегічний план як перспективний напрямок розвитку українського підприємства / С. М. Євтухова // Актуальні проблеми економіки. - 2007. - № 3(69). - С. 108-113.

Навчальний посібник.. / За ред.. проф. Ф.Д. Заставного. - К.: Знання, 2006. - 575 с.

.Рутинський М.Й. Географія туризму України Навч.-метод, посібн.: - 2003

.Рутинський МИ. Географія туризму України. К.: Центр навчальної літератури, 2004. - 160 с.

.Рутинський М.Й. Замковий туризм в Україні. Географія пам'яток фортифікаційного зодчества та перспективи їх туристичного відродження: Навчальний посібник. - Київ: ЦУЛ, 2007. - 432 с.

.Рутинський МИ., Стецюк О. В. Музеєзнавство: Навчальний посібник.-К.: Знання, 2008.-428 с.

.Рутинський М.И., Стецюк О. В. Туристичний комплекс Карпатського регіону України: Навчальний посібник. - Чернівці: Книги - XXI, 2008.- 440 с.

. Сучасні різновиди туризму: Підручник. Затверджено МОН / Шандор Ф.Ф. -- К., 2012. -- 334 с.

.Федорченко В.К,, Мініч І.М. Туристський словник-довідник: Навч.посіб К.: Дніпро, 2000. 160 ,-

Навч. посіб. / За ред.. проф. Ф.Д. Заставного. - К.: Знання, 2006. - 575 с.

Кифяк В.Ф. Організація туризму. - Чернівці: Книги - ХХI, 2008.

Менеджмент туристичного підприємства: Підручник. Затверджено МОН / Кудла Н.Є. -- К., 2012. -- 343 с

Рутинський М.Й., Стецюк О. В. Музеєзнавство: Навчальний посібник.-К.: Знання, 2008.-428 с.

.Рутинський М.Й., Стецюк О. В. Туристичний комплекс Карпатського регіону України: Навчальний посібник. - Чернівці: Книги - XXI, 2008.

. Циба Т. Є. Особливості і механізм стратегічного планування / Т. Є. Циба // Актуальні

Управління регіональним розвитком туризму: Навч. посіб. / Стеченко Д.М. -- К., 2012.

Маркетинг туризму: Підруч. для студентів ВНЗ, аспірантів, викладачів. Затверджено МОН / Правик Ю.М. -- К., 2008. -- 303 с.

Організація туристичного обслуговування: Підручник. Затверджено МОН / Мальська М.П., Худо В.В. -- К., 2011. -- 275 с.

Додаток А

Фінансова звітність турфірми «Вир мандрів» за 2011 - 2012 рр.

Баланс станом на 2011рік.

Звіт про фінансові результати за 2011рік

II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ

Баланс станом на 2012 рік

Звіт про фінансові результати за 2012рік

I. ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ

II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ

Додаток Б

Матриця SWOT-аналізу турфірми «Вир мандрів»

Размещено на Allbest.ru