Разработка культурно-познавательного тура на Кольском полуострове для иностранных туристов

3) Выставочный зал отдела культуры г. Мурманска.

Открыт в 1992 году, проводятся выставки произведений профессиональных художников. Постоянная выставка-продажа произведений изобразительного и декоративно-прикладного искусства.

Посещение тропической купальни отеля «Огни Мурманска».

Часы работы купальни: 10.00 - 22.00.

В купальни предлагаются следующие виды услуг:

- тропический бар

- две дорожки по 25 м, на одной из которых установлен противоток

- водная горка «тобоган» длиной 16,4 м

- 2 гидромассажа

- гидромассажная ванна на 8 человек

- 2 гейзера

- водопад, под струями которого можно массировать шею и спину

- бассейн для малышей от 1 года до 3 лет

- инфракрасная сауна

- финская сауна

- раздевалки с индивидуальными шкафчиками, фены для волос

- приятная музыка.

Исходя из вышеизложенного, можно отметить следующее. Предлагаемый тур представляет собой культурно - познавательную программу, продолжительностью два дня.

Тур рассчитан на молодежную аудиторию, преимущественно стран Скандинавии, проявляющую интерес к Мурманску и работе телевидения. Тур включает в себя две экскурсии: посещение ГТРК «Мурман» в первый день и обзорную экскурсию по Мурманску с посещением Выставочного зала на второй день. Тур рекомендуется проводить с сентября по май в виду того, что летний период является сезоном отпусков для работников мурманской студии телевидения. Далее будут представлены мероприятия по продвижению предлагаемого турпродукта.

3.3 Разработка мероприятий по продвижению турпродукта

Для реализации данного тура, необходимо заключить договор с ГТРК «Мурман» о возможности посещения скандинавскими старшеклассниками студии телевидения, это, в свою очередь, позволит заключить договорные отношения с компаниями, непосредственно сотрудничающими с мурманской студией (студии телевидения скандинавских стран).

Для того, чтобы подписать договор с мурманской студией телевидения, необходимо директору «Арго Гарантия» обратиться непосредственно к генеральному директору ГТРК «Мурман» - Передерию Дмитрию Васильевичу. Для того, чтобы заинтересовать его подобным сотрудничеством, представителю «Арго Гарантия» необходимо взять с собой на встречу наглядный материал по данной программе, объяснить возможные перспективы, прибыль для обеих сторон и оговорить сроки действия проекта.

Для реализации тура необходимо заключить договор между ООО «Арго Гарантия» и ГТРК «Мурман», с компаниями - соседями. Это можно сделать в рамках существующего международного проекта. Международное сотрудничество ГТРК «МУРМАН» имеет 20-летнюю историю партнерства с соседями по региону: государственной телекомпанией SVT - Лулео (Швеция), NRK - Тромсё и Вадсё (Норвегия), Юлейсрадио (Финляндия).

Являясь активным членом Баренц ТВ-академии, ГТРК «МУРМАН» участвует в регулярных семинарах и международных телефестивалях Баренцрегиона. В рамках этого профессионального сотрудничества осуществляется обмен тематическими и концертными программами, фильмами, информационными сюжетами.

Регулярно выходит в эфир телепрограмма «На широте Баренцрегиона», которая освещает разные аспекты сотрудничества со странами-соседями.

В этой программе в рамках социальной рекламы, а предлагаемый турпродукт можно рассматривать как социальный проект (тур направлен на развитие и образование молодежи) можно давать короткую информацию о туре, например, в виде бегущей строки.

Необходимо отметить, что в эфир данной программы выходят не только сюжеты политико-информационного характера с анализом отдельных направлений деловых контактов, но и материалы об образовании в странах - соседях, а также различные тематические сюжеты.

Деятельность Баренцева региона направлена на:

- Поощрение образования новых и расширения существующих двусторонних отношений в регионе.

- Обеспечение надежности инвестиций и увеличение числа многосторонних долгосрочных инвестиций в регионе.

- Забота об интересах и потребностях коренных народов.

- Координация таможенных процедур.

- Развитие контактов в области образования, культуры, спорта и туризма.

- Осуществление мер, направленных против разрушения и загрязнения окружающей среды.

- Другие проекты, обеспечивающие всестороннее развитие инфраструктуры региона.

Таким образом, в рамках данного проекта, исходя из его основных задач, можно предположить, что рекламирование представленного турпродукта будет эффективным.

Вторым способом продвижения данного турпродукта, можно предложить участие турфирмы «Арго Гарантия» в ежегодных выставках, таких как, например, «КОЛЬСКИЙ ПАРТНЕРИАТ» - это крупнейшая международная универсальная выставка, проводимая в Мурманске Союзом промышленников и предпринимателей при поддержке Правительства Мурманской области.

Основная цель этого форума - установление и развитие деловых контактов между предприятиями и предпринимателями Северо-Запада России и соседних зарубежных стран.

Стоимость места на данной выставке составляет в среднем 9000 рублей на весь период, однако производство рекламного материала, представленного на выставке может составить в среднем 10000 рублей, однако необходимо отметить, что представлять на этой выставке можно не только данный турпродукт, но и все услуги, предоставляемые турфирмой, поэтому можно предположить, что затраты окупятся.

Таким образом, в третьей главе был разработан культурно -познавательный тур, продолжительностью 2 дня, на группу из 10 человек. Таким образом, стоимость тура на 1 человека на 2 дня составит 5066 руб. (примерно 145 Евро), на группу из 10 человек, соответственно, 50660 руб. (1450 Евро).

Технологическая документация тура представлена в Приложении 1.

Таким образом, турфирма сможет на взаимовыгодных условиях производить обмен туристами - старшеклассниками по предлагаемой турпрограмме.

Заключение

Тема разработки туров для иностранных туристов на сегодняшний день, действительно актуальна. Спрос на туристские ресурсы Кольского края ежегодно увеличивается, иностранцы все больше интересуются бытом и культурой жителей Кольской земли. Данное исследование состоит из трех глав, первая глава выпускной квалификационной работы представляет собой теоретический анализ специфики проектирования туров для иностранных туристов. Особое внимание в данной главе уделено особенностям приема иностранных граждан на территории Российской Федерации. Отмечено, что для того чтобы турфирма имела право принимать иностранных туристов на территории России, ей нужно получить референс.

Также рассмотрены особенности разработки туров турфирмами для иностранных туристов, которая требует обязательного соблюдения следующий правил и условий: владение и умение пользоваться исчерпывающей информацией о наличии гостиничных мест, предоставляемых предприятиями размещения на основе заключенного с турфирмой соглашения, владение и умение пользоваться информацией о средствах внутренних пассажирских перевозках по маршруту и наличии свободных мест, предоставляемых перевозчиками на основе заключенного с турфирмой соглашения, владение исчерпывающей информацией об объектах туристского показа (музеи, картинные галереи, мемориалы, исторические и архитектурные памятники и др.), расписании и времени их работы.

Также в теоретической части дипломного исследования проведен анализ состояния международного туризма в Мурманской области, в ходе исследования был сделан вывод о том, что пока выездной туризм в регионе превалирует над въездным.

Причинам этого также уделено особое внимание и отмечено, что в случае разрешения обозначенных проблем, есть большая вероятность того, что число иностранных туристов, посещающих Мурманскую область будет значительно увеличиваться.

Аналитическая часть дипломного исследования направлена на анализ деятельность турфирмы «Арго Гарантия». Исследуемая турфирма работает на рынке туруслуг региона с 1999 года, за это время успела зарекомендовать себя как надежный, пользующийся спросом среди населения турагент. Основная специализация «Арго Гарантии» - выездной туризм российских граждан по различным направлениям, в зависимости от потребности туриста.

Виды туризма, которыми занимается исследуемая турфирма: внутренний туризм, въездной, выездной; религиозный, рекреационный, пешеходный, экологический, этнический, деловой, детский.

Проанализировав клиентскую базу исследуемой турфирмы, был сделан вывод о том, что клиентами исследуемой турфирмы являются жители Мурманска и Мурманской области. По возрастной категории клиентов можно подразделить, в основном, на две категории: 25 - 36 лет и 37 - 55. В основном приходят клиенты, собирающиеся в тур с семьей, а также с друзьями. Большинство туристов предпочитают отдых за границей на море. Многие клиенты пользуются услугами турфирмы «Арго Гарантия» в первый раз.

Также в данной главе рассмотрена работа турфирмы с поставщиками услуг и особое внимание уделено анализу конкурентной среды.

Соответствие предоставляемых турфирмой услуг международным стандартам отмечается как один из главных факторов, влияющих на желание иностранных туристов въехать в ту или иную страну.

В турфирме «Арго Гарантия» при разработке стратегии качества устанавливаются конкретные цели и сроки их выполнения. Важное значение в стратегии качества в исследуемом предприятии придается четкому определению ответственных лиц - менеджеров турфирмы. В обязанности менеджера как ответственного за качество предлагаемых услуг входит обширный круг вопросов. Это и контроль за предложениями поставщиков, и анализ всех собранных материалов по предлагаемой услуге.

Менеджеры проводят оценку действующей системы обеспечения качества на ее соответствие современным принципам и нормам. На менеджеров возложена и работа с потребителями - покупателями туруслуг.

Важным аспектом работы менеджеров с точки зрения качества предлагаемых услуг является составление программ повышения качества. Руководство осознает, что качество предлагаемых услуг оказывает влияние на главные показатели работы турфирмы - их рентабельность, перспективы, долю на туристическом рынке и др. и стремится к повышению уровня качества своих услуг.

Также отмечено, что совместно с туроператором «Гулливеррус», «Арго Гарантия» занимается и туроператорской деятельностью, поэтому для данной турфирмы был разработан тур для иностранных старшеклассников, согласно программе тура, за два дня школьники смогут увидеть город Мурманск, его музеи, городской выставочный центр и посетить мурманскую студию телевидения на сопке Варничной. Данный тур может быть интересен как простым школьникам из стран Скандинавии, так и ребятам, желающим связать свою дальнейшую жизнь с журналистикой. Стоимость данного тура составит на 1 человека на 2 дня составит 5066 руб. (примерно 145 Евро), на группу из 10 человек, соответственно, 50660 руб. (1450 Евро).

Продвигать данный тур рекомендуется в рамках существующего уже 20 лет проекта «Баренцрегион», основные задачи и участники проекта рассмотрены в третьей главе дипломного исследования.

Таким образом, можно отметить, что данный тур может не только приносить прибыль турфирме, что для самой турфирмы является первоочередной целью, но и позиционировать его как социальный проект, направленный на развитие образования скандинавских и российских школьников.

Библиографческий список

ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. - М.: ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 1994.

ГОСТ Р 50644-94 «Требования по обеспечению безопасности». - М.: ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 1994.

Стратегия развития туризма в Мурманской области до 2015 г. - Режим доступа: [www.murmantourism.ru/rus/leg/strategy/].

Биржаков, М. Б. Введение в туризм / М. Б. Биржаков. - СПб.: Герда. 2002. - 320 с.

Гайдукевич, Л. М. География международного туризма. Зарубежные страны / Л. М. Гайдукевич. - Мн.: Аверсэв, 2003. - 304 с.

Чудновский, А.Д. Гостиничный и туристический бизнес / А. Д. Чудновский. - М.: ЭКМОС, 2000. - 352 с.

Дехтярь, Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме / Г. М. Дехтярь. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.

Дурович, А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович. - Мн.: Новое знание, 2001. - 496 с.

Зорин, И. В. Энциклопедия туризма: Справочник / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е. Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.

Исмаев, Д. К. Основная деятельность туристкой фирмы (на примере российского туризма) / Д. К. Исмаев. - М.: ООО «Книгодел», 2005. - 158 с.

Кабушкин, Н. И. Организация туризма / Н. И. Кабушкин. - Мн.: Новое знание, 2003. - 336 с.

Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.

Карданская, Н. Л. Основы принятия управленческих решений / Н. Л. Карданская. - М.: Русская деловая литература, 2000. - 288 с.

Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма. Финансы и бухучет в туризме / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 336 с.

Квартальнов, В. А. Туризм / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 496 с.

Кирсанова, М.В. Современное делопроизводство / М.В. Кирсанова. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. - 304 с.

Козырева, Т. В. Учет издержек в туризме / Т. В. Козырева. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 224 с.

Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой / Н. К. Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.

Селин, В. С. Темпы и пропорции социально-экономических процессов в регионах Севера. / В. С. Селин, В. Р. Елохин и др. - Апатиты: Изд-во Кольского научного центра РАН, 2003. - 183 с.

Сенин, В. С. Организация международного туризма. / В. С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.

Ушаков, Д. С. Прикладной туроперейтинг / Д. С. Ушаков - М.: ИКЦ «МарТ», 2004. - 416 с.

Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / А.Д. Чудновский. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001. - 400 с.

Чуйкин, А.М. Основы менеджмента / А. М. Чуйкин. - Калининград: Калининградский ун-т, 1996. - 106 с.

Швандар, В. А. Стандартизация и управление качеством продукции / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др. - М.: Юнити - ДАНА, 2000. - 487

Сокова, А. Н. Государственный стандарт России Р 6.30 - 2003 / А. Н. Сокова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - № 7. - С.36

Анализ тенденций и проблем туристической отрасли Мурманской области. - Режим доступа:

[http://2004.murman.ru/society/tourism/tendencies.shtml]

Показатели работы турфирм Мурманской области. - Режим доступа: [www.murmantourism.ru/rus/leg/statistics/]

Приложение

Технологическая документация тура

1) Технологическая карта

1. Основные показатели маршрута.

Вид маршрута: радиальный

Категория сложности -

Протяженность маршрута (км) - 566 км

Продолжительность путешествия (сут.) - 2 дня, 1 ночь

Число туристских групп - 18

Число туристов в группе - 10

Всего туристов по маршруту - 180

Всего человеко-дней обслуживания - 2

Начало обслуживания на маршруте первой группы - 05.09. .2007

Начало обслуживания на маршруте последней группы - 30.05 .2007

Конец обслуживания на маршруте последней группы - 24.05.2007

Стоимость путевки - 145 € (на 1 человека)

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие - ООО «Арго Гарантия»: Мурманск, ул. Воровского, 13

2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту Борисоглебск - Мурманск.

3. Краткое описание путешествия.

Размещено на Allbest.ru